INNOVATION & DISRUPTION

PRODUITS & SERVICES

BUSINESS MODEL
EXPERIENCE CLIENT
A PROPOS D’ONOPIA
Mission
La mission d’Onopia est d’aider les
entreprises de toutes tailles et de tous les
secteurs d’activités, à se différencier, à
améliorer leur rentabilité, à augmenter leur
croissance, en créant de nouveaux
Produits, Services, Business Models et
Expériences Client.
Equipe
L’équipe de consultants séniors apporte son
savoir faire développé depuis de nombreuses
années sur le terrain.
Du créatif au stratège, du socio-anthropologue au
designer d’expérience, du design thinker au
business model designer, les membres de l’équipe
Onopia se complètent à merveille !
LES CLIENTS
GRANDS GROUPES
Quelques exemples d'entreprises auprès desquelles
nous sommes intervenus ou intervenons actuellement :
Autoliv Livebag, Hager, Engie, Festo, EDF, La Poste,
Orange, Dentsply Sirona, Bouygues Telecom, SFR, SNCF,
Gares et Connexions, Fortuneo, Vilmorin, Tata Consulting
Service, WSI, Roche Diagnostics, CCI France, les
Chambres de Commerce et d'Industrie de toute la
France, le Centre des Jeunes Dirigeants…
Sans l’intervention d’Onopia, notre
démarche d’innovation de business
model n’aurait pas été aussi aboutie.
Nathalie Carré - CCI France
PME, UNIVERSITES, ECOLES
Nous travaillons avec toutes tailles d'entreprises, dans tous les
secteurs !
Activ’idées, Add-on Consulting, Agraph, AM Menuiserie,
Auris Solutions, B2O Business Office Oxygen, Boreal Asset
Management, Bosse Colors, Busch France, Chaudes
Paysage, CitésLab, Grand Ouest Etiquettes, IB Concept,
Immofrance.com, J Rouane Fils et Cie, Jaglin
Investissements, Madinvestors, Maison de la Création
d’Entreprise, Mon Assistante, Neodyne, Nutraveris, Opel
Chevrolet, Optical group, Sergic, Sonia Rykiel… pour n'en
citer que quelques unes
Onopia est intervenu auprès de +1500 cadres et
dirigeants !
De très nombreux secteurs sont représentés, de
l’industrie au service !
LES OFFRES

Conseil / Accompagnement Formations

• Création de Produits et services, • Design Thinking,

• Expérience Client, du diagnostic à la mise en place,
• Innovation de Business Model,
• Diagnostic de Business Model,
• Design Sprint (Solutionnez un challenge business en
5 jours),
• Fast Experience (Redéfinissez l’Expérience que vous
faites vivre à vos clients en 3 jours),
• Animation de réunion avec vos équipes sur
l’innovation, la création de valeur, la compréhension
de vos clients, la segmentation marché, les business
models etc..
• Expérience Client,
• Business Model Innovation,
• Proposition de valeur.
Peter Keates est un fin connaisseur des
business models, de l’innovation et de
l’expérience client.
Esprit analytique brillant. Il va toujours à
l’essentiel.
Marie Dautzenberg - Head of Innovation
UNE APPROCHE PARTICIPATIVE
Co-Création
Dès le démarrage de notre accompagnement, nous intégrons votre équipe
projet dans le processus.

Ici pas de mission de consulting classique, notre approche participative fait

monter en puissance et en connaissance vos équipes au fur et à mesure du
déroulement de la mission.

De la connaissance approfondie de vos clients en passant par la génération

de nouvelles idées, du prototypage de nouvelles propositions de valeur,
jusqu’à la création du business model, le maître mot est Co-Création.
Exploration du
Business Model
PROCESSUS
PROCESSUS
Création d’un processus adapté à votre
entreprise et projet

Après analyse de vos besoins et des résultats attendus,

nous créons un processus itératif adapté à votre entreprise
qui sera utilisé pour l’accompagnement.

Dans ce processus nous créons les différentes étapes du

déroulé de la mission d’accompagnement, par exemple :
➡ Etude de marché,
➡ Collecte d’informations,
➡ Phase d’impregnation des équipes,
➡ Créativité et divergence,
➡ Sélection des meilleures idées,
➡ Prototype/maquette,
➡ Test sur le marché.

