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22 de mayo de 2019 Autores:

EJERCICIO DE SIMULACIÓN Nº 3
EL SERVICIO DESEADO Y LAS CONDICIONES DE PRESTACIÓN

MARCO CONCEPTUAL REQUERIDO

PARA LA REALIZACIÓN DE ESTE EJERCICIO

Usuarios relevantes
Requisitos de los usuarios
Valores de servicio
Restricciones y constricciones
Suministro
Suministración

3.1. SELECCIÓN DE USUARIOS RELEVANTES

3.1.1. Usuarios del sistema

POSICIÓN EN TIPO IDENTIFICACIÓN DE LOS USUARIOS
EL SISTEMA
Internos Operadores
Personas que integran el Consejo Técnico de la Unidad de
Postgrado y Educación Permanente.
Profesores especialistas.
Propietarios UASD-SFM

Externos Consumidores Profesionales de la Región Nordeste de la República Dominicana.

Explotadores Unidad de Postgrado y Educación Continuada

Promotores UASD-SFM

Ajenos al Terceros
Empresas de la Región Nordeste de la República Dominicana.
sistema
Universidades de la Región Nordeste de la República Dominicana:
- Universidad Católica Nordestana (UCNE)
- Universidad Tecnológica del Cibao Oriental (UTECO)
- Universidad Abierta para Adultos (UAPA)
(Competidores directos en oferta de postgrado y educación
continuada)

3.1.2. Usuarios más relevantes del sistema.

USUARIOS MÁS JUSTIFICACIÓN DE SU RELEVANCIA Y ROL FUNDAMENTAL EN EL
RELEVANTES SISTEMA
Es el propietario del proyecto. Él gestiona la lista en la que establece las
UASD-SFM
prioridades en los requerimientos necesarios para alcanzar el objetivo
final. Es decir, él conoce la importancia de cada uno de esos requisitos. Él
decide qué es más recomendable aportar en ese momento al producto
para que sea más competitivo.
Es el grupo que se encarga de operar el sistema una vez implementado,
Personas que integran el
es el ente administrativo del servicio, es quien recibe los reclamos de los
Consejo Técnico de la
usuarios del sistema (son los encargados de satisfacer al usuario). A lo
Unidad de Postgrado y
largo de cada proceso de ejecución debe estar a disposición del equipo
Educación Permanente.
para dar solución a las consultas que le puedan hacer.
Profesionales de la Región

1
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Nordeste de la República
Dominicana.
Profesores especialistas.
Tienen el poder de presionar al ente administrativo, son los que buscan
Profesionales de la Región
satisfacer su necesidad de un sistema de educación continuada.
Nordeste de la República
Dominicana.

3.2. IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO DESEADO POR LOS USUARIOS

3.2.1. Análisis del servicio deseado por los usuarios relevantes.

FORMA Y MANERA FINALIDAD Y
USUARIOS NATURALEZA DEL
QUE ESPERA EL CAUSALIDAD DEL
RELEVANTES SERVICIO
SUMINISTRO DEL SERVICIO
(ídem apartado 3.1.2) REQUERIDO
SERVICIO REQUERIDO
¿Cómo, dónde y
¿Qué servicio quiere ¿Para qué y por qué
cuándo el usuario
el usuario que el el usuario requiere
quiere recibir ese
sistema le brinde? ese servicio?
servicio?
Incremento de la Efectuando adecuado Alcanzar un nuevo
UASD-SFM
matrícula de los cursos marketing, en la región nivel de educación en la
de educación Nordeste de la región.
continuada. República Dominicana, a
mediano plazo.

Brindar empleos Brindando un buen Cumplir las funciones

Personas que integran
estables por largo servicio, en los cursos que su puesto requiere.
el Consejo Técnico de
tiempo y un buen de educación
la Unidad de Postgrado
servicio. continuada, en periodo
y Educación
de funcionamiento del
Permanente.
proyecto.
Profesionales de la
Región Nordeste de la
República Dominicana.
Profesores
especialistas.
Profesionales de la Recibir una educación Obtener beneficios
Recibiendo educación
Región Nordeste de la de alto grado de calidad económicos y prestigio.
de calidad, en la UASD-
República Dominicana. con respecto a sus
SFM, en la brevedad.
requisitos.

3.2.2. Síntesis de requisitos de los usuarios.

RECOPILACIÓN SINTÉTICA, ORDENADA Y COMPILADA DE LOS
REQUISITOS DE LOS USUARIOS
1 Incremento de la matrícula de los cursos de educación continuada.
2 Brindar empleos estables por largo tiempo y un buen servicio.
3 Recibir una educación de alto grado de calidad con respecto a sus
requisitos.

