Acerca de HP Recovery Manager

HP Recovery Manager es una aplicación versátil y fácil de utilizar, que le

permite hacer lo siguiente:

 Crear un conjunto de discos de recuperación del sistema operativo

 Restaurar el equipo a su condición original si ocurriese una falla grave del
sistema
 Realizar copias de seguridad y restaurar archivos importantes
 Reinstalar controladores o aplicaciones específicos
 Restaurar la configuración del equipo a un momento anterior en el que el
equipo funcionaba
 Verificar el estado de la PC y de los archivos instalados
 No retirar la Partición de recuperación HP
 Crear un disco de recuperación en un dispositivo USB

Todas estas características hacen de HP Recovery Manager una herramienta

necesaria para garantizar la seguridad de los datos.

HP Recovery Manager le permite crear discos de recuperación personalizados

para su equipo específico. Por consiguiente, no se proporciona un disco de
recuperación de Windows 7 con su equipo.

HP Recovery Manager restaura el equipo al sistema operativo original con

licencia. Si creó un conjunto de discos de recuperación personalizados en
Windows Vista y luego su equipo se actualizó a Windows 7, los discos de
recuperación restaurarán la configuración original con licencia de Vista.
Razones para realizar una recuperación del
sistema
Algunas de las razones para realizar una recuperación del sistema y restaurar
el equipo a su condición original incluyen:

Sin querer, ha movido, eliminado o dañado algunos archivos del sistema

operativo Windows 7 y no es posible repararlos.
La notebook está infectada con un virus u otro tipo de software malicioso que
no es posible eliminar con el software antivirus.
La unidad de disco duro está dañada, no contiene ningún dato o no responde.
Para eliminar todos los archivos y programas existentes del usuario antes de
entregar el equipo a otra persona.

Debido a que el proceso de recuperación puede borrar algunos o todos los

archivos, programas y particiones existentes; HP recomienda que realice todas
las otras opciones de recuperación de problemas para llevar el equipo
nuevamente al estado operativo adecuado y que haga una copia de seguridad
de todos los datos y archivos importantes antes de hacer una recuperación:

¿Existen distintos tipos de recuperación?

Sí, existen distintas opciones de recuperación. Según la fecha en que se lanzó
el modelo, la versión de Recovery Manager instalada en la notebook fue
desarrollada por SoftThink o CyberLink, o por un equipo de HP. Como regla
general, realizar una recuperación significa llevar el equipo a su estado original
eliminando todos los programas de software y archivos y reinstalando el
sistema operativo original, pero existen algunas variantes. Las pantallas
pueden ser un poco diferentes y es posible que haya hasta tres tipos de
opciones de recuperación distintas disponibles para su notebook.

Recuperación del sistema: Reformatee la unidad del sistema (por lo general,

C:), reinstala el sistema operativo original, todos los controladores de hardware
y los programas de software originales. No afecta las particiones creadas por el
usuario. Si existen dos unidades de disco duro, sólo se modifica la unidad en la
que se encuentra el sistema operativo.
ADVERTENCIA:
Si se redujo el tamaño de la partición del sistema operativo (por lo general, C:)
por debajo del tamaño mínimo exigido, las otras particiones creadas por el
usuario se eliminarán y los datos almacenados se destruirán.

Restablecimiento de los ajustes predeterminados de fábrica: Elimine todas

las particiones, reformatee la unidad de disco duro completa, reinstale el
sistema operativo original y todos los controladores de hardware y programas
de software. Además, recree la partición de recuperación necesaria (por lo
general, D:) y la partición UEFI (por lo general, E:) y reinstale el software
necesario.
Esta opción de restablecimiento de los ajustes predeterminados de fábrica lleva
todo el software de la notebook al estado en el que estaba al momento de la
compra. Se eliminan todos los cambios de usuarios o adiciones.

Recuperación de imagen minimizada: Elimine todas las particiones,

reformatee la unidad de disco duro completo, reinstale el sistema operativo
original y los controladores de hardware y reinstale el software esencial HP (por
ejemplo, HP Support Assistant, HP Recovery Manager, etc.), pero no instala las
aplicaciones y juegos de prueba.

