INDICE

CONTENIDO
CAPITULO I............................................................................................................................ 1
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................... 1
1.1. ANTECEDENTES.......................................................................................................... 1
1.2. OBJETIVOS.................................................................................................................. 2
1.2.1.Objetivo General.......................................................................................................... 2
1.2.2.Objetivos Específicos..................................................................................................2
1.3. METODOLOGÍA............................................................................................................ 2
1.3.1.Tipo de Investigación..................................................................................................2
1.4. LÍMITES......................................................................................................................... 2
1.4.1.Límite Temporal........................................................................................................... 2
1.4.2.Límite Geográfico........................................................................................................2
1.4.3.Límite Sustantivo.........................................................................................................3
1.5. CRONOGRAMA............................................................................................................ 3
CAPITULO II........................................................................................................................... 4
MARCO TEÓRICO................................................................................................................. 4
2.1. MARCO REFERENCIAL...............................................................................................4
2.1.1. Dirección Estratégica..................................................................................................4
2.1.2. Etapas de la Dirección Estratégica............................................................................4
2.1.3.Niveles de Dirección estrategia..................................................................................5
2.1.4.Elementos esenciales de la dirección estratégica....................................................5
2.1.5.Modelo básico del proceso de dirección estratégica...............................................6
2.1.6.Clasificación de las estrategias empresariales.........................................................7
2.1.7.Principales diferencias entre planificación estratégica y operativa........................9
2.1.8.Las cinco "P" de la estrategia.....................................................................................9
2.1.9.Criterios para evaluar una estrategia.......................................................................10
2.2. MARCO CONCEPTUAL..............................................................................................11
2.2.1 Dirección estratégica.................................................................................................11
2.2.2 Estrategia.................................................................................................................... 11
2.2.3.Planificación............................................................................................................... 11
2.2.4.Planificación estratégica...........................................................................................11
CAPITULO III........................................................................................................................ 13
DIAGNOSTICO DESCRIPTIVO............................................................................................13

1
3.1. ANTECEDENTES......................................................................................................... 13
3.2. TIPO DE EMPRESA......................................................................................................14
3.3. ORGANIZACIÓN........................................................................................................... 14
3.3.1. Organigrama.............................................................................................................. 14
3.3.2. Organización de la oficina........................................................................................15
3.4. PRODUCTO Y/O SERVICIOS.......................................................................................16
3.4.1. Nómina de los servicios elaborados o desarrollados en la empresa...................17
3.4.2. Descripción de los servicios más importantes:.....................................................17
3.5. PROCESO Y TECNOLOGIA.........................................................................................18
3.5.1 Sistemas contables...................................................................................................18
3.5.2. Tecnología.................................................................................................................18
3.5.4. Organización de los procesos o flujo gramas........................................................20
3.6. MERCADO.................................................................................................................... 21
3.6.1.Clasificación de clientes por la línea de servicio....................................................21
3.6.2.Clasificación de clientes por la línea de servicio....................................................23
3.6.3.Clasificación de proveedores con sus servicios.....................................................24
3.6.4.Costo promedio de servicio......................................................................................25
CAPITULO IV....................................................................................................................... 26
ANALISIS............................................................................................................................. 26
4.1. ANALISIS FODA............................................................................................................ 26
4.1.1. Análisis Externo........................................................................................................ 26
4.1.2. Análisis Interno.........................................................................................................27
4.2. MATRIZ BCG................................................................................................................. 28
4.2.1. Interrogante............................................................................................................... 29
4.2.2. Estrella....................................................................................................................... 29
4.2.3. Vaca............................................................................................................................ 29
4.2.4. Perro........................................................................................................................... 30
4.3. ANALISIS PESTEL........................................................................................................30
4.3.1. Factores políticos.....................................................................................................30
4.3.2. Factores económicos...............................................................................................31
4.3.3. Factores Sociales......................................................................................................32
4.3.4. Factores tecnológicos..............................................................................................32
4.3.5. Factores ecológicos o ambientales.........................................................................33
4.3.6. Factores legales o jurídicos.....................................................................................33

2
3
 CAPITULO I

INTRODUCCIÓN
1.1. ANTECEDENTES
La tercerización se desarrolló desde los inicios del mundo moderno. La
competencia entre empresas en los mercados globales fue el motor impulsor al
convertirse en una estrategia para el negocio.
En la post-guerra (1946) la tendencia de las empresas producto de las
consecuencias económicas era la de concentrarse, de manera tal que todas las
actividades se desarrollaban internamente con el objetivo de evitar la dependencia
con los proveedores. Esto frenaba el desarrollo de las compañías producto del
desarrollo tecnológico, los cambios en la economía mundial se fueron produciendo
de manera vertiginosa, dificultando que una compañía pudiera desarrollar todas
las actividades necesarias para lograr su objetivo central sin detrimento de la
eficiencia y la calidad.
Carney reporta como criterios de beneficios en 1997 la satisfacción del cliente y la
reducción de los costos.
La mayoría de las empresas hoy en día buscan terciarizar ciertas actividades
relacionadas con la contabilidad de su empresa, esto debido a las ventajas que
presenta.
La cantidad de servicios que ofrece una firma de outsourcing en contabilidad
puede ser extensa, es así como la que ofrece la empresa TMF BOLIVIA SRL.
TMF BOLIVIA SRL, nace en el año 2006 en Bolivia con una cartera de clientes de
la externalización de Ernst & Young y por adquisiciones posteriores de carteras de
KPMG Y Ruizmier, esta expansión ayudo a abrir una segunda oficina en el año
2007, establecida en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, el motor de la
economía boliviana.
A lo largo de este tiempo TMF BOLIVIA SRL ha prestado servicios a clientes
locales y globales como contabilidad, cumplimiento tributario, recursos humanos,
nómina y administración de entidades legales.

