RESUMEN

En la actualidad el mundo empresarial ha generado cambios que corresponden a

implementar políticas que generen las condiciones económicas, sociales y medioambientales
necesarias para solventar un mundo mejor para las personas. La Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) engloba estas condiciones y se ha convertido en la estrategia definitiva en el mundo
de los negocios moderno. El objetivo principal de esta tesis es investigar y evaluar el tema
centrándose en la Región Arequipa, recolectando información de las grandes empresas foráneas
que operan en la región y las que tienen su origen en Arequipa. Se aplicaron métodos estadísticos
para expresar porcentualmente indicadores y comparaciones que analicen la implementación de
la RSE. Las empresas cubren las necesidades de la población que el Gobierno no puede abarcar,
por lo que están inmersos en factores clave como la situación económica, social y medio
ambiental de sus zonas de influencia. El descubrimiento hasta el año 2016 fue que en la Región
Arequipa como en el Perú la RSE ha evolucionado a paso firme con el desarrollo sustentable del
mundo; sin embargo, la gestión es mejorable ya que aún cuenta con deficiencias de difusión
de información a través de reportes de sostenibilidad, conocimiento y aplicación de estándares
nacionales e internaciones de gestión como ISO 26001 y la baja aplicación que se tiene en las Micro y
Pequeña Empresas (MYPEs). Finalmente, se plantea crear una guía de actuación para la emulación de
las mejores prácticas que puedan aplicarse a baja escala en la gestión de las MYPEs.

La contribución y el interés de los empresarios bajo una gestión correcta de la RSE harán de la
Región Arequipa y por ende al País un lugar que asegure una mejor calidad de vida en su sociedad.
Introducción
Con el presente trabajo de investigación se busca ponerse en el papel de las empresas
y su labor con la sociedad, su grado de integración y la importancia que implica poseer
programas de RSE en cualquier organización.

En la actualidad existen condiciones económicas, políticas, ambientales y sociales

que han obligado a las empresas de nuestra región a una supervivencia dentro de un
mercado tan competitivo y de constante crecimiento. Estas condiciones pueden ser
aprovechadas a fin de crear valor para las empresas en el largo plazo.

La RSE tiene como finalidad adoptar medidas que integren aspectos sociales y
ambientales dentro de los objetivos de las empresas, la respuesta de las empresas
ante las demandas sociales ha evolucionado desde la visión filantrópica o de las
relaciones públicas hasta ser considerada una estrategia de negocios que puede
generar valor financiero.

El término RSE ha ido evolucionando conforme a las dimensiones que abarca;

históricamente ha sido visto bajo diferentes puntos de vista generando confusión
acerca del verdadero objetivo que tiene aplicar estas estrategias en las empresas,
ocasionando en algunas ocasiones debilitamientos dentro de las instituciones,
conflicto de intereses y otros problemas que puedan surgir por la mala
interpretación de su concepto.
Una primera concepción es el considerar que la empresa al ejecutar decisiones de
inversión y de riesgo en busca de maximizar beneficios, debe cumplir un gran rol en
la sociedad al proporcionarle bienes y servicios orientados a satisfacer
necesidades humanas, lo que implica, además, generar empleo e ingresos a grupos
poblacionales que, por su parte, buscan maximizar la calidad y el nivel de vida
familiar (Polar, 2009).

En la actualidad se trata de una estrategia de negocios asociada al crecimiento

económico de los grandes bloques económicos en el mundo, la cual se ha
convertido en un pilar fundamental a la hora de aplicar estrategias a mediano y
largo plazo. Lo que se busca es establecer el paradigma de unir los intereses de una
actitud responsable social y ambiental con la maximización del valor para las
empresas.

Cabe resaltar que “no se debe confundir la RSE con lo que es meramente la
filantropía humana con el balance de la sociedad.” (Polar, 2009).