¿Cuando se completa la recuperación del

sistema?
Existen dos partes para completar el proceso de recuperación del sistema.
Primero, se instala el sistema operativo y el equipo vuelve a su estado
operativo normal. Segundo, el equipo descomprime el software y configura las
condiciones básicas de operación. La recuperación puede demorar entre 1 y 6
horas o más, según distintos factores.

La pantalla de Instalación del software HP o el escritorio de Windows puede

interrumpirse o dejar de funcionar durante varios minutos. Algunas pantallas de
instalación parecerán ser mensajes de error y pueden producirse varios
reinicios. Esta es la conducta esperada y CUALQUIER intervención del usuario
durante esta etapa puede tener como resultado errores no intencionados, como
“Windows no pudo completar la instalación”, que, por lo general, suceden.

Durante el proceso de configuración, se le requerirá que seleccione los ajustes

de idioma, fecha y hora, y el tipo de red que utilizará. Una vez seleccionados
estos ajustes, el equipo se reiniciará y le indicará que inicie sesión en Windows.
Este proceso de recuperación del sistema está completo cuando se le indica
que inicie sesión en el equipo con un nombre de usuario y una contraseña.

Luego de realizar una recuperación del sistema, es sumamente

importante que obtenga e instale las actualizaciones y el software para su PC,
lanzados luego de la fecha de fabricación de su equipo.
Ejecute la función Windows Update para instalar las actualizaciones más
recientes de Microsoft.
Ejecute HP Advisor o HP Support Assistant para instalar el BIOS y los
controladores de HP más actualizados. O bien, puede buscar actualizaciones
en la página de soporte de Controladores y descargas de HP .

Los discos de recuperación no se incluyen

con equipos que utilizan Recovery Manager
HP no incluye discos de recuperación con los equipos que incluyen HP
Recovery Manager. Puede utilizar Recovery Manager para crear un conjunto
personal de discos de recuperación. En caso de que el disco duro falle o el
sistema del equipo se dañe, podrá usar los discos de recuperación para
restaurar el sistema a su condición original.

ATENCIÓN:
HP Recovery Manager permite crear sólo un (1) conjunto de discos de
recuperación, y los discos son específicos para ese equipo. Los discos de
recuperación no se pueden usar para restaurar el sistema de otro equipo.

Debido a que el disco de recuperación personal incluye sólo los archivos

necesarios para su equipo en particular, puede realizar la recuperación en
menos de una hora.

Si decide no crear su disco de recuperación personal, y ordena un disco de

recuperación de reemplazo de HP, este contendrá la información necesaria
para varios modelos, por lo que la recuperación puede tardar de 4 a 6 horas, o
incluso más.

Cree un conjunto de discos de recuperación

del sistema operativo
Puede utilizar HP Recovery Manager para crear un conjunto personal de discos
de recuperación. Cuando selecciona el proceso de creación de discos de
recuperación, HP Recovery Manager examina la PC y determina cuántos
discos en blanco se necesitarán. Según el modelo, necesitará hasta tres discos
DVD-R o DVD+R (discos no regrabables). El proceso de creación puede
demorar hasta 1 hora o más. No interrumpa el proceso de creación.

ATENCIÓN:
Los discos deben ser DVD-R o DVD+R. No utilice discos DVD-R/W o el
proceso de creación fallará.

Siga estos pasos para crear un conjunto de discos de recuperación del sistema
operativo.

Haga clic en Inicio y escriba Recovery en el campo de búsqueda.

Seleccione Recovery Manager de la lista para abrir la ventana de HP
Recovery Manager. Si se le solicita, permita que la acción continúe.

O bien, haga clic en Inicio , Todos los programas , Recovery Manager y

luego, en Recovery Manager . Si se le solicita, permita que la acción continúe.
Haga clic en Creación de discos de recuperación .
El equipo se reinicia y ejecuta Recovery Manager nuevamente.
Seleccione Creación de discos de recuperación nuevamente para comenzar
el proceso.

Es posible que parezca que el programa se detiene durante aproximadamente

diez minutos mientras examina el equipo y calcula cuántos discos DVD-R o
DVD+R se necesitan. No interrumpa este proceso.
Cuando se le indique, coloque un disco en blanco en la unidad óptica y siga las
instrucciones que aparecen en pantalla para crear los discos de recuperación.

