ÍNDICE

1.DEFINICIÓN DE UN MAPA ESTRATÉGICO. ................................................................................ 2

2.ELEMENTOS DE UN MAPA ESTRATÉGICO. ............................................................................... 3
2.1.Las perspectivas. ........................................................................................................................... 3
2.2.Los objetivos estratégicos. ............................................................................................................ 4
2.3.La relación Causa-Efecto. ............................................................................................................. 4
3.UTILIDAD DE UN MAPA ESTRATÉGICO ..................................................................................... 4
4.CARACTERÍSTICAS DEL MAPA ESTRATÉGICO ........................................................................ 5
5.BENEFICIOS DEL MAPA ESTRATÉGICO. .................................................................................... 5
6.EJEMPLO DE UN BALANCE SCORECAD: EMPRESA PETS S.O.S ............................................ 7
7.CONCLUSIONES................................................................................................................................ 8
8.BIBLIOGRAFÍA. ................................................................................................................................. 9

1
 MAPA ESTRATÉGICO.

1. DEFINICIÓN DE UN MAPA ESTRATÉGICO.

El Mapa estratégico es una herramienta que surgió debido a que los modelos de desempeño
tradicionales que dependían de las valoraciones de la contabilidad no explicaban el impacto que
tenían los activos intangibles en el rendimiento de las empresas, especialmente en aquellas en
que existía una fuerte intensidad tecnológica. Muchos autores definen esta herramienta de
formas distintas pero con un mismo objetivo que es su utilidad:

Robert Kaplan y David Norton plantearon que el BSC es un sistema de administración o sistema
administrativo que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran
evaluar la marcha de una empresa.

Es un método para medir las actividades de una empresa en términos de su visión y estrategia.
Proporciona a los administradores una mirada global de las perspectivas del negocio
(SIrvastava, Shervani y Fahey, 1998).

Según Martinsons, Davison y Tse el BSC es una herramienta de administración de empresas

que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados
definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la organización a
expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

Como se ve hay diferentes formas de definir la estrategia, entonces la podemos definir como
una herramienta revolucionaria para evaluar la actuación de una empresa y su desenvolvimiento
en el campo. El mapa estratégico es una herramienta de gestión que proporciona a una forma
traducida de la visión y estrategia en indicadores.

El BSC es una herramienta estratégica y puede ser utilizada para definir con mayor precisión
los objetivos que conducen a la supervivencia y desarrollo de las organizaciones. El BSC da la
oportunidad de tener una mejor planificación de la estrategia a través de todos sus procesos y
perspectivas lo que asegura el éxito futuro de una la empresa.
2
Por ultimo podemos concluir que el mapa estratégico es una completa representación visual de
la estrategia de una organización, donde describe el proceso de creación de valor mediante una
serie de relaciones de causa y efecto entre los objetivos de las cuatro perspectivas del BSC:
Perspectiva financiera, perspectiva cliente, perspectiva de los procesos y perspectiva de
aprendizaje y crecimiento.

El Mapa estratégico es la representación

gráfica de la estrategia de la empresa
ordenada en función de perspectivas:
financiera, clientes, procesos internos y
aprendizaje, que permite visualizar a
través de las relaciones causa y efecto, la
coherencia de los objetivos que se
quieren de los objetivos que se han
planteado alcanzar para cumplir con el
plan estratégico.

2. ELEMENTOS DE UN MAPA ESTRATÉGICO.

Los elementos que son fundamentales en esta herramienta son: las perspectivas, los objetivos y
las relaciones causa efecto.

2.1.Las perspectivas.