La RSE se trata de algo más que filantropía, en muchas ocasiones las leyes y
normas gubernamentales son un punto de partida, pero cuando se habla de
empresas socialmente responsables, se refieren a empresas que van más allá del
cumplimiento de las leyes y normas, que llevan a cabo actividades voluntarias con
el objetivo de contribuir al bienestar social. Las empresas aportan al bienestar social
mediante la provisión de los productos y servicios que los pobladores necesitan, la
generación de empleo y el pago de impuestos para solventar los servicios públicos. No
obstante, estos beneficios son inherentes al desarrollo de los negocios y no convierten a
las compañías en empresas socialmente responsables (Social Enterprise Knowledge
Network, 2006).

Los beneficios que acarrea la aplicación de un sistema de RSE parten de ciertos

motivadores económicos que las empresas necesitan en su lucha por la
competitividad, como lo son: mejorar la imagen de la empresa, mejorar su
competitividad, su posición dentro del mercado, aumentar el grado de retención y
motivación de sus colaboradores, mejorar los procesos de aprendizaje e innovación,
mejorar el manejo de riesgos globales, la eficacia en las operaciones y también
desarrollar las comunicaciones con los inversionistas para la obtención de un
mayor capital.

El eje principal en el que gira esta investigación se relaciona al desempeño de las empresas junto a
los programas de RSE para generar valor a mediano y largo plazo.

Los cambios en el ambiente institucional, como resultado del proceso de integración de los
mercados y las consecuentes alteraciones en el comportamiento de los Grupos de Interés
(Stakeholders)1, son uno de los más importantes factores de cambios en las conductas de las
empresas. En este contexto, además de sus rentabilidades, las empresas se preocupan por sus
actitudes en los factores sociales y ambientales. Es así que la RSE es vista como una estrategia
más para mantener o aumentar su rentabilidad y potenciar el desarrollo empresarial.

Existen investigaciones realizadas, que concluyen que la relación existente entre RSE y
rentabilidad es positiva (Beurden & Gössling, 2008), sin embargo, los estudios sufren
limitaciones teóricas y empíricas que den la clave específica a su relación como teoría.

Englobando a esta introducción se considera a la RSE como un pilar fundamental para el

desarrollo de las empresas en el campo de los negocios.

La historia de la responsabilidad social no tiene un inicio fijo, sin embargo, a fin de marcar algún
antecedente, podríamos decir que hay documentos que datan del siglo XX y a veces anteriores, y
que dan fe de acciones por parte de las compañías en favor de sus colaboradores.

El nacimiento de la ONU y posteriormente el surgimiento de los Derechos Humanos sirvieron

como una base sólida para que se generara una mayor conciencia social. (Reyes, 2010)

Es entonces, que la RSE data desde tiempos en los que el mundo comenzó a ver a la sociedad como el
propulsor más importante del desarrollo humano y crea entidades que sirvan para formar
ciudadanos responsables y empresas comprometidas con este avance.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.1 PROBLEMA GENERAL

¿Cuál es el impacto que se genera mediante la aplicación de prácticas de RSE que desarrollan las
Grandes Empresas en la Región Arequipa?

Existen normas y reglamentos que cualquier persona tiene ante la sociedad; y en este caso
abordamos el tema de las personas jurídicas (Empresas), las cuáles mediante este trabajo de
investigación son verificadas para saber de qué forma realizan sus actividades de gestión de

RSE, para analizarlas en beneficio de la entidad y de las comunidades en

las que tienen influencia.

Por tanto, dado el contexto actual de un país en vías de desarrollo como el

Perú, donde se está dando gran importancia a que las empresas integren la
RSE en sus actividades, las empresas logren el beneficio colectivo que
trascienda en su misión y visión empresarial como en los objetivos a nivel País
propuestos en el Plan Bicentenario 2021.

También, se debe tener en cuenta el desarrollo del impacto financiero que

genera aplicar estas estrategias, al maximizar la rentabilidad y
productividad en las operaciones y/o actividades que realicen las
empresas.

