XIV CONGRESO NACIONAL DE INGENIERIA CIVIL - IQUITOS 2003

Capítulo de Ingeniería Civil del Consejo Departamental de Loreto del Colegio de Ingenieros del Perú

PONENCIA: PROPUESTA DE GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD TOTAL

EN LAS OBRAS DE LA CONSTRUCCIÓN.
Ing. Ricardo Jesús Rosell De Almeida
Ing. Joel Alfredo Castilla Mateo

OBJETIVOS

Dar a conocer un enfoque basado hacia la calidad total en la administración de las obras de
construcción mediante la integración de los equipos que intervienen en una obra.
Fomentar e identificar los equipos de obra mostrando la importancia de trabajar en sinergia
para la productividad y calidad.
Fomentar la utilización de herramientas de gestión para elevar los niveles de productividad y
calidad.

MÉTODOS

El sistema de equipos integrados se aplicó en la obra: CENTRO PASTORAL NUESTRA SEÑORA

MAESTRA – COVIMA” que será el centro pastoral más grande de La Molina.

En el programa se propuso la implementación del ciclo básico de mejoramiento de la productividad,

basado en la conformación de equipos de trabajo el cual consiste en medición, evaluación,
planeación y mejoramiento. En el trabajo se hizo énfasis en las mediciones de cantidades de obra y
horas trabajadas, ya que la productividad que se propone estudiar es la productividad del trabajo,
que es la más susceptible de mejoras en la construcción por parte de la administración. De las
mediciones que se realizaron al llevar a la práctica el programa, se especificaron: las condiciones en
las cuales se realiza el trabajo, los operarios que los realizan, el número de cuadrillas que
intervienen, su conformación y los materiales y equipos con los que trabajan. Toda esta información
se recopiló en formatos que se diseñaron para tal fin y que permitieron un procesamiento ágil de la
información.

RESULTADOS Y CONCLUSIONES

Proponer un sistema de mejoramiento de la productividad y calidad basado en equipos de

trabajo integrados.

Para aumentar todos los estándares en la construcción debemos enfocarnos en el capital

humano, dar las pautas y facilidades para que este capital funcione como un verdadero equipo
de trabajo orientado hacia la logro de los objetivos.

Los equipos integrados interdisciplinarios sumados hacia un enfoque de “clientes internos”

plenamente identificados han demostrado una alta performance en la reducción de costos y
disminución de tiempos en todas las actividades.

La gestión de obra debe ser capaz de soportar la ventaja competitiva teniendo como pilares la
productividad, calidad y la tecnología dentro de la cual toda innovación debe ser bienvenida.

No existe nada que nos diga que dentro de unos años tendremos los mismos recursos por eso la
innovación es el único camino que queda tanto tecnológico como empresarial.

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PROPUESTA DE GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD TOTAL EN

LAS OBRAS DE LA CONSTRUCCIÓN.
Ing. Ricardo Jesús Rosell De Almeida – Ing. Joel Alfredo Castilla Mateo

INTRODUCCIÓN

Después de un prudencial tiempo, la importancia de la productividad como factor indispensable en

toda obra constructiva ha podido ser tomada en cuenta seriamente por empresas y profesionales de
nuestro país.

La productividad y el mejoramiento de la calidad ha sido objeto de estudio por parte de todo tipo de
industrias y empresas de todo el mundo básicamente de los países más desarrollados, así como
también de administradores especialmente Estadounidenses y Japoneses. Esto no es casualidad las
empresas más poderosas y los administradores más prestigiosos saben que una alta productividad ,
un entorno de calidad total sumadas a la tecnología e innovación sostienen la ventaja competitiva
de toda empresa.

Partimos entonces que las bases de la gestión basada en calidad total y productividad en la industria
de la construcción derivan de la administración y la ingeniería industrial; pero nuestro negocio no
es fabricar autos, comestibles o licores, nuestra variabilidad es mucho mayor ya que está en la
misma naturaliza de la construcción, cada proyecto es diferente.

