CAPITULO 1: ¿Quién es un líder y qué habilidades necesitan los líderes?

1. De los 5 elementos del liderazgo menciona 3

Influencia

Cambio

Desarrollo organizacional

Líderes-seguidores

Personas

2. ¿Cuál es el concepto de líder? ¿Cómo un líder influencia a sus seguidores?

Liderazgo es el proceso de influencia entre líderes y seguidores para lograr objetivos de la

organización por medio de cambio.

Hay dos formas de influir en el compartimiento humano inspiración y miedo

3. De los roles del liderazgo, ¿A cuál se le considera el rol pilar?

Los roles interpersonales, ya que haciendo uso de las habilidades interpersonales van a permitir
interactuar con los demás al momento de ejecutar los demás roles.

4. ¿En qué se diferencian el rol divulgador y el rol portavoz?

En el rol divulgador el líder difunde información dentro de su propia unidad organizacional y en

rol de portavoz el líder lleva información de su unidad a otras unidades organizacionales.

5. Mencione dos fundamentos básicos del Paradigma de la Teoría de Liderazgo Integrador:

a) Fundamenta que los seguidores están dispuestos a hacer muchas cosas por el bien de la empresa.

b) Argumenta cómo los líderes efectivos influyen en la productividad de los seguidores.

6. Elabore un cuadro comparativo reflejando cuatro diferencias entre un líder y un gerente:

LÍDER GERENTE
Motiva e inspira Planifica y administra
Es original y creativo Sigue un libreto prestablecido
Inspira confianza Confía en el control
Pregunta qué y por qué Pregunta cómo y cuándo

7. Dentro de los niveles de análisis del liderazgo. ¿A cuál de ellos se le atribuye como la base
dentro del triángulo de interrelación? Y ¿Por qué?

Es el análisis Individual debido a que la organización es la suma de todas sus transacciones

individuales, y por tanto son considerados como el principio de un proceso correcto de relación
entre la parte grupal y organizacional que se sostienen de esta misma. El análisis individual es el
más importante

8. ¿De qué depende un buen nivel organizacional de análisis?

1
Los individuos y los equipos contribuyen al éxito de la organización: Depende de la adaptación
eficaz, adquisición de recursos naturales, y transformación para producir sus artículos y servicios.

9. ¿Los líderes nacen o se hacen?

Los líderes efectivos no solo nacen o se hacen; nacen con alguna capacidad de liderazgo y la
desarrollan.

Algunos llegan al extremo de decir que, en definitiva, los líderes se hacen, no nacen, y que todos
tenemos el mismo potencial para desarrollar (educar) esas habilidades. Sin importar su capacidad
de liderazgo actual, usted puede invertir en el desarrollo de sus habilidades o permitir que
continúen como hasta ahora.

10. Mencione a 2 líderes que usted admire y explique brevemente algunas características que
quisiera tener de ese líder.

Tony Robbins, es un escritor de libros de desarrollo personal y coach motivacional. Lo que más
admiro de él y me gustaría desarrollar es su gran poder de comunicación de tal manera que que
sabe transmitir perfectamente sus objetivos, conecta bastante con las personas ayudándoles y
encontrando la raíz de sus problemas. Además de su increíble energía y capacidad para
transformar pensamientos limitantes.

Robert Kiyosaki es un empresario, inversor, escritor, conferencista y orador motivacional que

tiene como misión enseñar a las personas educación financiera. Lo que admiro bastante de él es
todo el esfuerzo, coraje y empeño que ha puesto para aprender de todos los trabajos y proyectos
que ha realizado, esa constancia y perseverancia que le ha permitido llegar a ser un lidere en las
finanzas. Asimismo, la disciplina para estar siempre educándose y nunca dejar de adquirir
conocimientos y tener un desarrollo personal.

CAPITULO: 2 Liderazgo: rasgos y ética

1. ¿Por qué es importante comprender la personalidad?

Comprender la personalidad de los individuos es importante porque afecta tanto la conducta como
las percepciones y las actitudes. El entendimiento de la personalidad nos ayuda a explicar o
predecir la conducta y el desempeño laboral de los demás. Considere un ejemplo sencillo: si usted
sabe que Kate es muy tímida podrá comprender mejor porqué está callada cuando conoce gente.
También podrá predecir que guardara silencio cuando salga y conozca personas nuevas. Además,
entenderá mejor por qué no busca un trabajo como vendedora y, si lo hiciera, predeciría que no
tendría mucho éxito.

2. ¿Por qué se descarrilan los lideres ejecutivos?

- Utilizan un estilo de Bullying que se percibe como intimidación, insensibilidad y brusquedad.

- Se les ve como fríos, distantes y arrogantes.

- Traicionan la confianza personal.

- Son egocéntricos y se percibe que son demasiado ambiciosos y piensan en el siguiente trabajo.

- Tienen problemas específicos de desempeño con los negocios.

- Exceden su administración y son incapaces de delegar o construir un equipo.

2
3. ¿Cuáles son las 5 dimensiones de personalidad que definen a los líderes efectivos?

- Afabilidad

- Responsabilidad

- Adaptación

- Extraversión

- Apertura

4. ¿Cuáles son las teorías acerca de los perfiles de la personalidad que existen en los líderes
efectivos? Mencione.

- Teoría de motivación del logro

- Teoría de perfil de la motivación del líder

5. ¿Porque las persona buenas hacen cosas malas en el aspecto del liderazgo ético?

Porque se encuentran frente a sus incentivos correctos que se dan en una organización

6. Escriba verdadero (V) o falso(F), según corresponda:

1. Los rasgos son la combinación de las actitudes personales que clasifican la conducta de
un individuo, mientras que la personalidad presenta las características individuales
distintivas………(F)

2. Los perfiles de la personalidad identifican los rasgos individuales fuertes y

débiles……………..(V)

7. ¿cuáles son los niveles de desarrollo moral?

