Finanzas Administrativas 4

Semana 3
 Recomendaciones iniciales
• Entender adecuadamente los temas del capítulo 2,antes de iniciar el presente
capítulo

• Estudiar el capítulo 3 del libro de texto, antes de tomar la tutoría

• Tomar en cuenta que las tablas presentadas se basan en los ejemplos del libro de
texto

• Utilizar los espacios: “Notas de Clase” al final de cada capítulo de su libro de texto,
para escribir los puntos principales y notas al margen que faciliten entender el tema
de la semana.

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 Rendimiento Financiero, Mapa Estratégico
Indicadores claves

Capítulo 3

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 Plan de negocios

• Documento donde se detallan los objetivos tanto a corto como largo plazo
de la empresa incluye:
• Metas
• Estrategias
• Diseño de la estructura organizacional, etc.

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 Mapa estratégico
• Es una manera de tener una visión general de la estrategia de la
organización, con una línea de visibilidad y trazabilidad, alineada con la
misión y visión de la empresa.
• Los mapas estratégicos están muy relacionados con el Cuadro de Mando
Integral
• Cuadro de Mando Integral: es un modelo de gestión que traduce la
estrategia en objetivos relacionados entre sí, medidos a través de indicadores
y ligados a planes de acción.
• El mapa estratégico codifica esta información y provee un lenguaje para
describir la estrategia

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 Objetivos Estratégicos
• Referentes al planteamiento de estrategias y metas a largo plazo, alineados
con los esfuerzos, recursos y acciones que buscan el logro de la Misión y
Visión de la empresa.
• Se busca alinear todos los esfuerzos de la organización, bajo cuatro
enfoques:
A. Enfoque en Talento Humano
B. Enfoque en los Procesos
C. Enfoque hacia el cliente
D. Enfoque hacia el rendimiento financiero

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 A. Enfoque en el Talento Humano
• Busca dotar a la organización del mejor talento humano
• El capital humano es quien hace mover a la organización y permite el logro
de los objetivos
• Debería
• Establecer la necesidad de capacitación
• Desarrollar competencias
• Definir un plan de carrera
• Definir métricas de eficiencia

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 B. Enfoque en los procesos

• Crear los procesos adecuados que generen valor

• Se tendrá una guía de acción en la cual enfocarse y centrar esfuerzos

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 C. Enfoque hacia el cliente

• Busca definir el cliente que desea la organización

• Lograr preferencia y lealtad
• Lograr la retención del mismo

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 D. Enfoque hacia el rendimiento financiero

• La consecución de resultados, basada en los otros tres enfoques anteriores.

• Se debe realizar un análisis financiero constante y profundo para evaluar el
rendimiento de la empresa.
• Punto a evaluar
• Desviación del presupuesto de gastos
• Crecimiento de ventas reales versus presupuesto
• Administración de la liquidez de la empresa
• Administración del saldo de cartera de cuentas por cobrar
• Política de créditos

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 No se puede controlar lo que no se puede medir
No se puede medir lo que no se puede describir

• Cada uno de estos enfoques deben ser medibles, por ello que se establecen métricas tales
como indicadores o Kpi por sus siglas en inglés de Key Performance Indicators.

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 Indicadores o Kpi
Son una forma de medir los avances de los objetivos estratégicos, definidos en el
Mapa estratégico que se alinea con la Misión y Visión de las organizaciones.
• El valor del indicador está relacionado con un objetivo
• Un KPI se diseña para mostrar cómo es el progreso en un proceso

En el libro se presenta un modelo de KPI

Pero pueden diseñarse acorde a la necesidad Excel es una herramienta que facilita la creación de Kpi

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 Indicadores o Kpi
Nombre del Kpi Fórmula a utilizar con los Persona responsable
relacionado con un datos obtenidos de la de la medición
objetivo estratégico fuente de captura

Descripción de la Origen de la información, Periodicidad con la

medición que se de donde se obtienen los cual se realiza la
realiza datos a evaluar medición.

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 Indicadores o Kpi
Fruto de la aplicación de la fórmula a los datos obtenidos de la fuente de captura se obtiene un
valor generalmente entre 0% y 100%
Este valor se compara con una escala, generalmente asociada a colores para determinar el grado de
cumplimiento del objetivo estratégico.
El equipo de diseño del Kpi, determina los valores apropiados y el color, por ejemplo:
• Rojo: deficiente, se deben aplicar acciones correctivas
• Amarillo: regular o riesgo, igualmente se deben aplicar acciones de mejora
• Verde: bueno o aceptable, pero se aplican acciones para llegar a la meta.
• Azul: lo ideal objetivo cumplido

Valor inicial de la
medición

Valor final de la
medición Menos de 90% Entre 91% y Más del 95% 100%
mal 95% regular bueno objetivo
cumplimiento cumplido
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 Indicadores o Kpi
Ejemplo S.A. en el mes de Abril 20x7 tiene la siguiente información del Balance de Cuentas por
Cobrar, luego de la aplicación de una estrategia de cobro implementada hace 1 año.
• Cartera total en cobro jurídico: 18 casos
• Casos jurídicos cobrados: 5

Aplicación de la fórmula: 5/18 = 0.2777 x 100 = 27.77%

En este caso es un valor muy por debajo del 90% lo que implica que no ha existido cumplimiento
del objetivo, no ha funcionado la estrategia, comportamiento deficiente. Deben aplicarse nuevos
planes estratégicos para incrementar el cobro, urge mejorar. (en la aplicación real se necesitan de otros
Kpi para ser concluyente en la respuesta)

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 Sugerencia

• Realizar el Ejercicio 1 Capítulo 3, cargado en el sistema.

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 Net Promoter Score
Herramienta para medir la lealtad de los clientes de una empresa con base en las
recomendaciones.

• Kpi
• Sencillo de conseguir
• Fácil de interpretar y explicar, se puede usar en mercadeo, control de calidad, investigación de
mercados, en donde se necesita información de clientes.
• Se puede hacer benchmarking con los resultados.

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 Tarea de la semana
• Realizar todas las actividades que se encuentran en la parte final de su libro
de texto, en la sección Tareas para entregar correspondiente al capítulo 3.
• Al entregar la tarea, recuerde entregar a su tutor las hojas desprendibles de
su libro ORIGINAL
• Ingresar al sitio indicado para contestar los ejercicios en línea

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Finanzas Administrativas 4 Lic. Roberto Palencia