Son un aspecto clave para la formulación de estrategias, puede entenderse como un punto de
vista o un enfoque de los grupos de interés que tiene que ver con la empresa la cual se le
desarrolla el BSC. A partir de la integración de las perspectivas se puede reflejar en forma
integral y sistemática a una organización, iniciando con:

- Perspectiva del aprendizaje: Esta comprende las habilidades necesarias para que todos los
asociados puedan aportar y contribuir a la organización, la tecnología y la cultura establecida
en los valores y principios corporativos. Además Identifica los puestos de trabajo (capital
humano), los sistemas (capital de información), y el clima (capital organizacional) que
sustentan los procesos que crean valor.
- Perspectiva de los procesos internos: Aquí se debe de enfocar en los procesos que permitan
ser excelentes para prestas el mejor servicio a los clientes. Identifica claramente los procesos
clave, (desde pagar los salarios y publicar los estados financieros trimestrales hasta mantener

3
 los equipos y las instalaciones e incluso, inventar productos nuevos) de modo que los
gerentes y los empleados puedan focalizarse en mejorarlos de forma constante.
- Perspectiva del cliente: Los clientes son la razón de ser de una organización, esta perspectiva
se ve reflejada en la satisfacción del cliente respecto al producto o servicio brindado.
Comprende los indicadores relativos a la satisfacción del cliente, la retención y el
crecimiento. Su propuesta de valor será el eje de la estrategia que describirá como se
diferencia la compañía a los ojos del cliente.
- Perspectiva financiera: Comprende los resultados económicos que harán viable y sostenible
a la organización. Describe los resultados tangibles de la estrategia utilizando indicadores
conocidos, como el retorno sobre la inversión, el valor agregado económico, las ganancias
operativas, la inversión, el valor agregado económico, entre otros
- Perspectiva Misional: Esta es el resultado de las anteriores la cual enfoca los resultados
sociales derivados de su misión.

2.2.Los objetivos estratégicos.

Son los objetivos decisivos, de los que depende la estrategia. Tiene una elevada relevancia de
competencia y necesidad de actuación para ejecutar cambio que se verán reflejados en la
organización.
2.3.La relación Causa-Efecto.

Una estrategia es un conjunto de hipótesis de causa- efecto por lo que el mapa estratégico
permite que las hipótesis estratégicas sean descritas como un conjunto de relaciones causa
efecto que son explícitas y posibles de prueba.

El mapa estratégico cuenta con este elemento debido a que el cambio o mejora en una
perspectiva afectará de forma directa a las demás como un efecto en cadena del plan de
actuación, puesto que si se modifica la perspectiva del aprendizaje se verán los resultados en la
perspectiva de los procesos internos y así afectará de forma directa a la perspectiva del cliente
causando de este modo un cambio en la perspectiva financiera.

3. UTILIDAD DE UN MAPA ESTRATÉGICO

- el mapa estratégico sirve más como elemento de reflexión y supervisión, que como
herramienta de seguimiento real
- tenemos un sistema de indicadores que nos anticipará los problemas futuros.

4
- Cuando se mejora en Recursos Humanos, Conocimiento e Innovación, se mejora en los
Procesos, lo que repercute en una mejor imagen que tienen los clientes de la empresa, y esta
cadena dará como resultado en mejores resultados financieros.
- El mapa estratégico nos da una visión de la relación entre los objetivos

4. CARACTERÍSTICAS DEL MAPA ESTRATÉGICO

Características clave de los indicadores de un buen Cuadro de Mando:

- Constituyen un espectro de medidas financieras y no financieras atadas a objetivos

específicos (estratégicos, tácticos u operativos, cada uno en su nivel de acción )
- Se miden, se evalúan y se reportan con frecuencia.
- Influyen en el proceso de toma de decisiones a niveles ejecutivos, directivos, gerenciales y
supervisorios.
- Los indicadores demuestran y dan a conocer claramente qué acción se requiere tomar. (Para
eso debe de existir la capacidad para leerlos e interpretarlos por parte de los tomadores de
decisión)
- Son métricas que se enlazan con responsabilidades de equipos con capacidad de tomar
acciones correctivas y de mejora
- Tienen un impacto relevante en los resultados de la organización
- Impulsan la toma de acciones.

