Nombre del Módulo 1: PROGRAMACIÓN DE OPERACIONES

Programación de operaciones

Componentes de la programación de operaciones

Los componentes principales de la programación de operaciones son la dirección de la

programación, la capacidad de los recursos y la optimización de los materiales. Al usar
la programación de operaciones, puede alcanzar los siguientes objetivos:

 Controlar el método de planificación adelantando o posponiendo la programación a

partir de una fecha determinada.
 Optimizar el uso de recursos programando las producciones en función de la
capacidad de los recursos. Este método también ayuda a identificar cuándo deben
usarse los recursos alternativos.
 Optimizar el uso de los materiales programando las producciones en función de la
disponibilidad de los materiales necesarios.
 Programar y sincronizar las producciones de referencia. Las fechas de las
producciones de referencia se ajustan cuando se cambia la programación del pedido
de producción.

Dirección y fecha de programación

La dirección de programación es indispensable en el proceso de programación. La

producción se puede programar hacia adelante o hacia atrás a partir de cualquier fecha, en
función de los requisitos de tiempo y programación.

 A partir de la fecha de programación: puede programar la producción para que se

inicie lo antes posible. La producción puede iniciarse hoy, mañana o en cualquier
fecha en el futuro. La producción está programada hacia adelante en el tiempo hasta
la fecha final más próxima posible.
 Regresivo a partir de la fecha de programación: puede programar la producción
para que se inicie lo más tarde posible. La programación regresiva se basa en la fecha
en la que se debe terminar la producción. La programación cuenta hacia atrás a partir
de esa fecha hasta la última fecha posible en que se puede iniciar la producción y aún
completarse a tiempo.

Programación de recursos

Cuando se ejecuta una programación de operaciones, cada operación de la ruta de

producción está programada para el recurso especificado para la operación. Además, la
duración de cada operación se especifica en la ruta de producción. Si se ha especificado un
grupo de recursos para una operación, la programación reserva capacidad en el grupo. Sin
embargo, a diferencia de la programación de trabajos, la programación de operaciones no
selecciona los recursos específicos en el grupo. Si trabaja con capacidad limitada, la
programación depende de la disponibilidad de los recursos necesarios para poder completar
la producción. La programación de operaciones sigue la secuencia de operaciones que se
especifica en la ruta de producción. La programación reserva capacidad en los grupos de
recursos en función de los tiempos de operación que están definidos en la ruta de
producción. La suma de la capacidad disponible en los recursos implicados determina la
capacidad del grupo de recursos. Las reservas de capacidad que ya existen para los recursos
se consideran capacidad no disponible. Si no hay suficiente capacidad disponible para la
producción, los pedidos de producción pueden retrasarse e incluso detenerse. También
puede especificar la eficacia que espera de los recursos implicados en la producción. Podrá
especificar la eficacia como un porcentaje en el recurso. El porcentaje de eficacia ajusta el
rendimiento del recurso. Dicho ajuste afecta al tiempo reservado para el recurso. Los plazos
para las operaciones que usan el recurso también se ajustan según corresponda.

Programación de operaciones y planificación maestra

La programación de operaciones también genera la programación maestra y determina los

cálculos de los requisitos materiales. La programación de operaciones tiene en cuenta la
siguiente información:

 Producciones registradas: productos planificados, liberados o iniciados

 Disponibilidad de material: inventario, subproducciones, distribuidores y
proveedores
 Disponibilidad de capacidad: recursos necesarios para la producción.
 Elementos que caracterizan la personalización del producto.

La empresa puede ofrecer al cliente un producto personalizado, es decir que además de las
características físicas que posea se le agregaran algunas de tipo psicosocial, que permitirán
la identificación del consumidor con el producto.

La percepción del cliente será la que condicione el obtener el producto y no solamente la

satisfacción será quien provoque que el cliente haga la compra, ya que esta representa la
función útil del servicio o producto.

La funcionalidad del producto se obtiene gracias a las diversas características físicas que
presente, además de la utilidad psicosocial que de acuerdo al rol y el status provoque su
posesión.

El diseño del producto se ha convertido en una característica muy importante para poder
definir al producto, la imagen es el eje principal de las campañas y las ventas, ya que es lo
primero que el cliente ve.

Los cinco principales ejes para la personalización de un producto

El diseño, el surtido, la calidad, el empaque y la garantía son los cinco puntos importantes
para la empresa, ya que busca un sello que le de la distinción a sus productos.

