Tesis Analisis de Los Niveles de Estres Laboral Del Personal Docente de La Escuela de Ciencias So

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO DE SUCRE
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION
ANÁLISIS DE LOS NIVELES DE ESTRÉS

LABORAL DEL PERSONAL DOCENTE DE LA
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES DEL
NÚCLEO DE SUCRE DE LA UNIVERSIDAD DE
ORIENTE
Presentado por:
Br. Patiño F. Tivisay Del V.
Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al

título de Licenciado en Administración.
Cumaná, Febrero 2008.

NÚCLEO DE SUCRE
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
ANÁLISIS DE LOS NIVELES DE ESTRÉS LABORAL

DEL PERSONAL DOCENTE DE LA ESCUELA DE CIENCIAS
SOCIALES DEL NÚCLEO DE SUCRE DE LA UNIVERSIDAD
DE ORIENTE
Presentado por:
Br. Patiño F. Tivisay Del V.
TRABAJO DE GRADO APROBADO EN NOMBRE DE LA

UNIVERSIDAD DE ORIENTE POR EL SIGUIENTE JURADO
CALIFICADOR, EN CUMANÁ A LOS VEINTIDOS DÍAS DEL MES
DE FEBRERO DEL AÑO 2008.
Prof. Luis R. Martínez Prof. José A. Coello

Jurado Principal Jurado Principal
Prof. Emilio Tineo
Asesor Académico
Cumaná, Febrero 2008.

Universidad de Oriente
Núcleo de Sucre
Escuela de Administración
Departamento de Administración
Análisis de los Niveles de Estrés Laboral del Personal Docente de la

Escuela de Ciencias Sociales del Núcleo de Sucre de la Universidad
de Oriente.
Presentado Por:
Br. Patiño F., Tivisay Del V.
Asesor Académico:
Prof. Emilio E Tineo M.
Fecha: 22-02-2008
RESUMEN
Partiendo del concepto que el estrés laboral es la suma de las
perturbaciones orgánicas y psíquicas provocadas por diversos
factores relacionados con la persona, el puesto de trabajo y la
organización donde labora. Toda organización cuenta con diversos
recursos, pero el más significativo y esencial, es el recurso humano,
de allí la importancia de hacer un estudio para analizar los niveles
de estrés del personal docente de la escuela de Ciencias Sociales
del Núcleo de Sucre de la Universidad de Oriente. Esto permitirá
dar a conocer, a los docentes y a las autoridades, los factores
estresantes ambientales, organizacionales e individuales y sus
consecuencias, lo que permitirá que se apliquen métodos
preventivos necesarios para el mejor desenvolvimiento del personal
docente. Se realizo una investigación de campo y a nivel descriptivo,
a una población de 82 docentes de la escuela de Ciencias Sociales,
utilizándose para la obtención de la información un cuestionario, de
los cuales se recopilaron 78. La presentación de los resultados se
hizo a través de una serie de cuadros y gráficos estadísticos con su
respectivo análisis. Los datos recolectados muestran que el estrés
es de un nivel alto, con un valor porcentual del 45%, derivado de la
acumulación de factores estresantes, siendo la insatisfacción el
síntoma psicológico que más afecta al docente, en cuanto a los
síntomas fisiológicos la tensión muscular y en los conductuales el
insomnio.
ÍNDICE
Dedicatoria……………………………………………………………………... i
Agradecimiento………………………………………………………………... iii
Introducción……………………………………………………………………. v
Capítulo I: Naturaleza de la Investigación

1.1 Planteamiento del Problema……………………………………… 22
1.2 Objetivo General……………………………………………….…… 26
1.3 Objetivos Específicos……………………………………………… 26
1.4 Justificación………………………………………………………… 27
1.5 Metodología…………………………………………………………. 28
Capítulo II: Marco teórico del Estrés

2.1 Naturaleza del Estrés……………………………………………….. 34
2.2 Definición del Estrés………………………………………………… 36
2.3 Componentes del Estrés…………………………………………… 37
2.4 Fases del Estrés……………………………………………….……. 38
2.4.1 Fase de Alarma y Movilización.…………………………… 38
2.4.2 Fase de Adaptación y Resistencia…………….………….. 39
2.4.3 Fase de Agotamiento……………….……………………… 40
2.5 Tipos de Estrés………………………………………………….…… 41
2.6 Definición del Estrés Laboral………………………………………. 45
2.7 Factores Generadores del Estrés Laboral.……………………….. 48
2.7.1 Factores Estresantes Ambientales………………………… 48
2.7.2 Factores Estresantes Organizacionales……………..…..... 50
2.7.3 Factores Estresantes Individuales...………………..……... 54
2.8 Consecuencia del Estrés Laboral…………………………………... 56
2.8.1 Síntomas Fisiológicos………………………………………… 57
2.8.2 Síntomas Psicológicos……………………………………….. 58
2.8.3 Síntomas Conductuales……………………………………… 59
2.9 Métodos para Prevenir el Estrés Laboral…………………………. 59
2.9.1 A nivel organizacional………………………………………… 60
2.9.2 A nivel individual……………………………………………… 62
Capítulo III: Presentación y Análisis de los Resultados 67

3.1 Análisis de los Factores……………………………………………. 87
3.1.1 Análisis de los Factores Estresantes Ambientales………. 87
3.1.2 Análisis de los Factores Estresantes Organizacionales… 97
3.1.3 Análisis de los Factores Estresantes Individuales……….. 141
3.2 Análisis de los Síntomas del estrés……………………………….. 146
3.2.1 Análisis de los Síntomas Psicológicos……………………. 146
3.2.2 Análisis de los Síntomas Fisiológicos…………………….. 148
3.2.3 Análisis de los Síntomas Conductuales………………….. 149
3.3 Niveles de estrés…………………………………………………….. 151
3.4 Asociación de Factores del estrés………………………………… 154
Conclusiones………………………………………………………………….. 157
Recomendaciones……………………………………………………………. 161
Bibliografía……………………………………………………………………... 165
Anexos………………………………………………………………………….. 168
ÍNDICE DE CUADROS
Nº Titulo Página
1. Distribución Absoluta y Porcentual de la edad del Personal

Docente de la Escuela de Ciencias Sociales, del Núcleo de
Sucre de la Universidad de Oriente…………………………… 75
2. Distribución Absoluta y Porcentual del Sexo del Personal

Docente de la Escuela de Ciencias Sociales, del Núcleo de
Sucre de la Universidad de Oriente…………………………… 76
3. Distribución Absoluta y Porcentual del Estado Civil del

Personal Docente de la Escuela de Ciencias Sociales, del
Núcleo de Sucre de la Universidad de Oriente……………… 78
4. Distribución Absoluta y Porcentual de la Condición Laboral

del Personal Docente de la Escuela de Ciencias Sociales,
del Núcleo de Sucre de la Universidad de
Oriente…………………………………....................................... 79
5. Distribución Absoluta y Porcentual de la Dedicación Laboral

del Personal Docente de la Escuela de Ciencias Sociales,
del Núcleo de Sucre de la Universidad de
Oriente…………………………………....................................... 80
6. Distribución Absoluta y Porcentual del Departamento al cual

está adscrito el Personal Docente de la Escuela de Ciencias
Sociales, del Núcleo de Sucre de la Universidad de
Oriente……………………………….......................................... 82
7. Distribución Absoluta y Porcentual del Tiempo de Servicio en

la Institución del Personal Docente de la Escuela de
Ciencias Sociales del Núcleo de Sucre de la Universidad de
Oriente……………………………………………………….......... 83
8. Distribución Absoluta y Porcentual de las Actividades de

Trabajo que ha desarrollado o desarrolla efectivamente en la
institución el Personal Docente de la Escuela de Ciencias
Sociales del Núcleo de Sucre de la Universidad de
Oriente……………………………………………………..……… 85
9. Distribución Absoluta y Porcentual de la Incidencia en la
Relación Laboral de los cambios económicos producidos en
el país………………………………………………………........... 87
10. Distribución Absoluta y Porcentual de la alteración producida

en el desempeño de las actividades por la situación política
existente en el país………..……………………………………... 88
11. Distribución Absoluta y Porcentual de la tensión producida

en el desempeño de las funciones por la falta de recursos
para la enseñanza……………………………………………..… 90
12. Distribución Absoluta y Porcentual de la preocupación

producida por los cambios a nivel de autoridades de la
Escuela de Ciencias……………………………………….……. 91
13. Distribución Absoluta y Porcentual de la inquietud producida

por la introducción de nuevos métodos y tecnologías para
desarrollar el trabajo…………….……………………………….. 93
14. Distribución Absoluta y Porcentual de la disponibilidad de los

adelantos tecnológicos para el ejercicio de la
docencia…………………………………………………………... 94
15. Distribución Absoluta y Porcentual de la disponibilidad

adelantos tecnológicos para el ejercicio de la docencia……. 96
16. Distribución Absoluta y Porcentual del conocimiento de la

autonomía que goza el personal para ejecución de su
trabajo……………………………………………………..…..…... 97
17. Distribución Absoluta y Porcentual del síntoma que produce

el desconocimiento en detalle de la
autonomía……………………………….………………………... 99
18. Distribución Absoluta y Porcentual de las tareas en el trabajo

que producen estrés…………………………………………….. 100
19.A Distribución Absoluta y Porcentual de las Condiciones de las

Aulas de Clase………………………………………………..….. 102
19.B Distribución Absoluta y Porcentual de las Condiciones de las

Oficinas del Docente………………………..…………………… 103
20. Distribución Absoluta y Porcentual de la disponibilidad de

tiempo necesario para llevar el trabajo al día………….…...… 105
21. Distribución Absoluta y Porcentual del grado de agrado con
el trabajo que desempeña………………………………....…… 106
22. Distribución Absoluta y Porcentual del grado de adaptación

de las capacidades según el trabajo
desempeñado…………………………………………….….…… 107
23.A Distribución Absoluta y Porcentual del nivel de competencia

cuando realiza el trabajo docente………………………….…... 109
23.B Distribución Absoluta y Porcentual del nivel de competencia

cuando realiza el trabajo de investigador…………………...… 110
23.C Distribución Absoluta y Porcentual del nivel de competencia

cuando realiza el trabajo de extensión…………………..……. 112
23.D Distribución Absoluta y Porcentual del nivel de competencia

cuando realiza trabajo administrativo……………….………… 113
24. Distribución Absoluta y Porcentual de las relaciones

interpersonales con sus compañeros de trabajo…….….…… 114
25. Distribución Absoluta y Porcentual del apoyo recibido por

parte de los compañeros de trabajo al momento de
confrontar una dificultad laboral…………………….................. 116
26.A Distribución Absoluta y Porcentual de la aversión por la

aplicación de la normativa que regula las actividades de
trabajo…………………………………….…………………..…… 117
26.B Distribución Absoluta y Porcentual de la aversión por la

planificación semestral……………………………………….…. 118
26.C Distribución Absoluta y Porcentual de la aversión por la

exigencia de permanencia…………………………….………... 119
26.D Distribución Absoluta y Porcentual de la aversión por la

entrega del avance programático………………………….…... 121
27.A Distribución Absoluta y Porcentual de la aceptación de las

decisiones del jefe de departamento en cuanto a la carga
académica asignada: en cuanto a la cátedra……………….... 122
27.B Distribución Absoluta y Porcentual de la aceptación de las

decisiones del jefe de departamento en cuanto a la carga
académica asignada, en cuanto al horario de
clase…………………………………..…………………………… 123
28.A Distribución Absoluta y Porcentual de la motivación por el

trabajo de docencia desempeñado……………………….…… 125
28.B Distribución Absoluta y Porcentual de la motivación por la

investigación…………………………………………….……….. 126
28.C Distribución Absoluta y Porcentual de la motivación por la

extensión…………………………………………………..……… 128
29.A Distribución Absoluta y Porcentual de la comunicación con el

jefe de departamento………………………………………..…... 129
29.B Distribución Absoluta y Porcentual de la comunicación con

sus compañeros de trabajo……………………………..………. 130
30.A Distribución Absoluta y Porcentual de la tensión que genera

la responsabilidad de la docencia
directa……………………………………………….………..……. 132
30.B Distribución Absoluta y Porcentual de la tensión que genera

la responsabilidad de la investigación……………..…………. 133
30.C Distribución Absoluta y Porcentual de la tensión que genera

la responsabilidad de la extensión……………………...……... 135
31. Distribución Absoluta y Porcentual de la preocupación que

genera el no recibir información relacionada con su trabajo
de una forma oportuna y veraz, de parte de los directivos de
la institución………………………………………………………. 136
32. Distribución Absoluta y Porcentual de la intención percibida a

favor de intervenir en su capacitación y desarrollo
profesional por parte de los directivos de la
institución…………………………………………………….…… 138
33. Distribución Absoluta y Porcentual de la presión requerida

para realizar mejor las labores como
docente……………………………………………………………. 139
34. Distribución Absoluta y Porcentual de la incidencia de los

problemas familiares y personales en el trabajo……………... 141
35. Distribución Absoluta y Porcentual de la remuneración

acorde a las exigencias y/o expectativas………………….…... 142
36. Distribución Absoluta y Porcentual de la remuneración

mensual que permite cubrir necesidades básicas……........... 144
37.A Distribución Absoluta y Porcentual de los síntomas

psicológicos presentados como consecuencia de la presión
por desarrollar las actividades laborales…………………….… 146
37.B Distribución Absoluta y Porcentual de los síntomas

fisiológicos presentados como consecuencia de la presión
37.C Distribución Absoluta y Porcentual de los síntomas

conductuales presentados como consecuencia de la presión
38 Distribución Absoluta y Porcentual del nivel de estrés

presentado como consecuencia de la presión por desarrollar
las actividades laborales………………………………………... 152
39 Asociación de Factores del estrés de la Escuela de Ciencias

Sociales del Núcleo de Sucre de la Universidad de
Oriente………………………………………………………...…... 154
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Nº Título Página
1. Edad del Personal Docente de la Escuela de Ciencias

Oriente………………………………………………………........... 75
2. Sexo del Personal Docente de la Escuela de Ciencias

Oriente…………………………………………………….……...... 77
3. Estado Civil del Personal Docente de la Escuela de Ciencias

Oriente…………………………………….................................... 78
4. Condición Laboral del Personal Docente de la Escuela de

Ciencias Sociales, del Núcleo de Sucre de la Universidad de
Oriente……………………………………………………….…….. 80
5. Dedicación Laboral del Personal Docente de la Escuela de

Ciencias Sociales, del Núcleo de Sucre de la Universidad de
Oriente………………………………………………..................... 81
6. Departamento al cual está adscrito el Personal Docente de la

Escuela de Ciencias Sociales, del Núcleo de Sucre de la
Universidad de Oriente……….................................................. 82
7. Tiempo de Servicio en la Institución del Personal Docente de

la Escuela de Ciencias Sociales del Núcleo de Sucre de la
8. Actividades de Trabajo que ha desarrollado o desarrolla

efectivamente en la institución el Personal Docente de la
Escuela de Ciencias Sociales del Núcleo de Sucre de la
9. Incidencia en la Relación Laboral de los cambios económicos

producidos en el país………………………………….………… 87
10. Alteración producida en el desempeño de las actividades por

la situación política existente en el
país…………………………………………………….……..……. 89
11. Tensión producida en el desempeño de las funciones por la

falta de recursos para la 90
enseñanza…………………………………………………..…….
12. Preocupación producida por los cambios a nivel de

autoridades de la Escuela de Ciencias……………...………… 92
13. Inquietud producida por la introducción de nuevos métodos y

tecnologías para desarrollar el trabajo……………………..…... 93
14. Disponibilidad de los adelantos tecnológicos para el ejercicio

de la docencia……………………………………………...….….. 95
15. Disponibilidad adelantos tecnológicos para el ejercicio de la

docencia………………………………………………...………..... 96
16. Conocimiento de la autonomía que goza el personal para

ejecución de su trabajo………………………………………...... 98
17. Síntoma que produce el desconocimiento en detalle de la

autonomía………………………………………………..……...... 99
18. Tareas en el trabajo que producen estrés al Docente……….. 101
19.A Condiciones de las Aulas de Clase……………………..…....... 102
19.B Condiciones de las Oficinas del Docente…………….……..… 104
20. Disponibilidad de tiempo necesario para llevar el trabajo al

día…………………………………………………………………... 105
21. Grado de agrado con el trabajo que desempeña……..…...….. 106
22. Grado de adaptación de las capacidades según el trabajo

desempeñado……………………………………………….……. 108
23.A Nivel de competencia cuando realiza el trabajo

docente……………………………………………...………..……. 109
23.B Nivel de competencia cuando realiza el trabajo de

investigador……………………………………………………….. 111
23.C Nivel de competencia cuando realiza el trabajo de

extensión………………………………………………..……..….. 112
23.D Nivel de competencia cuando realiza trabajo
administrativo………………………………………….………..… 113
24. Relaciones interpersonales con sus compañeros de

trabajo…………………………………………………..…..….…... 115
25. Apoyo recibido por parte de los compañeros de trabajo al

momento de confrontar una dificultad laboral………………… 116
26.A Aversión por la aplicación de la normativa que regula las

actividades de trabajo: Firma de Asistencia………...….……… 118
26.B Aversión por la planificación semestral………………...……… 119
26.C Aversión por la exigencia de permanencia……………………. 120
26.D Aversión por la entrega del avance programático……..…..….. 121
27.A Aceptación de las decisiones del jefe de departamento en

cuanto a la carga académica asignada: en cuanto a la
cátedra……………………………………………………….…….. 122
27.B Aceptación de las decisiones del jefe de departamento en

cuanto a la carga académica asignada, en cuanto al horario
de clase………………………………………………………….…. 124
28.A Motivación por el trabajo de docencia desempeñado……....... 125
28.B Motivación por la investigación…………………………………. 127
28.C Motivación por la extensión…………………………….…..…… 128
29.A Comunicación con el jefe de departamento…………...……… 129
29.B Comunicación con sus compañeros de trabajo……..…….….. 131
30.A Tensión que genera la responsabilidad de la docencia

directa………………………………………………………….…… 132
30.B Tensión que genera la responsabilidad de la

investigación………………………………………………………. 134
30.C Tensión que genera la responsabilidad de la extensión…….. 135
31. Preocupación que genera el no recibir información

relacionada con su trabajo de una forma oportuna y veraz, de
parte de los directivos de la institución……………………..….. 137
32. Intención percibida a favor de intervenir en su capacitación y

desarrollo profesional por parte de los directivos de la
institución…………………………………………………..…….... 138
33. Presión requerida para realizar mejor las labores como

docente……………………………………………………..…..….. 140
34. Incidencia de los problemas familiares y personales en el

trabajo…………………………………………………………….... 141
35. Remuneración acorde a las exigencias y/o expectativas…… 143
36. Remuneración mensual que permite cubrir necesidades

básicas…………………………………………………………..…. 144
37.A Síntomas psicológicos presentados como consecuencia de

la presión por desarrollar las actividades laborales…………... 147
37.B Síntomas fisiológicos presentados como consecuencia de la

presión por desarrollar las actividades laborales………….….. 148
37.C Síntomas conductuales presentados como consecuencia de

la presión por desarrollar las actividades
laborales……………………………………………………………. 149
38 Nivel de estrés presentado como consecuencia de la presión

por desarrollar las actividades
laborales…………..................................................................... 151
DEDICATORIA
A Dios todopoderoso y a mi Virgen del Valle, junto a mis

caballitos de batalla, porque siempre están conmigo, por guiarme, darme
sabiduría, fuerza e inteligencia, GRACIAS por no desampararme y
haberme permitido alcanzar una de mis grandes aspiraciones.
A mi Madre, Zoraida, lo mas sagrado y valioso que me dio la

vida, por ti y para ti, por darme tu apoyo, comprensión y amor; aunque no
estés conmigo físicamente, siempre me acompañaras porque “tu
ausencia es presencia en nuestros corazones”, TE AMO.
A mi padre, Jesús, por darle esta satisfacción.
A mi hermana, Elizabeth, por apoyarme en todo momento y

brindarme sus brazos en los momentos de apremio y más con su
carácter.
A mi hermana, Lidibeth, por empujarme a conseguir esta meta,

un empujón tuyo siempre es necesario.
A mis hermanos, Jesús y Georgetomw, por su apoyo

incondicional.
A mis amigos: Iván Orta, Ana Celeste Márquez, Freddy

Alexander Bastidas, Johana Aponte, Yurimar González,
Brigitte Pumarejo, Danny Delgado, Emilio Tineo, Elivic
Aparicio, Glorys Alvarez por brindarme su amistad y compartir
conmigo momentos buenos y malos, siempre habrá un lugar en mi mente
y en mi corazón para ustedes.
A mis compañeros de estudio, a mis compañeros de

trabajo y a todas aquellas personas que se consideren mis amigos por
el apoyo moral que me brindaron, desde el inicio hasta la culminación de
esta gran meta.
De corazón GRACIAS a todos.
Con Cariño, Tivisay.

