Departamento de Housekeeping

 Información Básica del Hotel

 Instructivo Camareras
 Estándar de Aseo de Habitaciones
 Inventario de Inmobiliario Básico de Habitación
 Inventario de Blancos

“En este manual trataremos de conjugar todos los elementos y formas necesarios para que
el lector pueda, de una manera sencilla asimilar y ejecutar las reglas, concebir el
conocimiento necesario para el desarrollo de su actividad.”

Supervisores: Sergio Gutiérrez

Brayhan Muñoz

® Alün Hotels Group

 Índice
1. Organización Global…......................................................………………….................1
1.1 Historia del Hotel.........................................................................................................1
1.2 Infraestructura y Servicios ..........................................................................................1
1.3 Políticas de Seguridad Internas...................................................................................1

2. Reglamento Interno del Hotel......................................................................................2

2.1Norma General del Departamento...............................................................................2
2.2 Código de Vestimenta.................................................................................................3
2.3 Horarios de Trabajo....................................................................................................4
2.3.1 Jornadas...................................................................................................................5
2.4 Normas de acceso al hotel.........................................................................................5
2.5 implementos de trabajo ……………………………………….......................................6

3. Organigrama del Departamento de Housekeeping………………………………….....7

4. Objetivo del Departamento de Housekeeping……………………………………….....8

5. Funciones Generales del Cargo de Camarera……………………………………........9

6. Funciones Específicas por Turno (Mañana, Tarde, Noche, Lavandería) …………10

7. Distribución e implementos del carro de limpieza…………...……………........…….11

7.1 Procedimiento 1 ........................................................................................................12
7.1.2 Procedimiento 2 .....................................................................................................13

8. Paso a Paso de Hechura de Habitación VL ............................................................14-15

8.1 Paso a Paso de Hechura de Habitacion VS...............................................................16
8.2 Paso a Paso de hechura de Habitacion OS..............................................................17

9. Arreglos especiales de Habitación para noche de bodas……………………………..18

10. Check List para supervisión de Habitaciones………………………………………......19

11. Inventario de Habitación Queen Ejecutiva……………………………………………....20

12. Inventario de Blancos para un Hotel de 60 Habitaciones.......................................20-21

 2 Habitaciones Suite ( 1 Cama King Size)

 20 Habitaciones Ejecutiva ( 1 Cama Queen size)
 20 Habitaciones Ejecutiva ( 2 camas single size)
 8 Habitaciones Familiares (1 Cama Queen size 1 Cama adicional
Single size)
 10 habitaciones Ejecutivas Triples (3 camas single
1.Organización Global

1.1 Historia del Hotel

Alün Hotels Group es una compañía nacional de Hoteles fundada por 3 socios anónimos
en el año 2010 en la ciudad de Puerto Varas. La empresa pone énfasis en su excelencia
en el servicio, lo que le ha permitido ser una de las empresas hoteleras con mejor prestigio
en la región, siendo su emblema “You are one of us”.

1.2 Infraestructura y Servicios

La empresa opera con 10 hoteles Eco-friendly de 60 habitaciones en la que destacan sus
servicios de spa,piscina climatizada, room service 24hrs, gimnasio, solárium, servicios
ejecutivos y Gentlemen’s Tonic (barbería de vanguardia para el hombre moderno) en sus
diversos establecimientos a lo largo de Chile

1.3 Políticas de Seguridad Internas

Alün Hotels Group, cree firmemente en la prevención de riesgos y los resultados positivos
que esta tiene sobre la salud de los trabajadores y la eficiencia de las operaciones. Por
tal razón apoyará los siguientes principios:
Cumplimiento de todas las normas legales vigentes en el país sobre Prevención de
Riesgos Laborales.
Proteger y mantener la salud física y mental de todos los empleados, proporcionando
condiciones seguras e higiénicas con el fin de evitar accidentes de trabajo y enfermedades
laborales.
Implantar y vigilar el cumplimiento de las normas de seguridad y uso de los elementos de
protección personal, como parte esencial de toda labor para evitar la ocurrencia de
accidentes de trabajo o la potencialización de un riesgo.
Responsabilidad de todos los niveles de Dirección por proveer un ambiente sano y seguro
de trabajo, por medio de equipos, procedimientos y programas adecuados.
Facilitar los medios para promocionar y ejecutar las diferentes actividades en seguridad y
salud en el trabajo y lograr que éstas sean igualmente parte activa de las labores diarias
que cada uno desempeña.

