FECHA DE

MAYO 16 DE 2013
EMISIÓN:
DICCIONARIO DE HABILIDADES VERSIÓN: 1
DOCUMENTO CONTROLADO

COMPETENCIA DEFINICIÓN
AGILIDAD Conserva un ritmo de actividad invariable y persistente con una alta tolerancia a la presión o a la frustración, impidiendo que éstas afecten su trabajo.
ANÁLISIS Y GESTIÓN DE Integra información de diferentes fuentes, considerando análisis previos de su equipo de trabajo o áreas relacionadas. Identifica discrepancias o inconsistencias en los
LA INFORMACIÓN datos que revisa. Es capaz de reunir y consolidar información de una variedad de fuentes a las que recurre periódicamente.
En la interacción presencial, por teléfono o por medio escrito, logra desplegar habilidades de relación con los clientes. Se esfuerza por Satisfacer las demandas del
ATENCIÓN AL CLIENTE cliente y ofrecer información complementaria que pueda ser de su utilidad, con trato amable y cordial. Presenta capacidad para orientar y enfocar la actividad hacia las
necesidades de los clientes, presentes o futuros, internos o externos, en cualquier ámbito funcional.
Transmite conocimientos técnicos y experiencia adquirida, haciéndolos comprensibles y prácticos a sus clientes internos y externos. Apoya la toma de decisiones
ASESORIA
mediante un rol de referencia técnica y asistencia experta en las materias de su competencia.
Escribe informes con una redacción, ortografía y gramática adecuada a los requerimientos de la Empresa. Denota capacidad para redactar las ideas claramente y de
BUENA REDACCIÓN forma gramaticalmente correcta, de manera que sean entendidas sin lugar a dudas. Utiliza adecuadamente el vocabulario común y el vocabulario técnico relacionado
con el ejercicio de su profesión o cargo.
Identifica, comprende y evalúa las diferentes variables que inciden en la consecución de un objetivo. Determina las posibles alternativas de viabilidad teniendo en
CAPACIDAD
cuenta su repercusión en la prestación del servicio.Analiza de forma estratégica a medio y largo plazo los escenarios de actuación dentro del ámbito empresarial para
DE ANÁLISIS
estudiar la posible evolución del sector y su implicación en la planeación estratégica.
CAPACIDAD DE Orienta su comportamiento con una filosofía ganar – ganar, obteniendo acuerdos satisfactorios para ambas partes y basándose en el intercambio de argumentos y
NEGOCIACIÓN propuestas veraces, sólidas y consistentes.

CAPACIDAD DE su propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nueva información o cambios del medio, ya sean del entorno exterior, de la
ADAPTACIÓN propia organización, del cliente o de los requerimientos del trabajo en sí.
Denota capacidad para redactar las ideas claramente y de forma gramaticalmente correcta, de manera que sean entendidas sin lugar a dudas. Presenta capacidad
COMUNICACIÓN ORAL Y
para generar y mantener un flujo de comunicación adecuado entre los miembros del grupo o de la organización, utilizando los distintos canales que en cada caso se
ESCRITA
requieran y favorecer el establecimiento de relaciones mutuamente beneficiosas.
CREATIVIDAD E Presenta recursos, ideas y métodos novedosos y los concreta en acciones.Es recursivo, innovador y práctico. Busca nuevas alternativas de solución y se arriesga a
INNOVACIÓN romper los esquemas tradicionales.Tiende a realizar cambios que no rompan por completo los esquemas habituales de su trabajo.
Actúa éticamente en el trabajo sin mentir ni engañar, no oculta la información relevante, respeta la confidencialidad de la información personal y de la organización y
INTEGRIDAD no la utiliza en beneficio propio. Actúa en consonancia con lo que se considera importante, comunicando las intenciones, ideas y sentimientos de manera abierta y
directa. Se muestra dispuesto a actuar honestamente incluso en negociaciones difíciles con agentes externos, asumiendo sus consecuencias.
Presenta capacidad para percibir la urgencia real de determinadas tareas y actua de manera consecuente para alcanzar su realización en plazos muy breves de
SENTIDO DE LA URGENCIA tiempo.Denota capacidad y deseo de orientar su comportamiento en la dirección indicada por las necesidades, prioridaes y objetivos de la organización. Maneja de
forma adecuada las diferentes demandas y reorganiza las prioridades y se adapta con rapidez a los cambios.
Aplica en sus relaciones interpersonales una actitud amable cálida y de escucha empática.Establece y mantiene relaciones armónicas, honestas y efectivas para el
RELACIONES
logro de las actividades asignadas.Es prudente, reservado, concentra sus acciones y comentarios en los aspectos organizacionales y no en los aspectos personales
INTERPERSONALES
de sus colegas, jefes y colaboradores.
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EMISIÓN:
DICCIONARIO DE HABILIDADES VERSIÓN: 1