AGRADECIMIENTO
Finalmente quiero expresar mi más cálido y sincero agradecimiento

a todas aquellas personas que en cualquier instante me ayudaron y
colaboraron durante el tiempo de estudio de esta carrera y en la
realización de mi tesis, en especial a:
Prof. Emilio Tineo, por su asesoría, colaboración y paciencia a

la hora de darme sus consejos y gracias por aportarme parte de sus
conocimientos.
Prof. Danny Delgado, quien me brindo parte de sus valiosos

discernimientos y colaboro conmigo en todo momento.
Sr. Fredy Bastidas, Lic. Luis Mujica, Lic. Beatriz

Michelli, Prof. Rafael Arenas, por el impulso y apoyo que me
ofrecieron en mi sitio de trabajo, desde el inicio hasta el final de este
objetivo.
Sra. Glorys Alvarez, secretaria de la Comisión de Trabajo de

Grado, por el apoyo personal y su ayuda desinteresada prestada en todo
momento.
A los profesores Rafael García, Miguel Romero, Juan

Carlos Mota, José Antonio Coello, Beatriz Ramírez,
Antonina Modica, Luis Martínez y a todos aquellos docentes, que
de una u otra forma, contribuyeron al logro de este objetivo.
GRACIAS
INTRODUCCIÓN
Hoy en día las organizaciones se ven envueltas en un escenario

dinámico, éste puede afectar el trabajo, por ser el medio en el cual el
individuo mantiene contacto e interacciona con el entorno.
En el mundo cotidiano las personas están con su equipaje

psicológico, con características muy peculiares que son las que le ayudan
a equilibrar los cambios que se van suscitando diariamente. Esto conlleva
a que el individuo haga el esfuerzo por mantener el equilibrio entre sus
sentimientos, principios, deseos y aspiraciones, y a la vez manejar los
imperativos de la realidad como las reglas, los valores, las expectativas
sociales y la familia.
En este sentido, el ser humano habitualmente utiliza las funciones

de percepción, pensamientos, memoria, cálculo, concentración, criterio y
planificación para organizar las amenazas, oportunidades, debilidades y
fortalezas que se presentan en el ámbito laboral, en razón de sus
capacidades intelectuales y emocionales, con el fin de adaptarse e
intentar responder continuamente a los cambios que se produzcan en su
ambiente.
En vista de lo anterior, cada persona en situaciones similares actúa

de modo diferente y en procura de ajustarse a los diversos cambios que
se le suscitan generan la necesidad de adaptación, produciendo lo que se
conoce como estrés, que no es más que el predominio de las debilidades
del individuo, las amenazas de su entorno en virtud de sus facultades,
mermando así la resolución racional de situaciones, manifestándose éste
a través de reacciones físicas, mentales, emocionales y conductuales que
lo afectan e inciden en su desempeño organizacional.
Como toda organización, las universidades para subsistir tienen la

necesidad de contratar un recurso humano que sea capaz de resolver
todas y cada una de las situaciones o problemas que se presentan en
ellas, es por esto que el estrés juega un papel muy importante, porque a
través de las diferentes presiones que sufre el personal se puede
determinar como controlar, reducir o aprender a tolerar las amenazas que
conducen al estrés, creando mecanismos o estrategias inconscientes
para reducir la ansiedad por medio del ocultamiento de su fuente tanto
para él como para los demás.
Es relevante, para la sobrevivencia y progreso de las instituciones,

especialmente de la Escuela de Ciencias Sociales del Núcleo de Sucre de
la Universidad de Oriente, como ente educativo, destinado a proporcionar
una capacitación para el ejercicio profesional, la realización de una
investigación para analizar los niveles de estrés presentes en el personal
docente de dicha Escuela, dándole así al individuo una visión holística de
aquellos factores o aspectos que pueden incidir en su buen desempeño,
en pro de ésta y del mejoramiento individual de cada docente.
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las organizaciones son entidades que producen bienes y servicios

para satisfacer necesidades en el colectivo con objetivos
predeterminados, requiriendo para ello la convergencia de elementos o
recursos humanos, materiales, técnicos y financieros que contribuyan al
logro de su propósito o fin. Por consiguiente, la Universidad de Oriente no
escapa a la analogía de lo que es una organización, al ser una entidad o
institución de educación superior dedicada al desarrollo de estudios y
formación de profesionales que favorezcan el desarrollo del país.
Cabe señalar, que la Universidad de Oriente es una organización

conformada por diferentes unidades académicas; según su ubicación
geográfica se integran en Núcleos: Anzoátegui, Bolívar, Monagas, Nueva
Esparta y Sucre, en los cuales se realizan funciones de docencia,
investigación y de extensión.
Es de mencionar, que el Núcleo de Sucre está distribuido por

Escuelas, las cuales son: Administración, Ciencias, Ciencias Sociales y
Humanidades y Educación, que tienen como finalidad la coordinación de
labores docentes de carácter profesional. En donde cada una de ellas, de
acuerdo a su naturaleza, le corresponde administrar la enseñanza e
investigación en un grupo de disciplinas afines.
En virtud de lo anterior, cada escuela está organizada por

departamentos, que son unidades organizacionales que agrupan
actividades docentes, de investigación y de extensión conexos a un
campo de conocimiento que persiguen un objetivo común, teniendo a su
cargo un personal dedicado a cada departamento con sus respectivas
tareas. Tomando en consideración ello, se tiene que la Escuela de
Ciencias Sociales está compuesta por los Departamentos de Sociología,
Trabajo Social y Gerencia de Recursos Humanos, y como unidades
organizacionales también poseen recursos, siendo el más importante el
recurso humano que representa el motor o fuente de energía, el cual
empleado de forma eficaz y eficiente en unión con los otros elementos de
la organización coadyuvan al alcance de objetivos.
En concordancia con lo expresado, es importante señalar que la

Escuela de Ciencias Sociales tiene presente este componente humano,
constituido por el personal docente, administrativo y obrero,
caracterizándose éstos por su naturaleza compleja, ya que tienen factores
ambientales, organizacionales e individuales derivados de sus
características de personalidad, capacidad de aprendizaje, motivación,
percepción del ambiente externo e interno, actitudes, emociones, valores,
características empresariales, sistemas de recompensas y castigos,
factores sociales, políticas, características del grupo que está en su
entorno social, entre otros; los cuales inciden en el desempeño o
comportamiento del individuo dentro de la escuela antes mencionada.
La Escuela de Ciencias Sociales tiene un personal docente que

está clasificado, de acuerdo a sus credenciales o méritos científicos, y a
sus años de servicio en la educación superior, de la siguiente manera:
profesores instructores, asistentes, agregados, asociados y titulares.
Dentro de la categoría de instructores se pueden ubicar los profesores
contratados bajo un régimen de excepción, según el Reglamento del
Personal Docente y de Investigación de la Universidad de Oriente (1992,
Nº 70, Art.50) se utilizará esta modalidad: “…cuando la dinámica del
desarrollo académico lo demande o cuando circunstancias emergentes,
de necesidad rigurosamente comprobada, hagan imperativa su
contratación.”.
De este rango pueden derivarse diversas eventualidades como:

inestabilidad laboral, debido a la incertidumbre para la renovación del
contrato, las inadecuadas condiciones ambientales de trabajo
(iluminación, ventilación, ruido, entre otros), la inseguridad social, la falta
de insumos y los asuntos familiares y personales, aunado a estas
situaciones no escapan las otras categorías del personal docente.
Los incidentes antes señalados al no ser controlados afectan la

salud y pueden ocasionar lo que se llama estrés, definido como las
presiones que inciden en el individuo, en donde existe un exceso de
demandas ambientales sobre la capacidad de éste para resolverlos; si se
prolonga por mucho tiempo puede conllevar a enfermedades físicas y
mentales como depresiones, crisis nerviosas, enfermedades
cardiovasculares, entre otros.
Por tal razón, es relevante analizar ¿Cómo influyen los niveles de

estrés en las labores del personal docente activo de la Escuela de
Ciencias Sociales del Núcleo de Sucre de la Universidad de Oriente?, lo
que nos lleva a tener otras interrogantes:
 ¿Cuáles son los factores causantes del estrés laboral en el

personal docente de la Escuela de Ciencias Sociales del Núcleo de
Sucre de la Universidad de Oriente?
 ¿Qué niveles de estrés presenta el personal docente de la Escuela
de Ciencias Sociales del Núcleo de Sucre de la Universidad de
Oriente?
 ¿Cuáles son los síntomas más frecuentes producto del estrés

existente en el personal objeto de estudio?
 ¿Cuáles son las posibles asociaciones entre los factores del estrés
que muestra el personal docente de la Escuela de Ciencias
Sociales del Núcleo de Sucre de la Universidad de Oriente?
OBJETIVOS
1.2 Objetivo General:

 Analizar los niveles de estrés laboral del personal docente de la
Universidad de Oriente.
1.3 Objetivos Específicos

 Determinar los factores ambientales, individuales y
organizacionales que puedan causar estrés en el personal docente
de la Escuela de Ciencias Sociales del Núcleo de Sucre de la
 Describir los niveles de estrés del personal docente de la Escuela
Oriente
 Determinar los síntomas que presenta el personal docente de la
Universidad de Oriente producto del estrés laboral.
 Presentar las posibles asociaciones entre los factores ambientales,
organizacionales e individuales existentes en el personal docente
de la Escuela de Ciencias Sociales del Núcleo de Sucre de la
1.4 JUSTIFICACIÓN
Es relevante para la administración de cualquier organización

conocer cómo se encuentra física y mentalmente el personal que labora
dentro de ésta, y como su entorno incide en la conducta de su recurso
humano, y por ende en la ejecución y la eficiencia de la misma.
La Universidad de Oriente no dispone de referencia bibliográfica y

estudios aplicados al personal docente sobre estrés laboral, de allí que se
realizó la investigación sobre este tópico, tomando como referencia la
Escuela de Ciencias Sociales del Núcleo de Sucre y al mismo tiempo
podrá servir de apoyo a futuros estudios en esta área del conocimiento.
Es evidente, entre los trabajadores de la enseñanza la alta

frecuencia de estrés, el cual se pone de manifiesto a través de distintos
síntomas como: gastritis, insomnio, mente olvidadiza, tips o manías
compulsivas, irritabilidad, dolor de cabeza, entre otros. El análisis de los
niveles de estrés, permite a su vez conocer la realidad organizacional que
presenta esta porción de la comunidad universitaria, sirviendo la
información de insumo para la planificación de acciones específicas, en
procura de los cambios requeridos que conlleven a incentivar este recurso
humano que labora en la Universidad, para mejorar su desempeño y
minimizar todos aquellos factores del estrés que pueden ser controlables
encontrados en el estudio.
1.5 METODOLOGÍA
TIPO DE INVESTIGACION
En la realización de este trabajo se hizo uso de la investigación:

 Documental. Definida por Arias Fidias G. (1999) como: “Aquella
que se basa en la obtención y análisis de los datos provenientes de
materiales impresos u otros tipos de documentos”. Esta
investigación se enfoco a un problema dirigido a ampliar el
conocimiento de su naturaleza y se sustento en la revisión de
fuentes bibliográficas y documentos, y se hizo un análisis
sistemático y riguroso de la documentación alusiva al tema en
estudio.
 Campo. De acuerdo a la Universidad Nacional Abierta (1995),

descrita como: “Aquella donde el investigador se basa en métodos
que le permiten recoger los datos en forma directa de la realidad
donde se presentan”. Para ello se acudió a la población objeto de
estudio para obtener los datos referentes al tema a investigar,
empleando como técnica la encuesta, a través del cuestionario.
NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN
La presente investigación se hizo a un nivel descriptivo, porque se

obtuvo la información del fenómeno para describir sus implicaciones en
las actividades de docencia del personal de esta área de la Escuela de
Ciencias Sociales del Núcleo de Sucre de la Universidad de Oriente. Al
respecto, (Dankhe, 1986), a su vez reseñado por Hernández S. y otros,
(1995) sostiene que: “Los estudios descriptivos buscan especificar las
propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier
otro fenómeno que sea sometido a un análisis”, es decir, en un estudio
descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se mide cada una de
ellas independientemente, para así, y valga el término, describir lo que se
investiga.
FUENTES DE INFORMACIÓN
En esta investigación se utilizaron dos tipos de fuentes, las cuales

se mencionan a continuación:
Fuentes Primarias:
La constituyen el personal docente activo que labora en la Escuela
de Ciencias Sociales del Núcleo de Sucre de la Universidad de Oriente.
Fuentes Secundarias:
Constituida, entre otras, por textos, folletos, Internet y cualquier
información relacionada con el tema de estudio.
POBLACIÓN
La población va a estar referida al personal docente activo de la
Escuela de Ciencias Sociales del Núcleo de Sucre de la Universidad de
Oriente, comprendido en tres áreas, como lo son el Departamento de
Sociología, el de Trabajo Social y el de Gerencia de Recursos Humanos,
con un total de 82 docentes distribuidos de la siguiente manera:
Departamentos Tamaño
Sociología 32
Trabajo Social 35
Gerencia de Recursos Humanos 15
Total 82
Fuente: Departamentos de la Escuela de Ciencias Sociales 2007.
Se entregaron los 82 cuestionarios, de los cuales solo se

recogieron 78, debido a que tres docentes están de permiso por realizar
estudios de doctorado, y con respecto al otro cuestionario el docente
decidió dejar de prestar sus servicios a la institución, quedando el cuadro
de la población referida como se muestra a continuación:
Departamentos Cuestionarios recogidos

Sociología 30
Trabajo Social 33
Gerencia de Recursos Humanos 15
Población total 78
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE

DATOS
Para la recopilación de datos se empleo como instrumento el

cuestionario, el cual consta de preguntas abiertas y cerradas. La
aplicación se realizó con carácter de confidencialidad, ya que no se
requería de su identificación para ser llenado por los docentes.
En dicho cuestionario se identifican y miden los factores

ambientales, organizacionales e individuales, como lo son: incertidumbres
económicas, exigencias de las tareas, estructura de la organización,
liderazgo, problemas económicos, entre otros.
Se uso el método de escala de Likert, en el que el individuo

selecciona uno o varios ítems de los presentados como respuesta a la
pregunta, los cuales son utilizados para la compilación de los testimonios
escritos del personal docente, que son considerados claves para la
obtención de información relevante para esta investigación.
ANÁLISIS DE LOS DATOS
En relación al análisis de los datos se utilizo el método lógico

deductivo, ya que se partió de situaciones generales explicadas por un
marco teórico general aplicándose en la Escuela de Ciencias Sociales del
Núcleo de Sucre de la Universidad de Oriente; y en cuanto a la estadística
se uso la descriptiva, debido a que se estudió la población completa, y por
lo tanto no se realizo generalizaciones de la muestra a la población.
De igual modo, los datos son presentados en tablas y gráficos con

valores absolutos y porcentuales, ésta herramienta permite inferir y tener
una visión particular sobre la investigación.
2.1 NATURALEZA DEL ESTRÉS
Las organizaciones como entes dinámicos siempre estarán

sometidas a los embates del medio competitivo donde ellas operan, de allí
que su personal es el más afectado, ya que en procura de amoldarse a
los cambios se origina lo que se denomina “estrés”, este término proviene,
etimológicamente, del participio latino strictus del verbo stringere que
significa provocar “tensión”.
Este término comienza a utilizarse en el siglo XIX en el campo de la

medicina, primero desde la fisiología y después a partir de la
endocrinología, aludiendo inicialmente al “estrés fisiológico”.
En la segunda mitad del citado siglo, Claude Bernard, fisiólogo

francés, se interesó por la influencia que los cambios del ambiente
externo podían originar en el organismo humano, la consecuencia de
dicha influencia, ponía en funcionamiento ciertos mecanismos que le
permitían mantener su propio ajuste. Es decir, un cambio en el medio
provocaría desajustes en el equilibrio del organismo humano, el cual los
contrarrestaría de alguna manera.
Posteriormente, a comienzos del siglo XX, el norteamericano y

también fisiólogo Walter Cannon, preocupado por la investigación de las
reacciones específicas e indispensables que el organismo lleva a cabo
para mantener el equilibro interno en situaciones de emergencia, utilizó el
término “homeostasis” para significar ese mantenimiento del medio
interno. Cannon hace uso en su último estudio del vocablo “stress”, al
hacer referencia a los “niveles críticos de stress” para referirse a aquellos
niveles de desajuste que pueden llegar a provocar un debilitamiento en
los mecanismos homeostáticos.
Sin embargo, la utilización actual del término tiene su antecedente

fundamental en la teoría de la adaptación, “Síndrome General de
Adaptación” (G.A.S.), determinada por un joven estudiante de la carrera
de medicina en la Universidad de Praga, llamado Hans Selye. Este
observó en los enfermos que se consultaban que padecían síntomas
comunes y generales tales como: cansancio, pérdida del apetito, dolores
de cabeza, baja de peso, fatiga física, entre otros; donde este conjunto de
reacciones aparecen en el organismo cuando es sometido a una
situación determinada, circunstancia que es considerada por algunos
individuos como fuertes y para otros insignificantes, es decir es la forma
que tiene el cuerpo de responder a cualquier demanda que se hace.
La teoría de Selye tuvo un momento de extraordinaria boga a

mediados del siglo XX, siendo sus primeras aportaciones las más
significativas al estudio de este fenómeno en el campo de la medicina,
incrementándose progresivamente su participación en el área de las
ciencias sociales, proporcionando investigaciones empíricas en el ámbito
laboral que han coadyuvado a evaluar como el estrés afecta el
rendimiento del individuo a nivel familiar, social y laboral, según el medio
donde se desenvuelve.
2.2 DEFINICIÓN DEL ESTRÉS
Existen diferentes enunciaciones del Estrés, la primera definición

de estrés fue realizada por el antes mencionado, Hans Selye en el año
1956, la cual está reseñada por el Sindicato de Enfermería de España, a
través de su página web: http:
//www.satse.es/PDF/AREAS_TEMATICAS/GUIAPREVECION_ESTRES.P
DF, enunciándolo como “una respuesta general del organismo ante
cualquier estímulo estresor o situación estresante”.
Otro autor, Feldman Robert (1995) enuncia que: “el estrés es la

respuesta ante sucesos que amenazan la capacidad del individuo para
enfrentar adecuadamente una situación”.
Existen otros puntos de vista semejantes en relación a la

conceptualización del estrés, un ejemplo de ello es el citado por Keith
Davis, a su vez reseñado por Guizar (2001), quien refiere que “el estrés
es un estado de sobreexcitación al que se someten las emociones, los
procesos mentales y la condición física de las personas”.
Según, Stephen Robbins (2004) define al estrés como “una

condición dinámica en la que un individuo se enfrenta a una oportunidad,
restricción o demanda relacionada con lo que desea y de lo cual el
resultado le parece incierto e importante.”
De igual modo, Andrés Zamora (2005) expresa que “el estrés es

una alteración que sufre el organismo por la presencia de factores que
perturban el equilibrio emocional de la persona”.
Por lo antes expuesto, se puede deducir que el estrés es el
predominio de las debilidades del individuo, las amenazas de su entorno y
su capacidad de adaptación en razón de sus facultades, disminuyendo o
resistiendo así la resolución racional de las situaciones.
2.3 COMPONENTES DEL ESTRÉS
Agentes Estresantes: también son llamados por algunos

autores Estímulos Estresantes o Estresores, las cuales son las
situaciones o circunstancias del entorno que lo producen. La naturaleza
específica de los estímulos estresantes varía de una persona a otra; lo
que es estresante para una persona puede ser estimulante para los
demás.
Por ejemplo, hablar en público con personas que no conocemos, a

algunas personas este hecho les puede generar una situación estresante,
sin embargo a otras les gusta mucho. Los estresores pueden ser de
índole individual, grupal y organizacional.
Respuestas al estrés: son las reacciones del individuo ante

los agentes estresantes que lo originan, son respuestas automáticas ante
cualquier cambio ambiental, externo e interno. Los tipos de respuesta
que pueden brindarse frente a una situación estresante son dos:
 Respuesta en armonía: adecuada con la demanda que se
presenta.
 Respuesta negativa, insuficiente o exagerada: en relación
con la demanda planteada, lo cual genera desadaptación.
2.4 FASES DEL ESTRÉS
Según Hans Selye, en su modelo del Síndrome de Adaptación

General (G.A.S.), el estrés mantiene una ruta o fases, por lo que siempre
produce un conjunto de reacciones fisiológicas, sin importar cual sea su
causa; las fases son: de alarma, de resistencia y de agotamiento. Como
se puede apreciar en la Figura Nº 1, en la cual una línea representa al
individuo en un estado normal y luego pasando por las fases del estrés.
Figura Nº 1. Fases del Estrés.

Fuente: Melgosa (1999)
2.4.1.- Fase de Alarma y Movilización: sucede cuando las
personas se percatan de la presencia de un estimulo estresante. Se
caracteriza por una serie de cambios fisiológicos y bioquímicos en el
cuerpo, son las primeras reacciones que aparecen, para advertir al
individuo que debe producir el máximo de energía para escapar o que
necesita ponerse en estado de alerta.
Cuando la barrera estresante supera al individuo y se da cuenta de
que no da para mas, puede decirse que el individuo toma conciencia de
que existe estrés, de modo que se sitúa en la fase de alarma.
En esta etapa el cuerpo con el estrés activa el eje hormonal,

aumenta el nivel de adrenalina, la glucosa en la sangre, la presión
sanguínea, los latidos del corazón. También se cierra el sistema digestivo
y se produce una mayor tensión muscular.
Los eventos que producen la alarma pueden ser:
De naturaleza única: una sola fuente de estrés.

