Etica comunicare si drept

1. Etica Ti indica aspra faptului ca inginerii,tehnicienii prin rezultatele activitatii sale determina calitatea si conditiile
vietii oamenelor in societatea informationala tot odata tehnicienii sunt obligati de a nu perturba activitatea altor
utilizatori a rețelei informaționale cat si de a prevedea consecintele sociale ale programelor sistemelor elaborate (de
a gasi situații practice unde au fost intalnite incalcari din cauza greselilor eticii TI)
Etica ofiterului il obliga sa slujeasca neconditionat patriei, sa dea dovada de perseverenta si curaj,sa pastreze cu
sfintenie onoarea de ofițer
Etica juridiga-este determinata de specificul activitatii profesionale a juristului,de particularitatile lui morale si de
situatia sociala.Particularitatile activitatii profesionale a lucratorilor din domeniul ocrotirii normelor de drept
afecteaza drepturile si interesele oamenilor,astfel acestea cer caracteristici aparte din punct de vedere al influentei
lor asupra continutului morat al acestei activitati.Libertatea instantelor de drept nu poate fi inafara
responsabilitatii,inafara codurilor morale specifice.
Etica pedagogica-obliga pe pedagog sa respecte personalitatea elevului si sa manifeste fata de acesta o exigenta
respectiva,sa mentina reputatia proprie si reputatia colegilor.
Etica psihologului-il obliga la informatii cinfidentiale fata de client.
Etica istoricului-il obliga pe istoric sa scrie doar adevarul despre cele descoperite.
Etica medicala-cere sa fie interprins totul pentru a ocroti si salva viata pacientului,indiferent de dificultați,sa fie
pastrat principiul confidentialitatii.
2. Datoria este una din categoriile fundamentale ale eticii,datoria omului este una de a urma calea virtuții,de a face
bine altor oameni independenta de posibilitatile sale,de a ni permite ca in sine sa existe vicii,sa se opuna raului.
Filozofii- au meditat asupra problemei "in consta datoria noastra" ce ni se impune in mod natural de a tinde spre
bine
Conștiința morala-ia parte nemijlocit la actiunea controlului interior,reprezinta numai o forma moderat exprimata a
ratiunii.Specificul constiintei este acela,de a stimula acordul voinței cu binele,dar si cu adevarul,chiar si pentru
cautarea adevarului.Constiinta morala se manifesta ca reflectie exclusiv interne,de aceea nu putem confirma ca
constiinta este unicul lucru(am pierdut gandul)
Este incorecte conceperea datoriei ca o forma a controlului social asupra comportamentului individual,deoarece in
datoria este reflectat un anumit mecanism de interactiune intre oameni.
Morala poate fi conceputa ca un sistem a unor indatoriri care sunt impuse oamenelor,pe care oamenii le accepta
vizavi de ei care sunt concepute de ei ca fiind niste sarcini vitale
Constiința-reprezinta capacitatea omului de aș evalua acțiunile,gandurile,dorințele sale cu ceea ce trebuie sa fie cu
ideplinirea datoriei,la fel cum datoria este autonoma,tot astfel constiinta omului este independenta de opinia
semenilor
3. Continutul educatiei morale se concretizeaza in :
1)ideal moral-reprezita nucleul oricarui sis moral,este axa in jurul caruia graviteaza toate celelate elemente a
sistemului moral,el este considerat ca imagine a perfectinuii din punct de vedere moral care cuprinde sub forma unui
model,esenta idealuilui moral se manifesta prin valorile si normle morale
2)valorile morale-reflecta anumite cerinte si exigente ce impun un comportament uman in virtutea idealului moral
ex:partiotism,atitudine fața de democrație,de
munca,onestitate,cinte,responsabilitate,cooperare,eroizm,modestie,libertate.

