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DIPLOMADO EN SISTEMAS

INTEGRADOS DE GESTIÓN
CON ÉNFASIS EN AUDITORÍA
Introducción a los sistemas integrados y gestión de calidad
1
EL CICLO PHVA
HERRAMIENTA DE MEJORA CONTINUA EN LAS ORGANIZACIONES
Por: Laura Fernanda Orostegui Sánchez
“El valor de una idea radica en el uso de la misma”. Thomas Edison

El ciclo PHVA, es considerado una herramienta o método que se utiliza cuando


se realiza la planeación dentro de la organización para ayudar a preparar un
proceso de mejora continua, capacidad administrativa, operativa, metas a largo
plazo entre otros aspectos relevantes en este campo en función del éxito de la
organización.

Este método comúnmente utilizado y garantizado en las organizaciones,


puede ser de gran ayuda dentro de las organizaciones que presentan fallas, o
se encuentran con posibilidades de fracasar; en el caso de la crisis por la cual
atraviesan las EPS y IPS, esta metodología puede mitigar los efectos o externali-
dades negativas que se encuentran latentes en este sector, y que piden a gritos
que este problema se esfume.

Desde este punto de vista podemos observar a continuación la gráfica repre-


sentativa que compone al ciclo PHVA, y que significa cada inicial.
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Fuente:
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El ciclo PHVA, fue diseñado por Walter Shewhart en el año de 1920, pero la
aplicación de esta valiosa técnica se le reconoce al doctor William E. Deming y
es considerada una estrategia que se basa en la mejora continúa y que fue
creada en 4 pasos que se describen a continuación:

- P: significa planear, es decir es cuando la organización establece un orden


y unas medidas cronológicas donde organiza todas las acciones que
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pretende realizar a corto, media y largo plazo.

- H: Es aquella fase que la organización donde se toman las cosas


anteriormente planteadas y se llevan a la acción inmediata, es decir cuando
aplico y hago las cosas.

- V: Esta fase pretende confirmar a los miembros de la organización que todo


marcha según lo planeado y lo hecho; es verificar que todas mis actividades
estén según lo formulado en la estrategia inicial.

- A: Aquí la organización actúa, según el logro de sus actividades. Toma las


medidas preventivas para mitigar, solucionar o instaurar el proceso que se
viene siguiendo desde la parte inicial.

Con la globalización, los nuevos cambios que presenta la economía y la era


competitiva por la que atraviesa el planeta en general, se requiere de procesos
que se encaminen a la mejora continua en las compañías, donde cada día los
altos miembros de la organización están pensando en la manera de cómo
mejorar y garantizar procesos eficaces, eficientes y con alta competitividad, es
por ello que el ciclo PHVA es una herramienta que genera facilidad en los
procesos administrativos y que lleva a las organizaciones a un alza en sus
servicios y productos.

Desde esta panorámica se podría decir que la mayoría de empresas atraviesan


por momentos importantes; ellas nacen, crecen, se reproducen y algunas de
ellas mueren, está en el direccionamiento y el nivel que ejecute la alta gerencia,
en si estas compañías hacen historia o se quedan en el camino, solo se necesita
de un control adecuado y de una mejora continua en cada proceso que se lleve
a cabo.

Algunas organizaciones gestionan sus operaciones por intermedio de la


aplicación de un sistema de procesos y de sus interacciones, que se pueden
denominar enfoque basado en procesos. Por ejemplo la norma internacional
ISO 9001 promueve el uso del enfoque basado en procesos, pues el método
PHVA se puede aplicar cada proceso que la compañía tenga, las dos
metodologías, ISO 9001 y ciclo PHVA se consideran iguales y compatibles.
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En la norma ISO 9001 se considera los requisitos que debe contener un
sistema de gestión de calidad, hoy por hoy la mayoría de empresas quieren ser
certificadas con esta norma, pues esto considera que ellas cumplen con todos
los requisitos de calidad expuestos por la norma, como por ejemplo, manual
de calidad, política de calidad, enfoque al cliente, control de documentos y de
registros, comunicación, ambiente de trabajo, infraestructura, proceso de
compras, auditorias entre otros.

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