Términos de Servicio

Lea detenidamente los presentes Términos de Servicio, ya que contienen información

importante acerca de sus derechos legales, recursos y obligaciones. Al acceder a o
utilizar la Plataforma de Airbnb, usted acepta cumplir y someterse a los presentes
Términos de Servicio.

Nota: El Apartado 19 de estos Términos de Servicio contiene una cláusula de arbitraje y

de renuncia a demandas colectivas que se aplica a todos los Miembros de Airbnb. Si su
País de Residencia (tal y como se define más abajo) es Estados Unidos, esta
disposición se aplica a todas las disputas con Airbnb. Si su País de Residencia no es
Estados Unidos, esta disposición se aplica a cualquier acción que emprenda contra
Airbnb en Estados Unidos. Esto afecta a la forma en la que se resuelven las disputas
con Airbnb. Al aceptar estos Términos de Servicio, admite someterse a dicha cláusula
de arbitraje y de renuncia a demandas colectivas. Le rogamos que la lea detenidamente.

Última actualización: 16 de abril de 2018

¡Gracias por utilizar Airbnb!

Los presentes Términos de Servicio ("Términos") constituyen un contrato legalmente

vinculante ("Contrato") entre usted y Airbnb (conforme a lo definido a continuación) que rige
su acceso y utilización del sitio web de Airbnb, incluido cualquier subdominio del mismo, así
como de cualquier otro sitio web a través del cual Airbnb ponga a disposición sus servicios
(denominados, conjuntamente, el "Sitio Web"), nuestras aplicaciones para móvil, tableta y
demás dispositivos inteligentes, así como interfaces de programa de aplicaciones
(denominadas, conjuntamente, la "Aplicación") y todos los servicios asociados (denominados,
conjuntamente, los "Servicios de Airbnb"). En adelante, el Sitio Web, la Aplicación y los
Servicios de Airbnb se denominarán, conjuntamente, la “Plataforma de Airbnb”.
Nuestros Términos de Garantía del Anfitrión, Política de Reembolso al Huésped, Política
Contra la Discriminación, y demás políticas aplicables a su utilización de la Plataforma de
Airbnb, se incorporan por referencia al presente Contrato.

Cuando estos Términos utilizan “Airbnb”, “nosotros”, “nos”, o “nuestro” (y otras variaciones
incluidas), se refieren a la sociedad Airbnb con la que suscribe el Contrato. La entidad con la
que concluye el contrato generalmente vendrá determinada por su País de Residencia. Se
entenderá por “País de Residencia” aquella jurisdicción asociada a su Cuenta de Airbnb
según lo haya indicado usted mismo o según Airbnb lo determine en función de los datos
asociados a su Cuenta de Airbnb.

 Si su País de Residencia es Estados Unidos, estará usted suscribiendo un contrato

con Airbnb, Inc., 888 Brannan Street, 4ª Planta, San Francisco, CA 94103, Estados
Unidos.
 Si su País de Residencia no es Estados Unidos, ni la República Popular China (que, a
efectos de estos Términos, no incluye Hong Kong, Macao ni Taiwán) (en adelante,
“China”) ni Japón, estará usted suscribiendo un contrato con Airbnb Ireland UC
(“Airbnb Ireland”), The Watermarque Building, South Lotts Road, Ringsend, Dublín 4,
Irlanda.
 Si su País de Residencia es China, estará usted suscribiendo un contrato con Airbnb
Internet (Beijing) Co., Ltd. (“Airbnb China”) excepto cuando reserve un Servicio de
Anfitrión (conforme se define a continuación) o cuando cree un Anuncio ubicado fuera
 de China, en cuyo caso estará suscribiendo un contrato con Airbnb Ireland para esa
transacción.
 Si su País de Residencia es Japón, estará usted suscribiendo un contrato con Airbnb
Global Services Limited (“Airbnb GSL”), 25-28 North Wall Quay, Dublin 1, D01 H104,
Irlanda, excepto cuando reserve un Servicio de Anfitrión (como se define a
continuación) o cuando cree un Anuncio ubicado fuera de Japón, en cuyo caso estará
suscribiendo un contrato con Airbnb Ireland para esa transacción. Además, si la
entidad con la que concluye el contrato es Airbnb GSL, estará suscribiendo un contrato
con Airbnb Ireland para todas las reservas confirmadas antes del 13 de junio de 2018
a las 15:00 h (UTC).

Si cambia de País de Residencia, la sociedad Airbnb con la que suscribe el Contrato estará
determinada por su nuevo País de Residencia conforme a lo dispuesto anteriormente, desde
la fecha en que varíe su País de Residencia.

Nuestra recogida y uso de información personal en relación con su acceso y utilización de la

Plataforma de Airbnb se describen en nuestra Política de Privacidad.

Todos y cualesquiera servicios de procesamiento de pagos a través de o en relación con su

uso de la Plataforma de Airbnb ("Servicios de Pago") le serán proporcionados por una o más
entidades de Airbnb Payments (en adelante, de forma individual y colectiva, según proceda,
los "Airbnb Payments") conforme a lo dispuesto en los Términos de Pago del
Servicio ("Términos de Pago").

Los Anfitriones serán responsables en exclusiva de identificar, entender y cumplir todas las
leyes, normas y reglamentaciones que se aplican a sus Anuncios y Servicios de Anfitrión. Por
ejemplo, algunas ciudades tienen leyes que restringen su capacidad para acoger a huéspedes
de pago durante períodos cortos o para prestar ciertos Servicios de Anfitrión. En numerosas
ciudades, es posible que los Anfitriones deban registrarse, obtener permisos o conseguir
licencias antes de prestar ciertos Servicios de Anfitrión (como preparar alimentos, ofrecer
alcohol para su venta, realizar visitas guiadas o conducir un vehículo). Los Anfitriones serán
los únicos responsables de identificar y obtener cualquier licencia, permiso o registro
necesarios para cualquier Experiencia que ofrezcan. Es posible que ciertos tipos de Servicios
de Anfitrión estén prohibidos completamente. Las penalizaciones pueden ir desde multas a
otros tipos de imposiciones. Nosotros ofrecemos cierta información en nuestro Centro de
Ayuda para ayudarle a identificar algunas de las obligaciones que le son de aplicación. Si tiene
alguna pregunta sobre cómo se aplica la legislación local a su(s) Anuncio(s) y Servicio(s) de
anfitrión en Airbnb, debe recurrir siempre a un servicio de orientación jurídica.

Índice
1. Ámbito de los Servicios de Airbnb
2. Elegibilidad, uso de la Plataforma de Airbnb, verificación de Miembros
3. Modificación de los presentes Términos
4. Registro de Cuenta
5. Contenido
6. Tarifas de Servicio
7. Términos específicos para Anfitriones
8. Términos específicos para Huéspedes
9. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos de Reservas, Centro de Resoluciones
10. Valoraciones y Evaluaciones
11. Daños en Alojamientos, disputas entre Miembros
 12. Redondeo
13. Impuestos
14. Actividades prohibidas
15. Período de vigencia y extinción, suspensión y otras medidas
16. Exenciones de responsabilidad
17. Responsabilidad
18. Indemnización
19. Acuerdo de Resolución de Disputas y Arbitraje
20. Observaciones
21. Legislación y fuero aplicables
22. Disposiciones generales

1. Ámbito de los Servicios de Airbnb

1.1 La Plataforma de Airbnb es un mercado en línea que permite que los usuarios registrados
(“Miembros”) y ciertos terceros que ofrecen servicios (los Miembros y terceros que ofrecen
servicios son “Anfitriones” y los servicios que ofrecen son “Servicios de Anfitrión”)
publiquen dichos Servicios de Anfitrión en la Plataforma de Airbnb (“Anuncios”) y comuniquen
y gestionen directamente con los Miembros que desean reservar dichos Servicios de Anfitrión
(los Miembros que utilizan los Servicios de Anfitrión son "Huéspedes”). Los Servicios de
Anfitrión pueden incluir la oferta de propiedades desocupadas o de otro tipo para su uso
("Alojamientos"), actividades de uno o varios días en diversas categorías (“Experiencias”),
acceso a eventos y lugares únicos (“Eventos”), así como toda una gama de demás servicios
relacionados o no con el viaje.

1.2 En calidad de proveedor de la Plataforma de Airbnb, Airbnb no posee, crea, vende,

revende, suministra, controla, gestiona, ofrece, entrega ni presta ningún Anuncio ni Servicio de
Anfitrión ni constituye un organizador o minorista de viajes combinados, de conformidad con la
Directiva (UE) 2015/2302. Los Anfitriones son responsables en exclusiva de sus Anuncios y
Servicios de Anfitrión. Cuando los Miembros realizan o aceptan una reserva, suscriben un
contrato directamente entre ellos. Airbnb no es ni pasará a ser una parte ni un participante en
ninguna relación contractual entre Miembros, ni tampoco constituye un agente inmobiliario ni
de seguros. Airbnb no actúa como agente en capacidad alguna para ningún Miembro, excepto
conforme a lo dispuesto en los Términos de Pago.

1.3 Aunque podremos ayudar a facilitar la resolución de disputas, Airbnb no tiene control
sobre, ni garantiza (i) la existencia, calidad, seguridad, idoneidad o legalidad de ningún
Anuncio o Servicio de Anfitrión, (ii) la veracidad o exactitud de las descripciones de ningún
Anuncio ni de las Valoraciones, Evaluaciones y demás Contenido del Miembro (conforme a lo
definido a continuación) o (iii) la actuación o la conducta de ningún Miembro o tercero. Airbnb
no avala a ningún Miembro, Anuncio o Servicio de Anfitrión. Toda referencia a un Miembro
"verificado" (u otro término similar) únicamente indica que ese Miembro ha completado el
proceso de verificación o identificación correspondiente, pero no significa nada más. Este tipo
de descripción no supone un aval, una certificación ni una garantía por parte de Airbnb acerca
de Miembro alguno, incluida la identidad o antecedentes del Miembro o el hecho de que el
Miembro sea fiable, seguro o adecuado. Usted debe siempre ejercer la diligencia y atención
debidas al decidir si pernocta en un Alojamiento, participa en una Experiencia o Evento o
utiliza otros Servicios de Anfitrión, acepta una petición de reserva de un Huésped o comunica
e interactúa con otros Miembros, ya sea en línea o en persona. Las Imágenes Verificadas
(conforme a lo definido a continuación) tienen como intención únicamente indicar una
representación fotográfica de un Anuncio en el momento en que la fotografía haya sido
realizada, y no suponen, por lo tanto, un aval por parte de Airbnb respecto a Anfitrión o
Anuncio alguno.
1.4 Si decide utilizar la Plataforma de Airbnb como Anfitrión o Coanfitrión (conforme a lo
definido a continuación), su relación con Airbnb se limitará a la de contratista independiente
tercero y no la de un empleado, agente, cointegrante en una empresa conjunta o socio de
Airbnb por motivo alguno. Además, usted actuará exclusivamente en su propio nombre e
interés, y no en nombre ni en el interés de Airbnb. Airbnb no dirigirá ni controlará, ni se
considerará que dirija o controle, las acciones que usted realice ni su comportamiento en el
marco de los presentes Términos, incluso en lo que respecta a su prestación de los Servicios
de Anfitrión. Usted reconoce y acepta que puede, a su exclusivo criterio, anunciar Servicios de
Anfitrión o emprender cualquier otra actividad comercial o laboral.

1.5 Para promocionar la Plataforma de Airbnb y aumentar la exposición de los Anuncios a

Huéspedes potenciales, los Anuncios y demás Contenido del Miembro podrá ser exhibido en
otros sitios web, en aplicaciones, en correos electrónicos y en publicidad en línea y no en
línea. Para asistir a Miembros que hablan distintos idiomas, los Anuncios y demás Contenido
del Miembro podrá ser traducido, parcial o totalmente, a otros idiomas. Airbnb no puede
garantizar la exactitud o calidad de dichas traducciones y los Miembros son responsables de
revisar y comprobar la exactitud de las mismas. La Plataforma de Airbnb puede contener
traducciones impulsadas por Google. Google rechaza todas las garantías relacionadas con las
traducciones, expresas o implícitas, incluyendo cualquier garantía de exactitud, confiabilidad y
cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no
infracción.

1.6 La Plataforma de Airbnb podrá contener enlaces a sitios web o recursos de terceros
(“Servicios de Terceros”). Dichos Servicios de Terceros podrán estar sujetos a distintos
términos y condiciones y a distintas prácticas de privacidad. Airbnb no es responsable de la
disponibilidad ni de la precisión de dichos Servicios de Terceros, ni tampoco del contenido, de
los productos o de los servicios disponibles a partir de tales Servicios de Terceros. Los
enlaces a dichos Servicios de Terceros no constituyen un aval de los mismos por parte de
Airbnb.

1.7 Debido al carácter de Internet, Airbnb no puede garantizar la disponibilidad y accesibilidad

continua e ininterrumpida de la Plataforma de Airbnb. Airbnb podrá restringir la disponibilidad
de la Plataforma de Airbnb o ciertas áreas o funciones de la misma en caso de que sea
necesario en razón de límites de capacidad, de la seguridad o de la integridad de nuestros
servidores, o bien para llevar a cabo medidas de mantenimiento que aseguren el
funcionamiento correcto o mejorado de la Plataforma de Airbnb. Airbnb podrá mejorar, reforzar
y modificar la Plataforma de Airbnb, así como introducir de cada cierto tiempo nuevos
Servicios de Airbnb.