Tema2:

Consecintele unui comportament contrar etic

1)Termenul de maiestrie presupune indemnare desavarsita intr-o activitate deosebita in executarea unui lucru,deci
iscusința
Competența este aptitudine+capacitate+abilitate e o rezultanta a cunosțințelor abtitudinilor capacitaților abilitaților
și trasaturilor caracterial care conduc la o performața in diferite domenii.
Maiestria profesionala se intemeiaza pe o profunda intelegere a psihologiei colectivului pe priceperea de a aplica
adecvat și in spirit creator procedeiele de lucru și metodele ținand seama de particularitațile de vrasta și cele
individuale ale persoanelor cu care lucreaza.
Profesionalizmul este considerat o idiologie relevanta pentru cei care lucreaza in același domeniu problema centrala
dintre client și profesionist este ceea a alocarii responsabilitații și autoritații la modul ideal intre cei doi se stabileste
un contact,in acest contact(contract) in principiu alocarea se conduce in urmatoarele subpoziții:1Clientul are
dreptatea mereu,2Cei doi contractanți sunt aproximativ egali,3Responsabilitatea și autoritatea principala revin
profesionistului
În prima subpoziție deriva din ideea ca profesionistul este angazat de client și activeaza pentru acesta,profesionistul
este partizanul scopurilor clientului.
Profesioniștii au obligația celei de a3a persoana care limiteaza normativ actiunea clienților
A doua este ca contractul cuprinde obligații și drepeturi reciproce,prin urmare autoritatea si responsabilitatea sunt
egal imparțite (acest model este utilizat in abordarile liberare ale libertații și agalitatii de șanse)sunt situații in care
profesioniștii au mai mult acces la clienți de cat clienții la profesioniști.Exista uneori presupunerea ca intre client și
profesionist se instaleaza relatii de prietenie și grija.
2)Profesionistul actioneaza pentru binele clientului,are autoritate profesionala ca sa cunoasca binele acestuia.
Valorile democratice ar trebui sa fie in centrul oricarui cod etic care lucreaza pentru clienți.
3)Comportamentul etic atat in societate cat și in organizații este reglementat de un sir de factori dintre care
menționam:1Legislația de stat care orienteaza atat individual cat și organizațional spre indeplinirea unor legi care
sunt reglementate de catre stat,legislația de stat apara drepturile tarii respective,dar stipuleaza și obligațiile lor
menționanad ca incalcarea legislatie este pedepsita in conformitate cu articolul și aliniatul respectiv din lege,2Codul
etic-poate fi definit in diferite moduri(un ansamblu de pricepere prescribtii de conduita pentru diverse aspecte ale
valorii morale de drept și socio profesionale),(o declarație ce constituie in ghid etic pentru modul in care oamenii
trebuie sa actioneze și sa ia decizii),(un ghid al practicilor de afaceri care directioneaza comportamentele umane
individuale umane si de grup),(un document formal care statuteaza normele și credințele,reflecta valorile obiective și
principiile promovate de o firma organizație firma reflectand gradul de culcutra al ei)Un cod etic formuleaza
idealul,codurile etice abordeaza asa probleme cum ar fi conflictele de enterese,concurențe,caracterul privat al
informatiilor,oferirea cadorurilor.
Un cod de etica trebuie sa prevada: modul in care membrii unei organizatii sa activeze intr-o situație data,modul im
care membrii ar trebui sa gandeasca și sa se comporte,probleme cum ar fi conflicte de interese concurența caraterul
privat al informației oferirea cadourilor sponsorizari politice soncureta dintre membrii unei profesiuni conflictele
dintre membrii
Relaiile dontre profesionisti și producatori sau surse de aprovizionare,relatiile angajatiilor cu superiorii relatiile dintre
practicieni și specialiști intr-o profesie etc....
Princodurile etice se incearca rezolvarea unor conflicte de interese in mediul intern și in relațiile extrene ale
organizației respective,statutarea unor pricipii și cerințe care sa faca pe manageri mai sensibili la problemele etice
Pricipalele caracteristici a unui cod de etica sunt:
1 sa fie riguroase, sa prevada clar idealurile și obligatiile
2 nu trebuie folosite in interes propriu
3 trebuie sa protejeze interesul public
4 sa die specifice și oneste
5 trebuie sa prevada pedepse si penalizari
6 trebuie sa stabileasca anumite prioritati
7 sa provina de la autoritate legitima
8 sa nu cintravina altor legi
9 sa fie posibile din punct de vedere fizic și moral
10 sa die cat mai posibile acesibile
Avantajele elaborarii codurilor de etica
1 Formuleaza experiența matura a unei profesiuni 2inceaca sa echilibreze interesul colectiv cu cel personal
3 Pot oferi un ghid pentru persoanele tinere 4 pot constitui bazele unei actiuni disciplinare inpotriva abaterilor
5 Poate fi un mijloc de aliniere la normele profesiunii acelor ce se abat de la ele
6 Ajuta la rezolvarea eficienfa a problemelor de discriminare a dilemelor etice
7 Este un mijloc de incurajere 8 Are loc inbunatațirea selecției
9 Sporeste cooperarea in echipa
Exprimarile utilizate in cod trebuie sa fie simple si clare fara expresii și cuvinte tehnice de specialitate
Managerul trebuie sa-și asume personal obiectivitatea și responsabilitatea
Managerul trebuie sa aleaga pe cineva care sa administreze competent și integru codul etic
Psihologii au descoperit 5 dimensiuni de baza care descriu personalitatea
1 Extraversiunea reprezinta gradul in care cineva este sociabil cordial sigur pe sine,ei se simt bine in situații sociale
cautand senzații si emoții pozitive in timp ce cei care se situiaza la nivelul de jos pe aceasta dimensiune introverții le
evita in dependența de nivelul dimensiunii se determina comportamentul etic al persoanei in organizatie
2 Stabilitatea emotionala- masura in care o persoana are un nivel corespunzator de controlul emoțional,echilibrare
incredere in fortele proprii
3 Agriebilitatea- masura in care o persoana este prietenoasa