1
2.Reglamento Interno del Hotel
2.1 Norma General del Departamento

Para asegurar un buen funcionamiento del departamento existen estas diversas

consideraciones:

 Durante la realización del trabajo se debe evitar cualquier tipo de ruido, en la medida
de lo posible, siendo mayoritariamente importante en las horas de la mañana. Este punto
es de especial importancia ya que debemos garantizar total descanso a nuestros
huéspedes. A la hora de usar la aspiradora se debe hacer con sumo cuidado y evitar dar
golpes a las paredes, puertas y cualquier otro mueble que pueda hacer ruido.

 Durante la rutina de limpieza, el carro debe colocarse en la puerta de la habitación

que se esté limpiando en ese momento, y ser controlado en todo momento por la camarera
responsable del mismo.

 No se debe abandonar nunca un carro en un pasillo ya que puede haber robo del
material y esto constituye un gasto para la empresa. También existe el riesgo de que
alguien introduzca un objeto que puede resultar peligroso.

 Se debe evitar colocar los materiales de limpieza (aspiradoras, tobos, cepillos) en

zonas que dificulten el paso para los huéspedes.

 En cada office de piso se guardará el material de limpieza de cada camarera, allí

deberán estar todos sus utensilios necesarios para el servicio.

 Los carros de limpieza deben ser manejado con sumo cuidado para evitar el
deterioro o rotura de muebles, paredes o del carro mismo.

 Se deben acatar las normas de seguridad del hotel, usar siempre los zapatos anti
deslizantes, el equipo de protección personal (guantes, tapabocas) y los productos de
limpieza de acuerdo a las indicaciones para evitar accidentes que puedan afectar su salud.

2
 2.2 Código de Vestimenta
En el ámbito laboral, la imagen personal es un aspecto que nos permite ser percibidos por
otros y por nosotros mismos de alguna manera, por lo que el Código de Vestimenta de
Alün Hotels Group busca definir la ropa que se considera adecuada a utilizar en las
dependencias de la empresa, durante la jornada laboral, siendo coherente entre su
imagen corporativa y la de los empleados. Asimismo, en todo caso se respetarán los
derechos culturales y religiosos de empleados en cuanto a vestimenta.
Considerando lo anterior, los empleados deben ser cuidadosos en la elección de las
prendas pues afecta a su imagen y reputación como empleado. Lo que significa que debe
preocuparse por la presentación personal en la jornada laboral, de manera profesional y
prestar atención al estado de las prendas, por ejemplo: zapatos limpios, vestuario
planchado y evitar ropa en mal estado.
La manera en la que nos presentamos con los clientes tanto internos como externos habla
de nuestra identidad. Al hablar de imagen, nos referimos a varios aspectos como la
vestimenta, el lenguaje corporal, verbal y no verbal. No hay duda de que la forma de vestir
proyecta mucho de nuestra persona. Cuidar esta parte tan visible es un aspecto prioritario
para mantener una imagen profesional adecuada.
La vestimenta no lo es todo, también nuestro aspecto e higiene son importantes; de nada
sirve llevar un traje impecable, si se descuidan el resto de nosotros, como el aseo
personal, el cuidado del cabello, manos y uñas, así como la limpieza de los zapatos. Alün
Hotels Group busca la comodidad y el bienestar de sus empleados, pues nos hace sentir
seguros y cómodos con nosotros mismos, lo que, a su vez, se proyecta hacia otros,
generando mejores resultados tanto en lo laboral como en lo personal.

