CURS

COMPETENTE COMUNE MAI MULTOR OCUPATII

COMPETENTE ANTREPRENORIALE
COMUNICAREA IN CADRUL ECHIPEI
(in afaceri)
 COMUNICAREA IN CADRUL ECHIPEI

 Definitia comunicarii, elementele componente

ale comunicarii, functiile comunicarii, formele
comunicarii;
 Bariere in comunicare;
 Importanta adaptarii comunicarii verbale si
nonverbale la tipul de dizabilitate al persoanei
cu care comunicam;
 Conflictul si comunicarea.
3
 Definirea conceptului “comunicare”
 “Comunicarea este trimiterea şi primirea
mesajului de la o persoană la alta”.
Ston Decoven
 “Comunicarea este procesul împărtăşirii cu o
altă persoană sau cu alte persoane, a
cunoştinţelor, intereselor, atitudinilor,
opiniilor, sentimentelor şi ideilor”.
Larry A. Samvar, Jack Milts

4
Definirea conceptului “comunicare”
“Comunicarea este un proces, de regulă,
intenţionat. de transfer de informaţie şi înţelesuri
între indivizi, grupuri, niveluri sau subcomponente
organizaţionale şi organizaţii în întregul lor”.
Şerban Iosifescu

5
 Definirea conceptului “comunicare”
Comunicarea este un element de baza al
existentei umane fara de care aceasta nu s-ar derula,
ea actionand ca intermediar intre noi si ceilalti, dar si
ca oglinda, indeplinind importanta functie de control.
Comunicarea presupune interactiune sociala,
prin intermediul modurilor de comportamente
innascute sau dobandite, precum si existenta unor
semnale verbale sau nonverbale care sunt emise si
receptionate constient sau inconstient.

6
 Elementele sistemului funcţional al
comunicării depline
1. Emiţătorul (sursa)
2. Mesajul (codarea)
3. Canalele de transmitere/comunicare
4. Receptorul (destinatarul)
5. Decodarea/discifrarea (interpretarea/contextul)
6. Feedback-ul/conexiunea inversă

7
Elementele sistemului funcţional al comunicării depline

8
Elementele sistemului funcţional al
comunicării depline

9
 Un model al comunicării

Emiţător Mesaj Receptor

Codificare Decodificare
Feedback (verbala, gestica,
recodificare…)
 Ce se întâmplă de fapt?

Ce Ce
Ce Ce vreau înţelegi
Ce spun Ce auzi asculţi
Eu
gândesc să spun
Tu
 Formele comunicarii
- dupa partenerii implicati -

• Intrapersonala – cu sine;
• Interpersonala – intre doua persoane;
• In grup mic – relatii grupale de tip “fata in
fata”;
• Publica – auditoriul este un public larg;

12
 Formele comunicarii
- dupa statutul interlocutorilor -

• Verticala – intre parteneri cu statute inegale;

• Orizontala – intre parteneri cu statute egale;

13
 Formele comunicarii
- dupa codul folosit -

• Verbala
• Nonverbala
• Paraverbala
• Mixta

14
 Formele comunicarii
- dupa finalitatea actului comunicativ

• Accidentala – transmiterea intamplatoare

• Subiectiva – primeaza starea afectiva
• Instrumentala – orientata spre un scop

15
 Formele comunicarii
- dupa capacitatea autoreglarii -

• Unidirectionala – fara feed-back

• Bidirectionala – cu feed-back

16
Asigurarea unei comunicari eficiente, nedistorsionate
presupune ca:

 Emitatorul:
- sa cunoasca resursele de receptare ale receptorului
si sa foloseasca un limbaj expresiv, accesibil acestuia
- sa-i ofere mesaje pe care sa le inteleaga
- sa-i ofere elemente suplimentare de intelegere a
mesajului
 Mesajul: sa fie clar, explicit, convingator, adecvat,
obiectiv, concis, complet, de calitate,
 Receptorul: sa fie receptiv, interesat, flexibil

17
COMUNICAREA NON VERBALA

18
 Comunicarea nonverbala

Comunicarea nonverbala este o componenta

esentiala in viata de zi cu zi. Fie ca ne ducem la un
interviu, ca tinem un discurs, ca avem o discutie sau
suntem intr-o situatie care solicita mult autocontrol,
comunicarea nonverbala este factorul de care
depinde uneori intregul nostru succes.
19
 COMUNICAREA NONVERBALA
Comunicarea nonverbala este realizata atunci
cand informatia este codificata si transmisa printr-o
diversitate de semne legate direct de postura,
miscare, gesturi, mimica.
Dimensiunea nonverbala a comportamentului
este puternic implementata in construirea conditiilor
interactiunii, astfel privirea, orientarea corpului,
pozitia si distanta dintre parteneri sunt esentiale in
inceperea, sustinerea si oprirea unei comunicari.

