Proyecto final

Aima Marbelly Ricardo Vergara

Wilfredo Manuel Sànchez Fabra

Instructor: José Gregorio Ramírez

Programa de formación

Tecnólogo en gestión de mercados

Código ficha 1565192

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Regional - Tolima
INTRODUCCION

Este proyecto busca la creación de La empresa se servicios LUDOTAREAS,

el cual se piensa innovar en el municipio de planeta rica córdoba con esta idea
de negocio teniendo en cuenta un plan de marketing este proponen metas y
objetivos que pretenden satisfacer las necesidades tanto del cliente como de
la empresa, realizando una evaluación, esta es para optimizar los siguientes
aspectos a nivel de satisfacción, Producto, competencia, servicio al cliente,
evaluación de la empresa. Está enfocado en la calidad del servicio que se
pretende brindar el cual queremos que este sea el representativos en el
mercado como lo es una nueva manera de hacer tareas incentivando a los
niños hacer estas de una manera divertida y práctica. Incentivando al
estudio con herramientas didácticas, brindando a los padres de familia
confianza y seguridad al dejar a sus hijos en nuestras manos. Buscamos
con esta idea de negocios incursionar en este mercado ya que en este
municipio no hay una empresa que ofrece estos servicios, solo personas
informales que realizan esta labor desde sus casas o se desplazan hasta
donde se requiera.
1. DESCRIPCION DEL PROYECTO
a) Nombre de Proyecto
El nuevo negocio se denomina LUDOTAREAS jugando a hacer las tareas, se
optó por este nombre ya que reúne varios factores importantes tales como:
Operar en un lugar donde se le enseñara a los niños pero teniendo un
espacio lleno de juguetes, a través del juego.
Mediante el nombre se quiere transmitir, de alguna manera, el hecho de
la enseñanza a través del juego.
Utilizar objetos didácticos para enseñar.
De fácil recordación para cualquier persona.

b) Localización:
A nivel macro el proyecto se encuentra ubicado en Colombia- departamento
de Córdoba Municipio de Planeta Rica.
A nivel micro, estará localizado en el barrio el Centro de Planeta Rica en
instalaciones frente al parque central. La razón de esta ubicación estratégica es
que se encuentra en un lugar céntrico donde es bastante visible y visitado por
niños, adolescentes y adultos.

c) Objetivos cualitativos y cuantitativos.

— Brindar una opción diferente en los métodos de aprendizaje.
— Que los estudiantes adopten nuestro establecimiento como un lugar de
permanencia habitual para el estudio.
—Alcanzar durante el primer año de actividad la cifra de 100 alumnos.
_ alcanzar una facturación de $8. 500.000 mensuales
 d) Misión de la Empresa:
Nuestro principal objetivo es proporcionar una nueva opción en el aprendizaje
y servicio de tareas dirigidas, brindando a nuestro cliente un espacio diferente
en el que no sólo se enseñe sino en el cual se presente también la oportunidad
de reforzar el aprendizaje a través de actividades lúdicas y poder interactuar
con personas que tengan el mismo objetivo: adquirir un aprendizaje
profundizado de manera individual para desenvolverse mejor en sus
instituciones educativas. La actividad principal del negocio será desarrollada
por la academia, la cual estará apoyada por formadores profesionales y con
perfil adecuado, además de elementos didácticos y con excelente localización
los cuales en conjunto se presentaran como una opción diferente para el
aprendizaje y servicio de tareas dirigidas.

e) Visión de la Empresa:
Lograr en primer lugar ser reconocidos como las empresas de servicios de
tarea dirigidas que utiliza los métodos de aprendizaje más innovadores y
eficaces del mercado y además llegar ser la empresa más importantes de la
ciudad con respecto a este tipo de actividades.