Luego de haber creado todos los discos de recuperación, etiquételos y

guárdelos en un lugar seguro.

NOTA:
Si los discos de recuperación fallan durante la creación o se dañan, puede
ordenar discos de recuperación de reemplazo de HP.

Tres maneras de recuperar el equipo a su

condición de funcionamiento original
El proceso de recuperación completo puede demorar entre 4 y 6 horas en
completarse. Para obtener los mejores resultados, el equipo debe estar
conectado a Internet y se reiniciará varias veces durante el proceso. No
desconecte la alimentación ni interrumpa el proceso de recuperación hasta que
aparezca el mensaje que le indica que inicie sesión en Windows.

Si el equipo puede iniciarse en el escritorio de Windows, ejecute Recovery

Manager .
Si el equipo no puede iniciarse en el escritorio de Windows, presione F11 para
ejecutar Recovery Manager .
Inserte el disco de recuperación personalizado o el disco de reemplazo en la
unidad óptica e inicie el equipo.
Cuando el proceso de recuperación del sistema haya terminado, asegúrese de
ejecutar Microsoft Windows Update y HP Advisor o HP Support Assistant para
instalar el software y los controladores más actualizados.

Restaure la PC a su estado original con HP Recovery Manager desde

Windows 7
Si el equipo se inicia y se abre en el escritorio de Windows, utilice HP Recovery
Manager desde el disco duro para restaurar el equipo a su estado original de
fábrica siguiendo estos pasos.

Haga clic en Inicio y escriba Recovery en el campo de búsqueda.

Seleccione Recovery Manager en la lista cuando esté disponible. Si se le
solicita, permita que la acción continúe. Se abrirá HP Recovery Manager.

Otra opción es que haga clic en Inicio , Todos los programas , Recovery
Manager y luego, en Recovery Manager . Si se le solicita, permita que la
acción continúe. Se abrirá HP Recovery Manager.
Haga clic en Recuperación del sistema . El equipo se reiniciará y volverá a
abrir Recovery Manager.
Cuando la PC se reinicie, seleccione la opción Recuperación del sistema y
haga clic en Siguiente .

Cuando se le indique utilizar el programa Restaurar sistema de Microsoft ,

haga clic en No y luego, en Siguiente .
Cuando se le indique, si desea realizar una copia de seguridad de sus archivos
y configuración, seleccione la opción Primero realizar una copia de
seguridad de mis archivos (recomendado) y luego haga clic en Siguiente .
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Cuando se le indique Restaurar sin copia de seguridad de los
archivos , DETÉNGASE antes de hacer clic en Siguiente .

ADVERTENCIA:
Ésta será su última oportunidad de cambiar de idea antes de la recuperación
de la PC y de la eliminación de todos los archivos y programas. Una vez que
haga clic en Siguiente , el proceso de recuperación no se podrá detener.

Si está completamente seguro de que desea iniciar el proceso de recuperación,

haga clic en Siguiente . El equipo comenzará inmediatamente a formatear el
disco duro y a destruir todos los datos.

El proceso de recuperación puede llevar varias horas y hará que la PC regrese

a su condición original. Todos los ajustes personalizados, controladores,
programas y actualizaciones de software o actualizaciones de hardware se
perderán y deberán reinstalarse.

Restaure la PC a su estado original pulsando la tecla F11 cuando no es

posible acceder a Windows 7
Si el equipo no puede iniciar Windows, tal vez sea posible usar HP Recovery
Manager desde el disco duro para restaurar el equipo a su estado operativo
original. Recovery Manager puede ejecutarse durante el proceso de inicio
siguiendo estos pasos.

Presione el Botón de encendido para iniciar la PC y luego presione la tecla

F11 cuando aparezcan los comandos del BIOS en la pantalla negra.

NOTA:
Si presiona la tecla F11 durante el proceso de inicio de un equipo con una
imagen de fábrica de HP, se iniciará el proceso de recuperación del sistema,
aunque no se haya mostrado dicha indicación.