De naturaleza polimorfa: varias situaciones entremezcladas que
producen estrés.
2.4.2.- Fase de Adaptación o Resistencia: es cuando la persona

se alista para combatir el estimulo estresante. Durante esta fase, el
sujeto emplea diversos medios para sobreponerse, en ocasiones con
éxito, pero a costa de cierto grado de bienestar psicológico o fisiológico.
A nivel psicológico el individuo se frustra y sufre como

consecuencia de la situación, empieza a darse cuenta de que esta
perdiendo mucha energía y su rendimiento es menor, la circunstancia
empeora si va acompañada de ansiedad por un posible fracaso.
En esta fase al manifestarse la situación de estrés, se acumula en

el cuerpo las sustancias químicas producidas en la primera fase. La
consecución de esta bomba química es el mantenimiento de la situación
de alerta sin que se produzca relajación.
Físicamente el organismo intenta recuperar la normalidad y se
produce una nueva respuesta fisiológica para mantener el equilibrio con
las hormonas y sustancias que se han liberado en la sangre, en este caso
la adrenalina mantiene la situación de alerta permanente en el organismo.
La aldosterona liberada mantiene retenido el sodio y excreta potasio, con
el consiguiente aumento de sodio retenido que produce una mayor
retención de líquidos en el cuerpo, aumento del ritmo cardíaco e
hipertensión.
2.4.3.- Fase de Agotamiento: esta etapa se desarrolla cuando el

estrés se convierte en crónico y se mantiene durante un tiempo variable
para cada persona.
En esta fase la capacidad de la persona para adaptarse al estimulo

estresante disminuye, hasta el punto en que aparecen consecuencias
negativas: enfermedades físicas, síntomas psicológicos que se
manifiestan en incapacidad de concentración, debilidad, mayor irritabilidad
o, en muchos casos, desorientación y falta de contacto con la realidad, en
cierta forma las personas “se acaban”, se puede destacar que no todos
los individuos llegan a esta última etapa.
Si el individuo resiste el estimulo estresante durante la segunda

fase, los recursos físicos no se agotan y hay capacidad para resistir el
agotamiento.
A nivel físico el cortisol es elevado lo cual termina afectando al
cerebro y produce un daño y envejecimiento prematuro en el individuo,
también sufren una pérdida de neuronas en el hipocampo con
disminución de memoria y de orientación espacial.
También el individuo tiene la sensación es de estar superado por la

presión, descansa mal, vive con prisas y a la vez con la sensación de
angustia permanente, depresión, desánimo y deseo de huida a cualquier
parte para alejarse de la situación que vive.
2.5 TIPOS DE ESTRÉS
Atendiendo a las investigaciones realizadas, el estrés puede

clasificarse desde diversos puntos de vistas: de acuerdo al efecto que
produce, la duración y el plano o dimensión que afecta. En relación al
efecto que produce, Keith Davis indica que pueden existir dos tipos:
Estrés Positivo o Eustrés y Estrés Negativo o Distrés.
Estrés positivo o eustrés: son aquellas situaciones que presionan

y a la vez estimulan al individuo originando consecuencias constructivas
para el grupo o la organización y la misma persona, ya que incrementa la
intensidad y atención a un hecho determinado y su capacidad de
reaccionar. En fin, es toda activación del organismo orientada a adaptarse
a una situación, interpretada como desafío, y que va seguido de
percepción al logro y de desactivación, es decir, una vez alcanzada la
meta, se desactiva el estrés.
Un ejemplo de estrés positivo es el desempeño superior que un
atleta o un actor desarrolla en situaciones de tensión. Tales individuos con
frecuencia usan el estrés positivamente para enfrentarse a la situación
que se presenta y de acuerdo a la ocasión, desempeñándose cerca del
máximo.
Estrés negativo o distrés: es cuando el individuo enfrenta

circunstancias que disminuyen sus esfuerzos generando efectos
destructivos, estos pueden ser frustración, agotamiento y somatización.
Es decir, se presenta como toda activación del organismo orientada a
tratar de adaptarse a una situación interpretada como amenaza y que no
va seguida de desactivación y percepción de logro, creando de esta
manera un desgaste innecesario a largo plazo, tanto físico como
psicológico.
Por ejemplo, un individuo siente que no está preparado para tomar

la decisión de despedir un numero considerable de personal, lo cual
afecta el colectivo de una organización, esto hace que psicológicamente
se sienta presionado, trate de buscarle una solución sin tener que tomar
esta medida y su cuerpo lo somatiza con una enfermedad, pudiendo ser:
dolores de cabeza, tensión alta, ulcera gástrica, entre otros
padecimientos.
Con respecto, al tiempo de duración del estrés Keith Davis (1993)

dice que “… según la duración de sus causas, la fuerza de éstas y la
capacidad de recuperación que tenga el empleado…” se puede hablar de
la presencia de Estrés Agudo y Estrés Crónico.
Estrés Agudo o temporal: es el que p roviene de las demandas y las
presiones del pasado inmediato. Es la forma de estrés más común; es estimulante y excitante a
pequeñas dosis, pero es demasiado agotador. Puesto que es breve, el estrés agudo
no tiene tiempo suficiente para producir las grandes lesiones asociadas
con el estrés crónico.
El estrés agudo puede aparecer en cualquier momento en la vida

de un individuo, es fácilmente tratable y tiene una buena respuesta al
tratamiento. También puede considerarse estrés agudo aquel que ocurre
en un período menor de seis meses, conllevando a producir molestias
psicológicas, ansiedad, depresión, cefaleas de tensión, dolor de estómago
y otros síntomas.
Estrés crónico o largo plazo: es aquel que se da en un período

prolongado de tiempo, continuo, no necesariamente intenso, pero
exigiendo adaptación permanente por parte del individuo. Puede darse
por una exposición continua a factores estresantes externos o por
prolongación en la respuesta al estrés.
La persistencia del individuo ante los agentes estresantes durante

meses o aun años, produce enfermedades de carácter más permanente,
de considerable importancia y también de mayor gravedad. El estrés
genera inicialmente alteraciones fisiológicas, pero su persistencia crónica
produce finalmente serias alteraciones de carácter psicológico y en
ocasiones falla de órganos visibles.
Algunos autores consideran que la duración del estrés crónico
puede ser superior a los seis meses, puesto que los recursos físicos y
mentales se agotan con el estrés a largo plazo, produciendo en el
individuo violencia, ira, ansiedad, frustración, insomnio, infarto del
miocardio, el ictus cerebro vascular, gastritis, y quizás el cáncer, entre
otras alteraciones.
Otra clasificación cercana al punto de vista medico es la que se

refiere al plano que afecta al estrés, que los define como: Estrés Físico y
el Estrés Mental.
Estrés físico o fisiológico: es aquel que hace alusión o afecta

directamente al cuerpo, es decir el cansancio físico, se caracteriza por
presentar descargas hormonales, tensar los músculos e interferir en la
capacidad del organismo para resistir enfermedades.
También el individuo es afectado por situaciones internas debido a

la fatiga producida por el desarrollo de una enfermedad, por una infección
aguda, por traumas, embarazo, entre otras, o por agentes externos como
la exposición al clima (calor o frío), al peligro, o a sustancias irritantes.
Estrés mental o psicológico: muchas veces el estrés no afecta

solamente a nuestro cuerpo, sino también a nuestros pensamientos y
sentimientos, convirtiéndose en un factor muy importante para el
desarrollo de la depresión, la ansiedad y otros problemas psicológicos.
Este tipo de estrés se refiere a estímulos emocionales muy
intensos, causados por las relaciones interpersonales, frustraciones,
apegos, conflictos de cultura o religión, a la preocupación por alguna
enfermedad, bien sea de algún familiar o propia; igualmente se produce
por angustias, preocupaciones en muchos casos de tipo económico,
afectivo, problemas en el trabajo, ascensos, tiempo de entrega de un
trabajo, entre otros.
2.6 ESTRÉS LABORAL
Nace cuando los investigadores del estrés reconocen que el

trabajo, como escenario social-laboral, provoca múltiples fuentes de
estresores que pueden llegar a afectar al individuo igual que un estrés
personal.
Según la enciclopedia Máster Biblioteca Práctica de Comunicación:

Autodominio (2006) “el trabajo es la principal causa de estrés en el
mundo occidental”, esto es derivado por una mayor competitividad, que
existe en los lugares de trabajo, la inseguridad laboral, el aumento de
responsabilidad, el incremento de horas de trabajo para conservar el
empleo, la angustia por no ser suficientemente competente o el
aburrimiento de hacer todos los días tareas repetitivas en las que no se
cree, agobian y provocan altos niveles de tensión en el individuo.
Anteriormente se definió al Estrés como el predominio de las

debilidades del individuo, las amenazas de su entorno y su capacidad de
adaptación en razón de sus facultades, disminuyendo o resistiendo así la
resolución racional de las situaciones, al aplicarse este concepto al ámbito
del trabajo, este se puede ajustar, según Peiró (1992), “como un
desequilibrio percibido entre las demandas profesionales y la capacidad
de la persona para llevarlas a cabo”, esto es generado por una serie de
fenómenos que suceden en el organismo del trabajador con la
participación de algunos estresores, los cuales pueden llegar hasta
afectar su salud.
Igualmente, Chiavenato (2002), define al estrés laboral como: “...

una situación dinámica en que una persona enfrenta una oportunidad,
restricción o demanda relacionada con lo que desea.”
También se puede definir como la suma de las perturbaciones

orgánicas y psíquicas provocadas por diversos factores relacionados con
la persona, el puesto de trabajo y la organización donde labora.
El concepto de estrés laboral muchas veces se confunde con el

desafío, pero estos conceptos no son iguales, el desafío nos vigoriza
psicológica y físicamente, y a la vez nos motiva a aprender habilidades
nuevas y llegar a dominar nuestros trabajos.
El estrés laboral es uno de los problemas de salud mas grave que

en la actualidad afecta a la sociedad en general, debido a que no sólo
perjudica a los trabajadores al provocarles incapacidad física o mental en
el desarrollo de sus actividades laborales, sino también a los empleadores
y a los gobiernos, ya que muchos investigadores al estudiar esta
problemática han podido comprobar los efectos que causa en la
economía el estrés.
Por ejemplo, en Chile, un estudio realizado por la universidad de
Talca en junio-julio de 2004 (citado por Assael, 2005), demostró que el
40% de la población encuestada teme perder el empleo, este miedo hace
deducir que se realizan esfuerzos extraordinarios para mantenerlo;
también declararon sentir una constante amenaza a ser perseguidos por
incompetentes en la empresa. Estas situaciones trajeron como
consecuencia que enfermaran de estrés representando costo directo e
indirecto a la organización, debido al ausentismo laboral, gastos médicos,
pérdida de tiempo y errores profesionales.
A nivel general, las personas con estrés laboral suelen dejar

pendientes asuntos importantes hasta el último minuto experimentando
una sensación de pánico; no dedican suficiente tiempo al trabajo ordinario
y a las citas importantes; hacen dos o tres cosas a la vez, comen mientras
trabajan, se expresan groseramente o con agresividad, gritan y hablan
demasiado deprisa, y además, pierden el sentido del humor.
2.7 FACTORES GENERADORES DEL ESTRÉS

LABORAL
Las personas experimentaran diferentes niveles de estrés de

acuerdo a su experiencia laboral y a la personalidad que tengan. Es
relevante destacar, que los orígenes del estrés de un individuo a otro
varían de acuerdo a la apreciación o significado que tenga éste sobre lo
que acontece, existiendo situaciones que provocan estrés en una persona
que pueden ser insignificante para otra, pero la esencia de lo que causa el
estrés es el instinto del cuerpo de protegerse a sí mismo ante una
amenaza o debilidad.
Es por ello que Robbins (2004) presenta un Modelo de Estrés, en
donde describe los orígenes potenciales, en el cual se identifican tres
conjuntos de factores: los ambientales, los organizacionales y los
individuales.
2.7.1 FACTORES ESTRESANTES AMBIENTALES: son las

condiciones que a nivel externo del individuo lo afectan, tales como:
incertidumbre económica, política y tecnológica. Hay algunos autores que
consideran los eventos cataclísmicos como otro factor que debe ser
tomado en cuenta.
 Incertidumbre económica: son las medidas

aplicadas por el gobierno, bien sea nacional, estadal o municipal, en
cuanto a la política económica que se efectuará en el país en un tiempo
determinado. Por ejemplo: un control de cambios, control de precios de
los productos, la tasa inflacionaria, el riesgo país por la inversión, entre
otros.
Cuando un país se encuentra inmerso en una crisis económica, es

una causa importante de generación de estrés a nivel social, que influye
en el entorno laboral, ya que existe inestabilidad laboral por el cierre de
empresas lo que da origen a una alta tasa de desempleo.
Esto también conduce a que los profesionales trabajen en empleos

que no van de acuerdo al grado de estudios obtenidos o a la carrera
universitaria estudiada, generándose de esta forma estrés, que conlleva a
frustraciones de diferentes naturalezas.
 Incertidumbre política: son los cambios políticos que se
realizan en un país, pudiendo ser estos: cambios de autoridad,
inestabilidad política, leyes que afectan a la mayoría de la población,
inseguridad, entre otros.
 Incertidumbre tecnológica: las innovaciones tecnológicas

vuelven obsoletas las habilidades y la experiencia de los trabajadores en
un lapso muy breve, es por ello que los cambios tecnológicos estresan a
los empleados, modificando su entorno laboral y aumentando la aparición
o el desarrollo de enfermedades por estrés. Estos cambios son:
computadoras, la automatización, los sistemas robóticos, entre otros.
Los avances tecnológicos han introducido la rutina, la repetición de

tareas, ocasionando desánimo, apatía, cansancio, entre otros, por lo que
los individuos al encontrarse con estos síntomas de estrés no desarrollan
su potencial, el cual queda limitado a hacer únicamente lo que se les
ordena impidiéndose de esta forma el pleno desarrollo en el campo
laboral.
 Eventos Cataclísmicos: son circunstancias que

representan amenazas fuertes que ocurren de manera inesperada y que
perturban a muchas personas al mismo tiempo, por ejemplo: los
desastres naturales, el terrorismo, entre otros. En estos eventos las
secuelas duran mucho y pueden llegar a interferir con el desarrollo
socioeconómico del individuo, afectando su desempeño como trabajador.
2.7.2. FACTORES ESTRESANTES ORGANIZACIONALES: son

situaciones que se presentan en el área de trabajo donde se desempeña
el individuo. En este factor se involucran aspectos de organización,
administración y sistemas de trabajo, además de la calidad de las
relaciones humanas.
Cada persona que sufre de estrés está pagando un alto precio por
su salud personal pero también representan un alto costo para la empresa
en la cual trabaja, acarreando como consecuencia el ausentismo, la
rotación del personal y la disminución del rendimiento físico.
También se originan por incongruencia en la conducta gerencial,

comunicación deficiente, falta de control en las cargas de trabajo, cambios
constantes en los procesos de trabajo, fechas de entrega, ambigüedad de
rol, tecnología, entre otros. Seguidamente se describen algunos de los
factores organizacionales:
Exigencias de las tareas: son factores que se relacionan con el

trabajo de una persona. Comprenden el diseño del puesto (tareas,
autonomía, automatización), las condiciones laborales y la disposición
física del trabajador.
Contar con escaso personal en una organización hace que el

trabajador asuma una mayor cantidad de tareas, teniendo que emplear
más tiempo del necesario para algunas actividades, con lo que se suma
una presión de tiempo y en algunos casos un reparto desproporcionado
de tareas que hace que unos empleados estén mas presionados y otros
desahogados.
Exigencias del rol: son las presiones que se imponen a una
persona por el rol que cumple en la organización. Cuando se experimenta
sobrecarga de trabajo se espera que el empleado haga más de lo que el
tiempo permite.
Los conflictos de roles crean expectativas que no es fácil conciliar o

cumplir, se produce como consecuencia de la falta de adecuación entre el
rol esperado por la organización y los valores que posee el trabajador.
Existe ambigüedad de roles cuando se proporciona información

imprecisa, poco clara o incompleta respecto a las tareas que se han de
llevar a cabo; también cuando el rol que se espera desempeñe una
persona, se efectúe tanto en lo referente a metas, métodos y recursos por
utilizar, como a normas y políticas de la organización, explicitas o
implícitas.
Exigencias personales: el empleado tiene un elevado nivel de

autoexigencia para con las tareas que debe realizar, siempre esta en la
búsqueda de un perfeccionismo en el trabajo, tiene dificultad para delegar
la realización de las tareas o tomar decisiones, esto hace que el
trabajador se presione mas de lo debido, originándose un estrés que en
algunos casos no se puede controlar.
En un individuo que se exige demasiado, el estrés aumenta de

acuerdo a la importancia de la labor que realiza y al número de metas que
tiene por cumplir en una organización, las cuales pueden tener obstáculos
para ser logradas.
También las presiones que ejercen otros empleados por obtener el
cargo que desempeña un trabajador, la competitividad, hace que efectué
las tareas con angustia y ansiedad. Las malas relaciones interpersonales
y la falta de apoyo social de los compañeros pueden causar estrés a
determinados empleados que tienen grandes necesidades sociales.
Estructura de la organización: representa el grado de

diferenciación de la organización, las reglas y normas y donde se toman
las decisiones. Las variables estructurales que pueden ser fuentes de
estrés son las reglas excesivas y la falta de participación en las
decisiones que afectan al empleado.
Liderazgo organizacional: es el estilo gerencial utilizado por los

altos ejecutivos de la organización. Algunos directores generales o jefes
crean la “cultura del miedo”, caracterizada por tensión, miedo y ansiedad.
Estos ejercen presiones poco realistas para desempeñar el trabajo en
plazos breves, imponen controles demasiado rígidos y adquieren como
práctica común o rutinaria el despedir a los empleados que “no dan la
talla” según ellos.
Cuando la organización decide cambiar al líder de un equipo de

trabajo, el trabajador se enfrenta a situaciones inciertas, que le generan
desconfianza y la sensación de no estar preparado para enfrentar un
problema en la empresa, por lo que este tipo de situaciones no permiten
que exista un desarrollo pleno de la persona por miedo a equivocarse, lo
que le deriva en estrés.
Etapa de la vida de la organización: toda organización tiene un
ciclo que cumplir: se fundan, crecen, maduran y declinan. Dependiendo
de la fase en que se encuentra la organización les creará presiones a los
empleados.
El período de fundación es caracterizado por mucha excitación e

incertidumbre y el de declinación impone recortes, despidos y otras
inseguridades, lo que los hace particularmente estresantes para el
trabajador. El estrés es menor en el periodo de madurez porque las
fluctuaciones son menores.
2.7.3. FACTORES ESTRESANTES INDIVIDUALES: depende de

cada individuo el interpretar una determinada circunstancia como un
problema que traerá graves consecuencias o como un reto para
demostrar y desarrollar potencialidades en la búsqueda de la solución
óptima para obtener los resultados esperados.
En este factor se abarca la vida privada de los empleados, son

representados por aquellos sucesos importantes relacionados con
asuntos familiares, problemas económicos personales y características
inherentes a la personalidad del individuo, los cuales le ayudan a
enfrentar situaciones como: la muerte de un miembro de la familia, la
pérdida del empleo o el diagnóstico de una enfermedad que ponga en
peligro la vida, son eventos que tienen consecuencias negativas
inmediatas que disminuyen con el transcurso del tiempo.
También están vinculados por los problemas o vicisitudes

cotidianas, que producen irritaciones menores, pero no producen efectos
dañinos a largo plazo, a menos que ocurran continuamente o que se vean
acompañados por otros sucesos estresantes como: quedar atrapado en
un embotellamiento de tráfico, aparatos eléctricos descompuestos, ruido,
falta de luz, entre otros. Dentro de los factores estresantes individuales se
encuentran:
Problemas familiares: son sucesos importantes de la vida que

producen una severa reacción inmediata, con consecuencias negativas
en algunos casos, que disminuyen con el transcurso del tiempo
haciéndolo mas manejable para el individuo.
Existen problemas o preocupaciones que el trabajador

simplemente no puede dejar “en la puerta del trabajo” porque conlleva
una carga emocional que no logra renunciar a ella, lo cual le hace
experimentar tensión durante su horario de trabajo.
Estos inconvenientes pueden ser: ruptura de una relación,

dificultades matrimoniales, muerte de un familiar, problemas de conducta
de los hijos, un fracaso personal significativo, entre otros.
Problemas económicos: provocan angustias y estrés, ya que se