Valores y principios corporativos:

Valores corporativos
 Responsabilidad :Trabajando con sentido de pertenecía por la empresa
para brindar un buen servicio
 Respeto: A las personas, al entorno y al medio ambiente.
 Compromiso: con la comunidad atendida, para prestar servicios de
calidad aplicando el mejoramiento continuo en todas y cada una de las
actividades desarrolladas dentro de la institución
 Honestidad: Los servicios prestados por la institución reflejan la
transparencia, la ética y la moral de cada una de las personas que la
conforman, garantizando a nuestros clientes la transparencia.
 Equidad: Contribuyendo al trato igualitario de la población sin
distinción de raza, credo, filiación política, edad o sexo.
 Principios corporativos

 Mejoramiento continuo: Trabajamos constantemente en

el afianzamiento y mejora de nuestras acciones para prestar servicios de
calidad logrando ser competitivos y productivos.
 Actitud de servicio: Actuamos con disposición
permanente hacia nuestros usuarios para ofrecer servicios con oportunidad,
amabilidad y eficacia.
 Defensa del medio ambiente: Conservamos el medio
ambiente en defensa de la vida y de la existencia del planeta.
 Pensamiento proactivo: Estamos convencidos de que
todas las personas tienen el talento y la capacidad, suficientes para ser
creativos y con voluntad, para anticipar el futuro y para responder con éxito a
los nuevos retos económicos, sociales, culturales y morales.
 Trabajo en equipo: Trabajamos en búsqueda del bien
común, mediante el acuerdo de voluntades y esfuerzos lo que hace competente
a la organización y a los que la conforman.

2. ANALISIS DE LA POBLACION:
Población Potencial:
El nivel educativo de la población de Planeta Rica tomando como referencia la
información, cualitativa y cuantitativa, suministrada por La Secretaria de
educación se determina de acuerdo a las cifras contenidas en el siguiente
cuadro:
Podemos observar que la población estudiantil del municipio es
aproximadamente de 16.625 alumnos, dentro de los cuales encontramos.
Preescolar: Hay 1.431 de los cuales, 782 se encuentran en el sector urbano y
649 en el sector rural.
Primaria: Se encuentran matriculados 8.085 alumnos distribuidos así: en el
casco urbano 4.731 y en sector rural 3.354.
Básica Secundaria: Encontramos 3.196 Alumnos en Sector Urbano y 1.654
en el rural para un total en este nivel de 4.850 Alumnos.
Media Académica: Donde se presentan 1.115 alumnos en el sector urbano y
264 en el rural para conformar un total en este nivel de 1.379 alumnos.
Mercado Total: 9516 estudiantes que hacen preescolar y primaria en todo
Planeta Rica urbano y rural.

c) Población objetivo (TARGET)

La Población Objetivo del proyecto son 5.513 estudiantes que son el número
de los estudiantes de grado Preescolar y Básica primaria en el casco Urbano.
Las principales características de la población objetivo son:
— EDAD: Entre 4 y 10 años
— OCUPACIÓN: Estudiantes de preescolar y primaria.

3. ESTUDIO DE MERCADO.

3.1. PRODUCTO:
Sector de ubicación del servicio:
Nuestra empresa se encuentra ubicada en el sector Terciario, subsector
servicios educativos.
Ofrecerá los servicios de Tareas dirigidas con reforzamiento de aprendizaje a
través actividades lúdicas y elementos didácticos educativos, integrando una
serie de valores agregado como formadores con educación relacionada a la
labor que desarrollaran con énfasis en enseñanza con elementos didácticos
espacios distintos (valores agregados) con sala de estudio, sala de juegos y
mecatos, todos ellos enmarcados en un nuevo concepto de aprendizaje
flexible, interactivo y divertido.
— Salón didáctico.
El Salón didáctico estará ubicado en el local de tal manera que cumplirá con
dos funciones: atender tanto a los clientes que se encuentren dentro de la
empresa como a los clientes que se encuentren en la sala de estudio, en este
habrá venta de mecatos y golosinas
— Salón de enseñanza.
Donde se dirigirán la enseñanza pero interactuando con el salón didáctico y
sala de equipos de computo
— Sala multimedia
2 computadores de oficina

3.2. Cronograma.
La labor se concentrara en tareas dirigidas a la población estudiantil de
preescolar y primaria sin dejar por descartado otro tipo de estudiantes de un
nivel académico más avanzado. El horario de funcionamiento de la academia
será de 7:00 a.m. a 12:00 m en el turno de la mañana y de 1:00 p.m. a 6:00
p.m. Con personal docente calificado en enseñanzas lúdicas.

