Balanced Scorecard (BSC) - Uma Ferramenta de Gestão

Portal Premium Cursos Postar Artigo
(/)
seja premium (/assine)

Entrar Cadastro
Haylla Balzani
(/u/hayllabalzani)
novembro 06
(/u/hayllabalzani)
Marketing
Balanced
Scorecard
(BSC):
uma
ferramenta
de
gestão
O BSC é uma ferramenta
de gestão que tem início
na visão da empresa, a
partir das quais são
de nidos os fatores
críticos de sucesso, os
indicadores de
desempenho e permite aEmpreendedorismo:
Gostou? ()
Café esqueça o palco,
com (/podcast) 0:00 /45:03
adm Play foque nos
resultados
de nição de metas e
medição dos resultados Portal Premium Cursos Postar Artigo
(/)
atingidos
Entrar Cadastro

Você merece o novo

Claro
Saiba mais
Novas formas de gerenciamento

são buscadas pelas empresas
para enfrentar o atual ambiente
globalizado de alta
competitividade e acirrada
concorrência, este trabalho
apresenta o BSC - Balanced
Scorecard, uma ferramenta de
gestão que tem início na visão
da empresa, a partir das quais
são de nidos os fatores críticos
de sucesso, os indicadores de
desempenho
Gostou? ()
e permite a
Empreendedorismo:
com (/podcast) de nição denos
metas e a medição 0:00 /45:03
adm Play foque
resultados
dos resultados atingidos em
áreas críticas da execução das
estratégias. Assim, o Balanced
(/)
Scorecard é um sistema
Entrar de
Cadastro seja premium (/assine)
gestão de desempenho,
derivado da visão e estratégia,
re etindo os aspectos mais
importantes do negócio.
Introdução
No ambiente atual a excelência
empresarial é exigida
continuamente, o grande
desa o do administrador é
manter um sistema de
informação gerencial que
forneça informações corretas e
oportunas para tomar decisões
acertadas. Neste contexto o BSC
é visto como uma ferramenta
organizacional que pode ser
utilizada para gerenciar
importantes processos como
estabelecimento de metas
individuais e de equipe,
remuneração, alocação de
recursos, planejamento e
orçamento, feedback e
aprendizado estratégico,
Gostou? () Empreendedorismo:
Café funcionando
esqueçacomo
o palco,uma
com (/podcast) 0:00 /45:03
adm Play foque nos
ferramenta equivalente
resultados á um
sistema ERP, que tem a mesma
função,
(/) embora seja mais
complexo e caro. Entrar Cadastro seja premium (/assine)
O BSC equilibra as dimensões

nanceiras e não nanceiras de
uma empresa permitindo ao
administrador monitorar a
organização com o
balanceamento da visão
nanceira, operacional e com a
visão de longo prazo
proporcionando aos gerentes
um instrumento que necessitam
para ter êxito competitivo
futuro. Antigamente o sucesso
das empresas era determinado
pela maneira como se
aproveitavam dos benefícios da
sua contabilidade. Durante esse
período, sistemas de controle
nanceiro foram desenvolvidos
com o intuito de facilitar e
monitorar alocação e ciente de
capital nanceiro e físico. Nas
últimas décadas tornou-se
obsoleta muita das premissas
fundamentais da administração
de uma empresa.
com (/podcast) 0:00 /45:03
adm Play foque nos
resultados
Segundo Reis (2001), as
empresas não conseguem mais
(/)
obter vantagens competitivas

Entrar Cadastro seja premium (/assine)
sustentáveis apenas com a

rápida alocação de novas
tecnologias a ativos físicos e
com a excelência da gestão
e caz dos ativos e passivos
nanceiros. Kaplan & Norton
(1997) ressaltam que as
empresas da Era da Informação
estão baseadas em um novo
conjunto de premissas
operacionais: processos
interfuncionais; ligação com
clientes e fornecedores;
segmentação de clientes; escala
global; inovação e trabalhadores
do conhecimento.
O BSC surgiu da iniciativa de