5. BENEFICIOS DEL MAPA ESTRATÉGICO.

La disciplina de crear un mapa estratégico de objetivos relacionados con las cuatro perspectivas
involucra al equipo ejecutivo y les da más claridad y compromiso con la estrategia.
- Es una herramienta que tiene un gran impacto de comunicación que posibilita que todos los
empleados entiendan la estrategia y la traduzcan en acciones que puedan llevar a cabo para
contribuir al éxito de la organización.
- Provee a la organización donde se aplique una estructura organizada que permite a los
gerentes poder identificar rápidamente en cuáles aspectos de la estrategia se está teniendo
éxito y en cuáles no.
- Las relaciones causales permiten corroborar si la teoría aplicada a su estrategia es válida.
- Ayuda a detectar posibles inconsistencias entre objetivos.
5
- Mejora el nivel de comunicación en la empresa.
- Ayuda a detectar aspectos importantes que no se ha tenido en cuenta en la planeación
estratégica tradicional.
- Permite la traducción de las actividades cotidianas de las personas y convertirlas en un
elemento de gestión para el cambio.
- Facilita la toma de decisiones alineadas con la estrategia.

6
6. EJEMPLO DE UN BALANCE SCORECAD: EMPRESA PETS S.O.S

Misión:
Somos un equipo de jóvenes comprometidos a salvaguardar el bienestar de tu mascota. Ayudando a la búsqueda constante de
mejores alternativas de solución a los problemas y necesidades relacionado a la salud, nutrición y desarrollo del producto que
está a tu disposición.

Visión
Ser la empresa líder en innovación y tecnología de Apps para rastrear a tu mascota, además de extendernos a todas las ciudades
del norte del Perú brindando un servicio de calidad.

MAPA ESTRATÉGICO
PERSPECTIVA
FINANCIERA

Incremento del Reducción de Mayor valor en la Incremento del

volumen de ventas costos empresa ROE
PERSPECTIVA
DEL CLIENTE

Satisfacción de Retención de Incrementar el Menos

cliente clientes reconocimiento devoluciones
DE PROCESOS
PERSPECTIVA

INTERNOS

Mejorar línea de Eficiencia en el Investigación y Calidad en los

productos servicio desarrollo productos.
APRENDIZAJE
PERSPECTIVA

Fortalecer valores y Formación de Incentivar la

DE

TRABAJO EN EQUIPO
cultura competencias innovación

7
7. CONCLUSIONES.
- El mapa estratégico sirve de mucha ayuda para toda organización en momentos críticos en
los que se encuentre, ya que esta herramienta ayudará a ejecutar las acciones que la
organización debe plasmar ayudando a la toma de decisiones para a futuro.
- La perspectiva de aprendizaje y crecimiento identifica los activos intangibles más
importantes para la estrategia, por lo que los objetivos de esta perspectiva se centran en las
tareas, los sistemas y el tipo de ambiente requeridos para apoyar los procesos internos de
creación de valor. Estos activos deben estar agrupados y alineados con los procesos
internos críticos.
- el mapa estratégico proporciona un marco visual para integrar todos los objetivos de la
empresa, lo que ayuda a la comprensión de los procesos críticos como gestión de
operaciones, innovación y relaciones sociales y promueve el logro de las metas de
productividad
- El mapa es una herramienta muy importante en toda organización que quieren implementar
estrategias eficientes en la que relacionen todos los aspectos de la empresa, puesto que
identifica las capacidades específicas relacionadas con los activos intangibles de la
organización (capital humano, de información y organizacional) para obtener un
desempeño excepcional.

8
8. BIBLIOGRAFÍA.
- https://www.pgconocimiento.com/la-importancia-del-mapa-estrategico/
- http://pensemos.com/que-es-un-mapa-estrategico-y-para-que-sirve/
- https://www.tandfonline.com/keyword/Mapa+Estrat%C3%A9gico
- http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/20517/Capitulo1.pdf
- https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2017/07/que-es-un-mapa-estrategico-y-
que-utilidad-tiene-en-la-organizacion/
- https://es.scribd.com/doc/40239542/Que-es-el-mapa-estrategico