Diseño del producto

El diseño es una de las principales características que le dan forma al producto. El diseño
está tomando mucha importancia en la producción industrial.

Las empresas buscan su propio sello que las identifique y las defina, por eso es que el
diseño se ha convertido en algo tan relevante que permite que la empresa consiga una
posición importante dentro del mercado industrial. Un ejemplo claro de esto es Apple,
quien ha redefinido el diseño de todos los productos en los que compite.

Surtido del producto

Un aspecto que resulta importante para la empresa en el momento de la comercialización es

el surtido, es decir tomar en cuenta los niveles de compra y consumo de los productos. El
producto puede aparecer por ejemplo para consumo individual, familiar o institucional.

Calidad del producto

No es tan fácil definir la calidad del producto, pero es un elemento muy importante, aunque
en este caso aplica nuevamente la percepción, por eso es importante que el cliente distinga
la calidad intrínseca del producto y los rasgos que cada quien perciba subjetivamente.
Empaque del producto

La envoltura del producto o el envase se habían considerado parte técnica del producto, por
su resistencia a los golpes, de tipo logístico por su facilidad de manejo en el momento de la
transportación, pero la realidad es que el envase o envoltura es el elemento que diferencia a
un producto de otro y desde ahí el cliente se da cuenta de la calidad del producto.

Garantía del producto

Es un aspecto que influye en el éxito de un producto, representa de cierta manera ese

seguro que responderá a los intereses que el cliente ha depositado en él, la garantía
responde por los desperfectos que el producto puede tener o que no cumpla con las normas
legales requeridas.
 Factores de éxito y fracasos de un producto.
Cada vez más, las empresas entienden la real importancia de la innovación de productos
para su supervivencia y prosperidad, por lo que actualmente existe una búsqueda constante
para ampliar los conocimientos sobre aquellos factores que podrían conducir a exitosos
procesos de innovación de producto. En ese marco, resulta fundamental entender por qué
algunos nuevos proyectos tienen éxito en el mercado y otros no; y por qué algunas
empresas son mucho mejores que otras en la innovación de productos. Conocimientos que
resultan cruciales para poder realizar una gestión eficiente en los proyectos de desarrollo de
nuevos productos.

Productos superiores y únicos. Un producto superior, con beneficios únicos y valor real y
convincente para los clientes y/o usuarios es el factor que con mayor frecuencia define si un
producto es o no exitoso. Pero, ¿cómo se crea o se construye la superioridad del producto?
Lo importante aquí es que la superioridad de un producto es definida por el cliente o el
usuario y no por los departamentos de I ( Investigación)+ D (Desarrollo), tecnología o
diseño. Así que es importante diferenciar las características como aquellas cosas que
cuestan dinero al desarrollador y los beneficios como aquellas cosas por las que los clientes
están dispuestos a pagar dinero ya que amenudo, las dos características y beneficios no son
los mismos.

Productos impulsados por el mercado y “Voice of the Customer “(VoC).Una

comprensión completa de las necesidades y deseos de los clientes, la situación competitiva
y la naturaleza del mercado es un componente esencial del éxito de un nuevo producto. El
fracaso en este factor es a menudo identificado como el culpable en casi cada estudio de
productos fallidos. Así pues, dada su importancia, se recomienda algunas buenas prácticas
como: La captación de ideas de los clientes, el diseño del producto acompañado por los
usuarios, las pruebas de prototipos, etc.

El trabajo de pre-desarrollo. Las tareas realizadas antes de iniciar el desarrollo de un

nuevo producto son fundamentales para alcanzar el éxito. Innumerables estudios revelan
que esta etapa hace la diferencia entre ganar y perder ya que: Primero, no realizar este
trabajo significa incrementa la probabilidad de fracaso de un producto. Segundo, una mejor
definición inicial del proyecto acelera sensiblemente el proceso de desarrollo. Y en tercer
lugar, estas tareas permiten anticipan posibles cambios en desarrollo del producto y
favorecer su aparición temprana, cuando son menos costosos.

