Proyecto final Big Data for Business

Integrantes:
Galo Hernández
Cristian Iñamagua
Jeffrey Castellanos
Alejandro Bejarano
Miguel Ángel Baquero
Selección del sector
Descripción del sector y motivaciones

Descripción del sector

El sector elegido para el proyecto es Turismo. Este sector en los últimos años ha
incrementado el uso de nuevas tecnologías enfocadas al uso masivo de datos. Servicios
tales como Booking y Airbnb han revolucionado el sector generando nuevas oportunidades
de negocio.

El turismo de aventura es una de las industrias más sostenibles y en el país existen 5

destinos aptos para este tipo de turismo con actividades como: snorkel, buceo, rafting,
puenting, canopy, etc. “La Industria del turismo de aventura cuesta cerca de 263 billones de
dólares. El gasto promedio por persona es de $ 2,750 por viaje y el tiempo promedio es de
8,8 días de viaje”, según Antonio del Rosal, Director Ejecutivo para América Latina de Atta.

El turismo es un importante motor de la economía de Ecuador. En el contexto internacional,

el sector turístico aporta con el 9,8% del PIB, empleando a una de cada 11 personas en el
planeta, lo que equivale en promedio a 277 millones de personas, según el Consejo Mundial
de Viajes y Turismo.

De acuerdo a la Coordinación General de Estadística e Investigación del Ministerio de

Turismo, en el 2017 se registraron 1,617,914 llegadas internacionales al país, lo que
representa un crecimiento del 14% en relación al 2016, y que en dólares significa $1,204.5
millones, que equivale a un crecimiento del 12% en relación al año 2016.

Este año, la ciudad Patrimonio Cultural de la Humanidad (Quito) recibirá un total de 900,000
turistas extranjeros, una cantidad que ha aumentado en los dos últimos años,
representando sus beneficios un 4 % del PIB total frente al 2,3 % de 2016. La meta de la
capital ecuatoriana se centra ahora en alcanzar el 5 % para 2020, lo que supondría unos
USD 600 millones por ingresos turísticos al año.
Motivaciones
En la actualidad, las personas buscan planear sus viajes de una manera más inteligente y
eficaz, tenerlo todo al alcance de la mano desde una misma plataforma o servicio
(transporte, alimentos y estadía) y que a su vez, se agreguen recomendaciones
personalizadas para causar la mejor experiencia de usuario.

De esta necesidad surge la motivación de realizar el análisis de datos para hacer posible
esta experiencia de usuario descrita en empresas ecuatorianas, para usuarios nacionales y
extranjeros.

Grado de madurez de la tecnología

A nivel general, dentro del sector turístico, existen varias plataformas internacionales que
han alcanzado su plenitud en la madurez tecnológica, debido a que han logrado desplegar
sus servicios con conocimiento estadístico basándose en información demográfica,
comportamiento y preferencias de los usuarios.

A pesar de que existen plataformas internacionales que operan dentro de Ecuador;

empresas como Airbnb, Trip Advisor o Booking.com, no existe una solución similar que sea
desarrollada a nivel nacional, solamente se limitan a recopilar información de comentarios
de usuario, estancados en los niveles 2 y 3 de grado de madurez tecnológica.

Niveles Estatus

Nivel 9 Despliegue
Pruebas exitosas en entorno real Se llega a los usuarios a través de
aplicaciones móviles o plataformas web.

Nivel 8 Servicio comercializado

Certificación completa en entorno real Promocionar Tours, habitaciones de

hoteles, restaurantes, etc.

Nivel 7 Desarrollo tecnológico

Validación del sistema en entorno real Cuentan con bases de datos para
almacenar y procesar información, servicios
web, autenticación de usuarios (sesiones),
Nivel 6 estadísticas propias del usuario y
generales.
Validación del sistema

Nivel 5

Validación de componentes

Nivel 4

Validación de pruebas laboratorio

Nivel 3 Investigación industrial

Prueba de concepto Las empresas ecuatorianas cuentan con

sistemas para recolectar información de
comentarios de satisfacción de sus
Nivel 2 usuarios.
Conceptos de tecnología aplicados Empresas internacionales cuentan con
recolección de información estructurada y
Nivel 1 tecnología definida.