Si HP Recovery Manager puede acceder a la partición de recuperación en el

disco duro, aparecerá una ventana solicitando que haga una copia de
seguridad de sus archivos antes de iniciar la recuperación. Siga todas las
instrucciones que aparezcan en la pantalla.Si Recovery Manager no puede
acceder a la unidad de disco duro para arreglar los errores del sistema,
necesitará el conjunto de discos de recuperación personalizados que creó para
recuperar la unidad de disco duro a su condición original.Si no creó los discos
de recuperación personalizados, o si estos se dañaron, puede ordenar un disco
de recuperación de reemplazo de HP.

Cuando se inicie Recovery Manager, siga las instrucciones paso a paso para la
recuperación del sistema mencionadas anteriormente.
Resolución de un problema común de recuperación.

Si no puede iniciarse Recovery Manager desde el escritorio o pulsando la tecla

F11 al inicio, puede usar el disco de recuperación para restaurar el equipo al
estado operativo original en Windows 7.

Restauración de la PC a su estado original con los discos de

recuperación
Si se cambió el sistema operativo a un sistema diferente de Windows 7, si la
PC no puede acceder al escritorio de Windows o si Recovery Manager no se
puede iniciar presionando la tecla F11, puede utilizar los discos de
recuperación personalizados que creó o puede ordenar discos de recuperación
de reemplazo de HP para iniciar la PC y restaurar el disco duro a su estado
operativo original.

NOTA:
Si realiza el proceso de recuperación con los discos de recuperación
personalizados que creó, puede demorar menos de una hora. Si usa los discos
de recuperación comprados directamente a HP, la recuperación puede tardar
entre 4 y 6 horas y requerir varios reinicios.

Si HP Recovery Manager, ubicado en el disco, puede acceder al disco duro,

intentará reparar la partición de recuperación. Si lo logra, aparecerá una
indicación para que continúe ejecutando la recuperación mediante Recovery
Manager en el disco duro. Si el programa del disco duro no puede repararse,
continúe usando el disco de recuperación desde la unidad óptica.

Utilice los discos de recuperación para restaurar el equipo siguiendo estos

pasos.

Inserte el disco de recuperación en la unidad óptica e inicie el equipo.

Si el equipo se está ejecutando, inserte el disco de recuperación e,
inmediatamente, haga clic en Inicio y seleccione Reiniciar para hacer que el
equipo se inicie desde el disco de recuperación.
Cuando se le indique, Presione cualquier tecla para arrancar desde el CD o
DVD en el teclado.
Permita que el disco de recuperación se inicie y cargue los archivos necesarios
mientras se muestra la pantalla de carga de Microsoft. La carga de los archivos
puede llevar algunos minutos.
Cuando aparezca la ventana de HP Recovery Manager, haga clic
en Recuperación del sistema .
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para realizar las acciones
requeridas.
NOTA:
No interrumpa el proceso de recuperación, aunque el equipo se reinicie,
aparezca el escritorio de Windows o el proceso parezca estar detenido durante
algunos minutos en varias ocasiones.
Cuando se le solicite, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para
realizar copias de seguridad de sus archivos.
Después de realizar las copias de seguridad, cuando se le solicite, vuelva a
insertar el disco de recuperación y haga clic en Siguiente para continuar con el
proceso de recuperación.
Aparecerá un cuadro de diálogo de estado que muestra el estado de la
recuperación y el tiempo restante aproximado.
Si usó varios discos cuando creó los discos de recuperación personalizados,
siga las indicaciones para extraer el primer disco e insertar los siguientes.
Cuando se le solicite Insertar el disco de controlador complementario ,
realice una de estas acciones:

Si adquirió un disco de recuperación de reemplazo de HP y éste incluía un

disco de controlador complementario, inserte el disco y haga clic en Aceptar o
en Siguiente . El programa de recuperación verifica el disco complementario e
instala los archivos específicos necesarios.
Una vez instalados los archivos complementarios, se le indicará que retire el
disco complementario e inserte el disco de recuperación original.
Si adquirió un disco de recuperación de reemplazo de HP y éste no incluía un
disco de controlador complementario, haga clic en Omitir o Cancelar . El
programa de recuperación ignorará el pedido e instalará el siguiente archivo en
el disco de recuperación.
Si creó un disco de recuperación personalizado, presione Siguiente para
continuar.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso
de recuperación.
NOTA:
Si no creó un disco de recuperación personalizado, o si éste falla o se dañó