Etica normativa nu a fost capabila sa indice modalitatea in care principiile inițiale și in special cerințele dreptatii
suveranitații,fa bine,nu dauna ale eticii sa fie utilizate in practic aceasta problema ramanea una dintre cele mai
importante si necesita o solutionare.Aspectul etic al acestor procese este evident și drept consecința și e necesar de
al analiza
2 Principiile generale ale eticii reprezinta norme cu valoare strategica și operationala care trebuie respectata in
vederea asingurarii eficientei activitatii proiectate la nivel organizational.
1) Principiul egalitatii in fata normeleor (morala exista nu pentru eroi și sfinți,nici pentru genii ci pentru oameni
obișnuiți.
Cand estes vorba despre elgalitatea intre oameni nu ne referim la egalitatea lor intelectuala biologica estetica ci
la egalitatea lor in fața principiilor și a normelor morale și la egalitatea in fața legii tot așa cum din punct de
vedere religios ne referim la faptul ca in fața lui Dumnezeu toți suntem egali.Prin urmare continutul moralei
vizeaza in cea mai mare masura dileme de zi cu zi și se adreseaza celor care se confrunta cu astefel de dileme
3 Pricipiul claritații și clarificarii-intr-o societate deschisa pluralista oamenii pot sa-și enunțe clar pozitia fața de o
problema morala și in consecința sa actioneze.Etica nu invoga adevaruri absolute ci poziții diferite fata de
probelmele de alegere morala etica studiaza standartele morale care se aplica mai multor oameni in cea mai mare
parte din viața lor de aceea rare ori ea tine cont de particularitațile cum ar fi sexul rasa capacitațile talentele statutul
unei persoane principiile generale ale eticii tind sa depaseasca orice fel de diferente.
4 Principiul relativiszmului si absolutismului
Problemele din car deriva relativismul și absolutismul(cine sunt eu?sa ii judec pe altii..ce imi da mie sa impun
propriile standarte altor oameni?ce le da altor oameni dreptul sa-mi impuna pricipiile lor despre bine sau rau
dreptate sau nedreptate.
Oamenii sunt facuți pentru principii și reguli sau regulile sunt facute pentru oameni
Acest mod de a aborda morala intra in conflict cu caracteristicele considerate substantiale oricarei
morale(universalitatea,caracterul absolut și obiectivitatea cu normele ar trebui sa aiba un caracter absolut și
colectiv,sa nu depinda de credința sentimente obiceiuri particulare voința in interiorul unei comunitati pricipiile și
normle anume așa și sunt interpretate (morala alcelei comunitați morala iar binele ei este binele tuturor)