20
MIMICA –PRIVIREA - GESTICA
Din totalul mesajelor transmise
de o persoana si retinute de
interlocutor:
7% sunt verbale,
38% sunt paraverbale,
55% sunt nonverbale.
Cand ceea ce spuneti nu este in
concordanta cu ceea ce faceti,
interlocutorul va crede ceea ce
vede, adica semnalele nonverbale
ale corpului dumneavoastra.
Limbajul nonverbal (body language)
este alcatuit din trei componente:
mimica, privirea si gestica. 21
MIMICA, PRIVIREA

Mimica se refera la toate fenomenele

pe care le putem observa pe fata unui
om: miscarile capului, contactul vizual,
directia privirii, zambetul.
In privinta privirii, pentru a construi o
relatie de comunicare trebuie sa pastram
contactul vizual cam 60% - 70% din timp.
De asemenea, exista mai multe tipuri de
priviri: oficiala, intima, laterala, care
atunci cand e insotita de zambet inseamna
interes, iar atunci cand e insotita de
incruntarea sprancenelor inseamna
ostilitate. La fel, inchiderea ochilor
inseamna dorinta de a finaliza
interactiunea. 22
 MIMICA
Mimica este expresia sentimentelor,
gandurilor si emotiilor. Se ocupa de miscarile
muschilor fetei, de aspectele si de jocul
acesteia.
Serveste atat la exprimarea propriilor trairi,
cat si a celor straine ( actori ). Dintre toate
reactiile corporale, mimica este cea care
reflecta nemijlocit trairile sufletesti.

23
24
DEZGUST

25
26
FRICA

27
28
FURIA

29
30
FERICIREA

31
32
TRISTETEA

33
34
DISPRETUL

35
36
SURPRINDEREA

37
GESTICA
Gestica se refera la
limbajul mainilor in
termeni de viteza a
miscarii, grad de tensiune,
pozitii, zone de miscare,
mod de tinere a degetelor,
distanta dintre maini si
corp.

38
 GESTURILE
Gesturile sunt miscari expresive ale
limbajului corpului in scopul de a comunica
sau de a insufleti reflectii, stari si trairi
individuale.
Vorbitorul foloseste aceste miscari ale
corpului, in special ale mainilor si bratelor,
pentru a insufleti vorbele, iar aceste miscari
pot sublinia, intari, inlocui cele spuse sau
uneori le pot contrazice.
39
 GESTURILE
 De subliniere
 De indicare – aratare
 De fundamentare a vorbelor
 De delimitare
 Demonstrative
 Ilustrative
 De atingere
 De inlocuire ale cuvintelor
 Simbolice

40
Pozitia mainilor ne poate da nenumarate indicii
despre starea cuiva

41
 Postura si orientarea corpului
Se refera la felul in care un om sta la un moment dat si la modalitatile prin
care isi modifica postura corpului. Astfel, exista cateva pozitii de baza din care
putem identifica starea de spirit a oamenilor care fac parte dintr-o audienta.

42
 MISCAREA
Imaginatia, senzatiile si emotiile pot
genera o activitate musculara mai mult sau
mai putin intensa vizibila cu ajutorul
miscarilor. Miscarile pot fi efectuate cu mai
mult sau mai putin “nerv”, astfel pot aparea
tensiuni pozitive care starnesc interesul si pot
genera angajari, dar si tensiuni negative
concretizate sub forma adandonului.

43
 VESTIMENTATIA

Imbracamintea si felul cum o persoana

doreste sa arate indica statutul social pe care-l
are precum si dispozitia sa.

44
 Distanta dintre parteneri
Comunicarea poate fi in mod vizibil
influentata, in principal, de cercul pe care
fiecare individ il traseaza inconstient in jurul
sau odata cu stabilirea gradelor de libertate,
cine si in ce conditii poate trece de limita
imaginara trasata.
Distantele difera de la o cultura la alta, ea
find strans legata de personalitatea si cultura
individului.
45
 ZONELE DE DISTANTA
 DISTANTA INTIMA – aceasta zona masoara
aproximativ 60 cm; pe aceasta zona are loc schimbul
de mesaje corporale intime, accesul fiind permis
doar persoanelor apropiate.

Incalcarea distantei determina o serie de reactii care-l

avertizeaza pe instrus:
◦ Miscari nelinistite
◦ “Baterea tobei” cu degetele
◦ Inchiderea ochilor
◦ Punerea unui picior peste celalalt, intr-o directie
opusa intrusului
46
 ZONELE DE DISTANTA
 DISTANTA PERSONALA – se intinde de la 60 la 120
cm, intre aceste limite fiind desfasurate relatiile de
comunicare, in special cu prietenii. Exista diferente in
functie de temperament( introvertiti/extrovertiti ).
Apropierea se impune sa se faca lent pentru a nu
determina declansarea semnalelor de retragere.
Acele persoane care se apropie prea repede sau
chiar patrund in zona intima, denota lipsa de tact si
incapacitatea de a aprecia personalitatea celuilalt si
pot fi interpretati ca agresivi.