Vestuario Indicado Housekeeper: Zapatos negros anti deslizantes, pantalón negro,

blusa o camisa blanca manga larga y pelo tomado con cofia “El hotel se encargará de
distribuir el vestuario oficial a cada trabajador”

No permitido:
 Piercing
 Uñas Pintadas
 Pantalones rajados o deportivos
 Accesorios (anillos, aros colgantes, gargantillas, pulseras)
 Rostro con vellosidad muy pronunciada
 Mal aseo personal

(Imagen referencial de Vestuario Oficial)

3
 2.3 Horarios de Trabajo

2.3.1 Reglamento de Horarios

Para los efectos del presente reglamento, se entiende por jornada de trabajo el tiempo
diario que el empleado está a disposición del hotel para prestar su servicio.
Todos los trabajadores tienen la obligación de concurrir puntualmente a sus labores, de
acuerdo al horario establecido y de registrar su asistencia al ingreso y salida en los
sistemas de control. Si por fuerza mayor u otra causa, el trabajador no puede registrar su
asistencia, deberá justificar los motivos por escrito ante su Jefe Inmediato y dar a conocer
al Supervisor o quien hiciere sus veces.
El registro de asistencia es personal. Existe un formato de registro de asistencia del
Sistema Integral de Gestión de Calidad que implementa la empresa y un sistema digital.
El trabajador que no marque o registre su ingreso y salida, será considerado inasistente.
Es prohibido marcar el registro de otro trabajador.
Vencida la hora oficial de ingreso, será considerado inasistente, salvo casos
excepcionales, que podrán ser justificados por el Jefe inmediato del área a la cual
pertenece el trabajador, con la confirmación del Supervisor, previo registro de su ingreso
por parte del trabajador.
El trabajador que por cualquier motivo no pueda concurrir a sus labores debe justificar su
inasistencia a más tardar dentro del segundo día de producida ante su dependencia, la
que comunicará del hecho al Supervisor. Dicho plazo se contará por días laborables en la
empresa.
El personal que incurra en tardanza reiterada se hará merecedor a las sanciones que
correspondan, según la gravedad de la falta
Las inasistencias ocurridas por motivos de enfermedad se acreditarán con la constancia
médica expedida por certificado médico de acuerdo a la ley, el cual se presentará al
Supervisor.
El trabajador deberá permanecer en su puesto dentro del horario de trabajo. El
desplazamiento fuera de su puesto de trabajo por motivos particulares se hará con
conocimiento del Jefe del Área, bajo responsabilidad del control del personal a su cargo,
o con permiso explícito del Supervisor
Los empleados deberán marcar su huella y firma de entrada cuando estén listos para
emprender sus labores, ya uniformizados, y marcar su huella y firma de salida a la hora
indicada, y sin excederse de los 20 minutos.
Cuando cada trabajador salga del hotel en la hora de descanso que tiene por día, deberá
regresar a la hora establecida, sin excederse por mucho tiempo.
4
 2.3.2 Jornadas

 La jornada de trabajo dentro del hotel es diurna o nocturna.

La jornada diurna y Nocturna (horario continuo) está comprendida entre las Ej:

A) 07:00: am y las 14:30 pm. (diurna) D) 22:30: pm y las 06:00 pm (nocturna)

B) 08:00: am y las 15:30 pm (diurna) E) 06:00: pm y las 13:30 pm (diurna)
C) 15:00: pm y las 22:30 pm (diurna)

Los trabajadores prestaran sus servicios de lunes a domingo en horario continuo, cuando
las características del servicio así lo determinen, el hotel y el empleado acordaran en
forma transitoria o definitiva, cualquier otro horario que cubran las necesidades del
servicio.
Los empleados registraran también su hora de salida y esta no podrá ser antes de la hora
que concluya su jornada.

