COMPRENSIÓN Y PRODUCCIÓN DE TEXTOS COMUNICACIÓN, COMPRENSIÓN Y PRODUCCIÓN DE TEXTOS

¿A qué llamamos COMUNICACIÓN?

La comunicación es la capacidad de los seres humanos de transmitir ideas e

informaciones y ser comprendidos. Es la herramienta esencial a través de la cual se
organizan las acciones de las personas en la sociedad y en una estructura.

Proceso de la comunicación
La comunicación a nivel etimológico la estrecha relación entre “comunicarse” y
“estar en comunidad”. En pocas palabras, “se está en comunidad” porque “se
pone algo en común” a través de la “comunicación”.
John Fiske define a la comunicación como una “interacción social por medio de
mensajes”.
Antonio Pasquali (1978) afirma la “la comunicación aparece en el instante mismo en
que la estructura social”.
Pasquali el término comunicación debe reservarse a la interrelación humana, al
intercambio de mensajes, sean cuales fueren los aparatos intermediarios utilizados
para facilitar la interrelación a distancia. Concluye a la comunicación como:
“la relación comunitaria humana consistente en la emisión-recepción de mensajes
entre interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo por ello un factor
esencial de convivencia y un elemento determinante de las formas que asume la
sociabilidad del hombre”.
Para que haya comunicación es necesario un sistema comparte de símbolos
referentes, lo cual implica un intercambio de símbolos comunes entre las personas
que intervienen en el proceso comunicativo. Quienes se comunican deben tener un
grado mínimo de experiencia común y de significados compartidos.
Aristóteles en cuanto a su propósito deja muy claramente asentado que la meta
principal de la comunicación es la persuasión, es decir, el intento que hace el orador
de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista.
Berlo (1979) afirma que nos comunicamos para influir y afectar intencionalmente a
otras personas. De igual modo afirma que nuestro fin básico (al comunicarnos) es
alterar la relación original existente entre nuestro organismo y el medio que nos
rodea”.

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¿Qué es comunicarse?
Comunicarse, es una acción que depende de dos personas, acción de doble
dimensión y de doble dirección, es decir, es un intercambio que va de un lado a otro.
Estas dos características son lo que la diferencian básicamente del acto de informar.
Para que exista verdadera comunicación, los mensajes de ambas partes han de
quedar claros. Es decir, tiene que haber un verdadero intento de entender lo que la
otra parte está diciendo, y que tiene que haber un feedback claro, que a su vez tiene
que intentar ser entendido por el otro, y así continuamente.

Elementos básicos de la comunicación

Comunicador: La persona con ideas, intenciones, información y que tiene por objetivo
el comunicarse.
Codificación: Es un proceso que convierte las ideas del comunicador en un conjunto
sistemático de símbolos, en un idioma que exprese el objetivo que este persigue.
Mensaje: Es el resultado del proceso de codificación. Aquí se expresa el objetivo que
persigue el comunicador y lo que espera comunicar a su destinatario.
Medio de comunicación: El medio envía el mensaje del comunicador al receptor. los
medios de comunicación pudieran ser: por medio de entrevistas personales, por
teléfono, por medio de reuniones de grupo, por fax, memos, carteleras, tele-
conferencias, entre otros.
también en forma no oral, por medio de posturas corporales, expresiones del rostro
y movimientos de manos y ojos. Cuando la comunicación de un emisor es
contradictoria (el mensaje no oral contradice al oral), el receptor suele dar
importancia al contenido no oral de la comunicación que recibe. Este tipo de
comportamiento no oral guarda relación con la capacidad de persuasión del emisor
hacia se receptor.
Decodificación: Es necesario para que se complete el proceso de comunicación y
para que el receptor interprete el mensaje. Los receptores interpretan (decodifican)
el mensaje sobre la base de sus anteriores experiencias y marcos de referencia.
Receptor: Es la persona que recibe y decodifica el mensaje.
Retroinformación: Es la respuesta del mensaje por parte del receptor y que permite
al comunicador establecer si se ha recibido un mensaje y si ha dado lugar a la
respuesta buscada. La retroinformación puede indicar la existencia de fallos en la
comunicación.

Ruido: Se puede definir como cualquier factor que distorsiona la intención que
perseguía el mensaje y puede producirse en todos los elementos de la comunicación.
Vale destacar que todos los elementos son fundamentales para que se produzca la
comunicación y no deben ser considerados como independientes.

¿Qué habilidades son necesarias para una buena comunicación?

