1.

ADMINISTRACION

I. PERSONAS
II. ORGANIZACIÓN
III. ADMINISTRACION
I. PERSONAS

 Las PERSONAS son seres:

1. Inacabado e imperfecto.
2. Dependendientes.

 Tiene necesidades insatisfechas o

necesidades parcialmente satisfechas.
NECESIDADES
Las necesidades pueden ser:
 EXTRINSECAS: materiales.

 INTRINSECAS: habilidades
competitivas.
 TRASCENDENTES: Unidad.
 II. ORGANIZACION
 Dos o más personas que se juntan para
cooperar entre sí y alcanzar metas comunes,
que no pueden lograr mediante la iniciativa
individual.
 Personas y organizaciones viven en una
interacción continua.
 Es un sistema abierto. Interdepediente.
 Es un sistema sociotécnico: social, técnico y
gerencial
 LA NUEVA ORGANIZACION
ORG. TRADICIONAL
ESTABLE
RIGIDA
ENFOCADO EN LA TAREA
TRABAJO COMO POSICION
ORIENTACION INDIVIDUAL
TRABAJO PERMANENTE
ORIENTADO POR NORMAS
BASADO EN ORDENES
DIRECTIVOS TOMAN LAS DECICIONES
PERSONAL HOMOGENEO
RELACIONES VERTICALES
TRABAJO DE 9 A 5
TRABAJO EN HORAS ESPECIFICAS
NUEVA ORGANIZACION
DINAMICA
FLEXIBLE
ENFOCADO EN HABILIDADES
TRABAJO COMO TAREA A REALIZAR
ORIENTACION POR EQUIPOS
TRABAJO TEMPORAL
ORIENTADO POR EL CLIENTE
BASADO EN INVOLUCRAMIENTO
EMPLEADOS PARTICIPAN DE DECIONES
PERSONAL DIVERSO
RELACIONES LATERALES Y EN RED
TRABAJO NO TIENE LIMITES
TRABAJO EN CUALQUIER LUGAR Y
CULQUIER MOMENTO
1. ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO
Entorno

Sistema

Inputs Transformación Outputs

Materia prima Actividades laborales Productos y servicios
Personas Actividades Resultados
Capital admnistrativas financieros
Tecnología Tecnología y Información
Información métodos de Impacto en
operación personas

Feedback

Entorno
© Prentice Hall, 2002
2. OBJETIVOS
 Son los fines o los resultados
que la organización espera
alcanzar.
 Visión, Misión, objetivos y

metas.
 Necesidades.
 3. ORGANIZACIÓN–ENTORNO
Entorno G y E: Oportunidades y riesgos
$ y Rel L/P
Metas Recursos

ORGANIZA-
CIÓN: Fo y De CLIENTE

Procesos Necesidad

Productos o servicios
 4. ORGANIZACIÓN–ENTORNO

• Entorno global
EXTERNO: • Entorno Especifico o Sectorial
• => Oportunidades y amenazas
El Entorno • => Factores clave del éxito

• Recursos
INTERNO: • Capacidades
• => Fortalezas y debilidades
La • => Competencias Distintivas
Organización
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 El entorno general
ENTORNO MACRO

La economía

EMPRESA

ENTORNO ESPECIFICO,
SECTOR, INDUSTRIA O
COMPETITIVO

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 El entorno especifico: industria/sector.
Modelo de cinco fuerzas de la competencia
Productos sustitutos
(de empresas en
otros sectores)

Proveedore Rivalidad
s de entre
Compradores
insumos vendedores
estratégicos competidores

Nuevos
participantes
potenciales
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 La organización:
Cadena de valor de una empresa
Principales actividades y costos

Bienes
Distribución Ventas y
adquiridos Margen de
Operaciones y logística mercado- Servicio
y logística utilidad
de salida tecnia
de entrada

ID del producto, tecnología, desarrollo de sistemas

Administración de recursos humanos Actividades

y costos
Administración general de respaldo

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 II. ADMINISTRACIÓN:
Es un proceso de planeamiento,
organización, dirección y control de
actividades, de los miembros de una
organización (personas) y de sus
recursos disponibles con el
propósito de lograr las metas
establecidas por la organización.
¿Ciencia, técnica o arte?
 ADMINISTRACION: Una Filosofía
La administración es la habilidad de alcanzar
objetivos predeterminados mediante la
cooperación voluntaria y el esfuerzo de
otras personas. (Brown).
 Habilidad

 Resultados

 Cooperación voluntaria
1. PROCESO:
 Forma sistemática de hacer
las cosas. Método
sistemático para la
ejecución de actividades o
tareas.
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Planeamiento
Metas
Objetivos
Estratégias
Planes operativos