2.5 Normas de Acceso al Hotel

El ingreso para el personal del hotel será por una ubicación determinada (consultar
con la ama de llaves), ya que no es la misma ubicación por la que ingresan los
huéspedes
El hotel dispone al servicio de su personal:
 Camarines para Damas y Varones (el uso de casilleros es con candado
personal)
 Comedor para el personal
 Patio de personal

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 2.6 Implementos de trabajo

Dentro del departamento de Housekeeping se utilizan diferentes implementos de trabajo

de los cuales la “Camarera o Housekeeper” tendrá para su disposición:

 Hoja de Reporte de la Mucama

 Carro de Aseo o Limpieza

 Aspiradora

 Guantes para trabajar con productos químicos

 Esponjas

 Papel secante

 Desinfectantes

 Paños de Limpieza

 Agentes dispersantes

 Agentes tensoactivos

 Barredores

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 3. Organigrama del Departamento de Housekeeping

La Organización del departamento está conformada por un Ama de Llaves, Asistente de

Housekeeper, por Supervisores/a de Pisos, Lavandería, Lencería y una Supervisora de Áreas
Públicas además de un Operador de máquinas, Aseadores y finalmente una Costurera o Valet

A continuación, se muestra en la figura el organigrama posicional del Departamento:

Ama de llaves

Asistente de
Housekeeper

Supervisor/a de Supervisor/a de Supervisor/a de Supervisor/a de

Pisos Lavanderia Lenceria Areas Publicas

Operador de Costurera o
Camareras Aseadores
Maquinaria Valet

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 4. Objetivo del departamento de Housekeeping

Atención al cliente

Objetivo prioritario compartido con todos los Departamentos del hotel. No hay nada más
urgente ni más importante que atender las necesidades del cliente.

Limpieza

Mantener limpias todas las áreas del hotel es la razón de ser de este Departamento,
además de establecer un sistema de seguimiento para garantizar el estado
permanentemente.

Mantenimiento

Que tanto las instalaciones como el equipamiento estén en perfectas condiciones de

conservación, para lo cual se efectúan continuas revisiones y se realizan las reparaciones
necesarias.

Dotación

Todo lo que sea elementos de decoración y el montaje necesario de cualquier área deben
estar siempre en su sitio. El detectar la falta de algún elemento que haga más placentera
la estancia del huésped en el hotel, es tarea de este Departamento

Calidad

Basado en la plena satisfacción del cliente y su fidelización, lo que abarca no sólo cubrir
sus necesidades sino también superar sus expectativas. Todo ello tendrá que atenderse
cuidando siempre de ocasionar el mínimo de inconvenientes y molestias a los usuarios
finales, los clientes del establecimiento. Este Departamento se encuentra a cargo de una
gobernanta quien, generalmente, depende de la alta dirección o Gerente del
Establecimiento y, por su importancia, se le considera como un Departamento
independiente

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 5. Funciones generales del cargo de camareras

 Realizar la limpieza de las habitaciones con sus correspondientes baños.

 Elaborar el reporte de camareras.
 Colabora en la realización de inventarios
 Colocar toallas y accesorios.
 Tender camas.
 Retirar la lencería sucia y colocar la limpia.
 Trasladar la ropa sucia que va a lavandería.
 Mantener su carro de camarera bien equipado.
 Manejar el funcionamiento de los diferentes sistemas contra incendio y su
respectivo uso, así como salidas de emergencia.
 Reportar cualquier avería en las habitaciones a su superior inmediato.
 Reportar con carácter de obligatoriedad cualquier objeto olvidado en las
habitaciones.
 Hacer buen uso de la llave magnética asignada para la ejecución de su trabajo.
 Retirar de las habitaciones la cubertería del servicio de habitación.
 Reportar al Departamento de Seguridad las puertas de las habitaciones
encontradas abiertas para su cierre e investigación.

 Estar atenta a las exigencias o necesidades de los huéspedes.