O obiectie asemanatoare se poate aduce si ocupatiei numite funtionar public,de și valorile acestei ocupației sunt
directe și complet legate de interesul public.Profesiile insa se schimba,in ultimul deceniu s-a conturat o pregatire
universitara direct axata pe afaceri,ambele tind sa treaca de la statutul de ocupatie la cel de profesie.
Caracteristitile idiale ale profesiilor:
1 Profesia presupune o cunoastere a teorilor domeniului,deci o pregatire consistenta și indelungata
2 Standarte de inițiere de mentinere și de avansare a unei persoane
3 Cea mai dura masura de pedepsire pentru delicte personale este iliminarea din comunitatea profesionala
4 Rolul profesiilor cinsta in satisfacerea unor nevoi profesionale,deci practica profesionala este legitima
5 Membrii unui grup profesional sunt legati pentr-un cod etic prin care scopurile principale se stipuleaza și cel al
slujirii altruiste al societații pe membrii unii profesii trebuie sa aiba relatii coligiale iar comportamentul fircarui
membru este monitoriazat colegial.
6 In cazuri de haos sau catstrofe membrii unei profesii trebuie sa fie pregatiți a se sacrifica inclusiv sa iși riște viața
Profesioniștii unui domeniu care iși exercita rolul in mod responsabil cat mai aproape de aceste cerințe dobandesc
un statut.
Profesionalismul este o idiologie relevanta pentru cei care activeaza in același domeniu revenindui rolul de a cuagula
predictiile comune ale unei profesii de a le consolida identitatea,de a contribui la creșterea sedimentului de stima
fața de sine a membrilor unui grup profesional
Profesionalismul este caracterizat prin:
1 Expertiza in exercitarea unei profesii
2 Credința in autonomia credintelor unei profesii
3 Idetificarea cu profesia și cei din același domeniu
4 Dedicatia pentru o lunga vreme a vieții
5 Obligatia morala de a lucra in serviciul clientului,evitand implicarea emotionala excesiva
6 Credința in capacitatea de autoreglare și mentinerea colegiala a standartelor colegiale
Conștiinta este responsabilitatea morala a omului pentru faptele sale și necesita o impunere interioara de a proceda
in corespundere cu felul sau de a pricepe dreptatea și bunatatea
Ea exprima capacitatea și autocontrolul,autoapreciere obiectiva a actiunilor și a faptelor savarșite fereste de
formalism,iar neindeplinirea sarcinilor propuse duce la remuscari de constiința.Constiința depinde de nivelul
dezvoltarii personalitatii,de moralitatea de atitudine fata de profesie fata de sine ca profesioniști,de aceea constiința
difera la diferite persoane la diferite niveluri.
1 De cel mai inalt nivel al constiintei se bucura profesionistul(stoi,principal,curajos,consecvent,el nu se lasa
influențat,procedeaza cum ii dicteaza constiința,are curajul sa nu se conformeze instantelor superioara daca ele
contravin legii)
2 Constiina cu nivel mediu au specialiștii care au mustrari de constiința pentru abaterile de la normele morale se
autojustifica prin rationamente de tipul toți fac la fel
3 Un nivel scazut de constiința au persoanele care nu simt nici un fel de remuscari nici necesitatea de a se justifica ei
procedeaza cum cer imprejurarile pentru a obtine un profit sau un succes la moment asemenea persoane iși
indeplinesc dotoriile doar in situatii de control ei admit formalism in organizarea procesului de munca,persoanele cu
constiința inalta se abtin de la actiuni antisociale se nelinistesc de insuccesele sau indisciplina colegilor cauta solutie
pentru inlaturare și stimuleaza gandirea creativa.
Onoarea este- cinstea,corectitudine,demnitate,atitudine...Persoana care da davoada de onoare are: Tendința de a-și
mentine reputație si reputație,grija fața de colectivul unde lucreaza.
Exista cateva genuri de onoare-generala-particulare
Onoare generala contine onoare tarii profesiei
Onoarea particulara contine onoare familiei
Specialistul trebuie sa cunoasca opinia celor dun jur sa analizele spre a feri colegul de errori in apararea și onoarea
demnitații acestuia,pentru a preatampina abiltia
Dreptatea este unitatea de masura a abiectivitatii este o dovada a maturitatii morale,ea se manifesta in aprecierea
celorlati
Dreptatea generica sau universala nu e legata de un adepta al nume sau de un tip particular de actiune ci vizeaza
toate afectele de care sunt legate celelate virtuți,dreptatea generica e tot una cu legalitatea adica cu respectarea
legilor.
Dreptatea colectiva e legata cu dorința de a fi in castig fie și prin avuz in orice relatie recunoscuta legal intre doi
indivizi privați aceste relatii pot fi de mai multe feluri:voluntare,involuntare.
Dreptatea distributiva vizeaza imparțirea mai echitabila a greutaților și a beneficiilor.
De gasit termenii autoritate etica și tactum
Tema 06.11.18
Evolutia eticii materiale: Ea poate fi MJ poate fi drept cercetare a modului in care deciziile influenteaza persoanele si
grupurile sociale.Domeniul in care se definesc drepturile și indatoririle precum și regulile pe care trebuie sa le
respecte persoanele care decid.

