ANDRES FELIPE POTES GUZMÁN

DIRECCIÓN: Calle 13 # 2–42 Altos del Guali Etapa 4 T15 -

Apto103
TELÉFONO: 3232077856 - 3203079705
ESTADO CIVIL: Soltero
EDAD: 25 años
C.C: 1`073.513.610
EMAIL: andxe15@gmail.com – andxe@hotmail.com

PERFIL PROFESIONAL.

Técnico Laboral en Análisis y Programación de Computadores; con buen

desempeño, he formado conocimientos en áreas enfocadas en Sistemas
Tecnológicos, redes e infraestructura para clientes corporativos, brindando
soporte en Sistemas operativos Windows y Linux, manejo de mesas de ayuda,
soporte en telefonía IP, soluciones en reparación de equipos de computo a
nivel de Hardware y Software, mantenimiento correctivo y preventivo; Con
capacidad de análisis, dinamismo, iniciativa, organización y planificación en las
entornos que se presenten.

EXPERIENCIA LABORAL.

INTERACTIVO CONTACT CENTER - ICC

Empresa colombiana, reconocida por prestar servicios de contact center, call
center y BPO como socio estratégico de empresas de múltiples servicios a
nivel nacional e internacional.

Cargo: Analista de Soporte

Duración: Abril-05-2017 – Actualmente
Jefe Inmediato: Ivan Urueña - Gerente de Tecnología
Teléfono: 6004242.

Logros:

 Atención a clientes internos de manera eficaz, con tiempos de

respuestas óptimos para la continuidad de la operación, así mismo
resultados en la solución a fallas en sistemas operativos y aplicaciones
internas y de clientes.
 Apoyo en Help Desk de manera remota, Calidad del soporte y servicio al
cliente con el fin de optimizar los servicios de Soporte.
ABOGADOS ESPACIALIZADOS EN COBRANZAS – AECSA
Con más 1800 colaboradores, esta compañía multinacional, se destaca por
prestar servicios de contact center y recuperación de cartera como socio
estratégico de empresas financieras como Bancolombia, BBVA, Citibank,
Davivienda, Corpbanca, Avvillas, Banco de Bogotá, entre otras.

Cargo: Analista de Sistemas Nivel II

Duración: Agosto-31-2015 – Junio-07-2016
Jefe Inmediato: Johan Leonardo Mahecha - Gerente de Tecnología
Teléfono: 7420719. Ext. 15111 - 14307. Móvil: 3188894650

Funciones: Planeación, estrategia y administración en la ejecución de la

operación en equipos de computo a nivel Tecnológico de la compañía, además
a cargo de la inspección y coordinación en el desempeño de funcionarios de
soporte nivel 1, así mismo el control en indicadores de Gestión de Calidad.

Soporte presencial y telefónico de nivel 2 a clientes en software Corporativo;

apoyo funcional en Directorio activo en la creación y/o modificación de
usuarios. Manejo e inventario de partes para activos tecnológicos.

Logros:

 Mediante análisis en el tiempo de respuesta a los requerimientos, se

logro la ampliación de personal de soporte nivel 1, teniendo un liderazgo
de 14 personas distribuidas para el cubrimiento de la operación y
cumplimiento de los indicadores de Gestión de Calidad en el Área de
Tecnología.
 Apoyo en creación de aplicativo Help Desk para la mejora de la atención
y respuesta, Calidad del soporte y servicio al cliente con el fin de
optimizar los servicios de Soporte.
 Control de Indicadores de Seguridad de la Información y Gestión de
Calidad garantizando la ejecución y disponibilidad de todos los sistemas
de operación y comunicación para la prestación de los servicios
misionales de la empresa.
 Implementación de Radios Intercomunicadores en la compañía para la
mejora en la comunicación entre los funcionarios de soporte nivel 1, así
de esta forma se optimizo la atención y se redujo el tiempo de espera en
los proyectos.
 Intervención en la Actualización de formatos y documentación para el
control de Gestión de Calidad en el área Tecnológica con referencia a
soporte tecnológico.

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Cargo: Soporte Nivel I

Duración: Mayo-10-2013 – Agosto-29-2015
Jefe Inmediato: Espinel Moreno Sánchez – Coord. de Soporte (2011 - 2015)
Teléfono: 7420719. Móvil: 3144372671
Funciones: Brindar soporte de manera presencial a clientes que presenten
fallas en sistema operativo Windows y Linux, instalación y configuración de
software corporativos y clientes de correo, además de, soporte en telefonía voz
IP y Redes. Mantenimiento en Hardware y Software de Pc.

Logros:

 Gracias a soluciones proactivas y oportunas fui destacado, recibiendo el

merito para Ascender a coordinar soporte a Nivel Nacional.
 Excelente desempeño en atención y solución a inconvenientes
tecnológicos de soporte nivel 1, obteniendo conocimiento en soporte a
software financieros como AS400, CITRIX, ICS y WSAC; buena atención
al cliente y fácil comunicación en grupo.
 De manera efectiva ofrecer soluciones en equipos de cómputo en mal
estado de partes físicas y programas informáticos apoyando al equipo
de trabajo en la funcionalidad de 1600 equipos de la compañía.
 Capacidad de Análisis, iniciativa para desarrollar ideas y pro actividad en
la labor.

FORMACIÓN ACADÉMICA.

SECUNDARIA:

Bachiller Académico
Institución Educativa Departamental Miguel Antonio Caro
Funza, Cundinamarca 2011

TÉCNICO:

Técnico Análisis y Programación de Computadores

Centro de Ciencias y Tecnologías CENTECA
Funza, Cundinamarca 2010

TECNOLOGO:

Tecnólogo Gestión de Redes de Datos

SENA CEET
Bogotá, DC Actualmente

FORMACION COMPLEMENTARIA:

Seminario sobre “Mantenimiento Preventivo de Impresoras”

Centro de Ciencias y Tecnologías CENTECA
2010 – 7 Horas
Seminario sobre “Edición de Audio y Video”
Centro de Ciencias y Tecnologías CENTECA
2009 – 10 Horas
 Seminario sobre “Instalación Y Mantenimiento de Redes”
Centro de Ciencias y Tecnologías CENTECA
2009 – 10 Horas

Seminario sobre “Mantenimiento de Computadores”

Centro de Ciencias y Tecnologías CENTECA
2008 – 6 Horas

REFERENCIAS PERSONALES.

Álvaro Antonio Camacho

Teléfono: 3004541702
COMWARE S.A
Ingeniero Especialista en Redes

Ángel Roberto Prieto

Teléfono: 3003688040
Abogados Especializados en Cobranzas S.A
Director de Sistema de Gestión de Calidad

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ANDRES FELIPE POTES GUZMAN
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