FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA – SEDE BOGOTÁ

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

SEPTIMO SEMESTRE

INVESTIGACIÓN MEZCLA MARKETING 4, 8 Y 16 P´S

PRESENTADO POR:

JIDWAR ANDREY MARTIN MARTINEZ

GRUPO: 736

PRESENTADO A:

JUAN GUILLERMO FORERO NEME

BOGOTA, 2019
 INVESTIGACIÓN MEZCLA MARKETING 4, 8 Y 16 P´S
La mezcla de marketing o marketing mix como es conocido dentro de la investigación de
mercados y mercadeo como análisis de estrategia donde tiende a explicar óptimamente el
funcionamiento del Marketing de una forma integral y completa.
Esta mezcla de ítems se desarrolla dentro de las empresas para conocer la situación del
mercado, para poner el producto adecuado, en el lugar apropiado, en el momento indicado,
y al precio justo de esta forma se diseñan una serie de estrategias con el fin de lograr situar y
promocionar un producto o marca dentro de un nicho o publico en específico o en general.
Para lograr lo anteriormente dicho es importante conocer las principales partes que componen
el Marketing Mix, las cuales son:
4 P´S
1. PRODUCTO
El producto es el elemento principal de cualquier compañía, donde toda acción gira alrededor
de este, además tiende a abarcar todo aquello que se coloca en un mercado para su adquisición
y su principal función es satisfacer deseos o necesidades del consumidor.
El producto puede ser tangible o intangible, puesto que se puede presentar como un bien o
servicio, además es importante definir lo mejor posible el producto teniendo en cuenta que
sea de gran utilidad y responda a una serie de parámetros, como:
 ¿Qué vende?
 ¿Qué necesidades satisface mi producto?
 ¿Qué características tiene mi producto y cuáles son los beneficios que se
obtienen de cada una de ellas?
 ¿Qué valor agregado proporciona mi producto?
Después de solucionada cada una de las anteriores preguntas tendremos una visión más clara
de que estamos imponiendo en determinado mercado, así podemos captar mejor a los
clientes.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Según Theodore Levitt quien utilizo el término "producto" en un artículo de la revista
Harvard Bussines Review "Exploit the Product Life Cycle" nos dice que el ciclo de vida de
un producto es el proceso cronológico que transcurre desde el lanzamiento del producto hasta
su desaparición, también nos dice que el producto tiene una serie de etapas y que de esta
manera entenderemos mejor el procesos.
 ETAPA DE INTRODUCCIÓN O DESARROLLO
En esta etapa es donde encuentran la idea y se desarrolla, se estudia al público objetivo
por medio de sondeos de mercado, se analizan los gustos, deseos y prototipos, aquí
identificamos que es lo que quiere la gente y su necesidad, normalmente en esta etapa
no hay ventas, los costos tienden a incrementar, no existen competidores y si los hay
 son muy pocos, hay pocas utilidades y el objetivo principal es dar a conocer el
producto.
Para el lanzamiento de un producto se deben generar una serie de pasos, los cuales se
consideran la generación de ideas a través de lluvia de ideas, método Delphi
(predicción) y un plan de expertos, donde podemos consultar a alguien quien nos re
direccione de esta manera sabremos que ideas son buenas, luego procedemos al
diseño de la estrategia de mercadotecnia el cual se hace un análisis económico y se
desarrolla una descripción clara del marcado meta que queremos conseguir, todo lo
anterior para llegar a un desarrollo, realización y comercialización efectiva de un
producto.
Dentro de esta etapa también se considera importante hablar de las causas del fracaso
de un producto, una de ellas es que el producto no satisface realmente el deseo o la
necesidad del cliente, así el cliente opta por probar y no seguir consumiéndolo,
además que hay casos donde el cliente da una opinión de nuestro producto y es allí
donde se habla del voz a voz y la reputación del producto, la segunda es cuando el
producto no es percibido como un producto distinto, es decir cuando no tiene un valor
diferencial, para los consumidores se les hace un producto muy común y muy similar
a otros, el tercero es el mal diseño de la estrategia a la introducción, aquí es por una
mala planeación y por la falta de experiencia o conocimientos de donde vamos a llevar
el producto, por eso una buena y cuidadosa planeación no garantiza un 100% de éxito
pero si reduce un porcentaje de fracaso.
 ETAPA DE CRECIMIENTO
En esta etapa el nivel de demanda aumenta junto con la aceptación del producto,
ingresos, la comercialización y las expectativas de mercado, aquí es donde se aplican
la mayor cantidad de estragáis para mantener con vida al producto, la competencia se
tiende a intensificar y las utilidades se empiezan a ver.
Los puntos clave de esta etapa son:
 Crear una cultura de producto que genere gran rentabilidad
 Establecer principios de competencia y estrategias competitivas
 Generar ventajas competitivas
 Llegar al punto de equilibrio en lo económico