La experiencia de las más importantes

empresas industriales del mundo como las
estadounidenses y japonesas nos muestran el Objetivo Competitividad
camino a seguir para elevar los estándares
Productividad

Calidad Total

Tecnología

de productividad y calidad. Empíricamente

se ha demostrado que la estructura
organizacional, la relación con los demás y
la forma cómo trabajamos son factores que
afectan directamente en los costes y en
Gestión de Obras
tiempo de cualquier actividad.
Fig. 1 Pilares de la ventaja competitiva

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La construcción no escapa a esto, los ingenieros estamos llamados a adecuar los avances en la
gestión empresarial hacia la gestión de obra.
.
METODOLOGÍA O DESARROLLO

1. GENERALIDADES

Se conformó la estructura organizacional de la obra en equipos de trabajo bajo el enfoque de calidad

total.

Obra: Centro Pastoral COVIMA

Área del terreno: 2,546.60 m²

Área Construida: 1,834.72 m²

Área techada: 1,582.00 m²

Proyecto: SACRO Arquitectos

Cortes y Elevaciones del Centro Pastoral COVIMA

+8.35 VIGA METALICA TUBO DE

FIERRO
Planta de Cimentación.
1.00

+7.75

+7.35 COLUMNA DE
.05
.25

CONCRETO ø 40 cm.
.20

.30

.85

+6.75

.50

.50
+6.25

.25
2.25

FALSO CIELO RASO

3.60

3.60

DE DRYWALL
3.35

3.90

2.75

BARANDA
MAMPARA DE VIDRIO

2.25
MAMPARA DE VIDRIO
7.60

Mc-
.80

+3.75 AULA 1 INGRESO AULAS +3.75

5.80

6.30
.25

.30 .25

.25

.25
.55

.90
.65

MAMPARA DE VIDRIO
FALSO CIELO RASO
DE DRYWALL BARANDA
3.00

2.00
2.75

2.75
2.45

3.05
2.10

JARDIN COLUMNA DE
CONCRETO ø 40 cm.
Mc-
Mc-
.45

CANALETA DE
+0.75 OFICINA HALL ARCHIVO DRENAJE
Mc-
INGRESO OFICINAS PATIO +0.45
+0.30
INGRESO CAFETERIA +0.15
±0.00

CORTE-ELEVACION 9

VIGUETAS DE MADERA

VIGA METALICA
VER DETALLE MADERA
Y F° 4" X 4" TUBO DE
FIERRO 6"

+7.35
.55

+6.75 +6.75
.05

.25
.20
.50

+6.25
.25

FALSO CIELO RASO

DRYWALL
MAMPARA DE VIDRIO
3.00

BANCA
2.75

BARANDA
2.50

VANOc- BARANDA
2.25

BARANDA BARANDA
BARANDA
JARDINERA VENTANA DE CASA
.55

Mc-
6.55
.45

+3.75 MEZANINE CAFETERIA PASILLO PASILLO +3.75

6.30

.25

.25
.55
.40

FALSO CIELO RASO FALSO CIELO RASO MAMPARA DE VIDRIO

DRYWALL DRYWALL
1.65

3.00

RECEPCION
2.75
3.30

3.05

COLUMNA DE
2.65

COLUMNA DE CONCRETO ø 40 cm. JARDIN

CONCRETO ø 40 cm.
.95

+0.45 Mc-
Mc- SALA DE ESPERA RECEPCION +0.75
+0.30
Mc- BIBLIOTECA INGRESO OFICINAS
.15

+0.15 INGRESO CAFETERIA

.15

±0.00
.15

CORTE 10

+8.35
.25

Pc-
.65

.43.20.05
.50

+7.35
BLOCKS DE VIDRIO
.83

.60

DE .20 X .20 cm.

