Au

quotidien, faire vivre mes flux comme

d e s l i e u x d e v i s i t e s e t / o u d e v e n t e s

Community
management
BOOSTER SES
LIKES & SHARES

Objectif: + 25 à 45%
Augmenter à très court
l’engagement des
internautes: le chiffre
d’affaire ou de visites
Ensuite:
Fidélisation des
clients / des visiteurs
Intégration comme
expert
 3 axiomes
–  Notion de temps zéro: méthodes
applicables dès ce
matin
–  Notion de créativité: écrire /
animer en s’amusant
–  Notion d’efficacité

ça fonctionne!
#oupas
4
 6 méthodes
LIKES -
marketing
1.  Marronnier
2.  MDD
3.  CATMAN
4.  Hard Discount
5.  Le benchmarking
6.  Indicateurs
M A R
R O N
N I E R

6
•  Donner vie à son mur / son flux
•  La congruence: 100% gagnante!
•  Du marketing
au jour le jour…

7
 A vos radios…
•  Calendrier des évènements;
•  Calendrier des fêtes;
•  Actualité ;
•  Marronnier interne;
•  Marronnier de produit
•  ou de secteur.
Chaque réseau est concerné
Effet direct:
quand Marronnier
positif

Effet indirect:
quand Marronnier
négatif
 En pratique
1.  Choix du marronnier: JT,
radio, presse,
calendriers fêtes,
sportif, culture …
2.  Le choix des actions
3.  Mise en place
4.  Suivi / Evaluation
 Identité (nation, figures … )

Concepts Perception: 5 sens

périphériques

Habitudes sociales Concepts de base

Histoire
Désirs &
Charte angoisses
graphique
Effets induits
Marronnier positif

imaginez un
exemple

12
Exercice
Les festivals…
Exercice
Ouverture de
la pêche
Exercice
Le premier
barbec de
l’année
Marronnier négatif

imaginez un
exemple

16
Exercice
Les élections,
référendum et
autres votes
Exercice
Tsunami,
remblements
…
 Créer une dynamique
guerrière
Quel mon
premier
concurrent?
Quel est mon
principal allié?
Marronnier indirect:
celui des autres ;o)
imaginez un
exemple

20
Exercice
Rentrée scolaire
Exercice
Juin- ventre plat ;o)
Exercice
Les vacances
d’hiver…
 3 TIPS
1.  L’homme est
plus paresseux
que la femme
2.  L’achat est
devenu e-loisir
3.  Le produit
connexe

Le client
distributeur


1.  Prix
2.  Qualité
Evoluer avec le client !
3.  Marque indépendante: la page devient
« une personne » à part entière
4.  Fidéliser
5.  Secteur

Le produit
co-inventé

26
•  Une occasion de se distinguer
•  Comment l’exploiter sur le
mur?
•  Sont-ils (les clients) intégrées
aux promos
aux marronnier ?
aux concours

Le client
distributeur


•  Structurer les apports
•  Faire publier et faire lire les
publications des autres
•  Sont-ils (les clients)
intégrées
•  Être original, susciter le
partage et la curiosité

Le client
distributeur


Exercice
Faire de votre
visiteur #photo,
votre distributeur
Exercice
Idem #sport #club
#compétition
Exercice
Idem #thevoice
#DALS #secretstory
 3 Tips
1.  L’effet panier:
visualiser ses
gains
2.  L’ergonomie
carton: faire bon
marché
3.  L’apport de
proximité:
contamination
positive et
négative
C A T
MAN
Trier pour mieux proposer
Ranger pour mieux attirer
Classer pour mieux vendre