- POSCONVENCIONAL

- CONVENCIONAL

- PRECONVENCIONAL

8. ¿Cuáles son los factores que influyen en la conducta ética?

- RASGOS DE LA PERSONALIDAD Y ACTITUDES

- DESARROLLO MORAL

- LA SITUACIÓN

9. ¿Qué diferencias existen entre la teoría Y y teoría X de las actitudes de liderazgo?

Teoría X Teoría Y

3
  EL Líder critica mucho y alaga poco,  El líder busca soluciones inmediatas
desarrolla un liderazgo autoritario, ante problemas, desarrolla un
culpa a otros de los problemas que liderazgo participativo, y tiene
suceden. opiniones constructivas.

 El empleador requiere una estricta  El empleador ejecuta sus tareas con

supervisión para ejecutar sus tareas ahínco y pasión, no necesitando
supervisión.

10. Mencione 8 cosas que deberíamos tener en cuenta para desarrollar un concepto de sí
mismo positivo.

 Intente conscientemente tener y conservar una actitud positiva y optimista

 Cultive pensamientos optimistas
 Evite personas negativas, especialmente las que la hagan sentir mal
 Establezca y alcance metas
 Enfóquese en su éxito, no piense demasiado en el fracaso
 No sé menos préciese o compare con otros
 Acepte cumplidos
 Sea un modelo del rol positivo

CAPITULO 03: Conducta de liderazgo y motivación

1. ¿EN QUE SE BASA EL EFECTO PIGMALEON?

Se basa en los rasgos, las expectativas de la actitud y el tratamiento conductual de los

empleados del gerente, lo cual, a su vez, determina la conducta y el desempeño de los
seguidores.

2. ¿EN QUE SE CARACTERIZA EL ESTILO AUTOCRÁTICO DEL LIDERAZGO?

El líder autocrático toma las decisiones, dice a los empleados qué hacer y los supervisa
de cerca.

3. IDENTIFIQUE LAS CINCO AFIRMACIONES POR SU ESTILO DE LIDER

a) empobrecido c) cumplimiento de la autoridad

b) club campestre d) mitad del camino e) equipo

Un grupo tiene un nivel promedio de productividad en

comparación con los otros departamentos de la compañía.

Un grupo siente aversión por su líder y tiene uno de los niveles

más bajos de moral en la compañía, pero tiene trabajadores
excepcionales.

4
 Un grupo tiene un líder que al parecer no se preocupa por sus
empleados o por la cantidad de trabajo realizada.

Un grupo tiene un líder que apoya mucho a los empleados,

además excede las expectativas como trabajador excepcional.

Un grupo tiene una moral muy alta, pero el departamento tiene

uno de los desempeños más bajos en la compañía.

4. ANALIZAR LAS SIMILITUDES Y DIFERENCIAS ENTRE LAS TRES TEORÍAS DE

LA MOTIVACIÓN DEL CONTENIDO.
Las similitudes entre las teorías de la motivación del contenido incluyen su enfoque para
identificar y comprender las necesidades del empleado. Las teorías identifican las
necesidades similares, pero son diferentes ya que estas clasifican las necesidades. La
teoría de la jerarquía de necesidades incluye las fisiológicas, de seguridad, de pertenencia,
de estima y de desarrollo personal. La teoría de los dos factores abarca los factores
motivadores y de mantenimiento. La teoría de las necesidades adquiridas incluye las de
logro, poder y afiliación y no las de bajo nivel, en comparación con las otras dos teorías.

5. ¿CUALES SON LAS 3 TEORIAS FUNDAMENTALES DE LA MOTIVACION DEL

CONTENIDO?
 Teoría de la jerarquía de necesidades
 Teoría de los dos factores
 Teoría de las necesidades adquiridas.

6. SEGÚN ABRAHAM MASLOW, ¿CUANTOS NIVELES EXISTEN EN SU TEORIA DE

LA JERARQUIA DE NECESIDADES?
La teoría de la jerarquía de necesidades propone que las personas permanecen motivadas
a lo largo de cinco niveles de necesidades, fisiológicas, de seguridad, de pertenencia, de
estima y de desarrollo personal.

7. SEGÚN VROOM EXISTEN 3 CONDICIONES VARIABLES PARA LA FÓRMULA DE

MOTIVACIÓN. CUÁLES SON:

Expectativa, instrumentalidad y valía.

8. ¿QUÉ PROPONE LA TEORÍA DEL ESTABLECIMIENTO DE METAS?

Las metas específicas y difíciles motivan a las personas.

9. ¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE REFORZAMIENTO Y EN QUE CONSISTE CADA

UNO DE ELLOS?

5
 Rpta: Positivo, negativo, extinción y castigo
 Positivo: Consiste en elogiar a las mejoras y conductas dentro de la empresa,
ofrecer consecuencias
 Negativo: O de Evitación, establecimiento de reglas que el empleado busca
cumplir y eludir los castigos.
 Castigo: El comportamiento indeseado genera una consecuencia como acción
disciplinaria.
 Extinción: Ignorar la buena conducta del empleado haciendo que este deje de
estar interesado en seguir siendo el mejor.

10. ¿CUÁLES SON LOS PASOS A SEGUIR PARA HACER UN BUEN ELOGIO?

 Paso 1: Decir al empleado exactamente lo que hizo bien.

 Paso 2: Decir al empleado la razón de porque la conducta es importante.
 Paso 3: Detenerse en un momento de silencio.
 Paso 4: Fomentar el desempeño repetitivo.