Las habilidades se pueden diferenciar en dos tipos:
-de recepción
- de emisión

Lengua oral y lengua escrita

Los dos canales, el oral y el escrito, permiten expresarnos. Sin embargo,

entre ellos existen diferencias:

Lengua oral Lengua escrita

El mensaje es fugar y efímero. El mensaje es perdurable y planificado.
Suele ser más formal.
El mensaje se recibe en el mismo No se recibe en el momento en que se
momento en el que se emite, se puede emite.
interrumpir y la respuesta también es
inmediata.
Se comparte la presencia y el ámbito Permanece en el tiempo y en el
espacio.
físico, en la mayoría de los casos.
Un simple movimiento de cabeza, un Requiere de cierta planificación previa
simple monosílabo, un gesto, un tono y permite la vuelta atrás para
de voz, transmiten información. corregir, ampliar, borrar, reordenar,
sustituir un
término por otro, etc.
Las repeticiones, las frases sin El interlocutor-lector puede volver
terminar, las vacilaciones no impiden la atrás para releer y entender. Es la
comprensión. forma de “hacer hablar a un texto”,
de escucharlo
con claridad.

No debemos ver el uso de la lengua oral y/escrita como una adversidad en la vida
académica, sino que se tiene que aprender a aprovechar cada una de estas instancias.
Registro formal e informal
Cuando se comunican las personas no usan la lengua de la misma manera, ya
que influyen diversos factores como la edad, el lugar en donde viven, la profesión u
ocupación, su grado de escolarización y la situación comunicativa en la que se
encuentran.
A las diversas formas de comunicarse que poseen los individuos se denomina
variedades lingüísticas. A las variedades relacionadas con las características propias
del hablante se las llama Lectos:
-Cronolecto: se vincula con la edad y época del usuario.
-Dialecto: depende de la procedencia, lugar de origen o lugar donde vive.
- Sociolecto: se relaciona con el nivel de educación. Puede ser escolarizado, no
escolarizado; técnico o profesional.

Los registros, en cambio, dependen de la situación comunicativa (la relación

entre los usuarios, el tema a tratar, el lugar y el canal utilizado). Así se clasifican en
formal e informal. Las variables a tener en cuenta son el grado de confianza entre
los interlocutores, las fórmulas utilizadas, el canal elegido y el vocabulario
seleccionado.

 ¿Qué tipo de textos conoce como pertenecientes

a registro formal o informal? Ejemplifique e indique
características.
 La comunicación virtual

El lenguaje como marcador cultural: estilo, imagen y reputación

Cada tuit, actualización de estado en Facebook o comentario en un blog

configura un historial personal que a veces queda indexado por los buscadores y, por
lo tanto, almacenado para siempre en la memoria de internet. Esta relevancia en la
escritura pública en los medios nuevos lleva a la gente a preocuparse por su imagen,
lo que se conoce como reputación digital. Cada palabra u opinión que uno deja, lo
mismo que cada cita o pensamiento célebre, es una huella que conduce al autor y
crea una imagen de sí mismo.
El estilo ha sido asociado al sello personal con que cada persona se presenta.
En la oralidad estaba marcada con el lenguaje y la imagen visual, en lo escrito con la
presentación y el uso del lenguaje escrito. Ahora, se ha ensanchado el concepto. El
estilo está en todas partes: en las fotografías, los estados, tuit, retuit, en el tiempo en
que tardamos en contestar un mensaje, en los amigos que tenemos (el entorno), los
me gusta de la red, el juego de diseño y ocurrencias. Así como creamos un estilo este
también nos determina. La imagen propia y la virtual deben tener cierta coherencia.
En consecuencia, revisar las políticas de privacidad de una cuenta es una
forma de mantener el espacio personal del social y laboral y seguir siendo
consecuentes con nuestro estilo.