Definición clara y temprana del producto. Un producto definido en su fase de pre-

desarrollo de forma consistente, estable y real; es un factor de éxito importante, que
repercute positivamente tanto en la rentabilidad del producto como en la reducción del
tiempo de desarrollo y comercialización. Esta definición incluye: el alcance del proyecto,
especificación del mercado objetivo, descripción del concepto del producto y los beneficios
a entregar al usuario, delineación de la estrategia de posicionamiento, y una priorización
clara de las características críticas para el éxito de un producto.
Desarrollo espiral. Es un método de desarrollo ágil que consiste fundamentalmente en
construir, probar, obtener retroalimentación y verificación colocando prototipos del
producto delante del cliente durante todo el proceso de desarrollo. Bajo este método, a
menudo se obtiene el producto correcto.

El producto mundial. El mundo es el campo de los negocios de hoy. Por lo tanto, un

producto global diseñado para satisfacer las necesidades de los mercados internacionales es
mucho más rentable que uno diseñado para satisfacer las necesidades de un mercado
menor.

El lanzamiento. Los buenos productos no se venden a sí mismos. A menudo, el éxito de un

producto se ve influenciado por como este llega al mercado. De forma que un lanzamiento
bien concebido y correctamente ejecutado es fundamental para el éxito de nuevos productos
además de un sólido plan de marketing que acompañe el lanzamiento.

La velocidad. La velocidad es un arma competitiva. Por lo tanto, es importante buscar

reducir el tiempo del ciclo de desarrollo de productos, pero nunca a expensas de la calidad
de la ejecución. Algunos principios para reducir el tiempo de lanzamiento al mercado
incluyen: Hacer buen trabajo de pre-desarrollo; asegurar la calidad de ejecución en cada
etapa del proyecto a fin de evitar tener que retroceder y hacerlo una segunda vez; emplear
equipos efectivos; evitar el desarrollo de nuevos productos en paralelo; utilizar el desarrollo
espiral; y priorizar y enfocarse en los proyectos de mayor valor.

A continuación una lista con los factores que a veces hacen fracasar un nuevo producto.

El potencial mal calculado:

Empezar con expectativas demasiado altas, es el primer riego y factor de fracaso,

determinar inadecuadamente el verdadero potencial de una idea resulta decisivo en la
planeación y en las estimaciones de ventas e inversiones posteriores.

El cambio tecnológico o sectorial no analizado:

El fracaso, también puede ser una cuestión de “timing”. A veces productos interesantes son
desplazados rápidamente por nuevas tecnologías o nuevos métodos y un mal análisis del
“Estado del arte”, genera pérdidas por obsolescencia.

Un ejemplo pueden ser las empresas dedicadas a producir rollos para fotografía
indiscriminadamente cuando en la actualidad “la era digital” domina el mercado.

Bajo control de calidad:

Estamos en un mundo veloz pero exigente. las fallas en los productos son inaceptables y los
mercados expulsan rápidamente a quienes realizan trabajos poco profesionales.
Balancear adecuadamente los costos con la calidad es todo un arte que si no es aprendido
será sinónimo de fracaso.

Los fracasos por mercadeo:

1. Mala publicidad.

2. Empaque y divulgación poco atractiva.

3. Investigación y segmentación mal realizada

4. Canales de distribución y comercialización obsoletos y poco efectivos.

Reacciones inesperadas del mercado:

La aceptación de un producto depende en algunas ocasiones de consideraciones de moda.

La construcción del llamado “good will” del producto deberá atender a consideraciones de
moda, edad, segmentación adecuada y mercados objetivos precisos, de los contrario serán
productos “off”.

La construcción de una imagen de producto y empresa es fundamental.

Un ejemplo típico pueden ser los productos contaminantes en los setentas, las empresas que
defendieron sus productos sin tener consideraciones ambientales fueron castigadas por los
mercados, a pesar de ser productos de alta calidad y utilidad.

Análisis inadecuado del entorno:

Cuando no se tiene una idea global de lo que pasa en el mundo que rodea al producto o
servicio, se olvidan los riesgos externos que pueden generar un fracaso.

Los productos transgénicos son un ejemplo claro, mientras se estaban produciendo en algún
lugar del mundo, en otros se estaban prohibiendo. Hoy son productos poco apetecidos y la
preferencia por lo “natural” se encuentra a la orden del día.

Mala administración:

Resulta el factor más lógico. Tomar decisiones implica riesgos y algún riesgo siempre
estará presente. Una buena administración debe saber jugar con sus alternativas, tomar
decisiones que garanticen estabilidad y crecimiento a largo plazo y mantener un manejo
responsable y correcto de las empresas.

Factores adicionales:

 Mala seguridad en inversiones.

 Estimados incorrectos de costos.

  Asignación inadecuada de gastos.