CAPITULO 4: Teorías del liderazgo de contingencia

1. Antes de seleccionar uno de los siete estilos de liderazgo, el líder debe considerar las tres
fuerzas o variables:
a) El tiempo, el control y la estructura del grupo que dirigirá.
b) Jefe, Gestionar y controlar.
c) Representar, subordinar y entrenar.
d) Situación, el grupo de dirección y la representación
e) Jefe, subordinados y la situación.
Respuesta: E

2. La teoría y modelo del liderazgo continuo se caracteriza por:

a) Por contener la sólida evidencia de que las variables situacionales pueden afectar
directamente la satisfacción laboral y la motivación.
b) Por enfocarse en la persona que toma las decisiones.
c) Por responder cuestiones sobre el liderazgo de los individuos en diferentes tipos de
organizaciones.
d) Tener como máximos exponentes a Tannenbaum y Schmidt
e) Por determinar cuál de los siete estilos debe seleccionarse con base en el uso de
liderazgo centrado en el jefe versus el liderazgo centrado en el subordinado, para
cumplir con la situación (jefe, subordinados, situación/tiempo) y maximizar el
desempeño.
6
 Respuesta:

1. A y D 2. E y C 3. B y D 4. B y E 5. A, D y E
Repuesta Correcta.: 4. B y E

3. Es un tipo de liderazgo incluye las características del subordinado, la tarea y la

organización que reemplazan la necesidad de un líder o neutralizan su conducta.

a) Liderazgo de Trayectoria-Meta
b) Liderazgo de Contingencia
c) Liderazgo Continuo
d) Sustitutos del Liderazgo
e) Liderazgo normativo

Respuesta Correcta: D

4. ¿En qué se diferencia el Modelo prescriptivo y el Modelo descriptivo? ¿Cómo se clasifican?

RESPUESTA:

Modelo Prescriptivo: Este modelo propone actitudes que el líder debe de tomar estrictamente en
ciertas circunstancias. En este modelo se encuentran: El modelo de liderazgo de contingencia y
el modelo de liderazgo normativo.

Modelo Descriptivo: Este modelo propone actitudes que el líder puede usar a su criterio en
cualquier circunstancia. En este modelo se encuentran: El modelo de liderazgo de trayectoria-
meta y el modelo de liderazgo continuo.

5. Describa las principales variables de la teoría del liderazgo de contingencia.

RESPUESTA: Las variables del liderazgo de contingencia que se usan para explicar el estilo de
liderazgo adecuado son el líder; los seguidores y la situación. El factor del líder se apoya en los
rasgos de la personalidad, la conducta y la experiencia. El factor de los seguidores está basado
en la capacidad y la motivación. El factor situacional se fundamenta en la tarea, la estructura y el
ambiente.

6. Cuáles son las principales similitudes y diferencias entre las teorías del liderazgo de
contingencia y del liderazgo conductual.

RESPUESTA: La principal similitud entre estas teorías es que todos sus estilos de liderazgo están
basados en los dos mismos conceptos de liderazgo, a pesar de que tienen nombres diferentes.
La diferencia principal es que los modelos de liderazgo de contingencia identifican las variables
de contingencia entre las qué se puede seleccionar el estilo de liderazgo conductual más apropiado
para una situación dada.

7. Cuáles son los estilos del liderazgo en el modelo trayectoria meta?

Rpta: Son 4 estilos:
 DIRECTIVO
 DE APOYO
 PARTICIPATIVO
 ORIENTADO HACIA EL LOGRO.

8. El modelo de liderazgo continuo consiste en:

7
 a) Determinar si el estilo de liderazgo está orientado hacia las relaciones o hacia las
tareas y si la situación corresponde al estilo del líder para maximizar el
desempeño.
b) Determinar cuál de los siete estilos de liderazgo (de autocrático a participativo)
debe seleccionarse con base en el uso de liderazgo centrado en jefe versus el
liderazgo centrado en el subordinado para cumplir con la situación y maximizar
el desempeño.
c) Seleccionar entre los estilos de liderazgo directivo, comprensivo, participativo o
enfocado en el éxito adecuado para situación (subordinado y ambiente) para
maximizar el desempeño y la satisfacción laboral.
d) Ninguna de las anteriores

RESPUESTA: B

9.- ¿Cuáles son las cuatro diferencias principales entre los cuatro modelos de liderazgo de
contingencia?

Respuesta: La primera diferencia es el número de estilos de liderazgo que se usan en los cuatro
modelos, el cual va de 2 en el modelo de contingencia a 7 en el modelo continuo. La segunda
diferencia es el número de variables de contingencia que se usan para seleccionar el estilo
adecuado, el cual va de 2 (trayectoria-meta) a 7 (normativo). La tercera diferencia es lo que se
modifica al usar el modelo. Al colocar la contingencia como ejemplo para emulación o uso en un
modelo dado, el líder cambia la situación; con los otros tres modelos, el líder modifica la conducta
(estilo de liderazgo). La última diferencia es el resultado deseado. Los modelos del liderazgo
continuo y de contingencia se enfocan en el desempeño y el modelo de trayectoria-meta agrega
la satisfacción laboral. El modelo normativo se enfoca en las decisiones.

10.- ¿Cuáles son los pasos a seguir, según el modelo de liderazgo de contingencia de Fred E.
Fiedler?