1.2 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Existe un extenso debate entre las organizaciones de tipo empresarial,

académicas, políticas, entre otras, sobre el significado y el alcance que
puede obtener la RSE como eje principal aportando a los objetivos de
desarrollo nacional como internacional para disminuir los conflictos que
existen; por lo tanto, la RSE debe ser motivo de análisis y evolución continua
para las empresas.
EJEMPLO DE COMO SE APLICA LA RSE EN UNA EMPRESA DE TRANSPORTES
INDIRECTAMENTE

1. Transportes cruz del sur

es una empresa sólida, con más de 54

años de experiencia en el
mercado de
transporte terrestre interprovincial
de pasajeros. De origen
arequipeño, luego paso a realizar
sus actividades en la capital

Datos clave
 Nombre de la empresa Empresa de transportes cruz del sur
Tipo de organización Privada
Sector Transporte regular vía terrestre
Fecha de fundación 02/07/1960
Tipo de sociedad Sociedad anónima
Número de trabajadores 1 364
Área encargada de rse Recursos humanos
Dirección Av. Andrés avelino cáceres s/n arequipa.
El sector transporte en el perú goza de una gran demanda, por
lo que el nivel de ventas tiene una tendencia lineal a positiva
Ventas
en la empresa tras la continua innovación de procesos y
Servicios.

Misión actual de cruz del sur

Prestamos servicios de transporte y logística como operadores integrales

atendiendo el mercado nacional e internacional, a través del desarrollo de
productos de calidad, proporcionando soluciones globales y a la medida de las
necesidades de nuestros clientes.

Visión actual de cruz del sur

Constituirnos en la empresa líder en el mercado de transporte y logística,

desarrollando nuestros recursos humanos y técnicos para alcanzar un alto
estándar de calidad y diferenciación en los servicios que brindamos a nuestros
clientes.

Política de rse(responsabilidad social ) en cruz del sur

Dimensión Social
Cruz del sur es la principal empresa de transporte del gurpo ibarcena y líder en el mercado
peruano , fue premiada por la cámara de comercio de lima como la mejor empresa de transporte
del país debido a su constante innovación planeamiento y creatividad y especial preocupación por
cumplir y superar los mas altos estándares de servicio al nivel nacional e internacional

El premio otorgado a cruz del sur, colma de satisfacción tanto a su directiva como a su
staff de profesionales y sirve además de incentivo para seguir esforzándose. Esta
distinción representa un reconocimiento al trabajo innovador en el rubro de
transporte en el país, así como a su trayectoria por ser líder en el mercado de
transporte peruano.

En términos generales, cruz del sur no aplica directamente la rse en sus operaciones;
tal como su misión y visión lo establecen.

Con su prestación de servicios a empresas de otro rubro como mineras,

constructoras, médicas y demás; cruz del sur se encarga del transporte de
trabajadores lo cual influye en la
Rse de estas empresas ya que brinda una mayor calidad en el trato de los colaboradores
al tener a una empresa fuertemente establecida en el perú.

Busca también que los intereses personales del trabajador y de sus socios sean
congruentes con los de la organización a través de la capacitación constante, mejores
condiciones de trabajo y línea de carrera.

Promueve la difusión permanente de las actividades de la empresa, sus metas, logros y

también errores con el propósito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y la
identificación del trabajador con la empresa. Valorando y reconociendo la eficiencia y
productividad de sus trabajadores.

Uno de los programas de rse de cruz del sur es ¡del bus al cine y del cine al bus!, en donde se
encarga de divertir a los niños del centro infantil “mensajeros de la paz” con una visita al
cine.

A nivel cultural realiza constantes concursos para difundir y dar a conocer las festividades
y acontecimientos importantes en el país, esto lo realiza a través de las redes sociales en
su página de facebook.

Dimensión medioambiental

En cuanto al cuidado del medioambiente cruz del sur cumple con los estándares mínimos
del país; realizando mantenimiento preventivo ocasionando reducir la
contaminación generada por su flota de transporte.