2. Elegibilidad, uso de la Plataforma de Airbnb, verificación de

Miembros
2.1 Debe tener al menos 18 años de edad para poder suscribir contratos legalmente
vinculantes de cara al acceso y utilización de la Plataforma de Airbnb o el registro de una
Cuenta de Airbnb. Al acceder o utilizar la Plataforma de Airbnb declara y garantiza que tiene
18 años o más y cuenta con la capacidad y facultad legal para suscribir un contrato.

2.2 Habrá de cumplir con cuantas leyes de control de exportaciones sean aplicables en su
jurisdicción local. Además declara y garantiza que (i) ni usted ni su(s) Servicio(s) de Anfitrión
están situados o tienen lugar en un país que esté sujeto a un embargo del Gobierno de EE.
UU. o que haya sido designado por el Gobierno de EE. UU. como un país que preste
"asistencia a grupos terroristas", y que (ii) no está usted incluido por el Gobierno de EE. UU.
en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas.
2.3 Airbnb podrá supeditar el acceso y uso de la Plataforma de Airbnb, o de ciertas áreas o
funciones de la misma, a determinadas condiciones o requisitos, como realizar un proceso de
verificación, cumplir cualidades concretas o criterios de elegibilidad, satisfacer umbrales de
Valoraciones o Evaluaciones o un determinado histórico de reservas y cancelaciones de un
Miembro.

2.4 La verificación de usuarios en Internet es difícil y no asumimos ninguna responsabilidad

por la confirmación de identidad de ningún Miembro. Sin perjuicio de lo anterior, a efectos de
transparencia y prevención de fraudes, y en la medida permitida por la ley, podremos, sin por
ello estar obligados, (i) solicitar a los Miembros que proporcionen una forma de identificación
gubernamental u otra información o que se sometan a comprobaciones adicionales diseñadas
para ayudar a verificar la identidad o antecedentes de los Miembros, (ii) filtrar a los Miembros
comparando con bases de datos de terceros y demás fuentes y solicitar informes a
proveedores de servicios, y (iii) cuando dispongamos de suficiente información para identificar
a un Miembro, obtener informes de archivos públicos o de condenas penales o registros de
delincuentes sexuales o una versión equivalente de antecedentes o comprobaciones de
delincuentes sexuales registrados en su jurisdicción local (si estuvieren disponibles).

2.5 El acceso y utilización de ciertas áreas y funciones de la Plataforma de Airbnb podrán

estar sujetos a políticas, normas o directrices independientes, o podrían necesitar que usted
acepte términos y condiciones adicionales. Si existe algún conflicto entre los presentes
Términos y los términos y condiciones aplicables a un área o función específicas de la
Plataforma de Airbnb, prevalecerán los últimos términos y condiciones respecto a su acceso o
utilización de esa área o función, a menos que se indique lo contrario.

2.6 Si usted accede o descarga la Aplicación de la Tienda de Aplicaciones de Apple, estará

aceptando el Contrato de licencia de usuario final de la aplicación bajo licencia de Apple.
Algunas áreas de la Plataforma de Airbnb implementan servicios de mapeado de Google
Maps/Earth, entre ellos la(s) API(s) Google Maps. Su uso de Google Maps/Earth está sujeto a
los Términos de Servicio Adicionales de Google Maps/Google Earth.

3. Modificación de los presentes Términos

Airbnb se reserva el derecho a modificar los presentes Términos en cualquier momento con
arreglo a esta disposición. Si realizamos cambios a los presentes Términos, publicaremos los
Términos revisados en la Plataforma de Airbnb y actualizaremos la fecha de “Última
actualización” en la parte superior de los mismos. Asimismo, nosotros le cursaremos
notificación de las modificaciones enviándole un correo electrónico, como mínimo, treinta (30)
días antes de que estas entren en vigor. Si está en desacuerdo con los Términos revisados
podrá rescindir el presente Contrato con efecto inmediato. Le informaremos de su derecho a
rescindir el Contrato en el correo electrónico de notificación. Si no rescinde su Contrato antes
de la fecha en que entren en vigor los Términos revisados, la continuación de su acceso o
utilización de la Plataforma de Airbnb constituirá aceptación de los Términos revisados.

4. Registro de Cuenta
4.1 Debe registrar una cuenta ("Cuenta de Airbnb") para acceder y utilizar ciertas funciones
de la Plataforma de Airbnb, como publicar o reservar un Anuncio. Si registra una Cuenta de
Airbnb para una sociedad u otra persona jurídica, debe declarar y garantizar que cuenta con la
facultad para vincular legalmente a dicha entidad y otorgarnos todos los permisos y licencias
dispuestos en los presentes Términos.
4.2 Puede registrar una Cuenta de Airbnb con una dirección de correo electrónico y creando
una contraseña, o a través de su cuenta con ciertos servicios de redes sociales terceros, como
Facebook o Google ("Cuenta SNS"). Tiene la posibilidad de desactivar la conexión entre su
Cuenta de Airbnb y su Cuenta SNS en cualquier momento, accediendo a la sección de
"Ajustes" de la Plataforma de Airbnb.

4.3 Debe proporcionar información exacta, actual y completa durante el proceso de registro y
mantener actualizada en todo momento la información de la Cuenta de Airbnb y de la página
pública de perfil de su Cuenta de Airbnb.

4.4 No podrá registrar más de una (1) Cuenta de Airbnb a menos que Airbnb así se lo
autorice. No podrá ceder ni transferir de otro modo su Cuenta de Airbnb a otra parte.

4.5 Usted será responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales

de la Cuenta de Airbnb y no podrá revelarlas a ningún tercero. Debe informar de inmediato a
Airbnb en caso de que tenga conocimiento o tenga motivos para sospechar que sus
credenciales han sido robadas, perdidas, objeto de apropiación indebida o se ven
amenazadas de algún modo, o en caso de un uso no autorizado de su Cuenta de Airbnb o de
sospecha del mismo. Usted será responsable por todas y cualesquiera actividades
desarrolladas a través de su Cuenta de Airbnb, a menos que dichas actividades no hayan sido
autorizadas por usted y usted no haya actuado de manera negligente (como en el supuesto de
no haber informado del uso no autorizado o de la pérdida de sus credenciales).

4.6 Airbnb podrá activar funciones que le permiten autorizar a otros Miembros o a ciertos
terceros a realizar determinadas acciones que afectan a su Cuenta de Airbnb. Por ejemplo,
podremos permitir a los Miembros que cumplan los requisitos o a ciertos terceros que
reserven para otros Miembros, o podremos permitir a Anfitriones que añadan a otros
Miembros como Coanfitriones (conforme a lo definido a continuación) para ayudar a gestionar
sus Anuncios. Estas funciones no necesitan que usted comparta sus credenciales con
persona alguna. Airbnb no autoriza a ningún tercero a solicitar sus credenciales y usted no
deberá solicitar las credenciales de otros Miembros.

5. Contenido
5.1 Airbnb podrá, a su exclusivo criterio, permitir que los Miembros (i) creen, suban, publiquen,
envíen, reciban y almacenen contenido, como texto, fotos, audio, vídeo y demás material e
información a, o a través de, la Plataforma de Airbnb ("Contenido del Miembro"); y (ii)
accedan y visualicen el Contenido del Miembro y cualquier contenido que el propio Airbnb
ponga a disposición en o a través de la Plataforma de Airbnb, incluido contenido propiedad de
Airbnb y contenido bajo licencia o autorizado por un tercero a su uso por parte de Airbnb o a
través del mismo ("Contenido de Airbnb" y, junto con Contenido del Miembro, "Contenido
Colectivo").

5.2 Es posible que la Plataforma de Airbnb, el Contenido de Airbnb y el Contenido del

Miembro estén, en su totalidad o en parte, protegidos mediante derechos de autor, marca
comercial y demás leyes de Estados Unidos y otros países. Usted reconoce y acepta que la
Plataforma de Airbnb y el Contenido de Airbnb, incluidos todos los derechos asociados de
propiedad intelectual, son propiedad exclusiva de Airbnb y/o de sus licenciantes o terceros
otorgantes. Usted no eliminará, alterará ni ocultará ninguna marca o señal de derechos de
autor, de marca comercial o de servicio ni demás avisos de derechos de propiedad que figuren
integrados o que acompañen a la Plataforma de Airbnb, el Contenido de Airbnb o el Contenido
del Miembro. Todas las marcas comerciales, marcas de servicio, logos, nombres comerciales
y cualquier otro elemento identificador de fuentes de Airbnb utilizado en, o en relación con, la
Plataforma de Airbnb y el Contenido de Airbnb, constituyen marcas comerciales o marcas
registradas de Airbnb en Estados Unidos y en el extranjero. Las marcas comerciales, marcas
de servicio, logos, nombres comerciales y cualesquiera otras denominaciones en propiedad de
terceros, utilizadas en, o en relación con, la Plataforma de Airbnb, el Contenido de Airbnb y/o
el Contenido Colectivo, se utilizan a efectos de identificación únicamente y podrán ser
propiedad de sus respectivos propietarios.

5.3 No utilizará, copiará, adaptará, modificará, preparará obras derivadas, distribuirá,

licenciará, venderá, transferirá, exhibirá públicamente, interpretará públicamente, transmitirá,
difundirá ni explotará de cualquier otro modo la Plataforma de Airbnb ni el Contenido
Colectivo, excepto en la medida en que sea usted el propietario legal de cierto Contenido del
Miembro o conforme a lo expresamente permitido en los presentes Términos. No se le
otorgará ninguna licencia ni derecho, de manera implícita o explícita, en virtud de ningún
derecho de propiedad intelectual de que sea titular o controle Airbnb o sus licenciadores, con
la excepción de las licencias y derechos que se otorgan expresamente en los presentes
Términos.

5.4 Sin perjuicio de su cumplimiento de los presentes Términos, Airbnb le concede una
licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para (i) descargar
y utilizar la Aplicación en su(s) dispositivo(s) personal y (ii) acceder y visualizar cualquier
Contenido Colectivo puesto a disposición en o a través de la Plataforma de Airbnb y accesible
para usted, únicamente para su uso personal y no comercial.

5.5 Al crear, subir, publicar, enviar, recibir, almacenar o poner de cualquier otro modo a
disposición algún Contenido del Miembro en o a través de la Plataforma de Airbnb, usted
concede a Airbnb una licencia no exclusiva, internacional, libre de regalías, irrevocable,
perpetua (o vigente durante la protección), sublicenciable y transferible sobre dicho Contenido
del Miembro para acceder, utilizar, almacenar, copiar, modificar, preparar obras derivadas,
distribuir, publicar, transmitir, emitir en continuo, difundir y explotar de cualquier otro modo y
manera dicho Contenido del Miembro para proporcionar y/o promocionar la Plataforma de
Airbnb en cualquier soporte o plataforma. A menos que dé usted un consentimiento específico,
Airbnb no reivindica ningún derecho de propiedad en Contenido del Miembro alguno y nada de
lo contenido en los presentes Términos se considerará que restringe derecho alguno que
pueda asistirle para la utilización o explotación de su Contenido del Miembro.

5.6 Airbnb podrá ofrecer a los Anfitriones la opción de contar con fotógrafos profesionales para
que saquen fotografías que ilustren sus Servicios de Anfitrión, y que se los fotógrafos pondrán
a disposición de los Anfitriones para que las incluyan en sus Anuncios con o sin marca de
agua o etiqueta con las palabras "Foto verificada por Airbnb.com" o texto similar ("Imágenes
Verificadas"). Usted es responsable de asegurarse de que su Servicio de Anfitrión está
representado con exactitud en las Imágenes Verificadas y dejará usted de utilizar las mismas
en o a través de la Plataforma de Airbnb en caso de que ya no representen con exactitud su
Anuncio, en caso de que deje usted de ofrecer el Servicio de Anfitrión presentado o en caso
de que se rescinda o suspenda su Cuenta de Airbnb por cualquier motivo. Usted reconoce y
acepta que Airbnb tendrá el derecho a utilizar cualesquiera Imágenes Verificadas con fines
publicitarios, de marketing y/o cualquier otro fin de empresa en todo tipo de soporte o
plataforma, ya sea en relación con su Anuncio o de otro modo, sin mayor notificación o
compensación con respecto a usted. En caso de que Airbnb no sea el propietario exclusivo de
las Imágenes Verificadas, al utilizar dichas Imágenes Verificadas en o a través de la
Plataforma de Airbnb, usted concede a Airbnb una licencia exclusiva, internacional, libre de
regalías, irrevocable, perpetua (o vigente durante la protección), sublicenciable y transferible
para el uso de dichas Imágenes Verificadas en publicidad, marketing y/o cualquier otro fin de
empresa en todo tipo de soporte o plataforma, ya sea en relación con su Anuncio o de otro
modo, sin mayor notificación o compensación con respecto a usted. Airbnb, a su vez, le
concede una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para
el uso de las Imágenes Verificadas fuera de la Plataforma de Airbnb, únicamente para su uso
personal y no comercial.

5.7 Usted es el responsable en exclusiva de todo Contenido del Miembro que ponga a
disposición en o a través de la Plataforma de Airbnb. En consecuencia, usted declara y
garantiza que: (i) es el propietario único y exclusivo de todo Contenido del Miembro que ponga
a disposición en o a través de la Plataforma de Airbnb o que tiene todos los derechos,
licencias, consentimientos y descargos de responsabilidad necesarios para conceder a Airbnb
los derechos en y sobre dicho Contenido del Miembro, según se contempla en los presentes
Términos; y (ii) ni el Contenido del Miembro ni su publicación, subida, difusión, envío o
transmisión del Contenido del Miembro ni el uso por parte de Airbnb del Contenido del
Miembro (o de cualquier parte del mismo) violará, supondrá una apropiación indebida ni
infringirá los derechos de patente, derechos de autor, la marca comercial, el secreto comercial,
los derechos morales u otros derechos privados o de propiedad intelectual de un tercero, ni los
derechos de privacidad o de protección de la personalidad de terceros, ni dará como resultado
el incumplimiento de ninguna ley o normativa aplicables.