Kaplan e Norton, que criaram
um novo modelo de medição de
desempenho, já que, na opinião
dos autores, os modelos de
avaliação de desempenho, até
então existentes, baseavam-se
muito em indicadores contábeis
e nanceiros. O que podemos
Café
com (/podcast) observar hoje é
esqueça que o processo
o palco,
0:00 /45:03
adm Play foque nos
de gestão em relatórios
resultados
nanceiros se mostra
inadequado, pois está
(/)
interligado à um modelo
contábil desenvolvido há
séculos para um ambiente de
transações isoladas entre
entidades independentes.
Reis (2001) diz que uma das

formas de adequar este modelo
da contabilidade nanceira é
ampliá-lo de modo que
incorpore a avaliação dos ativos
intangíveis e intelectuais de
uma empresa, como produtos e
serviços de alta qualidade,
funcionários motivados e
habilitados, processos internos
e cientes e consistentes e
clientes satisfeitos e éis. Levar
em consideração os ativos
intangíveis no momento de
avaliar a performance das
empresas é imprescindível, uma
vez que eles têm maior
importância para as empresa da
era da informação do que os
ativos físicos e tangíveis.
com (/podcast) 0:00 /45:03
adm Play foque nos
resultados
Nesse novo contexto
empresarial é comum a
(/)
elaboração de um planejamento
estratégico, o grande desa o

hoje para o administrador é
gerir informações corretas e
adequadas para que sejam
tomadas as decisões mais
apropriadas.
Contextualização
do Balanced
Scorecard
Os Estados Unidos na década de
90 tinha como preocupação
medir a performance das
organizações, já que os métodos
existentes para avaliação do
desempenho empresarial eram
apoiados nos indicadores
contábeis e nanceiros e
estavam se tornando obsoletos.
Acadêmicos e executivos
estudaram, pesquisaram e
desenvolveram um novo modelo
que considera os objetivos em
curto e longo prazos, medidas
Café
com (/podcast)
nanceiras e não-
esqueça o palco,nanceiras,
0:00 /45:03
adm Play foque nos
resultados
indicadores de performance e as
perspectivas interna e externa
(/)
do desempenho empresarial.
Essa síntese foi feita por Robert

S. Kaplan, professor da Harvard
Business School, e David P.
Norton, presidente da
Renaissance Solutions, em 1992,
no artigo The balanced
scorecard – measures that drive
perfomance (Balanced
scorecard – medidas que
impulsionam o desempenho)
publicado na conceituada
revista Harvard Business
Review. Com essa publicação
eles mal sabiam que estavam
para dar início a uma revolução,
pois o zeram com o único
objetivo de mostrar as
desvantagens de usar apenas
medidas nanceiras para julgar
o desempenho empresarial,
incentivando as empresas a
medir também fatores como
qualidade e satisfação do
cliente.
com (/podcast) 0:00 /45:03
adm Play foque nos
resultados
O que os autores chamaram de
“Balanced Scorecard” (Cenário
(/)
Balanceado) vem sendo

Entrar muito
utilizados nos Estados Unidos

como uma ferramenta adequada
para medir o desempenho das
organizações, tornando-se a
marca de uma organização bem
administrada. Muitos
administradores de empresas
bem sucedidas dizem que é a
base sobre a qual se assenta seu
sistema de gestão.
A denominação de BSC -
Cenário Balanceado, como diz
Campos (1998), decorre do fato
de que, segundo a nossa visão,
uma organização só deverá ser
considerada no caminho do
sucesso, se os quatro conjuntos
de indicadores estiverem
devidamente “balanceados”, ou
seja, aplicados com graus de
importância relativa, porém
eqüitativa, de forma a
possibilitar um desenvolvimento
real e equilibrado.
com (/podcast) 0:00 /45:03
adm Play foque nos
resultados
Se num determinado período
uma empresa for muito bem
(/)
nanceiramente, mas comCadastro