Lors de ces différentes étapes nous mobilisons les outils et

les collaborateurs d’Onopia permettant d’apporter la
meilleure réponse.
 7 directions à explorer autour
de la proposition de valeur
1. Réduire les coûts
pour le client

7. Modifier les 2. Simplifier la vie du

sources de revenus client

3. Lutter contre le
6. S’ouvrir à des tiers
refus d’achat

4. Développer la
5. Explorer d’autres
fonctionnalité ou
segments ou secteurs
l’émotion

Librement adapté de : (Ré)inventez votre Business Model - Méthode Odyssée 3.14

 7 directions à explorer autour
de l’architecture de valeur
8. Introduire une
technologie

9. Remanier une ou
14. Trouver de
plusieurs étapes de la
nouvelles ressources
chaîne de valeur

10. Eliminer, ajouter

13. Identifier des
une ou plusieurs
supplémenteurs
étapes à la chaîne

12. S’associer à des 11. Exploiter ses

concurrents ou ressources
partenaires stratégiques

Librement adapté de : (Ré)inventez votre Business Model - Méthode Odyssée 3.14

Exemple de Processus
Business Model
DIAGNOSTIC
 DEMARCHE DIAGNOSTIC
JOUR 1

SWOT

Business Model Actuel SWOT Canvas

Hiérarchisation
Mise en
des priorités Plan d’actions
commun des
prioritaires
équipes

Courbe de Valeur
et Concurrence
Forces,
Faiblesses,
Opportunités,
Menaces
EXPLORATION DE
NOUVELLES IDEES
 DEMARCHE EXPLORATION
JOUR 2
Démarche en parallèle pour chaque projet (4 projets au total)

Business Models
des 4 équipes

Divergence
Focus Epicentres
avec questions
(Revenus, canaux,
relation client..)

Divergence Nouvelles idées Sélection des

Affinage des idées
Analyse des libre libres meilleures idées
clients/utilisateurs
des 4 équipes
The Value Proposition Canvas

Value Proposition Customer Segment

Revenus récurrents
Gain Creators Gains
Verrouillage client
Products
& Services
Customer
Job(s)
Divergence Différenciation
Pain Relievers Pains
avec questions
copyright: Strategyzer AG
The makers of Business Model Generation and Strategyzer strategyzer.com
CE PROCESSUS
EST EVOLUTIF !
LES OUTILS
OUTILS

En fonction des objectifs, nous mobilisons un certain

nombre d’outils :
➡ Le Business Model Canvas,
➡ Le Value Proposition Canvas,
➡ La carte de l’empathie,
➡ La courbe de valeur de la stratégie océan bleu,
➡ Diagnostic de Business Model (SWOT)
➡ La carte du temps des Tendances et Technologies,
➡ Etudes de cas de Business Models de différents
secteurs,
➡ Creative Problem Solving & Critical Thinking,
➡ Facilitation graphique..
Quelques exemples
d’outils utilisés
LE BUSINESS MODEL CANVAS
OUTILS
Le Business Model Canvas est un cadre représentant en 9 blocs, les 4
grandes dimensions d’une entreprise : L’offre, le marché, l’infrastructure et la
viabilité financière.

Nous utilisons le Business Model Canvas comme socle de

réflexion, pour :

➡ Analyser un business model actuel,

➡ Faire évoluer un business model existant,
➡ Créer un nouveau business model,
➡ Analyser le Business Model d’un concurrent,
➡ Analyser le business model d’une entreprise dans le
cadre d’une fusion/acquisition.
DIAGNOSTIC DE BUSINESS MODEL
OUTILS
Nous utilisons le SWOT CANVAS en complément du Business Model Canvas pour
réaliser un diagnostic du business model jusqu’au plan d’actions prioritaires.

SWOT CANVAS
PLAN D’ACTIONS
Atouts HIERARCHISER 1 / 5 Handicaps PRIORITAIRES

Forces Faiblesses

Nous utilisons le Business Model Canvas comme socle de

Interne

réflexion, pour :

➡ Analyser un business model actuel,

Opportunités Menaces ➡ Analyser les Forces, Faiblesses, opportunités,
Menaces du Business Model de l’entreprise,
➡ Faire évoluer un business model existant,
Externe

➡ Créer un nouveau business model,

➡ Analyser le business model d’une entreprise dans le
cadre d’une fusion/acquisition,
Scannez le code pour commander votre
➡ Réaliser un plan d’actions prioritaires.
impression du SWOT ! ou rendez-vous Imprimé par Onopia www.onopia.com
sur www.onopia.com
COURBE DE VALEUR ET CONCURRENCE
OUTILS
La courbe de valeur de la Stratégie Océan Bleu, permet d’analyser la courbe
de valeur comparée à celle des concurrents, tout en croisant les critères sur
les besoins du marché.

