ACTIVIDAD 2 INSTRUCTIVO “LA ENTREVISTA”

ANNY LUCIA RAMOS DORIA

ANDREA VILLALOBOS
INSTRUCTOR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS

COMPLEMENTARIA VIRTUAL

2019

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 Evidencia: Instructivo “La entrevista”

Identifique libremente un caso de mora.

El señor pedro Antonio Doria, es un cliente con ya 2 meses de mora con la compañía, su
deuda pasó a cobro pre- jurídico, es decir, su plazo establecido ya excedió, actualmente
nuestro asociado el señor Pedro Antonio Ramos realizo un crédito por 10.000.000 pagando
una cuota mensual de 230.000, el crédito fue pactado a 5 años, pero en el momento se
encuentra en mora en 60 días por lo tanto se pasó al cobro prejudicial.

Indique el estado o la situación en la que se encuentra el deudor, según el tipo de

mora.

El señor pedro Antonio doria, el deudor de la obligación cuenta con una cartera vencida
de 60 días, plazo que según las políticas establecidas por la empresa ya se convierte
encobro prejudicial.

A través de un instructivo, describa los pasos que se deben tener en cuenta para
realizar la entrevista de cobranza con ese cliente, basándose también en el tipo de
mora y en el caso elegido para el desarrollo de la evidencia.

La empresa decide enviar al asesor hacerle una visita al deudor, antes de que su caso pase a
cobro jurídico, se realiza un instructivo con los siguientes pasos para realizar la entrevista
de cobranza:
 Tener una buena presentación personal ante el cliente, dejar a la empresa siempre
con una buena imagen, y hacer todo lo posible por ser agradable mientras está
hablando con el cliente.
 atender atentamente cuales son los motivos o dificultades que el cliente presenta
para no realizar el pago, sin dejar a un lado el objetivo, que es que el deudor haga el
pago.
 Ser muy motivador al momento de hablar con el cliente, para despertar el deseo del
pago.

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  Al momento de terminar la visita lo más importante es impulsar al cliente para que
haga la realización del pronto pago.

Cómo mejoraría el proceso de entrevista de cobranza con el deudor.

El proceso de entrevista de cobranza con el cliente se mejoraría teniendo en cuenta la etapa

de motivación, ya que se concientiza al cliente sobre las ventajas que tiene por pagar su
deuda; como rebajas de los intereses, reestructuración del crédito y plazos más largos, y no
ser reportado en las centrales de riesgo.

de qué manera esa alternativa ayuda en el proceso de fidelización del cliente.

Esta alternativa contribuye en el proceso de fidelización del cliente, ya que de esta manera
el deudor siente una estimación por parte de la empresa en que el pueda hacer su pago y no
tener problemas futuros, y así el cliente sienta el compromiso de hacer su pago lo más
pronto posible.