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 6.Funciones específicas por turno
Mañana (00:08-15:00 hrs)
 La camarera antes de realizar las habitaciones, recogerá el parte de trabajo del día
y la llave o tarjeta maestra de la oficina de la gobernanta.
 Comprobara que el carro tiene todo lo necesario, la realización del montaje del
carro lo realiza la camarera del turno de tarde o de noche.

 Mantener en perfecto estado de limpieza y orden las habitaciones de un hotel,
office, zonas comunes y las distintas dependencias del mismo.

 Cambio de ropa de cama de las habitaciones.

 Suministrar los dormitorios con los elementos de aseo correspondientes, así como
documentos del hotel y otros complementos.

Tarde (15:00-23:00 hrs)

 Realizar tareas que quedaron pendientes en el turno de la mañana (habitación,
pasillo, etc.)
 Montaje del carro de pisos.
 Habitaciones de salida con late check out pendientes de entrada.
 Realizar reportes de habitaciones.
 Habitaciones de salida con entrada temprana (7-9h) a la mañana siguiente.
 Clientes con cartel no molesten.
 Clientes que desean limpieza en el turno de la tarde.
 Lavandería (limpieza y planchado de sabanas, fundas, cubre colchón, toallas, etc.)
 Además de otras labores como:
 Llevar amenities a la habitación.
 Almohada extra.
 Retirar cualquier cosa de una habitación.
 Revisar una habitación para entrada imprevista.
 Limpiar pasillos de los pisos asignados.

Noche (23:00-07:00hrs)

 Montaje del carro de pisos.

 Estar atenta a las necesidades o exigencias de los huéspedes.
 Elaborar el reporte de camarera.

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 7.Distribución e implementos del carro de limpieza

Los modelos difieren según las instituciones de salud en las cuales son usados, pero todos
ellos tienen características similares. Son de plástico que lo protege del agua y los
productos químicos con que se trabaja. Pueden tener 3 o 4 rodados de goma o plástico.
Algunos presentan reparticiones que permiten el transporte de los equipos y materiales
de limpieza. El funcionario antes de comenzar su tarea debe tener el carro con todo su
equipamiento y materiales de trabajo. El tener todo lo necesario para trabajar, implica
ahorro en tiempo y energía. El carro debe colocarse siempre en un lugar donde permita
tener el material a mano, pero, bajo ningún concepto debe obstruir el tránsito.
Todo el equipamiento y material al finalizar el turno debe ser entregado en adecuadas
condiciones de higiene. Recordar que el equipo de limpieza es de uso de todos los
funcionarios del servicio por lo que es imprescindible cuidar su manejo y entregarlo limpio.

Cesta de Amenidades:
 jabones de tocador
 champús
 crema de manos
 lápices
 libretas de notas
 bolsas para vasos
 lustra zapatos
 gorros de baño
 cintas de higienización del inodoro
 rociadores de 750 ml c/u con jabón y cloro, líquido para cerámica y
desinfectante.

Bolso de Papelería:
 cuatro empaques de papel higiénico, 12 rollos
 seis bolsas para papeleras
 seis bolsas de lavandería

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Procedimiento1 :
1. Los bolsos como las cestas deben ser abastecidas con las
cantidades correspondientes el día anterior a realizar el trabajo por la
supervisora de turno.
2. Los bolsos y cestas deben ser entregados a cada camarera al inicio de
turno
3. Los bolsos y cestas serán colocados en la parte superior del carrito en
cada turno
4. Los bolsos y cestas se deben mantener limpios y ordenados en todo
momento
5. Los bolsos y cestas serán guardados en la oficina de ama de llaves
para evitar perdida de suministros

Carro de la camarea
Utensilios de limpieza:
 Un cepillo de barrer
 Esponjas verdes
 Un Valde
 Cepillo para limpiar inodoro
 Dos paños de limpieza, mantener uno siempre seco

Suministros de lencería:
 Sabanas
 Fundas
 Toallas de cuerpo
 Toallas de mano
 Alfombrines

Una carpeta que incluya:

 Hojas membreteadas

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 Sobres membretreados
 Menu de Room service

Procedimiento 2:
1. Al surtir el carro debe estar totalmente limpio, para evitar que se
ensucie la lencería.
2. Colocar las sabanas una por una para evitar que se
arruguen en la rejilla superior del carro.
3. Colocar las toallas previamente dobladas en la rejilla inferior del
carro.
4. La cesta y bolso deben ir en la parte superior del carro.
5. La bolsa negra para colocar la basura debe ir del lado
derecho y del lado izquierdo se coloca la lencería sucia.
6. En los compartimientos inferiores, el primero debe tener las
toallas y alfombrines previamente dobladas, el segundo compartimiento
debe tener las sabanas y fundas.
7. El tobo con los implementos de limpieza debe ir del lado
derecho inferior, debajo de la bolsa de basura.
8. El cepillo de barrer debe colocarse de forma vertical en la parte
lateral del carro.

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 8. Paso a Paso Hechura de Habitación VL

A) Se debe tocar la puerta de la habitacion que se va a supervisar antes de entrar, ya

que asi evitara molestias en caso de que la habitacion este ocupada.

B) Revisar el estado de la puerta y apariencia.

C) Abrir con la llave maestra y asi verificar el funcionamiento de la cerradura.

D) Revisar detras de la puerta para verificar que esten colgados los anuncios
informativos y relacionados a la habitacion.

E) Activar las luces por medio del interruptor, debe funcionar todos los bombillos.

F) Chequear el orden y el olor de la habitacion.

G) En los closet verificar los accesorios que alli se encuentran como; tablas, las cuales
deben estar libre de polvo, las dos bolsas de lavanderia, la almohada con fundas
limpias y con buen olor, la mesa de planchar y la plancha, chequear la caja de
seguridad estara abierta con pilas nuevas funcionando a la perfeccion.

H) El minibar debe estar limpio y bien dotado, con todos los productos en su lugar.

I) La nevera del minibar debe estar en perfecto estado de limpieza y funcionamiento,

enfriar perfectamente y los productos alli ubicados, limpios y sobre todo chequear
las fechas de vencimiento.

J) El espejo del minibar debe estar limpio y sin polvo.

K) Revisar la bandeja de la hielera, por fuera y por dentro los vasos ubicados cerca de
la misma, que esten en buenas condiciones.

L) Verificar el estado del moviliario; Peinadora, escritorio, mesas de centro, mesas de

noche,gaveteros, etc.

M) Chequear el buen estado y la limpieza de las sillas y las butacas.

N) Revisar los cortineros y las cortinas, abrirlas y cerrarlas varias veces para chequear
el buen funcionamiento el color, olor y presentacion de las mismas.

O) Observar las ventanas, las correderas, que abran y cierren bien, que los vidrios
esten pulcros.

P) Chequear el televisor, prenderlo y apagarlo. provar el control remoto y el estado del

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 cableado.

Q) Inspeccionar las lamparas y las pantallas que esten limpias.

R) Observar el estado de la cama; levantar el cubre cama y chequear el tendido de la

misma, las sabanas deben estar bien estiradas, limpias y del mismo color.

S) Observar las paredes de la habitacion, estas deben estar limpias, verificar el buen
estao de la pintura y si la habitacion necesita pintura notificarlo de inmediato.

T) Chequear el buen funcionamiento del aire acondicionado, a si mismo la limpieza de

las rejillas.

U) Observar que todos los espejos esten limpios, libres de marcas, manchas y sucio.

V) Abrir las papeleras, que no contengan desperdicios y esten limpias.

W) En cuanto a la colocacion de los articulos complementarios y suplementarios estos

deben estarcolocados segun los estandares delhotel.

X) Provar el telefono.

Y) Revisar las plantas de la habitacion.

Z) En cuanto al baño, las luces deben encender y funcionar bien tambien el secador
de pelo.