 Producto mal presentado.

El fracaso es una posibilidad que se puede evitar si se trabaja con profesionalismo, visión
de largo plazo y con objetivos y estudios claros y serios.
 Etapas del ciclo de vida de un producto

El ciclo de vida del producto es la evolución de las ventas de un artículo durante el tiempo
que permanece en el mercado. Los productos no generan un volumen máximo de ventas
inmediatamente después de introducirse en el mercado, ni mantienen su crecimiento
indefinidamente. El concepto de «ciclo de vida de un producto» es una herramienta de
mercadotecnia o marketing. Las condiciones bajo las que un producto se vende cambian a
lo largo del tiempo; así, las ventas varían y las estrategias de precio, distribución y/o
promoción (variables del marketing mix) deben ajustarse teniendo en cuenta el momento o
fase del ciclo de vida en que se encuentra el producto.

Fase de lanzamiento o introducción.

En definitiva, es la etapa donde queda fijada la concepción, definición y periodo

experimental del producto, los estudios dicen que más del 70 % fracasan en su lanzamiento
al mercado.

Se caracteriza por:

Bajo volumen de ventas.

Gran inversión técnica, comercial y de comunicación.

Gran esfuerzo para poner a punto los medios de fabricación.

Dificultades para introducir el producto en el mercado.

Escasa saturación de su mercado potencial.

Pocos ofertantes.

Dedicación especial del equipo de ventas.

En resumen, esta fase se caracteriza por una rentabilidad negativa debido a los grandes
recursos que son precisos para fabricar, lanzar y perfeccionar el producto, en comparación
al volumen de ventas que se consigue.

INTERROGANTES Y ESTRATEGIAS EN ESTA ETAPA.

Para que toda la ilusión y esperanza que la empresa pone en el lanzamiento de un nuevo
producto tenga respuesta positiva, el profesional de marketing ha de realizar un
seguimiento puntual y exhaustivo de las siguientes cuestiones:
A) Producto

 ¿Sacamos el producto a nivel nacional o probamos en zonas piloto?

 ¿Responde el producto a las necesidades del mercado que se fijaron en el estudio?

 ¿Debemos realizar modificaciones del producto inicial?

 ¿Tiene la calidad que demanda el mercado?

B) Precio y condiciones

 El precio fijado de lanzamiento, ¿es aceptado por el cliente final y el canal

intermediario?

 ¿Considera este último las condiciones económicas válidas para trabajar bien con el
producto?

 ¿Hemos de incentivarlos durante la etapa inicial?

C) Canal de distribución

 ¿Se ha acertado con el canal elegido o debemos cambiar?

 ¿Debemos abrir el producto a otros canales?

D) Organización comercial

 ¿Creamos un equipo nuevo para su lanzamiento?

 ¿Ponemos a nuestros mejores vendedores?

 ¿Contratamos un taskforce para su lanzamiento?

 ¿Incentivamos al equipo para su introducción?

 ¿Lo comercializamos usando la red?

E) Campaña de comunicación

 ¿Está respondiendo la demanda potencial como esperábamos?

  ¿Elegimos bien los medios?

 ¿Existen otros medios fuera y que no hemos utilizado?

 ¿Cuántas campañas de promoción hemos de realizar?

 ¿Nos puede ayudar el marketing directo?

 ¿Cómo nos pueden ayudar internet y las redes sociales?

CRECIMIENTO:

Superados los esfuerzos técnicos, comerciales y de comunicación, propios de la fase

anterior, incluso de la de turbulencias, si hubiesen existido, el producto puede fabricarse
industrialmente y el mercado se abre, lo que permite un desarrollo paulatino de sus ventas.
Esta fase se caracteriza por:

Ascenso vertical de las ventas.

Se alcanzan elevados porcentajes en su mercado potencial.

Se va perfeccionando el proceso de fabricación.

Se realizan esfuerzos para aumentar la producción.

Empiezan a aparecer nuevos competidores en número creciente.

Posible aparición de dificultades de tesorería debido a la gran expansión.

Costes de fabricación todavía altos.

Precio elevado.

En resumen, esta fase se caracteriza por una rentabilidad positiva que debe reinvertirse, en
su totalidad, para financiar el crecimiento y los esfuerzos técnicos, comerciales y de
comunicación propios de la misma. Una empresa que tenga la mayoría de sus productos en
esta fase arrojará, en balance, altos beneficios, pero, de forma incomprensible para el
accionista, no pueden repartirse dividendos, ya que el esfuerzo de financiación exigido es
muy importante.
Interrogantes y estrategias en esta etapa

A) Producto

 ¿Podemos empezar a fabricar en series largas?

