Manual Usuario Portal Transaccional Persona Natural PDF

Manual de Usuario Portal Transaccional Persona Natural
Este es un documento confidencial y está prohibida su reproducción parcial o total sin la autorización de Colsubsidio.
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TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción .................................................................................... 3
2. Conceptos Generales ..................................................................... 3
2.1. Requisitos mínimos para Operación ............................................. 3
2.2. PSE (Proveedor de Servicios Electrónicos) ................................. 3
2.3. Descripción de Perfiles del Servicio Transaccional .................... 4
3. Funcionalidad Base ........................................................................ 4
4. Ingreso al Portal .............................................................................. 5
5. Registro al Servicio Transaccional................................................ 6
6. Ingreso al Servicio Transaccional ................................................. 9
7. Funcionalidad Menú Principal ..................................................... 11
8. Consulta de Cuentas por Pagar ............................................... 13
9. Pago de Cuentas ........................................................................... 14
10. Consulta de pagos realizados ..................................................... 21
11. Imprimir Comprobante de Pago .................................................. 23
12. Extractos........................................................................................ 25
13. Estado de Solicitudes ................................................................... 26
14. Productos ...................................................................................... 27
15. Tarjeta Multiservicios ................................................................... 28
16. Colegios ......................................................................................... 29
17. Generar Certificados .................................................................... 30
18. Olvido de Clave Servicio Transaccional ..................................... 31
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1. Introducción
Este documento describe el proceso que deben llevar a cabo los usuarios para el
registro e ingreso al Portal Transaccional de Colsubsidio, así como también las
funcionalidades que ofrece esta aplicación y los pasos que deben realizar los
Usuarios para el uso correcto de la herramienta.
Se realizará una descripción de las pantallas y la secuencia de navegación de la

aplicación, explicando las acciones de los botones, así como los mensajes válidos,
de confirmación y posibles de error que se puedan presentar.
Este manual está dirigido a:
o Afiliados de Colsubsidio
o Clientes de Colsubsidio
o Proveedores de Colsubsidio
2. Conceptos Generales
2.1. Requisitos mínimos para Operación
Los requerimientos mínimos de Hardware y Software que deberán tener los Usuarios
para operar con la aplicación:
 Sistema Operativo Microsoft Windows XP/2000/NT/2003

 Microsoft Internet Explorer 5.5 o superior
 Conexión a Internet por módem 56 Kbps o Banda Ancha
 512 MB de Memoria RAM
 Procesador 2.4 GHz o Superior
2.2. PSE (Proveedor de Servicios Electrónicos)
PSE o Proveedor de Servicios Electrónicos es un sistema centralizado y

estandarizado que permite a las Empresas ofrecer a los Usuarios la posibilidad de
realizar pagos en línea, accesando sus recursos desde la Entidad Financiera donde
tienen su dinero y a las Empresas les permite también recaudar los fondos en las
cuentas que requiera.
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2.3. Descripción de Perfiles del Servicio Transaccional
Perfiles de Persona Natural
Para persona natural se utilizará un solo perfil (Perfil Apoderado), el cual tiene acceso
tanto a consultar las cuentas por Cobrar y/o pagar como a realizar los pagos. Para
este caso también se considerará la inclusión de un no afiliado, al cual se le asignará
el perfil de apoderado al igual que el afiliado.
3. Funcionalidad Base
 Para Afiliado y/o Cliente
o Consultar las cuentas por pagar de Cupo de Crédito y Crédito de Consumo.
o Realizar el pago de las cuentas de Cupo de Crédito y Crédito de Consumo,

mediante el botón de pago en línea PSE realizando el pago total publicado.
o Consultar el histórico de los pagos realizados mediante el portal en línea con 6

meses de antigüedad.
o Imprimir el Comprobante de Pago correspondiente, con información del

número de transacción, fecha y hora del pago, como también el número de
obligación o factura.
o Consultar e imprimir el extracto del Cupo de Crédito de la Tarjeta