Managementul este arta de a conduce.Managementul reprezinta in primul rand o disciplina socialumana

Managerii recunosc nevoia existentei normelor etice in activitatile sale,managerii au inteles ca fara etica singura
restructie ramane legea.

Tipuri de manageri:

Managerul artists-este indraznet plin de imaginatie imprevizibil emotiv vesel cheltuieste din plin energia și incearca
sa inspire prin exemplul.

Managerul profesionist-are o bogata experieța in domeniul in care activeaza,a reusit sa dobandeasca cunostinte
necesare exersand in profesie,nu accepta ca munca sa se desfașoare aleatoriu

Managerul tehnocrat-sunt excelenți își controleaza emotivitatea,sunt serioși,hotarați,sunt respectați,dar nu sunt

iubiți,puterea lor consta in profunda analiza a situatiilor,in stategria lor conteaza pe alianțe si planificare strategica.

Persoanele angajate in activitați manageriale trebuie sa fie puternic pentru a satisface exigentele posturilor de
conducere pe care le ocupa.

Din categoria motivatiilor individuale face parte in primul rand dorinta de a avea putere oamenii doresc sa aiba
putere pentru ai putea influenta și dirija pe altii,pentru a demonstra ca sunt performanti.De multe ori oamenii care
au fost lideri intr-o profesie sau intr-un loc de munca prin schimbarea in carriera ei ajung din nou in posturi
superioare de mare responsabilitatea,nu pentru ca au deja o carte de vizita valoroasa și pentru ca au capacitatea sa
transforme structuri si tehnici de munca.

Stiluri de conducere: Autoritar,Democrat,Liberal.

Persoanele care are in subordine grupuri de persoane trebuie sa intalneasca o serie de calitați iteligenta memorie
spirit de observatie capacitate de concentrare sanatate cu caracter integru posedarea de cunostinte temeinice in
diverse domenii.Cea mai importanta calitate este capacitatea de a lua decizii.

Exista in sir de teorii despre modaliatea conducerii și esxista mai multe categorii
Consecintelor actiunilor
Responsabilitatilor
Dreptelor

Apreciind activitațile ca fiind corete doar prin analiza efectelor lor,managerii sunt inclinati sa foloseasca profitul si
alte criterii de performanța pentru a judeca ce este cel mai bine pentru cei mai multi oameni.

Etica bazata pe responsabilitate...

Conforma acestui sistem comportamentul este considerat etic daca este in conformitate cu principiile de
responsabilitate si indatorie.

Etica bazata pe drepturi:este un sis care preda pentru univesalizarea drepturilor ale omului(libertatea și
proprietatea)

Etica conducerii este preocupata in principal de crearea unei culturi etice.Cele mai multe probleme sunt legate de
Managementul Problemelor Morale.La crearea unei culturi etice problemele care apar sunt legate in fenomenul
discriminarii,discriminarea este practica ilegala de ai trata mai putin favorabil pe unii indivizi in comparere cu altii,din
cauza ca sunt diferiti de sex rasa varsta religie.