COURBE DE VALEUR - BOS

Fort

Nous utilisons la Courbe de Valeur BOS comme socle de

réflexion, pour :

➡
Moyenne

Analyser la courbe de valeur d’une offre,

➡ Analyser la concurrence sur cette offre,
➡ Prendre des décisions de positionnement,
➡ Valider qu’une nouvelle offre est différente des
Faible

concurrents et correspond aux attentes du marché.

Critères +++ ———
de l’offre
par ordre
d’importance
pour le client

Très important Pas important

Scannez le code pour commander votre

impression du COURBE DE VALEUR BOS !
Imprimé par Onopia www.onopia.com
ou rendez-vous sur www.onopia.com
LA CARTE DE LA PROPOSITION DE VALEUR
OUTILS
La carte de la Proposition de Valeur (Value Proposition), permet d’identifier
(sur la partie droite) les besoins des clients au niveau fonctionnel, financier,
social, technique, dans différents contextes, et d’y apporter des réponses (sur
la partie gauche).

The Value Proposition Canvas

Value Proposition Customer Segment

Nous utilisons la carte de la Proposition de Valeur pour :

➡ Analyser les besoins de différents segments de

Gain Creators Gains marchés,
➡ Créer ou faire évoluer un produit, service,
Products Customer
& Services Job(s)
Nous l’utilisons en groupe lors des phases de réflexion/
créativité/divergence;
Pain Relievers Pains

Cet outil peut-être utilisé comme complément à l’utilisation

du business model canvas.

copyright: Strategyzer AG
The makers of Business Model Generation and Strategyzer strategyzer.com
LA CARTE PESTEL
OUTILS
Le modèle PESTEL (Politique, Economique, Social, Technologique,
Ecologique, Legal) distingue six catégories d’influences macro-
environnementales qui peuvent influencer une industrie.

Nous utilisons la carte PESTEL pour :

➡ Analyser les facteurs macro-environnementaux qui

peuvent exercer une influence positive ou négative sur
une organisation.

Cet outil peut-être utilisé comme complément à l’utilisation

du business model canvas et de la matrice SWOT.
LE CUSTOMER EXPERIENCE CANVAS
Le Customer Experience Canvas vous permet de travailler plusieurs dimensions
OUTILS
de ce que vivent vos clients et imaginer et créer de nouvelles expériences client.
Le Customer Experience Canvas est inspiré de la Customer Journey avec
quelques adaptations.

Nous utilisons le CUSTOMER EXPERIENCE CANVAS pour :

➡ Visualiser l’Expérience Client,

➡ Créer une nouvelle expérience client,
➡ Créer un avantage compétitif.

Cet outil peut-être utilisé comme complément à l’utilisation

du business model canvas et de la Carte de la Proposition
de Valeur.
MARKET OPPORTUNITY SET
Le Market Opportunity Set rassemble l’ensemble des opportunités de marché
OUTILS
potentielles que vous pouvez gérer avec vos ressources et capacités principales.
Celles-ci peuvent representer différentes options, liées à différents types
d’applications pour différents types de clients.

Pourquoi cela est-il important?

Les opportunités de marché peuvent diverger grandement

en termes d’attractivité. Un ensemble varié d’opportunités
de marché est un atout en soi, car il augmente vos chances
de vous concentrer sur l’option la plus prometteuse. Il sert
également de base à un plan B, le cas échéant, et à
débloquer de nouvelles opportunités de croissance au fil du
temps.

Comment procède-t-on ?

Pour découvrir des opportunités de marché intéressantes,

nous commençons par évaluer les fonctionnalités
génériques de votre technologie de base afin de
comprendre quelles autres applications vous pouvez en
faire pour différents types de produits.
MARKET OPPORTUNITY ATTRACTIVENESS
Parce que les opportunités de marché peuvent différer considérablement en
OUTILS
termes d’attractivité, vous devez comprendre leurs caractéristiques. La carte
d’attractivité vous permet de décrire visuellement l’évaluation de vos opportunités
de marché, afin que vous puissiez mieux saisir leurs avantages et inconvénients

Pourquoi cela est-il important ?

Cette visualisation vous aide à déterminer vos options les

plus attrayantes, à un moment donné, afin que vous puissiez
prendre une décision éclairée concernant votre principal
marché – une solution qui repose moins sur l’intuition ou qui
souffre des préjugés que nous avons tous.

Comment procède-t-on ?

L’attrait de chaque opportunité de marché repose sur son

potentiel et sur le défi à relever pour la poursuivre.