AA) Al referirse a las piezas sanitarias, paredes, pisos, techos, bañera, cortina,
estas deben verse relucientes, pulcras, de olor agradable, sin presencia de cabellos.

BB) La griferia del baño debe estar en buenas condiciones, que no presenten
ningun oxido, que abran y cieren bien, que el agua fria y caliente salga normalmente.

CC) Verificar la dotacion de toallas, condiciones, la ubicacion cantidad,

presentacion y color de los amenites.

DD) Por ultimo revisar que la habitacion esten bien aspirada, el cableado geneal
debe estar oculto detras del mobiliario, salir de la habitacion y no olvidar apagar las
luces.

EE) En cuanto a las Suites, se debe supervisar todo el mobiliario que ellas
contengan, debe estar en perfecto estado, orden y sin prsencia depolvo alguno.

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 8.1 Paso a Paso Hechura de una Habitación VS

1. Tocar la puerta
2. Dejar la puerta abierta
3. Abrir las ventanas y cortinas para ventilar el cuarto
4. Apagar las luces y los aparatos.
5. Contar la ropa y observar posibles daños
6. Revisar si hay objetos olvidados
7. Destender las camas
8. Sacar ropa sucia y meter la limpia
9. Sacar la basura

En el baño:

1. Limpiar el sanitario
2. Lavar los vasos y ceniceros
3. Lavar artefactos sanitarios
4. Limpiar espejos
5. Limpiar la zona de tina y regadera
6. Colocar los suministros de baño
7. Limpiar el piso.

Al regresar a la habitación:

1. tender las camas

2. Barrer el piso
3. Limpiar los vidrios de las ventanas
4. Sacudir el cuarto
5. Colocar suministros
6. Aspirar la alfombra
7. Acomodar los muebles
8. Cerrar ventanas y cortinas
9. Colocar aromatizante
10. Revisión final
11. Cambiar estatus de Habitación
12. Cerrar el cuarto

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 8.2 Paso a Paso Hechura de una Habitación OS

Es el mismo procedimiento de una habitación vacía y sucia, con algunas recomendaciones

importantes:

1. No debe estar el huésped cuando se haga la limpieza

2. Si llega el huésped en el momento de la limpieza, hay dos opciones: a) Si el RA ya conoce

al huésped se le solicita continuar de lo contrario volver después.

3. Ropa tirada acomodarla en una silla

4. Los periódicos tirados sobre el buró o escritorio.

5. Antes de tirar la basura, revisar el contenido.

6. No enviar ropa a lavandería sin listado previo.

7. No tocar joyas, valores o dinero.

8. Reportar a huéspedes indecentes.

9. Reportar a huéspedes que no llegaron a dormir.

10. Reportar habitaciones que tengan el candado con el mensaje NO MOLESTAR a las 13
horas.

11. Reportar exceso de personas en habitación.

12. Reportar a huéspedes que cocinan en habitaciones

13. Reportar a huéspedes que no quieren la limpieza.

14. Reportar presencia de animales en la habitación.

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 9. Arreglo especial para Habitación de Noche de Bodas

Amenidades especiales para la pareja:

 VIP Amenities en la habitación de los novios.

 Detalle especial de bienvenida en su habitación.

 Botella de vino en la habitación de los novios a su llegada.

 Late check-out para la habitación de los novios

(sujeto a disponibilidad).

 Descuento del 20% en los servicios de SPA para la pareja.

 Regalo especial de bodas por parte de Be Live Hotels.

 Upgrade de Habitación para los novios y los padres a la

siguiente categoría reservada. Garantizado.

 Habitación de cortesía para el novio la noche antes de la

boda(sujeto a disponibilidad).

 Masaje romántico de 55 minutos para la pareja.

 Peinado y Maquillaje para la novia.

 Cesta de fruta y botella de Champagne en la habitación de los

novios la noche de bodas.

 Desayuno romántico con Mimosas en la cama la mañana

después de la boda.

 Cena romántica para la pareja.