viven como una amenaza para el nivel social y la forma de vida habitual.
Se trata de una de las principales causas de tensión y disgusto familiar.
Las deudas y la falta de liquidez provocan miedo e inseguridad.
En algunos casos, estos problemas surgen cuando los individuos
exceden sus recursos financieros lo que provoca estrés a los empleados y
los distrae de la realización de su trabajo.
Se hace necesario aprender a administrar los recursos económicos

con los que se cuenta de una forma racional y realista. Algunos
empleados son malos administradores de su dinero, gastan más de lo que
ganan, es decir el sueldo no les alcanza para cubrir sus necesidades,
requieren disfrutar de una vida más cómoda pero con lo que ingresa en
sus haberes no pueden hacerlo, esto hace que quieran buscar
alternativas que los ayude a superar su crisis económica, agregándoseles
un problema más a su existencia porque la preocupación no los deja estar
tranquilos.
Personalidad: algunas personas tienden a tener dominio sobre sus

acciones lo que conlleva a tener un mayor control sobre si mismo, por lo
cual no dejan que el estrés los domine, lo miran como un reto, como un
desafío que motiva y hace que movilice todas las energías para conseguir
unas metas establecidas, lo que fortalece al individuo en situaciones que
para el común denominador es abrumador.
Mientras que otras personas son hipersensibles al estrés debido a

que se preocupan inútilmente, dramatizan las cosas, reviven momentos
pasados y desarrollan una tendencia inherente a acentuar los aspectos
negativos del mundo en general.
Un factor importante que influye en el estrés es la disposición
básica de la persona, es decir los síntomas de estrés laboral se originan
en la propia persona.
2.8 CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL
En el transcurso de los últimos años, la psicología médica se ha

interesado mucho en las diferentes maneras de manifestarse el estrés en
un sujeto, debido a que las personas se preocupan por su cuerpo de
distintas maneras, aunque lo habitual es que presuman de buena salud
mientras no experimenten malestar ni padezcan incapacidades
funcionales que limiten su vida diaria.
En tal sentido, si un individuo no controla su estrés, su cuerpo

experimentará repetidamente la respuesta de “luchar o huir” y se iniciarán
los síntomas del estrés. Estos síntomas varían de una persona a otra,
todo el mundo tiene un “punto flaco”, un lugar vulnerable, que tiende a
quebrarse si se expone a un estrés permanente.
Se puede señalar que la manifestación de quejas y síntomas del

estrés también depende de variables psicosociales y culturales, ya que su
prevalencia es mayor en los solteros, los viudos, los divorciados, los
emigrantes, los desempleados, los jubilados y las personas que carecen
de apoyo social.
Las consecuencias del estrés se resumen, según Robbins (2004),
en síntomas, los cuales se pueden presentar de una forma fisiológica,
psicológica y a través de la modificación del comportamiento o la
conducta del individuo.
2.8.1. Síntomas Fisiológicos: por lo general, no se lucha contra el

estrés hasta que el cuerpo presenta ciertos síntomas, por lo cual el estrés
mal manejado propicia un gran deterioro en los individuos impidiéndoles
realizar sus actividades cotidianas.
Cuando las respuestas del estrés son excesivamente intensas,

frecuentes y duraderas pueden producirse trastornos y cambios en el
organismo, por lo cual existe una complejidad de los síntomas y a la vez
se hace difícil medirlos objetivamente. Entre los síntomas fisiológicos se
tienen:
 Jaquecas.
 Hipertensión, enfermedad cardiaca.
 Dificultad para respirar.
 Dolores musculares en: cuello, hombros, espalda.
 Sudor excesivo.
 Trastorno del sueño: insomnio, sueño excesivo.
 Pérdida de apetito.
 Estreñimiento.
 Indigestión, Diarrea, colitis, ulcera.
2.8.2. Síntomas Psicológicos: son manifestaciones subjetivas que

tiene el sujeto. El estrés puede causar insatisfacción al individuo con la
vida que lleva y con sus actividades laborales, es decir éste aparece en la
oficina o en la vivienda en forma de síntomas mentales.
Cuando las personas ocupan puestos que les impone demandas

numerosas y contradictorias o donde los deberes no son claramente
definidos, así como la autoridad y la responsabilidad del trabajo, aumenta
el estrés y la insatisfacción en las tareas, igual sucede cuando hay menos
control sobre el ritmo de trabajo. Los síntomas psicológicos son:
 Ansiedad o preocupación.
 Depresión.
 Frustración.
 Reducción de la satisfacción laboral, insatisfacción.
 Trabajo de mala calidad, creciente numero de errores.
 Problemas de concentración.
 Dificultad para la toma de decisiones.
 Cambios de humor, irritabilidad, nerviosismo.
 Explosiones de ira, agresividad.
 Sensación de confusión, inseguridad.
 Confusión, olvidos, mala memoria.
 Pérdida del sentido del humor.
2.8.3. Síntomas Conductuales: son las alteraciones observables

en un individuo, los cuales tienen cambios súbitos en los hábitos de
trabajo y en las costumbres personales, sobretodo en el aseo personal.
Los síntomas que se relacionan con la conducta, incluyen:
 Cambios en la productividad.
 Ausentismo, impuntualidad.
 Rotación.
 Evitación del trabajo y demás obligaciones laborales.
 Aumento de las conductas compulsivas: compras, limpieza,
entre otras.
 Cambios en los hábitos de alimentación.
 Aumento del consumo de alcohol, tabaco y otras drogas.
 Caminar distraído de un lado para el otro sin finalidad
concreta.
 Agitación, insomnio, temblores, tartamudeo, entre otros.
2.9 METODOS PARA PREVENIR EL ESTRÉS

LABORAL
La prevención y atención del estrés laboral constituyen un gran reto

por los diferentes síntomas que en algunos individuos son difíciles de
detectar a tiempo, los criterios para contrarrestarlo deberán ser
organizacionales y personales.
2.9.1. A nivel organizacional: existen diferentes métodos para

manejar el estrés en los equipos de trabajo y también para prevenirlo. De
acuerdo a las características de cada equipo y el nivel organizacional en
que se encuentre, pueden surgir métodos que se adecuen a su estilo.
Las acciones específicas se dirigen hacia las características que

tienen la estructura de la organización, los estilos de comunicación, los
procesos de formulación de decisiones, la cultura organizacional, las
funciones de trabajo, el ambiente físico y los métodos de selección y
capacitación de personal.
Es fundamental, antes de aplicar un programa de prevención de

estrés, el apoyo de los niveles superiores en el caso de los equipos de
trabajo. A partir de éste se logra la instauración y los recursos para llevar
adelante programas y objetivos.
La formación de mesas de debate y comunicación es una de las

herramientas posibles. Mediante estas mesas las personas pueden tratar
el tema del estrés, sus causas, síntomas y como incide en el equipo,
pudiendo detectar personas con esta sintomatología y presentar la ayuda
que le puede brindar el equipo. La comunicación es fundamental en este
aspecto y la libertad para expresar cómo se sienten en el equipo logra
remediar angustias y tensiones, sintiendo el apoyo de los demás. Las
charlas habituales, las reuniones antes y después del trabajo en equipo
funcionan como estimulo a menor incertidumbre.
Es de vital importancia el fomentar las opiniones durante el trabajo

de equipo, el decir “no” frente a tareas que de antemano se saben que
son difíciles de cumplir y que generan exceso de responsabilidad y mayor
presión sobre los integrantes.
También se pueden crear programas de asistencia para los

trabajadores, círculos de calidad, grupos de soporte, participación activa y
solidaridad laboral.
En la dirección de las organizaciones laborales existen
herramientas que permiten prevenir el estrés en los miembros de los
equipos con problemas de rutina, cansancio mental y físico, estas son: la
rotación de puestos, la formación de equipos multidisciplinarios y la
diversificación de tareas.
Es fundamental el desarrollo de mayor cantidad de roles

estimuladores que feliciten, premien, negocien y permitan expresar
opiniones dentro del equipo para reducir presiones y motivar a los
integrantes, aún cuando las condiciones que existen para desarrollar las
tareas son complejas o difíciles de llevar, por ejemplo: se puede hacer por
medio de la promoción de su creatividad y los procesos de mejora
continua.
El adoptar actividades para estimular los vínculos interpersonales,

motivando a los empleados a que participen en distintas disciplinas
deportivas organizadas por la empresa relaja y disminuye la presión que
tiene el individuo dentro o fuera del trabajo.
Las disciplinas pueden ser variadas (béisbol, softbol, fútbol, bolas

criollas, ajedrez, entre otras), y estas pueden ser organizadas por el
departamento de personal, por los mismos trabajadores o por la
organización gremial que los agrupa.
Otra forma, es hacer convenios con organizaciones donde el

empleado podrá realizar actividades recreativas con sus familiares los
fines de semana, tales como: visitas guiadas a sitios históricos, visitas a
museos, viajes cortos, entre otras acciones.
2.9.2. A nivel individual: los programas de atención individual para

prevenir el estrés en los sitios de trabajo contemplan la difusión de la
información sobre éste, sus causas y la forma de controlarlo a través de la
educación para la salud de los trabajadores, para ayudarlos a desarrollar
habilidades personales que les permitan reducir el problema.
Se deben tratar de identificar los agentes causales del estrés y

lograr hacerlos conscientes al trabajador, mostrar a éste las posibilidades
de solución de la situación o el manejo inteligente del estrés para poder
actuar en consecuencias y contrarrestarlo.
La atención psicológica gratuita, distintas entrevistas organizadas

por la empresa o por los servicios sociales, son métodos que se pueden
aplicar en las organizaciones dado el número alarmante de ausentismo de
los empleados provocado por el alto grado de estrés que le produce su
trabajo.
También se puede administrar el tiempo como reductor de los

niveles de estrés, por considerarlo un recurso irremplazable que no se
recupera. Saber administrar bien el tiempo implica logro de objetivos,
productividad y eficiencia, lo que no permite la decadencia de las
personas, y consecuentemente de las organizaciones de las que forman
parte por culpa del estrés.
Por el contrario, el mal uso del tiempo produce, mayores costos,
menor organización, menos tiempo para uso individual, no se cumplen los
objetivos, se trabaja sobre lo urgente, por lo cual en la coyuntura se
pierden de vista las estrategias a largo plazo lo que produce estrés en el
individuo.
Para administrar bien el tiempo y evitar el estrés debe existir una

buena coordinación del trabajo en equipo, teniendo en cuenta lo siguiente:
1. Claridad de los objetivos: darlos a conocer, permitiendo y

fomentando la participación, se debe crear sinergia de los recursos
humanos.
2. Poner fechas límites para el logro de los objetivos: es decir

planificar correctamente el tiempo y la forma de realizar el trabajo a
seguir.
3. Planificar los recursos humanos y materiales: para el logro

de una visión compartida de objetivos, valores y misiones de la
organización, desarrollando la excelencia y el aprendizaje, esto se logra
cuando existe una real unión de la gente dentro de la organización.
4. Controlar desde el primer momento los recursos, las tareas, la

gestión de los individuos, debe ser un control que aunque continuo y
permanente, éste basado en el respeto al otro.
Por otro lado, mediante el trabajo en equipo y el "aprendizaje en

equipo", se logra un cambio eficiente en nuestros modelos mentales,
logrando una mayor percepción de la realidad e integrándonos a ella por
medio de una visión compartida, para lograr el desarrollo de la excelencia
y mediante el diálogo y el compromiso lograr el crecimiento personal. A
nivel individual se pueden tomar las siguientes medidas:
1.- Auto-preparación para enfrentar el estrés: El individuo debe

tomar las siguientes acciones:
 Analizar el origen o las causas que le producen el estrés, o

sea, identifique el agente estrensor. Puede preguntarse:
¿Cuándo comenzó el malestar? ¿Dónde está el origen de
éste?
 Aceptar la existencia del estrés como parte de la vida.
 Considerar el estrés como un problema más a solucionar.
 Utilizar las situaciones del estrés como un medio para
aprovechar las oportunidades y mejorar como persona.
2.- Trabaje sobre si mismo:
 Tomar descansos reconfortables.

 Garantizar el tiempo para su recreación.
 Dormir las horas necesarias.
 Practicar ejercicios físicos.
 Mantener adecuados hábitos de alimentación.
 Reír, reír y reír, que la risa suele ser un importante antídoto
contra el estrés, relaja al individuo y lo hace olvidar por
algunos momentos el estimulo estresor.
3.- Enfrente el estrés de una manera racional e inteligente:
 Debe establecer prioridades.

 Defender sus criterios con firmeza y actúe con independencia.
 Tomar como insignia la frase: “No dejes para mañana lo que
puedes hacer hoy”.
 Evitar el uso de las drogas y el alcohol.
4.- Sírvase de las posibilidades que le brinda el entorno:
 Prescindir de los sentimientos de soledad.

 El individuo debe buscar apoyo en otros, intercambiando sus
sentimientos y experiencias, es esencial compartir con
alguien cualquier situación estresante, por ejemplo: si lo
asaltan en la calle no se guarde este sentimiento de miedo,
cuénteselo a un pariente o amigo.
 Integrar un grupo y compartir intereses comunes.
El sujeto también debe tratar de resolver los problemas en el

momento en que se le presenten, no permitir que se le acumulen porque
eso genera tensión psicológica.
“Vive como si fueras a morir mañana y planifica como si

fueras a vivir cien años”
La información se recabó a través de la aplicación de cuestionarios,
al terminar la recolección y tabulación de los datos contenidos en los
mismos, se analizaron e interpretaron para dar respuesta a los objetivos
planteados.
Los resultados obtenidos se presentaron en cuadros y gráficos,

haciéndose un breve análisis de las preguntas planteadas, lo que permite
que la información se transfiera en forma clara y precisa. En el
cuestionario las preguntas van de lo general a lo específico, es decir de
datos personales, como: la edad, el sexo, años de servicios, entre otros,
hasta los factores que dan origen al estrés laboral y los síntomas de éste,
lo cual permitirá lograr el objetivo de la investigación como es determinar
los niveles de estrés laboral en el personal docente.
La presente investigación se hizo a un nivel descriptivo,

aplicándose a cada uno de los elementos que forman parte de las
preguntas. A continuación se presenta la primera parte que corresponde a
los Datos Personales, luego los Factores que inciden en el Estrés Laboral
del personal docente con su respectiva identificación y los síntomas, esto
se hizo a través de cuadros donde se presentan las respuestas de los
docentes en valores absolutos y en porcentajes y en graficas donde se
representa solo el porcentaje.
A.- Datos Generales:
¿Su edad está comprendida entre?
Cuadro Nº 01
Distribución Absoluta y Porcentual de la edad del Personal Docente
de la Escuela de Ciencias Sociales, del Núcleo de Sucre de la
Valor
Edad Valor porcentual
absoluto
a 21-30 años 16 20,51
b 31-40 años 33 42,31
c 41-50 años 24 30,77
d Más de 50 años 5 6,41
Total 78 100,00
Fuente: Cuestionario aplicado por la autora al personal docente de la Escuela de
Ciencias Sociales del Núcleo de Sucre de la Universidad de Oriente
Gráfico Nº 01
Edad del Personal Docente de la Escuela de Ciencias Sociales, del
Núcleo de Sucre de la Universidad de Oriente.
Fuente: Elaboración propia
El Gráfico Nº 01 revela que la edad del personal, adscrito a la

Escuela de Ciencias Sociales del Núcleo de Sucre de la Universidad de
Oriente, esta comprendida en un 42% entre los 31 a 40 años; 31% entre
los 41 a 50 años; 21% entre los 21 a 30 años, y un 6% con edades
mayores a los 50 años. El mayor porcentaje esta en la edad comprendida
entre 31 y 40 años, por lo que se considera que es una edad donde las
personas tienen una mayor madurez y se están estabilizando dentro de la
sociedad, adquiriendo más responsabilidad, lo cual podría incidir en el
nivel de estrés de los mismos en el campo laboral.
¿Sexo?
Cuadro Nº 02
Distribución Absoluta y Porcentual del Sexo del Personal Docente de
la Escuela de Ciencias Sociales, del Núcleo de Sucre de la
Valor
Sexo Valor porcentual
absoluto
a Femenino 48 61,54
b Masculino 30 38,46
Total 78 100,00
Gráfico Nº 02
Sexo del Personal Docente de la Escuela de Ciencias Sociales, del
Núcleo de Sucre de la Universidad de Oriente
Como se observa en el Grafico Nº 02, el 62% del personal que

labora en la Escuela de Ciencias Sociales es de género femenino y un
38% lo representa el género masculino. Siendo las mujeres mayoría se
ratifica lo publicado en la pagina web http://es.wikipedia.org/wiki/Poblaci
%C3%B3n_humana, donde se establece que nacen mas hombres que
mujeres, a nivel mundial, pero las mujeres sobreviven a la edad adulta
mas que los hombres aun cuando el estrés tiene una mayor incidencia
sobre ellas. El doble rol de la mujer trabajadora influye de manera
determinante en la salud de éstas, ya que existe una interacción entre los
factores estresantes organizacionales con otros extralaborales, como los
relacionados con el trabajo domestico, el cuidado de los hijos, entre otros;
como consecuencia de esto la mujer se estresa mas que el hombre.
¿Estado Civil?
Cuadro Nº 03
Distribución Absoluta y Porcentual del Estado Civil del Personal
Docente de la Escuela de Ciencias Sociales, del Núcleo de Sucre de
la Universidad de Oriente
Estado Civil Valor absoluto Valor porcentual
a Soltero(a) 16 20,51
b Casado(a) 39 50,00
c Divorciado(a) 12 15,38
d Viudo(a) 4 5,13
e Unión libre 7 8,97
Total 78 100,00
Gráfico Nº 03
Estado Civil del Personal Docente de la Escuela de Ciencias
Sociales del Núcleo de Sucre de la universidad de Oriente

En el Gráfico Nº 03 se observa que el 50% del personal docente de
la Escuela de Ciencias Sociales es casado; 21% es soltero; 15% es
divorciado; 9% se encuentran en unión libre, y un 5% es viudo. Para
muchas personas, en su entorno el matrimonio implica un reconocimiento
y un conjunto de deberes y derechos legales, lo que aunado a las
presiones sociales hacen que las personas casadas tengan elevados
niveles de estrés, también los estudios que los docentes han efectuado
pueden influir sobre sus relaciones personales, no se debe olvidar que se
trabaja con personas que estudian las Ciencias Sociales, es decir las
manifestaciones materiales e inmateriales de las sociedades.
¿Condición laboral?
Cuadro Nº 04
Distribución Absoluta y Porcentual de la Condición Laboral del Personal Docente
de la Escuela de Ciencias Sociales, del Núcleo de Sucre de la Universidad de
Oriente
Condición Laboral Valor absoluto Valor porcentual

a Ordinario(a) 38 48,72
b Contratado(a) 40 51,28
Total 78 100,00
Gráfico Nº 04
Condición Laboral del Personal Docente de la Escuela de Ciencias
Sociales, del Núcleo de Sucre de la Universidad de Oriente
Como se observa en el Gráfico Nº 04 el 51% del personal de la

Escuela de Ciencias Sociales es contratado y el 49% es personal
ordinario. La condición laboral influye de manera concreta en los niveles
de estrés de los docentes porque les preocupa su situación haciendo que
la incertidumbre sea su mejor aliada, ya que tienen deberes que cumplir y
no saben si los cumplirán en el lapso debido porque reciben el pago de su
salario a destiempo, incluso después de terminar su contrato.
¿Dedicación laboral?
Cuadro Nº 05
Distribución Absoluta y Porcentual de la Dedicación Laboral del Personal
Docente de la Escuela de Ciencias Sociales, del Núcleo de Sucre de la
Dedicación Laboral Valor absoluto Valor porcentual
a Exclusiva 37 47,44
b Tiempo completo 33 42,31
c Medio tiempo 3 3,85
d Tiempo convencional 5 6,41
Total 78 100,00
Gráfico Nº 05
Dedicación Laboral del Personal Docente de la Escuela de Ciencias
Sociales, del Núcleo de Sucre de la Universidad de Oriente
El Gráfico Nº 05 señala que un 48% del personal docente labora a

dedicación exclusiva; 42% a tiempo completo; 6% a tiempo convencional,
y 4% se desempeña a medio tiempo. El personal que trabaja a dedicación
exclusiva tiene que brindarle a la institución, según el Reglamento del
Personal Docente y de Investigación de la Universidad de Oriente, un
mínimo de siete horas y media (7,5) y un máximo de treinta y siete horas
y media (37,5) a la semana, esto hace que los docentes que pueden
ejercer sus profesiones de una forma independiente, no logren realizarlo
porque tienen que dedicarle todo su tiempo a la institución, lo cual les
genera estrés, los docentes de las otras categorías no escapan a esta
situación.
¿Departamento al cual está adscrito?
Cuadro Nº 06
Distribución Absoluta y Porcentual del Departamento al cual está adscrito el
Personal Docente de la Escuela de Ciencias Sociales, del Núcleo de Sucre de la
Departamento Valor absoluto Valor porcentual

a Trabajo Social 33 42,31
b Sociología 30 38,46
c Gerencia de Recursos Humanos 15 19,23
Total 78 100,00
Gráfico Nº 06
Departamento al cual está adscrito el Personal Docente de la Escuela
Oriente
El Gráfico Nº 06 revela que el 43% del personal de la Escuela de