L’évaluation de chaque option sur les deux dimensions a

pour résultat son emplacement sur la carte / matrice.
AGILE FOCUS STRATEGY
L’Agile Focus Strategy est une stratégie qui équilibre la tension entre
OUTILS
concentration et flexibilité, en maintenant consciemment d’autres options de
marché ouvertes: celles qui vous permettront d’atténuer les risques et d’accroître
la valeur avec un minimum d’effort.

Pourquoi c’est important ?

La Stratégie Agile Focus vous permet à la fois de couvrir vos

risques et d’exploiter vos compétences, ce qui permet
d’allouer vos ressources plus efficacement et d’éviter un
blocage potentiellement fatal. La Stratégie Agile Focus a
des implications importantes sur la manière dont vous
construisez et concevez votre entreprise.

Comment procède-t-on ?

Après avoir choisi votre opportunité de marché principal,

nous analysons les autres options appropriées pour la
sauvegarde ou la croissance, en fonction de leur attrait et de
leur relation avec votre marché principal. Cette analyse peut
vous aider à décider quelles options doivent être poursuivies
en parallèle, maintenues ouvertes pour les étapes
ultérieures ou mises de côté pour le moment.
LE GOLDEN CIRCLE
Simon Sinek propose un modèle simple et puissant pour le leadership inspirant.
OUTILS
Tout commence avec un cercle d’or et la question « Pourquoi ? ».
Ses exemples comprennent Apple, Martin Luther King, les frères Wright — et à
l’opposé, Tivo, qui avant une récente victoire judiciaire qui a triplé sa valeur
boursière semblait être un échec.

Nous utilisons le Golden Circle pour :

➡ Aider à formuler la proposition de valeur,

➡ Aider à formuler la présentation du Business Model,
➡ Créer un pitch commercial ou stratégique.

Cet outil peut-être utilisé comme complément à l’utilisation

du business model canvas et de la Carte de la Proposition
de Valeur.
CARTE DES TENDANCES
OUTILS
Comment sera le futur ?

Afin d’imaginer de nouveaux services, produits, business

models, nous utilisons une carte d’un mètre de large
représentant les grandes tendances à venir jusqu’à
2050.

Visuelle et complémentaire au Business Model Canvas et

le Value Proposition Canvas, cette carte représente sous
la forme d’un plan de « métro » les trajets que peuvent
prendre les différentes tendances des principaux
secteurs d’aujourd’hui à 2050.

Cette carte permet de générer de nombreuses idées, qui

seront ensuite sélectionnées, pour être affinées.
Autres méthodes utilisées
METHODOLOGIE
METHODE
Design Thinking

Nous utilisons une approche dynamique apportant de

la souplesse : le Design Thinking.

Le Design Thinking est un processus itératif partant de

l’observation du client, suivi d’une étape de reflexion en
équipe et de visualisation, permettant la construction
du prototype d’un produit, service ou business model..
pour ensuite se confronter rapidement au marché et
apprendre.

Des phases d’aller et retour entre les différentes étapes

permettent d’affiner l’offre, de coller au plus près des
besoins du marché et de limiter les risques pour
l’entreprise.
LE DESIGN THINKING / PROBLEM SOLVING
Exemple de processus utilisé, personnalisable en fonction des objectifs et besoins

1 2 3 4
Observation
Découverte, Définir,
Rechercher, Immersion,
Comprendre, Observer
Brainstorming
Ideation, Visualiser
Prototype
Créer, Construire
Implémentation
Tester, Produire, Lancer

Recherche Mind Mapping Compréhension Production

Projet/Société Tools Prototypes Site Web
Histoire Histoire Business Model Landing page
Concurrents Concurrents Produits Maquette
Collecter Scetching Services Animation
Texte Post-it Interface Vidéo
Visuels Facilitation graphique Design Photo
Matériels Storyboards Business Models Powerpoint
Interview Narratif Proposition de valeur Etc..
Participants projets Storytelling
Cible/Audience
LE DOUBLE DIAMANT
Processus créatif

Challenge Solution
Découvrir Définir Développer Délivrer
Général Spécifique

Challenge
Spécifique

1 2 3 4
Observation Brainstorming Prototype Implémentation
Découverte, Définir, Ideation, Visualiser Créer, Construire Tester, Produire, Lancer
Rechercher, Immersion,
Comprendre, Observer
LE DEEP DIVE OU DESIGN SPRINT
5 jours pour solutionner vos challenges
DEEP DIVE
business
Le design sprint et Deep Dive en design thinking sont
des processus structuré de cinq jours pour répondre Livrables
aux questions stratégiques de l'entreprise grâce au
Go ou NoGo d’une idée, projet, le sprint et le
design, au prototypage et aux tests d'idées avec les
Deep Dive permettent de valider rapidement vos
clients.
hypothèses auprès du marché, de clarifier un
besoin, une solution, que ce soit au niveau
Développé chez GV (Google Venture), le Design Sprint
technique ou fonctionnel. Cette démarche hyper
fait partie intégrante des «succès les plus importants»
structurée permet une économie de temps et
de la stratégie commerciale, de l'innovation, de la
d’argent.
science du comportement, de la conception, agencé
dans un processus testé que toute équipe peut utiliser.

