Proceso integral desarrollo de nuevos productos

Hernán David Rangel Martínez

Servicio Nacional de Aprendizaje

Gestión de Mercados
Ficha: 1667998
2019
 INTRODUCCION
En el trabajo correspondiente a la actividad de proyecto, Proceso Integral Desarrollo de
nuevos productos; es clave resaltar la idea que en las distintas escalas empresariales, se
encuentran variedad de metodologías para tal fin. Esta afirmación pretende exponer una
metodología de desarrollo de nuevos productos desde el punto de vista organizacional, donde
convergen los conceptos que existen sobre la innovación, mostrando algunos de los modelos
existentes en la teoría y otros del sector real por los que pasan las empresas en el país.
Las empresas, los productos, los consumidores y en general todos los actores que intervienen
en el proceso comercial, siempre están atentos a hallar nuevos contextos que intervengan
durante el proceso para utilizar al máximo; ya sea porque están desaprovechados o sean
innovadores, mediante el presente proyecto, se busca ofrecer la información necesaria para
aprovechar un elemento que aunque en la actualidad es utilizado, no es llevado a su máxima
eficiencia: El Visual Merchandising.
En este documento se encontrará la respectiva investigación de mercado, que permitirá
observar aspectos tales como: El plan de recolección de información, el objetivo de
investigación, el mercado objetivo, usuarios y consumidores al cual está dirigido el producto
y los instrumentos utilizados para obtener información.
 OBJETIVO GENERAL

Posicionar nuevos productos en la mente de los consumidores, creando una imagen de

excelente calidad, buen precio que contribuya a satisfacer las necesidades de los
consumidores y así determinar las fuentes para hacer lanzamientos de nuevos productos que
no hayan sido comercializados en la región, de forma que se creen nuevas oportunidades de
captación y fidelización de clientes, contribuyendo al crecimiento y posicionamiento de la
empresa en el mercado

OBJETIVO OBJETIVOS

 Realizar un análisis que permita comparar las diferentes alternativas de distribución,

con el propósito de obtener un sistema logístico de distribución funcional para el
municipio de Valledupar y regiones cercanas.

 Identificar cualitativamente la demanda de servicios e insumos de las empresas de la

ciudad, así como también los proveedores actuales de las empresas del sector

 Realizar un análisis que permita comparar las diferentes alternativas de distribución,

con el propósito de obtener un sistema logístico de distribución funcional para el
municipio de Valledupar y regiones cercanas.

 Elaborar estrategias relacionadas con el plan de mercadeo, que nos lleven alcanzar
los indicadores u objetivos propuestas por la empresa durante el próximo año
 PASOS PARA LA GENERACION DE NUEVOS PRODUCTOS

El proceso de adquisición de nuevos productos se lleva a cabo a través de proveedores, con

los que se negocian aspectos tales como la exclusividad, es decir, que ningún otro distribuidor
del sector pueda adquirir este producto directamente del productor, de igual manera el
acompañamiento de técnicos especializados para el correcto uso del producto, apoyo
logístico, entre otros. Es importante resaltar que previo a tomar decisiones de comercializar
nuevos productos se tienen en cuenta los siguientes aspectos:

• Que los productos superen las expectativas, suplan las necesidades y lo mejor
que le genere valor al cliente, porque para tener un producto exitoso en el
mercado, se necesita más allá de un producto de calidad, ya que ésta se convirtió
en una característica inherente al mismo, un cliente espera que un producto como
mínimo sea de buena calidad y que cumpla con las características requeridas para
su uso.
• Los productos sean amigables con el medio ambiente, que cumplan la ecuación
valor mayor que precio.

ESTRATEGIA DE MEZCLA DE PRODUCTO.

