MARKETING EN REDES SOCIALES (REVISIÓN DE TEMA)1

Luis Felipe Muñoz Vesga*

RESUMEN

En la siguiente revisión de tema se procederá a analizar la inclusión de marketing a internet,

seguido de cómo fue posible su incorporación en redes sociales, las cuales han tenido un auge

en la última década de la cantidad de usuarios y potenciales clientes, los cuales, así como día

a día van aumentando, presentan una participación activa en este proceso, haciendo que

empresas grandes y pequeñas tengan un aumento significativo en sus ventas.

PALABRAS CLAVE: Marketing, redes sociales, TIC, usuarios, Web 2.0.

1. INTRODUCCIÓN

En las últimas décadas con la llegada de las nuevas TIC (Tecnologías de Información y

Comunicación) se ha visto en crecimiento por la forma en que las personas se comunican e

interactúan. Esta tendencia ha tenido gran impacto y las empresas se han dado cuenta de que

este medio es una forma rápida, fácil y efectiva de tener un contacto directo con los usuarios:

a) tomar sus dudas, inquietudes, recomendaciones; y b) analizarlas y tomar acciones

pertinentes para futuros productos o proyectos que se desarrollaran en la empresa. Ahora

bien, en la siguiente revisión de tema se rastreará la inclusión de marketing a internet, seguido

1
Esta investigación surge en el marco del seminario de Taller de Lenguaje, de la Universidad Industrial de
Santander, dirigido por la Licenciada en español y Literatura Yésica Nieto
*
Estudiante Ingeniería Industrial, Universidad Industrial de Santander, Santander, Colombia, 2017.

Correo Electrónico: Pipe_21_2@hotmail.com

de cómo fue posible su incorporación en redes sociales, las cuales han tenido un auge en la

última década de la cantidad de usuarios y potenciales clientes los cuales, así como día a día

van aumentando también presentan una participación activa en este proceso, haciendo que

empresas grandes y pequeñas tengan un aumento significativo en sus ventas.

2. WEB 2.0 EL NUEVO MARKETING

Con las llegadas de las nuevas tecnologías de información la mayoría de empresas tienen

proyectos para entrar en el mercado en línea, o ya se encuentra en la red. García (2002)

afirma: “Lo que no está en Internet no existe y solo lo que no existe es capaz de no estar en

la red, Ahora ya no compramos sin informarnos y sin antes comparar los productos, y para

eso exigimos” (p.181). Ahora bien, si una empresa no tiene una forma de tener su presencia

en la web, no está en la capacidad de competir con las demás empresas de entorno

empresarial, incluso no está en la capacidad de compararse con la competencia, que, a su vez,

están cambiando el método en el que se expanden, de esta forma mantienen una mayor

presencia con una inversión mucho menor a la que realiza una empresa multinacional.

En el pasado, gran parte del comercio internacional e inversiones extranjeras estaba en manos
de multinacionales que tenían el objetivo de conquistar el mundo con sus productos y
servicios, aumentar su presencia internacional y de abarcar la mayor parte del mercado con
productos de éxito a escala mundial. Con la llegada de la Internet y de otros avances
tecnológicos las pequeñas y medianas empresas se convierten en jugadores internacionales,
sin necesidad de incurrir en grandes inversiones de mercadeo. (Henao, 2012, p.58)

Sin embargo, con el paso de los años no es suficiente solamente la presencia en la web. “La

web 2.0 comenzó a plantearse como tal justo cuando surgieron en Internet herramientas

gratuitas que permitían a cualquier usuario no avanzado crear y compartir contenidos sin
tener que pagar el diseño de una página web.” (Fages-Ramió, 2008), es decir, la web 2.0 lo

que menciona es una revolución de la forma en la que se realiza el marketing online, es así

como las empresas pequeñas y medianas tienen ahora la capacidad de competir con

multinacionales y sin la necesidad de realizar inversiones significativas para tener presencia

ante el usuario.

