Nora Nohemy Peña Tonconi

Preguntas de revisión y análisis

1. Defina la comunicación, la comunicación interpersonal y la comunicación
organizacional.
La comunicación:
La Comunicación es un proceso de intercambio de información, en el que un emisor
transmite a un receptor algo a través de un canal esperando que, posteriormente, se
produzca una respuesta de dicho receptor, en un contexto determinado.
La comunicación interpersonal
Se llama comunicación interpersonal al intercambio de información que suele darse
entre personas que comparten un espacio físico, es decir, que cohabitan y por ende se
ven en la necesidad de emitir y recibir mensajes para normar u organizar la convivencia.
Esto puede referirse a ámbitos diversos, como el hogar, el trabajo, la calle, etc.
La comunicación Organizacional
La comunicación organizacional es el conjunto de acciones, procedimientos y tareas que
se llevan a cabo para transmitir o recibir información a través de diversos medios,
métodos y técnicas de comunicación interna y externa con la finalidad de alcanzar los
objetivos de la empresa u organización.

2. ¿Cuáles son las funciones de la comunicación?

La comunicación es consustancial al ser humano, que es eminentemente un ser social,
las diversas funciones que tiene la comunicación son básicas para el desarrollo de la
persona. Entre estas funciones tenemos:
Afectiva. Mediante la comunicación nos relacionamos emocionalmente con los demás,
expresando nuestros sentimientos y afectos. Esta función de la comunicación es de gran
importancia para la estabilidad emocional de las personas.
Reguladora. La comunicación puede ser utilizada para regular la conducta de los demás
y facilitar su adaptación a la sociedad.
Informativa. A través de ella transmitimos la cultura, historia, experiencias, etc. Esta
función es esencial en el ámbito educativo.
 3. Explique los componentes del proceso de comunicación

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

 Emisor: La persona que emite un mensaje.

 Receptor: La persona que recibe el mensaje.
 Código: Signos y reglas que se emplean para enviar el mensaje
 Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
 Mensaje: La información que quiere ser trasmitida.
 Contexto: Situación en la que se produce la comunicación

4. ¿Cuáles son los distintos métodos de comunicación que pueden utilizar los
gerentes?

 La comunicación interpersonal es aquella que se realiza generalmente cara a cara, entre dos
individuos o un grupo reducido de personas. Conversaciones cotidianas entre familiares, o
también cartas entre amigos (comunicación escrita)
 La comunicación masiva está representada principalmente en los medios de difusión de
información: radio, televisión, periódicos, revistas, INTERNET, entre otros. El mensaje es
enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata, hay miles de receptores: viendo,
oyendo o leyendo los mensajes.
 Comunicación organizacional formal: La establece la propia empresa, es estructurada
en función del tipo de organización y de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas. Entre los
medios de comunicación más conocidos a nivel de las empresas está el memorándum -
correspondencia escrita- entre departamentos; las reuniones con agenda escrita y
entregada previamente, el correo electrónico a través de computadoras en redes, entre
otras.
 Comunicación descendente (de la dirección o gerencia hacia el personal).
 Comunicación ascendente ( del personal hacia la dirección, gerencia presidencia de la
empresa)
 Comunicación horizontal (entre el personal de igual jerarquía).
 Comunicación diagonal (entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan), no
necesariamente cubriendo la línea de forma estricta, por ejemplo, contraloría solicita -
urgente- a la gerencia de recursos humanos la nomina de la institución, el encargado de la
nómina se la hace llegar, de forma directa.

5. Compare la comunicación formal con la Informal

Comunicación formal: Es aquella que se produce a través de los canales y medios
deliberada y explícitamente establecidos por la administración (dirección) para hacer
llegar la información donde sea necesaria y en el momento oportuno, con el fin de
garantizar el funcionamiento eficiente de la organización.
Comunicación informal: Es aquella que se da de persona a persona y de grupo a grupo,
al margen de todo canal oficial y de forma totalmente independiente de la estructura
organizacional. Presentan la ventaja de ser frecuentemente mucho más rápidas que las
formales.
 6. Explique el flujo de la comunicación, las tres redes de comunicación comunes
y la forma en que los gerentes deben manear los rumores.
Flujos de la comunicación organizacional
Para mejorar el diálogo interno, es necesario observar los flujos de comunicación entre
sectores de la empresa y el contenido de esa información. Gracias a los flujos, se puede
conocer por dónde pasan los datos de la empresa y hacia dónde van. Las empresas
generan diariamente un gran volumen de información que desempeña un papel
importante en las organizaciones cuando son conocidas por todos.
Tipos de flujo de la comunicación organizacional
Flujo de comunicación ascendente: es cuando la información parte de los trabajadores
hacia el líder. Este flujo corresponde al proceso de retroalimentación, es decir, la opinión
sobre el modelo de gestión, las acciones administrativas y los planes organizativos. En
organizaciones más tradicionales, esta comunicación es más difícil de suceder debido a
su estructura bastante jerarquizada.
Flujo de comunicación descendente: también llamado flujo de comunicación vertical u
oficial. En este tipo de flujo, se transmiten normas, procedimientos, atribuciones,
instrucciones, estrategias, objetivos y metas, prácticas organizacionales, noticias
institucionales, entre otros. Su objetivo es proporcionar a los miembros información
sobre con trabajos realizados, facilitar un resumen del trabajo y orientar a los
funcionarios a reconocer los objetivos de la organización.
Flujo de comunicación horizontal: este sucede entre personas del mismo nivel
jerárquico. Ayuda en la comprensión entre pares y hace posible que el equipo unos
esfuerzos. Además, satisface necesidades como inclusión, control y afecto.
Flujo de comunicación transversal: el flujo atraviesa todas las instancias y flujos
(ascendentes, descendentes y horizontales) de la empresa, sin la distinción de niveles
jerárquicos. Generalmente se encuentra en organizaciones más modernas,
descentralizadas y flexibles, con una gestión más participativa e integrada.
Flujo de comunicación circular u oblicua: este flujo de comunicación está más presente
en las organizaciones de menor tamaño y es extremadamente informal, circula
indistintamente entre todos los niveles.
7. Analice los cinco desafíos de la comunicación contemporánea que enfrentan
los gerentes
Un punto clave para garantizar el orden y la productividad dentro de la empresa es
lograr un ambiente de trabajo físico y moral adecuado para los empleados y pasa así
mismo. Cuando hablamos de ambiente físico nos referimos a un ambiente agradable y
lo más cómodo posible para el empleado. Bien es sabido que el empleado es más
eficiente cuando trabaja cómodo y seguro. Y tocando el tema de ambiente moral nos
referimos a las relaciones sociales entre empleado-empleado, y empleados-gerente.
Esto garantiza una mayor comunicación entre los pertenecientes a la entidad
empresarial o financiera. Pues el lograr un ambiente de trabajo físico y moral adaptado
y apropiado es uno de los retos más comunes que enfrenta el gerente dentro de la
empresa.
8. ¿Qué cree que sea más importante para un gerente: hablar con precisión o
escuchar de forma activa?
Sería significativo resaltar la importancia que tiene el desarrollo de la escucha activa ya
que aporta al individuo conocimientos, educación pues los preceptos anteriores
conllevan a quien sabe escuchar a mostrarse respetuoso ante su interlocutor y fortalece
las relaciones interpersonales sobre la base del entendimiento y el respeto mutuo.