3.

6 Ingeniería del proyecto

3.7 Característica del producto y servicio a realizar en el objetivo del proyecto

Son muchas las empresas que venden servicios, y muchas las que, vendiendo
productos, ofrecen además servicios adicionales como capacitación, instalación
y asesoramiento, entre otros. Este sector, que crece rápidamente.

Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes

(y que el mercadólogo debe tomar en cuenta) son cuatro: 1) Intangibilidad, 2)
inseparabilidad, 3) heterogeneidad y 4) caracter perecedero.

3.8 Lo que te aporta una descripción adecuada de un producto o servicio

Al tener distintos giros para dedicarnos como empresa, decidimos tomar en

cuenta el que sea más rentable y darle más prioridad, ya que es el que mejor se
adecua a nuestras expectativas. Tuvimos ciertas dudas al momento de elegir y
diferenciar los problemáticas y nuestros servicios que queríamos ofrecer.

Al tener nuestros objetivos claros y concisos, solo nos faltaba definir la forma en
la que queríamos ofrecer el servicio para tener la demanda necesaria. Sabíamos
que si queríamos que nuestro servicio sea destacado y mejor teníamos que
presentarlo de la mejor manera posible y es por eso que tuvimos tres factores
importantes para definir lo que ofrecemos ya que es la clave para tener mejores
opciones.

3.9 Como describir un producto o servicio

Una buena descripción de producto aportará principalmente dos cosas. En

primer lugar ayudará a posicionar de forma natural el servicio, además al aportar
todos los posibles datos que el cliente necesita crecerá la probabilidad de que
esa visita se convierta en venta. Realizar una descripción técnica de producto no
es algo tan fácil como parece, hay que dedicarles tiempo para realizar un
pequeño análisis y evaluar cual es el contenido que debemos destacar en
nuestra descripción.

 Destacar los beneficios: Siempre tenemos que tratar de sacar lo mejor de

nuestros servicios en su descripción, no obstante este punto se vuelve
especialmente importante si hablamos de productos propios.
  No exagerar el servicio: No debemos ser exagerados, está bien que a la
hora de nombrar algunos beneficios o resaltar las virtudes de nuestros
productos utilicemos superlativos que incitan a la compra pero debemos
ser coherentes con el texto y limitar el uso a lo estrictamente necesario.

3.10 Descripción del proceso del servicio o producto

Tener claras las formas en las que se ejecuta el servicio es importante, es por
eso que destacamos la forma en la que se efectúa haciendo énfasis en las
características que se ofrecen y el modo de hacerlo.

3.11 Conceptualización del proceso de producción

Es el conjunto de actividades orientadas a la transformación de recursos o

factores productivos en bienes y/o servicios. En este proceso intervienen la
información y la tecnología, que interactúan con personas. Su objetivo último es
la satisfacción de la demanda.

En este sentido, el proceso productivo se desarrolla por etapas sucesivas que

constan de una serie de operaciones interrelacionadas que deben desembocar
en la consecución de un producto final cuyo valor, como resultado, se ha
incrementado y está apto para su venta y consumo. Actividades que van desde
la extracción de las materias primas hasta la puesta en venta del producto, puede
decirse que forman parte del proceso de producción. Los factores de producción
son trabajo, recursos y capital que aplicados a la fabricación se podrían resumir
en una combinación de esfuerzo, materia prima e infraestructura.

Los procesos productivos, por su parte, pueden clasificarse de distintas formas.

Según el tipo de transformación que intentan, pueden ser técnicos (modifican las
propiedades intrínsecas de las cosas), de modo (modificaciones de selección,
forma o modo de disposición de las cosas), de lugar (desplazamiento de las
cosas en el espacio) o de tiempo (conservación en el tiempo).

Según el modo de producción, el proceso puede ser simple (cuando la

producción tiene por resultado una mercancía o servicio de tipo único) o múltiple
(cuando los productos son técnicamente interdependientes).

3.12 Etapas del proceso de producción

1. Acopio/ etapa analítica: esta primera etapa de la producción, las materias
primas se reúnen para ser utilizadas en la fabricación. El objetivo principal de
una empresa durante esta fase del proceso de producción es conseguir la mayor
cantidad de materia prima posible al menor costo. En este cálculo hay que
considerar también los costes de transporte y almacén. Es en esta fase cuando
se procede a la descomposición de las materias primas en partes más pequeñas.

2. Producción/ etapa de síntesis: durante esta fase, las materias primas que se
recogieron previamente se transforman en el producto real que la empresa
produce a través de su montaje. En esta etapa es fundamental observar los
estándares de calidad y controlar su cumplimiento.

3. Procesamiento/ etapa de acondicionamiento: la adecuación a las necesidades

del cliente o la adaptación del producto para un nuevo fin son las metas de esta
fase productiva, que es la más orientada hacia la comercialización propiamente
dicha. Transporte, almacén y elementos intangibles asociados a la demanda son
las tres variables principales a considerar en esta etapa.

3.13 Conceptualización del proceso o servicio

Muchos procesos en empresas de servicios pueden conceptualizarse como un

proyecto, ya que tienen muchas características de estos, es decir, los momentos
de la verdad ocurren una sola vez, tienen una fecha de inicio y una fecha de
conclusión, congregan recursos, se componen de tareas, tienen un responsable
y, sobre todo, deben generar resultados concretos. Estos «proyectos» se
implementan en la empresa mediante las estructuras matriciales; cuando estas
se forman, es preciso asignar a un responsable que debe cumplir las siguientes
funciones.

3.14 Ejemplo de proceso de servicio

Es particularmente extraño como algunas empresas, no tienen departamento de

servicio al cliente, y si lo tienen estos se reducen a recibir reclamos o dar las
garantías de los productos, generalmente tienen poco personal, muy mal
preparado para el trato con él público, con muy poco conocimientos del producto
y de los procedimientos administrativos de la empresa.
Los bancos son un buen ejemplo de esto, largas colas en el departamento de
servicio al cliente, generalmente muy lento y tedioso, en este departamento
generalmente se hacen consultas, se retiran chequeras y se actualizan saldos,
este servicio genera mucho movimiento y ganancias para el banco. Sin embargo
prestan más atención a otros procesos dejando este departamento muy
retrasado con respecto a los demás.