Entrar seja premium (/assine)
indicadores referentes ao
atendimento a seus clientes
avaliados como abaixo do
esperado, muito provavelmente,
em médio prazo, irá apresentar
problemas de sobrevivência. O
modelo de gestão criado por
Kaplan e Norton, segundo suas
próprias palavras, não é mais do
que o conjunto de indicadores
(medidas) e mostradores
(grá cos) de um “painel de
controle” da empresa.
Segundo Campos (1998),

fazendo uma despretensiosa
analogia, seria algo como o
painel de instrumento de um
veículo. Cada automóvel avião
ou navio tem um painel de
controle próprio, com alguns
medidores obrigatórios, como
velocidade, pressão de óleo,
nível de combustível e outros
indicadores especí cos, talvez
semelhantes, mas nem sempre
Café
com (/podcast) idênticos. Por osua
esqueça apresentação
palco,
0:00 /45:03
adm Play foque nos
grá ca e fácil análise, o conjunto
resultados
de medidas do BSC permite aos
administradores uma rápida e
(/)
abrangente visão da situação

dos negócios.
A apresentação grá ca dos

resultados nanceiros
resultantes de ações já tomadas
é complementada pelas medidas
operacionais de satisfação dos
clientes, dos processos internos,
e do crescimento e aprendizado,
ou seja, dos elementos básicos
que conduzem a empresa para o
futuro desempenho nanceiro
do negócio. Para Kaplan &
Norton (1997), o BSC capta as
atividades críticas de geração
do valor criados por
funcionários e executivos
capazes e motivados da
empresa.
Os mesmo autores dizem que

para a aplicação do BSC nas
organizações, três aspectos são
de fundamental importância: a
integração entre as quatro
perspectivas, para que estas não
se tornem
Gostou? () isoladas dentro
Empreendedorismo: do
com (/podcast) 0:00 /45:03
adm Play contexto; o balanceamento
foque nos
resultados
entre os graus de importância
das perspectivas do BSC;
(/) e que
o BSC seja visto pela
organização como um sistema

de gestão estratégica e não
somente gestão nanceira.
Sendo assim, Rocha (2000) diz

que o BSC é mais do que um
sistema de medidas, devendo
também traduzir a visão e a
estratégia de uma unidade de
negócios em objetivos e
medidas tangíveis, que
representam o equilíbrio entre
indicadores externos voltados
para acionistas e clientes, e
medidas internas dos processos
críticos, de inovação,
aprendizado e crescimento. O
importante é o equilíbrio entre
as medidas de resultado – as
conseqüências dos esforços do
passado – e os vetores de
desempenho futuro.
Função e
visão geral do
BSC
com (/podcast) 0:00 /45:03
adm Play foque nos
resultados
Os objetivos estratégicos de
uma empresa são atingidos
(/)
quando o administrador
Entrar é Cadastro
capaz seja premium (/assine)
de difundir uma visão comum e

induzir ações relevantes para se
atingir o sucesso empresarial. O
BSC integra as ações
Estratégicas, Operacionais e
Organizacionais, estabelecendo
um processo estruturado para a
criação de medidas adequadas e
objetivos em todos os níveis,
possibilitando a integração
entre os grupos de ações e
garantindo o alinhamento de
toda a organização. A gura 1
demonstra como o BSC age
nesse grupo de ações criando a
interação e permitindo o
controle para o melhor
entendimento e processamento
das informações mais
relevantes.
O BSC inova com a junção de

medidores de desempenho
futuro, focados
estrategicamente nas
perspectivas das Finanças, dos
Café
com (/podcast) Clientes, dos Processos
esqueça o palco, Internos 0:00 /45:03
adm Play foque nos
e Crescimento.
resultados A de nição e
integração dos objetivos e das
iniciativas dessas quatro
(/)
perspectivas constituem
Entrar os
pilares do sistema BSC, que

