LAS ENCUESTAS

Una encuesta o cuestionario de investigación de mercados nos

permite obtener información sobre una situación concreta
analizando las reacciones y opiniones de una muestra
determinada, escogida en función de los objetivos del estudio.

Es una de las técnicas de recolección de datos más utilizada, y

ayuda a estudiar situaciones concretas e incluso hacer
predicciones futuras en base a la reacción de un segmento de
población específico.

Tipos de encuestas
Podemos establecer una diferenciación de los tipos de encuestas según
diferentes criterios, para entender las especificaciones y requerimientos de cada
tipo:

Según sus objetivos

 Descriptivas: Buscan obtener información sobre un hecho u
hechos concretos a través del análisis de las respuestas de una
determinada muestra.
 Analíticas: También describen uno o varios hechos pero
además tratan de buscar las causas subyacentes.

Según el tipo de pregunta

 De respuesta cerrada: El cuestionario se presenta como una
serie de preguntas con opciones de respuesta previamente
 redactadas, es decir, que el entrevistado no puede añadir nada
más. Sirven para realizar un análisis exhaustivo sobre un tema.
 De respuesta abierta: En ellas, cada entrevistado puede
responder lo que quiera, sin necesidad de ceñirse a una opción
concreta. Son más difíciles de analizar.

Según el método de obtención de datos

Aquí la clasificación es más amplia, porque se refiere a la forma en la que se
suministra el cuestionario a la muestra. Puede ser una encuesta en papel, una
encuesta digital, puede ser respondida por el entrevistado solo o contar con el
apoyo de un encuestador que la suministre en persona o por teléfono, lo que
se conoce como telemarketing… Elegir uno u otro método depende del
objetivo final del cuestionario y de las pretensiones de la empresa que realiza el
sondeo.

Hay una serie de cuestiones que debemos tener en cuenta a la hora de elaborar
el cuestionario, y que nos pueden ayudar a escoger la mejor forma de preguntar
a la muestra:

 El cuestionario no debe ser muy largo, ya que puede

convertirse en tedioso y acabar siendo abandonado por los
entrevistados.
 El cuestionario ha de ser interesante, las preguntas deben estar
redactadas para animar e incitar a la respuesta.
 El cuestionario tiene que ser sencillo, las preguntas no deben
prestarse a ningún tipo de confusión y solo debe haber una
respuesta correcta.
 Se debe realizar con una idea de los objetivos que se pretenden
con la recolección de los datos, abarcando todos los aspectos
necesarios por medio de las preguntas.
  El cuestionario tiene que ser discreto, aunque buscando
siempre las respuestas que se necesitan y aportando los datos
suficientes para que se entienda.

Pasos y aspectos a tener en cuenta a la

hora de diseñar un cuestionario de
encuesta

Para realizar un buen diseño del cuestionario que nos va a servir para nuestra
investigación es necesario:

 Definir perfectamente el problema que se pretende investigar,

la cuestión a la que se quiere llegar.
 Conocer el objeto de la investigación.
 Saber el objetivo general de esta investigación.
 Distinguir los datos más relevantes a obtener en el cuestionario.
 Realizar una buena formulación de la hipótesis del estudio.
 Conocer los datos complementarios.
 Tener en cuenta el tipo de encuesta que se va a realizar, no es
lo mismo una encuesta personal que telefónica, por correo o
en internet.

¿Qué es una pregunta sesgada?

Aquella pregunta que por su forma de redacción incita a determinada respuesta.
La elaboración de las preguntas debe estar especialmente estudiada para no
crear preguntas sesgadas, porque se puede llegar a resultados erróneos al
asumir respuestas como ciertas cuando no lo son, cuando la persona que las
responde lo hace pensando que eso es lo que quiere escuchar quien realiza la
encuesta. Una buena encuesta debe dar resultados reales, claros, concisos y
que permitan conocer el fin último de la investigación.