Respuesta: Determinar el estilo de liderazgo dominante

1) Establecer la favorabilidad de la situación a través del análisis de las variables: relación

líder – miembro, la estructura de tareas y el poder de la situación
2) Utilizar un árbol de decisiones con preguntas referidas a las tres variables del modelo
para poder así determinar si el estilo de liderazgo es apropiado según la situación.
3) Cambiar la situación: Fortalecer las relaciones, estructurar más las tareas y obtener más
poderío del gerente

CAPÍTULO 05: Influencia: poder, política, creación de redes y negociación

1. Complete:
- El poder es la INFLUENCIA potencial del líder sobre los seguidores.
- El poder por POSICION se deriva de la alta gerencia
- El poder PERSONAL se deriva de los seguidores con base en el comportamiento del
líder
2. Emparejar correctamente las dos columnas:

a. Poder Legitimo b. Poder de Recompensa

8
 c. Poder Coercitivo
d. Poder Referente
e. Poder Experto
f. Poder por Información
g. Poder por Conexión

I)
1. Está basado enA1-B3-C4-D7-E5-G2
la capacidad de quien
II) influir
ejerce para A3-B4-C1-D6-F7-G5
en otros con algo de
III) A3-B1-C4-D6-E2-F7-G5
valor para ellos
IV) A1-B3-C6-F5-G4-D2-E7
2. Basado en las habilidades y los
conocimientos de quien lo ejerce
3. Basado en el poder por posición de
quien lo ostenta
4. Implica el castigo y la retención de las
recompensas para el cumplimiento
5. Basado en las relaciones del usuario
con las personas influyentes
6. Basado en las relaciones personales
de quien lo ejerce con otras personas
7. Basado en los datos de quien lo ejerce
que otros des

9
3. Complete los espacios con la letra de la táctica correspondiente que se debe aplicar:

a. Persuasión racional b. Intercambio c. Presión d. Consulta

e. Congraciamiento

…A…. Un empleado se resiste a ayudar a otro colaborador porque no tiene claro que puede obtener
de el

…E…. Santiago cree que se merece un aumento de sueldo, por lo que decide pedírselo al jefe

……C.. Olga es una trabajadora que usualmente se retrasa en las tareas asignadas. Ahora hay una
tarea muy importante y se debe entregar a tiempo

…D…. Usted tiene una idea de cómo aumentar la productividad, pero no está seguro de si
funcionara o si les agrada a los empleados.

…B….. una trabajadora de ventas le proporciona información que usted buscaba. Después ella le
llama para pedirle algunos datos

4. Unir cada tipo de poder con sus respectivas fuentes

Poder por posición Poder personal

p. legitimo p. conexión
p. de recompensa p.por información
p. coerción p.experto
p.referente

5. Identifique las conductas organizacionales con su definición correcta

Cada parte ayuda a las otras a obtener lo que quieren, A) RECIPROCIDAD

se establece para lograr objetivos específicos. C

Esta conducta implica la creación de obligaciones y el

desarrollo de alianzas y su uso para cumplir con los B) CREACIÓN
A DE REDES
objetivos.

Es una faceta vital de las habilidades políticas. Es el

6. ¿Cuáles son los cuatro lineamientos para desarrollar las habilidades políticas?C) COALICIONES
proceso que consistepara
Los lineamientos en desarrollar
desarrollar relaciones
habilidadescon el son: B
políticas
objetivo de socializar.
- Comprenda la cultura organizacional y a las personas con poder
10
 - Desarrollar buenas relaciones laborales, especialmente con el jefe
- Ser un trabajador en equipo honesto y leal
- Obtener reconocimiento.

7. Nombre los 4 pasos de la planeación:

Respuesta:
Paso 1 - investiga a la otra parte

Paso 2- establezca objetivos

Paso 3- intenté desarrollar opciones y concesiones

Paso 4- anticipe las preguntas y las objeciones y prepare sus respuestas.

8. Nombre los 4 pasos de la planeación:

Respuesta: paso 1 - investiga a la otra parte

Paso 2- establezca objetivos

Paso 3- intenté desarrollar opciones y concesiones

Paso 4- anticipe las preguntas y las objeciones y prepare sus respuestas

9. Indicar si la siguiente afirmación son verdaderas o falsas:

a. La creación de redes es parte de la política, por lo tanto es una conducta política.
VERDADERO
b. A través la creación de redes se puede desarrollar el poder e influencia para hacer que
otros le ayuden a alcanzar sus metas u objetivos. VERDADERO
c. Gracias a la creación de redes se puede entablar relaciones que construyen un sistema de
apoyo que te ayudará en tu carrera. VERDADERO
d. La autopromoción de un minuto es una afirmación de apertura que se usa en la creación de
redes y que resume rápidamente el historial y el plan de carrera además de hacer una
pregunta. Esta autopromoción de un minuto debe ser precisa, clara y fascinante.”
VERDADERO

10. el proceso de creación de redes y elige la alternativa con la combinación correcta.

1) Mantener su red
2) Desarrollar una autoevaluación y establecer metas
3) Desarrollar su red
4) Realizar entrevistas de creación de redes
5) Autopromoción de un minuto

a) 1-2-5-3-4

b) 5-4-3-2-1

11
 c) 1-2-3-4-5

d) 2-5-3-4-1 (respuesta correcta)

e) 3-5-2-1-4

CAPITULO 6: Comunicación, coaching y habilidades para resolver conflictos

1. Enumerar los pasos en el proceso de envío de mensajes orales

Los cinco pasos de este proceso son:

I) desarrollar un entendimiento mutuo

2) establecer el objetivo de la comunicación

3) transmitir el mensaje

4) verificar la comprensión del receptor

5) obtener un compromiso y dar seguimiento.

2. Identificar dos enfoques comunes para obtener retroalimentación y explicar porqué no funcionan.
El primero es enviar el mensaje completo y después asumir que se ha transmitido con comprensión mutua
sin obtener retroalimentación. El segundo es entregar un mensaje completo y después preguntar: “¿Tienen
alguna pregunta?”. Normalmente la retroalimentación no continúa porque las personas por lo general no
hacen preguntas. Se considera que preguntar, en especial cuando nadie más lo hace, es reconocer que no se
está prestando atención, que no se es suficientemente brillante para comprender o que no se sabe qué
preguntar.

