Secolul XXI- secolul serviciilor

Dezvoltarea exploziv

"

a sectorului serviciilor constituie una din tendin

ele de baz

"

ale economiei contemporane.In pas cu dezvoltarea economica, tehnologica apare necesitatea

desfasurarii a mai multor sarcini de catre persoane specializate care presteaza servicii profesionale intr-
un domeniu. Personalul unei intreprinderi implicat intr-un proces de creare,

dezvoltare si perfectionare a serviciilor este sustinul de o gama larga de abilitati care permit indeplinirea
telurilor firmei. De ce secolul XXI este secolul serviciilor? Pentru ca in toate activitatile noastre zilnice
sunt prezente servicii care

ne satisfac nevoile de consumator. Pentru ca piata mondiala este blocul economic cu cea mai mare
preponderen

$"

a serviciilor in economie, deoarece serviciile ofera cea mai mare posibilitate de angajare intr-un cimp
larg de activitati si domenii precum: marketing, logistica, inginerie, etc. Evolutia rapida a acestui
domeniu economic se datoreaza faptului ca circulatia pe piata este libera, deci putem importa/ exporta.
În Republica Moldova, serviciile constituie domeniul care ofer

cele mai multe locuri de munc

în raport cu alte ramuri ale economiei cu circa 63%. Din puctul meu de vedere serviciile joaca un rol
important in viata noastra zilnica, dezvoltarea economica, obtinerea unui loc de munca profitabil ceea
ce ofera un viitor prosper pentru orice cetatean. Dezvoltarea tehnologica, automatizarea efectuarii
lucrarilor in viitorul apropiat poate reduce locurile de munca ceea ce va duce la somaj.
Bunuri Servicii 1. Caracter material Imateriale 2.Stocabile Nestocabile 3. Pot fi analizate înainte de
cumpărare Nu pot fi analizate înainte de cumpărare 4. Pot fi revândute Nu pot fi revândute
5.Proprietatea poate fi transferată Proprietatea nu se transferă 6. Consumul este precedat de producţie
Consumul şi producţia sunt simultane 7.Pot fi transportate Nu pot fi transportate 8. Producţia, vânzarea,
consumul se desfăşoară în locuri diferite Clientul participă la producţie 9. Sunt controlabile prin
standarde Puţin controlabile 10. Variabilitate relativ mică Variabilitate mare
Prin ce se particularizează marketingul serviciilor?

- mixul de marketing nu contine numai cele patru elemente/variabile clasice ca incazul bunurilor
materiale, putandu-se ajunge pana la sapte, opt, chiar noua variabile- toate politicile contin elemente si
au trasaturi specifice in comparatie cu celelaltedomenii de specializare- in cadrul marketingului
serviciilor s-au elaborat si se aplica noi strategii, cum ar fi:marketingul intern, marketingul interactiv,
etc., iar strategiile clasice se adapteaza inmod creativ la caracteristicile serviciilor si ale pietei serviciilor -
in domeniul serviciilor s-a elaborat cel putin o noua conceptie: marketingul relational
Abordări ale managementului inovării

În ultimii ani, sectorul turismului și călătoriilor a fost identificat ca prioritar de către Guvernul României
în cadrul Planului Național de Dezvoltare. Cu toate acestea, importanța inovației a fost subestimată la
nivelul activităților de servicii turistice.

Conform unui studiu american din 1988, cererea pentru turismul de vacanţă poate fi considerată
saturată dacă peste 70% din timpul liber şi peste 15% din veniturile populaţiei sunt folosite pentru
petrecerea vacanţelor.

Marile firme turistice şi-au modificat politica de preţ, mulţumindu-se cu marje de profit situate între 1 şi
4%, pentru un volum mărit al cifrei de afaceri, iar cererea şi oferta de turism ieftin vor creşte masiv.

Primul traseu turistic inovativ în Delta Dunării

Este primul traseu turistic model pe apă din România care s-a concretizat.

Pe 17 mai 2012 a fost făcut public proiectul „Cu canotca în Deltă: metode Inovative de Interpretare a
naturii”, finanţat de Fundaţia Pentru Parteneriat şi MOL România, care a fost derulat de Asociaţia de
Ecoturism din România (AER) în parteneriat cu Asociaţia Ivan Patzaichin - Mila 23.

Proiectul îşi propunea realizarea unei „poteci” tematice pe apă, pe canalele liniştite din zona Crişan, prin
intermediul unor metode inovative de interpretare audio şi grafică

Tendinţe actuale pe piaţa turistică

inovare

managementul inovării

tendinţe actuale pe piaţa turistică

inovare în turism

primul traseu turistic inovativ în Delta Dunării

În agitata industrie a ospitalităţii, lanţuri de întreprinderi şi întreprinderile deopotrivă sunt mereu forţate
să caute mijloace de îmbunătăţire a calităţii şi a reputaţiei, minimizând costurile şi crescând vânzările şi
profitul.

În ciuda importanţei cruciale pe care o are abilitatea de a fi inovativ şi de a dezvolta servicii noi,
cunoştinţele referitoare la căile reuşitei în inovaţie par a fi limitate.

Măsurarea succesului inovaţiilor în ospitalitate se realizează prin evaluarea a noi servicii şi produse care
este în mod frecvent bazată pe măsurarea financiară a performanţei, ca de exemplu măsuri legate de
venit şi profit, precum volumul vânzărilor sau cota de piaţă.

Inovarea în turism

Studiile efectuate până în prezent au evidenţiat alte beneficii indirecte ale inovaţiilor, cum ar fi
îmbunătăţirea imaginii, o mai bună fidelizare a clienţilor, dar şi abilitatea de a atrage clienţi noi.