devem ser conectados ao
pensamento estratégico da
organização.
Perspectiva
nanceira
Representa o ponto de vista dos
gerentes, diretores sobre os
acionistas. Avalia a lucratividade
da estratégia. Permite medir e
avaliar resultados que o negócio
proporciona e necessita para
seu crescimento e
desenvolvimento, assim como
para satisfação dos seus
acionistas. Entre os indicadores
nanceiros que podem ser
considerados, constam retornos
sobre o investimento, o valor
econômico agregado, a
lucratividade, o aumento de
receitas, redução de custos e
outros objetivos de cunho
nanceiro
Gostou? () que estejam
Empreendedorismo:
com (/podcast) 0:00 /45:03
adm Play alinhados com
foque nos a estratégia da
resultados
organização. Na perspectiva
nanceira, as medidas
nanceiras indicam se a
(/)
empresa está obtendo

Entrarêxito
com as estratégias de nidas,

implementadas e executadas.
Em geral, esse êxito é medido

pela sua lucratividade, pelo seu
crescimento e pelo incremento
do valor para o acionista
(shareholder value). Se os
indicadores nanceiros não
mostram o esperado, pode
haver problemas na execução,
na implementação ou até
mesmo na de nição das
estratégias.
Kaplan & Norton (1997)

identi caram três estágios do
negócio: Estágio de rápido
crescimento: objetivos
enfatizarão o crescimento das
vendas, os novos mercados e
novos consumidores, os novos
produtos e novos canais de
marketing, vendas e
distribuição, mantendo um nível
adequado de gastos com
desenvolvimento
Gostou? () de produtos
Empreendedorismo: e
com (/podcast) 0:00 /45:03
adm Play processos.
foqueEstágio
nos de
resultados
sustentação: objetivos
enfatizarão as medidas
(/)
nanceiras tradicionais,
Entrar tais
como retorno sobre o capital

investido, lucro operacional e
margem bruta. Estágio de
colheita: ênfase sobre o uxo de
caixa. Qualquer investimento
deverá prover retorno em caixa
certo e imediato.
Perspectiva do
cliente
Representa o ponto de vista de
fonte externa de receitas,
identi cando os segmentos de
mercado visados e as medidas
do êxito da empresa. Identi ca
os fatores que são importantes
na concepção dos clientes é
uma exigência do BSC, e a
preocupação desses situa-se em
torno de quatro categorias:
tempo, qualidade, desempenho
e serviço. Em termos de
indicadores constam as
participações de mercado,
aquisição
Gostou? () de clientes, retenção
Empreendedorismo:
com (/podcast) 0:00 /45:03
adm Play de clientes,
foque a lucratividade dos
nos
resultados
clientes e o nível de satisfação
dos consumidores. Mudanças
em processos que ajudem a
(/)
reduzir custos dosEntrar

clientesCadastro
ou seja premium (/assine)
que permitam atingir os

objetivos mais rapidamente têm
valor para esse cliente.
Segundo Kaplan e Norton (1997),

a perspectiva do cliente permite
aos executivos identi car
segmentos de clientes e de
mercado nos quais as unidades
de negócio possam competir,
bem como de nir as medidas de
desempenho das unidades nos
seus segmentos-alvo.
Eles propõem que a perspectiva

do cliente seja montada visando
aos seguintes pontos-chave:
- Participação de mercado –
representação da proporção de
vendas da unidade de negócio
no mercado em que atua
determinada em termos de
número de clientes, capital
investido, unidades vendidas ou
instaladas;
- Retenção
Gostou? () de clientes:
Empreendedorismo:
com (/podcast) 0:00 /45:03
adm Play acompanhamento,
foque nos em números
resultados
absolutos ou relativos, do
percentual de clientes com os
quais
(/) a unidade de negócio
continua mantendo relações
comerciais;
- Captação de clientes: medição,

em termos absolutos ou
relativos, do percentual de
clientes novos ou de novos
negócios ganhos pela
organização;
- Satisfação dos clientes:

registro do nível de satisfação
dos clientes em relação a
critérios preestabelecidos de
desempenho ou de valor
agregado;
- Lucratividade do cliente:
medição da lucratividade da
empresa no negócio ou nos
negócios com um cliente, ou
com um segmento de mercado,
depois de levantar as despesas
especí cas requeridas para
atender esse cliente ou esse
mercado.
com (/podcast) 0:00 /45:03
adm Play foque nos
resultados
Perspectiva
(/)
dos processos Entrar Cadastro seja premium (/assine)
internos
É elaborada após as
perspectivas nanceira e dos
clientes, do ponto de vista das
pessoas que executam o
trabalho. Os processos internos
são as diversas atividades
empreendidas dentro da
organização que possibilitam
realizar desde a identi cação
das necessidades até a
satisfação dos clientes.
Nesta perspectiva, os executivos

identi cam os processos
internos críticos nos quais a
empresa deve alcançar a
excelência. Esses processos
permitem que a unidade de
negócios: ofereça as propostas
de valor, capazes de atrair e
reter clientes em segmentos-
alvo de mercado; e satisfaça as
expectativas que os acionistas
têm de excelentes retornos
Café
com (/podcast)
nanceiros.
esqueça o palco,
0:00 /45:03
adm Play foque nos
resultados
As medidas de processo interno,
segundo
(/) Kaplan (1997), devem
ser voltadas para aqueles
Entrar que
terão maior impacto na

satisfação do cliente e na
consecução dos objetivos
nanceiros da empresa que
inclui três processos principais:
- Inovação: devem ser

pesquisadas as necessidades
reais e futuras dos clientes-
alvos. Em seguida são
desenvolvidos os produtos e/ou
serviços que deverão satisfazer
as necessidades identi cadas.
- Operação: as principais
medidas operacionais genéricas
são: custo, qualidade e tempo de
resposta. Nesta etapa tem inicio
com o recebimento de um
pedido e termina com a entrega
do produto ou prestação de
serviço.
- Serviço pós-venda: tem

grande in uência no processo
de criação de imagem e
reputação da organização na
Café
com (/podcast)
cadeia de valoro palco,
esqueça do cliente, 0:00 /45:03
adm Play foque nos
incluindo treinamentos,
resultados
garantias, consertos, devoluções
e processamento de
(/)
pagamentos. Entrar Cadastro seja premium (/assine)
Perspectiva do
aprendizado e
crescimento
O aprendizado e o crescimento
da organização vêm de três
principais fontes: as pessoas, os
sistemas e os procedimentos
organizacionais. É a base para a
obtenção dos objetivos das
outras perspectivas, representa
o maior interesse do executivo
principal e dos arquitetos do
plano de negócios de longo
prazo. Identi ca também as
capacidades de que a empresa
deve dispor para conseguir
processos interno capazes de
criar valor para clientes e
acionistas.
Como indicadores importantes

podem ser considerados: nível
de satisfação dos funcionários,
rotatividade
Gostou? () dos funcionários,
Empreendedorismo:
com (/podcast) lucratividade por funcionário, 0:00 /45:03
adm Play foque nos
resultados
capacitação e treinamento dos
funcionários e participação dos
funcionários com sugestões
(/)
para redução de custos

Entrar ouCadastro seja premium (/assine)
aumento de receitas.
Essas perspectivas devem ser

ligadas entre si, em relações de
causa e efeito que “contam a
história” da estratégia da
empresa, que podem ser vistas
conforme a gura 3, que faz
uma alusão das perspectivas
como processos intimamente
ligados e interrrelacionados.
Benefícios
Os benefícios decorrentes da
implementação do BSC na
empresa:
- Traduz a estratégia em
objetivos e ações concretas;
- Promove o Alinhamento dos

indicadores chave com os
objetivos estratégicos a todos os
níveis organizacionais;
- Proporciona à gestão uma

