Questionnaire

Nous sommes les étudiantes de UNIVERSIAPOLIS quatrième année Finance contole de

gestion. Dans le cadre d’un travail de session , nous avons choisi "la satisfaction de la clientèle
du BMCI par rapportaux services bancaires" comme thème de notre étude. Donc nous aurons
sans doute besoin de votre collaboration précieuse, en répondant aux questions élaborées. Votre
avis nous intéresse.Merci
.Merci de bien vouloir prendre quelques minutes pour répondre à ce
questionnaire .

1- Etes-vous bancarisé?
[ ] Oui
[ ] Non

2-Combien de fois êtes-vous

vous venu à la banque au cours des 3 derniers mois?

[ ] 1-3 fois
[ ] 4-9 fois
[ ] 10-19 fois
[ ] 20 fois ou plus

3-Quand preferez-vous
vous venir à notre banque ?

[ ] Le matin [ ] L’apres midi

4- quelle a été la raison de votre derniere visite à la banque ?

[ ] Mise à jourr des relevés compatbles [ ] Demande de carte bancaire
[ ] Realisation d’un virement [ ] Demande d’extrait de compte
[ ] Ouverture d’un compte [ ] Information sur le taux d’interet
[ ] Demande de prêt
[ ] Autres ( veillez préciser)…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..
5-Quel est le degré de satisfaction
tisfaction de l’attention reçue ?

[ ] Pas satisfait 1 2 3 4 5 [ ] beaucoup satisfait

Si vous n’êtes pas satisfait, pouvez-vous

pouvez nous indiquer pourquoi?.....................................
.....................................
………………………………………………………………………………………………………………….

6- Indiquez votre degré de satisfaction concernant les caractéristiques suivantes.

Tres satisfait Satisfait Normal Pas satisfait Pas satisfait

du tout
Connaissances et [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
compétences du
banquier
Réponse à vos [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
demande
professionnalisme [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
Attention reçue [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
Prédisposition [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
pour aider
Facilité d’accés [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
aux informations
Qualité de la [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
gamme de
produits et
services
Niveau [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
d’innovation de
l’offre de produits
et services
7- Quel est la banque la plus préférable pour vous ?

[ ]Banque populaire
[ ]CIH
[ ]BMCE Banque
[ ]BMCI Banuqe
[ ]Tijari wafabank
[ ]La SGMB
[ ]Crédit de Maroc

8- quel sont les critéres les plus important dans de votre choix de la banque ?

Le placement de la zone
Aucune iportance 1 2 3 4 5 Beaucoup d’importance

Rapidité des services

Aucune iportance 1 2 3 4 5 Beaucoup d’importance

Disponibilité du personnel
Aucune iportance 1 2 3 4 5 Beaucoup d’importance
d

Conseil et information
Aucune iportance 1 2 3 4 5 Beaucoup d’importance

Disponibilité des guichés automatique

Aucune iportance 1 2 3 4 5 Beaucoup d’importance

9-Pensez-vous
vous à un service qui n’est actuellement pas disponible dans notre banque et dont
vous aimeriez pouvoir disposer?............................................................................
........................................................................................................................
...........................................................................................................................................

10- Recommanderiez-vous
vous cette agence bancaire à un parent ou un ami?

[ ] Certainement 1 2 3 4 5 [ ] Certainement pas

11. A votre avis que devrions--nous améliorer en priorité ?

[ ] Tarification [ ] Fonctionnalités
[ ] Securité [ ] Autres à précis……….
12-Etres-vous
vous adhérentes au site internet
www.bmci.net ?
[ ] Non
[ ] Oui

13-Quel
Quel est le mode de communication que vous privilégiez pour gérer vos produits, services
ou toute autre activité avec votre banque ?
[ ] Rendez-vous en agence [ ] Application mobile
[ ] Guichets automatiques [ ] Internet
[ ] Appel telephonique [ ] Centre de relations clients
[ ] Courrier

14-Qu’attendez-vous
vous ou qu’attendriez-vous
qu’attendriez vous le plus d’un programme de fidélité ?
[ ] Des reductions sur les produits et services
[ ] Services haut de gamme
[ ] Des cadeaux
[ ] Autre :…………………………………………..
…………………………………………..

15-Sexe:
[ ] Homme [ ] Femme

16-Dans
Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous
situez ?
[ ] 20 ans ou moins [ ] 46-55
[ ] 21-25 [ ] 56-65
[ ] 26-35 [ ] 66 ans ou plus
[ ] 36-45

17-quelle
quelle est votre activité professionnelle?
[ ] Fonctionnaire [ ] Employé
[ ] Commerçant [ ] Etudiant (e)
[ ] Technicien-Cadre moyen
[ ] Autres

BMCI vous remerci fortement pour

votre collaboration