3. Definir los cinco estilos de manejo del conflicto

 En el estilo evasivo el usuario intenta ignorarlo pasivamente en lugar de resolverlo.
 En el estilo complaciente el usuario intenta resolverlo al transferirlo pasivamente a la otra parte.
 En el estilo impositivo la persona intenta resolver el conflicto al utilizar una conducta agresiva para
hacer las cosas a su manera.
 El usuario del estilo negociador intenta resolver el conflicto por medio de concesiones asertivas y
recíprocas.
 En el estilo colaborativo la persona intenta resolver conjunta y asertivamente el conflicto con la
mejor alternativa aceptable para todas las partes.

4. Describir la diferencia entre crítica y retroalimentación de coaching.

La crítica es una retroalimentación que formula un juicio sobre el comportamiento incorrecto. La
retroalimentación de coaching se basa en una relación de respaldo y ofrece formas específicas y descriptivas
para mejorar el desempeño. Mientras que la crítica se enfoca en señalar los errores, la retroalimentación de
coaching se enfoca en los beneficios del comportamiento positivo.

5. Enumerar y explicar las tres partes del proceso de recepción de mensajes.

Las tres partes que conforman este proceso son escuchan analizar y verificar la comprensión. Escuchar
consiste en prestar atención completa al orador. Analizar se trata de pensar en el mensaje, descifrarlo y
evaluarlo. Verificar la comprensión consiste en proporcionar retroalimentación
12
6. ¿Cuáles son los cuatro lineamientos para obtener retroalimentación sobre los mensajes?
 Reconocer el esfuerzo: En ocasiones los jefes olvidan reconocer las cosas buenas de sus empleados
y se enfocan únicamente en sus errores o debilidades. El reconocimiento de las tareas bien
realizadas es vital para que la plantilla se mantenga motivada y satisfecha con su trabajo.
 Manejar el lenguaje: Dirigirse al empleado con la dignidad y el respeto que se merece es
la base de un proceso de retroalimentación productivo.
 Permitir el debate: Es importante que el encargado de realizar la retroalimentación admita cuando
no está entendiendo la manera como un colaborador está realizando su trabajo, por ejemplo cuando
no comprende las razones para cambiar su forma de realizar las tareas o los motivos por los cuales
no está cumpliendo con sus metas, y se lo comunique directamente

 Ser sensatos: No es recomendable que simplemente exijamos a los colaboradores arreglar algo que
no está funcionando, lo ideal sería que tanto el jefe como el empleado se sienten
a revisar cuidadosamente las causas del error y las posibilidades para solucionarlo
7. ¿Qué es el Coaching?
El Coaching es un proceso que brinda retroalimentación motivacional para mantener o mejorar el
desempeño de una persona en su vida.

8. ¿Por qué la crítica no funciona?

La crítica no funciona ya que lejos de alentar al colaborador esté lo toma personal y no a reconocer el error
que está cometiendo.

9. ¿Cuál es la diferencia entre conflicto funcional y disfuncional, y cómo afecta cada uno al desempeño?
* Conflicto Funcional

Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización. Por ejemplo,
puede desatarse entre dos departamentos de un mismo hospital con respecto al sistema más eficaz para
prestar atención sanitaria a las familias de renta baja del medio rural.

* Conflicto Disfuncional

Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que esta
alcance sus objetivos. La dirección debe tratar de eliminar los conflictos de este tipo.

10. ¿Cómo se utiliza el modelo BCF?

El objetivo es comunicar incidencias. Se consigue mediante la creación de unas diapositivas en donde se
han detectado las incidencias en el modelo. Estas diapositivas van acompañadas de unos comentarios por
parte del revisor que indican el tipo de corrección a realizar (por ejemplo, mover una distancia un conducto
de ventilación que está “chocando” con un pilar). Por otro lado, capturamos el elemento que forma parte de

13
la incidencia. En la misma diapositiva en donde generamos el problema a solucionar indicamos la
especialidad afectada (instalaciones, arquitectura, estructura), quién genera el informe y a quién va dirigida.

CAPITULO 07: Intercambio líder-miembro y subordinación

1. La teoría del vínculo diádico vertical (VDV), SE DEFINE COMO:

a. La relación entre trabajadores del mismo grupo.
b. La relación máxima entre trabajadores de gerencia y con rango.
c. La relación entre un líder y un trabajador en durante las actividades de representación de roles.
d. La relación entre un líder y varios seguidores de la misma forma.
e. N.A

RESPUESTA: C

2. En la teoría del vínculo diádico vertical (VDV)

a. El líder trata a los seguidores de forma diferente.
b. El líder trata a los seguidores de la misma forma.
c. Se forma el grupo de inclusión, que se caracteriza por tener confianza con el líder.
d. El grupo de inclusión son los protegidos del líder.
e. N.a
Son ciertas:
A. a y c B. b y c C. a y d D. a y c E. e

Respuesta: B

3. ¿Cuáles son los beneficios de que un seguidor tenga una relación de calidad con su líder?

 Los seguidores con relaciones de alta calidad con el líder experimentaran resultados
positivos: como mayor satisfacción laboral, mejor desempeño, menor rotación, mayor
compromiso, creatividad, innovación y conducta de ciudadanía organizacional.

4. Mencione dos críticas de la Teoría Intercambio líder-miembro.

 Determina la calidad de la relación de intercambio solamente a partir de perspectivas del

seguidor.
 Es la predisposición a la atribución a favor de algunos miembros del grupo.
 Existen objeciones relacionados con el poder de predicción de la teoría ILM.

5. Escriba la letra que corresponda en el ().

a. Seguidor Efectivo ( ) Es aquel seguidor que tiene un nivel de participación
alto pero un pensamiento crítico bajo.

b. Seguidor Alienado ( ) Depende del líder todo el tiempo, los describen como:
flojos- desmotivados- incompetentes.
14
 c. Seguidor Pasivo ( ) Tienen un comportamiento cínico, son capaces pero no
están dispuesto ayudar cuando se presenta algún problema.

d. Seguidor Conformista ( ) Son el mejor Activo de un Gerente, ya que complementan

al líder.