.40

.05

+6.75
.05
.25

.25
.20
.20
.80
4.35

3.15

3.00
2.95

2.75
2.15
7.60

+4.05 ESTRADO Pc- Pc- Pc-

Pc-
.30 .25 .30

+3.75 AULA 2 DEPOSITO SALA 2 PASADIZO SALA 5 +3.75

.25

.25

6.60

FALSO CIELO RASO

.80

FALSO CIELO RASO

DRYWALL DRYWALL
MURO CURVO
DE DRYWALL
2.75

3.35

LAVADERO HECHO
3.35

JARDIN Pc- EN OBRA

1.70

Pc-
+0.75 SH HALL MOSTRADOR
+0.45 DEPOSITO INGRESO SH LIMPIEZA Pc- Pc- +0.45
INTERNET BIBLIOTECA CAFETERIA SH H
.25

+0.15

ELEVACION 11

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Encofrado de entrepiso

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2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

El Proyecto fue asumido y se propuso un modelo organizacional horizontal, el objetivo principal era
aumentar los niveles de productividad y calidad en la construcción, lograr estratos superiores de
eficiencia, calidad, innovación o capacidad de satisfacer al cliente. El diseño organizacional
involucra seleccionar la combinación de una estructura organizacional y sistemas de control que
permitan que una firma siga su estrategia en forma más efectiva. La estrategia era crear una
estructura que permitiera incrementar la coordinación interdisciplinaria de tal modo que las
personas en diferentes funciones como procura de materiales, programación de la obra,.control de la
obra, almacén y administración pudieran aprender nuevas formas de cooperación, un buen diseño
organizacional debe permitir que se mejore la habilidad para crear valor y obtener ventaja
competitiva.

Gerencia de Obra
EQUIPO
Residente de Obra LIDER
Administrador
Residente de Campo
Almacén

Equipo Productivo

Equipo de encofrados
Equipo de excavación CLIENTES
Equipo de Fierro INTERNOS
Equipo de albañilería
Equipo de colocación de
concreto
Equipo de instalaciones

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3. CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS

Se trabajó con dos equipos perfectamente diferenciados el Equipo de Gerencia de Obra y el

Equipo productivo, cada uno debía presentar características diferentes.

3.1. Equipo de Gerencia de Obra:

La función principal de este equipo es coordinar las actividades de los componentes de los
equipos de manera que trabajen juntos para implementar en forma más efectiva una estrategia
que incremente los índices de productividad así como también son responsables de la
motivación de todos los obreros.

Objetivo: Un sistema orientado

Satisfacción Cliente a aumentar la
productividad y la
mejora continua
(Fig.2) aprovechando
Mejora Continua mejor el capital
Ciclo PDCA humano debe estar
basado en el
Empowerment

liderazgo, la
G. procesos

delegación de tareas,
Liderazgo

Sinérgia

Decidir

la sinergia, la gestión
basada en procesos y
no en el producto y
en toma de decisiones
proactivas basada en
datos.
Gestión Empresarial

Fig. 2 Estructura de una gerencia basada en la Calidad

¿Cuáles son las cualidades que hacen posible que un equipo tenga un alto rendimiento?

• Liderazgo. Los líderes deben ser entrenadores. El buen liderazgo hace posible que los
empleados realicen su trabajo con orgullo. Los líderes no hacen las cosas a su gente; hace las
cosas con su gente. Ellos escuchan. Ellos y ellas se ganan el respeto de los demás. Tienen un
profundo conocimiento que les permite dirigir. Un líder adecuado debe tener la visión de
hacia dónde va la organización. El líder debe ser capaz de comunicar a su equipo las metas
de la obra, para que los esfuerzos se dirijan hacia la dirección correcta.