1
1.2. OBJETIVOS
Un objetivo o finalidad es una meta o fin último hacia el cual se dirigen las
acciones o las operaciones de algún proyecto específico.

1.2.1. Objetivo General

Proponer una planificación estratégica que permita visualizar a la empresa TMF
BOLIVIA SRL a desarrollarse, en base a la teoría de dirección estratégica.

1.2.2. Objetivos Específicos

 Elaborar un marco teórico que guie a la planificación estratégica y permita

sustentar la propuesta

 Investigar la situación del micro y macroentorno.

 Determinar la situación actual de la empresa para así tener una visión más
clara.

 Determinar los cursos de acción a emprender de la planificación

estratégica.
1.3. METODOLOGÍA
Conjunto de métodos que se siguen en una investigación científica, un estudio o
una exposición doctrinal.

1.3.1. Tipo de Investigación

El tipo de investigación a realizar será la Aplicada, debido a que mediante la
presente investigación se pretende buscar información que oriente a la
elaboración de una planificación estratégica para la empresa “TMF BOLIVIA SRL”.
1.4. LÍMITES
Los limites indica que aspectos quedan fuera de la cobertura, como muchos creen
sino a los limites o fronteras hasta donde llegan las aspiraciones de la
investigación.

1.4.1. Límite Temporal.

El trabajo de investigación se llevará a cabo durante la gestión 2019 a septiembre
de este año 2019.

2
1.4.2. Límite Geográfico.
La presente investigación abarca la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

1.4.3. Límite Sustantivo.

El presente estudio e investigación se encuentra dentro de todas las áreas de la
empresa.

1.5. CRONOGRAMA
El cronograma es una lista de actividades o tareas de las fechas previstas de un
comienzo a final.

Cuadro N°1

FUENTE: Elaboración propia

3
 CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. MARCO REFERENCIAL
El marco referencial de la investigación que se realiza debe tomar en cuenta el
conocimiento previamente construido, pues forma parte de una estructura teórica
ya existente.

2.1.1. Dirección Estratégica

La dirección estratégica no solamente guarda estrecha relación con la dirección
organizacional, sino que se plantea que es parte de ella, ocupándose de la
determinación de la estrategia y su puesta en marcha. [CITATION Dra06 \p "P.
540" \l 16394 ]

2.1.2. Etapas de la Dirección Estratégica

La Dirección Estratégica" surge para cubrir las deficiencias de la Planificación y se

desarrolla en un proceso completo y articulado en dos grandes etapas básicas e
interrelacionada: (Mintzberg H., 1993)

 Formulación

 Implantación y Control

4
 2.1.3. N
iv
el
e
s

de Dirección estrategia

Describen las siguientes estrategias, y afirman que estas estrategias existen en

los distintos niveles de una organización.[CITATION Jhn01 \l 11274 ]

 Estrategia corporativa: Está relacionada con el objetivo y alcance global

de la organización para satisfacer las expectativas de los propietarios o
principales stakeholders y añadir valor a las distintas partes de la empresa.

 Estrategia de unidad de negocio: La estrategia se refiere a cómo

competir con éxito en un determinado mercado. Una unidad estratégica de
negocio (UEN) es una parte de la organización para la que existe un
mercado externo concreto de bienes y servicios.

 Estrategias operativas: Se ocupan de cómo los distintos componentes de

la organización, recursos, procesos, personas y sus habilidades,
contribuyen de manera efectiva a la dirección estratégica, corporativa y de
negocio.

2.1.4. Elementos esenciales de la dirección estratégica.

Los elementos esenciales constan de las siguientes características:

5
2.1.4.1. Misión

Es la imagen actual que enfoca los esfuerzos que realiza la organización para
conseguir los propósitos fundamentales, indica de manera concreta donde radica
el éxito de nuestra empresa. [CITATION 08ma \l 16394 ]

2.1.4.2. Visión
Es el estado futuro deseado para la organización. Es una aspiración en torno a la
cual el estratega, o tal vez el director ejecutivo, puede intentar centrar la atención y
energía de los miembros de la organización.[ CITATION Joh01 \l 11274 ]

La visión de la comunidad o sociedad

Transformada.

La visión tiene dos fases:

La visión del desarrollo institucional.

La visión surge de responder la pregunta: ¿Hacia dónde vamos?

2.1.4.3. Valores
Los valores son el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión
de la organización. Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura
organizacional. (Johnson y Scholes; 2001)

2.1.5. Modelo básico del proceso de dirección estratégica

Presentan un modelo básico del proceso de dirección estratégica. La dirección
estratégica se compone de tres elementos fundamentales, que son, el análisis
estratégico, en el que el estratega intenta comprender la posición estratégica de la
organización, la elección estratégica, que tiene que ver con la formulación de las

6
posibles acciones a emprender, su valoración y la elección entre ellas, y la
implementación de la estrategia, que se ocupa tanto de la planificación de cómo
poner en práctica la estrategia elegida, y de cómo dirigir los cambios necesarios(
Johnson y Scholes 2001).