 ETAPA DE DECLINACIÓN
En esta etapa el público deja de comprar el producto, se tiende a perder el atractivo,
el plus, las ventas caen, es importante que en esta etapa es supremamente
importante que se utilicen las técnicas adecuadas para no dejarlo caer.
Para detectar una etapa de declinación se considera que hay que pasar por 3 sub
etapas:
1. La pérdida es hasta del 25%, es donde la empresa determina que se tiene que
reducir el precio, los canales de distribución reducen la intensidad de cobertura, el
producto tiende a envejecer por razones tecnológicas, legales, moda y nuevas
tendencias, por eso se opta en esta etapa hacer acciones de promoción, negociación y
ventas para desacelerar la perdida.
2. La pérdida es hasta del 50%, aquí vemos que se presenta las estrategias de
continuación la cual se encarga de mantener precios anteriores y la estrategia de
concentración que mantiene los recursos enfocados a los mercados y canales más
fuertes, allí también vemos que con los canales de distribución se empiezan a hacer
pactos o negociaciones y respecto a la publicidad se aprovecha toda lealtad que se
haya logrado con los clientes, para reducir gastos de publicidad
3. La pérdida de más del 50%, aquí vemos que ya se tiende a aprovechar hasta el
último momento la imagen y la marca de la empresa, de igual manera que en el
anterior se reducen los precios para fidelizar y aprovechar la lealtad del cliente que
aún está con nosotros y en últimas instancias se empieza a sacar el producto del
mercado.
Es por eso que Theodore Levith nos dice que es importante plantearnos una serie de
preguntas para tener claro a que nos podemos enfrentar.
 ¿Cómo y qué forma tendrá la duración de cada etapa?
 ¿Cómo es posible determinar en qué etapa se encuentra el producto?
 ¿Cómo este puede ser usado efectivamente?

 Las anteriores con el fin de saber el propósito del producto y el conocimiento

de cómo va la evolución de nuestro producto.
2. PRECIO
El precio es la mejor estrategia de segmentación porque nos damos cuenta en realidad la
cantidad de dinero que el cliente está dispuesto a pagar, aunque es la labor más difícil de fijar
puesto a que no sabe en concreto el precio más adecuado, este también es un componente
importante del marketing mix porque determina el beneficio de la empresa y la supervivencia
que puede llegar a tener, dentro del precio se tiene que incluir la "costo eficiencia" el cual se
enfoca en que el producto sea más rentable y razonable.
Aquí tenemos que mantener en claro los Costos, Gastos y la Utilidad que va tener el producto,
para fijar un precio óptimo tenemos que tener en cuenta:
1. ¿Qué valor tiene el producto para los clientes?
2. ¿Existen unos precios estándares establecidos por los consumidores para nuestro
producto?
3. ¿Si bajo el precio del producto, logro ventaja competitiva en el mercado?
Los precios demasiado altos hacen que los costos superen los beneficios al ojo del cliente,
por eso es vital estudiar los precios del competidor para ver en qué mercado estamos entrando
y para hacernos a una idea clara.
Las estrategias principales de precio son:
 PRECIOS DE PENETRACIÓN EN EL MERCADO:
Es una técnica de mercadotecnia en el que una empresa ofrece un nuevo producto a
un precio significativamente más bajo que sus competidores. Una vez que se ha
ganado una gran cuota de mercado y base de clientes, la empresa comienza a aumentar
el precio del producto
 PRECIOS DE MERCADO:

El precio de mercado es el precio al que un bien o servicio puede comprarse en un

mercado libre.

