Trabajo de comunicación organizacional

Andrés Felipe García García

Fundación universitaria agraria de Colombia

Comunicación organizacional

2013
 Trabajo de comunicación organizacional

Andrés Felipe García García

Profesora:

Fundación universitaria agraria de Colombia

Comunicación organizacional

2013
CONTENIDO

1. Comunicación gerencial
1.1: Significado
1.2: Alcance de la comunicación
1.3: Ejemplos

2. Comunicación estratégica

2.1: Significado

2.2: Alcance de la comunicación

2.3: Ejemplos

3. Comunicación formal
3.1: Significado
3.2: Alcance de la comunicación
3.3: Ejemplos

4. Comunicación informal
4.1: Significado
4.2: Alcance de la comunicación
4.3: Ejemplos

5. Comunicación mixta
5.1: Significado
5.2: Alcance de la comunicación
5.3: Ejemplos

6. Comunicación normativa
6.1: Significado
6.2: Alcance de la comunicación
6.3: Ejemplos

7. Otras formas
1. Comunicación gerencial

1.1: significado

La comunicación es fundamental para la eficiencia gerencial. Todo

gerente debe comprender bien sus habilidades de comunicación y
entender los retos que esta implica.
Entre los diferentes tipos de comunicación, la gerencial o de
negocios se distingue de las demás por un aspecto: por más
brillante que sea el mensaje, no servirá de nada si no se obtiene el
resultado deseado; es decir, el éxito de esta comunicación depende
de que se produzca la respuesta que se espera de la audiencia.}

1.2: Dimensión de la comunicación

Es la presentación oral o escrita de una investigación, de un

acontecimiento importante que se desea dar a conocer a alguien
para que tome decisiones o tenga conocimiento del asunto.

1.3: ejemplos

Volantes
Avisos
Recibos
Facturas
Cheques
Pagarés
2. comunicación estratégica

2.1: Significado:

Comunicación Estratégica es la práctica que tiene como objetivo convertir el

vínculo de las organizaciones con su entorno cultural, social y político en una
relación armoniosa y positiva desde el punto de vista de sus intereses y
objetivos. La tarea principal de esta es gestionar integralmente la identidad de
las organizaciones: para reunir y sistematizar la existencia de prestigio y
credibilidad que toda organización necesita.

2.2: Dimensión de la comunicación

1. La estrategia como anticipación. Hablar de estrategia es hablar de futuro,

porque la anticipación ante la incertidumbre del futuro es el fundamento del
pensamiento estratégico.

2. La estrategia como decisión. Entender la estrategia como un conjunto de

decisiones es, sin duda, un enfoque correcto, que viene respaldado por la
teoría de los juegos y por la teoría de la decisión.

3. La estrategia como método. Desde este enfoque metodológico, la estrategia

debe responder a la pregunta: ¿Cómo alcanzo los objetivos asignados? ¿Qué
pasos tengo que dar?

4. La estrategia como posición y como ventaja. Todo método nos lleva a

ocupar una posición. Este enfoque posicional presenta a su vez dos corrientes
una concepción estática pone énfasis en una buena localización, se podría
calificar también como topográfica y conecta con otra dimensión la estrategia
como marco y una concepción proyectiva nos habla del camino que hay que
recorrer para ocupar una posición.

5. La estrategia como marco de referencia. Pone el énfasis en la capacidad de

la estrategia para acotar territorios de actuación, indicando el camino que se
desea recorrer y desautorizando otros campos de actividad.

6. La estrategia como perspectiva y visión. La fuerza de una visión consiste en

desencadenar todos los procesos subsiguientes de tácticas, planes, programas
acciones y revisiones.
7. La estrategia como discurso y lógica de acción.

8. La estrategia como relación con el entorno. En esencia, la formulación de

una estrategia consiste en relacionar una empresa con su entorno.

2.3: ejemplo

Las crisis corporativas, tanto internas como externas, también pueden llevar a
las empresas a replantearse su comunicación. Durante las épocas álgidas que
se vivieron en los noventa, “hacer la previsión trimestral de beneficios” se
convirtió en una práctica peligrosa para algunas empresas. Enron Corp. se
empeñó en ello y terminó fracasando. Xerox exageró las ventas y perdió el
90% de su valor de mercado cuando se conocieron las cifras reales. La ruptura
de la burbuja y la crisis corporativa que vino después hicieron que la nueva
dirección de muchas empresas tuviera que afrontar el extraordinario reto de
recuperar la credibilidad. Según varias encuestas llevadas a cabo
recientemente, el 80% del público americano piensa que las empresas no
encuentran el equilibrio adecuado entre la búsqueda de beneficios y el interés
público. De hecho, la encuesta del Edelman Trust Baro meter demuestra que
las organizaciones no gubernamentales están mejor consideradas que las
empresas y que los directivos de grandes compañías son los que peor
puntuación reciben en credibilidad, por debajo incluso de abogados y
funcionarios públicos. Teniendo en cuenta estos bajos niveles de apoyo y
confianza, la necesidad de enfocar la comunicación de manera más estratégica
se convierte en un auténtico imperativo para que las empresas consigan
diferenciarse.

3. Comunicación formal

3.1: Significado

Es la comunicación en donde el mensaje se origina en un integrante de un

determinado nivel jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico
superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales
establecidos formalmente por la empresa.