visão sistematizada do
desempenho operacional;
com (/podcast) 0:00 /45:03
adm Play foque nos
resultados
- Constitui um processo de
avaliação
(/) e atualização da
estratégia; Entrar Cadastro seja premium (/assine)
- Facilita a comunicação dos

objetivos estratégicos,
focalizando os colaboradores na
sua consecução;
- Permite desenvolver uma

cultura de aprendizagem e
melhoria continua;
- Suporta a atribuição de
incentivos em função do
desempenho individual e da
contribuição para os resultados
do negócio. O Balanced
Scorecard ajuda a reduzir a
quantidade de informação
utilizada a um conjunto mínimo
de indicadores vitais e críticos.
Conclusão
O Balanced Scorecard foi criado
para solucionar o problema de
comunicação do planejamento
empresa como um todo, visando
utilizar uma visão holística da
administração em bene cio do
Empreendedorismo:
Gostou? ()
com (/podcast) seu planejamento
foque nos
estratégico. É 0:00 /45:03
adm Play
resultados
o planejamento em ação. Foi
escolhido pela Harvard Business
Review
(/) (HBR) como uma das
práticas de gerenciamento
Entrar mais
importantes dos últimos 75

anos, revela-se como uma
ferramenta capaz de atender às
novas exigências de
gerenciamento dentro dos
cenários econômicos em
constantes mutações, como um
instrumento de maior
importância à construção de
uma estrutura de indicadores
estratégicos que possua
abrangência e coerência
compatível com a nova era do
conhecimento.
O BSC, de acordo com Campos

(2001), não traz qualquer
conceito novo, mas repensa
temas antigos, chamando a
atenção para pontos que
estavam esquecidos ou mal
compreendidos, mostrando a
vinculação entre pontos vitais
que não estavam claramente
articulados. Ele mostra, assim,
como esses conhecimentos
Café
com (/podcast) estabelecidos
esqueça podem
o palco, ser
0:00 /45:03
adm Play foque nos
aplicados aos tempos modernos,
resultados
para atender às exigências
impostas
(/) pelo ambiente mais
competitivo para as empresas
Entrar e,
conseqüentemente, aumenta a
compreensão do tema
“vinculação entre estratégia e
operação”.
Espera-se que o BSC venha a

fazer parte das ferramentas
utilizadas pelos administradores
para gerirem de maneira
e ciente e e caz as empresas e
construírem organizações de
grande sucesso. Assim, as
indicações deste texto deverão
ser entendidas como passo para
uma jornada plena de
aprimoramento da arte de
administrar.
REFERÊNCIAS
KAPLAN, R. S. e NORTON, D. P.
A Estratégia em Ação: Balanced
Scorecard. Rio de Janeiro:
Campus, 1997. KAPLAN, R. S. e
NORTON, D. P. Utilizando o
balanced scorecard como
Café
com (/podcast) sistemaesqueça
gerencial estratégico.
o palco,
0:00 /45:03
adm Play foque nos
Rio de Janeiro:
resultadosCampus, 2000.
LOPES, F. G. Balanced Scorecard
e ISO 9001:2000. CAMPOS, J. A
(/)
Cenário Balanceado: painelCadastro

Entrar de seja premium (/assine)
indicadores para a gestão

estratégica dos negócios. São
Paulo: Aquariana, 1998.
DRUCKER, P. F. As informações
de que os executivos realmente
precisam. In Medindo o
desempenho empresarial. São
Paulo: Campus, 2000. ROCHA,
T., PINTO, M. G. C., GIUNTINI,
N. A utilização do Balanced
Scorecard como ferramenta de
gestão estratégica. In.
CONGRESSO BRASILEIRO DE
CONTABILIDADE, 2000,
Goiânia. Anais do XVI Congresso
Brasileiro de Contabilidade.
Goiana: GO, 2000. Balanced
Scorecard, junho de 2005. BSC e
o cenário gerencial, junho de
2005. Perspectivas do BSC,
junho de 2005.
* É permitida a reprodução desde

que citada a fonte.
com (/podcast) 0:00 /45:03
adm Play foque nos
resultados
Comentários (/)
Participe da comunidade, deixe seu comentário: seja premium (/assine)