Control
Organización
Estandares
Medición Estructura
Comparación Personas
Acciónes Procesos
Liderazgo
Motivación
Liderazgo
Comunicación
Comportamiento
Individuos-grupos
2. PLANEAMIENTO:
 Proceso para establecer metas y un
conjunto de acciónes (tácticas,
estrategias) para lograrlo.
 Se reflejan en un plan de acción y
su presupuesto.
3. DISEÑO
ORGANIZACIÓNAL:
 Proceso de dividir, agrupar e
integrar tareas, cargos y
actividades de una organización
considerando las personas,
herramientas y equipos y proceso
que lo ejecuten, con el propósito
de lograr sus metas.
4. Liderazgo
 Proceso que consiste en influir en
las actividades de los miembros de
un grupo u organización con el
propósito de lograr objetivos.
 Mandar, influir y/o motivar a las
personas para lograr objetivos.
5. CONTROL:
 Proceso de asegurar que las
actividades reales se ajusten a las
actividades planificadas.
 Implica: establecer estándares,
medir resultados, comparar y
retroalimentar.
 6. ACTIVIDADES (FUNCIONES):
 MARKETING.
 PRODUCCION.

 LOGISTICA.

 FINANZAS.

 PERSONAL.

 TECNOLOGIA DE INFORMACION
 7. PERSONAS
 ACCIONISTAS, CLIENTES,
TRABAJADORES,
PROVEEDORES.
 Los cuales tienen necesidades
especificas.
 Cuando se agrupan conforman
una CULTURA.
8. RECURSOS
 NATURALES.
 DATO- INFOMACION-CONOCIMIENTO.
 TECNOLOGIA
 FINANCIEROS (Presupuesto).
 INTANGIBLES
 9. HERRAMIENTAS
 Investigación de mercados.
 Análisis Costo Beneficio.
 Punto de equilibrio.
 Presupuestos, costos.
 Análisis de procesos.
 Reingeniería, Calidad, planea. Estratégico, etc.
 BSC, Six sigma.
10. ORGANIZACIONES:

Aprender:
Benchmarking.
Unirnos o asociarnos.

Ayudar o dificultar.
11. MODELO:
 Es una descripción para
representar relaciones
complejas de una realidad
en términos fáciles de
entender.
 Generar escenarios.
12. TOMA DE DECISIONES

 ALTERNATIVAS.

 PROCESO RACIONAL.
III. GERENTE:
 Persona responsable
de dirigir las
actividades que
permiten a la
organización alcanzar
sus metas.
 1. HABILIDAD
GERENCIALES
1. TECNICAS: para usar procedimientos,
técnicas, y conocimiento de un campo
especializado.
2. HUMANISTAS: para trabajar con otros,
entenderlos y motivarlos.
3. CONCEPTUALES: para coordinar e
integrar todos los intereses y las
actividades de una organización.
2. DESEMPEÑO
GERENCIAL:
 El desempeño de la
organización y de sus
responsables tienen que
medirse y evaluarse, con el
propósitos de
retroalimentar.
IV. EVALUACION DEL
DESEMPEÑO: Gana Dinero?
1. EFICACIA
2. EFICIENCIA
3. CALIDAD
4. PRODUCTIVIDAD.
5. CUADRO DE MANDOS-BSC
6. RESPONSABILIDAD SOCIAL
7. VENTAJA COMPETITIVA
8. CREAR VALOR
1. EFICACIA:
 Capacidad para determinar los
objetivos apropiados: HACER LO
QUE SE DEBE HACER.
1. Enfasis en los resultados
2. Lograr objetivos.
3. Practicar valores
4. Llegar al cielo.
 2. EFICIENCIA:
 Capacidad de reducir al mínimo los recursos
usados para alcanzar las metas de la
organización: HACER LAS COSAS BIEN.
1. Enfasis en los medios.
2. Resolver problemas.
3. Asistir a misa.

La mejor eficiencia no compensa la eficacia.

3. CALIDAD
 Satisfacción de
requerimientos.
 Mejoramiento continuo.

 Coca cola - Kola real

4. PRODUCTIVIDAD
 PRODUCTOS/INSUMOS.
 Lograr que ésta proporción sea

tan grande como práctica.

 Obtener el mayor volumen de
producto para determinados
insumos.
 5. CUADRO DE MANDOS-BSC
1. PERSPECTIVA DEL CLIENTE.
2. PERSPECTIVA FINANCIERA:
Accionistas.
3. PERSPECTIVA INTERNA DEL NEGOCIO:
En qué sobresalir, procesos.
4. PERSPECTIVA DE INNOVACION Y
APRENDIZAJE: Cómo mejorar y crear
valor.
6. RESPONSABILIDAD SOCIAL
Corporativa o Empresarial
Puede definirse como la contribución
activa y voluntaria al mejoramiento:
 Social,

 Económico y

 Ambiental

por parte de las empresas, generalmente

con el objetivo de mejorar su situación
competitiva y valorativa y su valor
añadido
7. VENTAJA COMPETITIVA
 Es una característica exclusiva y
permanente, percibida y valorada por el
cliente, creada y desarrollada por el
talento y el esfuerzo creativo y racional
de las personas y que es la base
fundamental del éxito en una
organización, unidad estratégica o
producto.
8. CREAR VALOR
LA ORGANIZACIÓN
LOS DUEÑOS
EL PAIS
LOS TRABAJADORES