Ciencias Sociales pertenece al Departamento de Trabajo Social, un 38%
al de Sociología, y 19% se desempeña como profesor adscrito al
departamento de Gerencia de Recursos Humanos. Es de hacer notar, que
al departamento de Trabajo Social le corresponde el mayor número de
profesores, pero la carrera de mayor oferta estudiantil en la escuela, en
los dos últimos años, le ha correspondido a la Gerencia de Recursos
Humanos, la cual es la que tiene el menor numero de docentes
asignados. Esta carrera apoya su enseñanza en los demás
departamentos del Núcleo, para que le brinden la ayuda asignándole
profesores que impartan sus conocimientos, como por ejemplo: docentes
de la escuela de Administración y docentes de la Extensión Carúpano.
¿Tiempo de servicio en la institución?
Cuadro Nº 07
Distribución Absoluta y Porcentual del Tiempo de Servicio en la Institución del
Personal Docente de la Escuela de Ciencias Sociales del Núcleo de Sucre de la
Tiempo de Servicio Valor absoluto Valor porcentual

a 1-5 años 28 35,90
b 6-10 años 22 28,21
c 11-15 años 13 16,67
d 16-20 años 10 12,82
e 21-25 años 5 6,41
f Más de 25 años 0 0,00
Total 78 100,00
Gráfico Nº 07
Tiempo de Servicio en la Institución del Personal Docente de la
Escuela de Ciencias Sociales del Núcleo de Sucre de la Universidad
de Oriente
El Gráfico Nº 07 revela que el tiempo de servicio del personal

adscrito a la Escuela de Ciencias Sociales esta comprendida en: 36%
entre los 1 a 5 años; 28% entre los 6 a 10 años; 17% entre 11 a 15 años;
13% entre 16 a 20 años, y un 6% entre los 21 a 25 años de servicio. La
mayoría del personal docente de la escuela tiene poco tiempo en la
institución (de 1 a 5 años) lo que hace que los individuos tengan un mayor
estrés, considerando que son contratados y están ingresando a una
institución y a un campo laboral, totalmente desconocido para la mayoría
de ellos, por lo cual esperan ver cumplir sus expectativas y aspiraciones,
esperando no ser decepcionados.
¿Actividades de trabajo que ha desarrollado o

desarrolla efectivamente en la institución?
Cuadro Nº 08
Distribución Absoluta y Porcentual de las Actividades de Trabajo que ha
desarrollado o desarrolla efectivamente en la institución el Personal Docente de la
Escuela de Ciencias Sociales del Núcleo de Sucre de la Universidad de Oriente
Actividad de Trabajo Valor absoluto Valor porcentual

a Docencia 78 100
b Investigación 29 37,18
c Extensión 10 12,82
d Administrativa 18 23,08
Total 78
Gráfico Nº 08
Actividades de Trabajo que ha desarrollado o desarrolla
efectivamente en la institución el Personal Docente de la Escuela de
La planta profesoral de la Escuela de Ciencias Sociales del Núcleo

de Sucre de la Universidad de Oriente, en su totalidad ejerce funciones de
docencia, esto representa el 100% de los encuestados (en términos
absolutos 78 profesores). De igual manera, tal como se observa en el
Grafico Nº 08, también han practicado y ejercen otras actividades
relacionadas con la institución: el 50 % de los profesores a la
investigación, un 32% a funciones administrativas y, sólo el 18% a
actividades de extensión. El docente, en condiciones normales, se siente
estresado por la labor que realiza, si a sus actividades le agregamos la
investigación tendremos un sujeto con un alto nivel de estrés laboral, ya
que la investigación en esta escuela está dedicada al estudio de las
personas, por ejemplo: en Sociología se estudian los fenómenos que
surgen en la estructura social con sus efectos en el comportamiento
individual y social; en Trabajo Social se contribuye con investigar los
derechos sociales de las personas y las políticas sociales; y en Gerencia
de Recursos Humanos, la parte psicológica del empleador al momento de
seleccionar a un trabajador en una institución.
3.1 (B).- Análisis de los Factores que

inciden en el Estrés Laboral del personal
docente.
3.1.1 FACTORES AMBIENTALES:

Incertidumbre económica. ¿Cuánto incide en su
relación laboral, los cambios que se producen en la
economía del país (devaluación de la moneda, nivel
de inflación, pérdida del poder adquisitivo, entre
otros)?.
Cuadro Nº 09
Distribución Absoluta y Porcentual de la Incidencia en la Relación Laboral de los
cambios económicos producidos en el país
Valor absoluto Valor porcentual
a Mucho 53 67,95
b Poco 22 28,21
c Nada 3 3,85
Total 78 100
Grafico Nº 09
Incidencia en la Relación Laboral de los cambios
económicos producidos en el país
Fuente:
Elaboración propia
Como se observa en el Gráfico Nº 09, el 68% de los encuestados
opina que los cambios económicos que se suceden en el país inciden
mucho en la relación laboral, ya que el aumento sostenido y generalizado
del nivel de precios de bienes y servicios, medido frente a un poder
adquisitivo estable, les genera inestabilidad económica, por lo cual se
preocupan. También les suben los niveles de estrés, al docente, el hecho
de que en una economía como la nuestra, donde se depende de los
artículos importados la devaluación de la moneda, es decir la reducción
del valor nominal frente al dólar, hace que no se realicen las
importaciones necesarias para cubrir las demandas de la población lo que
origina escasez de productos. Aunque existen un 28% de los profesores
de la escuela de Ciencias sociales del Núcleo de Sucre que consideran
que incide poco en su relación laboral la economía del país y un 4%
piensa que no incide nada.
Incertidumbre política. En el desempeño de sus

actividades, ¿cuánta alteración le produce la
situación política existente en el país?
Cuadro Nº 10
Distribución Absoluta y Porcentual de la alteración producida en el
desempeño de las actividades por la situación política existente
en el país.
a Mucho 47 60,26
b Poco 23 29,49
c Nada 8 10,26
Total 78 100
Gráfico Nº 10
Alteración producida en el desempeño de las actividades por la
situación política existente en el país
El Gráfico Nº 10, revela que el 60% de los encuestados considera

que la situación política en el país incide mucho en el desempeño de sus
actividades, el 29% considera que poco y un 10% piensa que no tiene
incidencia alguna. La polarización política existente en el país hace que
también afecte indirectamente a los docentes de la Escuela de Ciencias
sociales, ya que al tratar con personas, tienen que elegir con cuidado las
palabras con las cuales se dirigirán para no herir susceptibilidades o crear
situaciones que se salgan de control en el aula, o fuera de éstas, esto le
origina estrés que puede ir en aumento, ya que como se sabe son
carreras que estudian la sociedad y sus problemas.
Incertidumbre económica. El hecho de que la

institución no disponga de recursos para la
enseñanza, ¿le produce tensión al momento de
desempeñar sus funciones?
Cuadro Nº 11
Distribución Absoluta y Porcentual de la tensión producida en el desempeño de
las funciones por la falta de recursos para la enseñanza.

a Mucho 61 78,21
b Poco 16 20,51
c Nada 1 1,28
Total 78 100
Gráfico Nº 11
Tensión producida en el desempeño de las funciones por la
falta de recursos para la enseñanza.
En el Gráfico Nº 11 se observa que el 78 % de los encuestados

considera que la falta de recursos produce mucha tensión en el
desempeño de sus funciones, el 21% considera que poco y un 1% piensa
que no tiene incidencia alguna. La falta de recursos para la enseñanza,
bien sean recursos materiales o financieros, en una universidad publica,
con presupuesto deficiente, afecta a todas las casas de estudio a nivel
nacional, aunado a un aumento de la matricula estudiantil en las aulas,
con hacinamiento de éstos, hace que los docentes consideren alternativas
para hacer llegar sus conocimientos a los alumnos de una forma
ingeniosa lo que les produce un mayor nivel de estrés.
Incertidumbre política. ¿Cuánta preocupación le

produce que ocurran cambios a nivel de las
autoridades de la Escuela de Ciencias Sociales o del
Núcleo de Sucre?
Cuadro Nº 12
Distribución Absoluta y Porcentual de la preocupación producida por los cambios
a nivel de autoridades de la Escuela de Ciencias.

a Mucho 27 34,61
b Poco 47 60,26
c Nada 4 5,13
Total 78 100
Gráfico Nº 12
Preocupación producida por los cambios a nivel de autoridades de la
Escuela de Ciencias
Fuente: Elaboración propia.
El Gráfico Nº 12 muestra que el 60 % de los encuestados

considera que los cambios a nivel de autoridad en la Escuela de Ciencias
les preocupan poco y por lo tanto no les genera estrés, el 35% mucho y
un 5% piensa que estos cambios de autoridades no causan preocupación
alguna. A la mayoría de los docentes no les inquieta un cambio de
autoridad porque consideran que estos deben ser para mejorar la
institución, su imagen y los procedimientos, y como tal los reciben con
perspectivas positivas.
Incertidumbre tecnológica. ¿Cuánta inquietud le

produce que introduzcan en la Escuela de Ciencias
Sociales nuevos métodos y tecnologías para
desarrollar su trabajo?
Cuadro Nº 13
Distribución Absoluta y Porcentual de la inquietud producida por la introducción
de nuevos métodos y tecnologías para desarrollar el trabajo.

a Mucho 27 34,62
b Poco 41 52,56
c Nada 10 12,82
Total 78 100
Gráfico Nº 13
Inquietud producida por la introducción de nuevos métodos y
tecnologías para desarrollar el trabajo
Como se observa en el Gráfico Nº 13, el 52 % de los encuestados

considera que la introducción de nuevos métodos y tecnologías para
desarrollar el trabajo producen poca inquietud, el 35% considera que
mucha y un 13% piensa que no causan preocupación alguna. Los niveles
de estrés de los docentes por enseñar con nuevas tecnologías son
medios, porque consideran que no es prioritario para ellos el tenerlos,
quizás se han acostumbrado al hecho de trabajar con lo que se disponga,
pero si lo es, como lo vimos antes, el hecho de que la institución no tenga
los recursos para la enseñanza, aunque estos sean solamente para los
materiales necesarios.
Incertidumbre tecnológica. ¿Dispone de todos los

adelantos tecnológicos para el ejercicio de la
docencia?
Cuadro Nº 14
Distribución Absoluta y Porcentual de la disponibilidad de los adelantos
tecnológicos para el ejercicio de la docencia.

a Sí 11 14,10
b No 67 85,90
Total 78 100
Gráfico Nº 14
Disponibilidad de los adelantos tecnológicos para
el ejercicio de la docencia
Las Herramientas habituales con las cuales se impartía la

enseñanza eran la tiza, la pizarra, el lápiz y papel y los libros de texto; las
que con el avance tecnológico de nuestros días han evolucionado hasta
desarrollar distintos instrumentos para hacerles llegar al alumno los
conocimientos, tales herramientas son: video beam, salas virtuales,
laptop, el retroproyector, entre otros.
Debido a estos avances, en el grafico Nº 14, un 86% de los

docentes encuestados, opinaron que no disponen de adelantos
tecnológicos suficientes para desarrollar sus funciones, lo cual es
considerado peligroso por los profesores, ya que piensan que la
Universidad se esta quedando atrás en lo que respecta a la
modernización de los instrumentos de enseñanza, conllevando a que se
genere una gran preocupación porque los alumnos van al mercado laboral
sin las herramientas precisas. Sin embargo el 14% consideran que si
tiene disponibilidad a los nuevos adelantos tecnológicos.
Incertidumbre tecnológica. Señale con cual de los

adelantos tecnológicos de última generación
utilizados en el proceso enseñanza-aprendizaje le
gustaría contar.
Cuadro Nº 15
Distribución Absoluta y Porcentual de la disponibilidad adelantos tecnológicos
para el ejercicio de la docencia.
Equipo Tecnológico Valor absoluto Valor porcentual
a Video Beam 56 24,56

b Retroproyector 20 8,77
c Opascopio 4 1,75
d Televisor 10 4,39
e DVD 17 7,46
f Salas virtuales 38 16,67
g Computadoras 28 12,28
h Laptop 44 19,30
i No contesto 11 4,82
Gráfico Nº 15
Disponibilidad adelantos tecnológicos para
el ejercicio de la docencia

Los docentes creen que con una mayor tecnología, el conocimiento
llega de una forma más rápida y sencilla a los alumnos, es por ello que les
gustaría contar con adelantos tecnológicos de última generación. El
Gráfico Nº 15 revela que el Video Beam es el equipo tecnológico más
deseado a la hora de ejercer las funciones de docencia con un 25%,
seguido de las Laptop con 19%; 17% Salas Virtuales; 12 %
Computadoras, 9% Retroproyector; 7% DVD; 5% de los encuestados no
opinaron al respecto; 4% televisor, y 2% el Opascopio.
3.1.2 FACTORES ORGANIZACIONALES:
Estructura de la organización. Según la normativa de

la institución ¿cuánto conoce de la autonomía que
goza en la ejecución de su trabajo?
Cuadro Nº 16
Distribución Absoluta y Porcentual del conocimiento de la autonomía que goza el
personal para ejecución de su trabajo.

a Mucho 40 51,28
b Poco 36 46,15
c Nada 2 2,56
Total 78 100
Gráfico Nº 16
Conocimiento de la autonomía que goza el personal para la
ejecución de su trabajo.
La autonomía no es más que la potestad que tiene una

organización, de cualquier índole, para regirse mediante políticas y
normas internas; la ignorancia de éstas puede ocasionarle estrés al
personal docente, ya que desconocen si están siguiendo los lineamientos
requeridos al momento de impartir los conocimientos. En el Grafico Nº 16,
se puede observar que el 51% de los encuestados considera que
conocen mucho de la autonomía que gozan para la ejecución de su
trabajo y la aplican de acuerdo a la normativa interna, el 46% considera
que conoce poco y el 3% admite que las desconoce.
Estructura de la organización. ¿El desconocimiento
en detalle de la autonomía le produce?
Cuadro Nº 17
Distribución Absoluta y Porcentual del síntoma que produce el desconocimiento
en detalle de la autonomía.

a Inseguridad 15 16,85
b Preocupación 26 29,21
c Descontento 9 10,11
d Frustración 3 3,37
e Indiferencia 6 6,74
f Ninguna de las anteriores 23 25,84
g No contesto 7 7,87
Total 78 100
Gráfico Nº 17
Síntoma que produce el desconocimiento en detalle de la autonomía.
El grafico Nº 17 refleja las probables consecuencias de desconocer

en detalle la autonomía que tienen los docentes, demostrándose que a la
mayoría le genera preocupación (29%) este hecho, lo cual puede
ocasionarles estrés ya que les limita en el desarrollo de sus actividades
haciéndolos sentir dudosos al momento de aplicarlas. Mientras que a
otros no les genera ningún síntoma, porque escogieron la opción
“Ninguna de las anteriores” con un 26%; seguidos por la inseguridad con
17%; el descontento un 10%; el 8% no contesto; al 7% le produce
indiferencia y al 3% frustración.
Exigencias de las Tareas. ¿De las tareas que ejecutas

en el trabajo, cual(es) le produce estrés?
Cuadro Nº 18
Distribución Absoluta y Porcentual de las tareas en el trabajo que producen estrés.
a Dictar clases 3 2,44
b Corregir examen 34 27,64
c Consultas 0 0,00
d Asesorar tesis 17 13,82
e ser jurado 6 4,88
f Asistir a reuniones 25 20,33
g Integrar comisiones de trabajo 16 13,01
h Preparar material didáctico 14 11,38
i No contesto 8 6,50
Total 78 100
Gráfico Nº 18
Tareas en el trabajo que producen estrés al Docente.
En el Grafico Nº 18 se muestran las tareas que ejecuta el docente

consideradas productoras de su estrés, siendo la opción Corregir
exámenes, con un 28%, la que tiene mayor significancia para los
encuestados, ya que con los exámenes se esta midiendo el conocimiento
y las habilidades que tiene el estudiante y si la información que les
imparte el docente esta llegando, lo cual les genera un alto nivel de
estrés, ya que desean conocer si su trabajo con los alumnos ha sido el
mas adecuado. La otra tarea que les produce estrés es el asistir a
reuniones, 20%, bien sea porque les quita tiempo que puede ser dedicado
a sus otras actividades o porque la información que recibirá es
considerada irrelevante para desarrollar sus actividades. Las otras
acciones consideradas fueron: Asesorar tesis con un 14%; Integrar
comisiones de trabajo con 13%; Preparar material didáctico con un 11%;
un 7% de los docentes no contestaron; Ser jurado con un 5%; Dictar
clases un 2% y a nadie lo estresa darle Consultas a los estudiantes.
Exigencias de las tareas. ¿Considera que las
condiciones de los espacios físicos donde trabaja
son?
a) Condiciones de las Aulas de Clase:
Cuadro Nº 19.A
Distribución Absoluta y Porcentual de las Condiciones de las
Aulas de Clases
Condición Valor absoluto Valor porcentual
a Buenas 6 7,69
b Regulares 62 79,49
c Malas 10 12,82
Total 78 100
Gráfico Nº 19.A
Condiciones de las Aulas de Clase
El Grafico Nº 19.A, indica que el 79% de los docentes considera

que las aulas son regulares; un 13% que son malas y un 8% que son
buenas. Esto puede deberse a que las aulas en la Escuela de Ciencias
Sociales son muy reducidas, siendo el espacio físico insuficiente para la
cantidad de alumnos que son inscritos en una sección, llegando a pasar
de 35, que seria lo mas adecuado, esto ha traído como consecuencia que
algunos docentes presenten altos niveles de estrés porque apenas se
pueden mover dentro de los salones, en algunos casos se han
presentado problemas de asfixia, mareo y claustrofobia. Esto sin contar
con que algunas aulas no tienen aire acondicionado porque están
dañados.
b) Condiciones de las Oficinas para tutorías:
Cuadro Nº 19.B
Distribución Absoluta y Porcentual de las Condiciones de las Oficinas del
Docente
Condición Valor absoluto Valor porcentual
a Buenas 18 23,08
c Malas 11 14,10
Total 78 100
Gráfico Nº 19.B
Condiciones de las Oficinas del Docente
El Grafico Nº 19.B muestra las respuestas de los encuestados

referentes a las condiciones de los espacios físicos de las oficinas que
tienen concedidas en la escuela, las cuales son consideradas Regulares
con un 63%; buenas con un 23% y el 14% correspondiente a malas.
Algunos docentes piensan que las oficinas no están debidamente
condicionadas para ser usadas, debido al hacinamiento que existe, ya
que en algunos cubículos solo hay espacio para tres docentes y están
asignados allí cinco o seis profesores, lo que permite que trabajen con
presión y un grado de estrés elevado, ya que las condiciones no están
dadas para tener tantas personas en tan poco espacio físico.
Específicamente, en el área de Gerencia de Recursos Humanos los
docentes asignados no poseen cubículos y deben atender desde el
Departamento. Ergonómicamente no se cumple el objetivo de optimizar
la productividad del trabajador y al mismo tiempo garantizar la
satisfacción, seguridad y salud del docente.
Exigencias del Rol. ¿Cuenta con el tiempo necesario

para llevar el trabajo al día?
Cuadro Nº 20
Distribución Absoluta y Porcentual de la disponibilidad de tiempo necesario para
llevar el trabajo al día
a Mucho 33 42,31
b Poco 41 52,56
c Nada 4 5,13
Total 78 100
Gráfico Nº 20
Disponibilidad de tiempo necesario para llevar el trabajo al día
Algunos docentes consideran que no tienen el tiempo suficiente

para realizar su trabajo a cabalidad, esto se puede observar en la
presentación del Grafico Nº 20, ya que la opción Poco tiene un 53%, la
opción Mucho un 42% y la de Nada un 5%. La falta de tiempo puede ser
consecuencia de una mala planificación de sus actividades o debido al
exceso de trabajo porque tiene diferentes roles que cumplir en la
institución, por ejemplo: investigador y a la vez ejercer la docencia con
todo lo que acarrea; entre otras actividades. El no disponer de tiempo
genera estrés ya que son afectados en todas sus actividades lo que
conlleva a que puedan tener reacciones adversas en su conducta, de
forma física y psicológica.
Exigencias del rol. ¿Cuánto le gusta el trabajo que
está ejecutando?
Cuadro Nº 21
Distribución Absoluta y Porcentual del grado de agrado con el trabajo que
desempeña.
a Mucho 63 80,77
b Poco 15 19,23
c Nada 0 0,00
Total 78 100
Gráfico Nº 21
Grado de agrado con el trabajo que desempeña.

El grafico Nº 21 muestra que a un 81% de los docentes les gusta
Mucho el trabajo que desempeñan y solo a un 19% les gusta Poco.
Cuando a un individuo le gusta la función que cumple dentro de una
organización se siente satisfecho y ejerce a cabalidad sus actividades sin
sentirse presionado, incluso dando mas de lo necesario, a nivel personal,
porque se preocupa en actualizarse y en realizar actividades con los
alumnos que no están contempladas en sus programas académicos.
Exigencias del Rol. ¿Cuánto se adapta su capacitación
al trabajo que desempeña en la institución?
Cuadro Nº 22
Distribución Absoluta y Porcentual del grado de adaptación de las capacidades
según el trabajo desempeñado.
Capacitación Valor absoluto Valor porcentual
a Mucho 63 80,77
b Poco 13 16,67
c Nada 1 1,28
d No contesto 1 1,28
Total 78 100
Gráfico Nº 22
Grado de adaptación con el trabajo que desempeña.