Discriminarile dupa apartenenta la gen: cu toate ca asistam in tara noastra la o explozie a studiilor de gen a unii
literaturi de specialitate remarcabile pe tema erei feministe mai exista numeroase aspecte descriminatorii privind
apartenenta la gen sau discriminari la varsta ce vizeaza persoanele de peste 40 de ani care sunt ignorate de
angajator.

Discriminarile privind persoanele cu handicap-aceste persoane au un defect fizic sau psihic,pentru integrarea lor
angajatorii trebuie sa creieze conditii speciale pentru ei.

Discriminarile pe baza etnice:sunt in contradictie cu respectarea drepturilor omului,apartenenta la o etnie sau la o

comunitate religioasa nu are nici o legatura cu modul de desfasurare a activitatilor la locul de munca sau cu
obtinerea de performante.

Etica manageriala trebuie sa identifice elemente fundamentale de comportamente si sa gaseasca titudine

corespunzatoare in 4 categorii prioritare:

1 Societatea-reprezinta categoria generala fata de cate etica manageriala trebuie sa defineasca comportamentul.

2 Grupurile- ocupa un loc interesat si cuprinzator in problematicile eticii manageriale definind caile corecte in
demersurile initiale in rezolvarea problemelor sociale.

3 Problemele interne-genereaza atitudini menegeriale care trebuie sa defineasca natura relatiilor dintre firma și
angajați,inclusiv managerul.

4 Problemele persoanale sun cele legate de relatiile unei persiane fata de alta persoana din organizatie.

Obiectivitatea-ea este un model ideal obtim de apreciere si erarhizare a valorilor,orice idivid este caracterizat de
anumite tresaturi de persoanalitate carora li se asociaza interese particulare și moduri diferite de a vedea lucrurile.
Cele patru tipologii incearca sa rezolve dileme etice intr-o maniera distincta cu un impact direct asupra deciziilor
luate ,economistii americani observa ca in jurul profitului ca baza de manifestare a sistemelor de valori specifice sau
creat doua sis etice de gandire:pragmatismul și naturalismul.
Managerii pragmatici potrivit unei teorii nu se angajeaza in probleme etice de oarece pentru ei aceasta nu sunt
importante,importante sunt numai rezultatele.
Naturalismul sau mana invizibila:se bazeaza pe ideia de a lasa natura sa isi urmeze cursul pentru ca in capul ei exista
forte care permit binelui sa iasa la suprafata,naturalistii resping discutiile cu subiect etic pentruca intr-o lume
naturala etica este privita a fi atificiala.
Absolutismul se bazeaza pe legi etice absolute,valori universale,actiuni sau lucruri considerate ca fiind bune sau rele.
Etica și deciziile manageriale:deciziile etice nu sunt simple alegeri intre drept si nedrept ci sunt judecati complexe
asupra balantei dintre performantele economice si sociale.
Cele mai importante situatii care pun probleme de natura etica sunt:
1 Lasarea formarea promovarea resurselor umane pe baze de favorit
2 Diferentiere in aplicarea recompenselor a masurilor disciplinare si a promovarilor datorita unor relatii de prietenie
cu managerii de varf.
3 Harțuirea sexuala nerespectarea principiilor de confidentialitate
4 Utilizare unor criterii non profesionale.
12/11/18
Delimitari conceptuale,cauze de aparitie a conflictelor,dinamica procesului conflictual,modalitati de solutionare a
conflictelor,reguli de solutionare constructiva a conflictelor,comportamentul conflictual critic si alternative de
actiuni.
Conflictul este o neintelegere intre doua sau mai multe persoane,el poate fi cu efecte
negative(neproductiv),pozitiv(productiva).Conflictul pozitiv poate testa ideiile ,stimula generarare de alternativa
referitor la...poate ridica nivelul de constientizare a problemelor poate stimula interesul,gandirea creativa,calitatea
deciziilor.Conflictul poate exista la nivelul interpersonal și intrapersonal.
Exista o corelatie stransa intre conflict și comunicare,comunicarea poate determina cauza conflictului sau poate duce
la rezolvarea conflictului in baza la acesta se pot targe urmatoarele concluzii:
1 Numai prin comunicare partile in conflict pot accepta o solutie care sa tina cont de obiectevele ambelor parti
2 Exista pericol ca incertitudinea nesiguranta și informatia generata de o comunicare defectuasa sa fie cauza
percepție cand obiectivele se exclud reciproc,apelarea la comunicare pozitiva ascultarea empatica pot conduce la
stabilirea unei baze comune de interese,la impartașirea in comun a unor valori.