Multiservicios.
 Para Proveedor
o Consultar el estado de Cuenta de los últimos 6 meses.
o Consultar las facturas canceladas y pendientes de cancelar.
o Consultar e Imprimir soportes de Pago.
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4. Ingreso al Portal
Los usuarios pueden ingresar a través del sitio Web de Colsubsidio en la dirección
URL: www.colsubsidio.com
Para utilizar el Portal Transaccional Colsubsidio, debe hacer clic en la opción

“Servicio Transaccional”.
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Cuando ingrese al Servicio Transaccional, encontrará el Acceso para Persona

Natural y Persona Jurídica, en este caso se ingresará por Acceso Afiliados.
5. Registro al Servicio Transaccional
Este procedimiento tiene por objetivo permitir el registro de la información básica para
ingreso, la asignación de la clave y la habilitación para efectuar las consulta de sus
cuentas y/o pagos. Esta información se suministra por una sola vez.
Si usted es un usuario nuevo en el Portal Transaccional y desea registrarse, siga los

pasos que se encuentran a continuación:
Lo primero que usted debe realizar es solicitar la clave. Dentro del módulo Acceso
Persona, ingrese por el link de “Solicitud de Clave”.
En el formulario de Solicitud de clave ingrese los siguientes datos:
 Tipo de Identificación: Seleccione su tipo de documento (Cédula de

ciudadanía o cédula de extranjería, etc.).
 Número de Identificación: Ingrese su número de identificación.
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Luego haga clic en el botón de “Validar” para continuar con el proceso de registro.
Una vez se ha validado su documento de identidad, debe diligenciar el formulario de

Registro:
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Formulario de Registro
 Los campos de Número de identificación, Nombres y Apellidos aparecerán

automáticamente.
 E-mail: Ingrese el correo electrónico donde la aplicación le enviara la clave.
 Pregunta: Ingrese una pregunta de su elección en caso que se le olvide la clave
de ingreso al sistema.
 Respuesta: Ingrese la respuesta a su pregunta en caso de no recordar su clave.
 Clave: Ingrese la clave que le permitirá el ingreso al sistema, debe contener entre
6 y 10 Caracteres y contener números y letras.
 Confirmar Clave: Ingrese la clave que asigno inicialmente para confirmar el
ingreso al sistema.
Una vez diligenciado el formulario de clic en Registrarse
Como parte del registro inicial, el afiliado recibirá la clave de acceso vía correo
electrónico. Una vez se haya realizado el registro como persona natural, el sistema le
facilitará la opción de consultar y/o pagar sus cuentas.
Si su proceso de registro fue correcto, aparecerá un mensaje en el cual se le informa

que el proceso para el acceso al Servicio Transaccional fue exitoso y que puede
utilizar nuestro servicio con la clave asignada.
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6. Ingreso al Servicio Transaccional
Una vez registrado en nuestro portal Transaccional ingrese los siguientes datos por la
opción Acceso Afiliados:
 Tipo de Identificación: Seleccione su tipo de documento (Cédula de

ciudadanía o cédula de extranjería).
 Número de Identificación: Ingrese su número de identificación.
 Clave: Ingrese la clave que usted asigno y que le fue enviada a su correo
electrónico luego de haber confirmado su registro inicial.
Posteriormente haga clic en “Ingresar”.
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En ese momento usted ingresará a la pantalla principal del Portal Transaccional

Colsubsidio
Vaya al MENU PRINCIPAL y de clic en cualquiera de las opciones que allí se

encuentran.
Para el ingreso por primer vez aparecerá el REGLAMENTO DEL SERVICIO

TRANSACCIONAL EN LA PÁGINA WEB DE COLSUBSIDIO, léalo y si está de
acuerdo de clic en el botón Acepto.
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7. Funcionalidad Menú Principal
En este Menú, usted encontrará los módulos: CREDITO, TARJETA