RPTA: d, c, b, a

6. Qué es la retroalimentación 360° y para que se realiza en una organización.

Respuesta:

Es una evaluación que se aplica a un integrante de una organización, se evalúa desde el punto de
vista del líder, de su compañero de trabajo, del cliente y de la calidad de su producción.

7. ¿Cuáles son algunos lineamientos para convertirse en un seguidor efectivo?

a. Ofrecer apoyo al lider.
b. Tomar la iniciativa.
c. Mostrar apreciación.
d. ayc
e. Todas

Respuesta: E

8. Los factores que pueden aumentar la influencia del seguidor son:

a. Posición de poder.
b. Objetivos claros.
c. Locus de control.
d. Ayc
e. Todas.

Respuesta: D

9. Colocar el número que corresponde de acuerdo a los pasos del modelo de delegación:
( ) Establecer puntos de control y hacer que los empleados se responsabilicen

( ) Establecer objetivos que definan la responsabilidad, el nivel de autoridad y el plazo de entrega.

( ) Explicar la necesidad de delegación y las razones para seleccionar al empleado.

( ) Desarrollar un plan.

Respuesta: 4, 2, 1 y 3

10. Son los paso para una evaluación eficaz de los seguidores:
a. Describir el comportamiento, el desempeño y los resultados que el líder ha observado.

15
 b. Decir claramente a los empleados lo que hacen bien y describir lo que necesitan mejorar.
c. Preservar y poner a prueba la relación líder – seguidor.
d. a y b
e. b y c

Respuesta: D

CAPITULO 8: Liderazgo en equipo y equipos autoadministrados

1. ¿En qué se diferencia un grupo de un equipo?

Un grupo oes un conjunto de individuos que interactúan principalmente para compartir información
y tomar decisiones que permiten a cada miembro desempeñarse dentro de su área de
responsabilidad; y un equipo es una unidad de individuos interdependientes con habilidades
complementarias que están comprometidos con un propósito común y establecen resultados de
desempeño y expectativas comunes, por las que se responsabilizan.

2. Mencione los beneficios y limitaciones del trabajo en equipo

 Los equipos ofrecen beneficios sinérgicos que los acuerdos fuera del equipo no ofrecen.
 Los miembros del equipo pueden ayudarse unos a otros a evitar errores graves.
 Los equipos ofrecen más oportunidades de ideas nuevas que promueven la innovación.
 Los equipos ofrecen un ambiente laboral en el que las personas se sienten competentes y satisfechas
con su trabajo.

3. Menciona 2 características de los equipos altamente efectivos y explica cada una.

 Cohesión del equipo e interdependencia de la tarea: Es el grado en el que los miembros se reúnen
y permanecen comprometidos para lograr las metas. Los miembros de los equipos efectivos son
capaces de colaborar y trabajar correctamente entre ellos.
 Relaciones interpersonales positivas: Se presentan cuando existe respeto y confianza mutua,
apoyo, inclusión, colaboración y comunicación abierta y honesta entre los integrantes. Las
relaciones interpersonales positivas brindan a los miembros una sensación de pertenencia.

4. Menciona los 6 papeles fundamentales del líder en la creación de equipos efectivos

 El líder como jefe motivador.

 El líder como coach y mentor
 El líder como modelo a seguir
 El líder como ejecutor de la cultura del equipo
 El líder como animador
 El líder como persona de recursos
16
5. Si fueses gerente de una empresa. ¿Qué tipo de equipo elegirías tú cómo líder?

Como líder de una empresa, elegiría el equipo interdisciplinario, ya que aquí hay intervención del
cooperativismo. Ésto permite a las organizaciones responder de manera positiva y eficaz a los
desafíos del mercado y a la vez, ponen a los líderes bajo presión para que cumplan el verdadero
papel en la empresa, manejando juntos el crecimiento de nuevos productos, servicios de alta calidad
y mejor innovación. Este equipo permite a sus trabajadores, hacer sus labores con destreza,
habilidad y eficiencia, dando lugar al objetivo o meta propuesta.

6. ¿Cuáles son las desventajas del equipo funcional?

Las desventajas que existe por falta del cooperativismo, son:

-Trabajadores aburridos, ineficientes y sin moral.
-Decisiones absolutas por parte del líder.
-Falta de comunicación
-No le es de suma importancia llegar al objetivo o meta trasada.

7. . ¿Qué áreas se deben tener en cuenta al planificar una reunión?

- Los objetivos
- La selección de participantes
- La orden del día
- La hora y el lugar de la reunión
- El liderazgo

8. ¿Cuáles son las partes de una reunión?

. Identificar objetivos
. Cubrir los asuntos de la orden del día
. Resumen y revisión de las tareas asignadas

9. Explicar las diferencias entre los equipos convencionales y los autoadministrados.

Los EAA difieren de los equipos tradicionales de diferentes formas. En los EAA, los roles se
intercambian frecuentemente conforme los integrantes aprenden a ser seguidores, así como líderes.
En lugar de operar dentro de sus unidades especializadas, los miembros del EAA desarrollan
capacidades con muchas habilidades que los vuelven muy flexibles al realizar varias tareas dentro
del equipo. La naturaleza de los EAA es la de empowerment y responsabilidad del equipo en lugar
de la atribución del poder y responsabilidad individual. La responsabilidad del equipo es una

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 responsabilidad importante, especialmente porque los miembros del EAA determinan cómo se
organizarán para realizar el trabajo; no sólo son responsables de su desempeño, sino también del de
los miembros del equipo.

