METODOLOGÍAS PARA EL DIAGNÓSTICO DE DESTINOS TURÍSTICOS

INGRID JOHANA ALVAREZ

DIANA CAROLINA LÓPEZ
MIGUEL ALEJANDRO BENÍTEZ

Docente:
ANGELA CHANTRE ASTAIZA

UNIVERSIDAD DEL CAUCA

PROGRAMA DE TURISMO
MARKETING DE DESTINOS TURÍSTICOS
POPAYÁN
2018

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Tabla de contenido
1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 3
2. MARCO TEÓRICO ........................................................................................................ 4
3. OBJETIVOS .................................................................................................................. 5
4. ANÁLISIS METODOLOGÍAS DIAGNÓSTICO DE DESTINOS TURÍSTICOS ............... 6
5. CONCLUSIÓN METODOLÓGICA DESTINO PATÍA CAUCA..................................... 14
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................... 15

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1. INTRODUCCIÓN
El incremento de turistas en los últimos años ha generado que el volcamiento de la economía
se centre en una industria que poco a poco se ha ido incorporando como parte esencial para
el desarrollo social y comercial. Generando que las entidades de educación superior
evidencian la necesidad de tener personal humano capacitado en todo lo que concierne en
el turismo.

Más allá de lo operacional, la investigación y análisis se convierten en parte fundamental para

la ejecución eficaz del turismo. Se ha visto casos de destinos deteriorados y poco atractivos,
por el cometido error de pensar que la aglomeración de turistas es la manera de crecer en
esta industria. Donde las tradiciones, naturaleza y cultura, se han visto afectadas por la falta
de planificación y pre-planificación del territorio.

Un destino al no realizar un diagnóstico conlleva a la creación falsa de empresas turísticas,

las cuales ofertan servicios de baja calidad, y genera que solo pocas personas se beneficien
de lo lucros que pueden dejar los visitantes. O aporta al deterioro de todos los recursos que
poseen, dando paso a impactos negativos lo cual deja muy mal “parado” al turismo.

Con lo anterior, se puede visualizar la gran importancia que tiene las personas dedicadas a
la investigación y generación de metodologías, las cuales ayudan a que estos destinos tengan
una base para progresar de buena manera en la industria del ocio.

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2. MARCO TEÓRICO
Según Luis Hernando Jiménez y Wilson Giovanni Jiménez “el diagnóstico turístico es
entendido como la búsqueda y sistematización de información relativa a la oferta y la
demanda turística del destino. También es conocido como línea base o estado de situación
actual, y busca definir la situación del destino turístico en el presente, es decir antes de que
se ejecute la planificación” (Citado)

Estos diagnósticos se convierten en la columna vertebral de todo proyecto turísticos, con ellos
el análisis de competitividad y recursos perteneciente al espacio geográfico, son observados
de manera detallada, para así, implementar objetivos acordes a lo investigado. Esto
generando que la industria turística se articule las entidades pertenecientes a este mercado,
con la comunidad y sus necesidades.

De manera conjunta con el diagnóstico, la metodología se convierte en los procesos a seguir

para cumplir los objetivos y metas estipuladas. Lo que la convierte en la acción del proceso
de la pre-planificación de cualquier proyecto. Es así como muchos artículos científicos son
dedicados a la creación de metodología para la mitigación de impactos negativos en el
entorno del turismo. Abarcando las diferentes tipologías que existen en el turismo, pero
acentuando más en el entorno comunitario y sostenible.

En este trabajo se observará las diferentes metodologías existentes, para desarrollar el

diagnóstico de un destino turístico, por tanto, la exploración de diferentes documentos
académicos (como Artículos, Guías, etc.) generando un cuadro comparativo para el mayor
entendimiento de cada uno.

En el proceso de consulta, las tipologías del turismo fueron escogidas a las necesidades
previamente investigadas del destino a investigar ( ), para así lograr una mayor claridad al
momento de elegir alguna, fácilmente se pueda adaptar.

