1.

Introducción

En la actualidad las empresas se ven sometidas a una serie de presiones que

condicionan sus políticas de actuación, entre ellos están los clientes que son cada vez
más exigentes y ya no basta sólo con satisfacerlos mediante el cumplimiento de sus
necesidades explícitas sino que ahora es necesario sobresatisfacerlos, es decir,
proporcionarles cualidades en los productos y servicios, en segundo aspecto esta
la competencia que es cada día mayor debido a la globalización de la economía, lo cual
obliga a las empresas a proporcionar mejores productos y servicios a menor precio para
mantenerse dentro del mercado.

En este trabajo estudiaremos lo que significa y para que se aplica el benchmarking. Ya

que la palabra benchmarking es compararse con los líderes y aprender de esto. Para
una empresa pequeña, es importante tratar de imitar a los grandes sistemas
empresariales para mejorar su forma de trabajar, el benchmarking se trata de eso.
Entonces para entender con mayor precisión el tema utilizaremos una especie de guía de
benchmarking.

Se presentará pasos, técnicas, características, ventajas y desventajas sobre el

benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos del mismo que
lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las
empresas que la utilizan. De igual manera se presentará una definición que describa de
forma clara lo que es benchmarking.

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2.1 Concepto de Benchmarking

Es un método que se basa en recoger información provechosa sobre el funcionamiento

de otras empresas para planificar cambios y lograr mayor competitividad.
se puede entender como una “tecnología” debido a que, antes de su implementación, las
empresas solo comparaban sus avances respecto de sus logros o fracasos pasados, lo
que generaba conclusiones menos provechosas que las que se obtienen a través de
la comparación entre empresas.

El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los

productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos
con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.

No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que están

haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras. Si
tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y
estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y
adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad.

La mayoría de autores relaciona el benchmarking con la competitividad y la mejora

empresarial, siendo “la empresa” su ámbito natural de aplicación. Sin embargo, los
beneficios potenciales de su utilización hacen que se considere en otros ámbitos, como
en las “organizaciones públicas”, y a otros niveles, “sectorial” y “de entorno” (regional,
nacional e internacional). Ello complica la definición del concepto, pues se trata de una
herramienta que posee múltiples posibilidades de aplicación, persigue objetivos
diferentes en cada caso, y utiliza una metodología propia en cada ámbito.

Su expansión se debe más al éxito alcanzado por algunas empresas que lo han utilizado
como herramienta de gestión, y a su relación con el movimiento de la calidad total, que
a la defensa científica que algunos académicos puedan hacer de su utilización

2.2 Origen y evolución

El término inglés “benchmark” proviene de las palabras “bench” (banquillo, mesa) y

“mark” (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin
embargo podría traducirse como medida de calidad. En otras palabras el benchmarking

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es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa, comparadas con
otras.

El término de benchmarking fue acuñado por la empresa norteamericana Xerox en 1976,

y la denominación y conceptualización formal del benchmarking, se identificaron
estándares específicos de mediciones en áreas tales como los costos de producción,
tiempo de los ciclos, costos de operaciones, precios de ventas al por menor y
características de los productos, y el rendimiento de los productos Xerox se clasificó con
respecto a los principales competidores en el mercado, según dichos parámetros. Otras
compañías como GTE, comenzaron a usar la palabra en 1983, pero no fue hasta fines
de los años 80 cuando benchmarking en realidad comenzó a convertirse en lo que es
hoy. Hasta ese entonces, el concepto aún no estaba muy extendido, sin embargo hubo
dos eventos que motivaron su diseminación: uno fue la introducción del Premio Nacional
de la Calidad Malcolm Baldrige.

A pesar de que la gran mayoría de autores coincide en señalar a esta empresa

norteamericana, como la promotora del benchmarking moderno, además de relacionarla
con la formalización de la actual concepción del benchmarking, un amplio grupo de
autores comparte la opinión de que esta práctica se ejercita desde mucho tiempo atrás
por la mayoría de las empresas a lo largo de su existencia.

Aunque, es cierto que, antes de la formalización metodológica de la práctica de

benchmarking por parte de la Xerox, no encontramos ningún caso documentado de
empresa que haya aplicado de forma sistemática y planificada esta herramienta. Así
tenemos que el Benchmarking nace en Estados Unidos a finales del los años sesenta,
convirtiéndose en una herramienta de gestión empresarial desde finales de los ochenta
en EEUU.