MULTISERVICIOS, EDUCACION, AYUDA, CERTIFICADOS los cuales tienen la
siguiente funcionalidad:
 CREDITO
En esta opción principal se agrupan las funcionalidades de Consulta y pago de

cuentas de Cupo de Crédito y crédito de Consumo, consulta de pagos realizados
por el Portal Transaccional y consulta de extractos.
Dando clic sobre este link, se desplegarán las siguientes opciones:
Cuentas por Pagar: Se localizan las cuentas de Cupo de Crédito y/o Crédito de
Consumo para el proceso de pago a Colsubsidio, en donde podrá cancelar una o
varias cuentas de una sola vez.
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Consulta de Pagos: En esta opción principal se agrupa la funcionalidad de

consultar los pagos que se han realizado por el Servicio Transaccional, también le
permitirá imprimir el comprobante de pago.
Consulta de Extractos: A través de esta opción se podrá consultar el extracto de

la tarjeta Multiservicios del mes que el usuario seleccione.
 TARJETA MULTISERVICIOS
Consolidado: Esta opción permite visualizar el consolidado de los bolsillos o

productos de la tarjeta Multiservicios del usuario.
 EDUCACION
Consulta de Colegios: Esta opción permite ingresar a la aplicación school pack.
 AYUDA
En esta opción encontrará los manuales de ayuda para que tenga un mayor
entendimiento del funcionamiento del Servicio Transaccional y los requisitos de
las entidades Financieras para pagos por PSE para que conozca cual es el
proceso de su Banco para pagos electrónicos.
 CERTIFICADOS
Generar Certificados: : A través de esta opción se podrá generar certificados

como de IVA, ICA y retención en la fuente.
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8. Consulta de Cuentas por Pagar
Una vez acepte el REGLAMENTO DEL SERVICIO TRANSACCIONAL EN LA PÁGINA

WEB DE COLSUBSIDIO, vaya a la opción CREDITO y luego de clic en Cuentas por
Pagar, ahí le aparecerán todas sus cuentas pendientes por pagar.
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9. Pago de Cuentas
Para realizar el pago de su(s) cuenta(s), selecciónela(s) y de clic en el botón “Pagar”
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A continuación aparecerá una nueva pantalla en la cual verá el resumen y detalle del
pago, de clic sobre botón “PSE” o “GLOBAL PAY” según método de pago.
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Al oprimir el botón PSE aparecerá en la parte inferior de la página la lista de Bancos,

por favor seleccione la entidad Financiera en la cual tiene su cuenta y de la cual desea
se haga el débito del dinero.
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Una vez que ha seleccionado la Entidad Financiera, de clic en continuar para que sea
dirigido a la página de la misma, en ese momento se abrirá la página del Banco en
donde se realizará el proceso de validación de usuario y clave y posteriormente el
débito del valor a pagar siguiendo todas las reglas de seguridad del sistema financiero,
tal como opera hoy para el pago de otros servicios.
Cuando se realice la transacción y cierre la sesión de la página de la entidad

financiera, quedará nuevamente en el Portal Colsubsidio donde se le generará el
comprobante de la transacción realizada por usted, por favor imprímalo.
Al oprimir el botón GLOBAL PAY ingresará la página de autenticación del mismo; por
favor ingrese su usuario y contraseña. Para ingresar debe estar registrado.
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Una vez que ha seleccionado la Entidad Financiera, de clic en continuar para que sea
dirigido a la página de la misma, en ese momento se abrirá la página del Banco en
donde se realizará el proceso de validación de usuario y clave y posteriormente el
débito del valor a pagar siguiendo todas las reglas de seguridad del sistema financiero,
tal como opera hoy para el pago de otros servicios.
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Si realiza el pago por la tarjeta de Colsubsidio (Tarjeta Multiservicio) se le

presentará el siguiente formulario, el cual deberá diligenciar con la información de
su Tarjeta Multiservicio.
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Cuando se realice la transacción y cierre la sesión de la página de la entidad

financiera, quedará nuevamente en el Portal Colsubsidio donde se le
generará el comprobante de la transacción realizada por usted, por favor
imprímalo.
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10. Consulta de pagos realizados

Ingrese por el menú CREDITO y de clic en el link “Consulta de Pagos”.
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Una vez haya ingresado, podrá realizar la Consulta de sus pagos utilizando los filtros
de Búsqueda.
Filtros de Búsqueda
 Número de Pago: Ingrese el número de pago asignado por el sistema.

