ALUMNA: ROJAS CRUZ

MARIA DEL CARMEN

GRUPO: 403
PROFESORA: EVELYN
BERENICE
TEMA
PROFECO
 INTRODUCCION

La Procuraduría Federal del Consumidor consciente de la importancia que representa para

la población en general contar con un mecanismo efectivo para captar sus inconformidades

generales, ha creado como instrumento la denuncia, herramienta a través del cual cualquier

persona puede hacer del conocimiento a la autoridad (en nuestro caso Profeco) cualquier

anomalía presentada por algún proveedor, que sin tener una relación contractual, devenga

en una afectación general.

II. CONCEPTO

Es la manifestación que realiza la población sobre los actos de violación a la Ley Federal

de Protección al Consumidor que realizan los proveedores o prestadores de servicio y de

esta manera afectan los intereses de la sociedad en general.

Para efectos de la LFPC, existe una denuncia cuando el consumidor hace del

conocimiento de la autoridad, las violaciones cometidas por un proveedor a la misma

LFPC, a la LFsMyN, a las NOMs y/o a cualquier otra disposición que regule las

relaciones de consumo art. 96 y 97 LFPC.

III. OBJETIVO

El objetivo de la presente guía es proporcionar los lineamientos generales de la

recepción de denuncias para la atención expedita, en defensa de los derechos de los

consumidores.

De la misma manera, pretende ser una fuente rápida de consulta que ayude a solucionar

cualquier duda sobre dicho instrumento. Lo anterior, para ayudarlos a brindar un mejor

servicio a los consumidores.

IV. MARCO LEGAL

ARTÍCULO 96. La Procuraduría, con objeto de aplicar y hacer cumplir las disposiciones

de esta ley y de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, cuando no

corresponda a otra dependencia, practicará la vigilancia y verificación necesarias en los

lugares donde se administren, almacenen, transporten, distribuyan o expendan

productos o mercancías o en los que se presten servicios, incluyendo aquéllos en

tránsito.

Para la verificación y vigilancia a que se refiere el párrafo anterior, la Procuraduría

actuará de oficio conforme a lo dispuesto en esta ley y en los términos del procedimiento
previsto por la Ley Federal de Procedimiento Administrativo, y tratándose de la

verificación del cumplimiento de normas oficiales mexicanas, de conformidad con la Ley

Federal sobre Metrología y Normalización.

ARTÍCULO 97. Cualquier persona podrá denunciar ante la Procuraduría las violaciones

a las disposiciones de esta ley, la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, normas

oficiales mexicanas y demás disposiciones aplicables. En la denuncia se deberá indicar

lo siguiente:

I. Nombre y domicilio del denunciado o, en su caso, datos para su ubicación;

II. Relación de los hechos en los que basa su denuncia, indicando el bien, producto o

servicio de que se trate; y III. En su caso, nombre y domicilio del denunciante. La denuncia

podrá presentarse por escrito, de manera verbal, vía telefónica, electrónica o por cualquier

otro medio. V. UNIDADES DE LA PROCURADURÍA QUE INTERVIENEN 1. Procuraduría

Federal del Consumidor 2. Subprocuraduría de Servicios 3. Dirección General de Quejas y

Conciliación 4. Dirección General de Verificación y Vigilancia VI. PROCEDIMIENTO Se

inicia a través de una solicitud por parte del consumidor cuando éste hace del conocimiento

de la Institución las violaciones cometidas por un proveedor a la LFPC, LFsMyN, a las

NOMs o cualquier otra disposición que regule las relaciones de consumo. En caso que

proceda la captación de la denuncia, esta será atendida por el personal se servicios vía,

escrito, de manera verbal, vía telefónica, electrónica o por cualquier otro medio. En este

caso se capturará la solicitud correspondiente en el SS del SIIP y clasificará la denuncia

recibida de la siguiente forma: a) Productos Básicos; este tipo de denuncias se refieren a

toda aquella conducta humana que afecta los intereses de la comunidad consumidora.

Dentro de este tipo de denuncias se incluyen aquéllas que versan sobre productos sujetos

a precios concertados. b) colegios particulares; La denuncia deriva del incumplimiento de

servicios educativos por parte de particulares de conformidad con el Acuerdo que establece

las bases mínimas de información para la comercialización de los servicios educativos que

prestan los particulares del 10 de marzo de 1992.

Conclusión

Como conclusión ponemos la misión de la Profeco para enfatizar lo que en teoría la

Profeco debería de hacer… es que protege y promueve los derechos de las y los
consumidores, garantizando relaciones comerciales equitativas que fortalezcan la cultura
de consumo responsable y el acceso en mejores condiciones de mercado a productos y
servicios, asegurando certeza, legalidad y seguridad jurídica dentro del marco normativo de
los Derechos Humanos reconocidos para la población consumidora.

Consideramos que esta procuraduría hace un mínimo trabajo en cuanto a defensa

del consumidor ya que la CONDUSEF se encarga de un área que abarca mucho más en
cuanto a abusos a consumidores lo que consideramos que es absurdo ya que los gastos
que generan tener dos dependencias del gobierno son excesivamente altos cuando una
sola podría desempeñar el trabajo de las dos de manera más eficiente y de recortando un
gran presupuesto .

Así mismo consideramos que loa ciudadanía no hace el uso adecuado de esta
dependencia ya que como consumidores somo abusados por las grandes empresas y lo
más común seria quedarse con los brazos cruzados ya que tenemos la creencia de que no
le ganaríamos una acusación a una empresa con los grandes recursos ,pero ese es un
pensamiento erróneo ya que los casos de verdadero abuso ,si se lleva el seguimiento
adecuado guiados por la procuraduría normalmente son ganados por el consumidor y se le
presenta una sanción fuerte a las empresas para que se evite repetir

BIOGRAFIA

https://es.scribd.com/doc/258508527/Conclusion-Profeco#download

http://www.profeco.gob.mx/juridico/Documentos/SSC/Normatividad_TomoI/GU%C3%8D

A%20DE%20DENUNCIA2.pdf