Cuadro N°2

Modelo básico del proceso de dirección estratégica

7
Fuente: Johnson y
Scholes, 2001, Cap.1, p.16

2.1.6. Clasificación de las estrategias empresariales

La estrategia empresarial viene a ser el conjunto de acciones que conducen a la
consecución de una ventaja competitiva sostenible en el tiempo y factible de ser
defendida ante la competencia, por medio de la armonización entre los recursos y
capacidades existentes en la empresa y su entorno, con el fin de satisfacer los
objetivos y necesidades de los diversos grupos participantes en la organización
empresarial.(Andrews, 1962).

2.1.6.1. Estrategias Corporativas

Una Estrategia Corporativa: consiste en la toma de decisiones de largo alcance
sobre el ámbito de actuación de la empresa.

2.1.6.2. Estrategias genéricas

Es posible hablar de la existencia de ciertos modelos de prioridades que se
establecen atendiendo a las condiciones del entorno, vida del producto, criterios

8
financieros, posición en el mercado, capacidades internas, acceso a recursos, y
que definen líneas estratégicas.

2.1.6.3. Estrategias de mercado

El análisis del mercado es adecuado para precisar la misión corporativa, el
alcance del negocio y considerar a los productos substitutivos y competidores
reales y potenciales. Ahora bien, si queremos concretar la política comercial de la
empresa se precisará definir los grupos de consumidores o clientes que tengan
necesidades homogéneas dentro de cada producto-mercado, es decir considerar
la segmentación de la unidad producto-mercado, definiendo el mercado objetivo y
su estrategia de cobertura.

2.1.6.4. Estrategias competitivas

Los resultados económicos de una empresa no solo dependen de las condiciones
estructurales de la industria, sino también de su habilidad específica para crear
valor de cara al consumidor, y en esto consiste la estrategia competitiva, en
determinar cómo crear y reforzar la competitividad del negocio a largo plazo.

2.1.6.5. Estrategias de crecimiento o inversión

En la etapa embrionaria del ciclo de vida de la industria, todas las empresas (de
posición competitiva fuerte o débil), enfatizan en el desarrollo de una habilidad
distintiva entonces las necesidades de inversión son mayores. El propósito de esta
estrategia es generar participación en el mercado al desarrollar una ventaja
competitiva estable y exclusiva que capte clientela, en ella recaerá el éxito o
fracaso de la gestión.

2.1.7. Principales diferencias entre planificación estratégica y operativa

La planificación estratégica es la que pretende aplicar una determinada estrategia
para alcanzar los objetivos propuestos y la planificación operativa es la asignación
previa de las tareas específicas que deben realizar las personas en cada una de
sus unidades de operaciones.(Pimentel, 1999)

Planificación Estratégica: [CITATION Ing99 \l 16394 ]

 Largo plazo

9
  Que hacer y cómo hacer en el plazo largo
 Énfasis en la búsqueda de permanencia de la institución en el tiempo
 Grandes lineamientos (general)
 Incluye: misión, visión de futuro, valores corporativos, objetivos, estrategias
y políticas

Planificación Operativa: [CITATION Ing99 \l 16394 ]

 Corto y mediano plazo

 Que, como, cuando, quien, donde y con qué
 Énfasis en los aspectos del "día a día"
 Desagregación del plan estratégico en programas o proyectos especifico)
 Incluye: objetivos y metas, actividades, plazos y responsables

2.1.8. Las cinco "P" de la estrategia

Se trata de una serie de definiciones que describen dicho concepto desde cinco
perspectivas diferentes, y son las siguientes: [CITATION Min \l 16394 ]

 Estrategia como plan: Indica que la estrategia es un conjunto de pasos, un

plan, un curso de acción conscientemente programada. La particularidad de
este concepto está dada por la anticipada elaboración de las acciones, y se
plantean de forma consciente e intencional dirigidas a un propósito.

 Estrategia como pauta de acción: Discurre que las estrategias pueden se

emergentes y deliberadas. Es decir, actúa como una maniobra para
dominar a la competencia.

 Estrategia como Patrón: de comportamiento en el curso de Una

organización, consistencia en el comportamiento, aunque no sea
intencional.

 Estrategia como Posición: identifica la posición de la organización en el

entorno en que se mueve (Tipo de Negocio, segmento de mercado, etc.)

10
  La estrategia como perspectiva: la estrategia como perspectiva
Corresponde a una visión más amplia, implica que no solo es una posición,
sino, que también es, una forma de percibir el mundo.

2.1.9. Criterios para evaluar una estrategia

Algunos estudios sugieren ciertos criterios básicos para evaluar una estrategia,
(Mintzberg y Quinn, 1995) mencionan los siguientes:

 Objetivos claros y decisivos: No todas las metas requieren ser escritas o

precisadas numéricamente, pero sí deben entenderse bien y ser decisivas,
es decir, el logro de esas metas debe asegurar la viabilidad y vitalidad
continuas de la empresa u organización frente a sus contrincantes.

 Conservar la iniciativa: Una posición reactiva prolongada engendra

cansancio, hace descender la moral, cede la ventaja del tiempo y los
intangibles a los contrincantes. Por último, tal posición incrementa los
costos, disminuye el número de opciones disponibles y baja la probabilidad
de alcanzar el éxito necesario para asegurar la independencia y la
continuidad.

 Concentración: Una competencia diversificada permite mayor éxito con

menos recursos, lo cual representa la base fundamental para obtener
mayores ganancias (o utilidades) que los competidores.