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3. OBJETIVOS
- Analizar diferentes metodologías para el diagnóstico de destinos turísticos.
- Determinar la metodología de diagnóstico de destinos turísticos más pertinente para
aplicarla en el municipio de Patía-Cauca

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 4. ANÁLISIS METODOLOGÍAS DIAGNÓSTICO DE DESTINOS TURÍSTICOS

METODOLOGÍAS DIAGNÓSTICO DE DESTINOS TURÍSTICOS

Tipo de Tipología de Análisis de

Autor Técnicas Investigación Etapas Orientado a
documento Turismo resultados

a) EL MÉTODO DEP COMO HERRAMIENTA PARA EL ANÁLISIS DE DESTINOS TURÍSTICOS

Su aplicación en Ilhéus/BA – Brasil

a) DAFO: -Estrategias
para potenciar puntos
fuertes y minimizar las
debilidades; a través
de sus oportunidades
y mitigación de
 Marco Aurelio Ávila amenazas.
 Aline Conceição  Eficacia a raíz de su
Artículo científico Souza combinación con
 William de Araújo Sol y playa otros métodos, de lo
Figueira contrario implica
 Gustavo Pereira da subjetividad
Cruz
b) DELPHI:
De forma anónima evalúa
y analiza la opinión de
expertos frente a un
problema en común. Se
realiza mediante sucesivas
rondas de preguntas hasta
llegar a un consenso
a) Análisis DAFO:
- Evaluación de variables del
destino Ilhéus
- Datos tabulados
b) Tratamiento estadístico
 Interdisciplinaria - (Media aritmética, mediana y Gestores del turismo y
 Análisis cuantitativo moda) Método descriptivo Sociedad civil organizada
- Se aplica la media para
analizar las respuestas y
poder aplicar Método Delphi
c) Método DELPHI:
- Elaboración de tablas de
tópicos del destino clasificados
en puntos fuertes, débiles,
amenazas y oportunidades
- Envío de tablas en tres
ocasiones a especialistas
mediante el correo electrónico
- Identificación de especialistas
por números y las intuiciones
se denominan de forma
genérica (corporación,
asociación, etc.)

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 b) Propuesta metodológica con SIG para la evaluación de la potencialidad del territorio respecto a actividades ecoturísticas y de turismo activo. Aplicación en la Sierra de Las
Nieves (Málaga, España)

a) Análisis territorial y del

inventario
Análisis económico, socio
demográfico y del medio físico,
a) SIG: logrando identificar la importancia
Sistema de información del territorio para establecer el
geográfica, compuesto desarrollo turístico.
por ficheros Shapefile,
guardando Estudio del sector turístico (recursos Especialistas: técnico
vectorialmente las turísticos, oferta, demanda, de turismo, geógrafos,
localizaciones información y comercialización técnicos de medio
Interdisciplinaria y turística). ambiente, etc.).
b) Índices de Análisis cuantitativo Método
Alfonso Cerezo potencialidad b) La información se descriptivo Público en general
Artículo Medina y Federico Ecoturismo turística representa (turista, informador
científico Benjamín Galacho Y Turismo Metodología existente cartográficamente turístico, agente de
Jiménez activo de Oliveras y Antón, Búsqueda de información viajes
1997: es medido de cartográfica para encontrar las
acuerdo con el número coordenadas de la información
y calidad de los registrada
recursos turísticos
teniendo en cuenta los c) Diseño de SIG
elementos que Los datos son introducidos en un
intervienen en la proyecto de ArcView mediante
actividad (accesibilidad, tablas y archivos Shapefile,
equipamiento) componiendo vistas temáticas

d) Diseño y cálculo de los

índices de potencialidad
turística
Seleccionar, jerarquizar y ponderar
variables

c) Diagnóstico de los bienes del patrimonio histórico- cultural del municipio de Zamora, como atractivos turísticos del Estado Aragua.

a) Inventario Fase 1.
turístico: Se realizó un inventario de los bienes
Artículo Joselyn Cintia Zerpa Cultural- Fichas de inventario -  Descriptiva históricos y culturales, para ello se Método Entes públicos y

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científico Linares y Rafael Patrimonio Fichas técnicas -Matriz  Análisis utilizaron fichas de inventario, a las descriptivo. privados.
Antonio Lunar histórico. de condiciones físicas cualitativo. cuales fueron anexadas a una matriz
Leandro de bienes edificados. para determinar la condición física
de un bien estudiado Roas (2004).
b) Técnicas de
recolección de Fase 2.
información: Recopilación de información a través
Observación no de documentos que permitieron
participante. identificar proyectos y propuestas
actuales del patrimonio histórico
c) Revisión cultural del municipio Zamora
documental, para la incorporación de estos
bienes a la actividad turística.
d) Guía de
entrevistas y Fase 3:
encuestas Análisis marco normativo legal.

