Paso2 - Abstraer la información del mundo real para plantear, modelar y

simular posibles soluciones.

Gestión Tecnológica

212030 A

Grupo: 48

Presentado por:

Helena Guzmán C.C. 1.140.847.598

Tutor: Juan Pablo Sinisterra

Valentina Ramirez

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Ingeniería Industrial

CEAD Barranquilla

Marzo 2019
 Contenido

INTRODUCCIÓN................................................................................................................................... 3
OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 4
Objetivo General ................................................................................................................................. 4
Objetivos específicos .......................................................................................................................... 4
2. CARACTERISTICAS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN ................................................................... 5
Nombre de la empresa ................................................................................................................... 5
Misión: ............................................................................................................................................ 5
Visión:.............................................................................................................................................. 5
Productos: ....................................................................................................................................... 5
3. IDENTIFICACION DE FACTORES QUE AFECTAN O PUEDEN LLEGAR A INCIDIR EN LA INDUSTRIA O
SECTOR DONDE OPERA LA ORGANIZACIÓN. ESTRATEGIAS PARA APROVECHARLAS. ........................ 6
4. DETERMINACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE INNOVACIONES DE DICHA EMPRESA. ................................. 9
INNOVACION DE PRODUCTO (BIEN O SERVICIO)............................................................................ 9
INNOVACION EN PROCESO ............................................................................................................. 9
INNOVACIÓN MERCADOTÉCNICA ................................................................................................... 9
INNOVACION ORGANIZACIONAL .................................................................................................... 9
5. DESCRIPCIÓN Y GRAFICA DE UNA TECNOLOGIA QUE EMPLEE LA ORGANIZACIÓN OBJETO DE
ESTUDIO, BASADO EN SU CICLO DE VIDA. ........................................................................................ 10
6. DESCRIPCIÓN Y GRAFICA, A TRAVES DE CURVA EN S, DE EVOLUCIÓN DE ALGUNA DE LAS
TECNOLOGIAS EMPLEADAS POR LA EMPRESA. ................................................................................ 11
7. DIBUJO Y EXPLICACION DEL MODELO DE INNOVACION QUE EMPLEA DICHA ORGANIZACIÓN Y
DIGA, ¿A CUAL DE LOS MODELOS DE LITERATURA SE ASEMEJA? .................................................... 12
8. DESCRIPCION DE LAS MODALIDADES DE ACCESO A LA TECNOLOGIA QUE UTILIZA LA
ORGANIZACIÓN. ................................................................................................................................ 12
9. PROPUESTA DE ALGUNAS MODALIDADES DE ACCESO A LA TECNOLOGIA QUE LA
ORGANIZACIÓN PODRIA UTILIZAR. ................................................................................................... 13
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES............................................................................................ 14
Bibliografía .......................................................................................................................................... 15
 INTRODUCCIÓN

La creación de nuevos productos o servicios es el punto clave para el éxito de una

empresa, de eso trata la innovación, la cual es la creación de una nueva patente o el
mejoramiento de uno ya existente con alguna característica que no se haya visto
antes. El presente trabajo tiene como finalidad el mostrar un caso exitoso de
innovación al escoger una empresa de éxito en el mercado. Con ella se deberá
detallar la innovación en sus tecnologías que la ayudaron a ser exitosa, clasificar
que tipo de proceso de innovación tomo como modelo, el detalle del proceso de
innovación que siguieron con alguno de sus productos, su ciclo de vida, entre otros.

A continuación, se presenta el análisis de innovación de la empresa IQ Outsourcing

SA la cual es una empresa líder en el procesamiento documental en Colombia.
 OBJETIVOS

Objetivo General

Identificar lineamientos estratégicos que permiten a las empresas gestionar de

manera exitosa la tecnología a través de la innovación.

Objetivos específicos

 Estudiar un caso exitoso de innovación.

 Identificar los tipos de innovaciones que utilizan las organizaciones.
 Analizar el ciclo de vida de una tecnología.
 Describir la evolución de una tecnología a través de la curva en S.
 Conocer los modelos de innovación existentes.
 Identificar los modelos de acceso a tecnología.
 2. CARACTERISTICAS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN

Nombre de la empresa: IQ Outsourcing SA

“Somos una compañía de BPO (Business Process Outsourcing)

y BPaaS (Business Processes as a Service) con 20 años de experiencia en la
implementación de soluciones integrales, tecnológicas y digitales para la gestión
efectiva y segura de procesos transaccionales de información de grandes
organizaciones pertenecientes a los sectores: Financiero, Salud, Asegurador ,
Gobierno e Industria y Servicios” (IQ)