47
 ZONELE DE DISTANTA
 DISTANTA SOCIALA – aceasta zona variaza
intre 120-300 cm si se impune in cazul
prezentei unor cunoscuti, colegi. La aceasta
distanta au loc discutiile, negocierile,
conversatiile care presupun eliminarea sau
diminuarea trairilor emotionale
 DISTANTA PUBLICA – limita inferioara este de
300 cm si este distanta care-i cuprinde pe toti
cei care se afla, adreseaza intr-un spatiu public

48
 Care sunt barierele in comunicare

Barierele în comunicare se produc atunci când receptorul

mesajului comunicat nu receptează
sau interpretează greșit sensul dorit de către emitățor.

49
 Bariere de comunicare

- De mediu - prea cald, prea frig, zgomot

- Limbaj - limba, voce monotonă, jargon

- Psihologice - furie, teamă, diferență de statut

- De percepție - diferențe sociale/culturale, prejudecăți

- Conținut - subiect neinteresant, prea lung, divagări

50
 20 min?

Cat poate dura un discurs pentru a avea impact?

Cate idei principale avem intr-un discurs de 5, 10 sau
20 de minute. 51
Metoda Steve Jobs: Incepem prin a spune
de ce este important subiectul sau de ce sa
ne pese despre subiect?
Care sunt de fapt beneficiile pentru public?

52
Cum sa identificam cuvintele si expresiile virusate
si efectele lor? Trebuie, incearca, dar, daca …

53
 TREBUIE
exprima si impune o OBIGATIVITATE
• De cate ori folositi cuvantul “trebuie” pe zi?
• “Trebuie sa duc gunoiul”, “Trebuie sa merg la birou”, “Trebuie sa depasesc”, “Trebuie sa
mananc”, “Trebuie sa dau un telefon”, “Trebuie sa ma vad cu Maria”, “Trebuie sa ma opresc
pe la famacie”, “Trebuie sa cumpar un cadou”, “Trebuie sa fac curat”, “Trebuie sa duc masina
la spalat” si lista poate continua la nesfarsit.

Din dictionar, semnificatia lui “trebuie”: “Este necesar să…, este obligatoriu să…, se cere
(neapărat) să…”. Cu alte cuvinte nu e o optiune, e ceva obligatoriu, o impunere. In mod natural
simtim o respingere automata fata de lucrurile ce ne sunt impuse, in mod natural incercam sa ne
testam si depasim limitele, ne razvratim atunci cand avem restrictii prea multe. Si atunci de ce
“trebuie” atat de des?
Cred ca “trebuie” ne adauga o presiune inutila vietii. Ne spunem ca “trebuie” sa facem tot felul de
lucruri marunte, adaugand constrangeri peste constrangeri unei vieti pe care o vrem libera. Nu ne
plac lucrurile care “trebuie” facute, ne plac lucrurile pe care vrem sa le facem. Creierul se
razvrateste cand aude ca “trebuie” dar e linistit si in regula daca eu vreau ceva. De ce? Pentru ca
vreau are conotatii pozitive. Ceva ce vreau este de fapt ceva ce imi doresc. Mergand pe principiul
ca fiecare isi doreste lucruri bune pentru el insusi, vreau este de bun augur, este ceva ce imi face
placere. “Vreau sa ma opresc la farmacie”, “Vreau sa ma spal pe maini”, “Vreau sa cumpar un
cadou”, “Vreau sa merg la birou”, ”Vreau sa-mi fac planul de afaceri”, ”Vreau sa-mi deschid o
afacere” si asa mai departe.
54
 TREBUIE
exprima si impune o OBIGATIVITATE

Inlocuire cu:

-ESTE BINE,
-ESTE NECESAR
-VREAU
55
 INCERCA
este corelat cu ESUEZ

Inlocuit cu

TESTEZA

56
 DAR
este asimilat ca o contradictie

Se inlocuieste cu :

SI IN ACELASI TIMP

57
 DACA
este asimilat ca si conditionare

Se inlocuieste cu:
INCREDERE+MOTIVARE

58
Care sunt cuvintele magice care
creaza cel mai mare impact?
60
TU, USOR, GRATIS, BANI, GARANTAT,
REZULTATE, DESCOPERA, TESTAT,
SIGURANTA, IUBIRE, SANATATE,
ECONOMISESTE, ACUM, NOU

61
 Cuvintele de aur pentru actiune:
CRESTE, USOR, DA, ACUM, RAPID, DOAR,
CUM, INSTANT, EXTRAORDINAR

62
 Cuvinte care denota emotii si capteaza
atentia imediat:
ACCESIBIL, CONFIDENTIAL, INCANTAT,
DECISIV, MAI BUNA, AUTENTIC, ATRACTIV,
APROBAT
63
Cea mai importanta resursa esti tu!
64
MULT SUCCES IN COMUNICARE!!!

65
66