Idea básica

Referencia de niveles tecnológicos obtenida de:

(https://www.mincotur.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/EconomiaIndustrial/Re
vistaEconomiaIndustrial/393/NOTAS.pdf)

Iniciativas destacables en la actualidad

Airbnb
Es una empresa que ofrece una plataforma de software dedicada a la oferta de alojamientos
a particulares y turísticos mediante la cual los anfitriones pueden publicitar y contratar el
arriendo de sus propiedades con sus huéspedes.
TripAdvisor
Se trata de un sitio web que proporciona reseñas de contenido relacionado con viajes.
También incluye foros de viajeros. Los servicios del sitio web son gratuitos y son los
usuarios son quienes proporcionan la mayor parte del contenido. El sitio web se financia con
publicidad.

Booking.com
Booking.com es un agregador de tarifas de viaje y un metabuscador de viajes para reservas
de alojamiento. El sitio web tiene más de 28,889,846 listados en 137,971 destinos en 229
países y territorios en todo el mundo.

Selección de la empresa
Descripción del modelo de negocio

Empresa objetivo: Metropolitan Touring

Metropolitan Touring es una empresa de servicios consolidada de turismo receptivo lìder en
el sector turístico del Ecuador, ofrece soluciones de turismo diversas a nivel nacional
basados en sus valores de: excelencia, pasión, responsabilidad, integridad y creatividad.

Metropolitan Touring fundada en 1953 tiene un crecimiento promedio anual del 5% en los
últimos 5 años, presencia en tres países (Ecuador, Colombia y Perú) y 720 colaboradores a
nivel regional. Es considerada una empresa multinacional de origen ecuatoriano que lidera
el turismo receptivo en Ecuador. La empresa incluso cotiza en bolsa de valores.

Actualmente maneja aproximadamente 30 mil visitantes extranjeros al año. Su éxito se

sustenta en una gestión estratégica basada en sus valores.

Hitos históricos de la empresa

Metropolitan Touring ha marcado historia en el turismo local como precursora de diferentes
modelos y buenas prácticas exitosos de esta industria. Al poco tiempo de su creación en
1953, la empresa pasó de una oferta dedicada a la venta de viajes hacia el exterior a
convertirse en la pionera en el diseño de rutas turística internas. Para la década de los 60s,
la firma decide enfocarse en Galápagos, siendo la primera empresa en ofrecer y promover
en el extranjero visitas organizadas a las islas.

En los años 80s crea el primer tour privado en tren que permite la opción de viajar a través
de los Andes del Ecuador, a bordo de vagones diseñados exclusivamente para ello.

En el nuevo milenio, continuaron los avances con la inclusión de hoteles de la más alta
calidad a su propuesta de valor. En 2005 la compañía adquirió un hotel de Santa Cruz,
transformándolo en un referente en gestión del turismo sustentable.

En 2007 inicia la expansión regional de Metropolitan Touring. Mediante la adquisición de dos

prestigiosas agencias, la firma logra abrir oficinas en Perú y Colombia. Más tarde y para
reforzar su red de hoteles en Ecuador, en 2011 y 2012 se incorporan Casa Gangotena y
Mashpi Lodge, respectivamente. A esto se suma la adquisición de un barco “Santa Cruz II”
en 2015, para cruceros en Galápagos.
Actualmente, Metropolitan Touring se encuentra trabajando en su próximo proyecto: contar
con hoteles propios en Perú y Colombia. Acaba de adquirir 1.300 hectáreas en los bosques
de La Macarena (Colombia), con el fin de construir un lodge con manejo sostenible.

Tipo de producto / servicio que ofrece

Los servicios que ofrece están relacionados al turismo receptivo, estos incluyen:

Hotelería
Cuenta con tres hoteles en Ecuador: Finch Bay Galápagos Hotel, en la Isla Santa Cruz;
Casa Gangotena, en el Centro Histórico de Quito; y, Mashpi Lodge, ubicado en una
reserva privada de bosque lluvioso andino

Cruceros de expedición
Cuenta con tres embarcaciones propias para cruceros de expedición en las Islas
Galápagos: Santa Cruz II, Isabela II y La Pinta.