Fase 4.
Aplicación de entrevistas abiertas y
encuestas a actores relacionados
con la actividad turística- comunidad
y visitantes.

d) EVALUACIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS MEDIANTE LA TECNOLOGÍA DE LA CIENCIA DE DATOS

a) Revisión de términos de
turismo
 Destino turístico
 Experiencia de visita al
destino
Big Data
Describe gran cantidad b) Análisis de ciencia de
de datos complejos a datos, texto,
Artículo Carlos Mario Amaya Toda alta velocidad, sentimientos, opiniones
científico y Pedro Magaña tipología de utilizando tecnologías Exploratoria y redes sociales Método Entes públicos y
Espinoza turismo avanzadas para su cuantitativo privados.
almacenamiento,  Big data:
análisis, gestión y Obtención y registro;
distribución de extracción limpieza y
información anotación; integración,

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 agregación y
representación; modelado
y análisis, interpretación
 Extracción de información
de correos, blogs,
respuestas de encuestas,
registros centros
telefónicos, noticias, etc.
(análisis estadístico,
lingüística computacional)

 Análisis de sentimientos:
opiniones sobre productos,
individuos, orga y eventos.

 Análisis mediante:
Facebook, TripAdvisor,
blogs, etc.

c) Resultados Con Big Data

(servicios y destinos
turísticos)

 Estado actual y nivel de

Importancia de cada
recurso, infraestructura,
alojamiento, restauración,
atractividad del destino,
atención al cliente, etc.
 Desempeño económico:
(datos de ocupación,
precio, estancia, ventas,
reservaciones)
 Comportamiento del
consumidor (análisis de
perfil, procesos de compra)

d) Comparación entre
destinos

 Elegir un destino de igual

semejanza a el del destino

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 estudiado para comparar
sus resultados

e) Evaluar el potencial turístico de un territorio

a) Identificar los puntos

fuertes y débiles del sector
 Búsqueda de turístico local.
documentació b) Diagnóstico Oportunidades Se presenta un
Guía Leader European Turismo n Análisis cuantitativo y y riesgos. análisis de la  Grupos de
metodológica Observatory Local.  Análisis cualitativo c) Estudio de Mercado: situación actual de acción local.
DOFA. Evaluar la competencia la localidad en un  Nuevos
 Entrevistas y que presenta el entorno. informe provisional grupos
encuestas d) Búsqueda de y en un mapa LEADER II,
documentación: Fuentes sinóptico.
primarias y secundarias.
e) Investigación de campo:
Aplicación de entrevistas y
encuestas

f) Modelo sistémico para el desarrollo competitivo para destinos turísticos.

Aproximación al caso Venezuela.

1. Desarrollo de elementos Líneas para la Entidades públicas y

Artículo Milagro Gutiérrez Revisión Documental Racionalismo y conceptuales competitividad del Privadas
Científico Mercy Narváez constructivismo 2. Configuración del Modelo destino.

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 g) Competitividad turística en espacios interiores: una propuesta metodológica para la determinación de competidores potenciales.

1. Análisis de
variables de 1. cálculo de la
Artículo concentración Análisis Cuantitativo y competitividad turística Competitividad de Entidades
Turismo de
Científico Daniel Díez Santo espacial Cualitativo. 2. Selección de espacios un espacio gubernamentales y
interior
2. Ponderación potencialmente turístico sobre privadas
de resultados competidores otro.

