Universidad Nacional Abierta Y A Distancia - Unad

Trabajo colaborativo
Servicio al cliente

Presentado Por
Angie Paola Pelaez - Código
Lorena Paola Rubiano - Código
Andrés Camilo Sierra – Código 1110537491
Lina Maritza Castellanos- Código
Vanessa Bedoya– Código 1110518703

Código Grupo: 103609_119

Universidad Abierta Y A Distancia Unad

Administración De Empresas
Ibagué 2019
 Introducción

En el siguiente trabajo se busca analizar el caso del senñ or pedro donde se busca

aprender a distinguir cuales son las malas acciones que se hacen con un cliente y como es

de faá cil perder a un cliente potencial solo por el desintereá s que generan a los empleados la

falta de capacitacioá n y de conocimiento sobre diferentes temas de la empresa pueden

generar descontento en la gente, ademaá s se va a ilustrar el caso por medio de una historieta

que nos muestra las acciones de la asesora, ademaá s de esto se mostrara el anaá lisis en

consenso respecto a los principales aspectos del tema.

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 Objetivos

Objetivo General

Comprender los conceptos básicos, así como la importancia y ventajas del Servicio al cliente al

interior de las empresas, mediante la lectura de los contenidos de la unidad para proponer un estudio de

caso a desarrollar.
Objetivo Específicos

Debatir e identificar las fases del servicio al cliente dependiendo del caso a trabajar.

Complementar y diseñar una historieta donde se vean las fases del servicio al cliente además del

triángulo del servicio

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 Historieta

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a) ¿Cómo y porqué se dio el mal servicio? Enuncie su argumento y comente adicional si está

de acuerdo con la respuesta de su compañero.

b) ¿De acuerdo a la clasificación de los clientes, fuera de los clientes actores que identificó

su compañero, que otros clientes se pueden identificar en el escenario?

c) ¿Están de acuerdo con las fases enunciadas por su compañero en el caso propuesto? ¿Sí o

no y por qué?

d) ¿Están de acuerdo con el análisis realizado frente a las estrategias del triángulo del

servicio? ¿Sí o no y por qué?

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 Conclusiones

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 Referencias bibliográficas

Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad (pp. 77-80).
Bogotá, CO: Ediciones de la U. Recuperado
de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545
Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad (pp. 83-96).
Bogotá, CO: Ediciones de la U. Recuperado
de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545

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