3.3. Metodología:
El ambiente que tendrá la empresa será informal y organizado Esto se hará
tangible a través del conjunto mobiliario el cual contará con muebles y
elementos didácticos. Así mismo las instalaciones serán amplias y
confortables, se contará con un ambiente más académico pero allí estarán
ubicados el salón de enseñanza y los salones juegos dirigidos. Los salones
contarán con cómodas sillas tapizadas, tableros acrílicos, etc. El material
didáctico: Nuestros cursos de aprendizaje se basarán en un paquete de
enseñanzas basados en el conocimiento y experiencia de nuestros formadores
y equipos de cómputos conectados a la internet, además con un salón de
juegos llenos de juguetes el cual cuenta con un libro para el estudiante, un
libro para el profesor, un cuadernillo de ejercicios, Servicio de apoyo
disponible para los estudiantes: Estos servicios consisten en un apoyo
académico por parte de unos asesores con un alto conocimiento en distintas
materias, quienes realizarán estas asesorías y resolverán dudas en el salón de
estudios y sala de juegos . Nuestro servicio al cliente comienza con el período
de preventa. Este consiste en una idea publicitaria que lleve a nuestros
consumidores meta a conocer nuestros servicios y reconozcan claramente
nuestro negocio como una nueva alternativa de calidad adecuada a sus
necesidades. Nuestra política para la venta del servicio será cumplir las
expectativas que los clientes tengan sobre el mismo, es decir no prometer más
de lo que podemos ofrecer pero tampoco dejando fuera ninguna característica
vital para una óptima prestación de los mismos. El proceso de posventa se
lleva a cabo durante el mismo periodo de prestación del servicio, con el fin de
que nuestros clientes alcancen un alto grado de satisfacción y sigan utilizando
nuestros servicios. Nuestro novedoso método de aprendizaje ofrece la garantía
de mayor aprendizaje ya que la enseñanza será reforzada por actividades
lúdicas adecuadas que se adquiere a través del conocimiento de nuestros
formadores y seguridad que permiten un adecuado desempeño de nuestros
estudiantes en cualquier escenario. La certeza de la alta calidad de nuestros
productos está respaldada por la tradición y buen nombre con el que cuenta
nuestros formadores al ser egresado de las principales instituciones de
educación. En salón de juegos, la constante calidad de nuestros juegos les dará
la confianza suficiente a nuestros clientes para utilizar continuamente nuestros
servicios. Tenemos una disponibilidad adecuada en todos nuestros servicios
sin embargo presentamos una deficiencia en cuanto al número de equipos con
multimedia disponibles para el público debido al espacio limitado que
contamos para la sala de multimedia.

Razones de Compra: Localización, Necesidad de que se les enseñe a los

niños y adolescente de una manera diferente Esta población tiene, por razones
su formación educativa y el acompañamiento para realizar talleres y
actividades escolares pero es todo un reto hacerlo de una manera lúdica,
además, tienen ingresos ( sus padres familias) que les posibilitan pagarle este
tipo de actividades además que a veces no cuentan con el tiempo y son
personas que laboran , pero que quieren que sus hijos aprendan pero de forma
no ancestrales u ortodoxas porque no quieren que sus hijos sean enseñados
con la educación clásica ,sino que se adapte a lo que a ellos les gusta las cosas
nuevas , las nuevas tecnologías y aprender divirtiéndose.
 3.4. Competidores
Nuestro negocio no cuenta con competidores en la zona, ya que ningún
establecimiento ofrece a sus clientes un servicio que integre el servicio de
Tareas dirigidas con un lugar lúdico. Quienes podrían llegar a satisfacer
algunas de las necesidades de nuestros clientes potenciales, son personas del
común que quieren hacer de docentes formalistas pero prestan ese servicio de
forma informal en la casa de ellos dispersado en la ciudad, muy pocas
personas se dedican a esta labor y poca formación educativa para realizar
esta labor pero éstas no ofrecen el servicio de enseñanza lúdico ni brindan a
sus clientes precios cómodos como nuestro negocio. El factor que las hace ser
competidores débiles y así prácticamente como se realizan las tareas dirigidas
con refuerzo lúdico no existe en nuestro entorno.
Negocios de juegos infantiles muy poco existen en Planeta Rica a excepción
de los fines de semana y días domingos ya que en la noche hay motos,
infantiles y castillos inflables pero eso es solo diversión mas no capacitación
lúdica ya que no se les enseña nada de tareas, dirigidas. De las instituciones
educativas que generan el mercado potencial de nuestro negocio, no están en
la capacidad para desarrollar actividades a las nuestras y dedicarse con
exclusividad ya que están dedicados por completo a la educación clásica y
por lo tanto como están adaptados al proyecto educativo institucional no
profundizan en la enseñanza individual del cliente.