Cuando una persona esta capacitada para realizar una actividad y
a la vez la ejerce, considera que lo puede hacer bien y busca la manera
de seguir mejorando para obtener diferentes logros personales, por lo
tanto los docentes de la Escuela de Ciencias Sociales consideran que les
gusta Mucho lo que hacen (81%); a un 17% les gusta Poco, 1% no le
gusta nada y otro 1% no contesto. El individuo que considera que no esta
preparado debe sentirse frustrado al realizar tareas que no son de su
agrado y para lo cual no fue entrenado.
Exigencias del Rol. ¿Su nivel de competencia cuando

realiza el trabajo es?
a) Nivel de competencia cuando realiza el trabajo
docente:
Cuadro Nº 23.A
Distribución Absoluta y Porcentual del nivel de competencia cuando realiza el
trabajo docente.
Nivel de Competencia
(Docencia)
a Elevada 62 79,49
b Media 12 15,38
c Nula 1 1,28
Total 78 100
Gráfico Nº 23.A
Nivel de competencia cuando realiza el trabajo docente.
En el Grafico Nº 23.A se muestra el nivel de competencia que

tienen los profesores cuando realizan su trabajo. Este nivel, según los
encuestados, es elevado con un 80%, lo que nos lleva a deducir que la
competencia por mantener su lugar en la institución es fuerte y mas si su
condición laboral es personal contratado, ya que buscan una estabilidad
económica y la seguridad familiar, por lo tanto esto los mantiene en
constante estrés, porque se sienten obligados a alcanzar su meta. Para
los docentes también existe un nivel de competencia media el cual obtuvo
un 15%; un nivel nulo con 1%, y existe un 4% de los docentes que no
contestaron.
b) Nivel de competencia cuando desempeña el

trabajo de investigador:
Cuadro Nº 23.B
trabajo de investigador.
(Investigación)
a Elevada 26 33,33
b Media 18 23,08
c Nula 6 7,69
Total 78 100
Gráfico Nº 23.B
Nivel de competencia cuando realiza el trabajo de investigador.
En el Grafico Nº 23.B se muestra que el 33% de los docentes

tienen un nivel de competencia elevada cuando realizan trabajos de
investigación, esto se debe a que consideran que deben presentar un
trabajo para lograr un ascenso y mejorar sus credenciales con respecto a
los demás profesores, lo que puede acarrearles un nivel alto de estrés ya
que deben, en algunos casos, atender la docencia con todas sus
actividades y hacer la investigación al mismo tiempo. El nivel de
competencia media obtuvo un 23%; el nula un 8% y existieron docentes
que “no contestaron” con un 36%, considerándose que hasta ahora no
han desarrollado trabajos de investigación dentro de la institución.
c) Nivel de competencia cuando desempeña el

trabajo de extensión:
Cuadro Nº 23.C
trabajo de extensión.
(Extensión)
a Elevada 7 8,97
b Media 15 19,23
c Nula 17 21,79
Total 78 100
Gráfico Nº 23.C
Nivel de competencia cuando realiza el trabajo de extensión.
En el Grafico Nº 23.C se presenta el nivel de competencia de los

docentes en cuanto a la Extensión, la cual no es mas que las actividades
extracurriculares que se efectúan dentro de la Universidad, tales como:
Cultura (museos, teatro, música) y Deportes. Los educadores que han
realizado actividades de Extensión consideran que cuando lo ejecutan la
competencia es nula (22%), por lo cual no les genera ningún tipo de
estrés, por el contrario les ayuda a liberar tensión y a sentirse relajados.
d) Nivel de competencia cuando desempeña trabajo

administrativo:
Cuadro Nº 23.D
Distribución Absoluta y Porcentual del nivel de competencia cuando realiza
trabajo administrativo.
(Administrativo)
a Elevada 12 15,38
b Media 19 24,36
c Nula 13 16,67
Total 78 100
Gráfico Nº 23.D
Nivel de competencia cuando realiza trabajo administrativo
El nivel de competencia de un docente, de la Escuela de Ciencias
Sociales, cuando realiza trabajos Administrativos, según el Grafico Nº
23.D, es media con un porcentaje de 24, nula en un 17% y hay algunos
que la consideran elevada con 15%. El trabajo administrativo representa
para los educadores un estrés medio considerando que no los afecta pero
tampoco lo dejan de padecer. Llama la atención que un 44% de los
encuestados “no contestaron”, lo que significa que son trabajadores
contratados, que por su condición no se les permite desarrollar tal
actividad dentro de la institución.
Exigencias interpersonales. ¿Cómo considera las

relaciones interpersonales con sus compañeros de
trabajo?
Cuadro Nº 24
Distribución Absoluta y Porcentual de las relaciones interpersonales con sus
compañeros de trabajo.
Relaciones Interpersonales Valor absoluto Valor porcentual
a Buenas 56 71,79
c Malas 0 0,00
Total 78 100
Gráfico Nº 24
Relaciones interpersonales con sus compañeros de trabajo
El Grafico Nº 24 representa las relaciones interpersonales que

tienen los docentes entre ellos, la cual es considerada buena en un 72% y
regulares en un 28%. Con las relaciones interpersonales la colaboración
entre docentes va a estar dada por compartir sus conocimientos sobre el
trabajo dentro del aula, lo cual sirve para unificar criterios y proyectarlos a
los estudiantes. Al haber una buena comunicación laboral y si al mismo
tiempo se percibe un apoyo social y de la institución, los efectos que
tenga el estrés laboral sobre la salud pueden ser positivos, ya que son
manejables sus niveles.
Exigencias interpersonales. ¿Cuánto apoyo percibe

por parte de sus compañeros de trabajo al momento
de confrontar una dificultad laboral?
Cuadro Nº 25
Distribución Absoluta y Porcentual del apoyo recibido por parte de los
compañeros de trabajo al momento de confrontar una dificultad laboral.
Apoyo para confrontar
dificultades laborales
a Mucho 47 60,26
b Poco 28 35,90
c Nada 3 3,85
Total 78 100
Gráfico Nº 25
Apoyo recibido por parte de los compañeros de trabajo al momento
de confrontar una dificultad laboral
En el Grafico Nº 25 se muestra el apoyo recibido por parte de los

compañeros de trabajo al momento de confrontar una dificultad laboral es
de un 60%, lo que demuestra que el trabajar en grupo requiere de un
esfuerzo de concertación para llegar a metas comunes, formas de trabajo
y mecanismos que les sirva de ayuda a todos al momento de una
dificultad en la institución, lo que les hace contar con un propósito común
al que cada uno aporta. El recibir apoyo le permite analizar los problemas
y tener una visión diferente para aportar mayores y mejores criterios al
momento de tener una dificultad laboral, esto también le reduce la tensión
producida por la dificultad presentada, ya que considera que no esta solo
con su problema.
Estructura de la Organización. ¿Siente aversión por la

aplicación de la normativa que regula las actividades
de trabajo?
a) Por la firma de asistencia:
Cuadro Nº 26.A
Distribución Absoluta y Porcentual de la aversión por la aplicación de la
normativa que regula las actividades de trabajo.
Aversión a la normativa
(Firma de asistencia)
a Mucho 19 24,36
b Poco 20 25,64
c Nada 33 42,31
Total 78 100
Gráfico Nº 26.A
Aversión por la aplicación de la normativa que regula las actividades
de trabajo (Firma de Asistencia).

En el Grafico Nº 26.A se presenta la aversión que sienten los
docentes al aplicárseles la normativa que regula sus actividades de
trabajo, como lo es la Firma de Asistencia a la institución; según los
encuestados, les genera poco estrés el hecho de que controlen su
asistencia a las aulas, en un 26%, porque entienden que es una medida
que se debe cumplir con la finalidad de recibir un beneficio adicional,
como lo es la cesta ticket, la cual se cancela por días trabajados.
b) La Planificación Semestral:
Cuadro Nº 26.B
Distribución Absoluta y Porcentual de la aversión por la planificación semestral.
(Planificación semestral)
a Mucho 9 11,54
b Poco 27 34,62
c Nada 36 46,15
Total 78 100
Gráfico Nº 26.B
Aversión por la planificación semestral
La Planificación semestral es otro punto, Grafico Nº 26.B, por el

cual los docentes no sienten aversión, ni piensan que pueden sufrir de
estrés, ya que un 45% considera que para nada les molesta, es
simplemente algo que deben cumplir para poder llevar un semestre
totalmente organizado. Existieron docentes que no contestaron la
pregunta porque consideran que es una tarea más que se debe realizar.
Las otras respuestas son: Poco con 35%, Mucho con 12% y un 8% No
contesto.
c) La exigencia de permanencia:
Cuadro Nº 26.C
Distribución Absoluta y Porcentual de la aversión por la exigencia de
permanencia.
(Permanencia)
a Mucho 10 12,82
b Poco 24 30,77
c Nada 38 48,72
Total 78 100
Gráfico Nº 26.C
Aversión por la exigencia de la permanencia
En el Grafico Nº 26.C se presenta la aversión que sienten los

docentes por la exigencia de permanencia en las instalaciones, el 48%
respondió Nada, el 31% Poco, el 13% Mucho y el 8% no contesto. Los
educadores conocen, en su mayoría, el reglamento interno de la
universidad que les exige permanecer en la institución, durante
determinadas horas semanales que van a estar fijadas por la categoría en
la cual están ubicados, es por ello que no se considera que esta
normativa sea fuente de estrés, ya que de antemano han aceptado
cumplir con esas horas laborables.
d) La entrega del avance programático:

Cuadro Nº 26.D
Distribución Absoluta y Porcentual de la aversión por la entrega del avance
programático.
(Entrega de avance programático)
a Mucho 6 7,69
b Poco 26 33,33
c Nada 39 50,00
Total 78 100
Gráfico Nº 26.D
Aversión por la entrega del avance programático.
En el Grafico Nº 26.D, se puede interpretar que la mitad de los

docentes contesto que no le molesta para Nada hacer la entrega del
avance programático que tiene plasmado lo que se dictara en una materia
y en un semestre determinado. Algunos encuestados, en un 33%,
consideraron que les molesta Poco; un 9% No contesto y un 8% les
molesta Mucho. Para estos últimos debe ser una actividad estresante,
quizás por el hecho de que el programa de la materia es muy extenso y
tiene que cumplir con todo el esquema durante las 16 semanas que dura
el semestre ordinario.
Liderazgo Organizacional. ¿Comparte plenamente las
decisiones tomadas por el jefe del departamento, al
cual está adscrito, en cuanto a la carga académica
asignada?
a) En cuanto a la cátedra:
Cuadro Nº 27.A
Distribución Absoluta y Porcentual de la aceptación de las decisiones del jefe de
departamento en cuanto a la carga académica asignada: en cuanto a la cátedra
Comparte las decisiones del jefe de
departamento Valor absoluto Valor porcentual
(con respecto a la cátedra)
a Mucho 59 75,64
b Poco 18 23,08
c Nada 0 0,00
Total 78 100
Gráfico Nº 27.A
Aceptación de las decisiones del jefe de departamento en cuanto a la
carga académica asignada: en cuanto a la cátedra

En el grafico Nº 27.A se presenta la aceptación que tienen los
docentes del jefe del departamento, en cuanto a la carga académica
ordenada referida a la cátedra que dictara, para ello un 76% de los
encuestados aprueba la decisión de su jefe, por lo cual no se estresan al
momento de recibir las asignaciones porque se sienten preparados para
desarrollar esta actividad y además les gusta lo que hacen. Para algunos
docentes las decisiones algunas veces son influenciadas por factores que
no tienen relación con la asignatura que venían dictando, es por ello que
para un 23% la decisión es poco compartida y el 1% no contesto.
b) En cuanto al horario de clase:
Cuadro Nº 27.B
Distribución Absoluta y Porcentual de la aceptación de las decisiones del jefe de
departamento en cuanto a la carga académica asignada, referente al horario de
clase
Comparte las decisiones del jefe de

departamento Valor absoluto Valor porcentual
(con respecto al horario)
a Mucho 46 58,97
b Poco 26 33,33
c Nada 3 3,85
Total 78 100
Gráfico Nº 27.B
Aceptación de las decisiones del jefe de departamento en cuanto a la
carga académica asignada, referente al horario de clase
La aceptación que tienen los docentes sobre el horario de clases

que les asigna el jefe del departamento al cual están adscrito, se presenta
en el Grafico Nº 27.B, siendo la opción Mucho con un 59% la que obtuvo
la mayor cantidad, un 33% considera que comparte Poco las decisiones, y
4% respondieron las opciones nada y no contesto, respectivamente. Es
de señalar, que la capacidad para tomar decisiones es considerada como
un atributo necesario y suficiente en un sujeto que esta dotado de ejercer
la autoridad sobre ciertas actividades dentro de la universidad, es por ello
que aun cuando no comparten o no estén de acuerdo con el horario
respetan la decisión tomada y la obedecen, aunque para ello sufran de
niveles de estrés considerados graves para el individuo.
Exigencias del Rol. ¿Cuánta motivación siente por el

trabajo que desempeña?
a) Por la docencia directa:
Cuadro Nº 28.A
Distribución Absoluta y Porcentual de la motivación por el trabajo de docencia
desempeñado
Motivación por el trabajo desempeñado
(Docencia)
a Mucho 53 67,95
b Poco 23 29,49
c Nada 0 0,00
Total 78 100
Gráfico Nº 28.A
Motivación por el trabajo de docencia desempeñado

La motivación se puede definir como las cosas que mueven a la
persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas hasta
conseguir una meta. En el Grafico Nº 28.A se puede observar que a los
docentes de la Escuela de Ciencias Sociales les motiva mucho, en un
68%, el enseñar a sus alumnos porque con ello logran obtener una gran
satisfacción, ya que consideran que salen bien preparados al mercado
laboral. Esto les permite tener un nivel de estrés bajo, ya que están
desarrollando una actividad que les gusta. Hubo profesores que
contestaron la opción Poco, en un 29%, y un 3% no contesto.
b) Por la investigación:
Cuadro Nº 28.B
Distribución Absoluta y Porcentual de la motivación
por la investigación

(Investigación)
a Mucho 32 41,03
b Poco 19 24,36
c Nada 4 5,13
Total 78 100
Gráfico Nº 28.B
Motivación por la investigación
En el Grafico Nº 28.B se puede distinguir que la opción mucho

obtuvo un 42%, por lo cual los docentes que ejercen la investigación en la
Escuela de Ciencias Sociales les gusta desarrollarla, se sienten
motivados al hacerlo, para de esta forma adquirir un mayor conocimiento
sobre un tema especifico o un campo de especialización, y a la vez que
esto les sirva como trabajo de ascenso para subir una categoría en la
escala de personal; estos dos puntos pueden ser signo de que el docente
esta estresado, aun cuando le gusta la actividad que esta desenvolviendo.
En cuanto a las otras alternativas Poco alcanzó un 24% y nada un 5%.
Llama la atención que un 29% no contesto la pregunta por lo que se
considera que estos docentes no han realizado trabajos de investigación.
c) Por la extensión:
Cuadro Nº 28.C
Distribución Absoluta y Porcentual de la motivación
por la extensión
(Extensión)
a Mucho 8 10,26
b Poco 19 24,36
c Nada 16 20,51
Total 78 100
Gráfico Nº 28.C
Motivación por la extensión
En el Grafico Nº 28.C se muestra la motivación que sienten los

docentes al ejercer actividades de extensión dentro de la universidad,
estas actividades vienen representadas a través de la Cultura y Deportes,
la opción Poco obtuvo un 24%, la alternativa Nada un 21% y Mucho un
10%. Un 45% de los encuestados no contesto, por lo que estos docentes
no han desarrollado actividades de extensión. El practicar deportes o una
actividad extracurricular como: el teatro o la música permite que la
persona se relaje y les baja los niveles de estrés que puedan tener
originado por las otras actividades que realizan.
Exigencias Interpersonales. ¿Cómo considera la

comunicación con su jefe?
Cuadro Nº 29.A
Distribución Absoluta y Porcentual de la comunicación con el jefe de
departamento
Comunicación
(Con el jefe de departamento)
a Buena 43 55,13
b Regular 32 41,03
c Mala 3 3,85
Total 78 100
Gráfico Nº 29.A
Comunicación con el jefe de departamento
Partiendo del hecho que el éxito depende en gran parte de la

manera como nos relacionamos con las demás personas y que la base de
estas relaciones interpersonales es la comunicación, se les pregunto a los
docentes “¿cómo consideran la comunicación con su jefe?”. En el Grafico
Nº 29.A se muestra que un 55% de los encuestados consideran buena la
relación que tienen con su jefe inmediato, demostrándose que cuando
existe comunicación el ambiente de trabajo es más agradable, libre de
presiones y tensiones. La comunicación es de suma importancia para la
supervivencia dentro de una organización, ésta permite que las personas
tengan la información de una forma oportuna y que el mensaje sea
adecuadamente transmitido, comprendido y percibido.
Exigencias interpersonales. ¿Cómo considera la

comunicación con sus compañeros de trabajo?
Cuadro Nº 29.B
Distribución Absoluta y Porcentual de la comunicación con sus compañeros de
trabajo
Comunicación
(Con los compañeros de trabajo)
a Buena 56 71,79
b Regular 22 28,21
c Mala 0 0,00
Total 78 100
Gráfico Nº 29.B
Comunicación con sus compañeros de trabajo
En el Grafico Nº 29.B se muestra que la comunicación de los

docentes encuestados es buena y regular, 72% y 28%, respectivamente.
El mantener una comunicación constante y próxima con sus colegas les
hace sentir que en algún momento pueden contar con su apoyo, además
les permite el intercambio de información referida a una cátedra en común
o a una actividad relacionada con la escuela donde desempeña sus
labores. La comunicación que existe entre los docentes también permite
que las relaciones entre profesores que comparten una oficina sea mas
efectiva y se fortalezca creando unión y cohesión en el grupo y un buen
ambiente de trabajo.
Exigencias de las tareas. ¿La responsabilidad que

genera su trabajo le produce tensión?
a) Docencia directa:
Cuadro Nº 30.A
Distribución Absoluta y Porcentual de la tensión que genera la responsabilidad de
la docencia directa
Tensión
(por docencia directa)
a Mucho 21 26,92
b Poco 46 58,97
c Nada 10 12,82
Total 78 100
Gráfico Nº 30.A
Tensión que genera la responsabilidad de la docencia directa
Para el docente la responsabilidad que le genera su trabajo le

produce poca tensión y eso quedo reflejado en el Grafico Nº 30.A, donde
esta alternativa obtuvo el 59%. La opción Mucho califico con 27%, la
alternativa Nada con 13% y el 1% no contesto la pregunta. Los
profesores tienen un gran compromiso en sus manos, ya que preparan a
los nuevos profesionales que irán al mercado laboral y que serán
responsables de las organizaciones en las cuales se desempeñaran, pero
esto no los intimida porque se sienten motivados en sus tareas y no se
sienten estresados en las aulas de clases.
b) Investigación:
Cuadro Nº 30.B
la investigación
Tensión
(por investigación)
a Mucho 21 26,92
b Poco 24 30,77
c Nada 10 12,82
Total 78 100
Gráfico Nº 30.B
Tensión que genera la responsabilidad de la investigación
En el Grafico Nº 30.B se representa la tensión que genera la

responsabilidad que tienen los docentes al momento de realizar una
investigación, para ellos genera poca tensión, 31%, ya que la
investigación en si no es un problema; para otros que decidieron la opción
mucho, 27%, puede representar estrés si para la investigación se han
pautado fechas de entregas para la misma y debido a las múltiples
ocupaciones no puedan cumplir con los lapsos establecidos, allí el
docente decide que tiene una responsabilidad moral que debe cumplir y
demostrar lo que es capaz de hacer.
c) Extensión:
Cuadro Nº 30.C
la extensión
Tensión
(por extensión)
a Mucho 8 10,26
b Poco 16 20,51
c Nada 17 21,79
Total 78 100
Gráfico Nº 30.C
Tensión que genera la responsabilidad de la extensión
En el grafico Nº 30.C se demuestra la tensión que genera la
responsabilidad cuando realizan actividades de extensión los
encuestados, este tipo de tarea no genera nada de tensión para un 22%
de los encuestados, ya que los mantiene relajados, que en algunos casos,
se considera estimulante. Algunos docentes piensan que les genera poca
tensión, 21%, para un 10% la tensión es mucho. Es de resaltar que un
47% de los docentes no contesto la pregunta, esto significa que no han
practicado o ejercen actividades extracurriculares en la institución, ya que
su actividad central es la docencia.
Estructura organizativa. ¿Cuanta preocupación le

genera el no recibir información relacionada con su
trabajo de una forma oportuna y veraz, de parte de
los directivos de la institución?
Cuadro Nº 31
Distribución Absoluta y Porcentual de la preocupación que genera el no recibir
información relacionada con su trabajo de una forma oportuna y veraz, de parte de
los directivos de la institución
Preocupación por Falta de