 ¿Empezamos un estudio de posibles modificaciones?

 ¿Han surgido problemas de calidad y fabricación de productos?

 ¿Tenemos muchas reclamaciones en el departamento posventa?

 ¿Es el momento de ampliar la gama?

 ¿Nos abrimos a nuevos mercados?

B) Precio y condiciones

 ¿Revisamos los precios de venta?

 ¿Qué precios tiene la competencia?

 ¿Fijamos una política de precios disuasorios?

 ¿Modificamos las condiciones a los canales intermediarios?

 ¿Incentivamos la exclusividad comercial de nuestros productos?

C) Canal de distribución

 ¿Abrimos nuevos canales?

 ¿Qué grado de aceptación tiene el producto por su calidad y condiciones

económicas?

 ¿Creamos un equipo de apoyo para los canales?

 ¿Qué resultado se obtiene de los estudios comparativos en los diferentes canales?

 ¿Abandonamos alguno en beneficio de otros más rentables?

D) Organización comercial

 ¿Estamos cubriendo los objetivos marcados?

 ¿Debemos ampliar la red comercial?

 ¿Tenemos que buscar nuevos incentivos para el equipo comercial?

  ¿Cuál es el grado de integración de los vendedores con el producto?

 ¿Es hora de comenzar el e-commerce?

E) Campaña de comunicación

 ¿Estamos diferenciándonos de los mensajes de la competencia?

 ¿Hemos reforzado al máximo las campañas?

 ¿Estamos diseñando una política de creación de imagen de marca?

 ¿Estamos consiguiendo hacer marca?

MADUREZ:

Es en esta tercera etapa del ciclo de vida del producto, el crecimiento de las ventas se
reduce y/o se detiene.

Las características que distinguen esta etapa son las siguientes:

En una primera etapa, las ventas siguen aumentando, pero a ritmo decreciente, hasta que
llega el momento en que se detiene.

La competencia es intensa, aunque el número de competidores primero tiende a

estabilizarse, y luego comienza a reducirse.

Las líneas de productos se alargan para atraer a segmentos de mercado adicionales. El

servicio juega un papel muy importante para atraer y retener a los consumidores.

Existe una intensa competencia de precios.

Existe una fuerte promoción (cuyo objetivo es persuadir) que pretende destacar las
diferencias y beneficios de la marca.

Las actividades de distribución son aún más intensivas que en la etapa de crecimiento.

Las ganancias de productores y de intermediarios decaen principalmente por la intensa

competencia de precios.

Según Kotler y Armstrong, esta etapa normalmente dura más tiempo que las etapas
anteriores y presenta retos importantes para la dirección de mercadotecnia. La mayor parte
de los productos se encuentran en la etapa de madurez de su ciclo de vida, por lo que casi
toda la dirección de mercadotecnia se ocupa de productos maduros.
Interrogantes y estrategias en esta etapa

A) Producto

 ¿Hemos realizado todas las ampliaciones posibles en la gama?

 ¿Qué modificaciones debemos realizar para permanecer más tiempo en esta etapa?

 ¿Abandonamos la producción y dejamos la imagen de producto estrella?

 ¿Encajará el producto en otros mercados?

 ¿Hemos obtenido conclusiones válidas en el estudio comparativo con nuestra

competencia?

B) Precio y condiciones

 ¿Hemos llegado a la optimización de los costes?

 ¿Hasta dónde podemos variar el precio?

 ¿Hacemos partícipe al canal de la bajada de los costes?

 ¿Realizamos una política de liderazgo, basándonos en una política de precios

agresiva?

 ¿Se sigue motivando para el lanzamiento del producto modificado?

C) Organización comercial

 ¿Reestructuramos el equipo de ventas?

 ¿Revisamos la política de incentivos?

 ¿Es el momento de crear un plan de incentivos en especies (viajes, coches, equipos

varios, etc.)?

D) Canal de distribución

 ¿Se están obteniendo todos los beneficios fijados para el canal?

 ¿Acepta el canal modificaciones en el producto?

E) Campaña de comunicación

 ¿Realizamos una campaña de mantenimiento o masificamos los mensajes?

 ¿Basamos la estrategia de comunicación en beneficio de la imagen de la empresa?