Entrar Cadastro
 Deixe sua opinião!
Clique aqui e faça seu login. (/login)
Haylla Balzani (/u/hayllabalzani)

Certi eld Business Process Professional, Gerente de Projetos
BPM na Memora Processos Inovadores. Graduada em
Administração, com pós em Governança de TI, experiência em
docência superior e instrução em cursos livres. Foco de
atuação em Gerenciamento de Processos, Projetos, Estratégia,
Tecnologia da Informação e Qualidade.
Mais do Administradores
Perdeu o prazo do
(/noticias/perdeu-
o-prazo-do- Imposto de Renda?
imposto-de- Saiba o que fazer
renda-saiba-o-
Se você não entregou sua
que-fazer)
declaração anual até o dia 30 de
abril, deve fazer o envio o quanto
antes.
(/noticias/perdeu-o-prazo-do-
imposto-de-renda-saiba-o-
que-fazer)
Lições de pôquer
(/noticias/lições- para
empreendedores
de-pôquer-para-
empreendedores)
Café esqueçaComo qualquer outro grande
o palco,
com (/podcast) jogo, o pôquer tem muitas lições
0:00 /45:03
adm Play foque nos
a oferecer, tanto em nível
resultados
pessoal como pro ssional
(/noticias/lições-de-pôquer-
(/)
para-empreendedores)
Entrar Cadastro
Saiba como dar

(/noticias/saiba-
como-dar- desconto em nota
desconto-em- scal eletrônica
nota- scal-
Todas as regras envolvidas no
eletrônica)
uso da nota scal tradicional
também são válidas na versão
eletrônica, incluindo a
consideração de desconto na
venda
(/noticias/saiba-como-dar-
desconto-em-nota- scal-
eletrônica)
Saint Paul abre novas

(/noticias/saint-
paul-abre- turmas de pós-
novas-turmas-graduação nas áreas
de-pós- de negócios e
graduação-nas-nanças em formato
áreas-de-
blended
negócios-e-
nanças-em-Desenvolvidas pensando na
realidade atual das grandes
formato-
metrópoles e nos skills do
blended) pro ssional do futuro, as pós-
graduações Blended da Saint
Paul fazem com que o aluno se
torne o protagonista de sua
aprendizagem
(/noticias/saint-paul-abre-
novas-turmas-de-pós-
graduação-nas-áreas-de-
negócios-e- nanças-em-
formato-blended)
Café 3 ocoisas
(/noticias/3-
esqueça palco, que você
com (/podcast) 0:00 /45:03
adm Play coisas-que- precisa saber sobre
foque nos
resultados
você- gestão de
precisa- documentos scais
saber-sobre-
eletrônicos
(/)
gestão-de-
Um passo primordial para uma
documentos- seja premium (/assine)
boa gestão de documentos
Entrar Cadastro
scais- scais eletrônicos é a elaboração
eletrônicos)de um cadastro de produtos
(/noticias/3-coisas-que-você-
precisa-saber-sobre-gestão-
de-documentos- scais-
eletrônicos)
Imposto de Renda
(/noticias/imposto-
de-renda-2019-2019: guia rápido para
os últimos 7 dias
guia-rápido-para-
os-últimos-7-dias)
Veja um guia com os principais
pontos e novidades sobre o
Imposto de Renda 2019
preparado pelo Administradores
na última semana para a
entrega das declarações
(/noticias/imposto-de-renda-
2019-guia-rápido-para-os-
últimos-7-dias)
Fórum Internacional
(/noticias/fórum-
de Administração
internacional-de-
2019 será realizado
administração-
2019-será- em Tocantins
realizado-em-
tocantins) (/noticias/fórum-
internacional-de-
administração-2019-será-
realizado-em-tocantins)
Razões para você