10. ¿Cuáles son los beneficios de usar equipos autoadministrados en las organizaciones?

Los EAA:

Crean un fuerte sentido de compromiso de esfuerzo del trabajo entre los miembros del equipo
Mejoran la calidad, velocidad e innovación
Tienen empleados más satisfechos y menor rotación y ausentismo
Facilitan el desarrollo más rápido de productos nuevos
Permiten que los miembros polivalentes del equipo tengan mayor flexibilidad para manejar los
recortes de personal debido a enfermedad o rotación
Mantienen costos operativos bajos debido a las reducciones en rangos administrativos e
incrementan la eficiencia.

CAPITULO 9: LIDERAZGO CARISMÁTICO Y TRANSFORMACIONAL

1) ¿Cuáles son los efectos de los líderes carismáticos sobre los seguidores?
Los líderes carismáticos desarrollan un fuerte sentido de confianza y vinculación con el líder que es difícil
de encontrar en otra relación entre líder y seguidor. Otro efecto del liderazgo carismático sobre los
seguidores es motivarlos, para dar lealtad, devoción, obediencia y compromiso incondicional hacia el líder.

2) ¿Cómo adquirir cualidades carismáticas?

Por medio de la FORMACIÓN y EDUCACIÓN las personas pueden mejorar sus habilidades de
comunicación y aprender técnicas para crear declaraciones visionarias, así como la forma para atribuir el
poder a los seguidores

A través de la PRÁCTICA y la AUTODISCIPLINA, un individuo puede construir su confianza en sí

mismo y desarrollar un perfil de personalidad que es cálido, positivo, entusiasta y optimista.

Con la CAPACITACIÓN se pueden mejorar habilidades interpersonales y de comunicación.

3) Describir las cuatro dimensiones de la conducta relacionadas con los líderes

transformacionales y carismáticos
Las cuatro dimensiones de la conducta, también conocidas como las “cuatro 1“ son la influencia idealizada,
la motivación inspiradora, la consideración individual y la estimulación intelectual.

Influencia idealizada: el comportamiento que transmite un ideal futuro que es mucho mejor que el actual.
El comportamiento del líder diseñado para inspirar a los seguidores a compartir su visión.

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Motivación inspiradora: las comunicaciones apasionadas sobre mejores días por delante que motivan a
los seguidores a construir la visión del líder

Consideración individual: el comportamiento que usa un modelo de desarrollo individualizado que

responde a las necesidades y preocupaciones del seguidor

Estimulación intelectual: la conducta que desafía a los seguidores a pensar “fuera de lo tradicional” y a
reexaminar viejas formas y métodos. Implora a los seguidores ser creativos e innovadores.

4) Enumerar las cualidades de los líderes carismáticos y transformacionales efectivos.

Las cualidades del líder carismático y transformacional efectivo comparten una visión, habilidades de
comunicación extraordinarias, confianza en sí mismos y convicción moral, capacidad para inspirar
confianza, orientación de alto riesgo, alta energía y orientación hacia la acción, base relacional del poder;
conflicto interno mínimo, capacidad para atribuir el poder a otros, personalidad de autopromoción,
desinterés y tener una forma de pensar activista.

5) ¿En qué consiste el proceso de transformación?

Cuando una organización experimenta un descenso o que necesita un cambio importante de dirección.
El líder transformacional es llamado para establecer estrategias de cambio que pueden transformar la
organización y colocarla en el camino de la prosperidad.

6) ¿En qué se diferencia el liderazgo transformacional del liderazgo transaccional?

El liderazgo transaccional implica un intercambio de beneficio Líder, entregando arreglos contractuales
específicos con los seguidores sin embargo el líder transformacional influye en buscar una nueva visión
y que los seguidores no busquen beneficios propios sino que intereses comunes se cumplan.

7) ¿Cuáles son los atributos del liderazgo servicial?

Los líderes administrativos tienen como principales atributos:

 Ganar y mantener la confianza del otro

 Servicio por encima del interés propio
 Escucha efectiva

8) Liderazgo carismático y transformacional: mencionar dos diferencias

a. Los carismáticos tienden a pensar de forma más activista El enfoque de los líderes transformacionales
es más estratégico. Explotan oportunidades que maximizan sus ganancias y evitan amenazas.

b. El carisma Es una reputación que el seguidor le atribuye al líder. Los líderes transformacionales son
etiquetados porque en realidad transforman las organizaciones que dirigen

9) En que se basa el liderazgo administrativo y servicial?

Liderazgo Administrativo
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 La forma de liderazgo enfocada en el empleado que otorga poder a los seguidores para tomar decisiones
y tener control sobre sus trabajos.

Liderazgo Servicial

El que trasciende el interés propio para servir a las necesidades de otros, al ayudarlos a crecer
profesional y personalmente.

10) Con respecto a las dimensiones del comportamiento relacionadas con los líderes
transformacionales y carismáticos, una de ellas es la estimulación intelectual. ¿en que se basa esta?

Se basa principalmente en el pensar creativo e innovador del líder carismático y transformacional. Ellos
alientan a los seguidores a enfocarse de formas nuevas en problemas antiguos y conocidos. Al estimular
el pensamiento nuevo, los líderes carismáticos y transformacionales inspiran a los seguidores a
cuestionar sus suposiciones y a aprender a resolver los problemas de forma creativa.