La comunicación y la cortesía digital

Según el DRAE, la cortesía es “demostración o acto con que se manifiesta la atención,
respeto o afecto que tiene alguien a otra persona”. Tal cortesía obedece a dos
razones: primero, el deseo de ser aceptados por el otro; segundo, por el deseo de no
dañar la imagen social que los demás tengan de sí mismos (por ejemplo, se puede
evitar una orden si lo plantemos como una petición o pregunta).
La cortesía digital se ha denominado la netiqueta (net de web, ettiquete del francés
etiqueta). Se refiere a una serie de consejos, adoptados a nivel mundial, que rigen las
conductas virtuales de estipuladas como correctas. En síntesis, cómo comportarse
educadamente en la red.
¿Cómo podemos ser internautas corteses? María Gómez Sánchez y Luis Guerra Salas
mencionan una serie de consejos:
 Ser conscientes de la audiencia. A quién hablamos y qué tipo de relación nos
une. Podemos ofender a los demás y es una falta de respeto a quien dedica su
tiempo en leer los comentarios.
 Analizar si en nuestras comunicaciones debemos emplear el tú, el usted o vos.
El espacio virtual no implica necesariamente el cambio en el que nos
comunicaríamos en otro contexto.
 Cuidar la forma de expresarnos. Que nuestro mensaje comunique
exactamente lo que queremos decir. Las normas de ortografía, léxico y
sintaxis garantizan una buena decodificación.
 Ser claros. Seamos concisos, hagamos contribuciones relevantes, ofrezcamos
un texto bien estructurado.
 Tener en cuenta las diferencias culturales. Existen elementos que pueden
desviar la interpretación ante la falta de contexto. Una de las cosas puede ser
la ambigüedad creada ante la falta de comprensión por no ser nativo de la
lengua.
 El anonimato no es razón de descortesía. Esto sucede en comentarios a
algunas noticias en medios. Pensemos si diríamos lo mismo en un intercambio
verbal. Se puede defender el pensamiento propio también siendo cortés.

La comunicación por correo electrónico

Partes del correo

 Destinatario (para): una o varias direcciones de correo a las que ha de llegar
el mensaje.
 Asunto: es el tema. una descripción corta que verá la persona que lo reciba
antes de abrir el correo
 El propio mensaje (cuerpo). Puede ser sólo texto, o incluir formato, y no hay
límite de tamaño. Si el mensaje es largo, conviene colocar un resumen
al comienzo. Además, se suele dar la opción de incluir archivos
adjuntos al mensaje. Esto permite traspasar datos informáticos de cualquier
tipo mediante el correo electrónico.

Para especificar el destinatario del mensaje, se escribe su dirección de correo en el

campo llamado Para (ver imagen). Si el destino son varias personas, normalmente se
puede usar una lista con todas las direcciones, separadas por comas o punto y coma.
Además del campo Para existen los campos CC y CCO, que son opcionales y sirven
para hacer llegar copias del mensaje a otras personas:
 Campo CC (Copia de Carbón): quienes estén en esta lista recibirán también el
mensaje, pero verán que no va dirigido solamente a ellos, sino a quien esté puesto
en el campo Para. Como el campo CC lo ven todos los que reciben el mensaje,
tanto el destinatario principal como los del campo CC pueden ver la lista
completa de contactos.
 Campo CCO (Copia de Carbón Oculta): una variante del CC, que hace que
los destinatarios reciban el mensaje sin aparecer en ninguna lista. Por tanto, el
campo CCO nunca lo ve ningún destinatario.
Un ejemplo: Ana escribe un correo electrónico a Beatriz (su profesora), para enviarle
un trabajo. Sus compañeros de grupo, Carlos y David, quieren recibir una copia
del mensaje como comprobante de que se ha enviado correctamente, así que les
incluye en el campo CC. Por último, sabe que a su hermano Esteban también le
gustaría ver este trabajo aunque no forma parte del grupo, así que le incluye en el
campo CCO para que reciba una copia sin que los demás se enteren.

Redacción instrumental:

Dentro de las posibilidades textuales formales, se encuentran los textos

instrumentales. Son escritos que se realizan respetando un formato textual y donde
predomina un uso especial del lenguaje. Comprenden la solicitud, el curriculum vitae,
la carta de presentación, carta comercial y la nota de pedido.

Solicitud en primera persona y tercera persona

La solicitud es un escrito formal que responde a una finalidad determinada,

que se denomina objetivo. Éste debe expresarse en el primer párrafo y los siguientes
deben reforzar con argumentos dicho objetivo.
Sigue una estructura propia, como se señala a continuación:

Existen dos personas gramaticales utilizadas en la redacción de solicitudes. La

primera persona del singular (yo) y del plural (nosotros); y la tercera singular (él, quien
suscribe) o plural (ellos, quienes suscriben).
Si se comienza con una persona gramatical debe respetarse en el resto del texto.

Es importante señalar que si la solicitud se escribe en representación de una

comunidad o grupo, se debe usar el plural y las firmas van antecedidas con la fórmula
“en representación de...”. Posteriormente firman los representantes. Ejemplo: “En
representación de alumnos de 1º año de la carrera… del Instituto…” Si, en cambio, la
totalidad de la comunidad o la mayoría firma, se colocan todas las firmas a
continuación con sus respectivas aclaraciones y DNI.