 Objetivos, estrategias corporativas y de mercadeo:

Afianzar la lealtad de los clientes

La clave está en satisfacer lo mayor posible al cliente, como bien es

sabido, normalmente cuesta hasta cinco veces menos fidelizar un
cliente, que obtener la atención de uno nuevo. Es por eso que se deben
emplear distintas estrategias para consolidar a la clientela como:

Promociones: Consiste en realizar incentivos de corto plazo a los

consumidores que buscan incrementar la venta del servicio ya que de
esta manera estaremos buscando nuevos clientes con el objetivo de
fidelizarlos.
 Ofertas: en eventos en semanas culturales y demás se pueden ofertar
asistencias por paquetes de estudio.

Sorprender: la idea es sorprender a nuestros clientes y ser innovadores

día a día con ellos para tenerlos satisfechos y así vender un servicio con
calidad

Construir relaciones sociales: Las relaciones sociales son la mejor

forma para establecer relaciones duraderas con nuestros clientes y de
esta manera se va consolidando un buen mercado.

Implementación del Newsletter: Consiste en una publicación

informativa enviada atreves del correo electrónico a aquellas personas
(suscriptores) que posea la empresa y han solicitado recibir información
por el correo, es una pieza fundamental para Sorprender, ofrecer nuevas
ofertas y promociones a nuestros clientes.

3.5. Proveedores.
A continuación se presenta una relación de los principales proveedores con
sus características más sobresalientes:
— Formadores con educación relacionada a la educación y el juego.
El material para las tareas dirigidas será directamente obtenido de lo
aprendido por los formadores que enseñaran de forma profesional y dirigirán
su clase incluyendo actividades lúdicas para reforzar lo aprendido con la cual
se puede tener la seguridad de encontrar una gran calidad en todo el material
que provee, además de no tener limitaciones por volumen.
--Elementos didácticos lúdicos.
DIDÁCTICOS JORCAR.
Cl 22 75-39 Medellín, Colombia
Tel: (57) (4) 4447203
Diseño - Fabricación de Juegos y Material Didáctico para Preescolar -
Primaria y Bachillerato - Ludotecas - Estimulación Temprana -
Psicomotricidad.
3.6. Comunicación:
La comunicación de nuestro producto se hará por medio de los siguientes
canales.
— Marketing directo: Enviaremos un folleto informativo a los posibles
consumidores, los cuales se conseguirán por medio de bases de datos
proporcionadas por instituciones educativas. De no ser posible esto por los
altos costos de la información o el difícil acceso de las mismas, recurriremos a
la construcción de bases de datos por medio de encuestas aplicadas a los
estudiantes y comunidad, en donde se preguntará el nombre, el teléfono, la
dirección y el E-mail. En los folletos se podrá encontrar el logo de nuestro
negocio, seguido de una frase que invite a reflexionar sobre la necesidad de
asistir a servicios de tareas dirigidas y la oportunidad de encontrar un lugar
agradable para aprender y divertirse al mismo tiempo. Al final de la hoja se
motivará a los clientes a visitar las instalaciones, nuestra página Web o a
comunicarse con nosotros por vía telefónica.
— RR.PP.: Se realizarán actividades de información en los colegios y
empresas, donde se realizarán charlas y se entregarán folletos informativos
sobre los servicios que prestará el negocio. Estos folletos son similares a los
que se envían por marketing directo.
— Promoción de venta: Buscaremos realizar acuerdos comerciales con otros
establecimientos con el fin de ofrecer cupones promocionales de descuentos
en esos almacenes para ofrecerlos a nuestros clientes. Realizaremos
descuentos del 30% a los alumnos que obtengan notas superiores y mejoren en
sus escuelas. Respecto al salón de juegos en él se presentarán también eventos
especiales para nuestros niños, adolescentes padres y amigos con el fin de
darnos a conocer más.