3. MARKETING EN REDES SOCIALES

En los últimos años la cantidad de usuarios que se conectan diariamente a una red social cada

vez son mas y duran más tiempo navegando en ellas, así como se tiene la posibilidad de

interactuar con otras personas tienen la capacidad de compartir sus experiencias. sus pro y

contras en ciertos aspectos, para lo cual García (2014) afirma que:

“Las organizaciones se han visto obligadas a deshacerse de sus estructuras de comunicación

rígidas y extremadamente jerárquicas porque ahora cualquier cliente –o cualquier empleado–
puede abrir un blog o un perfil en una red social y contar lo que se le pase por la cabeza, El
consumidor suele saber mejor lo que le conviene fabricar a una empresa que ella misma, y
eso es un potencial enorme que hay que aprender a escuchar” (p.184)

De esta forma las empresas han empezado a entrar en el mundo de las redes sociales solo que

con un objetivo diferente al de un usuario estándar, el mercadeo, esto se debe a que las redes

sociales se han convertido en una fuente confiable de reclamos, opiniones o sugerencias;

incluso las organizaciones y marcas toman información de los perfiles de los usuarios para

su mejor conocimiento así como los usuarios también buscan información sobre las marcas

(EMarketer, 2006).
 4. AUGE DE LAS REDES SOCIALES EN LAS NUEVAS T.I.

Osorio (citado por Muñoz & Jesús, 2016) afirma que “las redes sociales promueven

comportamientos pro sociales, i.e. conductas con consecuencias sociales positivas y efectos

beneficiosos”, debido a estos comportamientos pro sociales que presentan los usuarios,

quienes con pertenecer a una red social tiene la capacidad de sentir que está en una sociedad

(virtual) , se presenta un aumento en la cantidad de usuarios conectados quienes con las

nuevas tecnologías de información , como los smartphones, tabletas, portátiles, convertibles,

etc., y con la capacidad de estar conectados el 100% del tiempo, gracias a las tecnologías 2G,

3G y 4G que brindas los operadores de telefonía celular en la mayoría de países1, tienen en

las redes sociales un lugar en el que pueden estar informados de las actividades que realizan

sus contactos e incluso mostrar las actividades que está realizando en ese momento, haciendo

que el tiempo en el que un usuario esté conectado sea considerable comparado con las demás

actividades que realiza en el día a día, de esta manera, las empresas no pueden descuidarse

de tener un contacto en la web, ya que el comercio electrónico seguirá creciendo gracias a un

aumento en la población mundial conectada a internet (Forrester citado por Henao,2012).

5. PARTICIPACION EMPRESARIAL EN REDES SOCIALES

Basados en lo anterior, las empresas no pueden permitirse perder esta oportunidad de

interactuar de forma rápida, ágil y efectiva con los usuarios, ya que “Los procesos de

marketing online exigen que la organización interactúe con el usuario, lo que deriva en una

1
De 133 países en la encuesta, 89 cuentan con un porcentaje mayor al 10% de población que posee conexión a
internet (THE STATE OF BROADBAND 2015: BROADBAND AS A FOUNDATION FOR SUSTAINABLE
DEVELOPMENT, 2015, p.90), Colombia se encuentra en el puesto 42 con 38%.
inminente reducción de las barreras existentes entre ambos” (García, 2014, p. 186) con ello,

las empresas pueden estar actualizadas de cómo se sienten los usuarios con sus productos y

como pueden mejorarlos para llegar a nuevos clientes y expandir sus horizontes.

Las empresas viendo el crecimiento de la actividad de las redes sociales digitales, están

comenzando a utilizarlas en su estrategia de marketing debido al bajo costo de uso y su

popularidad, siendo utilizadas para la construcción de marca y para medir la reputación de

las relaciones con los clientes (Harris & Rae, citados por Uribe, Rialp & Llonch, 2013)

incluso aparecer en anuncios de “publicidad recomendada” que aparece en redes sociales

como Facebook1, quien, a su vez, tomando beneficio de todo este mercadeo, se afianza como

la 5ta empresa más valiosa del mundo en el 2016 (Forbes, 2016) siendo la única red social

dentro del top 20, sin embargo, según la commission for the protection of privacy de Bélgica,

Facebook viola la normativa de protección de datos Europea (Protection of personal data in

Belgium, 2015) utilizando cookies que informan a Facebook sobre las páginas visitadas por

el usuario2.