Misión: Gerenciamos los procesos de negocio a través del modelo de outsourcing,

proporcionando soluciones tecnológicas y operativas pensadas para cada
negocio, apoyando la operación de clientes del sector financiero, salud, seguros,
telecomunicaciones, industria y gobierno a nivel nacional, respaldando
las operaciones de nuestros clientes con altos estándares
de seguridad, cumplimiento, calidad, eficiencia y transparencia, así como también
de talento humano calificado para el apoyo operativo en la gerencia de procesos.
(IQ)

Visión: Incrementar nuestra participación multisectorial en la industria del BPO

(Business Process Outsourcing) y BPaaS (Business Processes as a Service) por
medio de la innovación tecnológica, aumentando la eficiencia de los procesos de
nuestros clientes y en línea con los avances de la era digital. (IQ)

Productos: IQ Outsourcing ofrece un gran portafolio de servicios para diversos

sectores como financiero, telecomunicaciones, hidrocarburos, salud y fondos de
pensiones y cesantías. Entre los productos que ofrecen se encuentran:

Call center
 Fábrica de crédito digital.

Gestión documental

Facturas digitales, entre otros.

3. IDENTIFICACION DE FACTORES QUE AFECTAN O PUEDEN LLEGAR A

INCIDIR EN LA INDUSTRIA O SECTOR DONDE OPERA LA ORGANIZACIÓN.
ESTRATEGIAS PARA APROVECHARLAS.

A través de la tabla 1, se pueden apreciar los factores del macroentorno que

impactan actualmente o podrían afectar el desempeño de las organizaciones dentro
de la empresa IQ Outsourcing y/o del sector gobierno, salud, financiero,
Aseguradora, Industria y servicios. Asimismo, se proponen algunas estrategias
que la organización objeto de estudio podría implementar para mitigar dichas
amenazas o para aprovechar dichas oportunidades.
Tabla 1. Análisis del Macroentorno
Grado de Influencia Estrategia Propuesta
Factores Descripción
Fuente Alta Media Baja por la organización
La ley Colombiana (MINJUS La empresa debe
reglamenta la gestión TICIA, garantizar a sus
documental del país, 2017, contratantes la
ya que la historia del pág. 4) confidencialidad en el
país queda guardada tratamiento de datos, a
en los diversos aservos través de la garantizar
documentales mano de obra
existentes. Para confiable. Al igual que,
Políticos
conservar la garantizar la
información se genera conservación de
la política de gestión documentos a tratar
documental para X adecuando un buen
garantizar el resguardo espacio para su reposo.
apropiado de la Por otra parte, ofrecer
información que se plataformas de fácil
genera. Para ello se consulta de la
 exige el desarrollo de información procesada.
una correcta gestión Todo dentro de los
documental, la cual se parámetros legales
ágil, efectiva y permitidos.
oportuna. Esta debe
cumplir con las normas
y metodologías
establecidas por el
sistema de justicia. En
la cual, se debe
mantener:
“Una apropiada
planificación en la
administración de los
documentos,
manteniendo la
integridad,
autenticidad, veracidad
y fidelidad bajo
parámetros técnicos de
organización,
seguridad,
conservación y
disposición, facilitando
el acceso a la
documentación,
priorizando la
transparencia de las
actuaciones
administrativas y la
preservación del
patrimonio documental
de las entidades del
sector.” Tomado de:
Ministerio de justicia,
Gestión documental.
El ámbito de la gestión (Diario x Para ello la empresa
documental en La deberá realizar
Colombia es un tema Economia sociedades o comprar
del cual muchas , 2016) empresas líderes en el
empresas no son muy mercado de
conscientes de ello, procesamiento
pero igual día a día se documental, que
hace una necesidad en puedan ayudarla a
tener un buen control incrementar su
de los datos que portafolio, tales como
manejan todas las bases de datos de
personas, empresas, consulta inmediata,
etc. Como este sector software de solicitudes
Económicos es muy delicado debido de créditos en línea,
al tipo de información entre otros. Tal como lo
que se maneja, es más fue la unión con la
difícil incursionarse en empresa LiSim que se
diversos sectores. De encargaba de realizar
igual manera, los pronósticos de mercado
acervos documentales para sus clientes y
físicos se irán análisis de datos.
acabando
eventualmente por lo
que se debe ampliar el
portafolio de servicios
a elementos digitales
para captar un mayor
 mercado.
Altos índices de (EXTRA, x Al ser una empresa
desempleo en la 2016) tercerizadora de
sociedad y poco (IQ servicios genera más de
desarrollo educativo. OUTSOU 240 mil empleos
RCING, alrededor del país. Ya
2017) que son diversos
procesos los que se
generan dentro de la
Socio-
compañía, desde
Culturales
preparación de
documentos hasta
mantenimiento de
tecnologías. De igual
manera, ofrece
educación virtual para
la capacitación de sus
empleados.
La tecnología avanza (SUR, La empresa deberá
cada día y más y poco a 2017) invertir en programas
poco el papel va de inteligencia artificial,
quedando atrás. La X Big Data y Maching
industria del manejo Learning para
documental está optando actualizarse y poder
por reducir los gatos de estar a la altura de las
papelería y todo lo que
nuevas tecnologías para
ella implica. Y cambiarlo
así estar compitiendo
por maneras más fáciles y
que generen menos gasto con las grandes
Tecnológicos para el consumidor. empresas de manejo de
Según el analista Bernard datos.
Marr, analista y consultor
de Big Data, en los
próximos 5 años habrá
más de 50.000 millones
de dispositivos
inteligentes conectados en
el mundo, todos
desarrollados para
recolectar, analizar y
compartir datos.
Cada día se el uso del (Super x La empresa debe
papel se va reduciendo Administr empezar a crear
debido a la alta ador, software que permitan
contaminación 2017) a sus clientes reducir el
existente en el planeta, uso del papel y que
además de esto la tala garanticen el resguardo
indiscriminada de de la información
árboles. Por esta razón generada. Crear
las empresas deben concientización en sus
Ecológicos
empezar a crear empleados para la
economías sostenibles reutilización del papel y
y desarrollar reciclaje de los mismos.
tecnologías que
reduzcan el uso de
papel y otros
materiales que
promuevan l a
contaminación.
Garantizar que se x Realizar un buen centro
cumplan en los de monitoreo con
Legales contratos de manejo circuito cerrado de
de datos la cámaras, exámenes
confidencialidad de los anuales de polígrafo a
 mismos. Debido a que sus trabajadores,
si se filtra la verificar antecedentes
información que se judiciales, multas y
maneja que puede pólizas que cubran
afectar de manera estos catastros.
grabe a la empresa.
Fuente: elaboración propia a partir de la literatura consultada
http://www.colciencias.gov.co/innovacion/beneficios-tributarios

4. DETERMINACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE INNOVACIONES DE DICHA

EMPRESA.

INNOVACION DE PRODUCTO (BIEN O SERVICIO)

La empresa ofrece a sus clientes nuevos productos tales como facturación
electrónica, software para solicitudes de créditos electrónicas, software para
vinculación electrónica, cuentas médicas virtuales, entre otros. Esto permite a sus
clientes una forma más eficaz y rápida de realizar sus procesos.

INNOVACION EN PROCESO
La empresa está trabajando en la automatización robótica de procesos, esto es
gestionar y elaborar los procesos basados en robots de software o inteligencia
artificial. Esto para volver más productivos los procesos realizados por los
empleados.

INNOVACIÓN MERCADOTÉCNICA
La empresa opta por publicitarse así misma a través de su trabajo, al cumplir con los
tiempos de entrega. La publicidad voz a voz es su mercadotecnia. Sin embargo,
tiene un equipo de trabajo de ventas que se encarga a ir a cada una de las
empresas objetivos para mostrar su portafolio de servicios. Para los antiguos
clientes, se presentan nuevos servicios que pueden beneficiar sus procesos.

INNOVACION ORGANIZACIONAL
Para cumplir con cada una de las innovaciones presentadas anteriormente la
empresa, invierte en capital humano que maneje nuevas tecnologías instauradas
para el procesamiento de información, tales como escáner que lean 500
documentos por minuto, software que reconozcan y procesen los documentos por
cliente y que al instante la información se vea reflejada al cliente. Computadores con
base de datos por regional, fibra de vidrio para que la información fluya con mayor
rapidez, entre otros.

5. DESCRIPCIÓN Y GRAFICA DE UNA TECNOLOGIA QUE EMPLEE LA

ORGANIZACIÓN OBJETO DE ESTUDIO, BASADO EN SU CICLO DE VIDA.

Portal web de
Exportación a Integración
Cuadre y publicación y
Recepción Preparación Digitalización Banco de la con entidad
conciliación confirmación
republica bancaria
de cheques

El procesamiento de canje Bancario ha sido el producto que abrió el portafolio de

productos de la empresa, el cual ha demandado un gran crecimiento en la
tecnología de la empresa desde su nacimiento. El proceso de canje consiste en la
captura de imágenes de los cheques en físico de los diferentes bancos que tienen el
servicio, su digitación en un software y su coincidencia con los valores reportados al
banco de la república para luego ser visados, ósea, validar si la firma autorizada
para la firma del cheque coincida y con ello pueda ser pagado a la persona o
entidad a la cual fue dirigida.
6. DESCRIPCIÓN Y GRAFICA, A TRAVES DE CURVA EN S, DE EVOLUCIÓN DE
ALGUNA DE LAS TECNOLOGIAS EMPLEADAS POR LA EMPRESA.