3.3. IDENTIFICACIÓN DE LIMITACIONES AL SERVICIO

3.3.1. Constricciones y restricciones de los alrededores.

2
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RESTRICCIONES Y PROCEDENCIA DE CÓMO AFECTARÍA AL SISTEMA Y AL

CONSTRICCIONES
El bajo presupuesto del
proyecto
El no cumplimiento de normas
nacionales
La convocatoria a los
profesionales para socializar o
publicitar programas de
actualización de la UASD-SFM,
no es bien aceptada
LA LIMITACIÓN SERVICIO
Económica Dificulta la aplicación de una alternativa de
solución, al no poder realizar la publicidad y
al no contratar docencia adecuada.
Técnica Condiciona la elección de la alternativa de
solución, dado que la alternativa no cumple
con las normas implementadas por MESCYT.
Social Dificulta la aplicación de una alternativa de
solución, ya que el público objetivo no es
captado.

3.3.2. Síntesis de las limitaciones.

RECOPILACIÓN SINTÉTICA Y ORDENADA DE LAS
RESTRICCIONES Y CONSTRICCIONES
1 El bajo presupuesto del proyecto
2 El no cumplimiento de normas nacionales
3 La convocatoria a los profesionales para socializar o publicitar
programas de actualización de la UASD-SFM, no es bien aceptada

3.4. ANÁLISIS DE LOS VALORES DEL SERVICIO DEL PROYECTO

3.4.1. Análisis de compatibilidad entre los requisitos de los

usuarios.
de la matrícula

buen servicio.

Educación de
alto grado de
estables y un
continuada.
Incremento

Empleos

calidad.

Incremento de la matrícula C C

Empleos estables y un buen servicio. C C

Educación de alto grado de calidad C

Referencias en la matriz:
I: Independientes o poco relacionados
C: Complementarios
O: Opuestos o parcialmente discordantes

3.4.2. Análisis de interferencias entre los requisitos y las

limitaciones.

3
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convocatoria a

para socializar
cumplimiento

profesionales
del proyecto

o no es bien
presupuesto

de normas
nacionales

aceptada
El bajo

El no

los
La
Incremento de la matrícula
SÍ SÍ SÍ
continuada

Empleos estables y un buen

SÍ NO NO
servicio

Educación de alto grado de

SÍ NO NO
calidad

SI: Si hay interferencia

NO: No hay interferencia

3.5. CONDICIONANTES DEL PROYECTO

3.5.1. Conclusiones sobre los condicionantes que imponen al proyecto el

servicio deseado por los usuarios, las limitaciones, las
incompatibilidades y las interferencias identificadas.
Los requisitos presentados por los usuarios exhiben una gran compatibilidad entre sí, ya que los
resultados esperados por los usuarios son muy similares y se podrán llevar a cabo al momento del éxito
del sistema. Pero el sistema presenta una gran dependencia del presupuesto asignado, ya que de este
punto vital dependerá el cumplimiento del enunciado del alcance del proyecto, el cual está
completamente relacionado con los requisitos de los usuarios, ya que son prácticamente los objetivos
del proyecto.

3.5.2. Estudios de detalle que se requieren en este momento del

proyecto.
ESTUDIOS DE DETALLE NECESARIOS PARA FUNDAMENTACIÓN DE LA NECESIDAD DE
UN MEJOR CONOCIMIENTO REALIZACIÓN DE CADA ESTUDIO
Estudio de Mercado Conocer las necesidades específicas en cursos de
educación continuada de los Profesionales de la
Región Nordeste de la República Dominicana.
Profesores
Plan estratégico de Marketing Difundir correctamente los cursos de educación
continuada.

3.6. SUMINISTRO Y SUMINISTRACIÓN

3.6.1. Presentación del servicio a suministrar y el modo de

suministración.
NOMBRE DEL Sistema de actualización y adecuación de la malla curricular de los programas de
SISTEMA EN postgrado y educación continuada que ofrece la UASD-SFM.
PROYECTO
SUMINISTRO Plataformas educativas y aplicaciones informáticas accesibles de programas de
postgrado y educación continuada de la UASD-SFM.

4
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SUMINISTRACIÓN Los cursos se brindan en la modalidad presencial con una duración de años por
curso. Las actividades presenciales se realizarán con una frecuencia semanal en
el ámbito de la UASD-SFM.

3.7. ANEXOS QUE SE ADJUNTAN

3.7.1. Presentación y fundamentación de los anexos que se adjuntan.

NOMBRE DEL FUNDAMENTACIÓN DE LA APARTADO DEL EJERCICIO AL
ANEXO PRESENTACIÓN DE ESTE ANEXO QUE COMPLEMENTA
……… ……… ………

Fecha de entrega del

………
ejercicio
Nombre y apellido de los
autores con indicación
del coordinador del ………
grupo y del responsable
del ejercicio