5.8 Usted no publicará, subirá, difundirá, enviará ni transmitirá ningún Contenido del Miembro
que: (i) sea fraudulento, falso, engañoso (directamente o por omisión o no actualización de la
información) o falaz; (ii) sea difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, vulgar u ofensivo;
(iii) fomente la discriminación, la intolerancia, el racismo, el odio, el acoso o el daño contra
cualquier persona o grupo; (iv) sea violento o amenazador o fomente la violencia o acciones
que sean amenazantes sobre cualquier otra persona o animal; (v) fomente actividades o
sustancias ilícitas o dañinas; o (vi) incumpla la Política sobre Contenido de Airbnb o cualquier
otra política de Airbnb. Airbnb podrá, sin aviso previo, retirar o desactivar el acceso a cualquier
Contenido del Miembro que Airbnb considere que incumple los presentes Términos o las
vigentes Políticas o Normas de Airbnb, o que de algún modo pudiere ser dañino u ofensivo
para Airbnb, sus Miembros, terceros o bienes materiales.

5.9 Airbnb respeta la legislación en materia de derechos de autor y espera que sus Miembros
actúen de igual manera. Si usted estima que algún contenido en la Plataforma de Airbnb
infringe los derechos de autor que usted posee, notifíquenoslo de acuerdo con nuestra Política
de Derechos de Autor.

6. Tarifas de Servicio
6.1 Airbnb podrá cobrar tarifas a los Anfitriones ("Tarifas de Anfitrión") y/o a los Huéspedes
("Tarifas de Huésped") (en adelante, conjuntamente, las "Tarifas de Servicio") en
contrapartida por el uso de la Plataforma de Airbnb. Puede consultar mayor información sobre
cuándo son de aplicación las Tarifas de Servicio y cómo se calculan en nuestra página de
Tarifas de Servicio.

6.2 Todas las Tarifas de Servicio que sean aplicables (incluidos los correspondientes
Impuestos) les serán mostradas al Anfitrión o al Huésped antes de publicar o reservar un
Anuncio. Airbnb se reserva el derecho a cambiar las Tarifas de Servicio en cualquier
momento, y cursaremos la notificación correspondiente a los Miembros respecto a cualquier
cambio de tarifa antes de que entren en vigor.

6.3 Usted es responsable de pagar cuantas Tarifas de Servicio adeude a Airbnb. Las Tarifas
de Servicio que sean aplicables (incluidos cualesquiera Impuestos aplicables) son cobradas
por Airbnb Payments. Airbnb Payments deducirá cualesquiera Tarifas de Anfitrión de la Tarifa
por Anuncio antes de remitir el pago al Anfitrión. Todas las Tarifas de Huésped está incluidas
en las Tarifas Totales cobradas por Airbnb Payments. Salvo que se disponga lo contrario en la
Plataforma de Airbnb, las Tarifas de Servicio no son reembolsables.

7. Términos específicos para Anfitriones

7.1 Términos aplicables a todos los Anuncios

7.1.1 Al crear un Anuncio a través de la Plataforma de Airbnb usted debe (i) proporcionar
información completa y exacta acerca de su Servicio de Anfitrión (como la descripción del
anuncio, la ubicación y la disponibilidad de fechas), (ii) revelar cualquier deficiencia, restricción
(como reglas de la casa) y requisitos que puedan ser relevantes (como una edad mínima,
aptitudes o requisitos de forma física para una Experiencia) y (iii) proporcionar cualquier otra
información pertinente que Airbnb solicite. Usted es responsable de mantener actualizada en
todo momento la información de su Anuncio (incluida la disponibilidad de fechas).

7.1.2 Usted es el responsable en exclusiva de fijar un precio (incluidos Impuestos, si procede,

o cargos como los gastos de limpieza) en su Anuncio (“Tarifa por Anuncio”). Una vez que un
Huésped solicita una reserva de su Anuncio, no podrá exigir que el Huésped pague un precio
más elevado que en la solicitud de reserva.

7.1.3 Los términos y condiciones incluidos en su Anuncio, en particular en relación con

cancelaciones, no deben entrar en conflicto con los presentes Términos o con la política de
cancelación que corresponda a su Anuncio.

7.1.4 Airbnb podrá permitir a ciertos Anfitriones que participen en su “Programa Open
Homes”. El Programa Open Homes permite a los Anfitriones poner sus Anuncios a disposición
de determinados Huéspedes, como refugiados o evacuados, de forma gratuita. Usted
reconoce que si elige participar en el Programa Open Homes, su capacidad para restringir su
Anuncio a ciertos Huéspedes, como los Huéspedes con buenas Valoraciones previas, podría
quedar limitada.

7.1.5 Las imágenes, animaciones o vídeos (en adelante, conjuntamente, las "Imágenes")
utilizadas en sus Anuncios deben reflejar con exactitud la calidad y la condición de sus
Servicios de Anfitrión. Airbnb se reserva el derecho a exigir que los Anuncios tengan un
número mínimo de Imágenes de un determinado formato, tamaño y resolución.

7.1.6 La colocación y clasificación de Anuncios en los resultados de búsqueda dentro de la

Plataforma de Airbnb puede variar y depende de diversos factores, como los parámetros de
búsqueda y las preferencias del Huésped, los requisitos del Anfitrión, el precio y la
disponibilidad de fechas, el número y calidad de las Imágenes, el histórico de servicio al
cliente y cancelaciones, las Evaluaciones y Valoraciones, el tipo de Servicio de Anfitrión y/o la
facilidad para reservar.

7.1.7 Cuando acepta o ha aprobado previamente una solicitud de reserva por parte de un
Huésped, estará suscribiendo un contrato legalmente vinculante con este último, lo cual le
obliga a prestar su(s) Servicio(s) de anfitrión al Huésped conforme a lo descrito en su Anuncio
una vez se complete la solicitud de reserva. Usted también accede a pagar la Tarifa de
Anfitrión correspondiente y los Impuestos aplicables.

7.1.8 Airbnb recomienda que los Anfitriones contraten un seguro adecuado para sus Servicios
de Anfitrión. Revise detenidamente la póliza de seguro correspondiente, y asegúrese en
particular de conocer y entender cualquier excepción y reducción que pudieran aplicarse a
dicha póliza de seguro, incluido, sin limitación, el hecho de que la misma cubra o no las
acciones o inacciones de Huéspedes (y las personas físicas para las que haya reservado el
Huésped, si procede) durante la estancia en su Alojamiento o la participación en su
Experiencia, Evento u otro Servicio de Anfitrión.

7.2 Alojamientos anunciados

7.2.1 Salvo que Airbnb lo autorice de forma expresa, solo podrá anunciar un Alojamiento por
Anuncio.

7.2.2 Si decide exigir una fianza por su Alojamiento, debe indicarlo en su Anuncio ("Fianza").
Está prohibido que los Anfitriones soliciten una Fianza después de que la reserva se haya
confirmado o al margen de la Plataforma de Airbnb. Airbnb utilizará sus esfuerzos razonables
comercialmente para responder a las solicitudes y reclamaciones de los Anfitriones
relacionadas con las Fianzas, pero Airbnb no es responsable de administrar o aceptar ninguna
reclamación por parte de los Anfitriones relacionada con las Fianzas.

7.2.3 Usted declara y garantiza que cualquier Anuncio que publique y la reserva de un
Alojamiento o la estancia de un Huésped en el mismo (i) no incumplirá ningún contrato que
usted haya suscrito con un tercero, como la comunidad de propietarios, condominios u otros
acuerdos, y (ii) cumplirá todas las leyes aplicables (como las de urbanismo), los requisitos
fiscales y demás reglas y normativas (entre ellas disponer de todos los permisos, licencias y
registros necesarios). En calidad de Anfitrión, es responsable de sus propios actos y
omisiones y también de los actos y omisiones de cualquier persona que resida o esté presente
en el Alojamiento a petición suya o por invitación suya, excluidos el Huésped y las personas
que el Huésped invite al Alojamiento.

7.3 Experiencias, Eventos y demás Servicios de Anfitrión anunciados

Los Anfitriones que anuncien Experiencias, Eventos y Servicios de Anfitrión que no sean
Alojamientos aceptan y estarán sujetos a los Términos de Servicio Adicionales para
Anfitriones de Experiencias.

7.4 Coanfitriones
7.4.1 Airbnb podrá permitir a los Anfitriones que autoricen a otros Miembros (“Coanfitriones”)
a administrar el/los Anuncio(s) de anfitrión y a vincular el Anfitrión y llevar a cabo ciertas
acciones en relación con el o los Anuncios conforme a lo que el Anfitrión permita, como
aceptar solicitudes de reserva, enviar mensajes y dar la bienvenida a los Huéspedes, o
actualizar la Tarifa por Anuncio y la disponibilidad de fechas (en adelante, conjuntamente, los
“Servicios de Coanfitrión”). Ningún contrato que se celebre entre el Anfitrión y el Coanfitrión
podrá entrar en conflicto con los presentes Términos, los Términos de Pago o cualquiera de
las Políticas que sean de aplicación a su(s) Servicio(s) de Anfitrión. Los Coanfitriones solo
podrán actuar a título personal y no en nombre de una sociedad u organización, a menos que
Airbnb así lo autorice expresamente. Airbnb se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de
limitar el número de Coanfitriones que un Anfitrión puede invitar por cada Anuncio y a limitar el
número de Anuncios que un Coanfitrión puede gestionar.

7.4.2 Los Anfitriones y Coanfitriones pueden acordar una tarifa (“Tarifa de Servicios de
Coanfitrión”) en contraprestación por los Servicios de Coanfitrión que este proporciona.
Cuando se concluye un acuerdo de este tipo, el Anfitrión acepta pagar la Tarifa de Servicios
de Coanfitrión por cualquier reserva confirmada de su Anuncio, la cual será directamente
deducida de la Tarifa por Anuncio tras deducción de la Tarifa de anfitrión que corresponda.
Además, los Anfitriones podrán indicar a un Coanfitrión que preste un cierto número de
servicios únicos en relación con su Anuncio. Los Anfitriones pueden pagar a los Coanfitriones
por servicios únicos, así como cualesquiera otros gastos, a través del Centro de Resoluciones.
Airbnb Payments procesará los pagos de las Tarifas de Servicios de Coanfitrión y del Centro
de Resoluciones.

7.4.3 Los Anfitriones y Coanfitriones aceptan que cada actividad, reserva y demás
transacciones declaradas en la Plataforma de Airbnb, como cualquier Servicio de coanfitrión
que este preste y cualesquiera importes que un Anfitrión adeude al Coanfitrión por la
prestación de dichos servicios, se considerarán exactas, correctas y vinculantes, salvo que
sean impugnadas mediante notificación a las otra persona y a Airbnb (por correo electrónico a
host-exp@airbnb.com), en un plazo de 21 días desde la publicación en la Plataforma de
Airbnb de la correspondiente actividad, reserva u otra transacción cuestionada.

7.4.4 Los Anfitriones deben aplicar la diligencia y atención debida cuando decidan qué
persona añadir a su(s) Anuncio(s) en calidad de Coanfitrión. Los Anfitriones seguirán siendo
los únicos responsables por todos y cualesquiera Anuncios y por el Contenido del Miembro
publicado en la Plataforma de Airbnb, incluido cualquier Anuncio creado por un Coanfitrión en
su nombre. Además, los Anfitriones seguirán siendo responsables de sus propios actos y
omisiones, incluido, sin limitación, un comportamiento que provoque daños o perjuicios al o a
los Coanfitriones. Los Coanfitriones seguirán siendo responsables de sus propios actos y
omisiones cuando asuman funciones y responsabilidades en calidad de Coanfitrión, incluido,
sin limitación, un comportamiento que provoque daños o perjuicios al Anfitrión.
Adicionalmente, tanto el Anfitrión como el Coanfitrión son responsables de forma conjunta y
deberán responder de forma individual frente a reclamaciones de terceros, incluidas
reclamaciones de Huéspedes, que se desprendan de los actos y omisiones de la otra persona
en cuanto que relacionados con las actividades de acogida, las comunicaciones con los
Huéspedes y la prestación de cualesquiera Servicios de Coanfitrión.

7.4.5 Salvo que se acuerde lo contrario entre el Anfitrión y el Coanfitrión, ambos podrán
rescindir el contrato de Coanfitrión en cualquier momento. Además, tanto el Anfitrión como el
Coanfitrión reconocen que su relación de Coanfitrión se extinguirá en el supuesto de que
Airbnb (i) ponga fin al servicio de Coanfitrión o (ii) ponga fin a la participación de alguna de las
partes en el servicio de Coanfitrión. Una vez extinguido el contrato de Coanfitrión, el Anfitrión
seguirá siendo responsable de todas las acciones del Coanfitrión anteriores a la extinción,
incluida la responsabilidad de satisfacer cuantas reservas pendientes o futuras se hubiesen
iniciado antes de la extinción. Cuando un Miembro sea cesado como Coanfitrión, dicho
Miembro ya no tendrá acceso a ninguna información de Anfitrión o de Huésped relacionada
con el/los Anuncio(s) correspondiente(s) de ese Anfitrión. Además, el Anfitrión acepta pagar al
Coanfitrión por todos los Servicios de Coanfitrión completados antes de la extinción de la
relación de Coanfitrión en un plazo de 14 días desde dicho vencimiento a través del Centro de
Resoluciones. El Coanfitrión no tendrá derecho a tarifa alguna por Servicios de Coanfitrión que
no se hayan completado antes de la extinción de la relación de Coanfitrión.