Paquetes y tours turísticos

● Tours al mercado indígena de Otavalo

● Tours a Quito y sus alrededores

● Tours a Cuenca y los Andes del sur de Ecuador

● Tours de Naturaleza en Ecuador

● Tours de Aventura en Ecuador

● Tours a Cotopaxi, Antisana y Papallacta

● Tours a Guayaquil y Costa del Pacífico, Amazonía y bosque lluvioso tours

Tipo de clientes a los que se enfoca

Metropolitan Touring enfoca la venta de sus planes vacacionales tanto en Ecuador
Continental como en Galápagos a extranjeros.Principalmente a los clientes de Estados
Unidos y Reino Unido que quieran conocer el Ecuador. La empresa se enfoca en parejas de
adultos mayores que buscan nuevas experiencias de vacaciones, también en clientes más
jóvenes que pueden viajar solos a los cruceros de expedición. Otro enfoque importante se
encuentra en los grupos de visitantes (que suelen ser estudiantes universitarios o recién
graduados) que viajan a con el fin de hacer visitas de expedición o para realizar
investigaciones científicas. Los planes se venden para clientes que quieran un experiencia
de alto nivel, tanto en hoteles como en city tours, visitas culturales, tours de compras, etc.
Metropolitan Touring también se enfoca en los clientes nacionales, que quieran visitar
hoteles de lujo en Ecuador o quieran

Canales de venta / interacción utilizados

Al ser una agencia de publicidad Metropolitan Touring usa varias canales de contactos con
sus clientes, siendo uno de los más importantes el contacto directo con el público, haciendo
la experiencia con el cliente más personal. La empresa usa estrategias de advertainment
basadas en medios audiovisuales con branded content. Esta forma de publicidad permite
fusionar la publicidad con el entretenimiento con el fin de atraer de mejor manera al cliente.
Metropolitan Touring tiene como fuerte su sitio web, como canal de interacción ya que en el
promocionan sus servicios. Metropolitan Touring usa dos sitios web separados que son:
www.metropolitan-touring.com que sirve para el turismo receptivo, este sitio se enfoca en
los planes vacacionales para extranjeros que visiten los países donde se ofertan los planes,
también usan el sitio web www.metropolitantouring.com que se enfoca a los viajeros
nacionales.
Otro de los canales más importantes de Metropolitan Touring son sus redes sociales, usan
las redes sociales más importantes del momento que son Facebook, Twitter, Instagram; el
uso de las redes sociales se vuelve uno de los puntos más importantes ya que en ellas
pueden publicar sus promociones, planes vacacionales, etc.

Volumen de la compañía
● Facturación
○ 62’137,270
● Número de empleados
○ 675
● Despliegue a nivel de países
○ Ecuador
○ Colombia
○ Perú
● Participación en el mercado
○ 25.29%

Grado de madurez en Big Data e iniciativas tecnológicas

Base de datos centralizada en Oracle con la suite de Oracle Business Intelligence una
plataforma con la que acceden a dashboard o presentaciones gráficas para la toma de
decisiones. “Dimos el primer paso para ir a la analítica predictiva y Big data que nos
permitirá en combinación con la experiencia y conocimiento de Metropolitan Touring explotar
al máximo la información de las distintas bases de datos de los clientes y entregar servicios
y productos direccionados según sus necesidades y comportamiento de compra”
Hace 5 años, la agencia de viajes desarrolló una plataforma web dinámica, transaccional
con botones de pago, dedicada a la venta de servicios y paquetes turísticos. Marcelo Haro
subraya que siguiendo la planeación estratégica prevén innovar su web para competir en el
mercado nacional o internacional en la oferta de servicios turísticos.
La innovación también abarca a los clientes corporativos quienes, en un futuro a corto
plazo, tendrán al alcance acceso a una OBT, en inglés, Online Booking Tools, una
herramienta de reservas online para planificar y reservar el itinerario completo de viaje.
Para intensificar el comercio electrónico que se da a través de su portal, utilizaran redes
sociales, posicionamiento SEO, y marketing digital.