Realizar copias de seguridad y restaurar

archivos importantes
Recovery Manager muestra una indicación para realizar una copia de
seguridad de sus archivos antes de realizar cualquier otra acción que pueda
borrar o eliminar algún archivo. HP recomienda hacer copias de seguridad de
sus archivos con regularidad y que guarde los datos en un CD, DVD u otro
medio externo, fuera del equipo.

Realizar copias de seguridad programadas le ayudará a recuperar una gran

parte de sus datos, o tal vez todos, en caso de que algo ocurra con los archivos
originales guardados en el equipo. Es importante decidir qué archivos desea
guardar. Haga una lista de la información importante que no se puede
reemplazar fácilmente. Esta lista le ayudará a determinar de qué archivos
realizar una copia de seguridad y también le servirá como referencia en caso
de que necesite recuperar esos archivos.
Para usar HP Recovery Manager para hacer copias de seguridad de sus
archivos

Reinstalar controladores o aplicaciones

específicos
HP Recovery Manager puede instalar o reinstalar los controladores y software
que se incluían con su modelo específico de PC. Es posible que existan otras
aplicaciones de terceros instaladas de fábrica en su PC, que no tengan
soporte. Consulte las instrucciones de instalación de los fabricantes para los
programas de terceros que se adquirieron por separado.

Use Recovery Manager para instalar controladores o aplicaciones, o para

reinstalar aplicaciones dañadas. Para ello, siga estos pasos.

Haga clic en Inicio y escriba Recovery en el campo de búsqueda.

Seleccione Recovery Manager en la lista cuando esté disponible. Si se le
solicita, permita que la acción continúe. Se abrirá HP Recovery Manager.

Otra opción es que haga clic en Inicio , Todos los programas , Recovery
Manager y luego, en Recovery Manager . Si se le solicita, permita que la
acción continúe. Se abrirá HP Recovery Manager.

Haga clic en Reinstalar programas de software o en Reinstalar

controladores de hardware , Siguiente y luego siga las instrucciones que
aparecen en la pantalla para reinstalar los programas de software y
controladores de hardware que desee.
Después de instalar una aplicación o un controlador, reinicie el equipo.

Restaure la configuración del equipo a un

momento anterior con la utilidad Restaurar
sistema de Microsoft.
HP Recovery Manager le indicará que use la utilidad Restaurar sistema de
Microsoft para restaurar las configuraciones y aplicaciones a un momento
anterior, en el que el equipo funcionaba adecuadamente. En algunos casos,
configurar un nuevo programa puede causar problemas al instalar
controladores que entran en conflicto con los controladores existentes. La
utilidad de Restaurar sistema de Microsoft hace posible restaurar la
configuración del programa a un momento anterior, en el que el equipo
funcionaba adecuadamente.

HP Recovery Manager y Restaurar sistema de Microsoft son utilidades

diferentes, y los resultados que producen son muy distintos. La utilidad de
Restaurar sistema de Microsoft usa puntos de restauración para hacer regresar
los archivos y configuraciones del sistema a un momento anterior. Si se instaló
algún programa o actualización después de ese punto de restauración, deberán
reinstalarse.

Utilice HP Recovery Manager para tener acceso a la utilidad de Restauración

de Windows siguiendo estos pasos.

Haga clic en Inicio y escriba Recovery en el campo de búsqueda.

Seleccione Recovery Manager en la lista cuando esté disponible. Si se le
solicita, permita que la acción continúe. Se abrirá HP Recovery Manager.
Otra opción es que haga clic en Inicio , Todos los programas , Recovery
Manager y luego, en Recovery Manager . Si se le solicita, permita que la
acción continúe. Se abrirá HP Recovery Manager.
Haga clic en Restaurar sistema de Microsoft , Siguiente y siga las
instrucciones que aparecen en la pantalla.