 Número de Transacción: Ingrese el número asignado por el PSE cuando se
efectuó el pago.
 Fecha: Seleccione la fecha según el tipo que se encuentra entre, fecha de
Expedición y Fecha de Vencimiento. Seleccione los filtros de calendario con el
siguiente formato DD/MM/AAA.
 Medio de Pago: Seleccione el medio de pago: Pago en Línea
Puede realizar una Consulta general de todos sus pagos realizados utilizando la
opción “Buscar Cuentas”
Luego de realizar la consulta usted tiene la posibilidad de Imprimir la lista o Guardar

en formato Excel la lista de los pagos que ha realizado.
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11. Imprimir Comprobante de Pago
Si usted no imprimió el Comprobante de Pago en el momento de la Transacción,

puede hacerlo nuevamente ingresando en el menú principal a CREDITO por la
opción de Consulta de Pagos.
Realice la búsqueda detallada del pago o una búsqueda general dando clic en Buscar
cuentas y posteriormente cuando aparezca el resultado de Búsqueda de clic en el Nº
Pago que desea consultar, como se muestra a continuación:
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Una vez haya ingresado, la aplicación le mostrara el detalle de la cuenta.
Posteriormente haga clic en el botón “Comprobante Pago” y luego de clic en

Imprimir.
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12. Extractos
Esta funcionalidad le permite consultar los extractos de su tarjeta Multiservicios en un
periodo determinado. Adicionalmente, sus extractos se pueden descargar en formato
PDF.
Una vez haya ingresado, podrá realizar la consulta de sus extractos utilizando los
filtros de Búsqueda.
Filtros de Búsqueda
 Tipo de Extracto: Seleccione el tipo de extracto que desea consultar (Cupo de

crédito, Cupo de crédito Corporativo, Crédito de consumo, Crédito hipotecario).
 Periodo de Consulta: Seleccione el periodo a consultar.
 Documento por: Seleccione el medio de pago: Pago en Línea
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Para realizar la consulta de sus extractos haga clic en la opción “Buscar”
13. Estado de Solicitudes

Si usted quiere revisar el estado de sus solicitudes de créditos, esta opción le permitirá
visualizar el estado de cada solicitud.
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13.1. Productos
Esta opción le permite visualizar cada uno de los créditos que usted tiene con la
entidad.
Por cada crédito usted puede ver: fecha límite de pago, valor de pago mínimo, valor de
pago total, saldo, estado, fecha del último pago y valor último pago.
Igualmente puede consultar más detalles del crédito haciendo clic en el botón
“Detalle”.
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14. Tarjeta Multiservicios

Aquí podrá consultar el consolidado de los productos de su tarjeta Multiservicios.
Así como ver el detalle de los movimientos de sus productos.
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15. Colegios
Esta opción le permite acceder a la aplicación “School Pack”.
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16. Generar Certificados

Si usted requiere descargar alguno de los siguientes certificados: retención en la
fuente, Certificado del IVA o Certificado del ICA, debe dar clic en enlace “Generar”
correspondiente a cada certificado.
A continuación ingresa los datos que le solicita el formulario de cada certificado y hace
clic en el botón “DESCARGAR CERTIFICADO”, este le generara su certificado en
formato PDF.
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17. Olvido de Clave Servicio Transaccional
Si no recuerda la clave para el acceso al Servicio Transaccional, ingrese por el link

“Olvido su Clave?” y diligencie el formulario de Recuperación de Clave:
Formulario Recuperación de Clave
 Tipo Identificación: Seleccione su tipo de (Cédula de ciudadanía o cédula de

extranjería).
 Número de Identificación: Digite su número de identificación.
Luego haga clic en el botón “Aceptar”
31
 Pregunta: Ingrese la pregunta que usted registró en el formulario de solicitud

de clave.
 Respuesta: Ingrese la respuesta a su pregunta.
Luego haga clic en el botón “Aceptar”, si la respuesta es correcta el sistema le

enviara su clave vía correo electrónico.
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Se realizará una descripción de las pantallas y la secuencia de navegación de la

Este manual está dirigido a:

 Sistema Operativo Microsoft Windows XP/2000/NT/2003

2.2. PSE (Proveedor de Servicios Electrónicos)

PSE o Proveedor de Servicios Electrónicos es un sistema centralizado y

2.3. Descripción de Perfiles del Servicio Transaccional

Perfiles de Persona Natural

 Para Afiliado y/o Cliente

o Consultar las cuentas por pagar de Cupo de Crédito y Crédito de Consumo.

o Realizar el pago de las cuentas de Cupo de Crédito y Crédito de Consumo,

o Consultar el histórico de los pagos realizados mediante el portal en línea con 6

o Imprimir el Comprobante de Pago correspondiente, con información del

o Consultar e imprimir el extracto del Cupo de Crédito de la Tarjeta

o Consultar el estado de Cuenta de los últimos 6 meses.

o Consultar las facturas canceladas y pendientes de cancelar.

o Consultar e Imprimir soportes de Pago.

Para utilizar el Portal Transaccional Colsubsidio, debe hacer clic en la opción

Cuando ingrese al Servicio Transaccional, encontrará el Acceso para Persona

5. Registro al Servicio Transaccional

Si usted es un usuario nuevo en el Portal Transaccional y desea registrarse, siga los

 Tipo de Identificación: Seleccione su tipo de documento (Cédula de

Una vez se ha validado su documento de identidad, debe diligenciar el formulario de

 Los campos de Número de identificación, Nombres y Apellidos aparecerán

Una vez diligenciado el formulario de clic en Registrarse

Si su proceso de registro fue correcto, aparecerá un mensaje en el cual se le informa

6. Ingreso al Servicio Transaccional

 Tipo de Identificación: Seleccione su tipo de documento (Cédula de

Posteriormente haga clic en “Ingresar”.

En ese momento usted ingresará a la pantalla principal del Portal Transaccional

Vaya al MENU PRINCIPAL y de clic en cualquiera de las opciones que allí se

Para el ingreso por primer vez aparecerá el REGLAMENTO DEL SERVICIO

7. Funcionalidad Menú Principal

En este Menú, usted encontrará los módulos: CREDITO, TARJETA

En esta opción principal se agrupan las funcionalidades de Consulta y pago de

Dando clic sobre este link, se desplegarán las siguientes opciones:

Consulta de Pagos: En esta opción principal se agrupa la funcionalidad de

Consulta de Extractos: A través de esta opción se podrá consultar el extracto de

Consolidado: Esta opción permite visualizar el consolidado de los bolsillos o

Consulta de Colegios: Esta opción permite ingresar a la aplicación school pack.

Generar Certificados: : A través de esta opción se podrá generar certificados

8. Consulta de Cuentas por Pagar

Una vez acepte el REGLAMENTO DEL SERVICIO TRANSACCIONAL EN LA PÁGINA

Para realizar el pago de su(s) cuenta(s), selecciónela(s) y de clic en el botón “Pagar”

Al oprimir el botón PSE aparecerá en la parte inferior de la página la lista de Bancos,

Cuando se realice la transacción y cierre la sesión de la página de la entidad

Si realiza el pago por la tarjeta de Colsubsidio (Tarjeta Multiservicio) se le

Cuando se realice la transacción y cierre la sesión de la página de la entidad

10. Consulta de pagos realizados

 Número de Pago: Ingrese el número de pago asignado por el sistema.

Luego de realizar la consulta usted tiene la posibilidad de Imprimir la lista o Guardar

11. Imprimir Comprobante de Pago

Si usted no imprimió el Comprobante de Pago en el momento de la Transacción,

Una vez haya ingresado, la aplicación le mostrara el detalle de la cuenta.

Posteriormente haga clic en el botón “Comprobante Pago” y luego de clic en

 Tipo de Extracto: Seleccione el tipo de extracto que desea consultar (Cupo de

Para realizar la consulta de sus extractos haga clic en la opción “Buscar”

13. Estado de Solicitudes

14. Tarjeta Multiservicios

Así como ver el detalle de los movimientos de sus productos.

16. Generar Certificados

17. Olvido de Clave Servicio Transaccional

Si no recuerda la clave para el acceso al Servicio Transaccional, ingrese por el link