 PRECIOS NEUTRO
Las siguientes preguntas son algunas que deberíamos hacer cuando estamos fijando
el precio del producto:
1. ¿Cuánto te costó producir el producto?
2. ¿Cuál es el valor del producto percibido por los clientes?
3. ¿Crees que la ligera disminución de los precios podría aumentar significativamente
tu cuota de mercado?
 4. ¿Puede el precio actual del producto mantenerse al día con el precio de los
competidores del producto?
3. PLAZA O LUGAR
También conocido como Punto de Venta, Distribución o Plaza, es el proceso mediante el
producto u servicio se coloca y distribuye en un lugar determinado que sea accesible a los
clientes, es además una cuestión que influye en nuestro margen de ganancia y en la neta
satisfacción del consumidor.
Dentro de la Plaza tenemos unas variables:
 Almacenamiento
 Trasporte
 Tiempos de operación
 Costos de envió
 Canales más convenientes de usar, sea venta directa por distribuidores o tiendas
online.
Es importante hablar dentro de este punto de los canales de distribución porque por medio de
ellos en muchos casos es que se optimiza el proceso de hacer conocer el producto u servicio,
los cuales son.
Dentro de los canales de distribución se considera que hay una serie de estrategias:
 DISTRIBUCIÓN INTENSIVA:

Se caracteriza porque su objetivo es colocar los productos en la mayor

cantidad de mercados posible
 DISTRIBUCION EXCLUSIVA:

Se refiere a un acuerdo comercial entre un productor y un distribuidor que

establece que el primero sólo le venderá sus productos al segundo si este se
compromete a no vender productos de la competencia.
o DISTRIBUCIÓN SELECTIVA:

Cuando el producto está disponible solo en pocas tiendas. Se utiliza, en

especial, para productos de especialidad o lujo.

 FRANQUICIAMIENTO:

Es una relación comercial entre dos partes, por la que una de ellas paga una
cierta cantidad de dinero para tener la licencia para comenzar un negocio
utilizando una marca ya consolidada en el mercado.
Para desarrollar la estrategia de distribución, es importante conocer las siguientes preguntas:
- ¿Dónde buscan tus clientes tu servicio o producto?
- ¿A qué tipo de tiendas se dirigen los clientes potenciales? ¿Compran en un centro
comercial, en una tienda regular, en el supermercado, o en línea?
- ¿Cómo se accede a los diferentes canales de distribución?
- ¿Cómo difiere tu estrategia de distribución de tus competidores?
- ¿Necesitas una fuerte fuerza de ventas?
- ¿Necesitas asistir a ferias?
- ¿Necesitas vender en una tienda en línea?
4. PROMOCIÓN
La promoción se basa en las habilidades y destrezas que se utilizan para dar a conocer el bien
o servicio, dentro de este se incluye todos los canales, medios y técnicas por la cual se va a
dar a conocer, se considera un componente muy importante del Marketing dado a que nadie
comprara algo que no conoce y por este medio se incluye mucho más en el mercado, ya que
puede impulsar el reconocimiento de la marca y las ventas.
El objetivo general de la promoción es el aumentar las ventas, atraer nuevos clientes con el
din de fidelizarlos, también el dispersar todo el conocimiento del producto y en lo principal
el posicionamiento de la marca. Toda estrategia de promoción normalmente se usa a corto
plazo impulsando a que el consumidor compre el producto antes de que caduque dicha
promoción.
Existen varias formas de hacer promoción, como por determinados medios que ayudan al
conocimiento total del bien o servicio, estos son:
1. Demostración en ferias
2. Exhibiciones
3. Muestras
4. Obsequios
5. Campañas por correo
6. Campañas por redes sociales
7. Concursos
8. Cupones de descuento
Cada una de las anteriores mencionadas son muy importantes dado a que estar nos sirven de
estrategia relevante para la publicidad de nuestro bien o servicio, allí cada una de estas juega
un rol importante, en la era digital, donde los productos van enfocados a públicos específicos
y este tiene acceso a la internet, a las redes sociales, a los correos electrónicos, donde se
postean diversos anuncios con publicidad del bien o servicio, aquí vemos la estrategia de
impulsar, atraer, reforzar, y crear demanda.
A través del tiempo se han venido presentando más P´S dentro de la Mercadotecnia estas al
igual que las anteriores tienen la capacidad de explicar óptimamente el funcionamiento del
Marketing y plantear todo tipo de estregáis para un buen funcionamiento del producto dentro
del mercado.