(/noticias/razões-
para-você- investir o seu
Empreendedorismo:
Café
Gostou? () dinheiro em 2019
esqueça o palco,
com (/podcast) 0:00 /45:03
adm Play foque nos
investir-o-seu-Os investimentos são aliados
resultados
poderosos para a construção do
dinheiro-em-2019)
seu futuro
(/noticias/razões-para-você-
investir-o-seu-dinheiro-em-
(/)
2019)
Entrar Cadastro
Claro Controle
(/)
Assine agora e seja Premium. (/assine)
Administradores.com
Portal
Premium
Cursos
Postar Artigos
Podcast
Contato
FAQ
Conta
Assine Agora Empreendedorismo:

Gostou? ()
Login Café esqueça o palco,
com (/podcast) 0:00 /45:03
Cadastre-se
adm Play foque nos
resultados
Esqueci a senha
Politicas e Termos
Politica de Privacidade (/)
Termos de Serviço
Entrar Cadastro
Ferramentas
Onde Estudar
ADM no seu site
Sobre Administração
A Pro ssão
Conselhos Regionais
Conecte-se
Facebook (http://www.facebook.com/portaladministradores)
Twitter (http://twitter.com/intent/follow?source=followbutton&variant=1.0&screen_name=admnews)
Linkedin (http://www.linkedin.com/company/1363474)
YouTube (http://www.youtube.com/channel/UCWxR4BfPMrzfcjmQnahtp0Q?sub_con rmation=1)
Instagram (http://instagram.com/portaladministradores)
com (/podcast) 0:00 /45:03
adm Play foque nos
resultados

Balanced Scorecard (BSC) - Uma Ferramenta de Gestão

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Balanced Scorecard (BSC) - Uma Ferramenta de Gestão

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Portal Premium Cursos Postar Artigo

seja premium (/assine)

Você merece o novo

Novas formas de gerenciamento

O BSC equilibra as dimensões

obter vantagens competitivas

sustentáveis apenas com a

O BSC surgiu da iniciativa de

Reis (2001) diz que uma das

estratégico, o grande desa o

Essa síntese foi feita por Robert

Balanceado) vem sendo

utilizados nos Estados Unidos

nanceiramente, mas comCadastro

Segundo Campos (1998),

abrangente visão da situação

A apresentação grá ca dos

Os mesmo autores dizem que

organização como um sistema

Sendo assim, Rocha (2000) diz

de difundir uma visão comum e

O BSC inova com a junção de

pilares do sistema BSC, que

empresa está obtendo

com as estratégias de nidas,

Em geral, esse êxito é medido

Kaplan & Norton (1997)

como retorno sobre o capital

reduzir custos dosEntrar

que permitam atingir os

Segundo Kaplan e Norton (1997),

Eles propõem que a perspectiva

- Captação de clientes: medição,

- Satisfação dos clientes:

dos processos Entrar Cadastro seja premium (/assine)

Nesta perspectiva, os executivos

terão maior impacto na

- Inovação: devem ser

- Serviço pós-venda: tem

pagamentos. Entrar Cadastro seja premium (/assine)

Como indicadores importantes

para redução de custos

Essas perspectivas devem ser

- Promove o Alinhamento dos

- Proporciona à gestão uma

- Facilita a comunicação dos

- Permite desenvolver uma

importantes dos últimos 75

O BSC, de acordo com Campos

Espera-se que o BSC venha a

Cenário Balanceado: painelCadastro

indicadores para a gestão

* É permitida a reprodução desde

Participe da comunidade, deixe seu comentário: seja premium (/assine)

 Deixe sua opinião!

Clique aqui e faça seu login. (/login)

Haylla Balzani (/u/hayllabalzani)

Saiba como dar

Saint Paul abre novas

Razões para você

Assine agora e seja Premium. (/assine)

Assine Agora Empreendedorismo:

S-ar putea să vă placă și