 Flexibilidad: El reforzamiento de habilidades, un ámbito de acción planeado

y la ubicación renovada permiten mantener a los contrincantes, con un
mínimo de recursos, en relativa desventaja.

 Liderazgo coordinado y comprometido: Los líderes deben ser seleccionados

y motivados, de tal manera, que sus propios intereses y valores coincidan
con las necesidades del papel que se les asigne. Las estrategias exitosas
requieren de compromisos, no sólo de aceptación.

11
2.2. MARCO CONCEPTUAL
Un marco conceptual es una herramienta analítica con varias variaciones y
contextos. Se puede aplicar en diferentes categorías de trabajo donde se necesita
una imagen general. Se usa para hacer distinciones conceptuales y organizar
ideas.

2.2.1 Dirección estratégica

La dirección estratégica se encarga de la complejidad derivada de situaciones

ambiguas y no rutinarias con implicaciones sobre la totalidad de la organización
más que sobre operaciones específicas. Esto es uno de los principales desafíos
para los directivos, que están acostumbrados a gestionar día a día los recursos
bajo su control. Esto puede llegar a constituir un serio problema, debido a la
formación típica que han podido recibir los directivos durante años para realizar
funciones operativas y tomar responsabilidades de este tipo. (Mintzberg y Quinn
1995)

2.2.2 Estrategia
“Estrategia se puede definir como el plan de acción que tiene la administración
para posicionar a la empresa y su mercado, manejar sus operaciones, competir
con éxito, atraer y satisfacer a los clientes y lograr los objetivos de la
organización”. (Strickland, 1995).

2.2.3. Planificación
Consiste en definir las metas de la organización, establecer una estrategia general
para alcanzarlas y trazar planes exhaustivos para integrar y coordinar el trabajo de
la organización. Se ocupa tanto los fines (que hay que hacer) como de los medios
(como hay que hacerlo)”.[CITATION Rob05 \p 158 \l 16394 ]

2.2.4. Planificación estratégica

La planificación estratégica es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de
distintos planes operativos por parte de las empresas u organizaciones, con la
intención de alcanzar objetivos y metas planteadas. Estos planes pueden ser a
corto, mediano o largo plazo. Es una actividad de gestión organizacional que se

12
usa para establecer prioridades, enfocar energía y recursos, fortalecer
operaciones, asegurar que los empleados y otras partes interesadas trabajen
hacia objetivos comunes, establecer acuerdos sobre los resultados / resultados
previstos y evaluar y ajustar la dirección de la organización en respuesta a un
entorno cambiante. [ CITATION Jul08 \l 16394 ]

13
 CAPITULO III

DIAGNOSTICO DESCRIPTIVO
3.1. ANTECEDENTES
La empresa TMF BOLIVIA SRL. Cuenta con más de una década de experiencia
ayudando a clientes locales e internacionales. Su crecimiento histórico se vio
reforzado por la adquisición de la cartera de negocios de la unidad de
externalización de Ernst & Young en el 2006 y por adquisiciones posteriores de
carteras de KPMG y Ruizmier. Esa expansión les ayudó a abrir una segunda
oficina en el 2007, establecida en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, el motor de
la economía boliviana.

A lo largo de este tiempo, TMF BOLIVIA SRL. Ha sido el principal proveedor del
país de servicios de contabilidad, cumplimiento tributario, recursos humanos,
nómina y administración de entidades legales, prestando servicios a clientes
locales y globales.

TMF BOLIVIA SRL. Tiene 18 trabajadores con amplia experiencia y conocimiento

del mercado local. Todo nuestro personal es miembro de alianzas industriales
relevantes, como la Asociación de Auditores de Bolivia y la Asociación Boliviana de
Abogados.

El apoyo de una red global de profesionales les permite atender a clientes de

diferentes industrias, como tecnología y comunicaciones, maquinaria pesada y
piezas de repuesto, minería, construcción, ferrocarriles y teleféricos, embajadas y
consulados y ONG, brindando soluciones flexibles y personalizadas ajustadas a
sus necesidades.

En TMF BOLIVIA SRL., cumplen con estándares internacionales de la

Administración de Seguridad de Información, ya que operamos bajo las
certificaciones ISO 27001 y el Estándar Internacional sobre Compromisos de
Aseguramiento (ISAE) 3402. Además, TMF BOLIVIA SRL. Trabaja de acuerdo con
estándares internacionales tales como IFRS, US / UK GAAP.

14
Son parte de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa
Cruz Bolivia CAINCO y la Cámara de Comercio Americana (AMCHAM).

3.2. TIPO DE EMPRESA

La empresa TMF BOLIVIA SRL. Brinda SERVICIOS de outsourcing o tercerización
comprende todas las actividades de la gestión contable, como la emisión y
administración de los libros de contabilidad exigidos por la ley, la preparación de
comprobantes y conciliaciones bancarias, los análisis de cuenta y la generación de
estados financieros establecido.

3.3. ORGANIZACIÓN
Las organizaciones son estructuras administrativas y sistemas administrativos
creadas para lograr metas u objetivos con apoyo de los propios seres humanos,
y/o con apoyo del talento humano o de otras características similares

3.3.1. Organigrama
El organigrama es un esquema que se utiliza para organizar una empresa,
actividad o entidad.

15
 Gráfico N-° 1

Organigrama de la empresa

FUENTE: Elaboración propia de la empresa

Interpretación: El organigrama es la gráfica que muestra la relación de los

departamentos de una empresa, a través de las líneas de autoridad. Es el
esquema de la organización; el cual se simboliza con línea recta que indican las
diferentes áreas de la empresa.