3.7. Publicidad:
Se hará en medio radio, prensa y televisión locales En radio con cuñas
publicitarias en los programas juveniles de la mañana, al medio día y por la
tarde-noche. Con ellas se pretende llegar directamente al mercado meta.
— Marketing Digital: Diseñaremos una página Web la cual cumplirá las
funciones de informar y vender nuestros servicios. Esta servirá también como
medio de publicidad, pues en ella se mostrara el portafolio de servicio.

3.8. Distribución:
Por la naturaleza del servicio que estamos prestando utilizaremos únicamente
un canal de distribución directo el cual consiste en contacto productor
-consumidor. El canal de distribución directa será el más adecuado para llegar
en una forma eficiente a los consumidores finales.

3.9. Precio:
El precio por hora de servicio de tareas dirigidas será relativo a la materia
que se enseñe.
4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO.

4.1. Mercado Meta:

Un 30 % de los estudiantes de esta población estudiantil (estudiante prescolar-
primaria se encuentra con la necesidad de contar con el servicio de tareas
(dirigidas. Y asistidas por tutor) eso sería 1.653 estudiantes.

4.2. Mercado Real:

Pero con los padres de familias que estarían dispuestos a utilizar y cancelar
los servicios de tareas dirigidas seria un 30 % lo que corresponde a 495
estudiantes.
Si nuestra empresa llegara a prestar el servicio al 10% de estos estudiantes
seria 49 estudiantes que estaríamos atendiendo.
Se ha realizado una encuesta de prueba de concepto realizada a padres de
familia de estudiantes en edades preescolar y primaria pertenecientes a los
siguientes colegios.
— Institución educativa Simón Bolívar
— Institución educativa Juan Pablo II
— Institución educativa La Esperanza

La encuesta fue aplicada sin importar el estrato socioeconómico, y las

actividades adicionales que desarrollan los encuestados y arrojó los siguientes
resultados: Como se puede observar la encuesta fue contestada en mayor por
personas de padres de familia con hijos en preescolar y primaria, lo cual nos
permite decir que nuestro análisis y estudio estuvo dirigido exactamente hacia
las personas que van a formar parte de nuestra población objetivo.
Resaltaremos las preguntas más importantes:

ENCUESTA:
—Acerca de la pregunta No. 1 Estaría usted de acuerdo en llevar a su hijo para
recibir servicios de tareas dirigidas solo el 30% estuvo de acuerdo el otro 70%
dijo que no.
— Para la pregunta número 2 Si respondió afirmativamente a la primera
pregunta, estaría Ud. de acuerdo llevar a su hijo a un lugar donde se le preste
el servicio de tareas dirigidas apoyado en actividades lúdicas el 100% de los
que respondieron si en la primera pregunta estarían de acuerdo.
—Acerca de la pregunta No. 3 Usted se siente en la capacidad de cancelar los
servicios de Tareas dirigidas para su hijo (a) el 30 % respondió
afirmativamente.
-Para la pregunta número 5 Con qué frecuencia estaría usted dispuesto a envía
a su hijo para que reciba refuerzos en tareas dirigidas a la semana?
Un 45% dice que 5hrs/semanales, otros 45%dice 2hrs/semanales y un 10%
3hrs/semanales
---Para la pregunta 6 Si respondió afirmativamente a la pregunta anterior
cuantos estaría dispuesto a cancelar por 1 hora del servicio de tareas
dirigidas ?
50% respondió $7000 y el otro 50% respondió $9000
Información de los precios de la competencia son $ 10.000 hora de servicio de
tareas dirigidas según link
Aquí el valor de las hora actividades dirigidas
http://www.olx.com.co/q/tareas-dirigidas/c-1047
http://cordoba.olx.com.co/q/horas/c-1046
http://www.mundocolombia.com/monteria/refuerzo+tareas
Cálculos aproximados de ventas mensuales.
Los siguientes calculo están basado en la encuesta anterior haciendo
promedios nos dieron los datos descritos.
49 estudiantes x 3hrs semanales= 147hrs totales semanales
147hrs totales semana x $8000hora de servicio=$11760000 ingresos
semanales por servicio de tareas dirigidas
$1’1760.000 x 4semanas=$4’704.000 ingresos mensual por servicio de tareas
dirigidas
$4’704.000x10meses= $47’040.000 ingresos anual por servicio de tareas
dirigidas
4.3. Análisis DAFO
a) Análisis interno
— Debilidades:
 El método de aprendizaje que ofrece nuestro negocio no es muy
convencional.
 Debido a que somos nuevos y en este caso estamos innovando en el
mercado nuestro negocio presenta una desventaja en cuanto a
posicionamiento respecto a los demás competidores del mercado.
 Tiempo de adecuación del negocio e implementación de la estrategia.
 Tiempo para obtener una curva de aprendizaje óptimo.
  Canales de comercialización incipientes.
 Debido a restricciones de espacio, el número de ordenadores no guarda
una proporción adecuada respecto al número de estudiantes inscritos en
la entidad.