Comunicarea precisa reduce diferentele perceptuale și in acest mod scade probabilitatea de aparitie a conflictului.
Cauzele:
Opinia diferita prinvind obiectivele organizationale prioritare
Lipsa de comunicare sau un tip de comunicare defectuasa incompleta
Diferente in modul de percepere sau in sis de valori
Puncte de vedere diferite asupra metodelor folosite
Competiția pentru suprematia
Interdependentele dintre posturi,functii
Agresivitatea,incapatanarea unor membri ale organizatiei etc...
Cercetarile de psihologie sociala au scos in evidenta faptul ca managerii sunt mult mai expuși efectelor conflictelor in
comparatie cu executantii
Cauze generate de stres manifestate la nivelul managerilor:
1 Conplecsitate/diversitate și caracterul de noutate fregventa a sarcinelor cu care se confrunta un manager
2 Responsabilitatile ridicate pe care le presupun functiile de management in caz cand presiunile pot aparea din
dorinta de a impaca interesele organizatiei cu cele ale diferitelor categorii de persoane.De multe ori managerul este
supus sa aleaga unele interese in valoarea altora
3 Preocuparea fiind viitorul organizatiei p.In majoritatea timpului sau managerul trebuie sa rezolve intr-un timp scurt
o serie de probleme complexe și destul de importante.
4 Presiunea exercitata de schimbarile fregvente din mediu care conduc tot mai mult la situatii in care luarea
deciziilor se face in ritm alert,starea de stres poate sa apara in acest caz prin constientizarea posibilelor efecte ale
unei decizii insufiecient argumentate
Stilul de management neadecvat-fapt ce reflecta conflictul intre tipul de manager.
Centralizarea excesiva a autoritatii stresul este generat de conflictul dintre dorinta de a dirija și a controla cat mai
multe activitati și capacitatile fizice psihice intelectuale și resursele de timp limitate pentru realizarea acestor
dorinte.
Existenta unor subordonati slab pregatiți din punct de vedere profesional,in aceasta situatie stresul se datoreaza
conflictului intre dorinta de a realiza a obiectivelor grupului și lipsa autoritatii necesare pentru selctarea sau
concedierea subalternilor.
Prelungirea programului de lucru datorita unor situatii de genul:schimbari fregvente in prioritatile organizatiei și
altele
Dinamica-etapele
1 Aparitia sursei generatoare de conflict și conturarea conflictului ascuns care apoi izbucneste
2 Intuirea pe cai diferite a conflictului
3 exteriorizarea clara a unor semne caracteristice starii de conflict
4 manifestarea unor actiuni deschise menite sa declasenze conflictul
5 Aparitia consecintelor și a actiunilor interprinse
Etapa conflictului perceput este caracterizata de aparitia unor componente emotionale,in cazul conflictului pozitiv se
simte entuziasm ambitie dorinta de a porni la actiune.Conflictul simtit este personalizat prin urmatoarele
caracteristice:Tipul individului are manifestari agresive,moralul lui este scazut și pune accentul pe actiuni
neproductive.