3.3.2. Organización de la oficina

Organización de la oficina es un aspecto que genera mucha controversia. Mientras
que para algunos directivos, mandos medios y empleados es un aspecto
totalmente secundario, para otros trabajadores la apariencia, confort, organización
y contar con todos los recursos necesarios en el área de trabajo para el desarrollo
de su actividad, es un tema fundamental.

16
 Plano N°1

Layout

Interpretación: En el siguiente plano se tiene la mayor concentración de las

personas se encuentra en la parte superior del plano que es en el área contable y
las otras partes de la persona se encuentra en el área de nómina vemos que tiene
una oficina gerencial una sala de reuniones cocina archivero secretaria.

3.4. PRODUCTO Y/O SERVICIOS

TMF BOLIVIA SRL., presta sus servicios de Contabilidad y Cumplimiento
Tributario, Secretariado Corporativo, Recursos Humanos y Nomina,
Representación Legal y Servicio de Domicilio Legal y Fiscal.

17
3.4.1. Nómina de los servicios elaborados o desarrollados en la empresa
 Servicios de Contabilidad y Cumplimiento Tributario: Se ocupan de la
contabilidad legal local, las cuentas consolidadas completas y de los
informes de gestión según los estándares locales e internacionales que
sean relevantes. También ayudan a gestionar sus obligaciones tributarias y
de informes.
 Secretariado Corporativo: Se encargan de las presentaciones periódicas
de cumplimiento, gestionar los cambios corporativos de rutina y recuperar
cualquier documento corporativo oficial de los registros oficiales. Apoyo en
temas administrativos en oficinas del cliente.
 Recursos Humanos y Nómina: Aplicar e implementar políticas
internacionales en contratos y manuales de trabajo, declaraciones en
entidades de seguros, retenciones de aportes para poder pagarle a su
personal en conformidad con las leyes locales.
 Representación Legal de empresas y servicio de domicilio legal y
fiscal: constituir legalmente a empresas internacionales para que operen
en Bolivia con todas las normas y reglamentos bolivianos, representándolas
en todos lo que se presente y domiciliarlas legalmente en oficinas de TMF
para tema de trámites, impuestos, etc.

3.4.2. Descripción de los servicios más importantes:

Los servicios más importantes que tiene la empresa son:

 Contabilidad y Cumplimiento Tributario. - Estos servicios se caracteriza

por el ingreso de información al sistema contable, en él se deben registrar
las compras, ventas, pago, deudas, clientes, proveedores, toda la
información se ve reflejada en los balances, estados de resultados, libros
diarios, libros mayores, se utilizan 2 sistemas contables que generan los
Comprobantes de Ingreso, Egreso, Traspaso y Ventas en algunos casos,
los cuales son Octopus y Visual Gas.
 Recursos Humanos y Nomina. - Este servicio es la preparación de las
planillas de sueldos y declaraciones ante todas las entidades que sean de
retención de fondos, para este servicio se utiliza el programa de Liquidación

18
 de Nomina llamado RH-PRO, este genera los reportes, asientos contables,
y también las boletas de sueldo.

3.5. PROCESO Y TECNOLOGIA

Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se
enfoca en lograr algún resultado específico y la tecnología es la ciencia aplicada a
la resolución de problemas concretos

3.5.1 Sistemas contables

La empresa cuenta con 2 sistemas contables, los cuales son OCTUPUS Y
VISUAL GAS.

Imagen N°1 Imagen N°2

Interpretación: Estos los utilizan para registro de comprobantes de ingreso,

egreso, inventarios, pagos, cálculos para impuestos, extraer reportes como
balances, estados de resultados, libros diarios, mayores, etc.

3.5.2. Tecnología
Cuadro N°1

Clasificación de equipos

19
 FUENTE:
Elaboración propia

Interpretación: La empresa cuenta con 18 equipos distribuidos en la oficina,

adicional 1 equipo proyector marca Epson 99HW, 1 impresora marca canon C250if
y una fotocopiadora de la misma marca.

3.5.3. DISTRIBUCIÓN DE LOS EQUIPOS EN LA OFICINA

La distribución implica idénticamente la asignación de espacio y la disposición del
equipo.

En palabras de Mallick y Gandreau,”la distribución permite determinar y disponer

los equipos diseñados en el mejor lugar, para permitir el flujo más rápido de
material.

Plano N°2

20
Interpretación: La distribución de equipo es desarrollar un sistema que permita el
número de productos deseados con la calidad y al menor costo posible. Por tanto,
la distribución del equipo abarca las tarjetas de operación, manejo de materiales,
estos elementos deben ser integrados cuidadosamente para alcanzar la meta
establecida.

3.5.4. Organización de los procesos o flujo gramas

Es la representación gráfica del flujo o secuencia de rutinas simples. Tiene la
ventaja de indicar la secuencia del proceso en cuestión, las unidades involucradas
y los responsables de su ejecución, es decir, viene a ser la representación
simbólica o pictórica de un procedimiento administrativo.

Flujo grama N°1

21
 Proceso del manejo dentro la empresa.

INTERPRETACION: en el flujograma podemos ver como son los procesos en la

llegada de la información, y como se deriva a cada área según corresponda.

