Importancia del protocolo organizacional

María Soledad Muñoz Boda, en su obra Protocolo y Relaciones Públicas, apunta que “el protocolo es una
disci-plina que regula el comportamiento humano, las relacio-nes, el orden, la jerarquía, las normas, usos y
costumbres a seguir en un acto para su correcta realización, proyectando una imagen pública en la sociedad”
(p 11).

Desde este punto de vista podríamos afirmar que el protocolo es un excelente instrumento de comunicación,
una herramienta útil por la que tanto personas como en-tidades manejan unas normas de comportamiento y
actua-ción comunes.

Teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto, po-dríamos afirmar que el protocolo es una disciplina y un arte
con tres fines principales muy determinados:a) Evitar problemas.b) Asegurar la correcta convivencia entre las
perso-nas, sus empresas, organizaciones y Estados. c) Agradar a personas, instituciones o empresas con el
fin de obtener un determinado bien tangible o intangible.

Por último, a nivel empresarial y de negocios –el tema que nos ocupa– las normas protocolarias han
impulsado mercados, abierto expectativas comerciales, democratizado bienes y servicios y, por qué no,
ayudado a crear el sistema económico global que conocemos hoy en día.

MLA (Modern Language Assoc.)

Esteban Lario, Jesús. Comunicación y Protocolo Empresarial En Los Paiś es de La Zona Euro. Dykinson,
2014.

APA (American Psychological Assoc.)

Esteban Lario, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los países de la zona euro. Madrid:
Dykinson.

Importancia

El protocolo Empresarial determina las normas, conductas y procedimientos que indican

la forma correcta de hacer cada una de las funciones o tareas; regula el comportamiento de
cada uno de sus individuos llámense empleados, colaboradores, clientes, o aliados; acuerda
un orden Jerárquico, así como la forma en que se relacionan sus cliente internos y externos,
es un herramienta importante para la correcta comunicación empresarial, tener un protocolo
empresarial establecido y ponerlo en práctica contribuye a tener un excelente clima
organizacional; la interacción entre el conocimiento del protocolo empresarial y su
aplicación dentro de una organización se refleja en el cumplimiento de objetivos
empresariales.
Elementos Que se deben de tener en cuenta en el diseño del protocolo empresarial.
Humanismo

Considerar a todas las personas que intervienen dentro de la organización como el recurso y activo
más importante para el desarrollo de cada uno de sus objetivos y metas, esto se logra
estableciendo dentro sus protocolos el buen trato, digno y ético a su recurso humano, exaltando
su importancia.

Organización

Es sinónimo de proyección de generar reglas y normas, crear cronogramas de actividades,

establecer una jerarquía dentro de la organización, establecer un sistema de gestión y calidad en
donde se establezcan los protocolos, la organización permite llevar a cabo un evento, labor, o
tarea de forma adecuada y sistemática.

Respeto

Abanderar el respeto dentro el protocolo organizacional es esencial ya que determina una valor
elemental dentro de la comunicación empresarial tanto interna como externa, siendo uno de los
pilares para llevar a cabo cada uno de los protocolos, además, el demostrar respecto inculca amor
por la organización.

Puntualidad

No sirve establecer protocolos empresariales, si no se tiene puntualidad para su ejecución, desde

asistir a la hora estimada a una reunión de trabajo hasta entregar las labores asignas dentro del
plazo de tiempo acordado, aunque este aspecto es cultural, se debe de inculcar dentro de la
organización, pues es de mucha importancia ya que demuestra el compromiso de sus
colaboradores, y por ende el cumplimiento de la organización con sus clientes.

Sencillez

Entre más claros sean los procedimientos, normas organizacionales, más fácil será su socialización
y por ende su aplicación, deben de manejar un lenguaje apropiado para cada interlocutor,
establecer protocolos sencillos dinamizan los procesos y mejoran los resultados.

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