7.4.6 Como Coanfitrión, los Huéspedes no harán comentarios sobre usted, es decir, que las
actividades de Coanfitrión no afectarán a sus Evaluaciones o Valoraciones para otros
Anuncios en los que sea usted un Anfitrión. En lugar de ello, el Anfitrión de dicho(s) Anuncio(s)
sí estará sujeto a comentarios de los Huéspedes (incluida la posibilidad de que se basen en el
comportamiento y actuación del Coanfitrión). Los Anfitriones reconocen que las Evaluaciones
y Valoraciones de Huéspedes en su(s) Anuncio(s) pueden verse afectados por el
comportamiento y actuación de un Coanfitrión.
8. Términos específicos para Huéspedes

8.1 Términos aplicables a todas las reservas

8.1.1 Sin perjuicio del cumplimiento de cuantos requisitos establezca Airbnb y/o el Anfitrión
(como completar cualquier proceso de verificación), usted puede reservar un Anuncio
disponible en la Plataforma de Airbnb siguiendo el proceso de reserva correspondiente. Antes
de reservar un Anuncio se le presentarán todas las tarifas aplicables, incluidas la Tarifa por
Anuncio, la Fianza (si procede), la Tarifa de Huésped y cualesquiera Impuestos
correspondientes (en adelante, conjuntamente, las “Tarifas Totales”). Usted acepta pagar las
Tarifas Totales por las reservas solicitadas en conexión con su Cuenta de Airbnb.

8.1.2 Tras la recepción de una confirmación de reserva de parte de Airbnb se forma un

contrato legalmente vinculante entre usted y su Huésped, sujeto a cualesquiera términos y
condiciones adicionales del Anfitrión que puedan ser de aplicación, incluida en particular la
política de cancelación correspondiente y cuantas normas y restricciones se indiquen en el
Anuncio. Airbnb Payments cobrará las Tarifas Totales en el momento de la solicitud de
reserva o tras la confirmación del Anfitrión con arreglo a los Términos de Pago. En ciertas
reservas, los Huéspedes tendrán que pagar a plazos o se les dará la opción de pagar a
plazos.

8.1.3 Si usted reserva un Servicio de Anfitrión en nombre de huéspedes adicionales, estará

obligado a asegurarse de que cada uno de dichos huéspedes adicionales cumple los
requisitos establecidos por el Anfitrión y que es conocedor y acepta los presentes Términos,
así como los términos y condiciones, normas y restricciones que haya indicado el Anfitrión. Si
reserva para un Huésped adicional que sea menor de edad, usted declara y garantiza estar
legalmente autorizado para actuar en nombre del menor. Los menores solo pueden participar
en una Experiencia, Evento u otro Servicio de Anfitrión si están acompañados por un adulto
que se haga responsable de ellos.

8.1.4. Airbnb podrá permitir a un Huésped que esté reservando un Anuncio en nombre de uno
o varios huéspedes más (el “Organizador”) que divida el pago de las Tarifas Totales de
aquellas reservas que cumplan los criterios de forma prorrateada entre el Organizador y al
menos otro huésped (cada uno de ellos, un “Copagador”) (el “Servicio de Pago en Grupo”).
Para participar en el Servicio de Pago en Grupo, todos los Copagadores deben tener o abrir
una Cuenta de Airbnb antes de hacer un pago. Todos los pagos que se realicen a través del
Servicio de Pago en Grupo serán gestionados por Airbnb Payments y estarán sujetos a
los Términos de Pago en Grupo de Airbnb.

8.2 Reserva de Alojamientos

8.2.1 Usted entiende que una reserva confirmada de un Alojamiento (“Reserva de
Alojamiento”) constituye una licencia limitada que el Anfitrión le concede para acceder,
ocupar y utilizar el Alojamiento por el período de su estancia, durante cuyo tiempo el Anfitrión
(solo en la medida en que, y cuando, lo permita la legislación aplicable) conserva el derecho
de acceder al Alojamiento, de acuerdo con su contrato de Anfitrión.

8.2.2 Usted acepta abandonar el Alojamiento no más tarde de la hora de salida que el Anfitrión
especifique en el Anuncio o la hora que el Anfitrión y usted fijen de común acuerdo. Si su
estancia se prolonga más allá de la hora de salida acordada sin el consentimiento del Anfitrión
(“Exceso de Estancia”), no dispondrá ya de licencia para quedarse en el Alojamiento y el
Anfitrión tendrá derecho a obligarle a marchar de un modo acorde con la legislación aplicable.
Además, usted acepta pagar, si así lo exige el Anfitrión, por cada período de veinticuatro (24)
horas (o cualquier porción del mismo) que corresponda a un Exceso de Estancia por su parte,
una tarifa adicional de pernoctación de hasta dos (2) veces la media de la Tarifa por Anuncio
por noche que usted haya pagado inicialmente, con el fin de paliar el inconveniente sufrido por
el Anfitrión, más todas las Tarifas de Huésped y los Impuestos correspondientes, así como
cualesquiera gastos jurídicos en los que el Anfitrión haya incurrido para obligarle a marchar
(en adelante, conjuntamente, las "Tarifas por Exceso de Estancia"). Las Tarifas por Exceso
de Estancia por horas de salida tardías en la misma fecha de salida y que no afecten a
reservas venideras podrán limitarse a los costes adicionales en que haya incurrido el Anfitrión
como resultado de dicho Exceso de Estancia. Si incurre en un Exceso de Estancia en un
Alojamiento, usted autoriza a Airbnb (a través de Airbnb Payments) a cobrarle las Tarifas por
Exceso de Estancia. En caso de que el Anfitrión la hubiere solicitado, podrá aplicarse la
Fianza para satisfacer las Tarifas por Exceso de Estancia que se adeuden por el Exceso de
Estancia de un Huésped.

8.3 Reserva de Experiencias, Eventos y demás Servicios de Anfitrión

8.3.1 Debe revisar detenidamente la descripción de cualquier Experiencia, Evento u otro
Servicio de Anfitrión que pretenda reservar para asegurarse de que (tanto usted como
cualesquiera huéspedes adicionales para los que reserve) cumple los requisitos de edad
mínima, aptitud, forma física y demás requisitos que haya indicado el Anfitrión en su Anuncio.
Usted podrá, a su exclusivo criterio, informar al Anfitrión de cualquier problema médico o físico
y demás circunstancias que puedan afectar a su capacidad, o la de cualquier Huésped
adicional, para participar en una Experiencia, un Evento y demás Servicios de Anfitrión.
Además, también serán de aplicación ciertas leyes, como la edad mínima para el consumo de
bebidas alcohólicas en el lugar de la Experiencia, del Evento o de otro Servicio de Anfitrión.
Usted es responsa averiguar, entender y cumplir con todas las leyes, normas y reglamentos
que sean de aplicación para su participación en una Experiencia, un Evento y demás Servicios
de Anfitrión.

8.3.2 Antes y durante una Experiencia, un Evento y demás Servicios de Anfitrión, debe en
todo momento respetar las indicaciones de los Anfitriones.

8.3.3 No puede traer consigo a ninguna persona física adicional a la Experiencia, al Evento y
demás Servicios de Anfitrión, salvo que usted hubiese añadido dicha persona como Huésped
adicional durante el proceso de reserva en la Plataforma de Airbnb.

8.4 Créditos de Viaje de Airbnb

Los Créditos de Viaje de Airbnb podrán canjearse por las reservas que cumplan los requisitos
a través de la Plataforma de Airbnb de conformidad con lo dispuesto en los términos
correspondientes a los Créditos de Viaje. Solo podrá canjear los Créditos de Viaje de Airbnb
cuando estos aparezcan reflejados en su Cuenta de Airbnb.

9. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos de Reservas, Centro

de Resoluciones
9.1 Los Anfitriones y Huéspedes son responsables de cuantas modificaciones realicen a una
reserva a través de la Plataforma de Airbnb o que ordenen realizar al servicio al cliente de
Airbnb ("Modificaciones de Reservas"), y aceptan pagar cuantas Tarifas por Anuncio, Tarifas
de Anfitrión o Tarifas de Huésped adicionales e Impuestos se asocien a dichas Modificaciones
de Reservas.

9.2 Los Huéspedes pueden cancelar una reserva confirmada en cualquier momento conforme
a la política de cancelación del Anuncio, y Airbnb Payments reembolsará las Tarifas Totales
que se adeuden al Huésped con arreglo a dicha política de cancelación. Salvo que
existan causas de fuerza mayor, Airbnb Payments remitirá al Anfitrión cualesquiera partes de
las Tarifas Totales que se adeuden al mismo en virtud de la política de cancelación aplicable
con arreglo a los Términos de Pago.

9.3 Si un Anfitrión cancela una reserva confirmada, el Huésped recibirá un reembolso total de
las Tarifas Totales correspondientes a dicha reserva en un plazo de tiempo comercialmente
razonable desde la cancelación. En algunos casos, Airbnb permitirá al Huésped la aplicación
del reembolso a una nueva reserva, en cuyo caso Airbnb Payments restará el importe a la
posterior reserva del Huésped cuando éste así lo solicite. Asimismo, Airbnb podrá publicar un
comentario automático en el Anuncio cancelado por el Anfitrión indicando que se ha cancelado
una reserva. Además, Airbnb podrá (i) mantener bloqueadas o indisponibles las fechas de la
reserva cancelada en ese Anuncio, y/o (ii) imponer una tarifa de cancelación, salvo que el
Anfitrión tenga un motivo válido para cancelar la reserva con arreglo a la Política de Causas
de Fuerza Mayor de Airbnb o albergue sospechas legítimas respecto al comportamiento del
Huésped.

9.4 En cuanto a Experiencias, Eventos y demás Servicios de Anfitrión, en caso de que las
inclemencias meteorológicas creen una situación insegura o incómoda para los Huéspedes,
los Anfitriones podrán modificar o cancelar un Servicio de Anfitrión. Si se produce un cambio
sustancial en el itinerario o tiene que cancelarse el Servicio de Anfitrión, Airbnb trabajará con
el Anfitrión y/o los Huéspedes para ofrecer a los Huéspedes una fecha alternativa para el
Servicio de Anfitrión, el reembolso correspondiente o una nueva reserva.

9.5 En determinadas circunstancias, Airbnb podrá decidir, a su exclusivo criterio, que resulta
necesario cancelar una reserva confirmada y realizar el reembolso correspondiente y adoptar
las respectivas decisiones de pago. Esto puede ocurrir por motivos establecidos en la Política
de Causas de Fuerza Mayor de Airbnb o (i) cuando Airbnb estime de buena fe, y teniendo en
cuenta los legítimos intereses de ambas partes, que resulta necesario para evitar un daño
importante a Airbnb, a otros Miembros, a terceros o a bienes materiales, o (ii) por cualquiera
de los motivos previstos en los presentes Términos.

9.6 Si un Huésped sufre un Contratiempo de Viaje con arreglo a la Política de Reembolso al

Huésped, Airbnb podrá decidir, a su exclusivo criterio, reembolsar al Huésped la totalidad o
parte de las Tarifas Totales de conformidad con las Política de Reembolso al Huésped.

9.7 Si, siendo usted el Anfitrión, su Huésped cancela una reserva confirmada o Airbnb decide
que es necesario cancelar una reserva confirmada y Airbnb realiza un reembolso al Huésped
de conformidad con la Política de Reembolso al Huésped, la Política de Causas de Fuerza
Mayor o cualquier otra política de cancelación que sea de aplicación, usted acepta que, si
usted ya hubiera recibido el pago, Airbnb Payments podrá tramitar la devolución por parte de
usted del importe de dicho reembolso, incluida la deducción de dicho importe reembolsado de
cualquier Cobro que se le adeude.

9.8 Salvo por lo dispuesto en contrario en los presentes Términos, los Miembros podrán
utilizar el Centro de Resoluciones para enviar o solicitar dinero de reembolsos, Servicios de
Anfitrión adicionales, Servicios de Coanfitrión o Reclamaciones por Daños y Perjuicios
relacionadas con reservas. Usted acepta pagar todos los importes enviados a través del
Centro de Resoluciones en relación con su Cuenta de Airbnb, y Airbnb Payments gestionará
todos esos pagos.

10. Valoraciones y Evaluaciones

10.1 Dentro de un plazo limitado desde la finalización de una reserva, los Huéspedes y los
Anfitriones pueden dejar una evaluación pública (“Evaluación”) y enviar una valoración en
número de estrellas (“Valoración”) el uno del otro. Las Valoraciones y las Evaluaciones
reflejan las opiniones de Miembros a título individual y no la opinión de Airbnb. Airbnb no
verifica la exactitud de las Valoraciones y las Evaluaciones, que podrían así ser incorrectos o
engañosos.

10.2 Las Valoraciones y las Evaluaciones por parte de Huéspedes y Anfitriones deben ser
acertados; además, no podrán contener lenguaje ofensivo ni injurioso. Las Valoraciones y las
Evaluaciones están sujetas al Apartado 5 y deben ajustarse a la Política sobre Contenido y a
la Política contra la Extorsión de Airbnb.

