Mediul politico-legislativ.

Factorii politici sunt specifici fiecărei ţări şi reprezintă în

principal structurile societăţii, clasele sociale, forţele politice, gradul de implicare a statului în
economie, gradul de stabilitate a climatului politic. Mediul legislativ este format din
ansamblul actelor şi normelor ce reglementează activitatea firmelor. Există norme generale,
care reglementează activitatea firmelor din toate domeniile şi norme specifice unui anumit
sector de activitate. Mediul politic influenţează activitatea firmelor de servicii prin legislaţia
pusă în vigoare şi prin deciziile aduse. O schimbare majoră, ce influenţează activitatea
firmelor este introducerea cotei unice de impozitare, de 16 %. Introducerea cotei unice de
impozitare, asigură firmelor majorarea capitalurilor.
Mediul demografic influenţează activitatea firmelor de servicii prin faptul că acestea
îşi orientează oferta către clienţi. Numărul persoanelor active din societate, influențează
cererea de servicii, de asigurări, de cursuri de perfecţionare, carduri pentru salarii, etc. În
acest
sens băncile şi-au dezvoltat sistemul de automate bancare, pentru ca angajații să poată obţine
mai uşor numerar. Creşterea numărului de copii, determină băncile să ofere credite pentru
vacanţe la dobânzi avantajoase. Nu trebuie uitat faptul că atrăgând copiii, bănicile încearcă o
fidelizare a clientelei pe termen lung. De asemenea creşterea numărului de persoane active în
economie, asigură venituri, ceea ce duce la solicitarea ofertei turistice. Oferta turistică se
poate diferenţia în funcţie de vârstă, iar firmele în domeniu îşi orientează oferta către cerere.
Tipologia mediului general
Interacţiunea dintre organizaţia din domeniul serviciilor şi mediul ei general se poate
sintetiza în trei tipuri de mediu:
mediul stabil (apariţia de modificări la intervale mari, schimbările sunt uşor de
prognozat iar organizaţia se poate adapta uşor, stabilitatea mediului asigură
stabilitatea organizaţiei, acest tip de mediu este întâlnit foarte rar în realitate);
mediul instabil (schimbări frecvente, în general schimbările sunt previzibile,
organizaţia se adaptează la cerinţele schimbătoare ale mediului.
mediul turbulent (schimbări frecvente, accentuate, bruşte dificil de anticipat).
Pentru a face faţă unui astfel de mediu, organizaţia din domeniul serviciilor trebuie
să fie flexibilă cu o structură elastică şi adaptativă.
4.2. MISIUNEA ŞI OBIECTIVELE FIRMEI DIN DOMENIUL SERVICIILOR
Orice organizaţie în general şi cea care are ca obiectiv principal obţinerea de profit
trebuie să îşi construiască o viziune strategică, adică ceea ce se doreşte a fi organizaţia
respectivă în viitor. Transpunerea viziunii într-un spaţiu temporal, se face cu ajutorul unor
elemente specifice managementului strategic: misiune şi obiective.
MISIUNEA caracterizează viziunea managerilor privind ceea ce firma intenţionează
să facă şi să devină pe termen lung. O misiune corect formulată trebuie să răspundă la
următoarele întrebări:
1. Ce este firma?
2. Ce face ea?
3. Încotro se îndreaptă?
Formularea misiunii are drept scop personalizarea firmei. Ea arată prin ce se
deosebeşte firma de concurenţii care există în domeniul respectiv. Fără precizarea clară a
ceea
ce doreşte şi ce nu doreşte, a sensului pe care-l va da activităţii viitoare, o firmă nu poate
deveni un lider în domeniul său de activitate.
În concepţia lui Peter Drucker a răspunde la întrebarea ,,Care este misiunea
noastră?“este echivalent cu a răspunde la întrebarea ,,Care este afacerea noastră?”.