Algunas de las P´s que se les agregan a las principales a través del tiempo, son:
5. PERSONAS:
Son el factor más importante dado a que ellas son las encargadas de juzgar nuestro bien o
servicio y busca información en un sitio y otro, es en determinado punto el encargado de
darnos a conocer, habla y opina sobre el producto.
Dentro de las organizaciones es importante contar con personas satisfechas de esta forma el
sentido de pertenencia, el buen trato que tiene el trabajador con nosotros se ve plasmado en
un producto final, por ejemplo tenemos el personal que atiende a sus clientes, la satisfacción
de estos se ve afectada por el buen o mal servicio que reciban de la empresa, en conclusión
tenemos que pensar en las personas, hacerlas vivir experiencias, experiencias que las hagan
sentir especiales y que estas personas sean internas o externas de la organización sean
potenciales clientes.
6. PROCESOS:
Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, estos tienen que estar enfocados a
un servicio de calidad y a la efectividad, ya sea que hablemos de un servicio o de la creación
de un producto, todo proceso nos llevara a la logística de la empresa para reducir costos y
aumentar ganancias, por ejemplo debemos tener en cuenta los tiempos de espera, el tipo de
información que se le ofrece a un cliente, que sea de calidad y que proporcione el buen trato
de esta forma se optimizaran tiempos y veremos más rentabilidad en nuestros productos

7. APARIENCIA - ENTORNO FÍSICO:

La apariencia es ese aspecto de valor que se le da al producto, infraestructura, mobiliario,
uniformes del personal, letreros, materiales impresos y toda señal visible que ofrece una
visión tangible del producto también nos muestra el servicio de determinada empresa, es
importante que este aspecto sea de mayor relevancia dado a que el dicho popular dice que
“todo entra por los ojos” además de tener en cuenta la primera impresión, desde ese momento
en que vemos algo, las personas tienden a hacerse una idea sobre determinado producto,
tenemos que tener en cuenta que esta apariencia en pleno siglo XXI va ligada también a la
tecnología, si desarrollamos un anuncio, publicidad o poster de determinado producto, bien
o servicio de calidad, la impresión que tendrá la persona será la mejor.
Desde el aspecto de la comercialización visual, se deben tener en cuenta aspectos que tienden
a afectar la percepción que tiene el cliente del establecimiento, aquí se debe tener en cuenta,
la iluminación, distribución de colores del establecimiento, el uniforme de los empleados, el
aroma, el sonido, el tacto (sensación de los materiales del producto) puesto a que todo esto
influye en la preferencia de las personas

8. PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD:
El mejoramiento de la productividad es básicamente la relación que existe entre el producto
y cualquier estrategia de reducción de costos de una organización, el mejoramiento de estos
dos (2) factores importantes se considera un indicador muy útil el cual debe definirse desde
la perspectiva del cliente, es esencial para la diferenciación del producto y para fomentar la
satisfacción y lealtad del consumidor.
Se tiene que tener cuenta que para mayor mejora;
1. Producir más con los mismos recursos.
2. Producir igual o más con menos recursos.
3. Factores de tiempo
4. Control de gastos
5. Control salarial
 6. Recursos justos y necesarios
Todo esto para para aumentar productividad y calidad de los productos o servicios, teniendo
en cuenta que los índices que nos arroje el estudio que cada uno de los anteriores ítems
mencionados nos arrojara unos valores para proceder a la implementación de estrategias para
mejor éxito de los productos y la empresa.

