Diseño centrado en

usuario
Sesión 03
Contenidos
 Definición del diseño centrado en usuario
 Principios básicos del diseño centrado en
usuario.
 Etapas del diseño centrado en usuario.

Ing. Patricia Vigo Pereyra 2

Discusion
 https://pulsosocial.com/2017/03/20/trans
formacion-digital-al-servicio-del-cliente/
 ¿Cómo el usuario ha influido en la
evolución de los servicios?

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¿Por qué algunos sistemas nos
parecen tan difíciles de usar mientras
que otros son realmente
fáciles?
Probablemente los primeros no
fueron diseñados con los usuarios en
mente, mientras que los segundos sí.

Ing. Patricia Vigo Pereyra 4

Diseño centrado en el usuario (DCU)
 El diseño centrado en el usuario es un proceso de
desarrollo de software en el cual se construye
para y con el usuario, con el fin de conseguir
sistemas usables (Ferré, 2005).
 El DCU puede ser aplicado a cualquier
componente de un sistema con el que los
usuarios tengan que interactuar, lo cual puede
incluir software, hardware e incluso tutoriales y
manuales de usuario en línea.

Ing. Patricia Vigo Pereyra 5

Un ejemplo… teléfono 500 de AT&T

Es un ejemplo de copias fallidas en el campo

del diseño, los teléfonos contemporáneos
suelen incluir el cordón extensible siendo
extremadamente ligeros, por lo que cuando
tomas el auricular el aparato sale volando.

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Normas ISO para el DCU
 Existen normas ISO sobre DCU:
 ISO 134507, Human-centred design processes for
interactive systems
 ISO TR 16982, Usability methods supporting
human centred design
 ISO TR 18529,Ergonomics of human-system
interaction - Human-centred lifecycle process
Descriptions.

Ing. Patricia Vigo Pereyra 7

Principios básicos del DCU
 El DCU se realiza simultáneamente con el proceso
de desarrollo de la parte interna del sistema
(análisis y especificación de requerimientos,
diseño, implementación y pruebas),
independientemente de la metodología de
desarrollo que se adopte.
 Incluso, en algunas etapas, como la de análisis y
especificación de requerimientos, el equipo de
DCU y el de desarrollo pueden colaborar
estrechamente. Además, el DCU debe llevarse a
cabo a lo largo de todo el ciclo de vida de un
sistema.
Ing. Patricia Vigo Pereyra 8
Etapas del DCU

Ing. Patricia Vigo Pereyra 9

Etapas del DCU
 Especificar el contexto de uso
 Quienes serán los usuarios: necesidades,
formación, capacitación, experiencias previas y
preferencias.
 Objetivos del producto
 En que contexto se usará el producto: lugar
donde se usará, etc.
 Especificar los requisitos
 Establecer requisitos que puedan aplicarse al
desarrollo con calidad en el cumplimiento de
los objetivos y de las tareas, en la satisfacción
de los usuarios. Ing. Patricia Vigo Pereyra 10
Etapas del DCU
 Producir las soluciones de diseño
 Desarrollar prototipos del sistema, tanto en
papel, como interactivos que permitan probar
propuestas de uso, y jerarquía de la
información.
 Otro aspecto importante en el diseño es la
accesibilidad, se debe tomar en cuenta
sobrecargas de información visual para el
usuario ,el uso de colores entre texto y fondo
seleccionando combinaciones que no afecten y
sean llamativos a la atención de nuestro
usuario, se debe cuidar tamaños e imágenes.
Ing. Patricia Vigo Pereyra 11
Etapas del DCU
 Evaluación de las soluciones
 La evaluación de la usabilidad es la etapa más
importante en el proceso de Diseño Centrado
en el Usuario se puede realizar a través de
varios métodos o técnicas interactuando el
sistema con usuarios reales en un contexto
real buscando una aceptación y evaluación de
calidad para su completa implementación el
contexto para el cual fue desarrollado el
sistema.

Ing. Patricia Vigo Pereyra 12

Caso
 https://www.youtube.com/watch?v=_VC9
7SAYikY

Ing. Patricia Vigo Pereyra 13

Algunas pautas del DCU
ATRIBUTO IMPLICACIONES CARACTERISTICAS
FUNCIONALES DESEADAS
Dificultades para las Interfaz de usuario. El sistema debe generar
personas con Comprensión de la información tanto visual
discapacidad información. como acústica.
cognitiva para Información visual
comprender codificada mediante
información metáforas y etiquetas.
Problemas para Interfaz de usuario. Los elementos de
acceder físicamente Alcance. control deben estar
a los elementos de situados en áreas
la interfaz de accesibles, a una altura
usuario (usuarios apropiada, y nunca en
en sillas de ruedas esquinas.
o personas de baja
estatura)
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Algunas pautas del DCU
ATRIBUTO IMPLICACIONES CARACTERISTICAS
FUNCIONALES DESEADAS
Dificultades para las Interfaz de usuario. El sistema debe generar
personas con Comprensión de la información tanto visual
discapacidad información. como acústica.
cognitiva para Información visual
comprender codificada mediante
información metáforas y etiquetas.
Problemas para Interfaz de usuario. Los elementos de
acceder físicamente Alcance. control deben estar
a los elementos de situados en áreas
la interfaz de accesibles, a una altura
usuario (usuarios apropiada, y nunca en
en sillas de ruedas esquinas.
o personas de baja
estatura)
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Algunas pautas del DCU
ATRIBUTO IMPLICACIONES CARACTERISTICAS
FUNCIONALES DESEADAS
Las personas con Interfaces de Las fuentes y símbolos
deficiencia visual usuario. Percepción deben tener el máximo
pueden tener de mensajes tamaño posible.
problemas para visuales. Proporcionar un buen
percibir información contraste entre
visual (texto, mensajes y fondo de
imágenes, etc.) pantalla.
La información debería
ser generada también
en forma acústica.

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Algunas pautas del DCU
ATRIBUTO IMPLICACIONES CARACTERISTICAS
FUNCIONALES DESEADAS
Las personas con Interfaz de usuario. Los mensajes de alarma
deficiencias Percepción de deben ser generados en
sensoriales, o que información forma visual, acústica y
se encuentren importante. táctil.
realizando una
tarea, o que se
encuentren
durmiendo, pueden
no percibir
información de
alarma.

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