CAPITULO 10: Liderazgo de cultura, ética y diversidad

1. ¿Cuáles son las ventajas de tener una correcta cultura organizacional dentro de una empresa?
Algunas de las ventajas que trae consigo una correcta cultura organizacional que logra mejorar los
labores realizados dentro de una empresa son que, te permiten mejorar en muchos ámbitos, poder
trabajar de manera correcta con tus compañeros, poder forjar correctos hábitos, tanto en tu rutina
laboral como en tu vida diaria, formando valores y actitudes para una mejora laboral y personal
2. ¿Por qué es importante el poder adaptarse a los cambios que se dan en el mercado?
Uno de los factores de la cultura organizacional, es la adaptación externa, que trata sobre el
ambiente comercial, y los cambios que este sufre y cuan importantes son para la competitividad de
la empresa y su duración a largo plazo, por tanto, los trabajadores deben adaptarse rápidamente a
los cambios que surjan para poder seguir trabajando correctamente y estar a la vanguardia dentro
del mercado, puesto que solo están arriba aquellas empresas que logran estar siempre al tanto de
las exigencias que tiene el mercado
3. ¿Qué tipos de cultura existen y en qué se basan cada una?

Cultura cooperativa

• La cultura cooperativa representa una creencia del liderazgo en los intercambios fuertes, de
refuerzo mutuo y vínculos entre empleados y departamentos.

Cultura Adaptativa

• Representa una creencia de liderazgo en la supervisión activa del ambiente externo en busca de
oportunidades y amenazas emergentes para saber cómo adaptarse a ellas.

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Cultura Competitivo

• Representa una mentalidad de liderazgo que fomenta y valora un ambiente de trabajo altamente
competitivo.

Cultura Burocrática

• Representa una mentalidad del liderazgo que valora el orden, la estabilidad, el estatus y la eficiencia.

4. ¿Cuáles son las diferencias entre las características de una Cultura fuerte y una Débil?

Cultura fuerte:

• Desempeño fuerte con una Pasión por el éxito.

• Orientación intensa hacia las personas.

• Orientación hacia los resultados y dirigidas por las metas.

• Énfasis en la excelencia.

• Valores y creencias compartidos.

Cultura Débil:

• Pensamiento estrecho.

• Resistencia al cambio.

• Ambiente interno politizado.

• Prácticas de promoción enfermizas.

• Refuerzo del alto desempeño con recompensas.

5. ¿Cuáles son las dimensiones de Hoftede?

 Feminidad vs Masculinidad
 Alta distancia de poder vs baja distancia de poder
 Alto grado de incertidumbre vs bajo grado de incertidumbre
 Cultura individualista versus colectivista
 Orientación al largo plazo versus a corto plazo
6. Diferencia la ética organizacional de la ética
Está constituida por los estándares del bien y del mal que afectan el comportamiento. La ética
establece los lineamientos de para juzgar la conducta y toma de decisiones para el equipo e
individuo.
7. ¿Qué es el mecanismo de divulgación?

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 La denuncia de prácticas irregulares se refiere al momento en el que el empleado divulga prácticas
ilegales o poco éticas dentro de una organización.
8. ¿Cómo influencia un líder auténtico en una organización?
• La autenticidad del líder conduce a niveles más altos de identificación del seguidor con el
líder.
• Permite la formación de relaciones de intercambio líder-miembro positivas.
• Esto incrementa la conducta de ciudadanía organizacional, la satisfacción laboral y la
retención del seguidor.
• Enfatiza una relación de intercambio transparente y de alta calidad entre los líderes y los
seguidores

9. ¿Qué acciones tomarías para crear una cultura organizacional a favor de la diversidad en una empresa?

Poniendo en práctica los factores que intervienen en ésta, tales como:

• Apoyo y compromiso de la gerencia superior, el jefe debe predicar con el ejemplo.

• Eliminar los obstáculos, tales como los prejuicios, estereotipos, etnocentrismo.
• Establecer políticas y prácticas organizacionales a favor de la diversidad.
• Incrementar la conciencia a través de afiches, posters, boletines informativos.
• Incluir la diversidad como un criterio para medir el éxito y así los trabajadores sientan que su
esfuerzo es recompensado sin preferencias favoreciendo la diversidad.
• Capacitar y educar a los trabajadores de manera continua orientándolos hacia una cultura con
diversidad a través de juego de roles, proyectos de sensibilidad.

CAPITULO 11: Liderazgo estratégico y administración del cambio

1. ¿Qué es visión?

Son los planes futuros de la empresa que comparten todos los empleados y los jefes y responden a
la pregunta ¿qué hará la empresa en el futuro?

2. ¿Qué es misión?

Es la razón de ser de la empresa y su propósito principal.

3. ¿En qué consiste el liderazgo estratégico?

Consiste en establecer metas SMART

4. ¿Qué es una estrategia?

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 Es el plan de acción seleccionado por una organización para superar a sus competidores y lograr
resultados superiores

5. ¿Cuál es la clave para iniciar con un cambio organizacional?

La clave para lograr un cambio organizacional es que el líder identifique y explique la necesidad
de urgencia de cambio.

6. ¿De qué manera se puede disminuir la resistencia al cambio organizacional?

El líder debe ser un buen escucha y no tomar esta resistencia al cambio como un problema y asignar
un castigo.

7. ¿Cuáles son los pasos del proceso de administración estratégica?

Paso1: Creación de una visión, misión

Paso 2: Establecimiento de objetivos

Paso 3: Formulación de estrategia

Paso 4: Ejecución de la estrategia

Paso 5: Evaluación y control de la estrategia

8. ¿Cuáles son los pasos del proceso de la administración del cambio?

a) Descongelar
b) Establecimiento
c) Cambiar

9. ¿Qué factores deben estar presentes para que la ejecución de la estrategia progrese con éxito?

a) Fuerte liderazgo y gerentes competentes

b) Políticas y procedimientos apropiados
c) Capacidades organizacionales adecuadas
d) Tener la cultura corporativa correcta
e) Recompensas e incentivos apropiados
f) Todas las anteriores

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10. Son algunas de las razones de la resistencia al cambio

a) Miedo a ser manipulado b) incertidumbre c) desconfianza en el liderazgo

d) amenaza para el interés público e) Todas las anteriores

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