Información
a Mucho 60 76,92
b Poco 16 20,51
c Nada 2 2,56
Total 78 100
Gráfico Nº 31
Preocupación que genera el no recibir información relacionada con
su trabajo de una forma oportuna y veraz de parte de los directivos
de la institución
El no recibir información oportuna y veraz de los directivos de la

institución, sobre el trabajo que desempeñan los docentes de la escuela
de Ciencias Sociales, les genera mucha preocupación, la cual se puede
observar en el Grafico Nº 31, donde esta alternativa logró un 77%. El
estar preocupado por permanecer en la ignorancia sobre las
informaciones que se generen, dentro de la escuela y del núcleo, les crea
un estrés, que en muchos casos, puede hacer que el profesor cambie de
conducta y pierda las buenas relaciones que tiene con su supervisor
inmediato, ya que se les hace exigencias sin hacer las debidas
notificaciones y que lejos de mejorar el rendimiento de la persona, lo
empeora y elimina todo sentido de la auto-superación.
Estructura organizativa. ¿Cuánta intención percibe a
favor de intervenir en su capacitación y desarrollo
profesional por parte de los directivos de la
institución?
Cuadro Nº 32
Distribución Absoluta y Porcentual de la intención percibida a favor de intervenir
en su capacitación y desarrollo profesional por parte de los directivos de la
institución
Intervención de la directiva en
capacitación y desarrollo profesional
a Mucho 13 16,67
b Poco 51 65,38
c Nada 14 17,95
Total 78 100
Gráfico Nº 32
Intención percibida a favor de intervenir en su capacitación y
desarrollo profesional por parte de los directivos de la institución
En el Grafico Nº 32 se observa que un 65% de los encuestados

opino que percibe poca intención, por parte de los directivos de la
institución, a favor de la capacitación y desarrollo profesional del personal
docente. Esto crea descontento, creando un nivel de estrés en los
profesores, porque sienten que no son tomados en cuenta para recibir el
adiestramiento necesario y los conocimientos que requieren para
capacitar a los alumnos y llevarlos al mercado laboral con todas las
herramientas, totalmente actualizadas. En algunos casos, los docentes
son los que buscan las alternativas para llevar a cabo su preparación
intelectual, ya que la directiva no se las hace llegar, y a la vez el beneficio
contractual de financiarlo es recibido solo por pocos docentes, por lo que
tienen que indagar sobre las opciones para sufragar los gastos de su
preparación originándose el estrés.
Exigencias del Rol. ¿Cuánta presión requiere para

realizar mejor sus labores?
Cuadro Nº 33
Distribución Absoluta y Porcentual de la presión requerida para
realizar mejor las labores como docente
Presión requerida para ejercer las

labores como docente
a Mucho 11 14,10
b Poco 54 69,23
c Nada 13 16,67
Total 78 100
Gráfico Nº 33
Presión requerida para realizar mejor las labores como docente
En el Grafico Nº 33 se muestra la presión requerida para realizar

mejor las labores como docente, la opción Poco obtuvo 69%, la
alternativa Nada un 17% y la opción mucho un 14%. Algunas personas
requieren, dependiendo de su personalidad, que la impulsen a realizar
sus labores, de esta forma no se estresan; pero hay otras que consideran
que si los estimulan se sienten presionados, aun cuando les guste mucho
su trabajo, desarrollando un estrés que les puede hacer daño en la
medida que pase por las diferentes fases. Los docentes, al trabajar con
personas, deben mantener la calma, para así ir mejorando sus
capacidades al momento de actuar.
3.1.3 Factores Individuales:
Problemas familiares. ¿Cuánto se desliga de los

problemas personales y familiares al momento de
cumplir con sus labores en el trabajo?
Cuadro Nº 34
Distribución Absoluta y Porcentual de la incidencia de los problemas familiares y
personales en el trabajo.
Incidencia de problemas familiares

y personales en el trabajo
a Mucho 59 75,64
b Poco 18 23,08
c Nada 1 1,28
Total 78 100
Gráfico Nº 34
Incidencia de los problemas familiares y personales en el trabajo.
En el grafico Nº 34 se representa la incidencia que tienen los

problemas familiares y personales en el trabajo, reconociendo los
encuestados que se separan de estos en un 76%, otros se desligan poco,
en un 23%, y los que no los pueden aislar el 1%. Los docentes en el aula
de clases pueden separar sus problemas pero siempre existe una
delgada línea, ya que estos regresan cuando están desarrollando sus
otras actividades, bien sea en investigación, extensión o en los diferentes
cubículos, pudiendo surgir un nivel de estrés derivado de conflictos
emotivos internos, del entorno, de los apuros económicos, y de ciertas
situaciones importantes en la vida de un ser humano: los alumbramientos,
los fallecimientos, el matrimonio o el divorcio.
Problemas económicos. ¿Se ajusta la remuneración

percibida a sus exigencias y/o expectativas?
Cuadro Nº 35
Distribución Absoluta y Porcentual de la remuneración acorde a las exigencias y/o
expectativas
Remuneración acorde a exigencias

y/o expectativas
a Mucho 1 1,28
b Poco 46 58,98
c Nada 31 39,74
Total 78 100
Gráfico Nº 35
Remuneración acorde a exigencias y/o expectativas
El salario o la remuneración viene a ser el pago que recibe

periódicamente un trabajador de su patrono a cambio de la prestación de
un servicio para el que fue contratado; los docentes consideran que la
remuneración que reciben por su labor no esta acorde a las exigencias y
expectativas con las cuales ingresaron a la institución y con la realidad
por la cual esta pasando el país, esto se puede observar en el Grafico Nº
35 y es reforzado con los gráficos Nº 9 y 10 donde los encuestados
reconocieron que la economía y la situación política los afecta. A un 99 %
de la población estudiada los perturba de tal modo que pueden desarrollar
un alto nivel de estrés por el solo hecho de no poder recibir una
remuneración mas acorde a las actividades que realiza en la institución,
considerando que deben trabajar con personas que por ende traen
diferentes caracteres y a las cuales deben saber manejar y tratar.
Problemas económicos. ¿Cubre sus necesidades

básicas con la remuneración mensual que recibe de
la institución producto del trabajo que desempeña?
Cuadro Nº 36
Distribución Absoluta y Porcentual de la remuneración mensual que permite
cubrir necesidades básicas
Remuneración / Necesidades Básicas Valor absoluto Valor porcentual
a Mucho 0 0,00
b Poco 57 73,08
c Nada 21 26,92
Total 78 100
Gráfico Nº 36
Remuneración mensual que permite cubrir necesidades básicas
En el Grafico Nº 36 se expresa el hecho de que la remuneración

que reciben los docentes, por su labor, les permite cubrir las necesidades
básicas, obteniéndose que esta es Poca, en un 73%, y para Nada alcanza
en un 27%. La remuneración representa algo diferente para los
trabajadores y patronos; para los patronos aparte de un elemento de
costo, es un medio que permite motivar a los trabajadores; en cambio,
para los trabajadores representa el nivel de vida que pueden tener, un
incentivo para subir en la tabla de cargos y una fuente de satisfacción
frente al trabajo realizado.
Para un ser humano es prioritario cubrir las necesidades básicas,

por ende busca la mejor manera de satisfacerlas, siendo la forma mas
directa, en este caso, ejercer la docencia, por la cual espera ser retribuido
debido a la prestación de los servicios educativos, si esta remuneración
no es acorde a lo esperado y no es suficiente, puede generar en el
individuo frustración porque siente que no es valorado como él espera y
de acuerdo a los estudios que ha realizado.
3.2 (D).- Análisis de los Síntomas del
Estrés:
¿Cuáles de los siguientes síntomas presenta o ha

presentado usted como consecuencia de la presión
por desarrollar sus actividades laborales?
3.2.1- a) Síntomas Psicológicos:
Cuadro Nº 37.A
Distribución Absoluta y Porcentual de los síntomas psicológicos
presentados como consecuencia de la presión por desarrollar las
actividades laborales
Síntomas Psicológicos Valor absoluto Valor porcentual

a Depresión 15 12,30
d Ansiedad 28 22,95
g Insatisfacción 42 34,43
j Irritabilidad 26 21,31
m Aburrimiento 11 9,02
Total 122 100,00
Gráfico Nº 37.A
Síntomas psicológicos presentados como consecuencia de la
presión por desarrollar las actividades laborales
En el Grafico Nº 37.A se pueden observar los síntomas

psicológicos mas comunes que se presentan como consecuencia de la
presión que tienen los docentes por desarrollar sus actividades, de los
cuales la insatisfacción es la que se presenta mayormente, representada
por un 35%, seguida de la ansiedad con un 23%, la irritabilidad con un
21%, la depresión con un 12% y el aburrimiento un 9%. La insatisfacción
produce en el individuo inquietud y sufrimiento, por lo que se desmotiva,
aun cuando le guste su trabajo, manteniendo una constante queja sobre
las actividades que desenvuelve y lo que recibe a cambio, es decir
considera que no recibe la suficiente gratificación por sus servicios,
manteniéndolo estresado.
3.2.2- b) Síntomas Fisiológicos:
Cuadro Nº 37.B
Distribución Absoluta y Porcentual de los síntomas fisiológicos
Síntomas Fisiológicos Valor absoluto Valor porcentual
b Hipertensión 24 17,52
e Cambios Metabólicos 11 8,03
h Dolor de cabeza 32 23,36
k Tensión muscular 43 31,39
n Problemas digestivos 27 19,71
Total 137 100,00
Gráfico Nº 37.B
Síntomas fisiológicos presentados como consecuencia de la presión
por desarrollar las actividades laborales
En el Grafico Nº 37.B se presentan los síntomas fisiológicos que

han desarrollado o pueden desarrollar los docentes de la Escuela de
Ciencias Sociales; existen infinidad de síntomas fisiológicos, solo se les
coloco cinco síntomas para su selección, los cuales obtuvieron el
siguiente porcentaje: tensión muscular que alcanzó un 31%; el dolor de
cabeza con 23%; problemas digestivos un 20%; la hipertensión con 18% y
los cambios metabólicos con 8%. Estos síntomas aparecen, de forma
individual o en conjunto, cuando el organismo ha pasado por una
situación y un proceso que es desencadenante de una enfermedad o un
malestar, pasajero o no, que lo afecta físicamente. La tensión muscular
puede llegar a paralizar a una persona en determinadas circunstancias;
en el caso de un docente, una pregunta hecha con malicia por un alumno,
que esta fuera del alcance del conocimiento que tiene el docente, hace
que se interrumpa y que no responda o no acierte la respuesta.
3.2.3- c) Síntomas Conductuales:
Cuadro Nº 37.C
Distribución Absoluta y Porcentual de los síntomas conductuales
Síntomas Conductuales Valor absoluto Valor porcentual
c Insomnio 17 34,69
f Bajo rendimiento 16 32,65
i Ausentismo 5 10,20
l Agresividad 11 22,45
ñ Ingesta alcohólica 0 0,00
Total 49 100,00
Gráfico Nº 37.C
Síntomas conductuales presentados como consecuencia de la
presión por desarrollar las actividades laborales
En el Grafico Nº 37.C, se muestran los síntomas conductuales que

han presentado o presentan los docentes al desarrollar sus actividades,
para ello se tomaron en cuenta las siguientes señales: insomnio con 35%,
bajo rendimiento obtuvo 33%, la agresividad 22%, el ausentismo 10% y
nadie manifestó estar de acuerdo con la opción: ingesta alcohólica. La
conducta en la gente se observa a través de comportamientos comunes,
algunos inusuales, unos aceptados y otros fuera de los limites aceptados
por la sociedad; al haber un problema que se considera grave por el
sujeto comienzan los cambios en la conducta del individuo, aparece el
insomnio, el desanimo, las contrariedades, volviéndose incontrolable, en
algunos casos, desapareciendo el sujeto que antes se conocía; en el caso
de los docentes pueden llegar incluso a maltratar verbalmente a los
alumnos sin ningún motivo aparente para éstos.
3.3 Niveles de Estrés:

Para determinar los niveles de estrés se tomaron en cuenta
aquellas preguntas del cuestionario que tenían las alternativas: Mucho,
Poco, Nada, Buena, Regular, Mala, Elevada, Media y Nula, las cuales
corresponden a 20, 3 y 1 preguntas, respectivamente.
Se realizo una sumatoria de las opciones, los resultados se

muestran en el Grafico Nº 38, tomando como base que mucho, buena y
elevada son asignadas al nivel de estrés alto; poco, regulares y media son
establecidas para el nivel de estrés medio; y nada, mala y nula al nivel de
estrés bajo.
Cuadro Nº 38
Distribución Absoluta y Porcentual del nivel de estrés presentado
como consecuencia de la presión por desarrollar las actividades
laborales
Nivel de Estrés Valor absoluto Valor porcentual

a Alto 1183 44,79
b Medio 1063 40,25
c Bajo 395 14,96
Total 2641 100,00
Gráfico Nº 38
Nivel de estrés presentado como consecuencia de la presión por
desarrollar las actividades laborales
El nivel autopercibido de estrés del personal docente de la Escuela

de Ciencias Sociales del Núcleo de Sucre es alto, se llega ha esta
afirmación tomando en consideración que las alternativas respondidas,
correspondientes al nivel alto, arrojaron el porcentaje mas elevado. El
estrés alto puede estar derivado de la situación económica por la que
atraviesa el país y la baja remuneración que reciben por sus servicios,
considerada así por la mayoría del personal docente, no se debe olvidar
que el 51% del profesorado de esta escuela es contratado, lo que incide
en su estabilidad económica y emocional.
En el nivel elevado se reduce el desempeño de los docentes, aun

cuando le guste su trabajo, acrecentando la aparición de síntomas
asociados al estrés (ver cuadros 37.A, 37.B y 37.C) que pueden ser
descubiertos cuando es demasiado tarde para las personas, ya que se
instalan en el organismo, debido a la acumulación de factores que se
vuelven crónico si el individuo no sabe como manejar la situación que lo
afecta.
Para el estudio de los niveles de estrés, en lo que respecta a los
factores ambientales, se tomaron en consideración las condiciones
externas como: cambios en la economía, situación política del país y
recursos para la enseñanza con avances tecnológicos, donde la
económica prevaleció por encima de las demás, ya que fue la que obtuvo
el porcentaje mas alto al momento de responder los docentes.
Todas estas situaciones van enlazadas, porque si el gobierno toma

la decisión de aplicar una política económica fiscal restrictiva para algunos
sectores educativos, esto genera el aumento de precios o la escasez de
los instrumentos dirigidos a la enseñanza, lo que afecta directamente a
los docentes porque los hace buscar alternativas para instruir a los
alumnos, originándose una sobrecarga emocional y por añadidura un
constante estrés.
En cuanto a los factores organizacionales, los enunciados que se

tomaron para la valoración fueron: estructura de la organización,
exigencias de las tareas, exigencia del rol, exigencia interpersonal y
liderazgo organizacional; siendo las exigencias que impone la
organización y el mismo individuo las que más afectan a los docentes, ya
que deben cumplir con requisitos, normas y lineamientos para poder
mantenerse en sus puestos de trabajo, lo que influye de manera directa,
alterando su nivel de estrés.
La presión que sienten por la falta de tiempo para realizar las

labores, por las cuales fueron contratados, y la aplicación de una
planificación semestral, que se debe cumplir a cabalidad, hace que el
docente sienta que el demostrar su responsabilidad sea una carga muy
pesada, por lo cual le exige mas allá de lo que puede a su organismo,
experimentando una presión que va en aumento cada vez más.
Los factores individuales influyen directamente sobre el docente
afectando su situación económica y familiar. Aun cuando los docentes
dicen desligarse de los problemas personales y familiares al realizar sus
tareas, de una u otra forma, éstos influyen de manera directa afectando
su paz psicológica, y lo perturba, aun mas, el hecho de que su
remuneración no cubre las expectativas que tiene o las necesidades
básicas para llevar una vida holgada y sin presiones.
3.4 Asociación de los Factores del Estrés
Los factores generadores de estrés se vinculan unos con otros,

bien sea de forma individual o en conjunto. Se pueden ver varias
asociaciones como ejemplo en el cuadro 39.
Cuadro Nº 39
Asociación de Factores del estrés de la Escuela de Ciencias Sociales
del Núcleo de Sucre de la Universidad de Oriente
Factores
Factores Ambientales Factores Individuales
Organizacionales
Incertidumbre económica: Exigencia del Rol: Problemas económicos:
a Cambios en la economía Nivel de competencia Remuneración
Problemas familiares:
Incertidumbre Política: Exigencia interpersonal: Desligar problemas
b Cambios de autoridades Comunicación personales y familiares
Problemas familiares:
Incertidumbre económica: Exigencias de las tareas: Desligar problemas
c Disposición de recursos Espacio físico personales y familiares
La primera relación que se puede observar viene dada con la
incertidumbre económica, como factor ambiental, referente a los cambios
que se producen en la economía del país, generados por el aumento de la
inflación frente a la perdida del poder adquisitivo, que se ha mantenido
estable en un determinado periodo al igual que la remuneración que el
docente recibe, la cual considera que es insuficiente para cubrir las
necesidades básicas, como: alimentación, vivienda, educación, servicios,
entre otras.
El profesor se exige mas allá de sus capacidades intelectuales, es

decir trata de dar mas de lo que tiene para alcanzar un nivel de
competencia, frente a sus compañeros, que le permita mantener su
estabilidad dentro de la institución y mas si su situación laboral no esta
definida; todo esto hace que los niveles de estrés del docente vayan en
aumento, ya que considera que trabaja demasiado y no le resulta
rentable, para él y su familia.
La segunda relación se presenta con la incertidumbre política que

mantiene el docente dentro del organismo, ya que los cambios de
autoridades les importa poco, aun cuando se vean afectados por las
nuevas medidas que se puedan ejercer, lo cual debe generar una
constante comunicación entre los directores, jefes de departamentos y
los docentes adscritos a estos.
Si el docente ha tenido problemas personales, dentro o fuera de la

universidad, con alguna de las nuevas autoridades, por mas que trate de
ignorar esta situación no lo logra, ya que se mantiene con una presión
persistente porque espera que, de una u otra forma, se tomen
disposiciones que lo afecten, llegando a presentar un estrés elevado y
síntomas que si no los sabe manejar afectaran su salud de forma
permanente.
En lo que respecta a la tercera relación, a los docentes de la
escuela de Ciencias Sociales les preocupa el hecho de no disponer de
recursos para la enseñanza, ya que consideran que los alumnos deben
salir preparados y actualizados, en cuanto a tecnología, al mercado
laboral para desempeñar sus funciones a cabalidad.
Debido a la demanda de alumnos sobre las carreras que se ofertan

se han tenido que ampliar las listas de estudiantes en las secciones,
pasando de cuarenta alumnos, pero no se han tomado en cuenta que las
aulas de la escuela son demasiado pequeñas, lo cual trae como
consecuencia el hacinamiento y la desesperación por parte del docente a
la hora de aplicar un examen, porque no sabe como ubicarlos, teniendo
que optar por otros métodos.
Si el docente tiene problemas personales, a la hora de llegar a

clases y ver la cantidad de alumnos, no se siente motivado a realizar su
labor, lo que hace que su nivel de estrés aumente, aunque no lo desee,
porque sabe que la institución no tiene la disponibilidad económica para
construir un edificio que vaya acorde con las demandas de la escuela.
“Es mejor vivir para trabajar y no trabajar para vivir”