  ¿Se reducen las inversiones en comunicación?

 ¿Intensificamos las campañas de promoción?

DECLINACIÓN:

En esta cuarta etapa del ciclo de vida del producto, la demanda disminuye, por tanto, existe
una baja de larga duración en las ventas, las cuales, podrían bajar a cero, o caer a su nivel
más bajo en el que pueden continuar durante muchos años.

Las características que permiten identificar esta etapa, son las siguientes:

Las ventas van en declive.

La competencia va bajando en intensidad debido a que el número de competidores va

decreciendo.

Se producen recortes en las líneas de productos existentes mediante la discontinuación de

presentaciones.

Los precios se estabilizan a niveles relativamente bajos. Sin embargo, puede haber un
pequeño aumento de precios si existen pocos competidores (los últimos en salir).

La promoción se reduce al mínimo, tan solo para reforzar la imagen de marca o para
recordar la existencia del producto.

Las actividades de distribución vuelven a ser selectivos. Por lo regular, se discontinúan los
distribuidores no rentables.

Existe una baja en las utilidades hasta que éstos son nulos, e incluso, se convierten en
negativos.

Los clientes que compran en esta etapa, son los rezagados.

La etapa de declinación, medida por el volumen de ventas de la categoría total, es

inevitable por una de las razones siguientes:

1) Se crea un producto mejor o menos costoso para satisfacer la misma necesidad.

2) La necesidad del producto desaparece, a menudo por el desarrollo de otro producto.

3) La gente sencillamente se cansa de un producto (un estilo de ropa, por ejemplo), así que
este desaparece del mercado. Por ello, y al ver pocas oportunidades de lograr ventas o
ganancias revitalizadas, la mayoría de competidores abandonan el mercado en esta etapa.
 DISEÑO DEl PRODUCTO

El diseño del producto es de suma importancia para el desarrollo y supervivencia de las

empresas. Existen industrias que cambian con rapidez, y la introducción de nuevos
productos bien diseñados ha constituido parte fundamental de su éxito. La toma de
decisiones sobre el diseño del producto es primordial, pues estas afectan a cada una de las
áreas de toma de decisiones, por lo tanto, el diseño del producto debe de coordinarse con el
área de diseño de procesos y sistemas.

Elementos del diseño de productos:

Generación de la idea:

Las ideas se pueden generar a partir del mercado o a partir de la tecnología.

Ideas de mercado: son aquellas que se derivan de las necesidades del consumidor. La
identificación de las necesidades del mercado puede llevar entonces al desarrollo de nuevas
tecnologías y productos para satisfacer estas necesidades.

Ideas de tecnología: las ideas también pueden surgir de la tecnología disponible o nueva.
La explotación de la tecnología es una fuente muy rica de ideas para nuevos productos.

Selección del producto

La selección debe pasar por tres pruebas básicas:

1) Potencial de mercado

2) La Factibilidad financiera

3) Compatibilidad con operaciones.

El análisis del producto consiste en identificar las mejores ideas y no el de llegar a una
decisión definitiva de comercialización y producción.

Diseño preliminar del producto

En el diseño preliminar se debe tomar en cuenta:

1) Costo

2) Calidad

3) Rendimiento del producto.

El resultado debe ser un diseño de producto que resulte competitivo en el mercado, este
elemento especifica por completo el producto.

Construcción del prototipo

La construcción del prototipo puede tener varias formas. Como parte del diseño se pueden
fabricar a mano varios prototipos que se parezcan al producto final en bienes; en servicios
se puede probar el concepto del servicio en un solo punto en su uso real.

Pruebas

Las pruebas en los prototipos buscan verificar el desempeño técnico y comercial del
producto. Para incorporar los resultados de las pruebas como cambios de ingeniería en el
diseño final.

Diseño definitivo del producto

Se realizan los dibujos y especificaciones finales para el desarrollo del producto. Se enfoca
en la terminación de las especificaciones de diseño para que se pueda proceder con la
producción.

Diseño de procesos

El diseño de procesos establece funciones, determina el proceso físico o instalación que se

utiliza para producir el producto o servicio. Gran parte de las decisiones en el diseño del
proceso son a largo plazo y no se pueden revertir de manera sencilla, principalmente
cuando se necesita una fuerte inversión de capital. Por lo tanto es importante que el
proceso se diseñe con relación a la postura estratégica de largo plazo de la empresa o
institución.