h) LA COMPETITIVIDAD DEL DESTINO TURÍSTICO VILLA CLARA, CUBA Identificación de sus factores determinantes mediante análisis estructural (MIC-MAC)

a) Estructura a) Caracterización del

MIC-MAC destino turístico
Determina las  Atractividad del destino
principales variables,  Características propias del
dependientes, territorio y de la población
influyentes y esenciales  Ubicación geográfica

b) Modelo de b) Aplicación del modelo de

Porter competitividad de Porter
Carlos Alberto, Análisis mediante los Relación funcional entre empresas,
Castellanos cuatro puntos del proveedores y clientes
Machado, Yanet diamante de Porter
Artículo Hernández Aro, José Turismo de Entidades
Análisis Cuantitativo y c) Análisis estructural Método
científico Ramón Castellanos sol y playa  Competidores gubernamentales,
Cualitativo. (MICMAC) identificando descriptivo
Castillo, Luis Miguel  Proveedores privadas y mixtas
los determinantes de
Campos Cardoso  Servicios competitividad
sustitutos  Conformación de un grupo
 Clientes de trabajo
 Variables que analizar
 Relación de variables
mediante MID
 Identificar variables claves
del MIC-MAC.

d) Análisis de los
determinantes de

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 competitividad en el
destino
Evaluación de las variables
determinantes de la competitividad

i) Metodología para la identificación, clasificación y evaluación de los recursos territoriales turísticos del centro de ciudad de Fort-de-France

Se analizaron modelos 1. Delimitación funcional

reconocidos y turística del área de estudio:
manejados a escala Identificación de
internacional para potencialidades en la actividad
establecer un sistema turística dentro de un área
único de evaluación geográfica.
para el caso de estudio.
2. Situación y contexto
 Método de urbanístico: Identificación del
valoración de área de estudio, limitaciones.
la OEA para
analizar los 3. Los recursos territoriales
recursos turísticos: aspectos
naturales y conceptuales.
culturales.
Turismo 4. Métodos y técnicas para Planes y proyectos
Artículo Arq. Charles Jean Análisis cualitativo y Método
cultural y  Para evaluar clasificar, inventariar y futuros de desarrollo
Científico Cámara, -Dr. Arq. cuantitativo. descriptivo
patrimonio. los recursos evaluar los recursos turístico
Flora de los Ángeles
básicos, se turísticos: Diagnostico cuatro
Morcate Labrada
adoptaron los elementos del sistema turístico:
criterios y -Atractivos turísticos
factores de -Planta turística
valoración, -Infraestructura
ponderación y -Superestructura turística
jerarquización 4.1. Clasificación de los
de la Mincetur. recursos territoriales
turísticos:
 Métodos 4.1.1. Clasificación de los
cuantitativos, recursos reales y
cualitativo, potenciales
triangulación y turísticos
Delphi, así 4.1.2. Clasificación de los
como la recursos

12
 configuración facilitadores y
de nuevos proveedores de
criterios y servicios turísticos.
factores de 4.2. Inventario de los
valoración y recursos territoriales
ponderación, turísticos
los cuales 4.2.1. Inventario de los
deberán ser recursos reales y
sometidos a potenciales
expertos 4.2.2. Inventario de los
designados recursos
facilitadores y
proveedores de
servicios turísticos.

j) Diagnóstico ecológico en la determinación de los destinos turísticos en la Provincia El Oro, Ecuador

Métodos, histórico-
lógico desde lo teórico:
Permite realizar un
debate entre las teorías
relacionadas con los
procedimientos sobre
diagnósticos de los
Dr. C. Raúl López 1. Breve descripción de los
destinos turísticos para
Fernández destinos turísticos
hacer una evaluación de
2. Interpretación sobre los
las fortalezas y Matriz de
Artículo MSc. Jorge Salomón destinos turísticos.
Ecoturismo debilidades que cada Análisis cualitativo ponderación de Gobierno y academia
científico Fadul Franco 3. Posición de las semejanzas y
uno de ellos presenta. resultados.
diferencias de los aspectos
Lic. Jean Michel tratados
Diagnóstico ecológico
Palomeque Jaramillo 4. Conclusiones comparadas
para la identificación de
problemas, la
caracterización del
contexto de los mismos
y la definición de
causalidades y efectos
de esos problemas.