DOCUMENTO CONTROLADO

COMPETENCIA DEFINICIÓN
Organiza eficazmente la propia agenda de actividades, estableciendo las prioridades necesarias, administrando y utilizando el tiempo personal de forma
PLANIFICACIÓN Y eficiente.Prioriza las actividades y las ejecuta de acuerdo a la programación establecida. Considera experiencias previas para anticiparse y responder con mayor
ORGANIZACIÓN efectividad a ciertos eventos. Realiza control y seguimiento de sus labores, utilizando las herramientas disponibles, generando reportes verbales o escrito
manteniendo informados a quienes corresponda
Establece relaciones de cooperación y preocupación no sólo por las propias responsabilidades sino también por las del resto del equipo de trabajo. Escucha con
TRABAJO EN EQUIPO respeto las opiniones y los diferentes puntos de vista y construye soluciones integrales a partir de éstas Articula las metas que le competen alcanzar con las metas de
sus compañeros de trabajo y la meta final de la organización. Comprende las repercusiones de las propias acciones sobre el éxito de las acciones de los demás.
Desarrolla un espíritu de cooperación, cumplimiento y compromiso con los miembros de su equipo de trabajo. Asume el rol de líder dentro de su equipo de trabajo
LIDERAZGO utilizando su autoridad con justicia y promoviendo la efectividad del equipo.Tiene la habilidad de persuadir a su equipo de trabajo y promover en el una fuerte
motivación para que se comprometan con la empresa en todos los sentidos y se esfuercen por brindar un servicio de gran calidad.
Prioriza la demandas con facilidad en contextos de mucha presión logrando un buen desempeño en la consecución de sus objetivos a pesar de los obstáculos y
TRABAJO BAJO PRESIÓN contratiempos.Frente a situaciones de presión mantiene el foco en las actividades y prioridades asignadas generando planes de acción.Ante situaciones de alta
exigencia, presión o conflicto, desarrolla estrategias de acción y recurre a sus redes de colaboración para lograr a cabalidad los objetivos asignados.
Busca soluciones integradoras logrando que ambas partes cedan en alguno de sus planteamientos, problemas o enfoques, de manera que resulte aceptado por los
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS implicados.Se esfuerza por obtener soluciones integradoras logrando que ambas partes cedan en alguno de sus planteamientos, problemas o enfoques, de manera
que resulte aceptado por los implicados. Se muestra eficaz a la hora de identificar un problema, buscar datos pertinentes al respecto, reconocer la información
relevante y encontrar las posibles causas del mismo.
Elige la solución más correcta según la norma establecida o sobre hechos ya probados o contrastado.Denota capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas
TOMA DE DECISIONES que son más viables para la consecución de los objetivos, basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de
implantación. Selecciona alternativas de solución que conllevan riesgos. Examina ventajas e inconvenientes evaluando posibles riesgos y las repercusiones en su
ORIENTACIÓN AL unidad
Es funcional ytendencia
la constante en los colaboradores.
a la concreción de resultados, manteniendo altos niveles de rendimiento y calidad. Implica el deseo de superar estándares propios
RESULTADO mejorando su desarrollo pasado o generando acciones que nadie ha realizado en el marco de las estrategias de la organización
Habilidad para asimilar rápidamente los cambios del entorno, oportunidades y amenazas, y para identificar las características propias de la organización, debilidades y
PENSAMIENTO
ESTRATÉGICO
fortalezas. Es poder traducir estos cambios y características a la ejecución de acciones y planes concretos que permitan el desarrollo de la empresa.
Aborda oportunidades o problemas en el momento que se presentan con diligencia y prontitud. Toma decisiones en forma rápida y decidida en momentos de crisis,
PROACTIVIDAD tratando de anticiparse a las situaciones que puedan surgir, tiene distintos enfoque para afrontar una situación problema.Es ágil en la respuesta a los cambios. Aplica
distintas formas de trabajo con una visión de mediano plazo.
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DICCIONARIO DE HABILIDADES VERSIÓN: 1
DOCUMENTO CONTROLADO

CONTROL DE CAMBIOS
Versión Modificación Fecha
1 Creación del Documento Mayo 16 de 2013

ELABORO REVISÓ APROBÓ

Coordinador SIG Gestor Administrativo Gerente General

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