Proceso estratégico

1.1. Visión

Ser una empresa líder en el mercado nacional e internacional por medio de responsabilidad,
eficiencia, dedicación e innovación. Reconocida por ser una organización confiable y honesta
Siempre brindando servicio bajo estándares de calidad y seguridad, protegiendo el medio
ambiente mediante un desarrollo sostenible

1.2 Misión

Somos una empresa cuya misión es brindar servicios de calidad, contribuyendo así con el
desarrollo del país y satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes

Ofrecemos un ambiente seguro y saludable para nuestros colaboradores. Mantenemos un equipo

especializado, identificado y comprometido con la empresa.

utilización de materiales y equipos adecuados de última generación, que viabilizan un desarrollo

sostenible con el entorno.

Abordamos eficazmente estas líneas de negocio, gracias a nuestra capacidad de gestión e

integración de los conocimientos adquiridos a través de la experiencia, información y formación.
Nuestro objetivo es aportar el máximo valor añadido a nuestros clientes.

1.2. Valores

Serviciales

Comprometidos con la satisfacción a largo plazo de nuestros clientes.

Respeto

Para la empresa es fundamental mantener unas adecuadas relaciones con nuestros colaboradores,
clientes, proveedores, accionistas y con la comunidad en general. Por lo cual se fomenta el trato
cordial y la adecuada inclusión de las personas, sin lugar a discriminación por valores, creencias e
ideas.

Honestidad

Actuar con transparencia y rectitud, en virtud del beneficio común sobre el particular, acompaña
cada uno de nuestros proyectos. Manteniendo el que hacer dentro de los límites de la
normatividad del estado y de los lineamientos de la empresa.

Compromiso

La constructora hace su mayor esfuerzo para que cada promesa realizada a los clientes sea
ejecutada eficientemente, así mismo se potencializa el trabajo en equipo, con el fin de superar
todos los logros propuestos en cada proyecto.
Calidad

Por medio de la innovación constante y el mejoramiento continuo en cada uno de los procesos, se
entregan productos y servicios diferenciadores y con valor agregado a cada uno de nuestros
clientes.

Responsabilidad Social

La conciencia de que no solo contamos con clientes externos, sino también con unos internos que
son nuestros colaboradores, nos permite resaltar su importancia y velar por su calidad de vida, así
como la de sus familias. También desarrollamos prácticas innovadoras de construcción que
contribuyen al cuidado y preservación del medio ambiente.

Profesionalidad

Nos gusta nuestro trabajo y lo reflejamos en el día a día. Transmitimos a nuestro cliente que
somos tan profesionales en nuestro negocio, como él lo es en el suyo.

Excelencia

Buscamos la excelencia como meta de realización profesional, conociendo la importancia del

esfuerzo por mejorar cada día.
EVALUACION INTERNA
Aplicación AMOFHIT

1. Su organización cuenta con la Certificación Great Place to Work

Certificación Great Place to Work
El Sello de Certificación Great Place To Work, acredita que la organización ha obtenido buenos
resultados en un periodo determinado y que están en proceso de convertirse en un gran lugar
de trabajo para todos

Nuestra empresa viene a ser COLLIERS que por el momento no cuenta con este tipo de
certificación, esto nos indica que a la empresa le falta lograr un clima laboral adecuado

2. Su organización cuenta con Certificación RSC

La certificación RSC

La certificación RSC consiste en la obtención de un reconocimiento externo otorgado por una

entidad independiente y debidamente acreditada que avala, a partir de una auditoria de
responsabilidad social, el diseño, desarrollo e implantación de un sistema de gestión de
responsabilidad social, o la aplicación de un código de responsabilidad social no sólo en la
propia organización, sino también, por influencia directa a toda la cadena de suministro.

COLLIERS no cuenta con la certificación RSC por lo tanto le falta trabajar en implementar un
adecuado sistema de gestión de responsabilidad social y ética
 3. Su organización está enfocada en la promoción de la construcción
sostenible

El Peru Green Building Council (Peru GBC) es una organización sin fines de lucro que tiene
como objetivo promover la reducción de las emisiones de carbono en las edificaciones a través
de la implementación de Edificios Ecológicos, así como políticas y gestiones públicas o privadas
que acerquen la industria de la construcción hacia una manera más sustentable y con
responsabilidad social.

COLLIERS si forma parte de los miembros de esta organización que tiene como objetivo la
implementación de edificios ecológicos y obtener una industria sustentable y con responsabilidad
social

4. Su organización de acuerdo a la Ley 30424 con qué mecanismos cuenta

a fin de generar una nueva cultura de hacer negocio basada en la
integridad.

ESTO FALTA
 5. Su organización cuenta con Servicio de Post Venta
Artículo 80.- Servicio posventa

Los proveedores deben implementar y mantener procedimientos para ofrecer una información
completa

sobre lo siguiente:

a. Los períodos de garantía, que son establecidos por el proveedor de acuerdo con los siguientes

criterios: (i) si son componentes o materiales, de acuerdo con lo establecido por el proveedor de

los mismos; (ii) si son aspectos estructurales, como mínimo cinco (5) años desde emitido el

certificado de finalización de obra y recepción de obra por parte de la municipalidad.

Código de Protección y Defensa del Consumidor

b. El manual de uso del propietario, que debe contener como mínimo la descripción de los

componentes del inmueble, los cuidados que hay que observar para el mantenimiento adecuado y

los riesgos que pueden derivarse del mal uso.

c. Disponer de personal idóneo y ofrecer diferentes alternativas de contacto para la recepción de

sugerencias, reclamos o solicitudes de servicios.

d. Ofrecer servicio de atención: dar respuesta dentro del plazo establecido por el proveedor e

informar las causas ajenas al mismo que pueden afectar su cumplimiento.

e. Establecer un procedimiento de atención de quejas sencillo y rápido que incluya el registro y

seguimiento de las mismas.

ESTO FALTA

6. Su organización cuenta con programas de fidelización nos podría

comentar cómo funcionan (lo podemos encontrar también en las redes
Facebook)

ESTO FALTA