3.6. MERCADO
Su mercado potencial son las empresas internacionales que están en varios
países y que TMF BOLIVIA SRL, presta los servicios también en el exterior.

TMF BOLIVIA SRL. Cuenta con 12 clientes que lleva la oficina de Santa Cruz, el
20% de ellos se les prestan los servicios completos de Nomina, Contabilidad,
Representación Legal y Apoyo Administrativo.

3.6.1. Clasificación de clientes por la línea de servicio

Los clientes activos son aquellos que están realizando compras a la empresa o
hace un periodo corto de tiempo compraron.

22
Los clientes inactivos realizaron una compra hace bastante tiempo, entonces se
piensa que ya no necesitan el producto o se pasaron con la competencia.

Cuadro N°2 (ANEXO)

Clasificación de clientes TMF BOLIVIA SRL.

FUENTE: Elaboración propia y datos sacado de la empresa.

Interpretación: TMF BOLIVIA SRL. Cuenta con 12 clientes que lleva la oficina de
Santa Cruz, el 20% de ellos se les prestan los servicios completos de Nomina,
Contabilidad, Representación Legal y Apoyo Administrativo.

23
3.6.2. Clasificación de clientes por la línea de servicio
Los clientes pueden ser clasificados por el estatus, por el volumen de compras en
un período de tiempo determinado (por ejemplo: Anual), por su antigüedad, por la
frecuencia de compra, por las líneas de productos que compran, por su grado de
influencia, etc. La decisión de utilizar uno u otro criterio depende de los aspectos
que se considere son determinantes para la empresa y que permiten enriquecer el
análisis de estos.

Cuadro N°3

Ventas de los servicios realizados en los 10 principales clientes

FUENTE: Elaboración propia

Interpretación: En el cuadro anterior se tiene a los 10 mejores clientes según la

información facilitada por la empresa, tenemos un valor referencia de lo facturado
mensual por los servicios más un aumento proporcional denominado gastos
varios, el cuadro nos da la referencia que hay 3 clientes que aportan más del 10%

24
del total ingreso mes, estos son Acciona con el 12,44%, Joca Ingeniería con el
10,02% y Liome con el 11,92%, los montos mensuales recibidos por estos 3
clientes suman un valor mensual de $us 11.555.

3.6.3. Clasificación de proveedores con sus servicios

Es la figura que abastece de determinados productos o servicios a empresas para
que bien las utilicen ellos, bien para que las pongan a la venta. Además, de a
empresas, los proveedores pueden proporcionar esos artículos o servicios a
determinadas comunidades o colectivos.

Cuadro N°4

FUENTE: Elaboración propia

Interpretación: TMF BOLIVIA SRL cuenta con 14 proveedores que le dan servicio
y soporte técnico y no así materia prima por lo tanto no se tiene un valor
proporcional respecto al costo total.

25
3.6.4. Costo promedio de servicio
Es la cantidad que tus clientes están dispuestos a pagar en función del valor que
ofrece, en lugar de solo lo que te cuesta producir o prestar un servicio.

Cuadro N°5

FUENTE: Elaboración propia

3.6.5. Competidores

Corresponde a aquellos negocios que se enfocan a un público objetivo igual que el

nuestro o que ofrecen productos o servicios que se encuentran en nuestra línea de
mercado.

Imagen N°3

Interpretación:
Competidores directo que prestan los mismos servicios.

26
 CAPITULO IV

ANALISIS

4.1. ANALISIS FODA

La matriz FODA es una herramienta de análisis para tomar decisiones en toda
clase de situaciones de negocios. Lo ideal es construir la matriz con la
participación de un equipo de trabajo, comprometido con la empresa que puede
ser aplicada a cualquier situación, individuo, producto, empresa, etc., que esté
actuando como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo.

4.1.1. Análisis Externo

La empresa no existe ni puede existir fuera de un entorno que le rodea. Así que el
análisis externo permite fijar las oportunidades y amenazas que el contexto puede
presentarle a una organización. El proceso para determinar esas oportunidades o
amenazas se puede realizar estableciendo los principales hechos o
acontecimientos del ambiente que tiene o podrían tener alguna relación con la
organización.

 OPORTUNIDADES
 Crecimiento del emprendimiento en Bolivia y aunque no será inicialmente
nuestro nicho de mercado pueden llegar en el corto plazo convertirse en
pequeñas empresas que podamos atender

 Creciente tendencia de utilización de las herramientas del marketing digital

 De acuerdo a información publicada por la revista Dinero los servicios de

consultoría estratégica continuaran creciendo dados los cambios de
mercado y los retos que se debe imponer las empresas para acelerar su
crecimiento o fortalecer sus indicadores operativos y financieros

 AMENAZAS
 Presentación de consultores informales que ofrezcan tarifas más bajas

27
  Consultorías gratuitas realizadas por entidades privadas y oficiales como la
Cámara de Comercio de Santa Cruz, CAINCO y algunas de las
universidades ubicadas en la ciudad de Santa Cruz.
 Resistencia por parte de los pequeños empresarios a tomar el servicio de
consultoría empresarial.
 Bajo presupuesto del que disponen las pequeñas empresas para un
servicio de consultoría empresarial.

4.1.2. Análisis Interno

Los elementos internos que se deben analizar durante el análisis FODA
corresponden a las fortalezas y debilidades que se tienen respecto a la
disponibilidad de recursos de capital, personal, activos, calidad de producto,
estructura interna y de mercado, percepción de los consumidores, entre otros.