10.3 Está prohibido que los Miembros manipulen el sistema de Valoraciones y Evaluaciones
en modo alguno, como por ejemplo indicando a un tercero que escriba un Comentario
negativo o positivo acerca de otro Miembro.

10.4 Las Valoraciones y las Evaluaciones forman parte del perfil público del Miembro y
también podrán reflejarse en otras partes de la Plataforma de Airbnb (como la página de un
Anuncio), junto con otra información pertinente como el número de reservas, el número de
cancelaciones, el tiempo de respuesta medio y otros datos.

11. Daños en Alojamientos, disputas entre Miembros

11.1 En calidad de Huésped, usted es responsable de dejar el Alojamiento (incluidos bienes
materiales personales y de otro tipo existentes en el mismo) en el mismo estado que a su
llegada. Usted es responsable de sus propios actos y omisiones y también de los actos y
omisiones de cualesquiera personas que usted invite o a las que proporcione acceso al
Alojamiento, con excepción del Anfitrión (y las personas que este invite al Alojamiento, si
procede).

11.2 Si un Anfitrión reclama o demuestra que usted, en calidad de Huésped, ha dañado un

Alojamiento o algún bien material personal o de otro tipo en el Alojamiento ("Reclamación por
Daños y Perjuicios"), el Anfitrión puede intentar obtener el pago por su parte a través del
Centro de Resoluciones. Si un Anfitrión transmite a Airbnb una Reclamación por Daños y
Perjuicios, usted tendrá la oportunidad de contestar a la misma. Si accede a pagar al Anfitrión,
o Airbnb determina a su exclusivo criterio que usted es responsable de la Reclamación por
Daños y Perjuicios, Airbnb Payments le cobrará las cantidades correspondientes y/o las
deducirá de la Fianza (si procede) para paliar la Reclamación por Daños y Perjuicios con
arreglo a los Términos de Pago. Airbnb también se reserva el derecho a cobrarle el pago de
otro modo y a hacer uso de cualesquiera recursos que Airbnb tenga a su disposición a este
respecto en situaciones en las que usted sea responsable de una Reclamación por Daños y
Perjuicios, incluido, sin limitación, en relación con solicitudes de pago que los Anfitriones
realicen en virtud de la Garantía del Anfitrión de Airbnb.

11.3 Los Miembros aceptan cooperar con Airbnb y asistirlo de buena fe, y facilitar a éste
información y adoptar medidas que Airbnb solicite, dentro de lo razonable, en relación con
cuantas Reclamaciones por Daños y Perjuicios y demás quejas o reclamaciones hagan los
Miembros relativas a i) Alojamientos o a cualesquiera bienes materiales personales o de otro
tipo existentes en el Alojamiento (entre ellas solicitudes de pago efectuadas en virtud de la
Garantía del Anfitrión de Airbnb), ii) a Experiencias, iii) a contratos de Coanfitrión o iv) a
Reservas con Pago en Grupo. Cada Miembro participará, previa petición razonable de Airbnb
y sin coste para dicho Miembro, en la mediación o en un proceso de resolución similar con
otro Miembro, proceso cuyo desarrollo correrá a cargo de Airbnb o de un tercero que Airbnb o
su aseguradora seleccione, con respecto a pérdidas cuyo pago solicite Airbnb a un Miembro
(incluidos, sin limitación, pagos en virtud de la Garantía del Anfitrión de Airbnb).

11.4 Si usted es un Huésped o un Coanfitrión, acepta y entiende que Airbnb podrá presentar
una reclamación en virtud de su seguro de vivienda, de inquilino o de otra póliza de seguro en
relación con cualquier perjuicio o pérdida que pueda haber causado o de la que sea
responsable con respecto a cualquier bien material personal o de otro tipo (incluido un
Alojamiento) del Anfitrión (incluidas, sin limitación, cantidades pagadas por Airbnb en virtud de
la Garantía del Anfitrión de Airbnb). Usted acepta cooperar y ayudar a Airbnb de buena fe, y
facilitar a Airbnb la información que solicite razonablemente Airbnb con el fin de efectuar una
reclamación en virtud de su seguro de vivienda, de inquilino o de otra póliza de seguros, lo
que incluye, sin limitación, formalizar los documentos y llevar a cabo otras actuaciones que
Airbnb solicite de manera razonable para ayudar a Airbnb a conseguir lo anterior.

12. Redondeo
Airbnb suele permitir el pago del importes pagaderos a o de los Huéspedes o Anfitriones a la
unidad de menor tamaño que admita cada divisa (p. ej. centavos de dólar, céntimos de euro y
otras divisas admitidas). Cuando el proveedor de servicios de pago de Airbnb no admita el
pago en la unidad de menor tamaño que admita una divisa, Airbnb podrá, a su exclusivo
criterio, redondear al alza o a la baja los importes pagaderos a o de los Huéspedes o
Anfitriones a la unidad de base funcional entera más cercana en función de la divisa (p. ej., al
dólar, al euro a cualquier otra divisa admitida más cercanos); por ejemplo, Airbnb Payments
redondeará un importe de 101,50 USD a 102,00 USD, y 101,49 USD a 101,00 USD.

13. Impuestos
13.1 Como Anfitrión, usted es responsable en exclusiva de determinar sus obligaciones de
declarar, cobrar, remitir o incluir en sus Tarifas por Anuncio el IVA y demás impuestos
indirectos sobre la venta, el impuesto sobre el alojamiento, de turista u otro impuesto por
visitante o impuestos sobre la renta que pudieran ser de aplicación ("Impuestos").

13.2 La normativa fiscal podrá requerir que recopilemos la debida información fiscal de
nuestros Anfitriones, o que retengamos Impuestos de los pagos a nuestros Anfitriones, o
ambas cosas. Si un Anfitrión no nos facilita la documentación que juzguemos suficiente para
satisfacer nuestra obligación (si la hubiere) de retenerle Impuestos de los pagos que se le
realicen, nos reservamos el derecho de congelar todos los pagos, de retener las cantidades
que sean requeridas por ley, o de realizar ambas cosas, hasta que se resuelva la cuestión.

13.3 Usted entiende que cualquier agencia, departamento y/o autoridad competente
("Autoridad Fiscal") del lugar donde se ubique su Alojamiento podrá exigir el cobro de
Impuestos a Huéspedes o Anfitriones sobre las Tarifas por Anuncio, y que sean remitidos a la
Autoridad Fiscal correspondiente. Las leyes pueden variar en función de la jurisdicción, pero
es posible que estos Impuestos deban ser cobrados y remitidos a modo de porcentaje sobre la
Tarifa por Anuncio establecida por los Anfitriones, de importe fijo por día u otras variantes, y se
denominan en ocasiones "impuestos de ocupación temporal", "impuestos de hostelería",
"impuestos de hospedaje", "impuestos municipales", "impuestos por dormitorio" o "impuestos
de turista" ("Impuestos sobre el Alojamiento").

13.4 En determinadas jurisdicciones, Airbnb podrá decidir, a su exclusivo criterio, facilitar el

cobro y transferencia de los Impuestos sobre el Alojamiento de o en representación de
Huéspedes o Anfitriones, de acuerdo con los presentes Términos ("Cobro y Transferencia"),
si dicha jurisdicción fiscal afirma que Airbnb o los Anfitriones tienen una obligación de cobro y
transferencia de dichos Impuestos sobre el Alojamiento. En cualquier jurisdicción en la que
decidamos facilitar el cobro y transferencia de Impuestos directamente, por el presente usted
ordena y autoriza a Airbnb (a través de Airbnb Payments) para que recaude los Impuestos
sobre el Alojamiento de los Huéspedes en nombre del Anfitrión en el momento en que se
cobren las Tarifas por Anuncio, y a remitir dichos Impuestos sobre el Alojamiento a la
Autoridad Fiscal. El importe de los Impuestos sobre el Alojamiento, si los hubiere, recaudados
y remitidos por Airbnb será visible e indicado por separado a los Huéspedes y los Anfitriones
en sus respectivos documentos de transacciones. En el caso de que Airbnb facilite el Cobro y
Transferencia, los Anfitriones no podrán cobrar Impuestos sobre el Alojamiento que Airbnb se
encargue de recaudar en relación con sus Alojamiento en esa jurisdicción.

13.5 Usted acepta que cualquier reclamación o causa de acción relativa a la facilitación por
parte de Airbnb del Cobro y Transferencia de Impuestos sobre el Alojamiento, no se extenderá
a ningún proveedor o vendedor utilizado por Airbnb en relación con la facilitación del Cobro y
Transferencia, si los hubiere. Los Huéspedes y los Anfitriones aceptan que podamos solicitarle
a usted importes adicionales en el caso de que los Impuestos cobrados o transferidos sean
insuficientes para saldar completamente sus obligaciones con la Autoridad Fiscal, y que su
único recurso jurídico en materia de impuestos de ocupación recaudados sea que las
Autoridades fiscales competentes le reembolsen los Impuestos sobre el Alojamiento cobrados
por Airbnb de conformidad con los procedimientos aplicables de que dispongan tales
autoridades.

13.6 Airbnb se reserva el derecho, previa notificación a los Anfitriones, de cesar el Cobro y
Transferencia en cualquier jurisdicción por el motivo que fuere, momento en el cual los
Anfitriones y los Huéspedes serán de nuevo responsables en exclusiva por el cobro y/o
transferencia de todos y cualesquiera Impuestos sobre el Alojamiento que puedan ser de
aplicación a los Alojamientos en esa jurisdicción.

14. Actividades prohibidas

14.1 Usted es el responsable en exclusiva del cumplimiento de todas y cualesquiera leyes,
normas, reglamentos y obligaciones fiscales que puedan ser de aplicación a su utilización de
la Plataforma de Airbnb. En relación con su utilización de la Plataforma de Airbnb, usted no
procederá a las siguientes acciones ni ayudará o permitirá que otros procedan a ello:

 incumplir o eludir cuantas leyes o normativas, contratos con terceros, derechos de

terceros o nuestro Términos, Políticas o Normas sean de aplicación;
 utilizar la Plataforma de Airbnb o el Contenido Colectivo para cualquier fin comercial o
de otro tipo que no esté expresamente contemplado en los presentes Términos o de
una manera que implique falsamente el aval o la cooperación de Airbnb o que engañe
de algún modo a los demás en cuanto a la afiliación que usted mantiene con Airbnb;
 copiar, almacenar o de algún otro modo acceder o utilizar cualquier información,
incluida información de carácter personal sobre cualquier otro Miembro, contenida en
la Plataforma de Airbnb, de cualquier manera que no sea acorde con la Política de
Privacidadde Airbnb o con los presentes Términos o que vulnere de algún modo los
derechos de privacidad de Miembros o de terceros;
 utilizar la Plataforma de Airbnb en relación con la distribución de mensajes comerciales
no deseados ("spam");
 ofrecer, en calidad de Anfitrión, cualquier Alojamiento del que usted no sea propietario
o sobre el que no tenga permiso para ponerlo a disposición a título de residencia u otro
tipo de propiedad a través de la Plataforma de Airbnb;
 salvo que Airbnb permita explícitamente lo contrario, reservar un Anuncio si usted
mismo no va a hacer uso efectivo de los Servicios de Anfitrión;
 contactar con otro Miembro con un fin que no sea el de hacer una pregunta relativa a
su propia reserva, a su Anuncio o a la utilización del Miembro de la Plataforma de
Airbnb, incluidas, a modo de ejemplo, contrataciones laborales o propuestas para que
algún Miembro se incorpore a servicios, aplicaciones o sitios web de terceros, sin
nuestra previa autorización por escrito;
 utilizar la Plataforma de Airbnb para solicitar, realizar o aceptar una reserva ajena a la
Plataforma de Airbnb, para eludir cualesquiera Tarifas de Servicios o por cualquier otro
motivo;
 solicitar, aceptar o realizar cualquier pago de Tarifas por Anuncio al margen de la
Plataforma de Airbnb o de Airbnb Payments. Si lo hace, acepta y está de acuerdo en
que: (i) estará incumpliendo los presentes Términos; (ii) acepta todos los riesgos y la
responsabilidad por dicho pago y (iii) exime a Airbnb de cualquier responsabilidad por
dicho pago;
 discriminar o acosar a personas por razón de raza, origen nacional, religión, sexo,
identidad de género, discapacidad física o mental, situación médica, estado civil, edad
u orientación sexual, o bien adoptar de algún otro modo un comportamiento violento,
dañino, abusivo o perturbador;
 hacer un uso inadecuado o abusar de los Anuncios o servicios asociados al Programa
Open Homes de Airbnb, según lo determine Airbnb a su exclusivo criterio;
 utilizar, mostrar, reflejar o enmarcar la Plataforma de Airbnb o el Contenido Colectivo
ni ningún elemento individual de la Plataforma de Airbnb, el nombre de Airbnb,
cualquier marca comercial de Airbnb, logotipo u otra información sujeta a derechos de
propiedad, o el diseño y la maquetación de cualquier página o formulario contenido en
una página de la Plataforma de Airbnb, sin el consentimiento expreso por escrito de
Airbnb;
 empañar, manchar o dañar por otros medios la marca Airbnb de cualquier forma,
incluidos, entre otros, el uso no autorizado de Contenido Colectivo, el registro o uso de
Airbnb o términos derivados en nombres de dominio, nombres comerciales, marcas
comerciales u otros identificadores de origen, o el registro o uso de nombres de
dominio, nombres comerciales, marcas comerciales u otros identificadores de origen
que imiten estrechamente a dominios, marcas comerciales, eslóganes, campañas de
promoción o Contenido Colectivo de Airbnb, o que sean tan similares a ellos que
induzcan a confusión;
 utilizar robots, arañas web, gusanos web, raspadores web y demás medios o procesos
automáticos de acceder, recoger datos y demás contenido a partir de, o interactuar de
otro modo con, la Plataforma de Airbnb con cualesquiera fines;
 evitar, obviar, retirar, desactivar, impedir, descodificar o intentar de cualquier otro
modo eludir una medida tecnológica puesta en práctica por Airbnb o por cualquiera de
los proveedores de Airbnb u otros terceros a fin de proteger la Plataforma de Airbnb;
 tratar de descifrar, descompilar o desensamblar software utilizado para ofrecer la
Plataforma de Airbnb o aplicar técnicas de ingeniería inversa a este;
 adoptar cualquier acción que perjudique o afecte de forma adversa, o pueda perjudicar
o afectar de forma adversa, al rendimiento o al funcionamiento correcto de la
Plataforma de Airbnb;
  exportar, reexportar, importar o transferir la Aplicación, salvo en la medida en que lo
autoricen las leyes estadounidenses y las de la jurisdicción que le corresponda, y
cualquier otra legislación aplicable; o
 infringir ni vulnerar los derechos de ninguna otra persona ni perjudicar a ninguna otra
persona de ninguna otra forma.