Modelo de solicitud en primera persona singular

Mendoza, 10 de marzo de 2018

Al Rector de ISTEEC
Prof………………….
S / D

Me dirijo a usted a fin de solicitar una mesa especial para la

materia “…………….. ” a cargo del/la Profesor/a de la carrera de …………..
correspondiente al tercer año de estudios.

Dicho pedido se debe a que -a pesar de haber estado preparando

la materia- no he podido presentarme a rendir en los turnos anteriores establecidos
debido a exigencias laborales/de salud. Dado que es la última asignatura pendiente
para egresar pido se considere otorgar una instancia de examen en el mes de abril.
Sin otro particular y en espera de una respuesta favorable lo saludo
atentamente

Firma
Aclaración
DNI
Solicitud en tercera persona

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Actividades:

 Observa ambas solicitudes y detalla semejanzas y

diferencias.
 Elabora una solicitud de mesa de examen. Utiliza
los marcadores textuales para organizar mejor tu
escrito.
Modelo de carta de presentación:
  ¿Cuál es la superestructura? Marca las partes en el texto.

 Relee y extrae el objetivo de la carta de presentación.

 Observa párrafo por párrafo qué información ha priorizado la autora y explica

con qué finalidad pudo haber realizado esta acción.

 ¿Qué utilidad tendrá adjuntar una carta de presentación al curriculum personal?

Currículum vitae

Curriculum vitae en latín significa “carrera de vida”. Por eso, es un escrito que
presenta información ordenada según categorías: datos personales,
formación académica o profesional, conocimiento de idiomas, experiencia laboral.
Algunos agregan objetivos laborales, tales como:
- Adquirir experiencia en diversas áreas.
- Ir progresando humana y profesionalmente.
- Formar un hábito laboral que permita desempeñarme eficazmente, tanto a nivel
social como individual.

Otros anexan realización de cursos, disponibilidad horaria (Full time/ part time)
y actividades extracurriculares.

Los contenidos básicos que no pueden faltar son los mencionados a

continuación:
 Siempre que realices tu curriculum conviene tener en cuenta:
- La prolijidad en la presentación.
- La veracidad de los datos.
- El objetivo. Puede presentarse para estudios (becas, acceso a cursos, etc.) o para
trabajo. Según el objetivo debe destacarse en mayor o menor medida determinada
información.
MODELO DE CURRICULUM

GABRIEL HERRERA
Edad: 31 años
Lugar y fecha de nacimiento: Mendoza, 23-08-1986
DNI: 32.529.865
Estado civil: soltero. Sin hijos.
Dirección y Teléfono: Entre ríos
234.
Ciudad. Mendoza. (0261) 155191648.
E-mail: gabrielherrera86@yahoo.com.ar

OBJETIVOS LABORALES
- Adquirir experiencia en diversas áreas e ir progresando humana y profesionalmente.
- Formar un hábito laboral que permita desempeñarme eficazmente, tanto a nivel social
como individual.

ESTUDIOS:
Nivel Medio: Bachiller con orientación docente. Escuela 4-096. Rivadavia, 2006.
Terciario: Administración de recursos humanos. Cursando primer año, 2 materias
aprobadas. Universidad Siglo XXI.

OTROS ESTUDIOS
Curso básico de operador en PC. Instituto Esapa, 2012.
Secretaría y tangogestión. Instituto Nuevo cuyo. 2011.

ANTECEDENTES LABORALES:
2007-2014. Discot. S.A. Auxiliar de ventas.
2006-2007. Tu mundo Golosinas. Ayudante de preventa.
2005. Mercado San Cayetano- Atención al público.

REFERENCIA
Empresa Disco. S.A. Sede Mendoza. Lic. Daniel Martínez. Teléfono 4231053
www.DiscotSA.com.ar

DISPONIBILIDAD: full time

 Actividad
 Elabora una carta de presentación y curriculum personal
siguiendo los modelos del cuadernillo.
 Envía estos materiales al e-mail de la Profesora como
destinatario Para y CC para tus compañeros. La carta será el
contenido del mensaje y curriculum el archivo adjunto.
 Imagina que desempeñas un trabajo relacionado al mundo
comercial y en tu puesto laboral necesitan con urgencia
realizar un pedido para que sea enviado a la brevedad.
Elabora una carta comercial siguiendo las pautas
establecidas.