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Resumen
Dado el creciente desarrollo del sector turismo en el país y considerando que las
Tecnologías de Información y Comunicaciones tienen un papel cada vez más importante
en la cotidianidad de las personas naturales y jurídicas, se decidió realizar un trabajo de
investigación con el fin de determinar si existe alguna relación entre la utilización de
estas TICs en las Agencias de Turismo y Viajes en el Cercado de Arequipa con relación
a su productividad empresarial. Se hizo uso de una encuesta para recolectar datos
cuantitativos y una entrevista dirigida a los administradores de estas agencias con el fin
de recolectar la mayor cantidad de información cualitativa, encontrando principalmente
que, si existe una relación entre ambas variables, siendo el uso de las TICs la variable
independiente y la productividad de estas empresas como variable dependiente. Se
encontró que los principales tipos de TICs usadas son: Redes de telefonía y Terminales,
por otra parte, existe una diferencia de 28.38% entre la productividad de las agencias de
turismos que usan éstas tecnologías y las que no.
Calidad de servicio de las oficinas de información turística en la ciudad de Puno
2015