— Fortalezas:
 La mezcla innovadora del servicio de tareas dirigidas con actividades
lúdicas y el presentar a los consumidores la oportunidad de encontrar
en un solo lugar todos estos servicios.
 Contar con formadores especializados en educación y énfasis en
enseñanza con elementos didácticos.
 Flexibilidad de los cursos.
 Nueva opción de tareas dirigidas con salón propio y mejor organizado.
 Ubicación en la zona céntrica con mucha visibilidad.
 El ofrecer a los consumidores una forma de aprender con valor
agregado a los que ofrecen las demás personas dedicadas a esta labor
con un costo adecuado al servicio de confianza y calidad ofrecido.
 Contar con el respaldo académico de prestigiosos formadores de
instituciones de educación reconocidas por su calidad en de
profesionales en el área del saber.

b) Análisis externo:
— Amenazas:
 Barreras a la entrada como el costo de tareas dirigidas en otras
personas en donde el nivel académico no es tan alto.
 El riesgo de emprender un negocio de este tipo en las condiciones
culturales donde las persona están acostumbradas a la educación clásica
 La tradición de algunas personas que ya son bastante conocidas en el
mercado por dedicarse a esta labor.
 La falta de cultura de llevar a nuestros hijos a servicios de tareas
dirigidas de nuestra sociedad.

— Oportunidades:
  La necesidad que está viendo actualmente la sociedad de enseñanzas
renovadas a través de distintos métodos para la mejor comprensión.
 El auge de servicios de tareas dirigidas.
 Consumidores objetivos ubicados en el sector de nuestro negocio cuyas
necesidades no han sido atendidas de una forma formal y organizada
por ningún otro competidor.
 La inexistencia de un lugar con características iguales respecto a las
tareas dirigidas a través de actividades lúdicas y elementos didácticos
que se ocupen de consumidores tan importantes como estudiantes hijos
de personas profesionales y educadas.

Como aprovechar nuestras fortalezas ante las oportunidades

— El capital inicial del que dispone el negocio nos permite adquirir la última
y más adecuados formadores que demandan nuestros consumidores.
— Debido a que el negocio tiene como consumidores básicos a los estudiantes
hijos de profesionales y personas que trabajan en el sector, la no existencia de
un local con características similares en esta zona nos permite aprovechar todo
el potencial de ese mercado.
— Ofrecer tareas dirigidas con horarios flexibles y una metodología diferente
nos permite aprovechar la creciente demanda por el manejo de una nueva
forma de enseñanza.

Como afrontar las amenazas del mercado con nuestras fortalezas:

— Nuestra academia estará ubicada en el segmento de precio distinto - alta
calidad pero distinguiéndonos por ser los que ofrecen la opción más accesible.
— La tradición y buen nombre de las principales personas dedicadas a esta
labor de la ciudad será contrarrestada con el disponer de formadores con
énfasis en educación y de ser egresados de las principales instituciones
educativas similares a los contratados por ellos pero presentando un mejor
perfil.
— El problema del poco conocimiento será minimizada a través de nuestra
localización y programas de publicidad.
5. MARKETING MIX.