Esta comunicación suele utilizar medios tales como los murales,

intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas,
publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos
3.2: dimensión de la comunicación

En comunicación escrita, destacan las cartas y los memorándums. Estos

últimos son breves y concretos, y de circulación interna.

- En la comunicación verbal se emplean los diálogos de aquellos trabajadores

que sirven como filtros formales. Si queremos hablar con nuestro superior,
posiblemente antes lo hagamos con su secretaria.

- Manuales, cuya misión es marcar los diferentes procesos que ha de seguir la

pyme ante una situación determinada. Son muy útiles para los trabajadores
recién incorporados.

- Informes y actas, en ambos hay información estandarizada, y casi siempre

aparecen firmados.

- Expediente. Su principal característica es que está en constante actualización,

ya que se van incorporando datos sobre un tema concreto. Requiere la
participación de todos los departamentos.

3.3: Ejemplos

La comunicación formal Es aquella que se da de carácter formal siguiendo

reglas que impone un grupo,

Ejemplos de comunicación formal: reuniones, juntas, entrevistas, cuyo

contenido está referido a aspectos laborales. En general, ésta comunicación
utiliza la escritura como medio (Comunicados, memoranda, etc.. La velocidad
es lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades burocráticas)

Sigue la cadena de mando de la organización formal. Para cualquiera de esa

comunicación de transmisión, está prescrita y estipulada la designación formal
y la sanción oficial. Esto puede incluir órdenes ejecutivas respecto a nuevos
sistemas de bonos o planes de acción, información técnica para propósito de la
toma de decisiones y políticas sobre procedimientos y las reglas fijadas por los
manuales o compañías
4 Comunicación informal

4.1: Significado

Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa

movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo
cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener
información adicional.

4.2: dimensión de la comunicación.

Surgen espontáneamente de las relaciones que se establecen entre las

personas, por la afinidad o las necesidades personales. El fin de esta red
informal es satisfacer las necesidades sociales de las personas.

Estas redes aumentan el interés de los empleados, los mantienen informados y

les ayudan a crecer y desenvolverse mejor en su entorno laboral. Por lo
general, representan un efecto positivo para la empresa, aunque a veces
pueden tener efectos negativos que absorben en exceso el interés de los
empleados. Los flujos de comunicación informal mejoran la comunicación en la
empresa al crear canales alternativos y, normalmente, más rápidos y eficaces
que los formales.

En definitiva, estas redes sirven para sustituir redes formales ineficaces,

expresar sentimientos que no pueden circular por la red formal y agilizar la
comunicación.

Los efectos de estas redes sobre la empresa pueden ser positivos y negativos.

Efectos positivos.

Los trabajadores pueden servirse de ella para la creación de actividades extra

laborales, culturales, de ocio, deportivas... que potencien su dimensión humana
y actúan como un factor integrador decisivo.Gracias a estas redes, surgen
sentimientos de colaboración y solidaridad que repercuten en una mayor
efectividad en el trabajo y en la creación de un ambiente laboral más
agradable, beneficio para toda la organización.
Efectos negativos. La utilización incorrecta de estas redes puede dar lugar a:
La interpretación subjetiva del emisor, quien informará desde su punto de vista
o desde sus intereses personales. Las malas interpretaciones de la información
por desconocimiento de la fuente. Las distorsiones producidas por las
sucesivas transmisiones. La difusión de chismes contra la organización o
contra alguno de sus miembros.

4.3: Ejemplos de comunicación formal: reuniones, juntas, entrevistas, cuyo

contenido está referido a aspectos laborales. En general, ésta comunicación
utiliza la escritura como medio Comunicados, memoranda, etc... La velocidad
es lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades burocráticas.

5. comunicación mixta

5.1: significado

Aquella directiva conformada por personas de dos o más nacionalidades. En

este caso, el cambio se dificulta por cuanto se presenta una mezcla cultural y
dos puntos de vista diferentes.

5.2: Dimensión de la comunicación

Se mueve en el ámbito de comunicación con otras culturas y de otras formas

de pensar con el fin de tener un alcance amplio con otras culturas para la
interrelación de culturas.

5.3: ejemplo

La internet es un ejemplo claro es una herramienta que nos permite

comunicarnos. Pero nos distancia. Fomenta una escritura pobre, que no
cumple las reglas básicas de la gramática, que nos lleva a utilizar abreviaturas
que no existen en los diccionarios impresos, y a través de ella nuestra cara se
convierte en un redondel sonrojado, en un redondel lloriqueando, en un
redondel sonriendo o una conferencia en otro país.
6. comunicación normativa

6.1 significado

La Comunicación Normativa comprende al conjunto de parámetros normativos

generales que hacen al Estilo General previsto para la Organización que
deberá atravesar todas las comunicaciones de la misma.

Este conjunto de parámetros o normas se plasman en un documento síntesis

denominada genéricamente Manual de Comunicación e Imagen Institucional
que traduce en términos de gestión, los Objetivos Estratégicos de la
Organización.

6.2: Dimensiones de la comunicación

La Misión Institucional.

El Plan Estratégico.

El Código de Ética.

La Calidad de Atención al Público Externo e Interno.

6.3: ejemplo

Programas de Comunicación Jurídica; Códigos de Ética Institucionales;

Redacción de Proyectos de Ley, Resoluciones, Declaraciones y Convenios;
Sistemas Integrados de Búsqueda de Documentación Jurídica; Lobbying;
Mediaciones