 Servicio especial de descubierta nocturna

con pétalos de rosa para la noche de bodas.

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 10.Check list de una habitación
Concepto Mal Regular Bien Observaciones
Habitación
Puestas funcionando correctamente
Closet: colgadores, frazada y
almohada extra, bolsa de lavandería
más lista de precios.
Mini bar funcionando correctamente,
con sus 2 vasos.
Caja de seguridad funcionando con su
puerta entre abierta
luces funcionando correctamente
(habitación, baño)
ventanas se abren correctamente
Cortinas con respectivo dobles
Televisor funcionando correctamente,
canal indicado 3-14, volumen 5
Aire acondicionado funcionando
correctamente ( 26º)
Folleteria: sobre, lápiz, carpeta, roon
service, números telefónicos,
encuesta de satisfacción, etc.
Papelero
Mesa de noche: teléfono con su cable
en posición, biblia, lista de números
telefónicos, control de televisor y aire
acondicionado.
Cama: cubre colchón, sabanas bajera
más encimera, frazada, cubre cama,
piecera, almohadas con su funda en
su posición correcta.
Escritorio más silla
Baño
Espejo en buenas condiciones
(limpio)
Grifería funcionando correctamente
Inodoro funcionando correctamente
Tina en buenas condiciones más
tapón
Cortina de baño en buenas
condiciones
Papel higiénico con su respectivo
dobles más uno de repuesto.

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Amenities: shampoo, acondicionador,
jabón, gorra de baño, según la
cantidad de personas en la
habitación, mas vaso.
Toallas: cuerpo, cara, manos, pies,
con sus respectivos dobles.
Papelero con bolsa
Secador de pelo funcionando
correctamente

11. Inventario de Habitación Queen Ejecutiva

Habitación Ejecutiva con 1 cama Queen Size, mesa de trabajo, teléfono, aire
acondicionado, Internet inalámbrico gratuito, TV LCD con Cable, secadora de cabello,
Minibar, Cafetera, Plancha y tabla de planchar, Caja de Seguridad y Room Service. 2
toallas de manos,cuerpo,pies,folletería de sugerencias o reclamos, 1 espejo 2 mesas de
noche, 2 cortinas , 2 visillos, 2 frasadas ,1 cubre cama, 1 piecera, 3 almohadas, 6
colgadores,amenities 2 de c/u, 1 biblia, 2 basureros.

12. Inventario de Blancos para un Hotel de 60 Habitaciones

 2 Habitaciones Suite ( 1 Cama King Size)

 2 sabanas encimeras
 2 sabanas bajeras
 2 cubre colchón
 4 fundas de almohadas
 4 frazadas
 2 pieceras
 4 Toallas de mano
 4 Toallas de cuerpo
 4 Toallas de piso

 20 Habitaciones Ejecutiva ( 1 Cama Queen size)

 20 sabanas encimeras
 20 sabanas bajeras
 20 cubre colchón
 40 fundas de almohadas
 40 frazadas
 40 Toallas de mano

20
 40 toallas de cuerpo
 40 toallas de pie

 20 Habitaciones Ejecutiva ( 2 camas single size)

 40 sabanas encimeras
 40 sabanas bajeras
 40 cubre colchón
 80 fundas de almohadas
 80 frazadas
 40 toallas de mano
 40 toallas de cuerpo
 40 toallas de pie

 8 Habitaciones Familiares (1 Cama Queen size 1 Cama adicional

Single size)
 16 sabanas encimeras
 16 sabanas bajeras
 16 cubre colchón
 32 fundas de almohadas
 32 frazadas
 24 toallas de mano
 24 toallas de cuerpo
 24 toallas de pie

 10 habitaciones Ejecutivas Triples (3 camas single size)

 60 sabanas bajeras
 60 sabanas encimeras
 30 cubre colchón
 60 fundas de almohadas
 60 frazadas
 20 toallas de mano
 20 toallas de cuerpo
 20 toallas de pie

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3
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