5.1. INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE

PRECIO:

Se presentará un precio relativamente bajo para poder competir con las ya

conocidas persona dedicado a esta labor en la ciudad y se ofrecerán distintos
juegos relativos al tema a enseñar y profundizar. En la etapa de crecimiento
los precios de nuestros servicios se mantendrán equivalentes, ya que nos
seguimos dirigiendo al mismo mercado meta, que presenta la necesidad de
nuestros servicios a bajo costo. En esta etapa se presentará una pequeña alza
en el nivel de los precios de nuestros servicios, debido a nuestra buena
ubicación en el mercado. Ante la decadencia de nuestros servicios se pretende
terminar rápidamente los servicios agregados de enseñanza con fortaleza en
actividades lúdicas, saliéndonos del umbral del servicio agregado a nuestros
clientes y disminuyendo el valor de nuestros servicios, logrando a su vez que
los clientes convivan una baja calidad de nuestra obra y suspendan su uso.

5.2. COMUNICACIÓN:
Por ser comunicación de introducción para dar a conocer el producto, se harán
campañas masivas de publicidad directa, lo cual conllevará unos altos costos
de la misma. No se suspenderá el marketing directo. Se presentarán varias
promociones a nuestros clientes por el uso de nuestros servicios, con el fin de
mantener el mercado que se haya conseguido. Para poder capturar la atención
de nuevos clientes promocionaremos nuestro servicios por medio de las bases
de datos ya obtenidas Durante la maduración de nuestros servicios la campaña
promocional será débil debido a que ya gozamos de un alto grado de
reconocimiento entre el mercado meta. Sólo se realizará publicidad por medio
de la valla de oficina. En esta etapa del ciclo de vida del producto no se hará
ningún tipo de promoción de los servicios.

5.3. DISTRIBUCIÓN:
Por las condiciones de nuestro servicio, la distribución del mismo durante
todo su ciclo de vida se realizará en las instalaciones de nuestro negocio.
5.3.1. Personal
RELACION DE CARGOS
Área Administrativa.
- Administrador (1): se encargará de todo el movimiento del sitio. Tiene bajo
su responsabilidad el buen comportamiento calidad en la enseñanza y la
compra de los elementos didácticos y todo lo respectivo a la administración
del negocio, el personal y el manejo de la caja registradora.
- Auxiliar contable (1): encargado de mantener en orden la contabilidad se
hará por obra labor.
- Secretaria (1): trabajará con el administrador y los formadores también podrá
desarrollar las labores de formadora cuando lo requiera por el alto auge de
clientes, al mismo tiempo ejercerá labores de recepcionista.
Área Operativa.
- Formadores (2): dirige las actividades de enseñanza, juegos didácticos
relacionados para un mejor aprendizaje estar atento a que elementos didácticos
les hace falta para hacer su labor. En caso de requerir más formadores se
contara con su servicio a obra labor.
 Evidencia física
La ambientación y atmósfera del negocio tendrá como objeto la comodidad
del cliente mediante espacios abiertos, bien iluminados, acogedores que
inviten a quedarse. Colores cálidos, música tranquila, limpieza, Decoración
moderna siguiendo los gustos juveniles.

3. Objetivo general del estudio: Definir el plan de capacitación de

personal y sus indicadores de gestión en ventas.
El Plan de Capacitación incluye los que integran la empresa, agrupados de
acuerdo a las áreas de actividad y con temas puntuales, algunos de ellos
recogidos de la sugerencia de los propios colaboradores, identificados en las
Fichas de Desempeño Laboral; así mismo está enmarcado dentro de los
Procedimientos para capacitación, con un presupuesto asignado para los dos
semestres del año

 Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus

responsabilidades que asuman en sus puestos.

 Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y

para otros puestos para los que el colaborador puede ser considerado.

 Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo

satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más
receptivo a la supervisión y acciones de gestión.

4 Objetivos específicos del estudio: Debe contemplar la definición de

objetivos del plan, herramientas, técnicas y acciones que direccionen el
plan de capacitación
 Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la
Empresa, su organización, funcionamiento, normas y políticas.

 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad

de requerimientos para el desempleo de puestos específicos.
  Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas
especializadas de actividad.

 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y

rendimiento colectivo.

 Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes,

objetivos y requerimientos de la Empresa.

 Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.

5. Definición de los objetivos del informe de capacitación.

 Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el
interés por el aseguramiento de la calidad en el servicio.

 Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en

materia de personal, sobre la base de la planeación de recursos
humanos.

 Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la

productividad y la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.

 La compensación indirecta, especialmente entre las administrativas,

que tienden a considerar así la paga que asume la empresa par su
participaci6n en programas de capacitación.

 Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes

de trabajo, y un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos
más estables.

6. Definición de indicadores de gestión comercial.

Los indicadores comerciales también conocidos como KPI son un punto clave
cuando se tiene un negocio. El control de los KPIs a través de un cuadro de
mando es el medio de poder conocer la evolución del mismo

7. Definición de planes de mejoramiento de personal.

Proceso de mejoramiento personal Es un análisis interno y profundo que le
permite a cada individuo definir planes de acción sobre su vida, tomar
acciones para que lo planeado se lleve a cabo y evaluar constantemente los
resultados obtenidos, para posteriormente reajustar los planes y continuar
adelante.

8. Definición de políticas de gestión del talento humano.

La gestión del talento es una parte muy importante en las tareas de gestión de
los recursos humanos. Y para llevarlas a cabo en cualquier tipo de
organización independientemente de su forma u objeto existen políticas y
protocolos de actuación.

Las políticas de gestión del talento humano son una orientación

administrativa para los miembros de dicha organización. Es decir,
regulaciones que serán implementadas normativamente en el seno de la
empresa con una finalidad de mejora.

Y como cada organización es diferente las políticas deberán ser acordes a la

filosofía empresarial de cada una y las necesidades que tienen.

Encargados de los procesos de captación, desarrollo, motivación y retención

de empleados de una organización. Es decir, se encargan de las políticas del
proceso de recursos humanos integrados.
INFORME FINAL

Esta empresa tiene una actividad económica de mucho auge y con mucho
mercado para aprovechar ya que como no existe tipos de empresas organizada
respecto a este tipo de actividad y menos aún con el valor agregado que es
reforzada con actividades lúdicas y que es muy necesaria y tiene una
proyección a nivel nacional ya que es una novedad en este tipo de actividades
por lo tanto tenemos la certeza que es un excelente negocio y con la
proyección de ventas que se hizo nos damos cuenta que tenemos para cancelar
los gasto y costos y quedan buenas ganancia y la experiencia que nos da nos
permitirá continuar en el tiempo como una empresa sólida y pionera como se
puede evidenciar en este proyecto y sus alcances es hacer tareas de manera
diferente ayudando así a incentivar a los niños a querer hacer las tareas ya que
este tema muchas veces se convierte en un dolor de cabeza para los padres de
familia, por cuestiones de tiempo o ya sea paciencia o que los niños no
quieran realizar estas y estos muchas veces requieren de ayuda para realizar
esta labor, ludo tareas asistencia en tareas dirigidas de manera didáctica, fácil
busca entrar en el mercado de este municipio para ayudar a esta problemática
con costos exequibles a cualquier persona, como se manifestó a lo largo del
proyecto este tendrá una ubicación estratégica para toda la población, esta
estará legalmente constituida, sus instalaciones serán seguras y muy bien
equipadas, las personas que laborarían en esta estarían capacitadas tanto
profesional como con calidad humana. Este es El recurso más importante en
cualquier organización lo forma el personal implicado en las actividades
laborales. Esto es de especial importancia y en esta organización que presta
servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye
directamente en la calidad y optimización de los servicios que se brindan. Un
personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en
los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos,
además de constituir dos fuerzas internas de gran importancia para que una
organización alcance elevados niveles que es lo que se busca a nivel interno
que todas las personas estén satisfechos. La empresa tiene estrategias
publicitarias para darse a conocer y así de esta manera poder llegar a los
hogares que requieran el servicio.

Evidentemente hoy en día vivimos en una sociedad que cada vez más gira en
torno al a tecnología Esto sumado a que los niños no quieren estudiar leer
buscan las cosas de manera fácil y a la final es poco lo que aprenden, lo que la
empresa busca es incentivar al estudiante a ser mejor cada día rescatar lo que
se ha perdido de manera innovadora.