Imagen 1: Imagen curva en S de proceso de canje IQ Outsourcing.

El proceso inicio solo con la captura de la imagen de cheques y su devolución al

banco, como se vio la necesidad de la conciliación de montos la empresa decide
incluir la digitación de los mismos a través de un software e instauración de base de
datos que permitieran almacenar los datos y transmitirlos. Posteriormente, se
incluyó la visación de cheques que exigió incluir nuevas herramientas tales como
capturas de firmas, lupas y capital humano con conocimientos en grafología. Esto
exigió a la empresa la instauración de nuevas tecnologías que fueran agilizando
cada vez más la transferencia de datos de un día a 2 horas o en simultáneo,
instaurando un sistema de datos remoto.
 7. DIBUJO Y EXPLICACION DEL MODELO DE INNOVACION QUE EMPLEA
DICHA ORGANIZACIÓN Y DIGA, ¿A CUAL DE LOS MODELOS DE
LITERATURA SE ASEMEJA?

Imagen 2. Modelo de innovación mixta de Rothwell y zegveld. Tomado de:

https://www.redalyc.org/jatsRepo/290/29055964004/html/index.html

El modelo que sigue esta organización es el modelo mixto propuesto por Rothwell y
Zegveld la cual indica que el proceso de innovación consiste en una serie de etapas
que aunque no sean consecutivas son interactivas entre sí. Habiendo una
comunicación entre el mercado y la organización, es decir, relaciona las
capacidades tecnológicas de la empresa, las necesidades del mercado y el
potencial de la misma para transformar una ida en un producto final con mucho
éxito. (Barreto & Petit, 2017)

8. DESCRIPCION DE LAS MODALIDADES DE ACCESO A LA TECNOLOGIA

QUE UTILIZA LA ORGANIZACIÓN.

La empresa por el tipo de mercado en el que se mueve debe estar lo más

actualizado posible en cuanto a la tecnología, actualmente la compañía está
realizando alianzas estratégicas o compra de empresas reconocidas en el sistema
que sean reconocidas en el manejo de datos tales como LiSim. De igual manera, la
adquisición de computadores con especificaciones que permitan rapidez en los
procesos, scanner que procesen alto volumen de documentos en menos tiempo,
bases de datos de gran capacidad para el almacenamiento de datos, compra de
software para la captura de datos e imágenes.

9. PROPUESTA DE ALGUNAS MODALIDADES DE ACCESO A LA

TECNOLOGIA QUE LA ORGANIZACIÓN PODRIA UTILIZAR.

Instaurar un servidor propio en cada una de las regionales, en vez de centralizarlas

en una ciudad lejana a través de un sistema remoto, ya que esto hace que los
procesos se pongan lentos y en ocasiones hace que los programas conectados a
ellas muestren errores. Adquirir mayor cantidad de scanner y de mejor calidad, ya
que la cantidad existente estropea el cumplimiento de muchos de los procesos
existentes. De igual manera, podría aliarse con empresas de tecnología para la
creación de nuevos software que permitan al cliente interactuar mejor con sus datos
y a su vez facilitar los procesos a sus clientes.
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Al finalizar el presente trabajo se pudo apreciar que la base del éxito de una
empresa se encuentra en las diversas actualizaciones que se hagan en la
tecnología de la empresa, que la innovación en cada uno de las áreas es clave para
su evolución. Se pudo apreciar que existen diversos modelos de innovación, para
algunos este proceso es lineal y consecutivo, y para otros es un conjunto de etapas
que pueden ser independientes pero deben trabajar en conjunto para que funcione.
En algunas, no se tiene contacto con el entorno de la empresa, sino que la idea
nace y debe desarrollarse basados en una investigación previamente hecha; para
otros es importante tener un estudio de mercado para tener una idea y desarrollar
un producto. Es importante tener en cuenta el ciclo de vida de las tecnologías para
determinar lo que se debe hacer con nuevas tecnologías a instaurar. La base de
toda empresa es el acceso a la tecnología que pueden tener.

Es recomendable realizar el estudio de más casos de éxito para establecer patrones

en común de éxito en cuanto a la innovación de tecnologías.
 Bibliografía

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