2.3 Características del Benchmarking

 Es un proceso, ya que consiste en una actividad que transcurre y se desarrolla

 Es un proceso continuo, ya que no es una actividad eventual que se haga se olvide

después. Consiste en la búsqueda constante de las mejores prácticas, y esta

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 búsqueda no concluye nunca, ya que dicho proceso requiere de una actualización
constante

 Es un proceso sistemático y estructurado ya que existe una metodología a seguir

para ejecutarlo

 Está basado en medir y comparar nuestra manera de actuar con las prácticas de
las mejores empresas de nuestro sector y/o de otros sectores. La medición
constituye la esencia del benchmarking

 Se realiza para aprender mejores formas de operar, mejores procedimientos,

mejores recursos, mejores tecnologías, mejores prácticas, en definitiva para
reingeniar los procesos de forma que se logre la consecución de los objetivos, los
cuales deben ser reactualizados inmediatamente cada vez que se concluya un
ciclo de benchmarking, para que el siguiente ciclo suponga una superación del
anterior y de esta forma, el benchmarking suponga una herramienta de mejora
continua imprescindible para obtener el éxito empresarial.

2.4 Aspectos claves

Calidad:

Entre los aspectos tenemos a la calidad, que se refiere al nivel de valor creado de los
productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el
benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas
forman y manejan sus sistemas de calidad, aparte de poder ser usado desde un punto
de vista de calidad conforme a la calidad percibida por los clientes, la cual es determinada
por la relación con el cliente, la satisfacción del mismo y por último la comparaciones con
la competencia. También se puede ver el aspecto de la calidad conforme a lo que se
llama calidad relativa a normas, la cual se refiere a diseñar sistemas de calidad que
aseguren que la calidad resultante de los mismos se apegará o cumplirá con
especificaciones y estándares predeterminados, lo cual se puede hacer a través de
revisar el proceso de desarrollo y diseño, los procesos de producción y distribución y los
procesos de apoyo como contabilidad, finanzas, etc. Por último dentro del aspecto de
calidad se puede ver lo referente al desarrollo organizacional en base a que tanto nos

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enfocamos en lo que hacemos, en el desarrollo del recurso humano, en el compromiso
e involucramiento del mismo, así como en el entrenamiento.

Productividad:

El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia en las áreas que

controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por
el volumen de producción y el consumo de recursos los cuales pueden ser costos
o capital.

Tiempo:

El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la dirección del desarrollo
industrial en los años recientes. Flujos más rápidos en ventas, administración,
producción y distribución han recibido una mayor atención como un factor potencial de
mejora de la productividad y la competencia. El desarrollo de programas enfocados en
el tiempo ha demostrado una habilidad espectacular para recortar los tiempos de
entrega.

2.5 Proceso de Benchmarking

Existen diversos modelos de benchmarking que se pueden usar para identificar,

comparar y aprender de otros. El más utilizado es el cuadrante desarrollado por Xerox
Corporation

Además del proceso de benchmarking de diez pasos de Xerox, existen el proceso de

nueve pasos de AT&T, el de seis de ALCOA, el de cinco fases/catorce pasos de IBM, el
de cuatro fases de DEC y otros.

Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en una organización

es necesario llevar a cabo los siguientes pasos:

Planificación

El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va realizar.

En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:

a. ¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar
relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.

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b. ¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de plantearnos
que tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez
hayamos tomado la decisión sabremos si nos compararemos con un departamento
propio o con una empresa de dentro o fuera del sector.

c. ¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de
trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.

Datos

La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en

gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de
diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias, entre
otras.

Análisis

Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos
que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para
poder identificar las oportunidades de mejora.

Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer

las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente
seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea viable
llevar a cabo por nuestra empresa.

Acción

El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los

aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a
nuestra empresa pero siempre implementando mejoras.

Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los mejores
aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de
referencia para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre añadiéndole alguna mejora
o alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes.

Seguimiento y mejora

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En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del
proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se
convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora
continua.

2.6 Tipos de Benchmarking

Existen varios tipos de benchmarking que debemos conocer, los cuales son:

Benchmarking interno: El benchmarking interno es quizá más peculiar que el resto, ya

que se pone en marcha dentro de la propia empresa y no de cara a la competencia,
teniendo en cuenta que pueden haber una serie de departamentos que pueden dar
ejemplo a los demás siendo modelos a imitar por parte del resto. Esta estrategia parte
de la premisa de que existe un departamento (o más) en la empresa que pueden ser un
ejemplo a seguir y de los que se puede recoger información de competidores o clientes
que forman parte de este proceso o que cuentan con procesos similares. Es muy
interesante realizarlo y quizá por ser dentro de la misma empresa el más fácil de hacer
ya que se cuenta con toda la información necesaria.

Benchmarking Funcional: Se refiere a la forma en que funcionan o se hacen las cosas

más que en los propios competidores directos. Aunque se traten de industrias diferentes
se pueden comparar los competidores funcionales para utilizarlos como benchmarks y
poder hacer un estudio a base de eso, ya que está demostrado que este tipo de
estrategia funciona muy bien en la empresa ya que fomenta la investigación y datos
compartidos.