Se pueden establecer estrategias del producto mediante diferencias entre precio, variedad de
productos, características y marcas, con relación a las características que tiene la
competencia, con una campaña de marketing que durara 6 meses (Julio a Diciembre año
2019).
Tres etapas de pruebas, que se asignaran así: Para los meses de julio y agosto se tendrán
afiches publicitarios con lo último en productos por el fabricante, apoyo visual de pancartas,
correos masivos con lista de productos y mención de marcas, internet con la página y un
enlace para ver un video recreativo y práctico; ya que para esas fechas el sector de heladería
tendrá mayor compras debido al cambio de clima en verano con mayor calor y vacaciones de
estudiantes de mitad de año.
Lo que corresponde a fin de año noviembre y diciembre se retoma unos meses de mayor
vacaciones, que la personas quieren viajar, compartir y por su puesto comer y celebrar, es
por eso que ya durante los anteriores meses nuestros clientes ya saben a dónde acudir para
las compras de materiales y tener todo listo para turistas y clientes de todas partes del país,
con una participación del 45% en ventas al sector gracias al reconocimiento, servicio y
 puntualidad con entregas, aprovechando fin de año para hacer amarres de productos, ofertas
y descuentos especiales por volumen de compra, aprovechando las opciones de marketing
que el fabricante pueda apoyar.

PRUEBAS DE MERCADO

La variedad y cantidad de productos que maneja la distribuidora, ofrece a los clientes una
identificación de la empresa, lo que obliga a enfocar la creación de un diseño de logotipo
basado en símbolos fáciles de asimilar e identificar puntualmente en el nicho de mercado que
se pretende abordar; con formas que creen una recordación de marca, colores suaves y cálidos
para no generar un impacto visual desfavorable y con letras que se asimilan a las diferentes
marcas que representa, queriendo así encerrar y dar la sensación clara que se tiene todo en
un solo lugar para la interacción entre la empresa, producto y cliente, antes de la venta,
durante la venta, en la utilización del producto y posiblemente al inicio del siguiente ciclo.

Presentación del encuestador

Buenos días/tardes,
Mi nombre es Hernan Rangel Le llamo de la empresa MAYER S.A porque estamos haciendo una encuesta de
valoración de Gafas Terapéuticas cuyas características principales son Instrumento óptico para la relajación de
la vista.
Estamos interesados en conocer su opinión, por favor, ¿sería tan amable de contestar el siguiente
cuestionario? La información que nos proporcione será utilizada para conocer la valoración del producto Gafas
Terapéuticas en el mercado. El cuestionario dura 5 minutos aproximadamente. Gracias.
Por favor, ¿sería tan amable de decirme su nombre?

Perfil del encuestado

Edad Sexo Hombre Mujer

Descripción del producto

1.- En una escala del 1 al 6, dónde 6 es “muy interesante” y 1 es “nada interesante”
1 2 3 4 5 6
¿Cómo de interesante es [Nombre del producto] para ud.?

2.- ¿Cuál o cuáles de las siguientes características le atraen del producto?

Funcionalidad Facilidad de uso De moda [Otras variables] Ninguna de las anteriores

Otra (por favor, especifique)

 Distribución del producto

3.- ¿En qué lugar o lugares le gustaría poder comprar este producto?

Internet Tienda [Otros lugares] Otro (por favor, especifique) _________________

4.- ¿A través de qué medio o medios le gustaría recibir información sobre el producto?
E-mail Correo postal Televisión Anuncios [Otro medio]

Otra (por favor, especifique)

Debilidades del producto

5.- ¿Cuál o cuáles de las siguientes características no le atraen del producto?

No lo necesito Es muy caro Es difícil de usar [Otras variables]

Otra (por favor, especifique)

6.- Partiendo de la base que el precio de este producto le pareciera aceptable… ¿qué probabilidad habría de
que lo comprase?
Lo compraría en cuanto saliera al mercado
Lo compraría dentro de un tiempo
Puede que lo comprase dentro de un tiempo
No creo que lo comprase
No lo compraría

Precio del producto

7.- ¿Compraría este producto a un precio de [$150.000]?