14.2 Usted reconoce que Airbnb no tiene obligación de supervisar el acceso o utilización de la
Plataforma de Airbnb por parte de ningún Miembro ni de revisar, desactivar el acceso ni
modificar ningún Contenido del Miembro, pero sí tiene derecho a obrar de tal manera con el fin
de (i) operar, proteger y mejorar la Plataforma de Airbnb (incluido, sin limitación, con fines de
prevención de fraudes, de evaluación de riesgos, de investigación y de servicio al cliente); (ii)
asegurarse del cumplimiento por parte de los Miembros de los presentes Términos; (iii)
cumplir la legislación vigente o una orden o requerimiento judicial o emitido por las fuerzas del
orden y demás agencias administrativas u órganos gubernamentales; (iv) responder a
Contenido del Miembro que determine ser dañino u ofensivo; o (v) conforme a lo que se
disponga de otro modo en los presentes Términos. Los Miembros aceptan cooperar y asistir a
Airbnb de buena fe, así como proporcionarle información y adoptar medidas que Airbnb pueda
solicitar dentro de lo razonable con respecto a cualquier investigación que este o uno de sus
representantes emprenda en relación con la utilización o el abuso de la Plataforma de Airbnb.

14.3 Si tiene la impresión de que algún Miembro con el que interactúa, ya sea en línea o en
persona, está actuando o ha actuado de manera inapropiada, como, por ejemplo, alguien (i)
que adopta un comportamiento ofensivo, violento o sexualmente inapropiado, (ii) de quien
sospecha que le ha robado, o (iii) adopta cualquier otra conducta perturbadora, debe usted
informar de inmediato acerca de dicha persona a las autoridades correspondientes y luego a
Airbnb, contactando con nosotros provisto del número de comisaría de policía y de informe (si
procede). Usted acepta que ninguna notificación que realice nos obligará a adoptar medidas
(salvo las exigidas por la ley, si procede).

15. Período de vigencia y extinción, suspensión y otras medidas

15.1 Este Contrato tendrá una vigencia de 30 días, transcurridos los cuales se renovará de
manera automática y continua por sucesivos plazos de 30 días hasta el momento en que
usted o Airbnb rescindan el Contrato de conformidad con la presente disposición.

15.2 Usted podrá rescindir el presente Contrato en cualquier momento enviándonos un correo
electrónico. Si cancela su Cuenta de Airbnb como Anfitrión, se cancelarán automáticamente
todas las reservas confirmadas y a sus Huéspedes se les reembolsarán íntegramente todos
los pagos realizados. Si cancela su Cuenta de Airbnb como Huésped, se cancelarán
automáticamente todas las reservas confirmadas y cualquier reembolso dependerá de los
términos de la política de cancelación del Anuncio.

15.3 Salvo si su País de Residencia es Estados Unidos, sin perjuicio de nuestros derechos
que se especifican a continuación, Airbnb podrá rescindir este Contrato por conveniencia en
cualquier momento con un preaviso de treinta (30) días enviado por correo electrónico a su
dirección de correo electrónico registrada.

15.4 Airbnb podrá rescindir el presente Contrato y/o impedirle que acceda a la Plataforma de
Airbnb, con carácter inmediato y sin previo aviso, en caso de que (i) usted haya incumplido
sustancialmente sus obligaciones en virtud de los presentes Términos, los Términos de Pago,
nuestras Políticas o Normas, (ii) usted haya vulnerado alguna ley, normativa o derechos de
terceros que le sean de aplicación, o (iii) Airbnb estime de buena fe que tal acción resulta
razonablemente necesaria para proteger la seguridad personal o los bienes materiales de
Airbnb, sus Miembros o terceros (p. ej., en caso de comportamiento fraudulento de un
Miembro).

15.5 Además, Airbnb podrá adoptar cualquier de las siguientes medidas (i) para cumplir con la
legislación aplicable o con una orden o requerimiento judicial, emitido por las fuerzas del orden
o demás agencias administrativas o un órgano gubernamental, o en caso de que (ii) usted
haya incumplido o vulnerado los presentes Términos, los Términos de Pago,
nuestras Políticas o Normas, alguna ley, normativa o derechos de tercero que le sean de
aplicación, (iii) usted haya proporcionado información inexacta, fraudulenta, obsoleta o
incompleta durante el registro de la Cuenta de Airbnb, el proceso del Anuncio o
posteriormente, (iv) usted y/o sus Anuncios o Servicios de Anfitrión no cumplen en algún
momento cualquier de los criterios de calidad o de elegibilidad, (v) usted haya recibido de
manera repetida unas Valoraciones o Evaluaciones negativas o bien Airbnb llegue a tener
conocimiento de algún modo, o haya recibido quejas acerca de la forma en que usted se haya
comportado o actuado, (vi) usted haya cancelado en repetidas ocasiones reservas
confirmadas o no ha respondido a solicitudes de reserva sin motivo justificado, o (vii) Airbnb
estima de buena fe que dicha acción resulta razonablemente necesaria para proteger la
seguridad personal o los bienes materiales de Airbnb, sus Miembros o terceros, o bien para
impedir un fraude y demás actividades ilícitas:

 denegar la exhibición, borrar o retrasar cualquier Anuncio, Valoración, Evaluación y

demás Contenido del Miembro;
 cancelar cualquier reserva pendiente o confirmada;
 limitar su acceso o utilización de la Plataforma de Airbnb;
 revocar temporal o permanentemente cualquier estatus especial asociado a su Cuenta
de Airbnb;
 temporalmente o, en caso de incumplimiento grave o repetido, permanentemente,
suspender su Cuenta de Airbnb e impedirle que acceda a la Plataforma de Airbnb.

En el caso de incumplimientos leves, y cuando corresponda, Airbnb le comunicará cualquier

medida tomada y le dará la oportunidad de resolver el problema de forma razonablemente
satisfactoria para Airbnb.

15.6 Si adoptamos alguna de las medidas antes descritas, (i) podremos reembolsar a sus
Huéspedes el importe total abonado por todas las reservas confirmadas, con independencia
de cualquier política de cancelación preexistente, y (ii) usted no tendrá derecho a ninguna
compensación por las reservas confirmadas o pendientes que se cancelen.

15.7 Una vez extinguido el presente Contrato, usted no tendrá derecho a que se restablezca
su Cuenta de Airbnb ni ningún elemento de su Contenido del Miembro. Si se ha limitado su
acceso o utilización de la Plataforma de Airbnb o si su Cuenta de Airbnb ha sido suspendida o
hemos rescindido el presente Contrato, usted no podrá registrar una nueva Cuenta de Airbnb
ni acceder o utilizar la Plataforma de Airbnb a través de la Cuenta de Airbnb de otro Miembro.

15.8 Salvo que resida en Alemania, en caso de que usted o nosotros rescindimos el presente
Contrato, seguirán vigentes las cláusulas de los presentes Términos que, dentro de lo
razonable, deban perdurar con posterioridad a la extinción del Contrato.

16. Exenciones de responsabilidad

Si opta por utilizar la Plataforma de Airbnb o el Contenido Colectivo, usted obrará así de
forma voluntaria y por su propia cuenta y riesgo. La Plataforma de Airbnb y el
Contenido Colectivo se ofrecen "tal cual", sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o
implícita.

Usted acepta que ha dispuesto de la oportunidad que estime necesaria para informarse
de los Servicios de Airbnb, la legislación, reglas o normativas que pudieran ser de
aplicación a sus Anuncios y/o Servicios de Anfitrión que recibe y que no se basa en
ninguna declaración de hecho o de derecho realizada por Airbnb en relación con un
Anuncio.

Si decidimos realizar una verificación de identidad o comprobaciones de antecedentes

sobre algún Miembro, en la medida permitida por la legislación aplicable, renunciamos
a cualquier garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, respecto a que dichas
comprobaciones acaben detectando pasadas conductas inapropiadas por parte de un
Miembro o que se garantice que un Miembro no vaya adoptar un comportamiento
inapropiado en el futuro.

Usted acepta que algunas Experiencias, Eventos y demás Servicios de Anfitrión o el

Servicio de Pago en Grupo pueden acarrear un riesgo inherente, y al participar en esos
servicios, usted decide asumir voluntariamente tales riesgos. Por ejemplo, es posible
que algunos Servicios de Anfitrión acarreen el riesgo de enfermedades, lesiones,
incapacidades o fallecimiento, y usted asume libre y voluntariamente tales riesgos al
decidir participar en dichos Servicios de Anfitrión. Usted asume la plena
responsabilidad por las elecciones que haga antes, durante y después de su
participación en un Servicio de Anfitrión o en el Servicio de Pago en Grupo. En caso de
que traiga a un menor de edad como Huésped adicional, acepta que asumirá la
responsabilidad exclusiva por la supervisión de dicho menor a lo largo de todo el
Servicio de Anfitrión y en la máxima medida permitida por la legislación acepta
exonerar a Airbnb de cualquier responsabilidad y reclamación que pudiera surgir de
cualquier manera a raíz de lesiones, fallecimiento, pérdidas o daños acaecidos a dicho
menor de edad durante el Servicio de Anfitrión o relacionado de cualquier forma con el
mismo.

Los anteriores descargos de responsabilidad se aplican en la máxima medida permitida

por la legislación. Es posible que le asistan otros derechos reglamentarios. Sin
embargo, la duración de las garantías reglamentariamente necesarias, si las hubiere,
estará limitada a la máxima medida permitida por la legislación.

17. Responsabilidad
17.1 Salvo que su País de Residencia se encuentre en la UE, usted reconoce y acepta
que, en la máxima medida permitida por la legislación, le corresponderá a usted la
totalidad del riesgo que se desprenda de su acceso y utilización de la Plataforma de
Airbnb y del Contenido Colectivo, de su publicación o reserva de algún Anuncio a
través de la Plataforma de Airbnb, de su estancia en algún Alojamiento, de la
participación en una Experiencia o Evento o del disfrute de cualquier Servicio de
Anfitrión o del Servicio de Pago en Grupo o de cualquier otra interacción que tenga con
otros Miembros, ya sea en persona o en línea. Ni Airbnb ni ninguna otra parte
involucrada en la creación, producción o entrega de la Plataforma de Airbnb o del
Contenido Colectivo serán responsables de ninguna indemnización por daños y
perjuicios de carácter fortuito, especial, ejemplar o emergente, incluido lucro cesante,
pérdida de datos o pérdida de fondo de comercio, interrupción del servicio, daño
informático o fallo del sistema o el coste de los productos o servicios de sustitución, ni
por ninguna indemnización por daños y perjuicios debidos a lesión personal o física o
sufrimiento emocional que se desprenda de, o guarde relación con, (i) los presentes
Términos, (ii) la utilización de, o la imposibilidad de utilizar, la Plataforma de Airbnb o el
Contenido Colectivo, (iii) cualesquiera comunicaciones, interacciones, reuniones con
otros Miembros y demás personas con quien usted comunique, interactúe o se reúna
como resultado de su utilización de la Plataforma de Airbnb, o (iv) su publicación o
reserva de un Anuncio, incluida la prestación o disfrute de Servicios de Anfitrión de un
Anuncio, ya sea con base en la garantía, en el contrato, en un delito civil (como el de
negligencia), en la responsabilidad de producto o en cualquier otro fundamento
jurídico, y tanto si Airbnb ha sido informado de la posibilidad de dichos perjuicios como
si no, aunque se concluya que algún recurso de los contemplados en el presente no
haya logrado su propósito fundamental. Con excepción de nuestras obligaciones a
pagar los importes a los Anfitriones correspondientes con arreglo a los presentes
Términos o de una solicitud de pago aprobada en virtud de la Garantía del Anfitrión de
Airbnb, en ningún caso la responsabilidad total de Airbnb que se desprenda de, o
guarde relación con, los presentes Términos y la utilización de la Plataforma de Airbnb,
incluido, sin limitación, su publicación o reserva de cualquier Anuncio a través de la
Plataforma de Airbnb, o la utilización de, o imposibilidad de utilizar, la Plataforma de
Airbnb o el Contenido Colectivo y en relación con cualquier Alojamiento, Experiencia,
Evento, otros Servicios de Anfitrión, el Servicio de Pago en Grupo o interacciones con
cualesquiera otros Miembros, superará los importes que usted haya pagado o adeude
en concepto de reservas a través de la Plataforma de Airbnb en calidad de Huésped, en
el período de doce (12) meses anteriores al suceso que haya originado la
responsabilidad, o en caso de que sea usted un Anfitrión, los importes que Airbnb le
haya pagado en el período de doce (12) meses anteriores al suceso que haya originado
la responsabilidad, o bien la cantidad de cien dólares estadounidenses (100 USD), si no
se hubiesen realizado ninguno de tales pagos, según proceda. Las limitaciones de las
indemnizaciones por daños y perjuicios antes estipuladas son elementos
fundamentales del acuerdo entre Airbnb y usted. Algunas jurisdicciones no permiten la
exclusión o la limitación de responsabilidad por daños y perjuicios emergentes o
fortuitos, de modo que la anterior limitación podría no ser aplicable a su caso. Si reside
fuera de EE. UU., esto no afecta a la responsabilidad de Airbnb por fallecimiento o
lesión personal que se desprenda de la negligencia de este, ni por falsedad fraudulenta,
falsedad respecto a un asunto fundamental ni ninguna otra responsabilidad que no
pueda excluirse ni limitarse en virtud de la legislación aplicable.