Benchmarking de competencia directa: Permite considerar como benchmark al

competidor dentro de la misma industria, a un competidor directo dentro del proceso que
se quiere mejorar. Es una tarea muy complicada por la negativa de los competidores
directos a dar información de interés a la competencia, por lo que lo aconsejable en este
caso es contratar a una tercera empresa que haga la labor de intermediación y recabe la
información suficiente para llevar a cabo este estudio.

Benchmarking de competencia latente: Se refiere al hecho de utilizar en este caso

empresas de diferentes tamaños, por lo que si la empresa que hace el estudio es una

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pequeña o mediana empresa debe tener en cuenta como benchmark a una corporación
y viceversa, incluso se pueden estudiar empresas que aún no están en el mercado.

Benchmarking no competitivo: Se realiza con empresas de un sector industrial

diferente o en otra geografía, pero de lo que está claro es que se trata de empresas que
no compiten de una forma directa. Si es de otro sector se debe adaptar lo que se mida a
las propias características de la empresa, la ventaja que supone es que es más fácil
acceder a la información ya que no existe competencia entre las empresas.

Benchmarking Word Class: Consiste en analizar la organización que lo hace mejor a

nivel mundial, lo que supone un gran nivel de análisis. Este proceso requiere tener en
cuenta los competidores referentes, haciendo en primer momento un análisis exhaustivo
de su proceso para después ponerse en contacto con otras empresas de reconocido
prestigio.

2.7 Ventajas y desventajas del Benchmarking

Ventajas

 Es aplicable a cualquier proceso.

 Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo, pues exige el estudio

continuo de los propios procesos de trabajo y el de otras empresas, detectado
continuamente oportunidades de mejora.

 Es útil para hacer pronósticos del comportamiento de los mercados, y de los

efectos de poner en práctica tal o cual estrategia, al estudiar los efectos
de estrategias similares puestas en práctica por otras organizaciones.

 Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prácticas laborales.

 Ayuda a la fijación de objetivos y metas, al establecer estándares, o modelos con

los cuales compararse, le da a la organización un norte hacia el cual dirigirse.

 Ayuda a la planificación estratégicas de las organizaciones, pues es una

herramienta útil para recopilar información sobre el mercado meta, los
requerimientos financieros, lo más avanzado en los productos o servicios, entre
otros.

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El benchmarking es una buena herramienta para reunir información necesaria sobre el
desempeño para cambiar los procesos vitales de la organización. Permite a las mismas
invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo que aprendieron directamente a los
problemas de su negocio.

Desventajas del Benchmarking

 Posee un alto costo

 Puede ser necesario impartir nociones de ética y cuestiones legales que rodean
al intercambio de información de trabajo entre organizaciones, especialmente
competidores.
 Es un proceso largo y continuo que amerita muchas horas de trabajo.
 No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o
de baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia vital,
que impacte significativamente el desempeño final de la organización.

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3. Conclusión

Actualmente las empresas se enfrentan a mercados globales que les presentan retos
cada vez más grandes. Uno de los retos principales es el de la competitividad, ya que no
sólo se enfrentan a empresas locales, sino que la competencia se da entre empresas de
todo el mundo. Para ser cada vez más competitivos las empresas recurren a diversas
herramientas que les permitan bajar sus costos, aumentar la calidad de sus productos,
entre otros. Entre estas herramientas o fórmulas se encuentra el Benchmarking.

Podemos definir al Benchmarking como la estrategia que nos permite identificar las
mejores prácticas de negocios entre todas las industrias reconocidas como líderes, que
al adaptarlas e implementarlas en nuestra empresa, nos permiten no sólo alcanzar a la
competencia directa, sino que nos dan una ventaja competitiva mayor a la de estas.

También podemos concluir que debido a los diferentes enfoques o metodologías que se
han aplicado en los estudios de Benchmarking, la empresa interesada en realizar un
estudio de este tipo, tendrá que seleccionar el proceso que mejor se acomode de acuerdo
a sus recursos y necesidades, identificando aquel procedimiento que mejor se adapte a
la compañía o aquel al que la compañía se pueda adaptar mejor..

En general el estudio de Benchmarking, si es hecho como un proceso constante y se

institucionaliza, nos servirá como una herramienta que nos permita mejorar el
desempeño de nuestro negocio al permitirnos identificar las mejores prácticas de
negocios entre las industrias líderes, de manera que seamos más competitivos y
podamos tener éxito en un mercado cambiante y global en el que las empresas tienen
que desempeñarse día a día.

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4. Bibliografía

http://benchmarkingingsistemas.blogspot.com/ (ventas , concluc, tipos)

http://actualidadempresa.com/benchmarking-historial-definiciones-aplicaciones-y-
beneficios-1a-parte/ (Cacateristicas)

https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking

https://www.crecenegocios.com/que-es-y-como-aplicar-el-benchmarking/

https://www.reviso.com/es/que-es-el-benchmarking

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