Déroulé d’un Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi

Deep Dive ou
Design Sprint Map Sketch Decide Prototype Test
DECOUVERTE CLIENT
DECOUVERTE
Découverte client & Etude de marché
Nous utilisons une approche scientifique pour étudier Nous proposons également un Safari culturel, qui
le marché, les besoins des clients, découvrir les intègre des membres de votre équipe lors de la
besoins profonds et latents, pour être en capacité à réalisation de l’étude sur le terrain.
faire évoluer ou créer de nouvelles offres de services,
produits et business models.

La connaissance approfondie du client et de ses

besoins, permet d’accélérer l’immersion de vos
équipes dans le processus d’innovation Onopia.

Livrables
Persona, Cas d’usage, Parcours d’usage avec points
d’interactions, Diagramme des interactions et points de
contact, Modèles de comportements existants et
prospectifs, Scénarios d’usages, Parcours d’expérience, Une fois l’étude terrain réalisée, nous vous l’expliquons en détail et
Carte d’expériences multi focale, Design Map. la réutilisons avec vos équipes lors des phases de créativité et de
divergence.
EXPERIENCE CLIENT
EXPERIENCE
Votre Expérience Client redéfinie en 3 jours  !
L’expérience client désigne l’ensemble des émotions
et sentiments ressentis par un client avant, pendant
et après l’achat d’un produit ou service. C’est le
résultat de l’ensemble des interactions qu’un client
peut avoir avec la marque ou l’entreprise.

Ce format court de 3 jours proposé par Onopia, vous

immerge directement dans les bonnes pratiques et
outils pour redéfinir l’expérience client de votre
entreprise.

Le succès de l’expérience client dépend de

l’ensemble des collaborateurs d’une entreprise.

Structurée et rythmée, cette intervention à très forte

valeur ajoutée permet à votre entreprise d’intégrer dès
le départ ses collaborateurs dans une démarche
d’amélioration permanente de l’expérience client.
De l’analyse du parcours client actuel, en passant par l’identification
des moments de vérité sur lesquels l’entreprise peut/doit se
positionner, jusqu’à la création du plan d’actions pour mettre en
route l’expérience client, cette intervention donne des résultats très
rapidement.
CREATIVITE & CREATIVITE
DIVERGEANCE
Découverte client & Etude de marché
Difficile d’innover sans créativité & sans inspiration !

Pour faciliter cette phase de créativité, nous utilisons

des techniques de créativité comme le Lateral
Thinking, SCAMPER etc..

Nous utilisons également toutes les informations

collectées lors de l’étude terrain, représentées sous
la forme de personas et de parcours clients.

La carte des tendances joue également un rôle et

permet d’imaginer différents scenarios d’avenirs
possibles.

Cette phase de divergence génère de nombreuses idées,

indispensables pour être en mesure de créer des solutions
innovantes. Elles seront ensuite sélectionnées pour être affinées.
10 Types d’innovation
OUTILS
Des études de cas pour vous inspirer
Les nombreuses études réalisées par Onopia sont utilisées lors de workshop & missions OUTILS
d’innovation de business model.
FACILITATION GRAPHIQUE
OUTILS

La facilitation graphique permet de :

➡ Visualiser une problématique complexe,
➡ De prendre des décisions plus facilement,
➡ D’obtenir un livrable du processus de réflexion.
Exemples de workshop
Onopia regroupe les compétences complémentaires de consultants en Design Thinking,
Créativité, Innovation de Business Model, Design d’Expérience Client et Socio-
Anthropologie, Stratégie Disruptive, Creative Problem Solving.
Nous proposons deux formes d’intervention : l’accompagnement & la formation
Quelques exemples d’interventions :

• Création d’un nouveau produit et service innovant,

• Etude des besoins client / marché,
• Formation de collaborateurs à l’innovation de business models, au design thinking, à
la créativité,
• Accompagnement du CODIR de grands groupes dans la réflexion et la redéfinition de
nouveaux Business Models / Offres,
• Design d’expérience client,
• Méthodologie d’évaluation d’opportunités de marché, produit, innovation, business
model.

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