Conflictul in a4-a etapa constituie o manifestare observabila alimentata de perceptie și sentimente latente și poate
lua calea luptei deschise care va duce la situatia de invins.
Exista 3 forme de interventii in situatii de conflict manifest:
1 negocierea care are ca scop sa ajunga la o intelegere iar daca negocierea nu rezolva conflictul se recurge la
mediere
2 medierea este forma de interventie prin care se promoveaza explicarea interpretatrea punctelor de vedere pentru
a fi intelese corect de ambele parti,fiind de fapt negocierea unui compromis intre punctele de vedere,daca nici
medierea nu recuge la arbitraj.
3 Arbitrajul consta in audierea si definirea problemelor conflictuale de catre o persoana de specialitate sau
desemnata de o autoritate, arbitru actionezea ca un judecator și are putere de decizie.
Modalitati de solutionare a conflictului: in cazul in care se doreste sa existe succes in organizatie sau in relatiile cu
subordonatii se pot contura 5 moduri de abordare a conflictului:
1 Resptragerea presupune preocuparea insuficienta de succes si relatii( cel ce foloseste astfel de strategie pierde
speranta de a solutiona conflictul,incearca sa evite stresul,se retrage de conflict eschivanduse prin schimbarea
subiectului,ingorarea unor afirmatii,prin readresarea responsabilitatilor unor persoane,amanarea deciziilor mizand
ca conflictul va disparea de la sine)
2 Aplanarea se inceaca a aborda conflictul satisfacandui pe toti cand tensiunea creste aplanarea se realizeaza prin
folosirea umorului sau prin chemarea la o cafea prin explicatii facandoi pe ceilalti sa ajunga la o intelegere aceasta
metoda poate reduce conflictul pe un terminen scurt,aplanarea poate fi atunci cand problema est elipsita de
importanta sau cei implicati nu vor sa cada deacord
3 Forțarea este o abordare a conflictelor in care se incearca a realiza cu oricepret obiectivele legate de productivitate
fara de a se lua in considerare parerea sau acordul celorlati,nevoile sentimentele lor se vor utiliza actiuni de
constrangere prin mijloace financiare sau intelectuale bazate pe atributiile functiei.
4 Compromisul- se afla intre fortare si aplanare și consta in rezolvarea problemlor prin concese reciproce,ambele
parti obtinand satisfactie,confruntarea,este abordarea constrctiva a conflictului,fiind unica metoda care conduce la
rezolvarea definitiva.
Cercetarile arata ca cele mai eficiente abordari sunt obtinute in urmatoare ordine:se incepe prin abordare,prin
confruntare,se continuie prin cea de aplanare,compomis,fortare și in cel mai rau caz prin retragere,cei mai putin
competenti evita confruntarea prefera fortarea insa recurg ulterior la retragere aplanare si compromis.
Renuntarea la amentari batai
Schimbarea de perspectiva in momentul incare conflictul este recunoscut ca fiind o problema comuna ceea ce
dechide noi perspective
Disponibilitatea de a discuta(discutie defineste pericolul unor neantelegeri scade)
Capacitatea de dialogare (se invata sa se inteleaga unul pe altul și evident se gaseste o solutie)
Medierea( o parte terța imparte pe ceilalti,ca sa existe mediere trebuie sa existe incredere)
Joc cinstit( trebuie cooperare respectarea regulilor și incredere)
Empatia presupune atitudine si descopera interesele in asa fel vor fi luate in seama propriile actiuni ce vor duce la o
preluare a raspunderii pentru partea sa din comflict aspecte comune daca sunt recunoscute de ambele parti
echilibrarea intereselor și conflictelor exista atunci cand se dezvolta o noua relatie intre parti
Exista cateva mijloace de presiune: ii atac pe ceilalti,primesc negocierile ca pe o competiție,am chiar de la inceput o
singura opinie de neclintit,imi rezum obtiunile la varianta ori ori,incdrc sai fac pe ceilalti sa renunte la cererea lor,ii
supun presiunilor pe ceilalti.
Alternativele de actiune:ma ocup de problema,vad negocierile ca pe o cale comuna de solutionare a
problemelor,sunt deschis la argumente ce m-ar outea convinge,incerc sa identific interesele celorlalti,propun obtiuni
variante,incerc sa ii convind pe ceilalti cu argumente juste,ofer posibilitati de compensare.
Ce inseamna conflict?
Ce rol joaca conflictul in viata voastra?
Ce va determina sau cine sa intrati in conflict?
Ce atitudini cuvinte imagini atunci cand suntem in conflict avem?
Ce metode personale de rezolvare a metodei folositi?
Ce fel de conflicte se pot naste in legatura cu cariera voast