17.2 Si su País de Residencia se encuentra en la UE, Airbnb es responsable en virtud de

las disposiciones reglamentarias por actuaciones dolosas y por negligencia grave
cometida por nosotros, por nuestros representantes legales, directivos y demás
agentes indirectos. Lo mismo será de aplicación respecto a la asunción de garantías o
cualquier otra estricta responsabilidad o en caso de lesión culposa que afecte a la vida,
a la integridad física o a la salud. Airbnb es responsable de cualesquiera
incumplimientos negligentes de obligaciones contractuales básicas que sean
cometidos por nosotros, nuestros representantes legales, directivos y demás agentes
indirectos. Las obligaciones contractuales básicas son aquellos cometidos de Airbnb
en cuyo cumplimiento correcto usted confía con regularidad y debe confiar de cara a la
correcta ejecución del contrato, pero el importe estará limitado a la indemnización por
daños y perjuicios previsibles y normales. Queda excluida toda responsabilidad
adicional de Airbnb.

18. Indemnización
Usted acepta eximir, defender (según el criterio de Airbnb), indemnizar y descargar de
responsabilidad a Airbnb y a sus filiales y subsidiarias, incluida, sin limitación, Airbnb
Payments, así como a sus responsables, directivos, empleados y agentes, contra y frente
cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, indemnizaciones por daños y perjuicios,
pérdidas y gastos, incluido, sin limitación, los gastos razonables de asesoría jurídica y
contable, que se desprendan de, o estén de algún modo relacionados con (i) el incumplimiento
por su parte de los presentes Términos o de nuestras Políticas o Normas, (ii) el uso indebido
por su parte de la Plataforma de Airbnb o cualesquiera Servicios de Airbnb, (iii) la interacción
por su parte con cualquier Miembro, su estancia en un Alojamiento, su participación en una
Experiencia, Evento y demás Servicios de Anfitrión, su participación en el Servicio de Pago en
Grupo, incluido, sin limitación, cualesquiera lesiones, pérdidas o indemnizaciones por daños y
perjuicios (ya sean sanciones sin finalidad resarcitoria, por daños directos, fortuitos,
emergentes o de otro tipo) de cualquier índole que surjan en relación con, o como resultado
de, dicha interacción, estancia, participación o disfrute, (iv) el Cobro y Transferencia de
Impuestos sobre el Alojamiento por parte de Airbnb o (v) la infracción por su parte de
cualesquiera leyes, normativas o derechos de terceros.

19. Acuerdo de resolución de Disputas y Arbitraje

19.1 Este Acuerdo de Resolución de Disputas y Arbitraje será de aplicación en caso de que (i)
su País de Residencia sea Estados Unidos; o (ii) su País de Residencia no sea Estados
Unidos, pero emprenda una reclamación contra Airbnb en Estados Unidos (en la medida en
que no entre en conflicto con el Apartado 21).

19.2 Resumen del Proceso de Resolución de Disputas. Airbnb se compromete a participar en

un proceso de resolución de disputas de carácter amistoso para el consumidor. A tal fin, los
presentes Términos disponen un proceso en dos partes para las personas sujetas a la
aplicación del Apartado 19.1: (1) una negociación informal directamente con el equipo de
servicio al cliente de Airbnb, y (2) un arbitraje vinculante administrado por la Asociación
Americana de Arbitraje ("AAA”) con base en sus Reglas Arbitrales de Consumo
especialmente concebidas (conforme a lo modificado por este Apartado 19 y a excepción de lo
dispuesto en el Apartado 19.6). En concreto, las Reglas Arbitrales de Consumo disponen que:

 Las reclamaciones pueden presentarse ante el AAA en línea (www.adr.org);

 Los árbitros deben ser neutrales y ninguna de las partes podrá seleccionar
unilateralmente a un árbitro;
 Los árbitros deben divulgar cualquier sesgo, interés en el resultado del arbitraje o
relación con alguna de las partes;
 Las partes conservan el derecho a interponer recursos en juzgados para casos
menores, según su criterio;
 Se establece un límite a la comisión de incoación inicial para el consumidor en 200
USD.
 El consumidor puede elegir el lugar de la audiencia y puede optar por participar en
vivo, por teléfono, por vídeo conferencia o, para reclamaciones menores a 25 000
USD, mediante el envío de documentos;
 El árbitro puede conceder cualquier recurso que las partes puedan haber recibido por
vía judicial para resolver la reclamación individual de la parte.

19.3 Resolución de Disputas previa a Arbitraje y Notificación. Antes de iniciar un arbitraje,

usted y Airbnb acuerdan que cada uno informará a la otra parte acerca de la disputa e
intentará primero negociar una resolución informal al asunto. Nos pondremos en contacto con
usted en la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado; usted puede
contactar con el equipo de servicio al cliente de Airbnb enviándonos un correo electrónico. Si
tras haberse esforzado de buena fe en la negociación uno de nosotros tiene la impresión de
que la disputa no se ha resuelto y no podrá resolverse de manera informal, la parte que
pretenda proseguir con el arbitraje acepta notificárselo a la otra parte por correo electrónico
antes de iniciar el arbitraje. A fin de iniciar el arbitraje, debe presentarse un escrito de
reclamación ante la AAA y una Solicitud de arbitraje por escrito (disponible en www.adr.org)
facilitada a la otra parte, conforme a lo indicado en las Reglas de la AAA.

19.4 Acuerdo de Arbitraje. Usted y Airbnb acuerdan mutuamente que cualquier disputa,
reclamación o controversia que se desprenda de, o guarde relación con, los presentes
Términos o el incumplimiento, rescisión, aplicación o interpretación de los mismos, o
con la utilización de la Plataforma de Airbnb, los Servicios de Anfitrión, el Servicio de
Pago en Grupo o el Contenido Colectivo (en adelante, conjuntamente, las "Disputas")
serán resueltas mediante un arbitraje vinculante ("Acuerdo de Arbitraje"). Si se produce
una disputa respecto a si el presente Acuerdo de Arbitraje puede ejecutarse o se aplica
a nuestra Disputa, usted y Airbnb aceptan que el árbitro decidirá dicha cuestión.

19.5 Excepciones al Acuerdo de Arbitraje. Usted y Airbnb aceptan cada uno que las siguientes
reclamaciones constituyen excepciones al Acuerdo de Arbitraje y serán entabladas a través de
un procedimiento judicial ante un juzgado competente: (i) cualquier reclamación relacionada
con una vulneración efectiva o una amenaza de la misma, con la apropiación indebida o la
violación de los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, derechos de
patentes y demás derechos de propiedad intelectual de una de las partes; (ii) cualquier
reclamación que intente obtener medidas cautelares basándose en circunstancias urgentes
(como por ejemplo, un peligro inminente o la comisión de un crimen, pirateo, ataque
cibernético).

19.6 Reglas de Arbitraje y legislación aplicable. Este Acuerdo de Arbitraje pone de manifiesto
una transacción comercial interestatal y, por tanto, la Federal Arbitration Act (ley federal de
arbitraje de Estados Unidos) rige la interpretación y el cumplimiento de esta disposición. El
arbitraje será administrado por la AAA con arreglo a las Reglas Arbitrales de Consumo y/o
otras reglas de arbitraje de la AAA que la AAA considere de aplicación ("Reglas de la AAA")
vigentes en el momento correspondiente, excepto según lo modificado en el presente
documento. Las Reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org o llamando a la AAA al 1-
800-778-7879.

19.7 Modificación a las Reglas de la AAA - Audiencia/Lugar del arbitraje. A fin de que el
arbitraje tenga lugar según su mayor conveniencia, Airbnb acepta que cualquier audiencia
arbitral necesaria pueda llevarse a cabo, según lo que usted elija, (a) en el condado en que
resida; (b) en el condado de San Francisco; (c) en cualquier otro lugar que acuerden usted y
Airbnb; (d) por vía telefónica o vídeo conferencia; o (e) para reclamaciones o reconvenciones
por debajo de 25 000 USD, a través únicamente del envío de documentos al árbitro.

19.8 Modificación de las Reglas de la AAA - Costes y honorarios de abogado. Airbnb y usted
aceptan que Airbnb se hará cargo del pago de cualquier comisión de incoación inicial
realizada de conformidad con las Reglas de la AAA que supere los 200 USD en el caso de las
reclamaciones por valor de 75 000 USD o menos. Usted podrá tener derecho a que se le
concedan los costes y honorarios de abogado en caso de que gane el arbitraje, en la medida
de lo dispuesto en la legislación aplicable y en las Reglas de la AAA. Salvo que el árbitro
determine que su reclamación es infundada o que ha sido presentada con pretensiones de
acoso, Airbnb acepta que no interpondrá recurso, y por el presente renuncia a todos los
derechos que puedan asistirle en virtud de la legislación aplicable o las Reglas de la AAA,
para recuperar los honorarios y gastos de abogado en caso de que gane el arbitraje.

19.9 Decisión del árbitro. La decisión del árbitro incluirá las resoluciones y las conclusiones
esenciales en que este haya fundamentado el laudo. La ejecución del laudo arbitral se podrá
instar ante cualquier tribunal competente. El árbitro podrá emitir resoluciones de carácter
declarativo u otorgar medidas cautelares solamente con carácter individual y en la medida de
lo necesario para ejercer el desagravio al que habilite la reclamación individual del
demandante.

19.10 Renuncia a juicio con jurado. Usted y Airbnb reconocen y acuerdan que ambos
renuncian al derecho a un juicio con jurado respecto a todas las Disputas arbitrales.

19.11 Ausencia de demandas colectivas ni procedimientos representativos. Usted y

Airbnb reconocen y acuerdan que ambos renuncian al derecho a participar como
demandante o miembro participante en una demanda presuntamente colectiva, arbitraje
colectivo, demanda particular con efecto de fiscalía general o cualquier otro
procedimiento representativo respecto a cualquiera de las Disputas. Además, a menos
que usted y Airbnb lo acuerden de otra manera por escrito, el árbitro no puede
consolidar más de una reclamación presentada por una persona ni tampoco puede de
ninguna otra manera presidir ninguna forma ni clase de procedimiento representativo.
Si se este párrafo es declarado inaplicable con respecto a cualquier Disputa, se
considerará nula la totalidad del Acuerdo de Arbitraje con respecto a dicha Disputa.

19.12 Divisibilidad. Con excepción de lo dispuesto en el Apartado 19.11, en el supuesto de

que alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje fuese considerada ilegal o inaplicable se
separará dicha disposición y el resto del Acuerdo de Arbitraje continuará con pleno vigor y
efecto.

19.13 Cambios. Sin perjuicio de las disposiciones del Apartado 3 ("Modificación de los
presentes Términos"), en caso de que Airbnb cambie este Apartado 19 ("Resolución de
Disputas y Acuerdo de Arbitraje") con posterioridad a la fecha en que usted haya aceptado por
última vez estos Términos (o aceptado cualquier cambio posterior a estos Términos), usted
podrá rechazar cualquier cambio enviándonos una notificación escrita (incluido por correo
electrónico) en un plazo de treinta (30) días desde la fecha en que haya entrado en vigor dicho
cambio, conforme se indica en la fecha de "Última actualización" ubicada más arriba o en la
fecha de envío del correo electrónico con el que Airbnb le haya notificado dicho cambio. Al
rechazar cualquier cambio, estará aceptando que arbitrará toda Disputa entre usted y Airbnb
con arreglo a las disposiciones del apartado "Acuerdo de Resolución de Disputas y Arbitraje "
a partir de la fecha en que haya usted aceptado por última vez los presentes Términos (o
aceptado cualquier cambio posterior a estos Términos).

19.14 Perduración. Con excepción de lo dispuesto en el Apartado 19.12 y sujeto al Apartado

15.8, este Apartado 19 perdurará tras la extinción de los presentes Términos y continuará en
aplicación aunque usted deje de utilizar la Plataforma de Airbnb o rescinda su Cuenta de
Airbnb.