Si la utilidad Restaurar sistema de Microsoft no está encendida o si no hay

puntos de restauración específicos, Restaurar sistema le indica que cree un
primer punto de restauración del sistema. Para crear un punto de restauración,
haga clic en abrir Protección del sistema , Crear y siga las instrucciones que
aparecen en la pantalla.
Cuando se le solicite que elija un lugar para guardar los puntos de restauración
de la Recuperación de Microsoft Windows, seleccione la unidad C: o un
dispositivo de almacenamiento externo.
NOTA:
No seleccione la partición HP_Recovery como ubicación de
almacenamiento. HP_Recovery es una pequeña partición en la unidad de
disco duro y es exclusiva para los archivos de Recovery Manager. Si intenta
almacenar cualquier otro archivo en esta partición, puede producirse un error.

Si hay uno o más puntos de restauración disponibles, haga clic en Elegir otro
punto de restauración , Siguiente y luego, seleccione una fecha y hora en
que la PC funcionaba correctamente. Siga las instrucciones que aparecen en la
pantalla.
Permita que el equipo se reinicie para completar Restaurar sistema de
Microsoft.

Si no desea utilizar HP Recovery Manager, siga los pasos que se describen a

continuación para acceder a la función de Restaurar sistema de Microsoft.
Haga clic en Inicio , Todos los programas , Accesorios , Herramientas del
sistema y luego, en Restaurar sistema . Si se le solicita, permita que la acción
continúe. Se abrirá la utilidad Restaurar sistema de Microsoft.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para que el equipo regrese a
un punto de restauración anterior.

Verificar el estado de la PC y de los archivos

instalados
HP Recovery Manager puede acceder a las utilidades de Microsoft para
comprobar el estado de la memoria y de los archivos en la unidad de disco
duro. Estas utilidades pueden corregir los errores antes de que causen
problemas graves.

Lleve a cabo una Comprobación del equipo siguiendo los pasos que se
describen a continuación.

Haga clic en Inicio , escriba recuperación en el campo de búsqueda y luego

seleccione Recovery Manager en la lista, cuando esté disponible. Si se le
solicita, permita que la acción continúe. Se abrirá HP Recovery Manager.
Otra opción es que haga clic en Inicio , Todos los programas , Recovery
Manager y luego, en Recovery Manager . Si se le solicita, permita que la
acción continúe. Se abrirá HP Recovery Manager.
Haga clic en Comprobación de la PC , Siguiente , seleccione el tipo de
verificación deseado en la lista y haga clic en Siguiente . Siga las instrucciones
que aparecen en la pantalla.

Prueba de memoria de Microsoft : el equipo se reiniciará para realizar la

prueba.
Comprobar disco para la partición de Windows : ejecuta la utilidad de
comprobación de disco (CHKDSK) en la partición principal.
Comprobar disco para la partición WinRE : ejecuta la utilidad de
comprobación de disco (CHKDSK) en la partición reservada para la partición de
Recovery Manager.
Abrir un símbolo del sistema : abre una ventana del símbolo del sistema para
que se puedan ejecutar utilidades adicionales de Windows. Inicie sesión como
administrador para ejecutar las utilidades.
No retirar la Partición de recuperación HP
Muchas veces, cuando es imprescindible liberar espacio en el disco duro,
algunos usuarios eliminan HP Recovery Manager y la partición de
recuperación. HP no recomienda eliminar la partición de recuperación de la
unidad de disco duro.

Si es imprescindible liberar espacio en el disco duro, HP recomienda la

creación de un conjunto de discos de recuperación del sistema operativo antes
de realizar algún cambio. Si ocurre alguna falla en el disco duro, podrá usar los
discos de recuperación para restaurar el equipo a su estado original.

Crear un disco de recuperación en un

dispositivo USB
La configuración predeterminada de las unidades para Recovery Manager con
modelos de notebooks HP Pavilion y Compaq Presario, vendidos con el
sistema operativo Windows Vista o Windows 7, requiere que las copias de
respaldo se realicen con una unidad óptica. Para las notebooks que no cuentan
con una unidad óptica interna, HP también ofrece una utilidad de recuperación
en unidad flash USB para crear los archivos necesarios en una unidad flash
USB.

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