ESQUEMA DE IDEAS: CARTA ELECTRÓNICA/TAP1

(TAREA VIRTUAL 2)

Actividad 2

Investiga más y revisa más fuentes con relación al tema planteado. Luego, elabora un esquema
de producción. Para esto, toma en cuenta la siguiente situación:

Usted, Martha Laberiano, funcionaria del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de

Indecopi, ha efectuado las investigaciones necesarias sobre los reclamos y la forma como
está trabajando la aerolínea Viva Air. Estos problemas están relacionados a la publicidad
engañosa y a los servicios que brindan a sus usuarios. A pesar de que ya han sido
amonestados por Indecopi, continúan con sus servicios deficientes. Por ello, usted tendrá
que elaborar una carta electrónica dirigida a Eduardo Fairen CEO de Viva Air Perú donde
manifieste su preocupación por los reclamos. Asimismo, deberá solicitar las respectivas
propuestas de solución a esta problemática. De esa manera, se evitará una sanción mayor.

Esquema para el comentario

Saludo: Estimado Señor Eduardo Fairen

Introducción: Me es grato dirigirme a usted

Cuerpo

Subtema 1
1 Publicidad engañosa
1.1 Denuncia contra la low cost
1.2 Sanciones con amonestaciones

Subtema 2
2 Quejas de los usuarios
2.1 Desinformación
2.2 Reclamaciones en redes sociales

Cierre: Se ruega atenderlo a la brevedad para evitar una sanción mayor

Despedida: Cordialmente

Joel Durand Álvarez