CONCLUSIONES
 Toda información, toda estimulación, produce en el ser humano

una reacción. El conjunto de esas reacciones es el estrés, una
respuesta de adaptación, cuya finalidad es mantener el equilibrio
vital frente a los acontecimientos que le toca vivir a un individuo.
 En los diferentes ámbitos que se desarrolla el ser humano se

presentan circunstancias que generan estrés, sin embargo una de
las áreas que actualmente es perjudicada por este fenómeno es el
ambiente laboral, especialmente cuando los sujetos no están
preparados para cumplir con las demandas del medio.
 Se hace necesario realizar estudios sobre el área de estrés laboral

para ayudar al individuo a identificar y controlar los factores del
estrés y sus posibles reacciones a los mismos. De acuerdo a una
investigación realizada a los docentes, en la Escuela de Ciencias
Sociales del Núcleo de Sucre, los encuestados determinaron, que
de los factores ambientales, el que mas les preocupa es el
referente a la Incertidumbre económica, la cual obtuvo el mayor
porcentaje entre las preguntas asignadas.
 El no disponer de recursos para la enseñanza es un motivo de

estrés para los educadores de la escuela de Ciencias Sociales,
porque no les permite preparar a los alumnos para el mercado
laboral con los debidos adelantos tecnológicos que existen en la
actualidad.
 En cuanto al factor ambiental, incertidumbre política, los docentes
se sienten afectados por la “política” que aplica el gobierno a nivel
nacional, mas no por la que se presenta a nivel interno, dentro de
la universidad, a la cual le dan poca importancia, bien sea porque
se sienten preparados para desempeñar sus cargos o porque su
condición laboral les da la seguridad que necesitan.
 Los factores organizacionales son los que mas afectan a los

docentes, ya que deben adaptarse a los requerimientos que les
demanda la universidad y a los que el mismo individuo se imponga
en la organización, es por ello que las exigencias del rol es el factor
por el que mas se estresan, y mas aun si el tiempo que tienen
resulta insuficiente para realizar sus actividades.
 En el factor de la estructura organizativa los docentes conocen la

normativa de la autonomía que tienen en la realización de su
trabajo, pero les causa preocupación su desconocimiento, que
puede ser originado por la modificación y aprobación de una nueva
normativa y de la cual no han recibido la información actualizada al
respecto.
 También el que las autoridades de la institución y de la escuela no

los favorezca con los planes de capacitación y desarrollo
profesional los estresa, porque tienen que buscar por sus propios
medios la información sobre los estudios, así como la forma de
costearlos; esto hace que se sientan decepcionados, que en
algunos casos se desmotiven y no realicen su trabajo como
debería ser.
 En lo referente a las exigencias de las tareas, los docentes
consideran que la responsabilidad al ejercer la docencia les
ocasiona un estrés medio, el cual no amerita una atención mayor.
Pero las condiciones cambian, con tendencia a subir de un estrés
medio a uno alto, cuando se refiere a los espacios físicos de las
aulas y de las oficinas, ya que predominan el hacinamiento y la
sobrecarga de alumnos en los salones de clases.
 En cuanto al liderazgo organizacional, algunos docentes

consideran que las decisiones tomadas por el jefe del
departamento al que están adscritos son las mas adecuadas, para
otros no es así, porque al no se consultados para el horario de
clases que se les asignara tienen inconvenientes, ya que en
algunos casos colocan clases a la hora del mediodía por falta de
aulas, lo cual no les conviene comenzando los problemas e
inconvenientes con el jefe y, en determinadas ocasiones, aparece
el estrés, porque no logran organizarse en su vida personal y
adaptarse al semestre con el nuevo horario.
 En los factores individuales se pudo observar que los docentes

consideran los problemas económicos su fuente de estrés, porque
creen que la remuneración percibida por sus servicios en la
institución no cubre las expectativas con las cuales ingresaron a
ésta, siendo insuficiente para satisfacer todas sus necesidades
básicas, por lo cual deben adoptar una forma de vida, que a su
modo de ver, sea ajustada a la realidad por la cual atraviesan.
 Los niveles de estrés laboral presentes en los docentes de la

escuela de Ciencia Sociales del Núcleo de Sucre de la Universidad
de Oriente son altos, derivado de la acumulación de los factores
del estrés, los cuales pueden ocasionar que el profesor reduzca el
desempeño y se muestre desganado y apático al momento de
desarrollar sus actividades, aun cuando les guste mucho, siendo
parte esencial para ellos la situación económica reinante en el país
y la baja remuneración que reciben por sus servicios.
 Los síntomas fisiológicos presentes en el personal docente, que

mayormente suelen aparecer, son la tensión muscular y el dolor de
cabeza. Psicológicamente la insatisfacción es la que mas se repite,
provocando que los docentes tengan un estrés alto, porque
desarrollan las actividades de docencia, para las que fueron
contratados esencialmente, y trabajan con lo básico faltándoles la
planta física y los adelantos tecnológicos para la enseñanza.
RECOMENDACIONES
 Los docentes que laboran en la Escuela de Ciencias Sociales del

Núcleo de Sucre de la Universidad de Oriente, deben entender que
el estrés es una condición de vida por la cual todas y cada una de
las personas pueden pasar en cualquier instante de su existencia,
para unos individuos es algo pasajero y para otros es algo
preocupante, pero se debe reconocer el momento justo para
entender cuando una situación se escapa de sus manos y no dejar
que ésta los domine.
 Tal es el caso de la situación económica del país, ya que es algo

que no puede ser controlado por los docentes, esta fuera de su
contexto personal y laboral, por lo cual no deben estresarse o
preocuparse.
 Las autoridades universitarias deben planificar y presupuestar de

acuerdo a las insuficiencias que presenta la institución y tomando
en cuenta una visión de futuro, que permita a los docentes tener a
su alcance los adelantos tecnológicos necesarios para lograr una
enseñanza acorde con los tiempos actuales, lo que permitirá que
los egresados vayan al mercado laboral debidamente preparados
logrando la disminución de los factores generadores de estrés de
los educadores y su satisfacción.
 Para cubrir las necesidades de estudio de la población se hace

necesario la ampliación de la planta física de la escuela de
Ciencias Sociales, lo que permitirá que los docentes tengan mas
libertad a la hora de aplicar evaluaciones en las aulas, se evita el
hacinamiento de alumnos y por ende la claustrofobia que pueden
llegar a tener los profesores, ya que las actuales aulas son
pequeñas.
 En cuanto a la falta de tiempo para realizar sus tareas los docentes

deben hacer y aplicar la planificación semestral de sus actividades,
ya que los ayudaría a tener una guía laboral complementaria para
el logro de todas y cada una de sus actividades en el lapso
semestral.
 Las Coordinaciones de Formación de Recursos Humanos y de

Postgrado, entes encargados dentro de la universidad de la
capacitación de los docentes, deben hacer llegar a las autoridades
de la Escuela de Ciencias Sociales y estos a los educadores, de
forma oportuna, las comunicaciones con los planes de formación,
actualización y capacitación referidas a las áreas con las cuales se
trabaja en los diferentes departamentos, con las respectivas formas
de financiamiento que la institución pueda ofrecerles, ya que esto
los ayudaría en su desempeño y desarrollo profesional; y les
bajaría el estrés ocasionado por la falta de información sobre
estudios de las áreas con las cuales trabajan.
 Es urgente que la universidad, como organización, tome en cuenta

que la mejor forma de evitar la presencia de estrés laboral es
comenzar a implementar y hacer metodologías encaminadas a la
prevención y manejo del estrés en su personal, sobre todo en el
docente porque es el eje central para desarrollar la actividad por la
cual fue creada la institución.
 Para bajar los niveles de estrés se deben crear programas de
atención individual para prevenir el estrés laboral, que contemplen
la difusión de la información, sus causas y la forma de controlarlo a
través de la educación para la salud de los trabajadores y
ayudarlos a desarrollar habilidades personales que les permitan
reducir el problema, y a la vez enseñarles a identificar los agentes
causales del estrés y lograr hacerlos conscientes al docente,
mostrar a éste las posibilidades de solución de la situación o el
manejo inteligente del estrés.
 Para los docentes, y para cualquier individuo que trabaje con

personas, el contexto social y familiar desempeña un papel
importante en la minimización o, por el contrario, en el
agravamiento del impacto de los estrensores. Contar con el apoyo
de la familia, tener amigos o un buen ambiente de trabajo permite
administrar con mucha eficacia y menos reactividad las situaciones
estresantes. Efectivamente, poder hablar de sus problemas,
regresar cada noche a una familia solidaria, tener colaboradores
cordiales, todo eso favorece la calma y la adquisición de aptitudes
para afrontar las dificultades.
 También los favorece el llevar una vida saludable, relajada y que

les permita disminuir la presión que tiene el individuo dentro o fuera
del trabajo. Esto implica una alimentación balanceada, el practicar
un deporte de forma individual o en equipos, dormir de 7 a 8 horas
diarias dándole al cuerpo y a su mente el descanso necesario,
igualmente realizar otro tipo de actividades que conlleven a la
relajación como: yoga, meditación, sauna, acupuntura, masajes,
entre otras.
BIBLIOGRAFIA
LIBROS:
Arias, F. (2006). El proyecto de investigación. Guía para su

elaboración. (6ª ed.).Caracas: Editorial Episteme.
Chiavenato, A. (2002). Gestion del Talento Humano. (1ª Ed.)
Colombia. Editorial McGraw-Hill.
Davis, Keith y Newstrom, J. (1993). Comportamiento humano en el

trabajo (8ª ed.). México: Editorial McGraw-Hill.
Enciclopedia: Máster Biblioteca Práctica de comunicación:

Autodominio. Tomo I. (2000). Editorial Océano.
Feldman, Robert. S. (1995). Psicología con aplicaciones para

Iberoamérica. (2ª. Ed.). México: Editorial McGraw-Hill.
Guizar M., Rafael. (2001). Desarrollo organizacional. (1ª. Ed.) México:

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Hernández S., Fernández C. y Baptista L. (1995). Metodología de la

investigación. (1ª. Ed.). México: Editorial McGraw-Hill.
Koontz, H. y Weihrich, H. (1998). Administración. Una perspectiva

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Caracas: Universidad Nacional Abierta.
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DOCUMENTO LEGAL:
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la Universidad de Oriente Nº 70 (Extraordinaria).
FUENTES ELECTRÓNICAS:
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Sindicato de Enfermería de España. “Guía para la prevención

del estrés laboral”. Consultado el: 07-07-2007 en:
http://www.satse.es/salud_laboral/guia_prevencion_estré
s.htm
NUCLEO DE SUCRE
ESCUELA DE ADMINISTRACION
PRESENTACION
NOTA INFORMATIVA
El presente cuestionario tiene como objetivo obtener información
referente a la investigación del Análisis de los Niveles de Estrés Laboral del
Personal Docente de la Escuela de Ciencias Sociales, del Núcleo de Sucre de la
Universidad de Oriente. El instrumento de investigación permitirá estudiar el
Estrés Laboral, partiendo de tres grupos de factores generadores del mismo:
ambientales, organizacionales e individuales, al mismo tiempo detectar algunos
síntomas derivados de estos factores.
Este trabajo será presentado para optar al titulo de Licenciado en
Administración, por tal motivo se requiere su colaboración contestando el
cuestionario que se le presenta a continuación.
INSTRUCCIONES GENERALES
1. Lea cuidadosamente las preguntas que se le formulan.
2. Para dar respuestas a las preguntas utilice bolígrafo.
3. Seleccione con una “X” la opción que usted considere o se adapte a su
caso en particular.
4. Escriba con letra legible en aquellas preguntas que lo requieran.
Gracias por su valiosa colaboración.
Br. Tivisay Patiño F.

A.- Datos Generales
1) Su edad está comprendida entre:

a) 21-30 años _____ b) 31-40 años _____ c) 41-50 años _____ d) Más de 50 años _____
2) Sexo:
a) Femenino _____ b) Masculino _____
3) Estado Civil:
a) Soltero (a) _____ b) Casado (a) _____ c) Divorciado (a) _____
d) Viudo (a) _____ e) Unión libre_____
4) Condición laboral:
a) Ordinario (a) _____ b) Contratado (a) _____
5) Dedicación laboral:
a) Exclusiva _____ b) Tiempo completo _____
c) Medio tiempo _____ d) Tiempo convencional _____
6) Departamento al cual está adscrito:

a) Trabajo Social _____ b) Sociología _____ c) Gerencia de Recursos Humanos _____
7) Tiempo de servicio en la institución:

a) 1 – 5 años _____ b) 6 - 10 años _____ c) 11 - 15 años _____
d) 16 - 20 años _____ e) 21 - 25 años _____ f) Más de 25 años _____
8) Actividades de trabajo que ha desarrollado o desarrolla efectivamente en la

institución:
a) Docencia _____ b) Investigación ____ c) Extensión _____ d) Administrativa _____
B.- Factores que inciden en el Estrés Laboral del personal docente.
9) ¿Cuánto incide en su relación laboral, los cambios que se producen

en la economía del país (devaluación de la moneda, nivel de inflación, pérdida
del poder adquisitivo, entre otros)?.
a) Mucho _____ b) Poco _____ c) Nada _____
10) En el desempeño de sus actividades, ¿cuánta alteración le produce la

situación política existente en el país?
11) El hecho de que la institución no disponga de recursos para la

enseñanza, ¿esto le produce tensión al momento de desempeñar sus funciones?
12) ¿Cuánta preocupación le produce que ocurran cambios a nivel de las

autoridades de la Escuela de Ciencias Sociales o del Núcleo de Sucre?
a) Mucha _____ b) Poca _____ c) Nada _____
13) ¿Cuánta inquietud le produce, que introduzcan en la Escuela de

Ciencias Sociales, nuevos métodos y tecnologías para desarrollar su trabajo?
14) ¿Dispone de todos los adelantos tecnológicos para el ejercicio de la

docencia?
a) Sí _____ b) No _____
Si la respuesta es afirmativa pase a la pregunta 16, sino continúe en la

siguiente.
15) Señale con cual de los adelantos tecnológicos de última generación
utilizados en el proceso enseñanza-aprendizaje le gustaría contar.
a) Video Beam _____ b) Retroproyector _____ c) Opascopio _____
d) Televisor _____ e) DVD _____ f) Salas virtuales _____
g) Computadoras _____ h) Laptop _____
16) Según la normativa de la institución ¿cuánto conoce de la autonomía
que goza en la ejecución de su trabajo?
17) El desconocimiento en detalle de la autonomía le produce:

a) Inseguridad _____ b) Preocupación _____ c) Descontento _____
d) Frustración _____ e) Indiferencia _____ f) Ninguna de las anteriores _____
18) De las tareas que ejecutas en el trabajo, cual(es) le produce estrés:

a) Dictar clases _____ b) Corregir examen _____ c) Consultas _____
d) Asesorar tesis _____ e) Ser jurado _____ f) Asistir a reuniones _____
g) Integrar comisiones de trabajo _____ h) Preparar material didáctico _____
19) Considera que las condiciones de los espacios físicos donde trabaja
son:
Buenas Regulares Malas
a) Aulas _____ _____ _____
b) Oficina _____ _____ _____
20) ¿Cuentas con el tiempo necesario para llevar el trabajo al día?

21) ¿Cuánto le gusta el trabajo que está ejecutando?
22) ¿Cuánto se adapta su capacitación al trabajo que desempeña en la

institución?
23) Su nivel de competencia cuando realiza el trabajo es:
Elevada Media Nula
a) Docencia _____ _____ _____
b) Investigación _____ _____ _____
c) Extensión _____ _____ _____
d) Administrativo _____ _____ _____
24) Consideras que las relaciones interpersonales con sus compañeros de

trabajo son:
a) Buenas _____ b) Regulares _____ c) Malas _____
25) ¿Cuánto apoyo percibe, por parte de sus compañeros de trabajo, al

momento de confrontar una dificultad laboral?
26) ¿Sientes aversión por la aplicación de la normativa que regula tus

actividades de trabajo?
Mucho Poco Nada
a) Firma de Asistencia _____ _____ _____
b) Planificación semestral _____ _____ _____
c) Exigencia de permanencia _____ _____ _____
d) Entrega avance programático _____ _____ _____
e) Otra: __________________ _____ _____ _____
27) ¿Comparte plenamente las decisiones tomadas por el jefe del
departamento, al cual está adscrito, en cuanto a la carga académica asignada?
Mucho Poco Nada
a) Cátedra _____ _____ _____
b) Horario de clases _____ _____ _____
Si la respuesta es “Mucho” pase a la pregunta 29, sino continúe en la
siguiente.
28) ¿Cuál(es) es (son) la(s) causa(s) de no compartir plenamente esas
decisiones?
29) ¿Cuánta motivación siente por el trabajo que desempeña?

Mucha Poca Nada
a) Docencia directa _____ _____ _____
c) Extensión _____ _____ _____
30) ¿Cómo considera la comunicación con:

Buena Regular Mala
a) Su jefe? _____ _____ _____
b) Compañeros de trabajo? _____ _____ _____
31) ¿La responsabilidad que genera su trabajo le produce tensión?

Mucho Poco Nada
a) Docencia directa _____ _____ _____
c) Extensión _____ _____ _____
32) ¿Cuanta preocupación le genera el no recibir información relacionada
con su trabajo, de una forma oportuna y veraz, de parte de los directivos de la
institución?
33) Por parte de los directivos de la institución, ¿Cuánta intención percibes
a favor de intervenir en su capacitación y desarrollo profesional?
a) Mucha _____ b) Poco _____ c) Nada _____
34) Para realizar mejor sus labores, ¿cuánta presión requiere?

a) Mucha _____ b) Poco _____ c) Nada _____
35) ¿Cuánto se desliga de los problemas personales y familiares al
momento de cumplir con sus labores en el trabajo?
36) ¿Se ajusta la remuneración percibida a sus exigencias y/o
expectativas?
37) ¿Cubre sus necesidades básicas con la remuneración mensual que

recibe de la institución, producto del trabajo que desempeña?
38) Indique cuál(es) de los siguientes síntomas, presenta o ha presentado

usted, como consecuencia de la presión por desarrollar sus actividades laborales:
a) Depresión _____ b) Hipertensión _____ c) Insomnio _____
d) Ansiedad _____ e) Cambios metabólicos _____ f) Bajo rendimiento _____
g) Insatisfacción _____ h) Dolor de cabeza _____ i) Ausentismo _____
j) Irritabilidad _____ k) Tensión muscular _____ l) Agresividad _____
m) Aburrimiento _____ n) Problemas digestivos _____ ñ) Ingesta alcohólica _____

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UNIVERSIDAD DE ORIENTE

ANÁLISIS DE LOS NIVELES DE ESTRÉS

Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al

Cumaná, Febrero 2008.

ANÁLISIS DE LOS NIVELES DE ESTRÉS LABORAL

TRABAJO DE GRADO APROBADO EN NOMBRE DE LA

Prof. Luis R. Martínez Prof. José A. Coello

Cumaná, Febrero 2008.

Análisis de los Niveles de Estrés Laboral del Personal Docente de la

Capítulo I: Naturaleza de la Investigación

Capítulo II: Marco teórico del Estrés

Capítulo III: Presentación y Análisis de los Resultados 67

1. Distribución Absoluta y Porcentual de la edad del Personal

2. Distribución Absoluta y Porcentual del Sexo del Personal

3. Distribución Absoluta y Porcentual del Estado Civil del

4. Distribución Absoluta y Porcentual de la Condición Laboral

5. Distribución Absoluta y Porcentual de la Dedicación Laboral

6. Distribución Absoluta y Porcentual del Departamento al cual

7. Distribución Absoluta y Porcentual del Tiempo de Servicio en

8. Distribución Absoluta y Porcentual de las Actividades de

10. Distribución Absoluta y Porcentual de la alteración producida

11. Distribución Absoluta y Porcentual de la tensión producida

12. Distribución Absoluta y Porcentual de la preocupación

13. Distribución Absoluta y Porcentual de la inquietud producida

14. Distribución Absoluta y Porcentual de la disponibilidad de los

15. Distribución Absoluta y Porcentual de la disponibilidad

16. Distribución Absoluta y Porcentual del conocimiento de la

17. Distribución Absoluta y Porcentual del síntoma que produce

18. Distribución Absoluta y Porcentual de las tareas en el trabajo

19.A Distribución Absoluta y Porcentual de las Condiciones de las

19.B Distribución Absoluta y Porcentual de las Condiciones de las

20. Distribución Absoluta y Porcentual de la disponibilidad de

22. Distribución Absoluta y Porcentual del grado de adaptación

23.A Distribución Absoluta y Porcentual del nivel de competencia

23.B Distribución Absoluta y Porcentual del nivel de competencia

23.C Distribución Absoluta y Porcentual del nivel de competencia

23.D Distribución Absoluta y Porcentual del nivel de competencia

24. Distribución Absoluta y Porcentual de las relaciones

25. Distribución Absoluta y Porcentual del apoyo recibido por

26.A Distribución Absoluta y Porcentual de la aversión por la

26.B Distribución Absoluta y Porcentual de la aversión por la

26.C Distribución Absoluta y Porcentual de la aversión por la

26.D Distribución Absoluta y Porcentual de la aversión por la

27.A Distribución Absoluta y Porcentual de la aceptación de las

27.B Distribución Absoluta y Porcentual de la aceptación de las

28.A Distribución Absoluta y Porcentual de la motivación por el

28.B Distribución Absoluta y Porcentual de la motivación por la

28.C Distribución Absoluta y Porcentual de la motivación por la

29.A Distribución Absoluta y Porcentual de la comunicación con el

29.B Distribución Absoluta y Porcentual de la comunicación con

30.A Distribución Absoluta y Porcentual de la tensión que genera

30.B Distribución Absoluta y Porcentual de la tensión que genera

30.C Distribución Absoluta y Porcentual de la tensión que genera

31. Distribución Absoluta y Porcentual de la preocupación que

32. Distribución Absoluta y Porcentual de la intención percibida a

33. Distribución Absoluta y Porcentual de la presión requerida

34. Distribución Absoluta y Porcentual de la incidencia de los

35. Distribución Absoluta y Porcentual de la remuneración

36. Distribución Absoluta y Porcentual de la remuneración

37.A Distribución Absoluta y Porcentual de los síntomas

37.B Distribución Absoluta y Porcentual de los síntomas

37.C Distribución Absoluta y Porcentual de los síntomas

38 Distribución Absoluta y Porcentual del nivel de estrés