Le client anticipe
votre logique
 Nous créons nos propres rayons
•  Pourquoi le lait n’est-il pas avec le vin?
•  Pourquoi le lait n’est-il pas avec les
eaux?
•  Pourquoi le lait n’est-il pas avec les
bières?
•  Pourquoi le lait n’est-il pas avec Coca &
ses concurrents?
 Encore la faute aux neurones
•  Nous divisons inconsciemment les
produits en familles.
•  Nous regroupons certains produits et en
séparons d’autres .
•  Les catégories sont le reflet de cette
perception produit.
Exemple
Les enseignes en ligne
Une catégorie regroupe les
produits perçus
comme substituables ou
complémentaires.
 Un équilibre à trouver
•  Correspondre aux catégories
inconscientes des internautes
•  Respecter les normes du secteur
•  Maximiser le lien entre les produits
•  Surprendre le client « aussi »
Exemple
L’art en ligne à
vendre ou à voir
En ligne:
•  Confrontez votre analyse
•  Proposez autre chose
•  Comment les catégories aident-
elles à surfez et à liker ?
Le classement horizontal
 À creuser…
•  Catégorie sexe / Catégorie âge
•  Catégorie date de création / publication
•  Catégorie « par sujet »
•  Catégorie placard
•  Catégorie taille
•  Catégorie active (actions qui sont
complémentaires ou qui se suivent)
•  Catégorie matière / couleur
•  Catégorie trajet (trajet caddies / trajet paniers)
•  Catégorie pays / nationalité
•  Catégorie TRIBU
 En pratique

•  Rôle de visite: routine, destination,

occasionnel & personnel
•  Influence des produits et des choix du
site / RS / UGC
•  Influence des actions internes (promos,
marronniers…)
•  Influence des pubs Hors Site
•  Influence du secteur
•  Jeux: ce que. l’on peut expliquer et ce que l’on
peut vendre
•  Art: classer les oeuvres? Les présenter sur un
mur?
•  Evemenement: il n’y a pas que l’agenda!

imaginez un plano sur

papier (magasin) puis
le traduire en struture
Wordpress

48
 3 Tips
1.  Temps contraint –
temps choisi
2.  Store in the store
3.  Briser le linéaire des
flux: inventer du
volume là où il n’y a
qu’un déroulement
vertical
P o u r q u o i l ‘ a r t
devrait-il être cher?
Pourquoi la culture
d e v r a i t - e l l e ê t r e
réservée à ceux qui
savent se la payer?
H a r d d i s c o u n t

La VAGUE LIDL

51
•  Prix: être & paraître bon
marché / accessible
•  Facilité: clareté
•  Rapidité: gain de temps
•  Proximité: faire local
•  Qualité:… avant tout

La confiance est
contagieuse!
52
•  La sur-offre des sites
brouille le message de
simplicité.
•  Les achats / les visites
sont longs et compliqués.
•  L’internaute a
l’impression d’être
manipulé, baladé,
perdu…
 Faire Hard
Discount
•  Aiguiller le client
•  Jouer la confiance
•  Mettre en scène ses prix
•  Accompagner plutôt que
de persuader
•  Accentuer la proximité
•  Repérer une faiblesse d’un site ou d’un FB
•  Imaginer une astuce marketing HD pour la
contrecarrer

imaginez un
exemple
56
 3 Tips
1.  Temps
contraint –
temps choisi
2.  Store in the
store
3.  Briser le
linéaire
Benchmarking
Faire de même
mais en mieux ;o)
1.  Allez voir ce que font nos
concurrents
2.  Allez voir ce que font les
autres pages
3.  Allez voir ce que font les
petits commerces
innovants #secteur
#produit
Exercice
BD & MANGA
5 idées à copier
Exercice
Cinéphiles &
Blockbusters
Exercice
UBER,
location & CO
Des idées venues
d’ailleur à re-
copier ou à
décliner

Exercice
Donnez des
chatons #SPA
Exercice
Un nouveau
jeu #appli
Exercice
Une appli
pédagogique
 3 Tips
1.  Le pied dans la
porte
2.  Les traits
caractéristiques
3.  Le pré-store
Ce doter
d’indicateurs, de
chiffres, de suivis…
En pratique, se référer
aux slides #slideshare
Le quiz

„valentina
-quiens“
1.  Votre Wordpress est-il indispensable?
2.  Tous vos réseaux sont-ils indispensables?
3.  Avez-vous vous organisé une curation?
4.  Avez-vous imaginé une méta-communication?
5.  Avez-vous votre calendrier générique de
marronnier?
6.  Quelle est votre équipe de communication
(graphiste, informaticien, marketeur, CM,
copywriteur…)?
7.  Comment avez-vous prévu de travailler ensemble
(procesus, canal de comm...) ?
8.  Quels sont vos objectifs en termes d’impacts et de
résultats?
9.  Avez-vous estimez les moyens financiers, humains
et « logistiques » à mettre en œuvre pour votre
part CM?
10.  Vos indicateurs de résultats? D’impacts?
À vos claviers…
REALIZ,
Conseil & Stratégie WEB
frmeuleman@skynet.be