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UNIDAD 1: FASE 2 - CONSTRUIR LA PROPUESTA DE VALOR, DETERMINAR MIS

CLIENTES. (FORO DE DISCUSIÓN)

MADRES CON BEBES EN LA EPS.

VICTOR ALFONSO ORTEGA ROJAS

MARTHA ISABEL BURITICA
MARIA ANGELICA CASTRO
LUIS FELIPE TASCON
JEISON ANDRES VIVEROS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE
NEGOCIOS – ECACEN
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
DIPLOMADO DE PROFUNDIZACION EN GERENCIA ESTRATEGICA Y
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
MAYO DE 2019
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UNIDAD 1: FASE 2 - CONSTRUIR LA PROPUESTA DE VALOR, DETERMINAR MIS

CLIENTES. (FORO DE DISCUSIÓN)

MADRES CON BEBES EN LA EPS.

PRESENTADO POR:

VICTOR ALFONSO ORTEGA ROJAS

MARTHA ISABEL BURITICA
MARIA ANGELICA CASTRO
LUIS FELIPE TASCON
JEISON ANDRES VIVEROS

GRUPO: 110012_12

TUTOR:
LILIAN KATHERINE SANJUAN

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE
NEGOCIOS – ECACEN
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
DIPLOMADO DE PROFUNDIZACION EN GERENCIA ESTRATEGICA Y
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
MAYO DE 2019
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Introducción.

en la actualidad hemos visto en los centros de atención al público dificultades en las mujeres

madres de familia que recurren a las EPS, con la intención de realizar algún tipo de

documentación, validación o información para su estado de salud; algunas con sus hijos o hijo en

brazos sin la compañía de una persona ya sea familiar o externa.

Este tipo de acciones frente a la falta de cooperación por parte de un colaborador genera

incomodidad tanto a la madre como al bebé, ya que en su búsqueda de documentos, pagos o

firmas el acceso es dificultoso; en esta oportunidad damos a conocer la idea de negocio en lal

prestación de servicio a estas madres con personal capacitado en ayudar y colaborar con

confianza, ya sea dentro de la misma institución de salud o personas externas que deseen

participar de este proyecto.

Se desarrolla el Encaje - producto mercado completamente diligenciado con beneficios y

diferenciales, Determinar cómo manejará la relación con sus clientes.

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Objetivos.

Objetivo general

Desarrollar Encaje producto mercado completamente diligenciado con beneficios y diferenciales

y cómo manejará la relación con sus clientes.

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Encaje producto - mercado.

Encaje problema-solución.

El problema se centra en la dificultad e incomodidad por parte de las madres que cargan con sus

bebés al recurrir a los centros de servicio público como lo son las EPS, en el momento de

realizar papeleos, firmas, pagos entre otras que ameritan su intervención personal, y que se

encuentran sujetas a: perder documentos, dinero al momento de buscar dentro de sus

pertenencias, al igual que el sostener él bebé.

Solución

Se presenta como solución la cooperación o ayuda por parte de funcionarios de la EPS para

asistir a aquellas madres que por alguna razón no tienen compañía de familiares ni amigos,

de resultar un gasto extra para la entidad, se proyectará la idea a personas externas que

deseen cooperar con esta asistencia.

Encaje producto-mercado.

Aunque esta idea de negocio no pretende lucrar de alguna manera ni la entidad ni personas

externas, se considera realmente algo que los clientes, en este caso las madres de familia;

requieren y están dispuestas a aceptar, ya que es importante su apoyo; haría ver mejor el

sistema de salud en atenciones como medio de ayuda, donde permite realizar sus actividades

administrativas personales de una forma más cómoda para sí misma y el de su bebé.

Conducción de la demanda.

Accionable

El sistema de salud que prestara el servicio a este tipo de clientes genera una idea de servicio e
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integración a la ayuda ciudadana con el fin de generar mejor bienestar a quienes están

expuestos a actividades personales.

Accesible

Es accesible en cada uno de los espacios y representa un mejor funcionamiento, dando a cada

madre la oportunidad de ser atendida con mayor comodidad, y es permitido dentro de todas

las EPS o centros de servicio público.

Auditable

En los análisis de cada una de las escenas vistas en los centros de atención, se ha podido evaluar

que de 10 mujeres con sus hijos en brazos, 7 no tienen compañía para realizar sus actividades

administrativas dentro de las EPS, esto demuestra que es una idea con credibilidad ante estas

mujeres y que les permite aceptar más libremente y con confianza sus casos particulares en

aceptar ayuda por parte de los funcionarios o externos que desean apoyarlas y hacerles más

fácil sus diligencias.

Crecimiento.

La idea es poder establecer un proyecto viable de idea más que un negocio la cooperación a estas

madres, que para ellas no es lucrativo, pero la entidad es mejora en imagen ya que generaría

buenos comentarios por parte de las mismas, donde su nombre también obtendría créditos y

validez para estar bien calificados ante la sociedad, y más aun cuando estas fichadas de

demoras y faltas de atenciones rápidas.

Beneficios.

 Para la entidad prestadora de servicio una mejor imagen en atención y prioridad a las

asistencias que más que preferenciales son de consideración, por sus día a día y manejo

de sus actividades.
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 Preferencia de asistencia al lugar por parte de los clientes (madres) porque conocen el

sistema de apoyo y de servicio.

Diferenciales.

Relación con los clientes.

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Referencias bibliográficas.

Cavazos Arroyo, J. (2016). Co-creación y nuevos modelos de negocios en contextos

emergentes. Invenio, 19(37), 47-55.

Zott, C., & Amit, R. (2016). ¿ Cómo innovar en modelos de negocio?. IEEM Revista de
Negocios. feb2016, Vol. 19 Issue 1, p58-62. 5p. 1 Illustration.

Bohórquez, E.(2017). Lean Canvas.

Zott, C., & Amit, R. (2016). ¿Cómo innovar en modelos de negocio? (Spanish). IEEM
Revista De Negocios, 19(1), 58-62.

Héroes Fest 2015