 FORTALEZAS
 Especialización y conocimiento técnico de los socios de la empresa en las
líneas de negocio planteadas para la consultoría, lo cual contribuye en la
calidad del servicio a prestar.
 Propiedad de una base de datos de posibles clientes empresariales, la cual
ha sido construida a través de contactos comerciales de los socios.
 Creación de la empresa sin endeudamiento financiero.
 Implementación de la experiencia adquirida laboralmente por los socios a
su propia empresa.
 Alianzas estratégicas con especialistas en temas de RRHH y coaching para
cubrir temas complementarios.
 Se manejarán tarifas competitivas que permitan brindar un buen servicio,
pero a su vez cubrir los gastos de la empresa.
 DEBILIDADES
 Bajo posicionamiento de marca empresarial
 La empresa inicialmente no tendrá oficina de atención a clientes.
 Mala organización

28
Interpretaciones:

La debilidad en la empresa según la matriz de impacto cruzado tenemos:

 No tiene un reconocimiento empresarial, por ser nueva y por no tener un

departamento exclusivo de marketing.
 La atención a la cliente disminuida y sobre todo sin contar con la atención al
cliente de manera específica.
Las amenazas en la empresa según la matriz de impacto cruzado tenemos:

 Que existan otros consultores informales, que trabajen de manera

independiente con precios mas bajos.
 Que otras organizaciones regalen las consultorías a las pequeñas empresas.
 El presupuesto de las pequeñas empresas, que no permite que contraten a
una consultora.

La oportunidad en la empresa según la matriz de impacto cruzado tenemos:

 Poca competencia
 Crecimiento económico en Bolivia, que aumenta de manera latente.

Las fortalezas en la empresa según la matriz de impacto cruzado tenemos:

 Capacitaciones al personal
 Sistemas contables necesarios y facilitadores de reportes
 Implementación de la experiencia adquirida laboralmente.
 Alianzas estratégicas con especialistas en temas de RRHH.

4.2. MATRIZ BCG

La Matriz BCG es un cuadrante que se encuentra estructurado en dos ejes, uno
vertical y otro horizontal. Ésta consta de cuatro partes diferentes, cada una de
ellas con un tipo de producto, o unidad de negocio, que viene representado por
una figura.

Cuadro Nro 7

29
INTERPRETACION: el cuadro anterior describe loa cuatro servicios principales de
la empresa TMF BOLIVIA SRL.

4.2.1. Interrogante
 Encuesta Nómina Diaria, empresas grandes nacionales. Producto Nuevo
que se desarrolló en el 2018 y se encuentra en etapas de ajustes y
mejoras. Presenta una rentabilidad baja, riego alto y crecimiento alto..

4.2.2. Estrella.
 Encuesta Customizada para empresas grandes multinacionales. Producto
que ha aumentado su demanda en los últimos años, que cubre las
necesidades de los clientes corporativos con presencia global. Presenta
una alta rentabilidad, riesgo financiero alto, riesgo comercial bajo y un
altísimo crecimiento.

4.2.3. Vaca.
 TMF BOLIVIA SRL, Empresas Grandes Nacionales servicio líder de la
empresa. Se destaca en el país por ser un producto desarrollado
localmente, único en el mercado nacional. Presenta una rentabilidad muy
alta, crecimiento estable y riesgo bajo.
 TMF BOLIVIA SRL. Cubre necesidades puntuales para el cliente sobre
puestos de trabajo específicos, mayormente utilizado para gerente general
y primera línea de reporte. Presenta una rentabilidad muy alta, crecimiento
estable y riesgo bajo.

30
4.2.4. Perro.
 Encuesta de Beneficios, empresas grandes nacionales. Es un producto
poco automatizado, que implica una inversión de tiempo en horas de
consultoría superior al precio del producto. Presenta un rendimiento bajo,
alto riesgo y crecimiento bajo. Se mantiene como un producto
complementario a los de mayor rentabilidad por necesidades específicas de
algunos clientes.

4.3. ANALISIS PESTEL

El análisis PESTEL consiste en la descripción del contexto o entorno de la
empresa a través de la consideración de factores:

 Políticos
 Económicos
 Sociales
 Tecnológicos
 Ambientales
 Legales

4.3.1. Factores políticos

Para el correcto funcionamiento de una empresa, es necesario tomar en cuenta la
situación política del país. En la actualidad el país enfrenta una incertidumbre
política debido a que se han modificado algunas leyes y normas, por ejemplo: la
ley de la Herencia, la ley de la plusvalía, entre otras reformas constitucionales. El
Índice de Percepción de la Corrupción según el ranking del 2018 ubica a Bolivia en
el puesto 118 de 176 países y territorios analizados y con un puntaje de 32. Este
puntaje va de 0 – 100, donde 0 significa que es un país altamente corrupto y 100
que es un país limpio de corrupción. Este índice demuestra la forma en que se
administra y controla las entidades públicas, la inversión pública y las personas
que están detrás de ellas.