20. Observaciones
Son bienvenidas las observaciones, comentarios y sugerencias para mejorar la Plataforma de
Airbnb y le animamos a que nos las envíe (“Observaciones”). Puede enviarnos
Observaciones haciéndonos llegar un correo electrónico, a través de la sección "Contacto" de
la Plataforma de Airbnb o por otros medios de comunicación. Cualquier tipo de Observaciones
que nos envíe será considerado como no confidencial y sin que le correspondan derechos de
propiedad. Al enviarnos Observaciones, usted nos concede una licencia no exclusiva,
internacional, libre de regalías, irrevocable, sublicenciable y perpetua para utilizar y publicar
esas ideas y materiales con cualquier fin, sin que medie compensación en su favor.
21. Legislación y fuero aplicables
21.1 Si su País de Residencia es Estados Unidos, los presentes Términos serán interpretados
con arreglo a la legislación del estado de California y de los Estados Unidos de América, sin
tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes. Los procedimientos judiciales (que
no sean procesos por casos menores) excluidos del Acuerdo de Arbitraje en el Apartado 19
deberán entablarse en los juzgados estatales o federales de San Francisco, California, salvo
que ambos nos pongamos de acuerdo respecto a otro lugar. Tanto usted como nosotros
damos nuestro consentimiento a que el fuero y la jurisdicción personal correspondan a San
Francisco, California.

21.2 Si su País de Residencia es China los presentes Términos serán interpretados con
arreglo a la legislación de China (“Legislación de China”). Cualquier disputa que se
desprenda, o guarde relación con, el presente Contrato será sometida a la Comisión
internacional china de arbitraje comercial y económico (CIETAC) para su arbitraje en Pekín,
que se desarrollará con arreglo a las reglas arbitrales de la CIETAC vigentes en el momento
del arbitraje, siempre y cuando el presente apartado no se interprete de modo que limite
ningún derecho que pudiere asistir a Airbnb para solicitar a cualquier juzgado competente una
orden que le exija a usted llevar a cabo o abstenerse de llevar a cabo ciertos actos y demás
medidas provisionales permitidas a tenor de la Legislación de China y de cualesquiera otras
leyes que pudieran serle de aplicación. Los procedimientos arbitrales se desarrollarán en
inglés. El laudo arbitral fallado será definitivo y vinculante para ambas partes.

21.3 Si su País de Residencia no es Estados Unidos ni China, los presentes Términos serán
interpretados con arreglo a la legislación irlandesa. Queda excluida la aplicación de la
Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de
Mercaderías (CISG). La elección de legislación no afecta a sus derechos como consumidor de
acuerdo con las normativas de protección al consumidor de su País de Residencia. Si actúa
como consumidor, usted acepta someterse a la competencia no exclusiva de los juzgados
irlandeses. Los procedimientos judiciales que pueda emprender contra nosotros y que se
desprendan de, o guarden relación con, los presentes Términos solo podrán entablarse ante
un juzgado local situado en Irlanda o un juzgado competente en su lugar de residencia. Si
Airbnb desea ejecutar alguno de sus derechos contra usted como consumidor, podremos
actuar de tal manera únicamente en los juzgados de la jurisdicción en la usted resida. Si actúa
como empresa, usted acepta someterse a la competencia exclusiva de los juzgados
irlandeses.

22. Disposiciones generales

22.1 Con excepción de complementos que puedan estar formados por términos y condiciones
adicionales, políticas, directrices o normas, los presentes Términos constituyen la totalidad del
Contrato entre Airbnb y usted en lo referente al objeto del mismo, y sustituyen a todos y
cualesquiera contratos o pactos, orales o escritos, entre Airbnb y usted en relación con el
acceso y la utilización de la Plataforma de Airbnb.

22.2 No existe ninguna relación de empresa conjunta, cooperación, de carácter laboral ni de

agencia entre usted y Airbnb como resultado del presente Contrato ni de la utilización por su
parte de la Plataforma de Airbnb.

22.3 Los presentes Términos no confieren ni tienen intención de conferir ningún derecho o
recurso en favor de ninguna persona ajena a las partes.
22.4 Si alguno de los presentes Términos se considera nulo o inaplicable, tal disposición se
eliminará y no afectará la validez y efecto de las demás disposiciones.

22.5 La no aplicación por parte de Airbnb de algún derecho o disposición de los presentes
Términos no constituirá una renuncia de dicho derecho o disposición a menos que nosotros
así lo reconozcamos o aceptemos por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente
en los presentes Términos, el ejercicio por cualquiera de las partes de alguno de sus recursos
contemplados en los presentes Términos se hará sin perjuicio de sus demás recursos
contemplados en los presentes Términos o previstos de otro modo por la ley.

22.6 Usted no podrá ceder, transferir ni delegar el presente Contrato ni sus derechos y
obligaciones en virtud del mismo sin el previo consentimiento por escrito de Airbnb. Airbnb
podrá ceder, transferir o delegar el presente Contrato y cualesquiera derechos y obligaciones
en virtud del mismo, a su exclusivo criterio, cursando aviso con 30 días de antelación. No se
verá afectado su derecho a rescindir el presente Contrato en cualquier momento.

22.7 Salvo que se indique lo contrario, cualquier aviso y demás comunicaciones destinadas a
los Miembros, necesarias o permitidas a tenor del presente Contrato, tendrán lugar por vía
electrónica y serán entregadas por Airbnb mediante correo electrónico, mediante notificación
en la Plataforma de Airbnb o por mensaje (incluido SMS y WeChat). Para avisos cursados a
Miembros que residan fuera de Alemania, la fecha de recepción se considerará la fecha en
que Airbnb transmita el aviso. Si su reserva incluye un Anuncio en Japón, usted acepta y
reconoce que dichas notificaciones por vía electrónica en sustitución de una comunicación por
escrito cumplen las obligaciones de Airbnb derivadas del Apartado 59, apartado 1, de la Ley
japonesa relativa a la hostelería.

22.8 Si su País de Residencia se encuentra en la UE puede acceder aquí a la plataforma de

resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Tenga en cuenta que Airbnb Ireland no se compromete ni está obligada a utilizar una entidad
de resolución de litigios alternativa para resolver disputas con los consumidores.

22.9 Si tiene alguna pregunta acerca de los presentes Términos, puede enviarnos un correo
electrónico
Tu seguridad es nuestra
prioridad
Descripción general
Viajar
Hospedar
Normas de la comunidad

Para que puedas sentir que perteneces a cualquier rincón del mundo es necesario establecer
una confianza basada en unas expectativas coherentes del comportamiento de los anfitriones
y los huéspedes. Establecimos estas normas de la comunidad como guía de conducta y para
concretar los valores que representan las bases de nuestra comunidad global.

Este documento se actualiza con regularidad, ya que nunca dejamos de pulir nuestro enfoque
a fin de satisfacer las necesidades de nuestra comunidad. Estos cinco estándares (seguridad,
protección, imparcialidad, autenticidad y confiabilidad) son los pilares básicos de nuestros
esfuerzos para ayudar a garantizar la seguridad y fomentar el sentimiento de pertenencia. Nos
esforzamos continuamente por afianzarlos y ponerlos en práctica.

Seguridad
Tu aventura Airbnb comienza en el momento en que te dejas llevar por lo nuevo y lo
desconocido. Eso solo es posible cuando te sientes a salvo dentro de esta comunidad. Como
resultado, te pedimos que te abstengas de poner en peligro o amenazar a los demás.
•

Hacerte daño a ti mismo o a los demás

No debes cometer agresiones físicas o sexuales, abuso sexual, acoso sexual, violencia
doméstica, robo, tráfico de personas, otros actos de violencia, ni retener a nadie en contra de
su voluntad. Los miembros de organizaciones peligrosas, incluyendo grupos terroristas, del
crimen organizado y racistas, no son bienvenidos en esta comunidad. Airbnb se compromete a
colaborar con las fuerzas del orden como sea necesario y responder a sus solicitudes válidas.

Nos tomamos muy en serio el suicidio, los trastornos de la conducta alimentaria y el abuso de
drogas, y trabajamos para ayudar a las personas en crisis.
•
Amenazar a alguien
No debes intentar dañar a otras personas verbal ni físicamente. Del mismo modo, las
amenazas de lastimarse deliberadamente son tan serias para nosotros como las medidas que
tomamos al respecto y podremos en caso de que se produzca alguna.

Crear situaciones peligrosas

No debes dejar al alcance armas, factores de riesgo para enfermedades o animales peligrosos
en tu espacio, ni debes crear condiciones que aumenten la probabilidad de un incendio o que
obstruyan rutas de evacuación en caso de emergencia.

Seguridad
Los miembros de la comunidad de Airbnb comparten sus casas, vecindarios y experiencias.
Ya sea que estés abriendo tu casa como anfitrión o que experimentes la hospitalidad de un
anfitrión como huésped, deberías sentirte seguro siempre. Además, te pedimos que respetes
la propiedad de los demás, su información y pertenencias personales.
•

Robo, vandalismo o extorsión

No debes tomar pertenencias que no sean tuyas, usar la propiedad de alguien más sin su
permiso, copiar las llaves o documentos de identidad de otros, dañar la propiedad de otros,
permanecer en un espacio después de que la estancia concluyó, ni amenazar a nadie con
evaluaciones negativas o cualquier otra sanción o daño para obtener compensaciones u otros
beneficios.

¿Qué es la Política de Extorsión de Airbnb?

Correo basura, robo de información confidencial o

fraude
No debes llevar a cabo transacciones fuera de la plataforma; apartar, cometer fraude crediticio
o lavado de dinero; intentar desviar tráfico a otros sitios o productos no relacionados con el
mercado; desviar pagos hechos a terceros; abusar de nuestro sistema de referencias; o
levantar falso testimonio en contra de otro miembro de la comunidad.
•

Atentar contra la privacidad o los derechos de

propiedad intelectual de los demás
No debes espiar a otras personas; no se permite tener cámaras en tu espacio, a menos de
que reveles su presencia y sean visibles, y nunca se permiten en lugares privados (como
baños o dormitorios). No debes acceder a las cuentas de otros sin su permiso, ni violar su
privacidad, derechos de autor o marcas registradas.

Trato justo
La comunidad global de Airbnb es tan diversa, única y vibrante como el mundo que nos rodea.
Ser justos es lo que nos mantiene unidos, lo que hace que podamos integrarnos
perfectamente en las comunidades y sentir que en verdad podemos pertenecer a cualquier
parte.
•

Conducta discriminatoria o incitaciones al odio

Debes tratar a todas las personas respetuosamente en cada interacción. Así que debes
apegarte a las leyes pertinentes y no tratar a nadie de manera distinta por su raza, etnia,
nacionalidad, religión, orientación sexual, sexo, género, identidad de género, discapacidad o
enfermedad grave. De igual manera, no está permitido insultar a otros con base en estas
características.

¿Qué es la Política Antidiscriminatioria de Airbnb?

Intimidar o acosar a los demás

No debes compartir la información personal de otras personas con el propósito de humillarlas
o chantajearlas ni mostrar una actitud abusiva hacia ellas o difamarlas o infringir nuestras
reglas de evaluación y de contenidos.
•
Alterar a la comunidad cercana
No debes perturbar los espacios comunes, tratar a los vecinos como “recepción”, crear
molestias generalizadas y severas para los que te rodean, o dejar de responder a las
preocupaciones de los vecinos o de la comunidad.

Autenticidad
Tus experiencias Airbnb deberían estar llenas de momentos encantadores y aventuras
sorprendentes. Nuestra comunidad se basa en la confianza, así que la autenticidad es
esencial. Por ello, requerimos un equilibrio entre expectativas comunes, interacciones
honestas e información precisa.
•

Mentir sobre tu identidad

No debes proporcionar un nombre o fecha de nacimiento falsos, usar anuncios para fines
comerciales sin autorización de tu anfitrión, mantener cuentas duplicadas o crear una cuenta
si eres menor de 18 años.
•

Mentir sobre tus espacios

No debes reflejar una disponibilidad en el calendario que no se corresponda con la realidad,
incluir datos imprecisos en los detalles del anuncio (como, por ejemplo, mentir sobre el tipo de
propiedad o el lugar en el que se encuentra), cambiar un alojamiento por otro, crear anuncios
fraudulentos, dejar evaluaciones falsas, aplicar precios engañosos u ocultar información sobre
posibles peligros o problemas de habitabilidad.
•

Experiencias que solo son transacciones

Airbnb inició como una forma de permitir a las personas compartir sus hogares. Desde sus
comienzos, Airbnb ha crecido y las viviendas compartidas han llegado a todos lados del
mundo, pero seguimos esperando que cada espacio sea, más que una mera transacción, un
lugar al que los demás pueden pertenecer.

Confiabilidad
Cada experiencia de Airbnb es única y los detalles de cada casa, vecindario y anfitrión son
únicos. Ya que los compromisos de nuestra comunidad se basan en estos detalles,
necesitamos poder confiar los unos en los otros, ya sea mediante comunicación oportuna, en
las condiciones de un espacio o en las expectativas que fijamos.
•

Ofrecer espacios inhabitables

No debes proporcionar espacios con un nivel de limpieza inferior al estándar o sin agua
corriente o luz. Tampoco debes ofrecer espacios donde no se pueda dormir (por ejemplo,
equipamiento de campamento), que no estén fijas durante la estancia (por ejemplo, barcos en
movimiento) o que no tengan acceso a instalaciones sanitarias específicas (por ejemplo,
indicando a los huéspedes que utilicen los baños públicos).
•

Romper compromisos
Salvo por causas de fuerza mayor, no debes cancelar después de la fecha límite que se
encuentra en la política de cancelación del anuncio, imposibilitar el registro, dejar de pagar o
romper las reglas de la casa.

No responder
No debes recibir evaluaciones bajas de manera frecuente y prolongada, dejar de responder
durante el proceso de reservación o durante una estancia, dejar de proporcionar un punto de
contacto adecuado o negarte a participar en nuestro proceso de resolución.