No obstante, también las actividades de recreación, científicas, académicas y otras, se han

beneficiado gracias a las redes sociales y tienen una mayor acogida, como lo indica Bellon

& García (2010): “Las características intrínsecas de Internet como la ruptura del tiempo y del

espacio, su carácter multimedia, la hipertextualidad o la interactividad lo convierten en un

soporte idóneo para que los organismos promotores de actividades científicas puedan

difundirlas a un público potencial de carácter general” (p.70).

1
Facebook informa en su catálogo para empresas que está en la capacidad de mostrar publicidad a un público
determinado, el cual tiene una mayor probabilidad de estar interesados en el tipo de negocio que la empresa
está desarrollando; eligiendo opciones como edad, sexo, lugar, intereses y muchos más, hace más eficiente el
marketing en esta red social.
2
En la pág. https://www.privacycommission.be/en/news/judgment-facebook-case encuentra más información.
 6. CONCLUSIONES

Teniendo en cuenta lo antes mencionado es conveniente recalcar que las redes sociales son

medio rápido, ágil y efectivo que puede utilizar cualquier empresa para llegar a una mayor

cantidad de usuarios, y que de no hacerlo está en una desventaja con respecto a empresas que

si poseen esta actividad en las redes sociales, como lo indica Uribe et al (2013):

“empresas deben utilizar las RSD (Redes sociales Digitales) como una herramienta de
marketing de una forma intensiva para potenciar la relación entre la orientación al mercado y
los resultados empresariales. Sólo si las empresas participan activamente en estas nuevas
plataformas tecnológicas, realmente desarrollan una estrategia de marketing en RSD y
cuentan con un community manager o una agencia de marketing digital especializada, podrían
sacar provecho del potencial” (p.222)

Sin embargo, no basta solo con tener presencia con redes sociales, sino que es necesario tener
una participación activa en las mismas para que de esta manera se genere una mayor conexión
con el usuario y presentar mayores ganancias en este proceso, como lo indica Muñoz &
Sánchez (2016):

“sugiere a los gestores de las comunidades online estrategias y acciones relevantes para
potenciar PIIT (personal innovaviness in the domain of information tecnology) y la
reciprocidad con objeto de fomentar la integración social y segmentar sus comunidades
impulsando así el éxito de la red social online y el potencial beneficio empresarial derivado
de la misma.” (p.237)

De esta forma están en la capacidad de potenciar el beneficio que las redes sociales le pueden

brindar y proyectar a futuro para incursionar en nuevas áreas e innovar los productos con el

fin de suplir las necesidades de los usuarios, los cuales son los que permiten el crecimiento

de una empresa sea a corto, mediano o largo plazo.

 7. BIBLIOGRAFÍA

Castro, C. (2012). Marketing 2.0 El nuevo marketing en la web de las redes sociales, Mexico:

Alfaomega

García, J. (2014). Desarrollo de las redes sociales como herramienta de marketing. Estado de

la cuestión hasta 2015 , Colombia: Anagramas

Uribe, F., Rialp, J., Llonch, J. (2013). El uso de las redes sociales digitales como herramienta

de marketing en el desempeño empresarial, Colombia: Cuad. admon.ser.organ.

Muñoz, M. y Sanchez, M. (2016). PROPENSION A INNOVAR EN TI Y RECIPROCIDAD

EN EL AMBITO DE LAS REDES SOCIALES, Brasil: Revista de Administracao de

Empresas

Henao, V. (2012). Internacionalización e Internet: Una nueva mirada al marketing

internacional, Estados Unidos: Periódico El Tecolote

Bellón, A. y García, J. (2010). Aplicación y uso de la web 2.0 y de las redes sociales en la

comunicación científica especializada: del marketing viral al usuario activo, Colombia:

Anagramas

Protection in personal data in Belgium (2015) https://www.privacycommission.be/

THE STATE OF BROADBAND 2015: BROADBAND AS A FOUNDATION FOR SUSTAINABLE

DEVELOPMENT (2015) http://www.broadbandcommission.org