Muy probablemente
Probablemente
Es poco probable
No es nada probable
No lo sé

Comentarios sobre el producto

8.- Este producto es de la empresa [MAYER S.A]. ¿Eso lo hace más, o menos interesante para ud.?
Más interesante
Menos interesante
Ni más ni menos interesante, no hay diferencia
No lo sé
9.- ¿Tiene algún comentario o sugerencia para [Nombre de empresa] sobre el producto?

Muchas gracias por su amabilidad y por el tiempo dedicado a contestar esta encuesta

La metodología presentada permite no sólo conocer el status del portafolio de productos y

servicios que se ofrece en la empresa, sino que otorga los elementos y las habilidades para
anticipar, innovar y desarrollar las capacidades necesarias para seguir evolucionando.
Mediante el plan de monitoreo y seguimiento se busca alcanzar los objetivos planteados en
los programas proyectados en el plan de mejoramiento de la empresa, lo que permitirá
observar si se requiere ajustarlos a las nuevas condiciones que se vayan presentando durante
la construcción de las tareas y la aplicabilidad del proyecto. Para ello se requiere aplicar los
programas de monitoreo y seguimiento para cada uno de los procesos.
En el proyecto formativo se implementará el plan de monitoreo y evaluación ya que estas
directrices convienen ser elaboradas posterior a la fase de planeación y antes de la fase de
diseño de un programa o intervención. El plan contendrá información sobre cómo examinar
y evaluar el programa; el monitoreo y la evaluación son parte esencial de la planificación
estratégica y deberá incorporar todos los aspectos de la planificación desde el principio del
proyecto.
 TECNICAS DE EVALUACION DE PLAN DE EXHIBICION

El merchandising es la substitución de una presentación pasiva del producto, por una

mayormente activa en el punto de venta, como sucede con José Gabriel Pulido
Distribuciones, mediante la administración estratégica de un conjunto de elementos
relacionados de forma directa con la identidad de marca de la empresa.
En el actual mercado, en donde las ventas se han convertido en una competencia feroz, en
donde ser rentable, está relacionado directamente con el desarrollo y aplicación de estrategias
que más allá de satisfacer las necesidades de los clientes, buscan prácticas positivas que
resulten en experiencias memorables y de recordación con el producto.
Dentro de los diferentes ángulos del mercadeo, en donde constantemente se forjan nuevas
formas de atraer y llamar a los clientes a través de distintos canales de comunicación, se
encuentra que aún hay conceptos para desarrollar y en el caso del visual merchandising y la
señalética estos no se aprovechan de forma correcta en los puntos de venta. El Merchandising
visual cumple tres objetivos, transmitir la imagen de lo que es y lo que vende la tienda,
generar un flujo de circulación de clientes “dirigido” y provocar ventas por impulso.
Las técnicas desarrolladas por este tipo de Merchandising tienen la finalidad de presentar los
productos en las mejores condiciones visuales y de accesibilidad con el fin de materializar la
venta, apelando a todo lo que pueda hacerlos más atractivos y persuasivos.

• Localización del punto de venta: la localización puede llegar a ser un factor

determinante como elemento que lleve al logro. En el desarrollo de estrategias
competitivas, los productos pueden ser extendidos, los precios ser planeados, los
servicios mejorados y la promoción imitada a la competencia, pero la localización
es complicada de establecer. Por ello la importancia de una exhaustiva evaluación
de los posibles emplazamientos y ubicación optima, a través de la investigación
y no de la intuición.

