PROCESUL CERCETĂRII DE MARKETING

FAZA DE FAZA DE
FAZA PRELIMINARĂ
PROIECTARE REALIZARE
•DEFINIREA PROBLEMEI •ALEGEREA SURSELOR DE •RECOLTAREA
DECIZIONALE INFORMAŢII INFORMAŢIILOR
•STABILIREA SCOPULUI •SELECTAREA •PRELUCRAREA
CERCETĂRII MODALITĂŢII DE INFORMAŢIILOR
•IDENTIFICAREA CULEGERE ŞI •ANALIZA ŞI
OBIECTIVELOR CERCTĂRII SISTEMATIZARE A INTERPRETAREA
•ELABORAREA IPOTEZELOR INFORMAŢIILOR INFORMAŢIILOR
•ESTIMAREA PREALABILĂ A •STABILIREA BUGETULUI •REDACTAREA
VALORII INFORMAŢIILOR ŞI PROGRAMAREA ÎN RAPORTULUI DE
OBŢINUTE DIN TIMP A CERCETĂRII CERCETARE
CERCETARE
 1. FAZA PRELIMINARĂ
 Definirea problemei decizionale – situația care
determină nevoia de cercetare
Mutațiile neașteptate din micro si macromediul extern al
firmei;
Optiunea firmei de a cunoaște mai bine mediul extern;
Disfuncționalitățile din activitatea firmei;
Modificările planificate în obiectivele și politica de marketing a
firmei;
Ideile noi;
 1. FAZA PRELIMINARĂ
Solicitantul Simptome Definirea Problema reală
cercetării problemei pe baza
simptomelor

Producător de aparatură Scăderea vânzărilor Îmbunătățirea calității  Produsele fabricate sunt 

electrocasnica produselor. Cum se poate  demodate
realiza? 
 1. FAZA PRELIMINARĂ
 Stabilirea scopului – Scopul reflectă problema care va fi
studiată si despre care se vor culege informatii care să permită
soluționarea problemei decizionale.

Problema decizională Scopul cercetării 

Care dintre variantele A și B ale unui nou produs Determinarea preferințelor consumatorilor 
X trebuie sa fie lansată pe piață? potențiali și a intențiilor lor de cumpărare a 
noului produs 
Este necesară modificarea  campaniei  Evaluarea eficienței campaniei actuale
publicitare efectuate până în prezent?
Ce nivel de preț trebuie stabilit în condițiile  Studierea politicii de preț a concurenților direcți 
adoptării unei strategii în funcție de  și indirecți 
concurență?
 1. FAZA PRELIMINARĂ
Stabilirea obiectivelor – precizarea informatiilor necesare
pentru atingerea scopului propus

Scopul cercetării Obiective 
1. Identificarea bauturilor răcoritoare 
preferate de consumatori
2. Determinarea obiceiurilor de consum 
ale diferitelor segmente de 
Studierea cererii de băuturi răcoritoare,  consumatori
pe piața din România 3. Identificarea motivelor care 
determina alegerea anumitor 
produse
4. Măsurarea frecvenței de consuma a 
bauturilor răcoritoare
 1. FAZA PRELIMINARĂ
Stabilirea ipotezelor- Ipoteza este o propoziție afirmativă
sau negativă nedovedită, referitoare la un factor care reprezintă
interes pentru cercetător. Este o anticipare a răspunsurilor la
problema investigată.
Obiectivul Exemple de ipoteze 
Identificarea bauturilor răcoritoare preferate de  Băuturile răcoritoare preferate de către 
consumatori consumatori sunt sucurile naturale si fresh‐urile 
Determinarea obiceiurilor de consum ale  Cei mai multi consumatori cu vârste cuprinse 
diferitelor segmente de consumatori intre 18‐25 ani consuma băuturi răcoritoare 
atunci cand ies cu prietenii în oraș
Identificarea motivelor care determina alegerea  Majoritatea respondenților aleg bauturile 
anumitor produse răcoritoate cât mai naturale pentru a‐și menține 
starea de sănătate 
 2. FAZA DE PROIECTARE
Alegerea surselor de informații
Originea sursei în  Costul 
Felul informațiilor 
raport cu  Identitatea sursei informațiilor 
furnizate de sursă
organizația furnizate

Surse care ofera 
Surse de  Individul informații 
Surse interne informații  gratuite
primare
Familia, 
gospodăria
Surse care ofera 
Surse de  informații pe 
Organizații și  baze comerciale
Surse Externe informații 
secundare organisme
 2. FAZA DE PROIECTARE
 SELECTAREA MODALITĂŢII DE CULEGERE ŞI
SISTEMATIZARE A INFORMAŢIILOR

1) Definirea conceptuală și operațională a veriabilelor cercetării
2) Clasificarea variabilelor în dependente și independente
3) Alegerea scalelor care vor fi utilizate pentru măsurarea variabilelor
4) Identificarea metodelor de culegere a informațiilor corespunzătoare
5) Definirea instrumentelor cu ajutorul cărora vor fi culese informațiile
6) Stabilirea modalității de sistematizare a informațiilor
 2. FAZA DE PROIECTARE
• Definirea conceptuală și operațională a veriabilelor cercetării
Scopul cercetării Denumirea variabilei Definirea conceptuală Definirea 
operațională 
Expresia verbală a   Foarte favorabilă
Studierea atitudinii
atitudinii utilizatorilor   Favorabilă
utilizatorilor față de 
Atitudinea utilizatorilor fată de serviciile de   Medie
serviciile de telefonie 
telefonie mobila, ale   Nefavorabilă
mobila, ale companiei X
companiei X  Foarte nefavorabilă 
Identificarea  Foarte Mare
Fidelitatea  Atitudinea pozitivă față 
comportamentului de   Mare
consumatorilor față de o  de anumite mărci si 
cumpărare a produselor   Medie
anumită marcă de  consecvența procesului 
cosmetice in rândul   Mica
produse cosmetice de selecție 
tinerilor   Foarte Mica
 2. FAZA DE PROIECTARE
• Identificarea metodelor de culegere a informațiilor corespunzătoare
 Investigarea surselor secundare 
 Metoda de cercetare directă (culegerea datelor si informațiilor direct de la 
purtătorul lor: interviurile în profunzime, reuniunile (focalizate) de grup, 
observarea, sondajul)
 Experimentul 
 Simularea