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5. CONCLUSIÓN METODOLÓGICA DESTINO PATÍA CAUCA

El diagnóstico de destinos turísticos permite identificar la composición y el término actual en

que se encuentra un territorio, es decir, concluye verídicamente la oferta del destino turístico,
ya sea en términos de infraestructura, restauración, atención al cliente, atractividad de
destinos turísticos, alojamiento, actividades turísticas, agencias de viaje, entre otros aspectos.
Para evaluar un destino turístico existen diversas metodologías, algunas conformadas de
forma híbrida, esto traduce la relevancia de sus estructuras, pero se hace necesaria la unión
de algunos aspectos de estas, con el fin de dar mayor eficacia y eficiencia al estudio y
evaluación de los destinos.

La definición de la metodología más propicia para ser aplicada en el Municipio del Patía-
Cauca, se determinó según un análisis comparativo entre 10 metodologías aplicadas a
diferentes destinos turísticos, la variable con mayor trascendencia para la toma de la decisión
fue la tipología de turismo, posteriormente se tuvo en cuenta las variables de las técnicas
utilizadas en el estudio y las etapas de la investigación.

La metodología fijada para el Municipio del Patía fue: Propuesta metodológica con SIG para
la evaluación de la potencialidad del territorio respecto a actividades ecoturísticas y de turismo
activo. Aplicación en la Sierra de Las Nieves (Málaga, España), debido a que está diseñada
para los destinos que tienen como eje de trabajo la naturaleza y el ecoturismo, ubicándose
en este renglón el Patía, municipio característico por sus ríos, cerros y llanuras; en donde se
implementan actividades de turismo activo como Balsaje, teniendo como finalidad el disfrute,
aprendizaje y cuidado de la naturaleza. Además la metodología se plasma de forma dinámica
e interdisciplinaria para lograr analizar un territorio y posteriormente identificar los servicios y
productos que se pueden ofertar en el destino, permitiendo representar cartográficamente la
información, mediante vectores con vistas temáticas.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

● Ávila, M. A., Souza, A. C., de Araújo Figueira, W., & da Cruz, G. P. (2015). EL MÉTODO DEP
COMO HERRAMIENTA PARA EL ANÁLISIS DE DESTINOS TURÍSTICOS. Estudios Y
Perspectivas En Turismo, 24(2), 414-429.

● Zerpa, J. C, Lunar, R. A., (2008). Diagnóstico de los bienes del patrimonio histórico-cultural del
municipio Zamora, como atractivos turísticos del Estado Aragua. Pasos: Revista de Turismo y
patrimonio cultural, pp.524-539.

● Leader european observatory (2016). Evaluar el potencial turístico de un territorio. Guía

Metodológica.

● Charles, J. Morcate, A. (2013). Metodología para la identificación, clasificación y evaluación de

los recursos territoriales turísticos del centro de ciudad de Fort-de-France. Arquitectura y
Urbanismo vol.35 no.1. La Habana.

● López Fernández, R., Fadul Franco, S., & Palomeque Jaramillo, J. M. (2016). Diagnóstico
ecológico en la determinación de los destinos turísticos en la Provincia El Oro, Ecuador.
Universidad y Sociedad [seriada en línea], 8 (3). pp. 116 -120. Recuperado de
http://rus.ucf.edu.cu/

● CEREZO MEDINA, Alfonso; GALACHO JIMÉNEZ, Federico Benjamín. “Propuesta metodológica con
SIG para la evaluación de la potencialidad del territorio respecto a actividades ecoturísticas y de
turismo activo: aplicación en la Sierra de Las Nieves (Málaga, España)”. Investigaciones Turísticas.
N. 1 (en.-jun. 2011). ISSN 2174-5609, pp. 134-147

● Amaya Molinar, C., & Magaña Espinoza, P., & Ochoa Llamas, I. (2017). EVALUACIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS
MEDIANTE LA TECNOLOGÍA DE LA CIENCIA DE DATOS. Estudios y Perspectivas en Turismo, 26 (2), 286-305.

● Castellanos Machado, C., & Hernández Aro, Y., & Castellanos Castillo, J., & Campos Cardoso, L. (2014). LA
COMPETITIVIDAD DEL DESTINO TURÍSTICO VILLA CLARA, CUBA. Identificación de sus factores determinantes
mediante análisis estructural (MIC-MAC). Estudios y Perspectivas en Turismo, 23(2), 250-277.

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