• Arquitectura exterior: la arquitectura comercial profesa una influencia a nivel

psicológica en el comportamiento del consumidor, apelando a sus emociones,
creencias y actitudes frente a las marcas. Los entornos comerciales han
evolucionado de forma positiva, convirtiéndose en potentes armas, para crear
entornos temáticos, donde satisfacer los deseos de clientes reales y potenciales es
el objetivo principal, motivando los impulsos innatos de consumo.
 • Atmosfera: Existen estudios científicos que afirman que el ambiente del
establecimiento afecta directamente al comportamiento de compra, de forma que
ambientes agradables generan atracción y por lo tanto mayor tiempo de
permanencia, así como la actitud frente al establecimiento, lo que en el futuro
condicionara la elección de este mismo punto para realizar nuevas compras.

• Comunicación con el cliente: la característica principal de toda campaña

integradora de comunicación, es la coherencia entre las herramientas del plan de
comunicación, de manera que estas deben operar dentro del plan con un mismo
objetivo de forma estratégica. En definitiva, la comunicación en la empresa es un
conjunto de técnicas de publicidad y promoción relacionadas, que estimulan la
sugestión de los consumidores, el aumento de la circulación y adaptación del
inventario, con el propósito de comunicar valor, identidad y atractivo visual de
la marca exhibida, lo cual garantiza el reconocimiento del punto de venta.

INFORME FINAL

Para definir las características que describen los distintos modelos de desarrollo de nuevos
productos debe tenerse en cuenta los diferentes factores, elementos y variables. Esos
elementos que caracterizan los modelos pueden segmentarse entre los medibles
cuantitativamente y los describibles cualitativamente y para detallar cada uno de ellos en sus
grupos, se debe recurrir tanto a la teoría para clasificar algunos de estos elementos, como a
otros sistemas de medición o maneras sustitutas de descripción de esos elementos, que
aprueben definir y obtener datos concretos sobre estos factores que particularizan y clasifican
los procesos dentro de los modelos de desarrollo de nuevos productos.
Se concluye que aunque la marca ha ganado posicionamiento en la mente del consumidor,
existen puntos débiles que permiten que la comunicación no sea efectiva del todo. La
completa y efectiva información en una empresa, sobre los mercados, la producción y los
sistemas, 23 resultados y situación en la actividad comercial entre otras, obliga a tener
algunas variables para evaluar la preparación y las herramientas de un modelo para abordar
este tema.
El flujo de información, la efectividad en la transmisión de esta, la información adecuada y
efectiva retroalimentación son algunas de las variables que han sido consideradas
interesantes para medir a la empresa. Desde el punto de vista organizacional, los modelos
deben acoger algunos elementos que consientan concertar la agilidad en toma de decisiones
y procesos de comunicación, así como establecer su centralización o descentralización en las
relaciones de las diferentes áreas que operan para la generación de nuevos productos
Podemos decir que este tipo de investigación parte de algunos cambios realizados en el
entorno y acciones de consumidores. Los problemas de investigación de mercados son los
que llevan a determinar qué información se requiere para tomar decisiones y como puede
obtenerse dicha información.
Llegamos a la conclusión que nuestro producto puede llegar a ser aceptado de una forma
positiva… además analizamos la competencia y se dio a conocer que su producto NO ha
aumentado su productividad debido a la poca innovación en su sistema de producción, se
podría decir que nuestro producto podría alcanzar una alta posición en el mercado una vez
lanzado.
Una manera de nosotros como empresa poder evitar el atraso en innovación cuyas
consecuencias serían la NO competitividad de la compañía en el mercado. Unas de las
estrategias serían las siguientes:
 Mantener actualizado los métodos y herramientas de fabricación del producto
mencionado en este proyecto, con el objetivo de reducir los tiempos y dificulta
que conlleva.
 Innovar en el empaque del producto, ya que es lo primero que percibe la vista
humana, muchas de las compras que se llevan a cabo son determinadas por el
envoltorio, y debido a eso, es importante ser innovador en este sentido y que esto
le dará un valor agregado.
 Ampliar nuestros nichos de mercados, de esa manera podremos abarcar más
personas no solo a nivel municipal, sino también departamental.
 Aumentar en base a la innovación nuevos productos o mejorar ya el existente
para satisfacer el mercado.