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• Metas específicas, cuantificables. Sin una meta, no hay equipo. ¿Por qué es importante
para un equipo tener un propósito, una meta? Porque ayuda a sus miembros a saber hacia
dónde van. Un equipo tendrá más probabilidad de alcanzar el éxito en la medida en que
todos sus componentes conozcan y comprendan su propósito y metas. Si existe confusión o
desacuerdo, el éxito del equipo será más difícil de conseguir.
• Respeto, compromiso y lealtad. El respeto mutuo entre los miembros del equipo y los
líderes, es otra característica de los equipos eficaces. También existirá disposición a hacer un
esfuerzo extra si está presente la lealtad y el compromiso con las metas.
• Comunicación eficaz. Son numerosas las investigaciones que demuestran que este es el
problema principal que perciben los empleados actualmente. El líder y los miembros del
equipo deben intercambiar información y retroalimentación. Deben preguntar: ¿Cómo lo
estoy haciendo? ¿Qué es correcto y qué es incorrecto? ¿Cómo lo puedo hacer mejor? ¿Qué
necesitas para hacer mejor el trabajo?
• Aprender durante el camino. ¿Hay progreso? ¿Cómo lo estamos haciendo? Debe
obtenerse retroalimentación sobre el resultado del trabajo realizado por el equipo. Esta
retroalimentación permitirá rectificar cuando se detecte que no se está en la dirección
correcta. Por otra parte, el líder del equipo deberá reconocer los esfuerzos realizados, alabar
cuando se está trabajando bien y redirigir cuando no es así.
• Pensamiento positivo. Permitir que las ideas fluyan libremente. Ninguna idea debe ser
criticada. Las nuevas ideas son bienvenidas y asumir riesgos debe ser valorado y estimulado.
Los errores deben ser vistos como oportunidades de crecimiento y aprendizaje, no como
ocasiones para la censura y la reprensión.
• Reconocimiento. El reconocimiento es una clave para la motivación. La otra es el reto, el
desafío. El reconocimiento puede ser tan simple como una expresión verbal del tipo: "Bien
hecho". O tener la oportunidad de presentar los resultados a la dirección, o una mención del
trabajo realizado por el equipo hecha al resto de la organización, una carta de felicitación,...
En definitiva, el equipo debe ser reconocido por sus esfuerzos y resultados.

3.2. Equipo Productivo

Estos equipos debieron ser elevados a capital humano, considerados fundamentales para las
operaciones, bajo este principio los equipos presentaron las siguientes características:

Se trabajo e identificó en obra el principio de ”Clientes Internos”

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El capataz fue elevado a la categoría de inspector

Los equipos fueron formados bajo el principio de “Jalar” y no “ Empujar” las actividades.

Todos los equipos eran constantemente motivados según los pedidos de ellos mismos, se
fomentó la competencia sana entre cuadrillas.

Se identificaron los equipos con nombres que los mismos integrantes propusieron.

4. IMPLEMETACIÓN GERENCIAL – USO DE HERRAMIENTAS

TRABAJO EN EQUIPO
Formatos de control

Planificación y
FEED BACK
programación

Programa de incentivos

EVALUACIÓN DE
RESULTADOS

RESULTADOS

El siguiente cuadro muestra la comparación de los rendimientos de tres empresas constructoras de

Lima en obras similares y los rendimientos de CAPECO con los rendimientos obtenidos en el
Centro Pastoral bajo una gestión basada en trabajo de equipo.

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Nótese el aumento de los rendimientos en un promedio del 14%.

Rendimientos
Partida Capeco Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Propuesta
Unid.
Encofrado y Desencofrado de Zapatas
Habilitacion de Zapatas m²/dia 40 46 47 48 52.04
Encofrado de Zapatas m²/dia 14 18 19 18.5 20.68
Desencofrado de Zapatas m²/dia 28 30 38 35 38.65
Encofrado y Desencofrado de Columnas
Habilitacion(madera) m²/dia 40 45 50 49 52.90
Encofrado (madera) m²/dia 10 14 17 15 16.52
Desencofrado(madera) m²/dia 40 45.5 50 48 51.38
Encofrado y Desencofrado de Vigas
Habilitacion(madera) m²/dia 9 15 14 14 14.69
Encofrado (madera) m²/dia 10 14 17 15 16.10
Desencofrado(madera) m²/dia 36 40 46 46 46.20
Encofrado y Desencofrado de losa aligerada
Habilitacion(madera) m²/dia 75 83 89 86 94.91
Encofrado (madera) m²/dia 12 23 21 20 21.85
Desencofrado(madera) m²/dia 36 50 48 46 50.85
Acero Grado 60
Habilitacion kg/día 250 270 300 285 309.40
Colocacion kg/día 250 270 300 285 309.40
Colocacion de Ladrillo huecos 12X30X30
Colocacion pz/día 2000 2100 2250 2400 2493.75