4.3.2. Factores económicos

La PEA (población económica activa) en el 2018 estuvo compuesta por 6,1
millones de personas, de los cuales el 36,8% fueron mujeres. En el 2011 de los
4,6 millones de personas que conformaron la PEA, el 30,4% estuvo conformada

31
por mujeres. Mientras que, en 2005 el 26,4% de la PEA (3,3 millones de personas)
pertenece al género femenino (INE,2012). En lo que respecta a los departamentos
de Santa Cruz, Beni, La Paz, Cochabamba y Chuquisaca, se puede señalar que
los departamentos en donde se concentra la mayor cantidad de personas en edad
de trabajar son: Santa Cruz con 61% y La Paz con 23%, estas provincias
concentran el 84% del total de la población en edad de trabajar en esta zona;
asimismo la mayor parte de la PEA está concentrada en las provincias del Santa
Cruz (particularmente en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra), y La Paz con el
76% y el 15% respectivamente, dentro de la distribución porcentual en los
diferentes departamentos.

La tasa de ocupación plena en el tercer trimestre de 2018, en la ciudad de Santa

Cruz se registra un crecimiento de 5,2 puntos porcentuales, al pasar de 52,5% en
el 1er trimestre del 2019 a 57,7% en el 1er trimestre del presente año. En lo que
respecta a la tasa de subempleo, en marzo 2019, para la ciudad de Santa Cruz de
la Sierra se ubicó en 26,9%, frente al 31,7% del mismo periodo del año anterior;
esto implica una diminución de 4,8 puntos porcentuales. Para la ciudad de Santa
Cruz se registró una tasa de subempleo de 38,7% en 2017 y de 39,8% en 2018;
es decir, una ligera disminución de 1,1 puntos porcentuales, aunque no es
estadísticamente significativo. (INE,2012) Inflación Anual En julio del 2016 la
inflación se situó en -0,08% según el último reporte del Índice de Precios al
Consumidor (IPC), publicado por el Instituto Nacional de Estadística (INE). Según
el Banco Central de Bolivia 2014 3,67, 2013: 2.7 , 2012: 4,2%. (Banco Central de
Bolivia, 2018). Para el 4to mes del año, el país registra una inflación acumulada de
2,99% en comparación al 2,31% que alcanzó en marzo de 2019. Mientras la
inflación anual se ubicó en 4,36% frente al 4,11% del mismo mes del año anterior.
(Banco Central de Bolivia, 2018). Entre las ciudades con mayor inflación se
encuentra Oruro (0,33%) y Potosi (0,31%); y las de menor inflación esta La Paz (-
0,47%) y Santa Cruz (-0,35). (Banco Central de Bolivia, 2018).

32
4.3.3. Factores Sociales
En los últimos años Bolivia ha venido experimentando diversos cambios en el
ámbito de la educación, investigación y desarrollo y tecnología, desarrollo social;
lo anterior se da gracias a la gran inversión del gobierno. Según el INE la mayor
concentración de la población se encuentra en los departamentos de Santa Cruz,
La Paz y Cochabamba. En la región costa, área geográfica del proyecto, la
población se la clasifica por género y actividad económica: el 51.27 % son mujeres
y un 48,63% son hombres, sin embargo, la distribución de la Población
Económicamente Activa PEA es diferente en su porcentaje por género, aportando
un 61,05% los hombres y un 38,95 las mujeres. (INE,2018)

Indicadores de Pobreza

Estadísticas publicadas por el INE dan a conocer que el país cada vez es menos
pobre. En el 2010 el índice de pobreza Necesidades Básicas insatisfechas (NBI)
fue del 60,1%, mientras que en el 2001 era del 69,3% y en 1990 de 84,3%. Sin
embargo existen diferencias territoriales, situación que evidencia mejores
condiciones en el país pero que estas aún no son homogéneas.

4.3.4. Factores tecnológicos

La tecnología es un factor determinante para el óptimo desempeño de una
empresa, sin lugar a duda afecta la producción y la capacidad productiva. La
tecnología contribuye al desarrollo de nuevos productos, equipos, maquinaria, etc.
Gracias a la tecnología se mejora la eficiencia y eficacia de los procesos de una
organización. Es imperativo que las empresas no se estanquen en el retraso
tecnológico porque si no su competitividad disminuiría.

En la actualidad existe un amplio mercado nacional de tecnologías que contribuye

a los empresarios contar con una gama de productos tecnológicos acorde a los
procesos productivos de la misma. Entre estos productos encontramos: equipos
de control y medición, maquinarias con controles computarizados, máquinas
operadoras programables, distintos softwares contables y de producción.

33
Además, en el mercado encontramos robots que son mecanismos
multifuncionales de gran precisión. Las empresas locales deben estar a la
vanguardia debido a que las empresas extranjeras en muchos de los casos
cuentan con suficiente tecnología lo cual las hace más competitiva.

Estos nuevos sistemas permiten mayor continuidad, intensidad de producción y

control integrado del proceso operativo - productivo, consecuentemente provoca
mejorar la calidad del producto, reducción significativa de errores y rechazos y a la
mayor flexibilidad y adaptabilidad de la producción. No obstante, los costos de
inversión para el sector son significativamente altos respecto a la capacidad de
endeudamiento de las empresas e industrias bolivianas.

4.3.5. Factores ecológicos o ambientales

 Evalúa de qué forma el medio ambiente afecta a la organización
 El trabajo para obtener certificaciones ambientales
 Energías renovables

4.3.6. Factores legales o jurídicos

 Las empresas deben cumplir si o si la ley y esta cambia constantemente. A
veces no solo aplica la ley del país donde está la organización, también
aplica la ley del país donde se desea estar.
 La implementación obligatoria del Sistema de gestion en seguridad y salud
en el trabajo.
 Leyes y normativas (tributaria, laboral, etc.)

34