10. PARTNERS – RELACIONES PÚBLICAS

También conocido como Relaciones Publicas, en esta P habla sobre la mercadotecnia
aplicada en alianzas estratégicas que permitan a tu marca o empresa desarrollarse y crecer en
función del apoyo que otras empresas o negocio, estas ejercen el poder en la mercadotecnia
dado que se quiere expresar una imagen, concisa, transparente y positiva una confianza y
credibilidad para así verse fuerte ante las alianzas.
Hay que tener en cuenta los aspectos empresariales para el posicionamiento de una empresa,
los cuales son:
 Identidad: Ser de la empresa
 Filosofía: Misión, Visión y Valores
 Cultura: Valores fomentados en la empresa
 Imagen: Representación que se desea transmitir en las partes interesadas
(Skateholders)
 Reputación: Prestigio que tiene los clientes basándose en las experiencias que han
tenido con el producto, servicio y/o empresa.

11. PERSONALIZACIÓN
Este se basa en llegar a los clientes con lo que quieren, algo asi como la creación, enfoque y
diseño de los productos centrándolos en las necesidades reales de los clientes, respondiendo
así de la mejor manera posible a sus necesidades.
Hablamos de la personalización de la comunicación para llegar de una forma mas efectiva
al cliente, aquí no basta con un buen mensaje, si no de utilizar los canales adecuados de
Marketing, el objetivo de esto es ayudar al cliente a identificar más rápidamente lo que
quieren.
12. PARTICIPACIÓN
Consiste en el porcentaje que tenemos dentro del mercado de un bien o servicio, este
porcentaje se especifica por medio de las ventas, esta participación nos da a conocer la
disponibilidad que tenemos en un nicho determinado, esto se representa por:
La participación de mercado en unidades, que es la totalidad de unidades vendidas por la
empresa y la totalidad de unidades vendidas en el mercado.
La participación del mercado en ventas, que es el total de las ventas de la empresa en un valor
monetario y el total de ventas del mercado en valor monetario.
El objetivo principal de esta “P” es básicamente conseguir un espacio dentro del mercado y
la captación de clientes, en esa integración de los clientes se busca con una estrategia del plan
de mercadeo ya que de esta manera poco a poco se crea la comunidad en la cual los clientes
opinan, recomiendan y sugieren mejoras.
 CIBERGRAFIAS
https://www.genwords.com/blog/que-es-marketing-mix#Definicion_de_Marketing_Mix
https://www.gestiopolis.com/la-mezcla-de-marketing-y-las-cuatro-p/
https://www.gestiopolis.com/ciclo-de-vida-del-producto/
https://pyme.lavoztx.com/ejemplos-de-penetracin-de-precios-5251.html
https://es.wikipedia.org/wiki/Precio_de_mercado
https://www.emprendepyme.net/que-es-la-distribucion-intensiva.html
https://economipedia.com/definiciones/distribucion-exclusiva.html
https://www.marketreal.es/2012/11/distribucion-selectiva/
https://debitoor.es/glosario/definicion-de-franquicia
http://www.pymerang.com/direccion-de-negocios/definicion-de-negocio/modelo-de-
negocios/competitividad/362-que-es-la-productividad
https://rockcontent.com/es/blog/relaciones-publicas/
https://www.mdirector.com/cross-channel-marketing/personalizacion-marketing-
digital.html
https://sites.google.com/site/analisisdeventa/participacion-de-mercado