Muro de Ladrillo de Soga

Colocacion m²/día 9.46 13.2 12.48 11.5 13.76

CONCLUSIONES

La gestión basada en equipos de alto rendimiento posee ventajas importantes con respecto
a la gestión tradicional basada en la verticalidad.

El promedio de los rendimientos fue ampliamente superado en comparación con los

estandarizados y con el promedio de tres empresas constructoras. Se logró un aumento de 18
% promedio.

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Se demostró que enfatizar y apostar por el capital humano es la manera mas económica y
rápida de aumentar los niveles de productividad mediante la conformación de equipos de
alta eficiencia.

Se consumió menos de horas hombre por parte del equipo de gestión controlando las obras
gracias a la implementación de clientes internos.

Las relaciones interpersonales en la obra fueron excelentes, no hubo contratiempos o

retrasos del orden administrativos, logísticos u operacional dado que todas las decisiones
fueron tomadas en conjunto y con la información de cada responsable de área.
La obra se entregó 8 días antes de lo inicialmente programado, previamente el equipo se
había comprometido a cumplir esta meta lo que demuestra la alta confiabilidad en los
procedimientos empleados dentro de un equipo de trabajo.
Se disminuyó el tiempo en el flujo de información, los balances e informes de obra debido a
que el equipo de gestión trabajaba como un sólo departamento.

REFERENCIAS

(1) Bernal, S.C., Tesis de Magister “METODOLOGÍAS DE DIAGNOSTICO DE

PRODUCTIVIDAD EN OBRA BASADAS EN ESTUDIOS DE VÍDEO”, Universidad de Los
Andes. Santa fe de Bogotá, 1997.

(2) Chang, L.M., “MEASURING CONSTRUCTION PRODUCTIVITY”, Cost Engineering vol.

33, paper No 10. 1991.

(3) Christian, J. and Hachey D., “EFFECTS OF DELAY TIMES ON PRODUCTION

RATES IN CONSTRUCTION”, Journal of Construction Engineering and Management,
vol. 121, No. 1. 1995.

(4) DANE, “DESARROLLO PRODUCTIVO NO. 27”, Red de Reestructuración y

Competitividad Naciones Unidas. Santiago de Chile, 1995.

(5) Pastor, Cecilia., “NOTAS DE CLASE TOMADAS EN EL CURSO INTRODUCCIÓN A LA

GESTIÓN EMPREASARIAL”, Maestría en Arquitectura Mención Gestión Empresarial,
universidad Particular Ricardo Plama, Surco 2003

(6) Oglesby, C.H., Parker, H.W. and Howell, G.A, “PRODUCTIVITY IMPROVEMENT
IN CONSTRUCTION”, Stanford University, McGraw Hill. 1989.

(7) Palacios, J.E., Tesis de Magister “PROPUESTA METODOLÓGICA PARA EVALUAR

EL DESEMPEÑO EN COSTOS Y TIEMPOS DE PROYECTOS DE CONSTRUCCIÓN”,
Universidad de Los Andes. Santa fé de Bogotá, 1996.

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(8) Sumanth, D., “INGENIERÍA Y ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD”,

McGraw Hill. México, 1994.

(9) Thomas, H.R., and Kramer D.F., “ THE MANUAL OF CONSTRUCTION

PRODUCTIVITY MEASUREMENT AND PERFORMANCE EVALUATION,
CONSTRUCTION INDUSTRY INSTITUTE”, The University of Texas at Agustin,
Agustin Texas, CII Source Document No. 35. 1988.

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