ENSAYO SOBRE LA CULTURA DE LA CALIDAD.

EDGARDO DE LA HOZ
CRISTOFER MARQUÉZ

GESTIÓN INTEGRADA DE LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y

SALUD EN EL TRABAJO.

FICHA: 1753522

SENA INDUSTRIAL Y DE AVIACIÓN.

BARRANQUILLA-COLOMBIA
 LA CULTURA DE LA CALIDAD.

Para poder entender cultura de calidad, necesitamos entender que es cultura y calidad.
Se define por cultura como una enorme agrupación de conceptos que nos define como
individuos y como sociedad; de esta forma nos diferencia de un grupo a otro por nuestras
características únicas; en base a las creencias, formas de expresión y concepción ética.
La calidad se define como el grado de satisfacción de un cliente a un producto, es decir
que satisfaga sus necesidades y expectativas. Ahora bien, la cultura de la calidad seria
como los hábitos y habilidades que van encaminadas a la satisfacción de los clientes de
una empresa.
La cultura + valores poseen un papel muy importante en la organización, ya que su
implementación y una buena comunicación conlleva a una constante mejora en el
comportamiento de los empleados ya capacitándolos para expresar las ideas y
necesidades de una forma concreta, basándose de estrategias, estructuras y sistemas para
observar y enfatizar lo principal en una organización:
- Propósito: Debe tener una orientación en lo que se quiere lograr a largo plazo con el
condicionamiento de perdurar a través del tiempo.
- Misión: Será la filosofía de metas tangibles para que la organización no entre en la “zona
de confort’’ y funcione de manera proactiva a través de la alta gerencia.
- Políticas: Establece los lineamientos a seguir de manera global a través de los sistemas
de gestión de la calidad para alcanzar los objetivos o metas formulados en la misión.
Es el enfoque de la cultura empresarial ya que brinda dirección e identidad a todos los
integrantes de la organización y fijan bases para el desarrollo de una actividad o de un
proyecto.
Haciendo contexto a la cultura de calidad organizacional hacemos referencia a aquellas
acciones, valores o conductas que se establecen y se llevan a cabo en una organización y
así definir los objetivos y el comportamiento de los miembros que conforman una
empresa; esto favorece el manejo del personal y las relaciones humanas de la misma,
logrando una mejor productividad de la empresa a través de valores y reconocimientos
que la propicien. Además, ayuda a resaltar lo impartido al interior de esta, generando un
sentido de pertenencia e identificando a los trabajadores como parte de un equipo, lo
fomenta un buen clima laboral al interior y exterior de la comunidad.
Llevando a cabo las características de la cultura de calidad organizacional se marcará la
diferencia entre empresas y a su vez permite demostrar una imagen positiva de la
organización, es decir prestigio y reconocimiento.