Gracias por tomarse el tiempo de contestar ésta encuesta es para fines de calidad en nuestro

servicio.
 Los colchones cubren sus necesidades de forma:
Excelente Bueno Regular Deficiente

 Considera que la compra que realizó es:

Excelente Bueno Regular Deficiente

 La forma de pago aceptada por la empresa le parece:

Excelente Bueno Regular Deficiente

 La información proporcionada por el asesor fue:

Excelente Bueno Regular Deficiente

 El asesor motivó su interés por realizar la compra de forma:

Excelente Bueno Regular Deficiente

 La instalación de la tienda y la exhibición le parece:

Excelente Bueno Regular Deficiente

 La imagen que proyecta la empresa es:

Excelente Bueno Regular Deficiente

 La variedad de productos le pareció:

 Excelente Bueno Regular Deficiente

 Si ya es cliente recurrente ¿cómo le pareció la entrega de su mercancía?

 Excelente Bueno Regular Deficiente

 Los precios que ofrece esta tienda le parecen:

Excelente Bueno Regular Deficiente
Sección 7. Análisis e interpretación de la información.
A2. Aplicación de encuesta y análisis de resultados.

Propósito de la encuesta:
Conocer la percepción del cliente de la empresa y partiendo de ahí saber que se tiene que mejorar,
haciendo lo posible para lograrlo y que el cliente quede satisfecho con su visita a las instalaciones y
con la adquisición que hizo, logrando clientes capaces de recomendar el lugar y por la publicidad de
boca en boca incrementar las ventas.

Interpretación de gráficas.

Los colchones y accesorios si cubren la Las compras las consideran los clientes buenas
necesidad del cliente la mayoría contestaron lo cual me da a entender que el producto que se
entre lo excelente y bueno. vende lo ven bien los clientes.

La forma de pago es aceptada de buena forma La información proporcionada por la vendedora la

por el cliente. perciben los clientes adecuada.

La motivación que da el asesor si es la correcta La instalación de la tienda la perciben muy

según los clientes. variado entre excelente y bueno.
La imagen que proyecta no la ven del todo bien La variedad de los colchones y muebles los
hay que trabajar en ella. clientes la perciben regular, lo cual indica que
hay que incorporar más mercancía.

La entrega la consideran excelente lo cual es Los precios los consideran buenos los clientes.
muy bueno.

Comentario:
Considero que los resultados de la encuesta indican que en la mayoría de los aspectos está bien la
empresa, lo cual me da gusto, espero que con algunos pequeños cambios mejore y se logre llegar a
la excelencia.

Conclusiones del resultado de la encuesta:

Los clientes perciben de buena manera el producto que se vende, la atención al cliente, la forma de
pago, la asesoría, la entrega del producto y los precios; pero en lo que veo que no hay mucha
aceptación es en la imagen de la tienda y en la variedad de los productos, en lo cual expondré
alternativas para mejorarlo.